154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Маркетинг у Банка на высоте, сами нашли меня, как клиента, убедили в преимуществе своего банка, предложили все привезти домой (документы на подпись, карту кредитную и т.д. Для Банка номер карты ххххххх8787, имя Дмитрий). Т.е. работа отдела продаж и отдела маркетинга – ПЯТЬ баллов. НО! Далее выяснилось, что принцип начисления процентов на кредит по карте, как в ломбарде. Т.е. взяв 100 000 рублей, за год отдашь 90 000 рублей процентов, при этом сумма основного долга уменьшится на 1000 рублей. Соответственно, маркетинг может ОБЕЩАТЬ любой процент на кредит, всё равно снимут 90%. (Эффективную ставку очень просто посчитать – это сарказм.) Но проблема не в том, что такой процент или грабительские условия банка, а проблема в том, что при получении карты и ознакомлении с договором (подписание, разъяснение сотрудником банка условий кредитования) данная информация не доносится до клиента, соответственно, клиент попадает в долговую кабалу. Но, как говорится, сам виноват, согласился, теперь решай проблему (и я с этим согласен). От ПЯТИ баллов отнимаем ОДИН балл, за сокрытие или умалчивание важных условий договора (хотя закон предписывает сообщать эффективную ставку договора и т.д.). Оценка - ЧЕТЫРЕ балла. Разобравшись с условиями кредитной карты, где красивый маркетинг, прекрасная бонусная программа (к моему сожалению, мне не подходит), наткнулся я на, как мне кажется, большую проблему. Случилась у меня беда, в другом регионе (разница 7 часов) остановили мой автомобиль ДПСники, сообщили водителю о задолженности по штрафам, о приставах и т.д. Короче, автомобиль на штрафстоянку, водителя в суд и т.д. Что делать? Ответ простой, срочно оплатить задолженность, штрафы, пени и т.д. Полной суммы на руках нет, необходимо идти в банкомат и снимать, потом платить - очереди. Тут я вспоминаю про рекламу банка Тинькофф, про мгновенную оплату и зачисление штрафов. Непонятно (сам до сих пор не верю) договорился с ДПСниками, что оплачу штрафы (покажу чеки), машину не заберут на штраф стоянку (что, кстати влечет оплату эвакуатора семь тысяч рублей, а также одна тысяча за каждый день на парковке, кто сталкивался - знает), также смог договориться с приставами, что выдадут документ о приостановлении производства в тот же день, когда покажу чеки об оплате. Осталось одно – ОПЛАТИТЬ и ПРЕДОСТАВИТЬ документ об оплате. Вхожу в банк-клиент Тинькофф, очень удобно, все штрафы есть – плати не хочу. Да еще и предлагаю все оплатить одной кнопкой, нажал и ВСЁ. Что я и сделал. НО… Все штрафы собрались в один платеж и повисли в статусе "обработка"… Т.е. я не могу зайти в платеж и отменить его, а главное - распечатать документ об оплате. Хотя денежные средства списались со счета, т.е. проценты я плачу, а услугу не получил (ДПСники и приставы ждут документ об оплате). Час прошел, два… (Напоминаю, у меня разница с другим регионом – семь часов). Переживаю, звоню в Тинькофф – помогите, срочно надо, вот такая проблема. Оператор: "Я ставлю вашу заявку в категорию СРОЧНО, как решим – вам сообщим". Далее не буду описывать, сколько раз я звонил, писал в Тинькофф, заходил в банк-клиент каждые пять минут, пытался что-то сделать с платежом (отменить как машину забрали на штрафстоянку (я плакал), как приставы меня послали (назвав обманщиком и вором). Прошли сутки. Захожу в банк-клиент и, о чудо!, платеж обработан, чек можно распечатать. НО! Хороша ложка к обеду. Прошли ещё сутки. Мне звонит оператор и сообщает: "Ваши платежи обработаны". Как вы думаете, что я мог ответить спустя двое суток (да еще, если брать во внимание, что АБС банка обработал платежи за сутки, а оператор проблемы - за двое) оператору, который по пометке СРОЧНО звонит и сообщает о решении проблемы? В итоге, я оплатил девять тысяч рублей за государственные услуги (эвакуатор, парковка и т.д.), что мог не оплачивать, например, если бы оплатил через любой Банк, который бы смог предоставить чек сразу. Итого, минус ОДИН балл за обработку платежа и минус ОДИН балл за работу поддержки с пометкой СРОЧНО. Оценка - ДВА балла. Далее я принял решение погасить кредит и больше не пользоваться данным банком. Внес всю требуемую сумму и забыл о проблеме. НО жизнь диктует свои условия, и пришлось снова воспользоваться услугами банка (карту я забыл закрыть, а соблазн потратить остался, а тут праздники, подарки и т.д.). Банк увеличил лимит, даже сработал какой-то бонусный возврат денег, поэтому плюс ОДИН балл за бонусную программу и за увеличенный лимит (Банк старался). Оценка - ТРИ балла. И опять маркетинг (хвала ему, у банка он отличный). Предлагаем Вам уникальные условия РКО для индивидуальных предпринимателей, в подарок два месяца обслуживания, зарплатный проект и т.д. (Реклама даже на сайте banki.ru. «Банк для бизнеса» и другие рекламные слоганы). А тут у меня по ИП (оборот небольшой, около миллиона) лимит кончился на вывод денежных средств, и дальнейший вывод облагается повышенным процентом – переплата 2500 рублей, немного, но так жалко стало, а тут предложение. Правда маленький нюанс – деньги придут через ПЯТЬ дней. Также хотел поменять банк из-за отсутствия зарплатного проекта, кредитной линии для сотрудников и т.д. Звоню: "Когда откроете счет?". Оператор - у нас одно из преимуществ, быстрое открытие счета и т.д. Позвонил в другие банки, все предлагают от одного до трех дней. Банк монополист (не буду рекламировать) вообще предложил открыть счет за час (т.е. номер счета и другие реквизиты в день обращения). Тинькофф привлек тем, что все можно сделать дома (подать документы и т.д.). Загрузил необходимые документы. Позвонил в банк, поведал о своей проблеме – СРОЧНО открыть счет, оператор ответил, что "документы все загружены верно, от вас более ничего не требуется, ждите, служба безопасности проверит документы и мы откроем счет, ставлю пометку "срочно" (у меня что-то ойкнуло). Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. Прошли сутки. Звоню, спрашиваю, как дела с открытием счета, оператор: - Никак, Вы же не заполнили анкету. - Какую анкету?! Мне вчера сказали, что все документы загружены, ждите решения. - Пока вы не заполните анкету, ничего не случится. Я негодую, говорю: - Как же так, а если я не позвонил бы, то что, все бы ждали и ВСЁ? Заполняю анкету, звоню, уточняю – теперь все или от меня что-то требуется еще? Оператор: - Все ОК, ждите решения. Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Прошли сутки, в течение которых мне позвонили несколько раз, разные операторы банка и… "Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. Звоню: - Как дела? - Никак, вы допустили ошибку в анкете, нужно уточнение. Я опять негодую: - Мне звонили ваши сотрудники и несколько раз спросили, "какой тарифный план Вы выбрали", но ни разу не сказали или не спросили, что в анкете требуются уточнения. Как же так? Да еще в данный момент я на автомобиле в другом регионе, буду только завтра за компьютером, чтобы исправить или дополнить анкету. Как быть? - Все необходимые вопросы я могу задать по телефону. Я, естественно, согласился. Оператор: - Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Я, негодую, на эти вопросы я уже отвечал несколько раз и в анкете на них ответил без ошибок. Оператор: - Так надо, были уточнения. - Хорошо, - говорю я, - мне надо срочно уже открыть счет, время поджимает, или хотя бы зарезервируйте реквизиты, чтобы я мог их передать поставщику своему. - Так нельзя, – парирует оператор, - ждите, завтра все случится. Прошли сутки. Звонит оператор банка и... - Какой тарифный план Вы выбрали? И другие вопросы. Я негодую очень громко, на заправке в этот момент на меня смотрят и не понимают, как так можно кричать. В течение дня звонки операторов банка и - "Какой тарифный план Вы выбрали?" И другие вопросы. По прошествии пяти суток, мне надоело отвечать на вопрос "Какой тарифный план Вы выбрали?", последнему оператору я высказал все, что думаю о банке и об операторах, которые мне звонили, и соответственно, мне пришлось отказаться от идеи открытия счета в Тинькофф банке. Минус ОДИН балл за обман или не желание работать с ИП (или другие причины по затягиванию открытия счета, меня как клиента они не интересуют), а также минус ОДИН балл за отсутствие коммуникации между сотрудниками банка (один сотрудник делает и не знает, что это сделал другой сотрудник). Итого, банку могу поставить только ОДИН балл, за работу с клиентами.

