158 874 отзыва о банке «Т-Банк»

Господа, объясните, когда я получу свой терминал? В феврале открыл р/с в банке для своего ИП. Через два месяца связался с своим менеджером для получения информации по установке платежного терминала на свою точку продаж. Сказали - да, возможно. Подал заявку, ее передали на одобрение. Одобрили мне эквайринг и выставили счет на покупку данного терминала. Я его оплатил 20.04. После оплаты настала тишина. Банк молчал, пока сам не позвонил менеджеру с вопросом где мой терминал. Менеджер ответил, что оплата еще не прошла. Звоню в контору, у которой по счету Тинькофф оплачивал терминал. Там ответили, что все получили и ждут от банка подтверждения на передачу им терминала.  Звоню менеджеру, доношу до него данную информацию, он проверяет и звонит мне, что действительно терминал готов. Назначаем встречу с представителем для установки терминала... и тут начинается.  В назначенный день звонит представитель и говорит, что встреча не состоится, так как терминал не приехал в мой город. Звоню менеджеру с вопросом где терминал и почему не приехал. Внятного ответа так и не получил. Позже менеджер мне перезванивает и говорит, что все нормально, готовы отправить терминал. Опять назначаем встречу на 1.05., но ситуация повторяется. Представитель звонит и говорит, что терминал опять не приехал в мой город. Сейчас уже назначена третья встреча, вот чет я сомневаюсь, что она состоится.   Так когда вы мне доставите терминал? Я теряю свой доход. Хотя в банке обещали, что к майским праздникам терминал будет доставлен.

Добрый день! Хотели бы поделиться своей историей открытия расчетного счета юридическому лицу.  Вся история началась 27.04.17. В надежде на высокотехнологичность и оперативность Банка, после регистрации ООО, я подала документы для открытия расчетного счета в Тинькофф Банке. Подали через интернет, и началась история запросов. Ежедневно, начиная с 26.04.17 начали запрашивать заполнить то анкеты, то подгрузить какой-то документ, то встретиться в Ген директором. Хорошо, все это мы прилежно исполняли и уже дошли до приезда сотрудника на окончательное подписание документов для открытия расчетного счета. 28.04.17 в 22.20 приехал сотрудник. Все документы подписали. Уточнили, точно вы все подписали и правильно отфотографировали, смогут завтра открыть счет? Нас заверили, что все хорошо и расчетный счет будет открыт 29.04.17. 29.04.17 в 10,00 утра ген дир улетал за границу и началась история "хождения по мукам"... оказалось, что сотрудник, приезжавший 28.04.17, не подписал анкеты у Генерального директора и поэтому счет не может быть открыт. Начались звонки от сотрудников Тинькофф Банка с одним и тем же вопросом и непонимаем ситуации с открытием счета.  Звонили 4-5 раз в день. В итоге признали свою вину в том, что не подписали полный комплект документов для открытия счета, точнее не подписали анкету у ген дира. Итог: сегодня 02.05.17 счет так и не открыт. Пытались сегодня зайти в личный кабинет Тинькофф Бизнес и написать сообщение о том, что сегодня генеральный директор будет проездом в Москве и готов подписать необходимые документы, но кабинет оказался недоступен.  Объясните мне, что происходит? Почему такое халатное отношение к малому и среднему бизнесу? Обслуживаюсь у вас как физическое лицо и с такой работой Ваших сотрудников никогда не сталкивалась. В ситуации с открытием расчетного счета: у людей есть желание продать, но нет желания заниматься четким оформлением документов. Сотрудники могут названивать до 5 раз в день, но не могут с первого раза правильно оформить документы. Прошу Вас оперативно разобраться в данной ситуации и связаться со мной по телефону. p.s. Пишу через banki.ru, так взаимодействие с рядовыми сотрудниками Тинькофф Банка результатов не дало.

Почитала отзывы,многие недовольны. У меня ни каких проблем с этим банком не было. Оформляла кредитную карту первоначальный лимит был 15000 р.,через какое то время лимит был повышен несколько раз. У меня было несколько кредитных карт разных банков . Недавно все карты закрыла,Тинькофф единственный банк с кем все было четко и быстро.Все необходимые документы высылались на эл. почту очень очень быстро. Так что только положительное отношение к этому банку.

