156 449 отзывов о банке «Т-Банк»

Понадобилась небольшая сумма наличных. Как раз на днях, в новом интернет-банке заметил возможность оформления кредита наличными. Зашёл, установил интересующие условия: сумма 50 000р., срок - 6 месяцев, калькулятор выдал ежемесячный платёж - 9100р. (Прикинул, ставка по моим подсчетам где-то 31% годовых, ну думаю, Крым наш и все дела, куда деваться.) Отправил заявку на рассмотрение... Моментально пришло смс, что по заявке принято положительное решение. Ожидайте звонка специалиста Банка. Ожидал. В этот день так никто и не позвонил, зато сегодня в 09:12 по МСК, мне позвонил Алексей, уточнил интересующую сумму кредита, и озвучил платёж уже в 9600р. (!) На мой резонный вопрос о том, что в интернет-банке я подавал заявку под 31%, сотрудник сказал, что это и есть 31% годовых. Я попросил "специалиста" пересчитать ещё раз, намекнув что у него что-то сломалось в калькуляторе, на что Алексей снова утвердительно сказал, что расчет приведен по ставке 31% годовых. Попрощался с Алексеем, сказал, что условия меня не устраивают, повесил трубку. Через несколько минут после звонка, пришло смс о том, что в кредите мне отказано. Стало вдруг обидно, понимаю, что показатели себе таким образом вырисовывают, но вдруг этот "отказ" как-то отобразится в БКИ? (Заодно вопрос разбирающимся людям.) Кстати, если уж у вас в банке не умеют считать аннуитентный платёж, то я вам скажу, что при кредите на 50000 р. сроком на 6 месяцев с таким платежом стоимость кредита, очевидно, не менее 50% годовых. Так собственно, к чему вся эта писанина... Уважаемый, Тинькофф Банк! 1) При расчете платежа по будущему кредиту в ИБ, сделайте внизу сноску о том, что расчет приблизительный и может быть изменен. 2) Научите сотрудника продавать высокодоходные продукты банка. 3) Если не удаётся п.2, отучите своих сотрудников врать клиентам. До сего момента был на 100% лояльным клиентом Банка. Сейчас задумался об отказе от кредитки и двух дебетовок. (Ни в коем случае не угрожаю и не выставляю условий, всего лишь передаю свои чувства.) Поменяйте скрипты сотрудникам, ведь нет ничего хуже, чем прослыть в народе жуликами и обманщиками. Резюмируя, отмечу, что нет уже того ТКС Банка, который я полюбил три года назад. Увы, ищу замену...

Там мне сказали скажу проще снять я деньги не могу банк принял какое то решение какое не говорят банк не разглашает такую инфу вернуть 6500 я могу только при личной встрече с сотрудником банка в Москве . Но живу я в Свердловской области ) И в банке это знают что я не поеду за 6500 так как на дорогу больше потрачу а за обслуживание карты естественно снимается плата . Норм банк придумал .

Сейчас в связи со сложившийся ситуацией, не имею возможности выплачивать задолженность по кредитной карте, позвонил, объяснил ситуация, вроде договорился с неким Игорем о частичном погашение долга, что буду гасить со всеми процентами и т.п., вроде всё хорошо, выплачиваю как могу, не скрываюсь, всё нормально вообщем и тут начали поступать звонки от банка, какой-то Владимир(не точно, но так представился), по началу разговор пошёл вежливо, без угроз и прочего, но через пару минут, после того как я постарался объяснить свою ситуацию, что в данный момент не могу полностью погасить задолженность, стали поступать угрозы, я прекратил разговор, но на этом всё не закончилось, практически каждый день, получаю угрозы в виде смс и звонков, при оформлении указал номер своей матери, так и ей стали звонить с угрозами расправы, как быть? Я уже и не знаю что делать, на работу страшно ходить, за мать беспокоюсь, как так можно вообще?! Буквально вчера поступил звонок, мне сделали предупреждение, что если в тот момент, когда ко мне подойдут с требованием долга и при себе у меня не окажется обговоренной суммы(сумма превышает в два раза сумму моего долга), то меня ждёт физическая расправа. Звонил в банк, говорят что ничего не знают, в прокуратуре ничем помочь не могут, говорят что не в силах помочь...