Спасибо огромное за четкое и оперативное решение моего вопроса. Сотрудники банка вежливы, доброжелательны и профессиональны. Вопрос с банковскими реквизитами и статусом счета был решен быстро и с максимальной выгодой для меня, как для клиента банка. Приятно работать с такими профессионалами своего дела. Очень довольна обслуживанием, тем, что банк идет всегда навстречу своим клиентам.  Банк изменил реквизиты счета, потому что у меня закончился срок действия документа, по которому был открыт счет. При этом счет был резидентский, а новый счет оказался нерезидентский. И моя фирма, которая перечисляет мне вознаграждение, приостановила выплату. Я сообщила в банк о своей проблеме. В течение 2-х дней мне помогли решить вопрос со счетом, я переслала новые документы, и мне предоставили снова счет резидента. Моя компания выплатила мне мое вознаграждение на старый счет, а сотрудники банка по моему обращению оперативно в течение рабочего дня решили вопрос с зачисленным не на тот счет платежом и платеж зашел на новый мой счет. Чему я очень обрадовалась. При этом сотрудники банка Тинькофф мне перезвонили, чтобы убедиться, что все в порядке. Я была очень довольна. Выбрала этот банк, потому что у них были самые выгодные условия по дебетовой карте и по кэшбеку. Удобно пополнять карту, удобно платить и снимать наличные. Хорошая доходность карты на остаток средств, приятная сумма дохода от покупок каждый месяц. Профессиональный подход к решению любого вопроса клиента. Пользуюсь услугами банка с осени 2014 года. Приятно удивлена сервисом, который предоставляется. Рекомендую этот банк своим знакомым и друзьям. Мои друзья очень ждут открытия этого банка в Крыму. Спасибо огромное за вашу работу!

Большая благодарность сотрудникам Тинькофф Банка за решение вопроса с некорректным списанием денежных средств с дебетовой карты. Несмотря на новогодние праздники, возврат денег был произведен достаточно оперативно. При этом банк регулярно уведомлял меня по смс о ходе рассмотрения моей заявки. Большое спасибо!

Попытался закрыть кредитную карту. В первый раз позвонил 13.01, чтобы узнать полную сумму задолженности, сотрудник назвал полную сумму и уверил, что после внесения данной суммы необходимо будет позвонить в банк, и с закрытием не будет никаких проблем. После внесения нужной суммы я перезвонил в банк, но сотрудник увидел, что система начислила ошибочный процент, уверив, что проблема решится в течении 2х дней. Перезвонив 15.01, мне пояснили, я не могу закрыть счет до автоматического перерасчета (28.01), который сотрудники не могут сделать вручную. Это не критично, но тем не менее неприятно. Хотел бы закрыть счет и расторгнуть договор как можно быстрее.