Никогда бы не подумал, что на ровном месте возникнут сложности с тем, чтобы закрыть вклад в он-лайн банке. Про то, чтобы прозвонить клиента (или написать на e-mail) и спросить желает он ли пролонгировать вклад - про данную процедуру сотрудники банка даже и не слышали. Оформил заявку на досрочное закрытие вклада - 4й день жду своих денег, а воз все там же, денег нет. Не выдержав, написал в саппорт в "УДОБНОМ ЧАТЕ С ОПЕРАТОРОМ", при этом потратив полчаса времени в чате с оператором. Воз остался и ныне там - оператор считает, что я должен еще раз писать заявление, которое я уже написал 4 дня назад. Сколько раз нужно писать данное заявление? Почему такой "твердолобый саппорт", который только читает "холодные заготовки", который не в состоянии понять, что я уже давно выполнил все процедуры по запросу моих денег, и 4 дня не вижу ни моих денег, ни процентов на остаток по ним! Где мои деньги?! Стыдно должно быть! А еще себя лучшим онлайн банком называете!

Три года назад срочно понадобились деньги. Другой банк, с которым много лет сотрудничал, отказал в кредите без указания причин. А Тинькофф выдал. Транзакции проходят моментально, сотрудники вежливые, грамотные, объясняют все очень доходчиво. В личном кабинете все четко видно, есть настройки под ваши требования. Единственное, что не нравилось - 43% годовых, но учитывая, что находился в безвыходном положении и без обеспечения это было приемлемо. Недавно решил счет закрыть все-таки 43%. Кстати, в инете вычитал, что нужно банк за 30 дней предупреждать о закрытии счета - это неправда. Все делается в момент обращения. Вчера мне перезвонил сотрудник по имени Владислав насчет закрытия счета - душевно пообщались. Он предложил перезаключить договор под 24,9% и бесплатное обслуживание счета. Согласился.

Как же выбесил этот банк. Втюхали карту, которая мне нафиг не нужна, Planeta Card. Я даже уже не живу там, где её можно использовать. Ну, думаю, ладно пусть будет. Все пытался выяснить где подвох, ну прямо шоколадные условия. И снятие без комиссии в любом банкомате, и кешбэк там, и беспроцентный период, чушь короче. И поначалу все вроде бы хорошо, довольно все вежливые (когда им надо). Потом когда уже карту вручили, выяснилось, что процент за снятие наличных 49,9% годовых. Нельзя было сразу сказать? У меня отличная карта нормального банка, пользуюсь без проблем (ни разу не звонил), и сразу сказали, что да как, а не утаивали информацию, лишь бы втюхать. Как потом оказалось, еще и лимит мизерный. Ладно, думаю, пусть валяется. -- Но самое интересное началось, когда нужно было пополнить карту. Как оказалось, это невозможно ни одним из способов. Сначала они гоняли меня по всем их пунктам пополнения, да и ещё на почту России! Что?! У нас 21 век, какая почта России? Попробовал все способы пополнения (кроме почты). Ни один не работает: ни терминал, ни оплата на кассе в Связном, ЕвроСети и МТС, ни с другой карты, ни по номеру договора на их сайте, ни отправлением Concact! Пытался объяснить им популярно, что проблема у вас. "Нет, у нас все в порядке. Всего доброго, до свидания!". Дурачками прикидываются. Потом уже решил - закрою эту карту. Звоню: «Скажите, как могу пополнить, уже любым способом?». Выяснилось, что можно по звонку (теперь я знаю уже все, наверно, способы пополнения, могу консультации давать). И тут оказывается и этим нельзя пополнить. Надо же! Сказали - разберутся. И правда, на след. день все работало. Неделя нервов и беганья по их "точкам". «Проценты мне кто вернет за эти дни? – звоню им». – «Вы что, какие проценты, забудьте». Может быть, если нам будет угодно, в конце месяца, когда сформируется выписка, мы снизойдем и снимем, вам эти копейки. Да не нужны мне ваши деньги, вы их "заработали". Вот так и знал, что нельзя эту карту трогать. Но, если бы не воспользовался, валялась бы нерабочей. Так может у других такого не будет. -- ИТОГО. Не связывайтесь с этим банком! Сделайте карту в нормальном банке.

