154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Недавно возникло две проблемы, вторая правда по моей вине. :) 1) АЗС при возврате средств (заправка бака до полного) через несколько дней повторно списала сумму покупки. После того как пришла СМС о данной операции, сразу позвонил в Банк, в это время находился в пути, где сотовая связь прерывалась. Сотрудник Банка сам перезванивал через некоторое время, пока мы с ним полностью не зафиксировали возникшую проблему. После этого обещали решить в течении 15 дней. На деле обратно средства были получены уже на 3 день. Чем приятно был удивлен. Быстро и без лишней нервотрепки. "Зеленый" - учись. :) 2) Сам перешел порог лимитов пополнения карты BLACK с карты другого Банка. Через некоторое время до меня "дошло", что сам "....." и Банк списал комиссию. Оставил просьбу (через мобильный банк) простить меня на первый и последний раз. Так как данную операцию выполняю каждый месяц. В чате заявку приняли, время решение по данной заявке 2 дня (включительно). Все логично и быстро. И опять, ответ был получен уже через 1.5 дня. Первый раз за все время обслуживания в данном Банке столкнулся с проблемами и они быстро и без лишних вопросов были решены в кратчайшие сроки. За что работникам Банка огромное СПАСИБО.

У Тинькова очень хорошее дистанционное обслуживание. Для оформления ипотеки ни разу никуда не приезжал, единственный приезд - собственно в банк-партнер на подписание договоров и закладывание денег в ячейку. Отдельно хочется поблагодарить менеджера ипотечного кредитования Третьякова Алексея, который фактически был нашим риелтором, связывался с продавцом квартиры, запрашивал документы, консультировал меня по разным вопросам касательно покупки. Профессионализм и терпение в общении с самыми разными риелторами, во всех смыслах слова "разные". После нахождения объекта в кратчайшие сроки отправил все, что нужно в банк-партнер, оперативно отвечал на звонки. В общем, он большой молодец, успехов ему и удачи, еще раз спасибо за качественную работу. Это при том, что напрямую Тинькову я не заплатил ни копейки, даже как-то неловко. Просто шик.

Знакомые посоветовали оформить карту в банке Тинькофф на выгодных условиях. Оставила заявку на сайте и благополучно ждала звонка от банка. Мне недавно исполнилось 20 лет, паспорт пока не меняла, но карту-то хотелось опробовать пораньше, поэтому и указала старые паспортные данные. Через несколько дней банк перезвонил и сообщил, что не может оформить карту на старый паспорт. Я поблагодарила их за звонок, и на том мы распрощались. Пока вроде бы ничего критичного, но! Буквально через неделю Тинькофф начал названивать мне чуть ли не каждый день и уточнять, получила ли я паспорт. Игнорировать не получается, потому что если не возьмешь трубку один раз, Тинькоф, как настырный юноша, перезвонит 110 раз. Затем я все-таки с 10-го раза объяснила банку, что НЕ НУЖНО мне звонить и что новую заявку на новую карту, как только появится паспорт, я оформлю САМА. Но нет же, Тинькоф все-таки переспросил, когда мне можно в следующий раз перезвонить, на что я еще раз ответила, что мне звонить НЕ НУЖНО. И что вы думаете? Спустя неделю снова звонок из Тинькофф Банка, на который я, в общем-то, уже среагировала грубо по понятным причинам. К слову, паспорт я сдала в середине декабря. Так как я иногородняя, то делать его будут около месяца, а если учесть, что треть января - это праздники и выходные, то мой паспорт будет готов в конце января. И что, мне до конца января терпеть эти издевательства Тинькофф Банка?! Разочаровалась в банке, даже не воспользовавшись их услугами, жаль.

Добрый день. Когда-то я взяла кредитную карту в другом банке ( назывался Связной). Спустя почти год мой долг выкупил Тинькофф Банк. При переходе на их обслуживание мне предоставили кредитный отпуск( отсрочку платежа на месяц), что помогло мне выравнять ситуацию с другими банками. Платила вовремя - увеличили лимит с 50 000 рублей до 75 000 рублей. Когда полностью закрыла долг по карте, захотела разорвать договор. Мне предложили условия лучше. Сейчас я снова воспользовалась их помощью. Карту доставили быстро через 5 дней и так как назначила. Спасибо Тинькофф Банку большое!!!