По телефону получаю исчерпывающую информацию о переводах, транзакциях и т.п. Вчера решил оформить еще одну отдельную дебетную карту на имя жены, чтобы она могла сама контролировать свои расходы. Кстати, мобильное приложение мне нравится. Совершил 2 перевода третьему лицу в СберБанк в течении 10 минут, пока ехал в такси! Он их уже на следующий день получил! Такого обслуживания и возможностей у Меня не было даже в HSBC г.Дубай. Благодарю команду ТКС за работу!

Очень важно для меня при каждом обращении в службу поддержки по телефону находить решение вопросов. Так было и в этот раз. Возникла проблема - закончились деньги на телефоне. По условиям тарифа сотового оператора, деньги списываются на приличную сумму один раз в месяц и при отрицательном балансе телефон не принимает ни входящие звонки, ни смс. Так как списание происходит в середине месяца, всегда забываю пополнить баланс сотового заблаговременно. При попытке оплатить через интернет банк код в виде смс соответственно не приходит, оплата не производится и я остаюсь без связи. Хорошо, что звонок в бесплатную службу по номеру 8-800-... остался доступным и мне удалось связаться с оператором. Кстати, очень приятно, что ожидание ответа составило меньше минуты. В результате мне было предложено несколько способов пополнения баланса сотового по условиям банка и один, основанный на личном опыте. Вот последний и оказался продуктивным при сложившихся обстоятельствах и я смог на сайте сотового оператора произвести оплату! Большое спасибо сотрудникам службы поддержки Банка Тинькофф за индивидуальный подход в разрешении проблем клиентов банка!

Он мне мол после моего представления и ознакомившись с данными такой - Вы должны, я говорю, что мол объяснял вашему коллеги что я прошу реструктуризацию долга, на что мол с чего это вдруг вам банк что то должен, я грю мол ухудшение финансового состояния, нету денег, нет работы, мне мол начинают настойчиво грубить-настаивать и мол оплатите долг иначе будут продолжать поступать звонки вашим родственникам и друзьям, получилось ощущение что не собираются ничего мне давать и на мои требования предоставить официальный отказ - просто съезжают типа мы подготовили документы по долгу и подадим на вас в суд на след недели.. Я грю ну раз банк не собирается вести конструктивный диалог, то я ложу трубку, мне Игорь - Это я ложу трубку, это банк ложит трубку и бросает телефон... Шикарный банк и как мне теперь требовать от них официальный отказ?

Я - бывший владелец дебетовой карты (счастливый владелец!). Условия пользования продуктами максимально приближенны к потребностям современного человека. До этого я была клиентом другого всем известного банка, где перетерпяла всякое. Поэтому, честно говоря, от ТКС я в восторге. Бонусы, всевозможные поощрительные программы, а главное - дистанционность. Все что нужно находится под рукой. Огорчает только то, что очень тяжело дозвониться до специалиста КЦ.. но это и понятно, зная с каким объемом клиентов работает банк. В общем, твердая пятерка. Спасибо Вам за сотрудничество. С уважением к дорогому банку, Анна.

если внести всю сумму долга сразу..вся сумма пройдёт или половина на проценты снимут и мне придётся дальше платить?