Добрый день! Долго меня друзья и знакомые уговаривали попробовать этот банк. Рассказывали какой он супер удобный, быстрый. И вот наконец-то решил я у них разместить вклад, ну и заодно получить плюсом дебетовую карточку. 26.04.2017 зашел на их сайт, быстренько заполнил все необходимые данные, и, как обещал сайт, осталось только подождать до 27.04.2017 и все документы вместе с картой приедут прямо ко мне домой. Ну, думаю, и вправду классно, и так все легко и быстро. Сразу же после составления заявки на сайте мне перезвонила девушка из службы поддержки банка, рассказала, что у них был технический сбой, и моя заявка пришла к ним некорректно, не могли бы мы прямо сейчас по телефону все перепроверить. Ну ок, не проблема, проверяем все данные, уточняем адрес доставки. Все сверили, и осталось всего то дождаться завтра сотрудника банка с полным комплектом документов. Но в этот же день в 21:30 позвонила еще одна девушка из службы поддержки банка и сказала, что вследствие технического сбоя мою карту не смогут доставить мне 27.04.2017, а более подробно мне все расскажет сотрудник банка завтра, который мне должен был перезвонить 27.04.2017. Должен был... Но... проходит 27-е число - ни звонка, ни смс нет, проходит 28-е число - тишина... И вот уже наступило 29 число, а звонка все нет, и вклада нет, и карты нет...  Ну думаю дай напомню о себе, звоню им сам 29.04.2017, соединяют сначала с девушкой, потом меня переводят на молодого человека, зовут Роман вроде, и Роман мне говорит: "Знаете, мы не можем вам доставить карту в ближайшее время, с вами свяжется сотрудник 02.05.2017 и уточнит дату и время доставки"... Супер! Впервые вижу банк, которому не нужны деньги, который видимо если б я не позвонил, так бы и молчал...

Всем привет! Я не являюсь вашим клиентом и не брал ни разу кредитов. И вообще только пользуюсь Сбербанком, так как являюсь инвестором Сбербанка. Имея стратегию, у меня есть цели и планы, поэтому вкладываю деньги в акции, но это не суть. Бывает времена, когда ты понимаешь, что тех средств, которые у тебя на счету не хватает на покупку и ты упуская момент, расстраиваешься и вздыхая мечтами, что было бы не плохо, иметь инструмент, который сможет помочь в определённую минуту. Буду честен, я правда вижу в вашем банке огромные перспективы, стараетесь от души в дизайне и сервисе (спросите, почему не ваш клиент? сбербанк был первый :) ) поэтому вопрос будет следующий, так как только вы можете это реализовать. Можете ли вы создать кредитную карту, специально для инвесторов, которым нужны деньги только в безналичном характере для брокерского счёта, где банк может помочь в определённый срок, с малыми процентными ставками? Полагаю это крутая идея, ведь в России инвесторы только начинают оборот, а особых инструментов в этих моментах нету, кроме как маржа от банка (но кому она нужна это маржа в долгосрочных ожиданиях?) и кредитки с высокими процентами. Я знаю, что инвесторы должны иметь кредитные карты, но, будем честны, у нас в России самые ужасные проценты, если сравнивать с другими странами, и брать кредитку, это словно делать в кармане дырки, где от туда будет пропадать мелочь или вдруг, хорошая наличка. Мне интересно, как Тинькофф отреагирует на эту Идею? Ведь у вас появилось приложение "Инвестиций". Я понимаю, что летаю в облаках мечтаний, но вы созовите руководителя по проектам или менеджеров, предложите эту идею, думаю, инвесторы будут только рады и очень благодарны, если появится такая кредитка. Не стал писать лично Тинькову и вам на почту, что бы прочитали это и другие банки, вдруг какой-нибудь банк решит это сделать. Но а кто будет первый? :) Надеюсь вы отпишитесь! если нет, поставлю рейтинг 2 звезды в следующий раз, что бы заметили :D Спасибо вам, что меняете мир, продолжайте в том же духе!

Итак, раньше я пользовался этим изумительным банком. Но с недавнего времени банк перестал проводить платежи за свет, а теперь и за квартиру. Я в шоке.  Дальше цитирую смс: "Сергей Викторович, рассмотрение обращения о невозможности совершения перевода требует дополнительного времени, срок увеличен ориентировочно на 3 дня. Приносим извинения за неудобства. Tinkoff.ru Отслеживайте статус обращения 5-903772844587 в мобильном приложении или в разделе "Контакты" личного кабинета на Tinkoff.ru" Ещё вопросы есть? Лучший интернет-банк? Вряд ли.