Плохо банк этот Тинькоф. Сколько лет я являюсь клиентом, отношение ужасное. Снимают штрафы за использование денег сверх лимита, когда этого нет, просто сразу не списывают деньги при покупки, а потом эти чеки всплывают и дерут по полной программе, предуреждений нет, что вы превышаете лимиты кредитной линии. Очень много комиссий за переводы в микрофинансовые организации. Кредитный лимит не поднимают, зато другие хорошо денежки подъедают. Опросы проводят, не о перспективах развития, а о том, бывают ли случаи, когда вам нечем платить за кредит. Отношение хорошее к нужным клиентам, а к некоторым ужасное просто. За 5 лет обслуживания. Я люблю постоянство, им уже желали банкроства однажды, прогнозировали, а потом жалко, но им не жалко меня. Поэтому даже мысленно ничего я уже не пожелаю таким банкам, которые вместо того, чтобы жить на халявной и стабильной комиссии развивать перспективы, просто держат под контролем свою структуру, не дай бог кто-то захочет лучше быть чем они. Ненавижу таких людей. Собираешь по ночам бонумы, а они будущие доходы через штрафы и манипуляции себе легко делают. Чтобы их также накололи в жизни.

Все очень хорошо. Хороший сервис, хорошая техническая поддержка. Была снижена процентная ставка по кредитной карте.  Один большой жирный минус. Недостаточный для моих потребностей кредитный лимит, и все попытки достучаться до банка и увеличить этот лимит были безрезультатны. Это несмотря на безупречную кредитную историю. Именно поэтому ставлю четыре балла. В остальном все отлично, рекомендую.

Опыт пользования банком чуть больше года и за всё время ни разу не пожалел.  1) Самый лучший и удобный мобильный банк. 2) Делал возврат, сотрудник спросил всю необходимую информацию, сказал, что надо от меня, все четко и по делу. Сказав, что примерно 10 дней потребуется на возврат, но решили вопрос в течении 5-6 часов. Просто огромное спасибо, что мне не пришлось ездить и выяснять самому. 3)  При звонках никогда не ждал ответа больше 1 минуты. 4) Пользуюсь дебетовой картой и это самая удобная карта, которую я когда-либо держал в руках, бывало даже спрашивали, где такую приобрести. 5) Спасибо работникам за оперативность, терпение, отзывчивость и Ваш нелегкий труд. Пишу отзыв первый раз, ну уж очень поразили. Жаль, что больше 5 баллов нельзя поставить.

Здравствуйте, заказал карту тинькоффа, с лимитом 10000 рублей, одобрили, был доволен.После этого назначили встречу со специалистом через 2 дня после одобрения, ну думаю ладно подожду( хотя обещали что на следующий день приедет и привезет карту), в день назначенной встречи специалист звонит и говорит что:"Извините(Назвав не правильно имя) мы сегодня не привезем вам ее, так как я заболела, вам перезвонят и переназначат встречу( хотя могли и прислать другого специалиста учитывая что я был в очереди как понял)", ну думаю ладно. Позвонили, назначили встречу еще через 3 дня. И вот звонит специалист и говорит:"Здравствуйте(назвав неправильно мое отчество), сегодня приеду и привезу вам карту". Естественно я обрадовался(ведь я отпросился с работы специально для этого случая), думаю наконец-то сделаю все оплаты которые планировал.Но не тут то было. Специалист привез мне карту, спросила все ли я об этой карте знаю, я ответил что знаю что лимит 10000 рублей, и льготный период от 20 до 50 дней. Специалист усмехнулся, рассказал немного подробнее о карте, мы подписали все бумаги, меня сфотографировал специалист, и недолго задерживаясь ушел. В итоге оказалось что карта была одобрена на лимит всего лишь 3000 рублей, что естественно меня огорчило потому что мне никто об этом не сообщил. И в итоге я обратился с другой банк на котором мне одобрили желаемый лимит, единственный минус которого был в том что за картой нужно было просто придти в офис(хотя это может и не минус, мне идти было 10 минут). Короче если я и буду обращаться в этот банк то только в последнюю очередь, спасибо тинькофф,"порадовали"