Давно собираюсь написать отзыв, но нужен был явный пример. Итак, 27 декабря при покупке проездного в кассе метро при оплате через PayPass терминал выдал ошибку, повторная оплата через чип (почему-то с вводом PIN'а) прошла удачно, а т.к. денег на карте было ровно на проездной, то повода для волнения не возникло, и чек о неудачной попытке взят не был. Следов неудачной оплаты в ИБ не было, успешная показывалась в авторизации. 30 или 31 декабря по счету прошло двойное списание, написано заявление на опротестование, 14 января деньги были возвращены. Считаю поддержку банка лучшей на сегодняшний день, раньше считал эталоном "Авангард", но там стало хуже, а здесь продолжается развитие. Все возникающие вопросы решаются быстро, спокойно, доброжелательно - одним словом, клиентоориентировано. Сравнится по поддержке может только "Ренессанс-Кредит", но там это держится на одном человеке, легендарном Николае Юртаеве, а у ТКС отстроена система. Есть, к сожалению, и неприятные моменты. Самым ярким является попытка [i]унификации вкладов[/i], но банк умеет признавать и исправлять ошибки. Ушли в прошлое легендарные 1,5% за пополнение межбанком до 85 дней до окончания вклада, которые сыграли существенную роль в накоплении  денег на крупную покупку. Не знаю, что и делать, когда закончатся [i]лестницы [/i]уже с 1%, но еще с 85 днями. Перестали оформляться карты с 14 лет, теперь только с 18, хотя законы не менялись. Банк радует последние три квартала нужными категориями для СВ 5%, но с кредитными картами здесь у меня не сложилось. Вероятно, свою роль играет исключение из бонусируемых категорий 4814 и даже 4812. Ждем обещанных собственных банкоматов. Общий вывод для меня - с банком я абсолютно спокоен, он является для меня [i]каменной стеной[/i]. Дальнейшего развития и успехов банку в Новом году! P.S. Из пожеланий - организуйте встречу с форумчанами, как это постоянно делает "Ренессанс-Кредит" в лице Николая. Очень хочется посмотреть на банк [i]изнутри[/i]. Такая встреча была бы взаимоинтересна и взаимовыгодна.

Суть ситуации в следующем: .. 15.01.2017 в 12.27 я получил sms с подтверждением перевода на мою карту от клиента Тинькофф Банка. Сумма 100 тыс. руб. В 16.50 я воспользовался банкоматом Сбербанка для снятия наличных. Операция прошла успешно. Выяснилось, что у Сбера максимальная сумма снятия по картам сторонних банков 5000 руб. Мне нужны были все 100 тыс. Пошел искать другой банкомат. В 16.53 я попытался снять 95000 руб в банкомате Альфа-Банка. Получил отказ. Тут же пришла смс с уведомлением о том, что "в целях безопасности временно заблокирована карта и возможность совершения операций в личном кабинете и мобильном банке".   Бывает всякое, поэтому в 16.54 я позвонил в банк по тел 8-800-555-25-50. Оператору Яне я подробно объяснил свою проблему, и в течение 5 минут она мне повторяла, что мой вопрос решается, нужно подождать еще 1-2 минуты. На вопросы, в чем причина блокировки и когда карта будет разблокирована, ответов я так и не получил. Оператор Яна вежливо пообещала, что сотрудники банка свяжутся со мной в течение 15 минут. В 17.13 я снова позвонил в банк с попыткой получить ответы на свои вопросы. Разговор продлился 10 минут 22 секунды. Оператор Егор снова повторял, что ситуация по моему вопросу уточняется, надо подождать еще 1-2 минуты. Ответов на вопросы я не получил. Оператор пообещал, что мне перезвонят. В 17:26 наконец поступил звонок из банка. Тот же оператор Егор мне пояснил, что у банка есть подозрения по поводу перевода; банк предпринимает все усилия для того, чтобы как можно скорее решить данную проблему; банк самостоятельно свяжется с отправителем перевода, и как только банк получит подтверждение перевода, то сразу карта будет разблокирована. В 18.32 я снова получаю звонок из банка со словами, что в моей ситуации мне самому нужно связываться с отправителем и просить его самому звонить в банк и подтверждать перевод. Причины такого поведения банка мне не объяснили. На мои вопросы отвечали стандартными размытыми фразами. В 19.34 я получил сообщение от отправителя перевода о том, что звонок в банк совершен, перевод подтвержден, карту обещали разблокировать в течение часа. Прошел час - в мобильном банке статус карты по-прежнему "заблокирована", никаких сообщений и звонков из банка не поступило. В 20.52 я позвонил банк. Оператор Тимур подобно всем своим коллегам в течение 8 минут мне повторял, что он уточняет мою ситуацию и нужно подождать, а затем сказал, что все, на что он сейчас способен - это зарегистрировать приоритетное обращение в банк по моей ситуации. В течение еще 7,5 (!) минут Тимур регистрировал обращение, постоянно возвращаясь через уже привычные 1-2 минуты.  Итог: прошло почти 5 часов, банк карту так и не разблокировал. До сих пор жду "приоритетного" звонка с решением моей проблемы. В чем причина такой ситуации - так до сих пор мне никто толком не объяснил. Понимаю логику блокировки. Не понимаю, почему для пояснения причин блокировки сотрудникам требуется почти час времени. Не понимаю, почему за 3 часа нельзя разблокировать карту. Сервисом банка недоволен. Поэтому такая низкая оценка. Ожидаю от банка конкретных ответов. Спасибо.