Долго думал: стать вашим клиентом или нет. Читал кучу отзывов и взвешивал. Привлекли проценты по вкладу. Решился. Оформил заявку получил карту. Закинул в Связном 475.000 р. И тут первое же разочарование и нервы. Стоял в Связном 10 минут - денет нет, 20 - все по-прежнему. 30, 40... час!Любой занервничает, что его полмиллиона непонятно где, да и я привык, что в Сбербанке делается все моментально, еще до того как банкомат выдаст карту. В итоге пришли через 20 часов. Постарался как можно скорее забыть этот инцидент. И вот спустя неделю пользования вашим банком получаю на почту, что проценты с 8 будут изменены на 6. Ужасная новость! Весь мой переход от Сбербанка к вам оказался напрасным. Решаю хоть как-то спасти ситуацию и открыть вклад на 11 месяцев вместо 6 тех, что был открыт. Тысячу раз уточняю у вашего сотрудника, будет ли взиматься хоть какая то комиссия за закрытие вклада, перевод  денег, уточнил конкретно, что при закрытии вклада на сумму 494.000 без компенсации за перевод и без начисления процентов вклада будет ли эта же сумма переведена на новый, на что получил ответ - ДА, точно та сумма, что вы зачислили на вклад, будет зачислена на ваш новый. В итоге приходит смс, что вклад не может быть пополнен, ибо у вас не 494.000, а 490.000. Оказалось, что комиссия все таки будет из-за пополнения в Связном, а я ведь много раз переспрашивал будет ли. 4000 рублей в никуда... Ужасно неприятно и разочарован. Я доверился вашему банку, а уже за первую неделю пользования такое разочарование.

Я не поставил оценки, в надежде оценить после ответа мне. Картой я начал пользоваться  26 апреля 2017 года, и осуществил два перевода на QIWI по 3001 руб. каждый перевод не с интернет- банка, а с сайта QIWI. В интернет- банке я заранее посмотрел, что за пополнение кошелька QIWI взимается 3 процента. Когда я зашел после выполнения переводов в интернет-банк, то был приятно удивлен, так как 3 процента не списались. 28 апреля 2017 года, я еще раз осуществил платеж на кошелек QIWI на сумму 3001 руб. и платеж 540 рублей на кошелек ONPay. Потом я зашел в интернет-банк и увидел, что за переводы от 26 апреля 2017 года на кошелек QIWI взяли комиссию как за операцию в кредитных организациях 377руб. 03 коп. за каждый перевод, то есть я об этом узнаю 28 апреля 2017 года, спустя 2 дня. Я позвонил в банк, мне там вежливо объяснили, что банк только через два дня определил переводы на кошелек QIWI как снятие наличных с комиссией за снятие и потери льготного периода. На мой вопрос почему если перевод осуществить через интернет-банка комиссия не снимается и льготный период не прекращается, мне ответили, что с интернет-банка при переводе банк взимает для себя проценты. Так я не против платить за переводы, тогда банк заранее должен предупреждать клиентов, что переводить средства на любые ресурсы возможно только с интернет-банка, а в остальных случаях взимается комиссия и теряется льготный период, тем более что информация о потерях появляется в интернет-банке только через два дня. Без разъяснения специалиста банка, мне как клиенту сложно понять что перевод средств на один и тот же кошелек, может расцениваться банком по-разному: в одном случае как покупка, а в другом (в моем случае) как снятие наличных. Я убедительно прошу рассмотреть мое обращение, вернуть списанные средства за четыре перевода ( три перевода на QIWI по 3001 руб.и один перевод 540 руб. на ONPay) и восстановить льготный период, а я в свою очередь операции по переводу средств в дальнейшем буду проводить только через интернет-банк. Картой, я только начал пользоваться, надеюсь на понимание.

Вот решил в очередной раз оставить свой отзыв, уже оставшись без надежды на непредвзятую оценку клиента, в частности говорю про себя. С Тинькофф Банком у меня сложились, на мой взгляд, отношения, которые можно назвать одним словом "Кризис". Cначала он меня очень радовал, интересные программы лояльности, удобный ИБ. Позже стало напрягать, что вместо решения проблем поддержка в основном cтала заниматься "уточнениями" и "переключениями на специалистов". Проблема с моей регистрацией, которую я скинул на их почту и сто раз потом говорил, что она у меня изменилась, но у меня каждый раз уточняли заново. Наверное менеджеры Тинькофф конечно не любят, когда их критикуют, но разве это плохо, когда клиент относится к банку не равнодушно, а с вниманием. Вот мой скоринг! После таких оценок в народном рейтинге:по кредитке у меня лимит в 140000, за год по ней оборот в 1400000 уже. Были задержки месяц-два и только. По дебетовой карте приход в средним 100000 в месяц, сейчас где-то 400000 на счете. Собирался купить машину где-то за 1100000. Думал воспользоваться предварительным одобрением на 400000. Третий раз отказывают, причем решение приходит за минуту, что указывает на то, что на мне стоит "флажок", как клиенту, который "жалуется в народном рейтинге". Вот она, забота о клиентах, спасибо менеджерам Тинкофф за ваше внимание. Я уже 6-7 раз вернул по 140000. а вот 400000 - это риск! Вот вам и скоринг... [b]01.05.2017 12:30[/b] 28.04.2017 не мог предположить, что существует лимиты на пополнение при превышении лимита, взимается комиссия 2%. Делал пополнение через Евросеть на сумму 359000, пришло только 354000, очень расстроился... Подписывая два года назад договор, не вчитывался в тариф, да и вообще не могу поверить, что такое может быть! Сотрудники Тинькофф обещали помочь, жду... может вернут. Сегодня, 01.05.2017, вместо 5000 банк вернул 4000 рублей, в ответ на мое разочарование и испорченное настроение. Большое спс Банку, что внимателен к капризам клиентов! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