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2010-го года. С самого первого дня у меня одни положительные эмоции от сотрудничества с этим банком. Мягкие и прозрачные условия, низкая процентная ставка, лучший интернет-банк, вежливый и грамотный персонал - это лишь малая часть всех плюсов этого банка. За всё это время мне трижды увеличивали кредитный лимит, что всегда было очень кстати и являлось приятным сюрпризом. За шесть лет банк показал себя как надёжный партнёр для долгосрочного сотрудничества. Рекомендую всем.

Пользуюсь кредитной картой с июля 2014 года. В целом доволен и пользуюсь активно как в России, так и за рубежом. Проблем не было, все понятно, "как договорились", т.е. никаких неожиданностей. Очень отзывчивый персонал консультантов, если что не ясно, лучше сразу к ним, прямо из личного кабинета - намного быстрее, чем искать самому. Иногда дарят полезные бонусы, мне прямо к поездке за границу сделали бесплатную страховку буквально за 30 секунд, спасибо. Из пожеланий, пожалуй, только одно - хорошо бы еще в качестве бонусов старожилам с хорошей кредитной историей потихоньку снижать комиссии за переводы, снятие наличных или другие услуги. Было бы вообще супер.

После многолетнего вынужденного взаимодействия со Сбербанком, не перестаю приятно удивляться многочисленным позитивным отличиям этого банка, например возможности возврата комиссии, списанной за неосторожное пополнение счёта сверх предусмотренного тарифом лимита. Такое внимание к клиенту, безусловно, достойно уважения и искренней благодарности. Сомневаюсь, что такой позитив возможно испытать от сотрудничества с другим банком. Спасибо Тинькофф! Очень приятно! Все деньги к вам!

Доброго времени суток. Хочу рассказать об опыте пользования дебетовкой от банка Тинькофф. Являюсь зарплатником банка из Топ-3 (не Сбер). Скажу честно, работаю который год, но качество обслуживания зарплатного банка оставляет желать лучшего: мало банкоматов (проблема территориальная), комиссии, долгое соединение с call-центром, неудобный интернет банкинг.  В феврале  2016 я оставил заявку на выпуск дебетовой карты Тинькофф. По срокам оперативно доставили карту. Сразу же в этот день скачал мобильное приложение и установил лимиты на выдачу наличных, покупки. Кстати, это очень удобно, когда мобильный банк адаптирован под смартфон - в любое время можно менять лимиты, смотреть баланс, делать переводы.  Нравится, что имеется система  push-уведомлений. Для меня это актуально. Приятный бонус - при входе с мобильного поступает sms сообщение, с какого IP-адреса совершен вход.  При снятии наличных в мобильном приложении  отображается: карта местности и прочие данные, где территориально сняли деньги. Еще плюс для безопасности.   Насчет переводов. Межбанк бесплатный. Очень быстро проходят межбанковские переводы между Открытием и банком Тинькофф. Большое преимущество, когда время - деньги. Еще раз скажу - полностью бесплатный и быстрый межбанк.  При звонке на горячую линию, время ожидания обычно, когда не загружено, менее минуты. Операторы call-центра доброжелательны, довольно быстро решают проблему, "плавающих" сотрудников очень мало.   Ставлю " 5" баллов за скорость, качество обслуживания, безопасность.