В сентябре этого года, прочитав в том числе отзывы здесь, решила взять себе дебетовую карту Тинькофф black в евро, т.к. периодически езжу в заграничные поездки. Кинула туда пару тысяч евро, чтобы не платить за обслуживание; чтобы "капало" понемногу на счет (из расчета 0,5 % годовых от суммы, учитываемой ежедневно), старалась каждый расчетный месяц что-то покупать по карте. В принципе была довольна - кэшбэк скромный при моих тратах, но всё равно приятно. На зимних же "каникулах" моё сотрудничество с банком и впечатление от оного подверглись, можно сказать, проверке. Я расплачивалась картой в мадридском мини-отеле, и тамошняя дама на ресепшене (в Мадриде, как и в Риме, очень многие такие мини-отели (выкупленные в домах в центре квартиры) держат индусы или пакистанцы), то ли по ошибке, то ли нарочно, сумму оплаты списала с моей карты (Master card, между прочим!) в долларах. Получив счет и изумленно увидев там т.с. первую сумму в долларах, а под ней мелкими буквами "правильную" в евро, я зашла в свой личный кабинет, чтобы проверить, сколько же с меня списали евро (усомнившись в "правильной" сумме). Так и есть: вместо положенных 216 евро с меня списали 227. Я отправилась выяснять отношения с сей индусской дамой, которая тут же перестала понимать по-английски, но под моим напором отменила транзакцию, и я вторично оплатила счет, теперь уже в евро. Хотя между двумя операциями разница была примерно в минут 20, когда деньги вернулись на счет, оказалось, что я таки лишилась 10 евро: ибо по первой операции (как бы покупки долларов) с меня было списано 227 евро, а вернулось (при отмене данной операции) 217. Всё понимаю: курсовая разница, операция шла через испанский банк и т.п., но всё же мне эта разница показалась несколько чрезмерной. Вернувшись в Петербург, я позвонила в Тинькофф, обрисовала ситуацию и попросила рассмотреть возможность пересмотра данной конвертации. Не могу сказать, чтобы очень быстро (ждала дня четыре) и с большим удовольствием (мне пытались объяснять про эту самую курсовую разницу), но банк всё же вернул мне эти 10 евро в порядке любезности и т.с. клиентоориентированности. За что ему (банку) большое спасибо, а я - со своей стороны - всем своим знакомым готова рекомендовать карту Тинькофф. Happy end. :)

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф банка уже 2 года. Заказала случайно, когда подбирала на одном сайте билеты, а там была реклама карты One to Trip . Начала заполнять заявку , но не успела до конца, решила оставить на потом. Была приятно удивлена, когда на утро мне перезвонила менеджер и помогла дозаполнить анкету. Очень довольна. В тот же день одобрили кредит, лимит был 80000р. Карту привезли быстро - все оформили дома. Затем, лимит повысили до 131000р. Приложение мобильное очень удобное, мгновенно отражаются данные о совершенных покупках. Если вносить потраченные средства вовремя, то никаких процентов. На горячую линию легко дозвониться в отличии от других банков. Одним словом, пока меня все устраивает. Спасибо банку!

Меня задолбали сотрудники банка! Я работал 4 года назад в одной компании. Уволился оттуда. Я УЖЕ 4 ГОДА НЕ ЗНАЮ И ЗНАТЬ НЕ ХОЧУ, ЧТО С ТОЙ КОМПАНИЕЙ И ЕЕ ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ. Генеральный директор той компании взял в ТКС кредит и не возвращает. Зачем мне звонят из ТКС, я не понимаю. Всю вышеописанную ситуацию я рассказал сотрудникам ТКС при первом звонке - что я работал 4 года назад у этого человека и с тех пор ничего о нем не знаю и знать не хочу. Из ТКС позвонили 2-й раз. Я опять все объяснил. Третий, четвертый... Сказали, что сделают пометку, чтобы мне не звонили. Сегодня в субботу опять звонят. КАК ВАМ ТАМ ЕЩЕ ОБЪЯСНИТЬ, ЧТО Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ ОБ ЭТОМ ЧЕЛОВЕКЕ? Когда вы там продадите долг коллекторам, они тоже будут меня долбать? Как клиента вы меня потеряли. Все ваши бесконечные телефонные номера я не устану заносить в черный список телефона, а вашу кредитку покрошил в мелкую пластиковую крошку. Я больше не ваш клиент. Для потенциальных клиентов предупреждение - если в ТКС есть кто-то из ваших знакомых, родственников и т.п. и в ТКС вы каким то образом прочертили эту связь, то в случае проблем этого человека с возвратом кредита - вам вынесут мозг сотрудники ТКС.