До сих пор был почти в восторге от банка Тинькофф: удобный ИБ, адекватная поддержка, интересные программы лояльности.  Правда, последнее время стало напрягать, что вместо решения проблем поддержка в основном cтала заниматься "уточнениями" и "переключениями на специалистов", ну да ладно. Кризис, набрали дешево и по объявлению, бывает. Но сегодня произошёл апофеоз. У меня так и не получилось войти в интернет банк :)   При попытке ввести логин, сайт упорно преобразовывал его в номер телефона (в формат +7 (...). А когда я уже сдался и тыцнул "войти по номеру телефона" - сайт сообщил, что, оказывается, по номеру телефона постоянным клиентам войти нельзя, и предложил ввести логин...тут же преобразовав его в номер телефона. И так далее. ВЫ ЧЁ, ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Да не вопрос, оформлю ипотеку в другом месте...

Пользуюсь картой с 2014 года. Изначально понравилось, что дают % на остаток, вместо того чтобы снимать по 1000 рублей в год, как в другом известном банке. Через несколько месяцев открыла еще и AllAirlines, но лично мне она не очень актуальна, использую только как кредитку. Так как каждый месяц приходят напоминалки сколько должна, то еще не возникало проблем с %. Оплата 2 тыщи в год за обслуживание слегка удурчает, но зато вроде как выдается страховка туристическая на год на весь мир. Пару раз этой картой покрыла смену билетов (4500-5500), на большее не хватало баллов, но тоже приятно.  Самое удобное, что если надо снять деньги, то можно снять в любом банкомате и не заморачиваться, мой банк или не мой. Главное - с кредитки не снимайте, это глупость страшная. Для снятия наличных есть обычная карта.  Очень хорошо реализован интернет-банк (что неудивительно, он ведь только там и есть). Все наглядно. Захотел перевел деньги на вклад, захотел на накопительный счет.  Дозвониться при любом вопросе можно за минуту. И никогда тебе не скажут "для этого вам надо прийти именно в то отделение, где открывали", как у мамы постоянно с ее банком.  Мобильное приложение отличное, практически только им и пользуюсь.  Вообще, сначала было страшно, что есть только интернет-банк, нету офисов, как же так... Потом подумала - офис может закрыться и уехать за 1 день (что, не было случаев что ли), так что разницы никакой. Только тут не надо никуда ездить, все проблемы решаются в онлайн-чате (кстати, очень оперативно отвечают и помогают) или по телефону, все выписки особо опасливые могут распечатать, они есть в пдф и вообще в любом удобном виде. Пытаюсь уговорить маму, но пенсионерам сложно, если нельзя прийти, посидеть в очереди, побеседовать с девушкой за столом. Зато перевела пару сотрудников, они тоже счастливы.

