158 874 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудников Вашего банка, которые, увы, испортили хорошее начинание. Я заказала в Вашем банке карту S7-Tinkoff. Представитель Вашего банка Виктор (+792611***50) должен был приехать 21 апреля с 17 до 19 часов. Не приехал. На следующий день мне пообещали, что приедет другой представитель 23 апреля в период с 16 до 18 часов. Представитель Александр (+792664***73) также не приехал, несмотря на поступившее сообщение. Кроме того, набранный Вами персонал, возможно, плохо знаком с этическими нормами. Звонок в воскресенье, в 9 утра, представляется мне некорректным. Карта мне нужна была именно в эти дни, но я также собиралась пользоваться ей и далее. Ввиду замечательно организованной работы Ваших представителей, я, пожалуй, никогда не воспользуюсь услугами Вашего банка и посоветую своим знакомым так же не иметь дел с Вашим банком.

Пользуюсь продуктами нескольких банков, есть с чем сравнить. Не буду заострять внимание на очевидных плюсах (кэшбэк / проценты на остаток / бесплатный межбанк / льготные пополнения, снятие налички / удобные приложения и т.д.). Хотел бы выразить благодарность банку в целом, а также в частности: 1. Самая вежливая и адекватная поддержка (ребята решают вопросы с успехом 95% в режиме онлайн на первой линии, не перекидывая в "другие отделы" / на "компетентных" специалистов (чем славится банк с зеленым логотипом), сразу перезванивают, если линия связи оборвалась), ответ в среднем 3-7.... чего? Минут? Нет, секунд! Этим реально не все могут похвастаться. Жирный плюс. 2. Нестандартные вопросы (остальные 5%), тоже решают в сжатые сроки. Давече нужна была справка нестандартной формы. Диалог был примерно следующий: - Нужна справка о закрытии кредитной линии, которая будет содержать некоторые дополнительные сведения. - Хорошо, это нестандартная форма, 3 дня и будет готова, - Мне надо побыстрее, пож., - Ускоримся, завтра к вечеру все будет, - Спасибо! 3.  Всевозможные каналы связи (телефон / телеграм / чат на сайте). опять же в режиме онлайн. 4. Один раз возникла ситуация с пересмотром лимитов на совершение операций по карте, написал письмо-просьбу, чтобы не меняли условия, немного обосновав свою просьбу. Банк пошел навстречу. Спасибо!

заполнил заявку одобрили сказали курьер привезёт карту, живу в 15 км от города попросили чтобы подъехал в город , позвонил курьер сказал к часу подъеду в итоге промурыжил меня 1,5 часа и не приехал пот ом через 2,5 часа позвонил сказал что может встретиться ну сами понимаете что я ему сказал , как относятся к клиентам такой и банк вот и всё

Такое чувство, что в ТФ банке я - первый их клиент с валютными операциями. Другие банки производят аналогичные валютные операции значительнее быстрее. Да, банк сразу предупреждает, что процедура займет это 3 дня, или 7 дней.. но у других это занимает 1 день. По мере проведения операция иногда появляются запросы банка на предоставление дополнительных документов (вопрос: почему сразу не запросили? забыли? не знали? не умели?). Всем кто желает совершать валютные операции - пока не рекомендую. Но! Хочу отметить весьма лояльных менджеров с их желанием помочь и разобраться.

Перешел на Тинькофф кредитные системы со Сбербанка. Безмерно счастлив. Просто показательная история из жизни. Переводил деньги со Сбербанка на Тинькоф, по ошибке указал другой счет. Пошел сначала в Сбербанк - написал заявление, простоял в очереди часа два, в общем сделал все как мне сказал специалист колл центра Сбербанка. Мне сказали - ваши деньги скорее всего потеряны и можете их даже не ждать. Удрученный событием, тогда позвонил в Тинькоф, объяснил ситуацию (кстати, это была суббота) мне сказали не переживать, они разберутся. В итоге в понедельник (через 1 день) пришла смс, что деньги доставлены, Тинькофф нашли эти деньги и просто перечислили их куда надо. А Сбербанк на протяжении 100 дней мне слал отписки, что, дословно, "Мы работаем над вашей проблемой, но потребуется немного еще немного времени". И так абсолютно во всем - начиная от снятия/зачисления денег, переводов, оплат ЖКХ, интернет банка.