Хочу поделиться процессом открытия счета в банке Тинькофф. Смотрим их рекламу, как же все просто!  [b]1.[/b]Зарегистрировать юрлицо или ИП. [b]2.[/b]Отправить заявку. Войти в личный кабинет, дозаполнить форму и загрузить сканы документов. Реквизиты готовы. [b]3.[/b]Выбрать тариф. Договориться о встрече с представителем банка. [b]4.[/b]Встретить представителя в своём офисе и подписать документы. Счет открыт. А на самом деле получаем, что: [b]1.[/b] Понятно. [b]2.[/b] Отправили заявку, заполнили анкеты, формы, отправили сканы. [b]3[/b]. Выбрали тариф, договорились о встрече на 09.01.2017. [b]4.[/b] Тут началось самое интересное: [b]4.1[/b] 09.01.2017 приезжает курьер, привозит только конверт с корпоративной картой, и все... говорит, что больше ничего не дали. Фотает мои документы, меня, подписываем то, что нужно, и, удаляясь, сказал: "Ждите звонка или смс". [b]4.2[/b] Приходит смс и письмо - "назначьте встречу с представителем банка". Захожу на сайт, назначаю на завтра (10.01.2017). [b]4.3[/b] Через час звонит менеджер с банка, говорит, что нужно назначить встречу, на что я ему отвечаю, что уже назначил. Он извинился за неполный пакет документов и перед прощанием уточнил, на когда я назначил встречу, на что получил ответ: "На завтра". Пауза... "На завтра не успеем, давайте на среду". Я говорю: "Хорошо, у меня еще дебетовая карта у вас заказана, но ее обещали привезти только 18.01. Если она уже готова, вы можете отправить ее вместе с документами, чтобы в среду все получить и оформить". - "Хорошо, оформим совместную доставку, ждите смс". [b]4.4[/b] Приходит смс, читаю, ступор ... ожидайте курьера 18.01 ... [b]4.5[/b] Тут же перезваниваю на горячую линию, объясняю ситуацию, отвечают, что ничем уже помочь не могут, рабочий день закончился, примем заявку и все решат завтра. [b]4.6[/b] 10.01, с утра звонит менеджер, уточняем еще раз ситуации и назначаем встречу на завтра, на 11.01 [b]4.7[/b] 11.01 приезжает курьер, привозит и дебетовую карту и пакет документов. Все подписываем, фотографируем, он не однократно звонит в "офис" уточняет детали, вроде бы все хорошо. Ждите смс на открытие счета [b]4.8[/b] 12.01, утро ...Приходит смс, что есть, вам предоставлен доступ в личный кабинет. Я на радостях захожу... а не все так просто. Нужно активировать корпоративную карту. Пытаюсь ... не выходит. Звоню опять в банк. [b]4.9[/b] Не хватает очередной бумажки, заявления на ЭЦП ... С горем пополам договариваемся (чтобы не ждать еще минимум сутки) на то, что они мне ее скидывают на электронку, я ее распечатываю, приезжает курьер, все оформляем и наступит счастье.  [b]4.10[/b] Все произошло, как и планировалось. [b]4.11[/b] 13.01 счастье не пришло, счет не открыт, телефон и почта молчит, звоню сам. На этот раз документов всех хватает, но курьер из-за поломки программного обеспечения или другой причины не смог отправить документы, хотя по предыдущему звонку все хватало.  "У нас в приоритете "оперативность", - как мне сказал очередной приятный женский голос, на мой вопрос - "Ну когда же я смогу пользоваться расчетным счетом?", - но точное время / дату сказать не могу, не от меня зависит". Вот так. Ждем...

Поймал себя на том, что больше пишу негативных отзывов, хотя есть же поводы написать хорошие отзывы. И вот чтобы скомпенсировать в своей карме  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10041474/]единицу, которую я поставил другому банку, [/url] напишу-ка отзыв о банке, которым пользуюсь уже довольно давно. Начал пользоваться услугами Банка, еще во времена когда он назывался "Тиньков кредитные системы". Со временем оформил дополнительные карты на имя жены, ребенка. В общем, используем уже всей семьей. Трудно писать про отсутствие проблем, вроде как бы так и быть должно в любом банке. Однако тут их реально нет. Те проблемы, что возникали, - оперативно решались. Из относительно недавних "проблем": жена платила на сайте Мегафона за телефон, карточкой Тиньков. Сайт Мегафона сказал: "Извините, у нас ошибка", но с карточки Тинькова деньги списал. Позвонил в банк: так мол и так, отправил скриншоты. По прошествии нескольких дней - разобрались, деньги вернули обратно на карточку. Был и более крупный инцидент: собирали мы ипотечный взнос на одном счету, перечисляя из Тинькова - ошибся в ФИО получателя и в банке-получателе сумма зависла на пять дней. Если бы подобный инцидент произошел бы с ВТБ-24, то наверно я чтобы получить назад свои 650 тыс., судиться бы должен бы был. А в банке Тиньков меня еще и утешали по телефону: "Вы не волнуйтесь, как только деньги поступят, мы сразу Вам сообщим". В итоге, эта эпопея с ошибкой вылилась всего в 5 рабочих дней, причем все 5 дней мяч был на стороне другого банка. В итоге, оформляя 2 (два) межбанковских перевода с Тинькова общей суммой 1.300.000 руб, я ни разу не заплатил никакой комиссии (банку ВТБ-24, Сберу, Альфе - привет! Учитесь!). Конечно и за всякие оплаты за квартиру/услуги итп - тоже никакой комиссии. Наоборот - еще раз в месяц доплачивают: кешбеки и %% с остатка на счету не то чтобы кстати, но просто приятны: где ВТБ-24 берет за услуги 1500 руб, там Тиньков тебе наоборот - доплатит 2500 руб :) PS: Немножко неудобно то, что пополнять только через "Связной" и (или) банковскими переводами. Единственное, пожалуй, неудобство. Но это неудобство растет из бизнес-модели банка и в общем понятно, что прочие плюсы тоже растут из нее же. Поэтому оценку пять, честно заработанную банком - снижать нет повода. Ребята, спасибо за Вашу работу!