Под расширенной выпиской понимается расшифровка по счёту, в которой должно быть видно из чего образовался долг и на что были списаны внесенные мною деньги. В предоставленных мне выписках (отдельно за каждый месяц) банк не предоставил мне информацию о том, на что были списаны уплаченные мною средства. В связи с чем есть основания полагать, что Банк искусственно увеличивает задолженность в первую очередь списывая штрафы и неустойку, что является нарушением закона. Ст. 319 ГК РФ устанавливает очередность погашения денежных обязательств, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем проценты, а в оставшейся части - основной долг. Первоочередное списание платежей Заемщика в качестве комиссий и штрафов противоречит положениям ст. 319 ГК РФ. Указанные действия банка препятствуют заемщику в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличивают задолженность заемщика и его ответственность по кредитному договору. Вероятнее всего в моем договоре (которого я не подписывал) есть пункт, согласно которого штрафы пени и т. п. списываются в первую очередь. Но хочу заметить, что согласно закона: Соглашение, предусматривающее, что при исполнении должником денежного обязательства не в полном объёме требования об уплате неустойки, процентов, предусмотренных статьёй 395 Кодекса, или иные, связанные с нарушением обязательства требования, погашаются ранее требований, названных в статье 319 Кодекса, противоречит смыслу данной статьи и является ничтожным (статья 168 ГК РФ). Из предоставленных выписок вытекает, что по кредитной карте были произведены: покупки и снятие наличных на сумму 50 739 рублей, удержание комиссии за снятие наличных — 3 944 рубля, начисление процентов за пользование кредитом — 48 378,81 руб., начисление штрафов за несвоевременные платежи — 13 529,44 руб., начисление платы за обслуживание — 4 420 руб., начисление платы за смс оповещение — 1 028,26 руб., предъявлено страхование — 9 810, 78 руб. Договор о реструктуризации задолженности мною не подписывался и не был предложен на рассмотрение мне Банком. Поэтому считаю, что реструктурированной задолженности между мной и Банком нет. Итого за период с 03.08.12 по 14.03.15 получен кредит на сумму 50 739 руб., начислены проценты, штрафы и пр. 81 111,29 руб., произведена оплата 61 480 руб. На основании вышеизложенного считаю действия Банка незаконными и требую пересчета долга в соответствии с требованиями действующего законодательства. В противном случае прекращаю оплату. Оставшуюся часть процентов, штрафов, комиссий, страховок буду оплачивать только по решению суда. А если Банк будет продолжать требовать погашение задолженности в незаконном порядке, вынужден буду обратиться в суд на расторжение договора.

Мои оба адреса электронной почты указаны в личном кабинете, почему возникает такая невозможность идентификации.? Участвовал в акции "Подарок от Эльдорадо". Условия акции мною были соблюдены. Перед совершение покупки звонил в банк и убедился в том, что в данной акции я принимаю участие. Покупку в "Эльдорадо" совершил 1 февраля. Банк затребовал чек о покупке, хотя эти данные отражены в счете в личном кабинете и описании акции нет того, что я должен предоставить данный чек. Сейчас банк получил об этом сканирование чека. Банк в течении месяца по условиям акции должен был перечислить мне возврат 3000 рублей. На 16 марта деньги банком не перечислены. Возникает вопрос о том, когда банк перечислит деньги по своим обязательствам и какой процент будет начислен банком СЕБЕ за существенную просрочку выплаты. Как я понимаю, все платежи мне начислят без задержек. Или порядочность распространяется только на плательщиков, а себе задержку и непорядочность банк прощает. Непорядочность, необязательность банка бросается в глаза.

У Тинькофф банка нет информации и четко прописанных тарифов и возможностей на случай, когда клиент мог бы не нанося ущерб себе и банку погасить задолженность меньшими платежами более длительное время. Являясь клиентом с идеальной историей, оказавшись в затруднительном финансовом положении, пыталась выстроить диалог с сотрудниками сначала по отсрочке платежа, а затем по реструктуризации. Наткнулась на сплошные оговорки и нежелание сотрудников предоставить полную информацию. Конкретно о том, что отсрочить платеж можно один только раз и только оплатив предыдущую задолженность, реструктуризацию тоже можно только оплатив задолженность, причем, всех тонкостей не раскрывают... Тон сотрудников вызывающе наглый. Как будто им лично все должны! Выплатив кредит нет желания иметь дело с банком, где все "шито-крыто"...

а я её не видела и не слышала около года мы не общаемся и не созваниваемся.почему она дала мой номер для меня большой вопрос но еще больше вопрос к вашей службе безопасности,почему не поговорив со мной выдали кредит?а сейчас мне звонят иногда хомят ,грубят и иногда даже грозить пытаются, в чем моя вина? но суть моего вопроса в другом как убрать мой номер телефона с контактного у вас?