Всем привет! Поменял банк обслуживания р/с для ИП на Тинькофф. Ну что сказать... теперь я не стою в очередях с платежкой, не исправляю некорректные данные, перепечатывая платежки, не пытаюсь дозвониться до банка, чтобы узнать остаток, не бегаю с флешкой до компа, чтобы посмотреть остаток... это опыт работы с прошлым банком, хорошо, что такой был первый, есть с чем сравнивать. В Тинькофф банке цена обслуживание нормальная, при этом декларации сдаю дистанционно, сделали электронную подпись. Все операции через личный кабинет, нужен только интернет логин, пароль и подтверждение через смс. Также есть приложение на телефон. Огонь: Раздел "Бухгалтерия"! 1. Налоги рассчитываются сами. 2. Напоминалки, когда надо платить. 3. Всякие там номера КБК, которые иногда меняются обновляются сами. Так же на остаток ежемесячно начисляют проценты, немного, но приятно. В общем, где я раньше был!.. Закрыл много задач. Спасибо! Кстати менеджеры всегда на связи, отвечают практически мгновенно. И да, операции проводятся допоздна, не помню точно до скольки, а не с 8 -17....

Добрый день!  Являюсь держателем кредитной карты около года. В целом меня все устраивает. Единственное "но" отложило неприятный отпечаток в отношении банка к своим клиентам.  При получении карты ко мне на дом приехал представитель банка, мы подписали все документы, он был довольно таки любезен, но видимо торопился и не рассказал мне о такой услуге "страховая защита". Я, видимо, в силу своей неопытности общения с банками и в подписании договоров не обратила свое внимание на то, что "галочку"  нужно поставить, что бы отказаться от нее,  молодой человек деликатно об этом умолчал. Потом, когда я оплачивала платежи,  я заметила, что некоторая сумма списывается на оплату этой самой страховой защиты,  я думала, что это обязательная услуга,  повторюсь, что представитель мне абсолютно ничего об этом не говорил. Я продолжала исправно платить долг по карте,  за все время пользования картой за это страхование с меня списали 6 тыс с копейками,  сумма не космическая, но для меня не маленькая. Недавно, читая отзывы на этом сайте, я узнала, что страховую защиту можно оказывается отключить. Позвонила в банк, там молодой человек сразу мне все отключил - и в этом плюс этого банка: работают всегда оперативно и сотрудники предельно вежливы. Думаю, если бы такие сотрудники работали с клиентами при оформлении карты, таких казусов бы не произошло. Все таки остался неприятный осадок от того, что если бы тогда представитель банка был со мной откровенен я могла избежать лишних расходов. Будет мне уроком на всю жизнь, что доверительных отношений между банком и клиентом не бывает и прежде чем подписать документ нужно досконально его проверить, ведь не всегда галочка означает согласие,  а ее отсутствие - отказ.  Жаль денег, которые "улетели в трубу". [b]21.04.2017 19:10[/b] Сегодня, 21.04.2017, написала отзыв о недопонимании возникшем между мной и Тинькофф банком. В этот же день мне ответили и все решили, притом в мою пользу. Благодарю сотрудников за внимательное отношение к своим клиентам. Всего Вам хорошего. :)  Больше ни вопросов,  ни претензий к вам и вашей работе нет.

Сегодня с самого утра недоступны следующие виды операций: перевод денег с карты на карту другого банка, оплата товаров и услуг с помощью карты банка. После оплаты картой покупки на 140 рублей, в течении дня регулярно списываются суммы кратные 140 рублям, при этом обращение в банк ничего не изменило. После обращения операторы выдают стандартные шаблонные ответы не имеющие ничего общего с обращением. Проблема не решена, на карте мертвым грузом висит сумма, которой я не могу воспользоваться.

У меня небольшой салон штор в г. Костроме. Меня зовут Репин Сергей Валерьевич. Решил открыть новую точку в торговом центре по соседству, через дорогу, на проспекте Мира. За кредитом наличными я решил обратиться в Тинькофф, Заполнил он-лайн заявку на 500 тысяч рублей. Через несколько минут мне перезвонили и приятным, ободряющим голосом сообщили, что заявка одобрена. Еще пара уточняющих вопросов, проверка указанных в анкете данных... и готово! Примерно через три часа перезванивает сотрудник банка, чтобы договориться о встрече с представителем и подписании документов на кредит, в голосе уже не было той приветливости, а звучал стальной холодок и как по шаблону выведенные, хорошо заученные, отточенные до совершенства, заготовленные  сухие фразы. Я попытался как то смягчить разговор, но на том конце провода были непреклонны, уверенным голосом продолжая зачитывать фразы, которые, по все видимости, у нее висели напротив на стене. В итоге нашего разговора, как бы между прочим, выяснилось... что мне одобрили всего 210 тысяч! И представитель банка готов их мне с радостью дать! Пытаюсь объяснить девушке из колл. центра, я делал заявку на 500 тыщ, и мне нужна именно такая сумма! Если нет, то зачем вы мне морочите голову?! Но тут девушка из колл-центра вошла в транс как тибетский монах и вообще, ВООБЩЕ не обращая внимания на мои жалкие попытки что-то возразить, исполнила сольную программу по всем законам драматургии. Я прослушал всю рекламу карты Тинькофф блек, прослушал, что деньги лишними не бывают, короче говоря, все, что она сдавала на экзамене, ей пришлось рассказать мне. А всего то нужно было сказать: "Вам одобрили 200 тыс, будете оформлять договор или нет?".

Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты. У меня случилась такая проблема: сегодня в банке ВТБ 24 хотел снять свои деньги 12500 руб., банкомат этого банка не выдал мне деньги и списал их со счета. Я попытался дозвониться до колл центра, но мне предложили подождать 10 мин. Т.к. я спешу на встречу, я не мог столько ждать. Повторил операцию через банкомат МКБ (Московский Кредитный банк), снять хотел 12600 руб., и тут такая же история - денег нет на счете и банкомат опять их не выдал. Срочно решите этот вопрос и верните мне деньги, 25100 руб. в общей сумме! Карта у меня дебетовая, очень любил ваш банк, всем советовал, но сегодня он меня сильно подставил! Эти деньги я должен был передать страховому агенту, теперь я не могу оплатить полис ОСАГО! Пришлось ехать на метро! Планы на день все сорваны!

Сегодня списаны с карты двойные суммы за покупки в двух разных магазинах. Когда будут возвращены списанные в двойном размере суммы? Прежде, до этого случая, всегда была довольна банком Тинькофф, а сегодня я просто в шоке. Прошу ответить, в чем причина данного сбоя. Не хотелось бы сталкиваться с подобными неприятностями в будущем.

Банк не может быть хорошим/офигенным/прямо вау/и прочим. Цели банка - безусловное получение прибыли (почти) любыми средствами, используя любые возможности. Другое дело, насколько он лоялен к своим клиентам... Помните конверты с кредитными картами, на которых многие люди поимели себе проблем на свою же дурную голову? Это Тинькофф кредитные системы. :) Сие меня и мою семью минуло, ибо читать мелкий шрифт мы умеем, банк был занесен в "черный список". Минуло несколько лет и тот же самый ТКС предлагает дебетовые карты, да еще с таакими плюшками в качестве бонуса! Дорого в месяц, но плюшки, да и нормальный пластик, бесконтактная, современная... Короче, зарегистрировался (даже четыре года назад сайт был наверное лучшим, чем у всех лидеров банковского рынка). Спустя пару дней приехала карточка (какая же милая мелочь была прикрепить ее к деревянному основанию), фото на память/подпись документов/активация в ближайшем банкомате и все! Пополнение в любом Связном/Евросети/еще в целой куче посредников мгновенно и без комиссии. Ограничения были на количество пополнений и сумме, но тогда укладывался без проблем. С картой ТКС рядом всегда были Сбер/Альфа/Уралсиб. [i]До сих пор раз в полгода в Сбере имею технический офердрафт на пару рублей, как не знаю, в минус не ухожу никогда, а по факту каждый раз заявление пишу на возврат этой мелочи.[/i] Отзывчивость банка проверил буквально через несколько месяцев. Новенькая черная карта умерла ... вот совсем никакой терминал/банкомат не хотел ее читать, ни чип, ни полосу. Там была основная масса денег в тот момент (про кешбек и проценты на остаток вы помните?) Время было конец дня четверга, а я готовился слушать музыку в службе клиентов (Сбер/Альфа/Уралсиб приучили). Ан нет, второй гудок - ответ/запрос идентификационных данных/суть проблемы/прием заявки и извинения! (тут я впал в ступор). Я мысленно готовлюсь к оплате за перевыпуск карты (а как можно доказать, что я ее просто не поджарил в микроволновке?), утром в пятницу звонок: "Мы еще раз приносим извинения и принимая во внимание обстоятельства, доставим новую карту в понедельник"! - "Сколько надо платить?" - "Бесплатно!" В понедельник курьер уже в 10 часов передавал мне новый конверт. [i]Как раз в этом году заканчивается срок действия того пластика.