Добрый день! Очень долгое время являемся владельцами дебетовой карты. Более того, все время рекомендовали и будем рекомендовать данный продукт всем своим друзьям (несмотря на оценку "3"). Начну с плюсов: 1) Мы забыли, что такое "бегать по городу, искать банкоматы ХХХ банка"! Деньги можно снимать В ЛЮБОМ банкомате БЕЗ КОМИССИИ! Нет, правда! В ЛЮБОМ! Главное, больше 3000 (вроде бы). Это просто НЕВЕРОЯТНО удобно! Самый огромный плюс, которым могут похвастаться далеко немногие! 2) Переводы на карты любых банков через личный кабинет только по номеру карты (без ФИО держателя карты, без названия банка, без БИК/КПП и пр., без номера телефона держателя карты). Это тоже несомненный плюс. 3) При звонке в техподдержку тебе не приходится выслушивать длииииииинные дифирамбы автоответчика (как, например, в РЖД, где на, так называемой, "горячей линии" приходится висеть 1-2 минуты, чтобы услышать голос живого человека), т.е. соединение происходит моментально. 4) Постоянно "капают" проценты на остаток. Проценты приходят не в виде пресловутых баллов, которые приходят на вспомогательный счет и которые можно использовать только в деревнях Эфиопии, а в самых обыкновенных и понятных рублях на основной счет! 5) Кэшбек. 6) Бесплатное годовое обслуживание (если на балансе свыше 30000). 7) Закончился срок действия карты? Вам напомнят об этом чуть ли не за месяц и предложат любое удобное время и место для доставки карты! 8 ) Удобное пополнение.  P.s. Есть еще плюсы, но они уже менее значительны. А теперь о грустном! 1) Раньше был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ интернет-банк с ПРЕВОСХОДНЫМ, ПОНЯТНЫМ и ПРОСТЫМ интерфейсом! Зачем... зачем было его менять? В какое безобразие его превратили? Мы не консерваторы. Мы прекрасно понимаем, что продукты должны постоянно меняться. Но уже прошло, наверное, около года, а мы все не можем привыкнуть к ЭТОМУ! Теперь нельзя уже так просто взять и увидеть баланс (!) карты, лимиты (!) операций, возможные операции по карте. Хочется верить, что это исправят, ибо не хочется отказываться от такого удобного продукта и банка из-за одного постоянного крупного минуса! 2) 10 января произошла неприятная ситуация. Дернуло нас пополнить карту не через кассу, а через терминал в МТС салоне. Совершили 3 пополнения на одинаковые суммы. 2 платежа пришло с небольшой задержкой. 3-й платеж канул в лету... Уже четвертый день мы не можем узнать АБСОЛЮТНО НИКАКИХ подробностей касательно бесследно исчезнувших 15000 рублей! Организация, которой принадлежит терминал, сообщила, что деньги перечислены в банк по данной сессии. Операторы только и делают, что просят подождать еще немного и перекидывают друг на друга звонки. Мы битый четвертый день не можем узнать - по какой причине деньги до сих пор не зачислены! Вчера (12 января) мы говорили 28 минут (!) с оператором, пытаясь решить проблему! Но все, что "делал" специалист - задавал вопросы: "Когда до этого последний раз пополняли деньги через терминал?", "Сколько времени прошло с пополнения?" и т.д и т.п. Закончили разговор на том, что мне нужно ждать до конца 13 января и МОЖЕТ БЫТЬ нам кто-то перезвонит и деньги будут зачислены! Мы безуспешно пытались узнать, верно ли указали номер карты при пополнении, какая из трех операций не прошла, в чем причина задержки, сколько ориентировочно ждать решения проблемы... Мы прекрасно понимаем, что всюду есть сроки для зачисления/пополнения/решения проблемы, но, черт возьми, почему мы даже не можем узнать судьбу и правильность СВОЕГО зачисления, имея квитанции на руках? Что это за сокровенная информация? Почему нам не могут сообщить, верно указаны были реквизиты или нет, чтобы мы понимали - ошибка с нашей стороны или со стороны банка? Если ошибка техническая по вине банка - разумеется, что деньги будут зачислены в полном объеме. А если наша, то нам уже СЕЙЧАС (не завтра, не через неделю, а СЕЙЧАС) необходимо принимать меры для безболезненного решения проблемы! Какая сложность в том, чтобы дать хоть КАКУЮ-НИБУДЬ конкретику, успокоить клиента, а не сыпать заученными скриптовыми фразами? У сотрудников call-центра перед глазами CRM-программа стоимостью несколько десятков миллионов рублей...и для чего? Да, 15000 - сумма небольшая для нашего времени и тем более для банка. Но это, в любом случае, деньги! Хочется, конечно, надеяться на быстрое и беспроблемное решение проблемы, но надежда все тает! И выходит, что из-за неумения (нежелания?) идти навстречу клиентам репутация организации падает в глазах потребителей. Именно поэтому оценка не твердая "5'", а всего лишь "3". Стоит ли пользоваться продуктами данного банка, отталкиваясь от их удобства/конкурентоспособности/привлекательности? Однозначно стоит! Но имейте ввиду и помните, что если возникнет проблема (пусть даже, как в нашем случае, раз в 5 лет), то надеяться на искреннее понимание не стоит!

В декабре 2016 года посмотрев рекламу решил оформить к/карту тинкоф, после заполнения формы пришло уведомление - у вас имеются задолженности по другим к/картам, погасите задолженность и обратитесь повторно. Просроченных платежей нет и не было. Отдел безопасности использеэует непроверенные данные, да же не позвонили сразу отказ. Скорее банк просто рекламировал себя чем помогал людям- обычно так делается перед банкротством. Оформил к/карту в другом банке и позвонили и спросили о задолженностях. Информацию о непогашенных кредитах которую используют банки -некорректна и пока физ лицо ненапишет письмо в данную службу для перепроверки, никто пальцем непошевелит. Банку минус за услугу.

Давно пользуюсь кредитными картами банка, всегда все четко, на любые вопросы, порой глупые, спокойно и по-деловому ответят. Сегодня я ошибочно совершила перевод, реквизиты были правильные, а сумма и назначение платежа я не смогла отредактировать. Позвонила в банк тут же, ответила  сотрудник Ирина в 16-05, внимательно выслушала, оформили заявление, через 1 час должны были сообщить решение банка в СМС, если будет отзыв, то деньги обещали вернуть на следующий день. Все как по нотам: через 1 час пришло СМС, деньги на карту вернулись через  2 часа, вместо обещанного "Завтра". Большое спасибо за вашу работу. В свое время работала банковским аудитором, так что могу оценить профессионализм сотрудников. Конкретное пожелание для Ирины: Вы уже освоили этот участок работы? Тогда идите дальше. Работать с финансами - это очень интересно. Удачи вам.