Добрый день! В мае 2014 оформила кредит на телефон через Связной, кредит на товар предоставил Тинькофф банк. И вот 10.03 я внесла последний платеж и закрыла договор. Что хочу сказать об обслуживании: мне понравилась работа Call-центра, да и банка в целом. Напоминание о ежемесячном платеже всегда заблаговременно поступало на телефон, а также на мейл. Несмотря на то, что отделений у банка нет, проблем с оплатой никогда не возникало - я оплачивала через Связной, зачисление денежных средств происходило в течение нескольких минут, о чем сразу же приходило смс-оповещение. Каждый месяц на электронную почту в обязательном порядке приходила выписка по состоянию баланса, что тоже очень удобно. Ни разу не было каких-либо сбоев в получении выписок, либо смс. Правда, последние несколько месяцев немного стало напрягать то, что, помимо письменных уведомлений, сотрудники напоминали о платеже звонком в рабочее время, что отвлекало от работы. Странно, ведь с моей стороны никогда не было каких-либо проблем с оплатой, поэтому такое внимание немного напрягало. Но не стану относить это к минусам, скорее, просто как пожелание. Также хочу отметить работу сотрудников: дважды мне самой пришлось обращаться в колл-центр. Первый раз - перед платежом в феврале, на тот момент я думала, что закрою кредит чуть раньше, досрочно. Сотрудник мне все подробно объяснил, пошагово можно сказать - что сначала обязательно нужно позвонить в банк, сообщить о намерении досрочно закрыть кредит, что тут же будет произведен расчет и мне необходимо будет в этот же день данную сумму внести, после чего опять позвонить и уведомить банк о внесении денежных средств. Также проинформировал о том, как будет закрываться договор (а этот вопрос меня очень волновал, ведь отделений нет, а справку об отсутствии задолженности получить надо). В конечном счете досрочно я закрывать не стала, а внесла последний платеж в марте. Опять позвонила в банк, чтобы узнать, каким образом я могу получить справку и закрыть договор. Девушка (Ирина, по-моему) была очень любезна и предложила 2 вариант: либо могу закрыть досрочно сейчас (получалось раньше срока всего на несколько дней), либо ждать списания 13-ого числа. Я решила закрыть сразу, она тут же все провела по программе, объяснила, что на счете останется пара рублей, но сам кредитный договор будет закрыт. По поводу справки - так же спросила, каким образом мне удобно получить, и по моей просьбе направила оригинал по почте заказным письмом, а также электронный вариант на мейл. Еще во время разговора мне пришло смс-уведомление, что мой договор закрыт, кредит полностью погашен. На следующий день уже на мейл я получила электронный вариант письма. В общем, за все время работы с банком у нам не возникло каких-либо недоразумений, сотрудники всегда были внимательны и корректны, все происходило в срок. За что и ставлю твердую 5.

Примерно месяц пользуюсь дебетовой картой банка Тинькофф Кредитные системы (а муж уже 4 месяца кредитной и 2 месяца дебетовой). Хочу выразить свою благодарность оперативной работе банка, а также высокой клиентоориентированностью сотрудников. В первую очередь Тинькофф - это интернет-банк, что для меня является очень удобным критерием, так как многие операции можно совершать не выходя из дома. Плюс к тому у данного банка очень удобное мобильное приложение, с помощью которого можно отследить все операции, совершаемые с данной картой, и в нем разберется человек любого возраста, что немаловажно. Во-вторых, карта данного банка принимается везде и больше всего мне нравится, что не обязательно каждый раз, например, при покупке вводить пароль от карты. Более того, в ней есть система Pay Pass, позволяющая просто прикоснуться картой к терминалу и деньги спокойно спишутся: не надо ее втыкать или проводить в терминале. В-третьих, для клиентов-держателей карт существует целая система бонусов и благодарностей за пользование. Например, cash-back при покупке, когда часть денег возвращается на карту обратно (все равно что постоянная скидка), не оплачивается обслуживание карты, если держишь более 30000 р, начисление процентов на карту: 14% годовых в месяц, если совершаешь покупки раз в месяц (хоть жвачку), или 4% если не совершаешь (в общем все равно, что вклад). Снять деньги можно в любом банкомате (кстати, список ближайших можно посмотреть в том же приложении) и при съеме более 3000 р без комиссии! Пополнить тоже нет никаких проблем: в любом городе есть Евросеть, Киви, МТС, банкоматы и т.д. Также при переводе денег с карты в другой банк запрашивается минимальная комиссия, которую я только видела, перечисление приходит мгновенно и все можно отследить. В заключении, скажу, что конечно приятно, что если интернет вдруг накрылся или что-нибудь не заладилось, всегда можно обратиться в службу поддержки банка. Всегда дозванивалась, никогда долго не заставляли ждать, звонок бесплатный. Отдельная благодарность сотрудникам банка, которых я замучила своими звонками (ситуация с переводом средств запутанная была), всегда вежливые, участливые, все обращения фиксировали и сразу передавали на рассмотрение. Все мои зафиксированные обращения решались в кратчайшие сроки (я б сказала - рекордные сроки, еще ни один банк до этого не возвращал деньги за 4 часа после обращения). Работа горячей линии банка продемонстрировала полную заинтересованность сотрудников к своим клиентам, что немало радует. На основании всего вышесказанного рекомендую воспользоваться услугами банка Тинькофф Кредитные системы. В интернет-банках нет ничего страшного, это я говорю скептикам, которые привыкли к бетонным конструкциям и банкоматам. Попробуйте и не пожалеете, только выиграете! Спасибо!