История о том, как я только стал клиентом банка, пытался пользоваться их мобильном приложении. Прошло больше года, но проблема не решается, а только закрывается банком о якобы решении ее. Я открываю вновь. Последняя версия 3.4.2 также не работает, как самая первая версия 3.1.6, которую я нашел и поставил, чтоб хоть как то пользоваться. Стандартные отписки были, что телефон не тот и его нужно сменить, Но я показал, что проблема не в телефоне, а умении писать софт. Так как ранние версии работают, приложения работают и аппарат тут ни при чем. Сейчас живу на версии 3.1.6, конечно там много чего нет, но работает хоть как то. Все время при появлении новых версий обновляюсь до последних, открываю в чате с банком проблему, делаю скриншоты, и тишина. Неужели нельзя сменить контору по написанию софта, если текущая год не может решить проблему? История, которая видна у меня в ЛК: №5-582530204678 07 декабря 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. №5-315500300091 24 апреля 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Ошибок в работе систем не обнаружено. Рекомендуем установить/обновить приложение «Сервисы Google Play», переустановить приложение и повторить вход в раздел Спецпредложения. Закрыт 26 апреля 2016 №5-317180192574 26 апреля 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на ib@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, о результате рассмотрения мы обязательно Вас проинформируем. Приносим извинения за неудобства. Решен 30 мая 2016 №5-345960552328 30 мая 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, ошибка будет устранена в будущем. Благодарим за помощь в улучшении качества работы системы и приносим извинения за доставленные неудобства. Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, о результате рассмотрения мы обязательно Вас проинформируем. Приносим извинения за неудобства. Решен 28 июня 2016 №5-407741914817 15 августа 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Комментарий банка Мы направили Вам уточнение на адрес электронной почты Комментарий банка Ошибок в работе систем не обнаружено. Ситуация связана с работой устройства. В версии 3.2.3 и 3.2.4 будут сделаны доработки, которые, возможно, повлияют на исправление ситуации. О результате мы Вас проинформируем. У нескольких пользователей на других устройствах была похожая проблема, которую они сами исправили установкой обновлением сервисного приложения «Сервисы Google Play» https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms&hl=ru Пожалуйста, обновите версию приложения до актуальной 3.2.2 и сообщите результат: ib@tinkoff.ru Решен 09 октября 2016 №5-454007384572 10 октября 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Ошибок в работе мобильного банка не обнаружено. Аналогичных обращений нет. Предположительно, ситуация связана с работой устройства и/или прошивки. Передали информацию о проблеме разработчикам, возможно, в следующих версиях приложения будут доработки, которые исправят ситуацию. Вы можете просматривать спецпредложения в личном кабинете на tinkoff.ru Решен 11 октября 2016

Как вы думаете, сколько необходимо обращений в банк, чтобы перевыпустить кредитную карту? Я тоже думал, что это так просто в таком высокотехнологичном банке, как Тинькофф. В реальности я попал в настоящий квест из ошибок, косяков, технических сложностей и человеческого фактора. У меня была кредитная карта без чипа платежной системы MasterCard, я попросил перевыпустить ее на более защищенную карту с чипом и изменить платежную систему на Visa. Разве сложная задача? [u]Первый контакт с банком в чате. [/u] Оператор Дарья уточняла пару минут и переключила на соответствующего специалиста. Я возрадовался, что не придется общаться с малоопытным оператором. Специалист Ирина прочитала мою задачу по перевыпуску карты и подтвердила такую возможность. Ирина 42 минуты(!) фиксировала информацию, чтобы передать ее коллегам, которые свяжутся со мной по телефону. В итоге я остался без обеденного перерыва на работе, так как не мог закрыть чат, и ждал пока Ирина решит вопрос. Вам, правда, надо целых 42 минуты, чтобы передать информацию коллегам? [u]Второй контакт с банком. [/u] Был входящий звонок, но я его не смог принять и потом перезвонил сам в банк. Девушка оператор выслушала мое обращение и попыталась назначить встречу в Москве. Ничего у нее не получилось. Она взяла тайм аут и сказала, что перезвонит.  [u]Третий контакт с банком. [/u] Оператор перезвонила и сказала, что не сможет ничего сделать, и со мной свяжутся специалисты по телефону. Очень стало интересно, как же банк учит своих сотрудников, что они не могут справиться с назначением встречи? Я, как ответственный человек, весь вечер пятницы ждал звонка настоящего специалиста, но так никто и не перезвонил. [u]Четвертый контакт с банком. [/u] На следующий день со мной, наконец, созвонился специалист и назначил встречу. Я на всякий случай еще раз напомнил, что мне необходима карта именно Visa. Судя по всему, он услышал это как в первый раз, но пообещал, что выпустят именно то, что я хочу. [u]Пятый контакт с банком. [/u] Приехал курьер-представитель и привез мне конверт, в котором лежала перевыпущенная карта MasterCard, вместо ожидаемой Visa! Я отказался брать карту и что-либо подписывать и спросил курьера, как исправить ошибку? Она не смогла ответить ничего внятного и сказала, что перезвонит и расскажет, что мне делать. Карта Mastercard осталась у представителя. Зря надеялся, она не перезвонила… [u]Шестой контакт с банком в чате. [/u] Понял, что вопрос надо решать самому, - написал в чат. Оператор Игорь оказался лучом света в темном царстве. Разобрался в ситуации и сказал, что со мной свяжутся для еще одного перевыпуска. [u]Седьмой контакт с банком. [/u] Оператор перезвонил, перевыпустил карту и назначил встречу. [u]Восьмой контакт с банком.[/u] Оператор перезвонил и сказал, что сложности были из-за того, что у меня карта с тарифом Одноклассники… Все бы ничего, но у меня уже 2 года на руках была обычная серебристая карта Visa Platinum. И мне не интересны внутренние проблемы банка, почему они не могут назначить встречу. [u]Девятый контакт с банком. [/u] Приехал представитель и наконец, привез желанную карту Виза! Правда, рано я возрадовался… Сразу после ухода поступил звонок от автоматизированной системы для активации карты, и робот сообщил мне пин код, но для карты с другими 4-мя последними цифрами. Что это была за карта? Та карта, которую я не взял у первого представителя? Почему она смогла активироваться, если я ничего не подписывал документы и не брал ее? Ладно, думаю, активирую карту Visa как обычно, через интернет-банк. Но ничего не получилось, так как система выдала ошибку с неправильным сроком действия. Несмотря на это, я смог  назначить вручную пин код. При этом в интернет банке карта Visa светилась как активированная. Решил проверить Visa в банкомате. Пришла смс, что карта не активирована. [u]Десятый контакт с банком. [/u] Звоню сам и прошу активировать карту Visa. Оператор говорит, что карта активирована и я могу пользоваться.  Я еще раз высказал ему о своих проблемах и наконец, он включил мозг и выяснил, что у меня выпущена карта виза с одним сроком действия, а у них в системе другой срок действия на эту карту.  Обещал перезвонить и решить вопрос. Ждал звонка целый вечер, но никто так и не перезвонил. Итог истории еще не подведен. На данный момент – 10 контактов с банком, 2 приезда представителей ко мне, куча потраченного моего времени и времени ваших сотрудников. А на руках у меня карта, которая не работает! Сколько можно еще ждать и тыркать банк, чтобы мне привезли работающую  карту Visa? Я лоялен к банку, но такое количество косяков и ошибок при обычном перевыпуске карты - просто уже какое то позорище для банка, который уже 10 лет выпускает кредитные карты.