В апреле 2016 была одобрена кредитная карта банка Тинькофф с лимитом 120000,спустя 3мес. лимит увеличили без моего согласия до 140000.Списывают страховку,про которую я также не знала.Интересно,почему сотрудники банка не говорят ничего.Так это ладно,платила я минимальными платежами,но вот настал такой момент,что мне пришлось уйти в декрет и я допустила просрочку.Но платить кредит я не отказываюсь,просто на данный момент есть трудности.Так теперь банк названивает,в день не по одному разу,так еще и в социальных сетях нашли меня и там пишут.Это уже очень возмутительно.Если и дальше так будет,вынуждена буду обратиться в суд.

Здравствуйте. Абсолютно невменяемое обслуживание клиентов. Позвонила в колл-центр с простым вопросом - где с дебетовой карты можно снять наличные без дополнительных процентов, так как у банка Тинькофф нет своих банкоматов. Когда-то давно была клиентом банка (отдельная история, когда я еле смогла закрыть карту и прекратить бесконечные звонки мне) и мой номер остался в базе, так как при соединении сразу было названо мое имя-отчество. После озвученного мной вопроса меня спросили, что откуда это я собираюсь снимать деньги, раз у меня нет карты. Ладно, сказала как есть, что муж дал мне карту и я хочу с нее снять наличные. А вообще - вопрос общий - где с любой дебетовой карты я могу снять деньги без дополнительных процентов? Парень долго куда-то там переключался, задавал дополнительные вопросы, начал спрашивать данные мужа и карты и т.д. В итоге, когда я уже в который раз повторила свой изначальный простой вопрос, он сказал, что соединит меня со специалистом по расчетным картам, у которого я могу это уточнить. Хорошо, соединили меня с девушкой, которая тоже не стала отвечать на мой вопрос, а сказала, что вынуждена связаться с моим мужем. Окей, позвонили мужу, сказали, что они заблокировали его карту и что либо они ее сейчас разблокируют, но тогда все дальнейшие обязательства и риски по потере денежных средств, утере карты и тп. они с себя снимают, либо (как они рекомендуют) перевыпускают карту. Хотя и муж знал и подтвердил, что на данный момент карта не украдена, что она у жены. В итоге - на мой вопрос никто так и не ответил, карту заблокировали и перевыпустили. Великолепно!

Здравствуйте. Возможно написать негативный отзыв мотивация всегда больше - возмущение несправедливой ситуацией больше побуждает "поделиться" с общественностью. Тем, думаю, ценнее положительные отзывы.  Являюсь клиентом банка с начала 2015г. Понадобилось заменить карту по причине ее повреждения. Заявку на перевыпуск карты оформил в личном кабинете (что конечно удобно), выбрал время прихода сотрудника для передачи карты, что тоже удобно. Все прошло четко: пришли вовремя, 1 подпись, фото документов, карта мне передана и активирована. Одна неприятность - по закравшейся где-то ошибке активировали автоплатеж мобильного телефона. А так как сотовая связь у меня корпоративная да с кредитной системой оплаты - баланс телефона очень минусовый, соответственно стали "щелкать" транзакции "-100 руб" на пополнение его баланса. Успело пройти всего 2 транзакции, так как я, зная что это само не закончится, тут же стал звонить в банк. Сотрудник Дмитрий был очень вежлив, претензию выслушал, извинился, тут же за время разговора автоплатеж отключил и предложил составить от моего имени претензию. Транзакции отменить уже нельзя, но он составит претензию на компенсацию расходов. Обещал перезвонить минут через 10. В отличии от других банков (в коих также обслуживаюсь) действительно перезвонил и сообщил, что претензию составил, по которой должны принять решение в течение нескольких дней, о чем меня уведомят. Однако, уже через 30 минут (!) пришли СМС о транзакциях - возврат средств на карту! Деньги конечно мизерные (200 руб), но меня так приятно удивило подобное обслуживание, что я готов потратить время на написание этого отзыва - банк его честно заслужил! Спасибо вам. Очень приятно когда банк так внимательно относится к своим клиентам. Продолжайте в том же духе и клиенты будут отвечать вам долгим сотрудничеством.

Пользуюсь услугами банка почти с момента его возникновения, мой самый первый продукт - кобрендинговая кредитная карта с авиакомпанией Sky-Express, которая уже очень давно не летает. После этого появилась другая кредитная карта, дебетовые в разных валютах, вклады и т.д. Что радует - удобный интернет-банк, где все в одном месте, удобно и быстро переводятся деньги куда угодно - и себе, и другим людям, и другим организациям. О штрафах в ГИБДД Тинькофф узнает чуть ли не быстрее меня и тут же предлагает оплатить, в последнее время сразу со скидкой в 50%. За границей с удовольствием пользуюсь именно этой картой - никогда не надо заморачиваться заранее о покупке наличной валюты. Всегда можно по прилету в страну в первом же подвернувшемся банкомате снять нужную сумму в местной валюте без всяких комиссий, просто сконвертировав рубли. По деньгам - ничем не отличается от того, чтобы пойти в банк, купить наличку, но ходить никуда не надо. Не скажу, что вообще никогда не было никаких проблем - были. Но без этого нигде никогда не бывает, но эти проблемы реально решаются!  Последний момент был неприятный, когда в одном из банков закончился депозит и я решила полученные в банки деньги разложить по счетам в Тинькофф - часть положить на пополняемый депозит, который у меня там есть, часть - просто на дебетовую карту. Согласно тарифам, карту можно пополнять без комиссий наличными через партнеров до 300 000 в месяц, вклад можно пополнять без комиссий наличными на любую сумму, главное - не снимать в течение 30 дней. Ок, прочитав это, я пошла и пополнила сначала вклад, а потом карту. Каково же было мое удивление, когда я увидела комиссию в размере 1400 рублей за пополнение карты. Обратилась в колл-центр, там мне объяснили, что деньги для пополнения вклада сначала зачисляются на карту, а потом только перекидываются на счет, но при этом они "съедают" лимиты на пополнение карты. И поэтому после пополнения вклада мой лимит на бесплатное пополнение карты был уже исчерпан и на 70000, которые поступили через 5 минут, уже начислилась комиссия 2%, хотя по факту лимит пополнения именно самой карты не был исчерпан (если не брать тот факт, что по ней "прокатился" вклад). Конечно, я возмутилась, что я не могу знать таких хитросплетений тарифов банка, и что по факту, если бы я сначала в Евросети попросила попоолнить карту, а потом вклад, то комиссии бы не было. Оператор очень вежливо сказала мне, что она заполнит заявку по моему вопросу и я получу ответ в течение 2-х дней. Ок, я согласилась, но мысленно уже попращалась со своими 1400 рублями, потому что, изучив очень подробно всю сетку тарифов, поняла, что исходя из буквы тарифа - банк вроде как прав, но вот исходя из логики - не очень.  Каково же было мое радостное изумление, когда буквально через 2 часа мне пришла смс, что мое обращение рассмотрено и снятая ранее комиссия возвращена на  карту! Вот этого я действительно не ожидала и в очередной раз порадовалась и за банк и за свой выбор. Вообще этот банк уже на протяжении многих лет рекомендую всем своим знакомым, они смеются, что я, видимо, уже подрабатываю у банка менеджером по продажам, но если действительно хороший сервис, то грех не советовать другим.