Это будет моим первым положительным отзывом в интернет. Ибо всегда приходится писать, только если что-то не нравится. :) Спасибо банку ТКС за все его услуги и отношения к клиенту. Это реально единственный не то что банк, а вообще организация в России, которая работает безупречно, по моему мнению. Пользуясь различными услугами ТКС, уже много лет и всегда был полностью удовлетворен удобством любых сервисов, Вы реально даже превосходите ожидания! Много уже каких случаев возникало у меня при пользовании кредиткой ли или интернет или мобильным банком, вкладом ли - лично у меня всегда все вопросы были решены в мою пользу и с минимальными время-затратами. В общем, огромное спасибо Олегу Юрьевичу и всей его команде за лучший продукт в России который я знаю.

Написать отзыв меня побудила ситуация, которой ну никак я не ожидал от банка. В последнее время по дебетовой карте часто стали "перекраиваться" тарифы, с простых и понятных на: "чтобы получить то-то, нужно сделать это и это", "чтобы не было этого, нужно иметь вот это" и т.д. Ну хорошо, все условия хотя бы прописаны и вроде понятны. В целом пока это устраивало. Но появился такой пункт, что для получения процентов на остаток, нужно совершать в каждом расчетном периоде операцию покупки, и в тарифе прописано условие: [QUOTE]В качестве операции покупки засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением перевода денежных средств, оплаты мобильной связи, интернета и телекоммуникаций и/или пополнений электронных кошельков, операций, совершенных через Интернет-Банк и Мобильный Банк, а также иных операций по усмотрению Банка.[/QUOTE] Помня это, я совершил платеж по карте за электричество на сайте Энергосбыта (MCC- код правильный - 4900, коммунальные услуги). Вроде бы выполнил условия, слова про коммунальные услуги отсутствуют, но нет. У такого открытого, клиентоориентированного банка, с круглосуточной поддержкой, которой где только нет, приписано примечание: "а также иных операций по усмотрению Банка". По закону жанра, не хватало только слов "без объяснения причин". Я думал, это удел, мягко скажем, нечестных банков, не буду показывать пальцем. Получается нет, можно ждать и от банка, к которому заслуженно лояльно относишься. На мои просьбы уточнить причины неначисления должных процентов, у представителя банка, получил такие ответы: Что данная операция попадает под исключения, а именно в тексте "а также иных операций по усмотрению Банка". Затем "Полный список МСС-исключений публиковали ранее", ранее - это в посте номер 26846 на 1074 странице одной из десятков тем о банке Тинькофф на сайте банки.ру (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=3397118#message3397118), а никак не в официальных документах и не на сайте банка. Оказывается, все клиенты банка должны не расслабляться, а быть в курсе всех ответов ПБ на всех сайтах интернета. Ладно я знаком с сайтом банки.ру, хотя и я не слежу за ветками банка, а 90+% клиентов банка так вообще о таком сайте ничего не знают. Потом мне было рекомендовано (задним числом), обратиться в банк за списком этих самых "иных операций по усмотрению Банка", причем также "по усмотрению Банка" этот список может меняться хоть каждый день. Иными словами, мне предложили уточнять список каждый месяц, например, перед выпиской, чтобы понимать, будут ли мне начислены проценты. Утрирую конечно, но получается так. Такой вот подход банка в простом вопросе. Вот и хваленая клиентоориентированность, открытость, честность. А не проще ли прописать в исключениях "коммунальные услуги" и/или указать список MCC-кодов, как это обычно делается, самим же Тинькофф в том числе?.. [B]Мобильное приложение[/B] Дополнительно хотел бы упомянуть в отзыве интернет-банк и моб. приложение. Дистанционный банк, который везде хвалится своим "лучшим" интернет банком, у которого нет затрат на кучу офисов и вроде бы деньги должны идти на разработку интернет-банка, моб. приложений. А на деле получается ситуация, что даже Сбербанк, на несколько месяцев обогнал Тинькофф, прикрутив TouchID на iOS. Ну зато хорошо сделали новую версию, подумал я. Ан нет, постоянные глюки при авторизации по TouchID, после входа данные открылись, а окно с авторизацией по TouchID появляется опять и не закрывается, лечится только выходом и специальным алгоритмом открытия приложения. Невозможность подключить интернет операции по доп. карте, через то же приложение. В один из дней приложение так вообще ничего не открывало, выдавая ошибку. И это при том, еще раз напомню, что банк работает только по дистанционным каналам. И это только то, с чем столкнулся я за 2 недели, работая с очень ограниченным набором, не используя большенство функции. А то там целый пучок наберется, думаю. Должно ли быть так у полностью дистанционного банка? Я считаю - недопустимо. Почему оценка - 2?.. не все еще растеряно от былого удобства, условий, клиенториентированности. Но все к этому идет. P.S. В комментариях от представителей банка не нуждаюсь, уже получил их в личной переписке. Это просто отзыв.