Я уже писал вам жалобу, когда я не мог никак заказать пластиковую карту, так как в вашей базе данных присутствует мой однофамилец с такой же датой рождения. Когда я заказывал встречу с курьером, а мой двойник её отменял, и так три раза. После это вы извинились и сказали, что такой путаницы не повторится. Сегодня утром я решил открыть вклад. Я это сделал в мобильном приложении и мне позвонил сотрудник с вашего офиса, кажется Армэн, чтобы подтвердить мой вклад. Вклад подтверждён, но после разговора приходит СМС, что мол мой номер мобильный изменён. И В ИТОГЕ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ НИ В МОБИЛЬНЫЙ БАНК, НИ В ИНТЕРНЕТ БАНК, МОЙ ПРОФИЛЬ БЫЛ ЗАТЁРТ. Я ОСТАЛСЯ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ. В данный момент мне сказали, что разбираются с моим делом и я жду ответного звонка. В итоге я могу с уверенностью сказать, что серьёзности у вашего банка НОЛЬ. О какой серьёзности может идти речь, если вашим сотрудникам для аутентификации человека достаточно только ФИО и дату рождения? Доверять свои деньги вам НЕЛЬЗЯ. Если вы не вернёте всё как было, я пойду в суд.

Я пользуюсь услугами разных банков (напр. ВТБ, Сбер, ПСБ, Золотая корона, раньше Альфа и Русский стандарт) как юр и физ лицо. Сейчас я бы хотел рассказать о моём опыте работы с банком Тинькофф как физ лицо. Что на мой (субъективный взгляд) отличается и выгодно выделяется в банке Тинькофф: [b]Достоинства[/b]: + Без комиссии за обслуживание (у меня небольшой неснижаемый остаток на дебетовке) Комиссия за обслуживание (если снизил порог) взимается только за месяц, а НЕ за весь период, т.е. год. + Начисления на остаток в виде процентов и кэшбэк. + Переводы без комиссий! Я стал почти 99% платежей проводить по безналу с телефона или компьютера! + Снятие наличных в ЛЮБОМ банкомате (от 3000р или эквивалент в валюте страны прибывания) + Лучшие условия при снятии наличных за границей, всё по-честному! Сравниваю с другими картами и больше их не использую, остальные банки конвертирую валюту не онлайн, а как им выгодно да ещё и с двойной, а то и с тройной конвертацией! + Возможность бесплатного выпуска дополнительных карт БЕСПЛАТНО (до 6-ти штук, если я не ошибаюсь). + Доставка карт в течении 1-3х рабочих дней в удобное для меня время и место! ++ Отличная служба поддержки: ВСЕГДА вежливый и квалифицированный персонал, заинтересованный в решении моего вопроса!  +++ Мне иногда кажется, что я знаком Руководством банка лично, т.е. всё проходит как "по маслу" или как по блату. + Мои обращения почти всегда рассматриваются и решаются очень быстро, а в других банках всё всегда очень сложно и долго [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]  + Клиент банк для ПК очень удобный! (Хотя если честно, старый дизайн мне больше нравился, я консерватор.) Приложение для мобильного телефона тоже отличное! Если возможность оплаты с помощью бесконтактной технологии NFC (что первое время всех приятно удивляло!), а сейчас просто удобно: нет кошелька, но есть телефон, не проблема, рассчитываюсь им! (Сейчас стало много торговых точек, которые готовы принять бесконтактный платёж.)   ++ Банк-клиент и приложение постоянно развиваются, пожелания клиентов учитываются (мои учли  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img], за что отдельное спасибо! В конце текста я выражу пару новых пожеланий. + НЕдоступность сервиса так редка (по сравнению с другими), что я бы ответил её НЕТ если спросить, т.е. сервис всегда доступен! + С помощью мобильного приложения Тинькофф я оплачиваю счета и штрафы (к сожалению, иногда бывают) БЕЗ комиссии. Теперь [b]ложечка дёгтя[/b]: - Карты изготовлены из не очень качественного пластика и при частой эксплуатации быстро стираются (хотя кто-то из моих друзей отметил это как плюс - трудно прочитать данные с карты со стороны :) - Установка лимитов не достаточно гибкая, хочется иметь возможность устанавливать лимиты не только на месяц но и на день все, т.е. интернет расчёты, снятие наличных и покупки, отдельно.  Это моё субъективное желание и возможно остальным не надо, но если реализовать данное пожелание, я выпустил бы карту сыну (ну т.е. на себя): установил лимиты и дал сыну, и проход денег по моим счетам немного увеличился бы. - СПРАВКИ и ВЫПИСКИ  Неудобно то, что нельзя получить выписку или справку быстро, отправляют быстро, но почтой России со всеми вытекающими... но с другой стороны это объективно, т.к. нет доп. офиса банка в моём городе. Обычно все банки хотят явно "нагреть" клиента, но на мой взгляд Тинькофф не такой, по крайней мере по дебетовым карта (кредиткой не пользовался). Наверное, главное - изучать детали обслуживания и не полагаться на "авось", тогда и не будет складываться впечатление, что хотят обмануть. В целом, я очень доволен! И всегда рекомендую этот банк своим знакомым! Команде Тинькофф банка (т.е. всем сотрудникам от обсл персонала до ТОП) огромная благодарность! Так держать и развиваться! Всем читателям хорошего дня и отличного настроения! ;) С Уважением к Вам, Константин [b]p.s. [/b] Мой отзыв основан исключительно на моём опыте взаимодействия с сотрудниками банка.

Решил открыть депозитную карту, вначале вроде шло все неплохо. Отзывчивая служба поддержки, проконсультировали меня.  Заполнил заявление на сайте, на следующей день со мной связались, сказали, что карту доставят через день, назначили встречу. На день встречи представитель банка позвонил и сказал, что карту не доставили, что доставят на следующий день, просил назначить встречу. На что я ответил, вы в начале доставьте карту, а уже затем назначайте встречу, т.к. мне дорого мое время, сидеть ждать курьера его нет. На что мне ответили - тогда мы отменяем заявку. ХОРОШО, как вам будет угодно господа! Оценка 1, за трату времени и трудных менеджеров.

21.04.2017 оставила заявку на получение дебетовой карты на сайте. После этого позвонил сотрудник, договорились на доставку в воскресенье, 23.04.2017 с 11-00 до 13-00. Пришло подтверждающее СМС-сообщение. В назначенное время сотрудник не приехал. В чат-поддержке сказали, что я якобы отменила заказ. Звонок в поддержку так же не дал никаких результатов. Сотрудники банка не говорят, в чем была проблема, и когда, наконец, доставят карту, только задают вопросы по моим личным данным. Карту мне до сих пор не доставили.