Добрый день , сегодня приобрела карту "тинькофф airlines" т.к я часто летаю по работе и мне удобна карта где возможно копить мили . Почитав нелестные отзывы у меня уже возникает желание закрыть эту карту . Уточните Пожалуйста конкретно по ситуации . Мне сказали ,что день выписки в банке каждого 14ого числа , если я оплачиваю как и оговорено в условиях льготного периода покупки или чеки в ресторанах этой картой к примеру на 20 000 рублей и в этот же вечер или на следующий день пополняю через евросеть итп.. ровно на 20 000 р . и больше до 14 числа следующего месяца ничего не трачу и имею на счету ровно ту же сумму ,что и получила , я буду еще что то должна ??? И как начисляются эти 1890 за годовое обслуживание ??? каждый месяц по 160 р? Заранее спасибо

Банк сам написал смс и попросил оставить отзыв о нашей с ним работе. Так получилось, что у меня более чем 6 месяцев как изменили дату выплаты ЗП и теперь она позже на 3 дня позже даты выплаты по кредиту и я много раз банк просил рассмотреть возможность изменить мне дату выплаты на 3 позже, но банк не хочет и постоянно напарываюсь на штрафы, но видимо это мои проблемы. В очередной раз возникает такая проблема и мне приходит смс с указанием, что мне нужно оплатить 15000 (8700 ежемесячный платеж, а остальное штрафы) и через день звонит кредитный инспектор. Мы поговорили и решили, что я кладу 8700, а штрафы частями буду выплачивать, и, мол, так можно. Я все внес и живу спокойно, а позавчера звоню в банк и заодно спросил про сумму штрафов, а мне говорят, что их уже на 12600 и я впадаю в истерику. Как банк смог превратить 6300 в 12600 за 1 месяц, в котором все оплатить в срок? Ответа нет. Я пишу в социальные сети, в официальную группу - там тоже нет никакого объяснения и опять речь про 12600. Я уже собрался писать жалобу в ЦБ, но решил позвонить еще раз в банк и узнать официальный ответ банка, но тут мне попадается человек (Александр), который решил не просто сказать информацию, но и проверить ее и все объяснить. Выяснилось, что 12600 - это штрафы за все время работы с банком, а 6300 - это те, которые еще не оплачены мной. Вот только тут меня перестало трясти. Ну зачем доводить клиента и потом просто игнорировать? Отдел по работе с претензиями не звонит клиентам, а просто шлет смс. В социальной группе просто отмахиваются, в чате банка вообще несут полный бред и рассказывают, что если дата оплаты 7-го, то внести нужно не 7-го, а 6-го, а иначе будут штрафы. Доработайте ИБ и показывайте там не просто сумму оплаты ежемесячную, но и суммы штрафов, а то понять это можно, только из выписки. Ставлю 4 только за то, что в банке, есть такие люди как Александр, которые умеют разобраться в ситуации и готовы помочь клиенту, а не посылают его далеко. [b]12.01.2017 9:30 [/b] 1-о числа я оплатил поездки в метрополитене и операция прошла успешно только с 3-го раза, но банк списал деньги за все 3 операции, и узнал я об этом через 3 дня из выписки, что кстати, мне кажется, нарушает закон, в котором прописано, что банк обязан информировать клиента об операциях. Но суть не в этом. Я звоню в банк и спрашиваю, что, мол, за дела и тут мне говорят, что это проблемы терминалов ВТБ и платежной системы мастеркард, и они уже решают эту проблему и деньги вернут 13-го января (через 12 дней после ошибки в списании). Я прошу оформить претензию, но меня отправляют гулять. В итоге я с третьего раза ее составил и ее закрывают, через два дня с такими же комментариями: "Вины нашего банка нет... ждите". Я доверил свои деньги вашему банку, а вы вот так относитесь к ним и к клиенту. А если бы вы меня оставили 1-го января без денег вообще, то как жить и что есть мне нужно было? А если бы были дети у меня, то чем бы я кормил их? Наверное обещаниями, что 13-го поедим. Очень обидно, что никто до сих пор не вернул деньги и не извинился, а только кивает на ВТБ и говорит, что мол не виноваты мы. Очень плохо... очень!