Оплатила в онлайн-банке Тинькофф коммунальные услуги в ЕИРЦ г.Москвы 4 февраля 2015 г. Платеж прошел успешно. Но на сегодняшний день, 12 марта 2015, деньги на лицевой счет ЕИРЦ так и не поступили. Прошу платежное поручение, подтверждающее перевод денег в ЕИРЦ, уже месяц кормят "завтраками", деньги потеряны, задолженность висит. Из Тинькофф ушли, а куда - неизвестно. Почему в Сбербанке платеж ЖКХ проходит мгновенно, а здесь с приключениями? Не советую оплачивать ЖКХ через этот банк, не рискуйте своими деньгами, если хотите жить спокойно

Добрый день! Открыл вклад и оформил дебетовую карту (условия заявлены отличные). Не стал гоняться за компенсациями за межбанковское пополнение вклада, пополнил в Евросети. Получить же саму карту оказалось сложнее, чем ожидал. Заявлено было, что привезут чуть ли не в любую точку. Живу в Икше, в нормальной транспортной доступности, однако по телефону сказали, что сюда не доставляют. Вариант - Дмитров, ехать самому, но только по будням (три раза в неделю), что не устроило (работаю). Пришлось в выходной пилить до Москвы, навстречу курьеру. Ждать дома или на работе два часа - это одно, а вот у метро куковать то же время... В итоге вызвонил курьера и еще на метро проехал, чтобы его перехватить, а не ждать. Дальше все прошло замечательно, но вот вместо "Представитель банка привезет вам документы на вклад и карту в течение 1-2 рабочих дней" - пришлось ехать самому. На дорогу туда-сюда - три часа (!) плюс ожидание-поиски курьера, плюс какие-никакие, а 250 рублей суммарно на дорогу. Неплохо, если бы банк еще и в этом случае процент-другой ко вкладу компенсировал - так, глядишь, и глубинка к сервису подтянется! С уважением, Сергей.

Такими темпами еще 5 лет платить

выбивая минимальный платёж в Тиньков Банк и номера телефонов моей родни?