[i]Во-первых[/i], хочется выразить благодарность всем людям, с которыми я общался в чате на сайте, по телефону и по e-mail. Настолько доброжелательного и отзывчивого персонала я не встречал ещё нигде. Несмотря на то, что я далеко не компетентен в денежных делах и задавал множество вопросов на самые разные темы, я всегда получал тот ответ, который я мог понять. Вы вернули мне веру в чат-окна на сайтах. Оказывается, что они, действительно, работают и мне очень оперативно отвечали живые люди, а не чат-боты. [i]Во-вторых[/i], выражаю огромную благодарность IT отделу. Коллеги, вы сделали очень удобный и нормально работающий сайт и приложение. Отзывчивость и удобство - на высочайшем уровне. Вы подумали, в первую очередь, об удобстве клиента, что бывает крайне редко. Нравится всё, начиная от форм ввода и шрифтов и заканчивая сессионной политикой. Спасибо. [i]И отдельное спасибо[/i] моему ипотечному менеджеру Амировой Оксане за ведение моих ипотечных дел, от подачи заявки на сайте и до заключения сделки в банке. Все заботы об общении с застройщиком и менеджерами банков, в которые были отправлены анкеты, она взяла на себя, выдавая понятные мне выводы и предложения. Она всегда отвечала по e-mail даже на незначительные вопросы, идя навстречу тогда, когда даже я сам бы не пошёл себе навстречу, оказавшись на её месте. В итоге, мой уровень волнения всегда оставался на минимуме и ипотека была оформлена в кратчайшие сроки и с минимальными усилиями с моей стороны.

Согласовали кредит, естественно ниже запрошенного. Назначили встречу. В день встречи перезвонил представитель и отменил встречу, не заранее, а именно в день встречи. После отмены, пришла смс, где было указано, что представитель приедет сам, в этот же день. Перезвонил ему, согласовать время встречи, он ответил, что это ошибка системы, встреча не состоится, мне перезвонят. Позвонил на горячую линию, там сослались на какие-то отсутствующие документы у представителя и сообщили, что ни в одном крупном городе Краснодара необходимых документов нет и не будет две недели. От кредита отказался - как можно работать с банком, если там такой бардак, встреча сорвана, день потерян... Лучший банк?! Смешно.

Приобрел дебетовую карту а пополнить не могу, через терминал кинул 15т.р. и все больше нельзя позвонил терминальщикам там мне сказали ждите 8 дней потом можно еще пополнять, на вопрос почему так сказали банк тинькофф сами так решили, через партнеров тоже не могу пополнять ибо не гражданин РФ остальные терминалы берут % короче из того что у них написано на сайте по поводу пополнения карты все фуфло

Мой опыт работы с банком исключительно положительный. Начал пользоваться им в качестве физического лица, разместив вклад в конце 2015 года, заодно получив на руки дебетовую карту. Мне очень нравится, что работа банка изначально выстроена таким образом, что офис не нужен. Может быть, миллиардерам такой вариант не подойдет, но я пока не слышал о проблемах безопасности в Тинькофф. Нравятся условия обслуживания, впечатляет, что на все вопросы сотрудники банка отвечают, в том числе и те, на которые не обязаны. Когда я спросил сотрудника банка об услуге, которой не было на сайте, мне не отказали, а предложили рассмотреть для меня возможный вариант сотрудничества. Каждое взаимодействие заканчивается позитивными впечатлениями, и все вопросы решаются. Да, ребята тоже ошибаются, все мы люди. Но в отличие от остальных компаний, с которыми у меня есть опыт работы, они не ждут пока клиент возмутится, а признают свою ошибку и приносят извинения. Опять же, ошибка не скрывается. Например, когда мне некорректно выпустили карту, мне сообщили об этом и объяснили, что может прийти СМС о блокировке карты в связи с ее перевыпуском, и попросили не беспокоиться. Вроде бы мелочь, но сколько компаний так делают? К слову, СМС так и не пришла, а карту выпустили в срок. Компания восхитительно работает с обратной связью. Каждый запрос не остается без внимания, все предложения рассматриваются, а состояние заявок можно наблюдать в личном кабинете. Приятно видеть, что твое предложение рассмотрели и учли в очередной версии мобильного приложения, отобразив это в статусе соответствующей заявки. Сотрудники банка связываются с клиентами и узнают их мнение о работе и сервисах, чтобы постоянно поддерживать качество обслуживания на соответствующем ожиданиям клиентов уровне. Тинькофф - по настоящему современная компания, которая идет впереди времени, быстро внедряет новые сервисы, заставляет изменить свое представление о работе банка. Каждый их продукт по настоящему снимает какую-нибудь конкретную головную боль и экономит время клиентов, без необходимости самостоятельно глубоко разбираться в том или ином вопросе. Надеюсь, что мое сотрудничество с этим банком будет очень продолжительным!

Добрый день. История: Насмотрелся контекстной рекламы про Тинькофф, почитал форум и отзывы о банке и решил заказать дебетовую карту black. На сайте заполнил заявку, мне перезвонили, договорились о встрече с курьером и т.д. И тут начались сбои в работе банка. Первый раз курьер не доехал, перенесли на неделю... г. Ростов на Дону. Второй раз курьер все таки приехал, но.... Забыл злосчастную карту. Сказал себе - бывает наверное, сейчас позвоню в коллцентр и они мне ее быстро доставят, а нет... только после праздников. Решил, что не судьба. УВ. Представитель банка Тинькофф, вы тратите большие деньги на создание продукта, на продвижение его, а спотыкаетесь на доставке, на простейшей услуге. Жаль, что наше сотрудничество не сложилось. Удачи.

Недавно у меня была неприятная история с УБРиРом и Тиньковым. Можно ссылку выложить? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10038673/  УБРиР просто обрадовался, что Тинькоф собирается компенсировать комиссию. Да, Тинькоф - молодец! Возместил, даже не 50 рублей, а 100! Не знаю почему. Только все равно мне осталось непонятным ответ от Тинькова: MCC-коды присваиваются по внутреннему алгоритму банка, в котором учитывается в том числе и информация о платежной системе карты источника, а также сумма, на которую осуществляется перевод. [u]Используемые МСС-коды могут быть изменены в любой момент по усмотрению банка.[/u] Как тогда делать переводы? Сотрудники не знают, как пройдет операция, не делать тогда переводы? И второе, проблемы с кэшбэком бывают, да, надо доказывать, но пока всегда исправляются и все начисляют верно, но нужен глаз, да глаз. А так, я довольна банком. Спасибо!

Раньше сотрудники банка Колл центра давали информацию по услугам банка, я бы сказал, на 101-110%. Иными словами, полную. Теперь же 2 обращения в банк не смогли решить оперативно. Текущее обращение было таким: - Здравствуйте, ваш банк прислал мне предложение об КБ 10% по категории "рестораны", я нажал на него и никакого понятного для себя уведомления не получил ни по смс, ни в ИБ. Проверьте, пожалуйста, все ли сработало? Ответ банка понравился: - А вы попробуйте совершить покупку, придет кэш бек – значит все подключено. Нет,я привык, что в банках с офисами в кол центре сидят мальчики на очень маленьком окладе и на вопрос "У вас есть Вклады?" получаю ответ - "Нет"... Побеседовав еще минуту, решил зайти с черного хода. Спросил: "У вас есть депозиты?", получил ответ «Да» :)  В общем, падать есть куда, поэтому поставлю пока 2 балла. Я так понимаю,что оклад вы своим сотрудникам порезали раза в 2-3, иначе я не могу понять такого резкого и сильного падения качества.   ЗЫ Кстати в плане извинения жду реальных бонусов. :) Да, да, я считаю, что написав этот отзыв, сделал попытку сделать вас сервис лучше, а это стоит денег. Для тех, кто подумает, что отзыв только ради бонусов - будет неправ, отзыв - это попытка сделать банк лучше. Ведь эти мелочи дают повод, что случись что посерьезнее, банк может оставить без денег, до выяснения причин надолго, а данный риск не стоит никаких бонусов. Ложка хороша к обеду…

Уважаемый Банк Тинькофф я оставляла отзыв ранее,и вы сообщили что я оставила заявку на кредитную карту, и она была одобрена банком, поэтому по новым заявкам устанавливается автоматический отказ. Рекомендуете обратиться в Центр обслуживания клиентов для уточнения вопроса о доставке карты. Так вот, не нужна мне карта, мне нужно наличными. Да и от карты я отказалась, еще аж 4 года назад!!! Почему до сих пор висит моя заявка на карту? Нет слов просто... ужас.