[/i] Простите за столь пространное описание, но видя лояльность банка ко мне, я не могу быть не лояльным к нему. Опыт взаимодействия безусловно положительный. Все мои знакомые по моей рекомендации получили дебетовые, или кредитные карты. Никто не сказал мне, что я обманул их, советуя и описывая услуги ТКС. ... А как сейчас удобно пополнять баланс при помощи самого дешевого сберовского пластика, огромное число банкоматов на внесение наличных и беспроцентное зачисление на карту Тинкофф. ... А как удобно зачислять с Тинькоффа на счет в другом банке, ближайшее отделение которого от меня в пятнадцати остановках и ежемесячные поездки были тем еще удовольствием. Сейчас открыл приложение-платежи-шаблоны-ипотека-отправить. И опять - [b]без процентов на зачисление[/b]! Ну не прелесть, а? ... А как удобно платить телефоном в магазинах при помощи apple pay, по факту карта всегда лежит намного глубже/дальше чем телефон. Достал-заплатил, всего два действия, против вытащил портмоне-нашел-достал-заплатил-положил-убрал портмоне :) [b]Я останусь с банком Тинькофф[/b] до той поры, пока он не станет как и все остальные - большим, надменным и неудобным. И очень надеюсь, что это если и произойдет, то очень не скоро! [b]24.04.2017 13:13[/b] Итак, про дебетовую я написал и это описано только процентов 10% экспириенса от нашего сотрудничества. Были разные ситуации, но ни разу мне не пришлось пожалеть о том, что у меня карта от этого банка. Аппетит, как известно приходит во время еды... И мне срочно понадобилась сумма до 100 тыс.руб. Одна ипотека есть, еще кредит мне точно никуда не уперся, но деваться некуда, деньги нужны, и всего то на пару месяцев. Отлично, иду в банк где уже достаточно давно регулярно плачу не малую сумму за маленькую квартирку. [i]Здрасьте, дайте денег, мне немного, готов на почти все условия, но деньги нужны в течении трех-четырех дней... [/i]Улыбки от менеджера не дождался, зато получил пачку бумаги, которую надо было заполнить. На следующий день звонок, нужна копия трудовой, вот тут было малость не смешно. Совсем не проблема, но на сумму в 50-70 тысяч? В банке, где я и так немало оставляю регулярно?! Еще сутки на проверку и в результате- отказ! Спасибо!  Времени совсем нет, вспоминаю про Тинькова, уже полтора года с дебетовой, надо пробовать. Традиционно быстрое заполнение на сайте, спустя час, или два звонок из банка с уточнением деталей. Связь с моей стороны отвратительная, сами(!) перезванивают несколько раз и все, первый этап закончен. Утром одобрение, на следующее утро в крайний день, карта с суммой в два(!) раза выше, чем мне была нужна у меня на руках. Профит. Другая ситуация с той же картой, аппетит нагулял так, что захотелось потратить на хорошую, но совершенно дорогую для меня вещь, почти все до нуля на кредитке. (вот не жалею ни разу, я никогда бы не смог такое купить, жаба задавила сразу. И в результате не смог бы сейчас иметь офигенное хобби). Собственно, все было просто - магазин/осмотр/жаба чуть не утонула в потоке слюны/оплата/.. и возврат товара обратно магазину. Казалось бы зачем предупреждать потенциального идиота, что вещь с витрины, да еще и мягко говоря "завезена по серой схеме"?! Видя мое лицо, вопрос с возвратом и зачислением денег решился практически мгновенно. Спустя 3 минуты мне позвонили из службы безопасности банка с вопросом, все ли у меня в порядке и не стоит ли им чего нибудь предпринять... Я понимаю, что это инструкция, но в той ситуации, было почему то приятно. Вещь я купил спустя полчаса дешевле/с кучей бонусов и с той же кредитки. Хеппи энд. У меня All Airlines, 1800 руб в год, если не ошибаюсь. Дорого. Снимают за обслуживание раз в год прямо с той же кредитки и сразу начинают капать проценты.  "Вроде бы" все погасил, особенно в конце периода, когда какая то часть процентов уже начислена - доначисляют и у тебя опять долг начинает списываться с той же кредитки. Мили - класс, столько условий, что я даже не могу накопить на полет из Красноярска в Новосибирск -  "Маркетинг хитрый". Короче, любое отклонение от нормы - плати, снятие наличных - вообще песня.  А если ты можешь элементарно считать, то ты платишь не ту маленькую сумму, по которой проценты карты в районе 25-30%. Нет! Ты вкладываешь каждый месяц максимально возможную сумму на кредитный счет, ибо списывается вся поступившая сумма и производится перерасчет процентов на остаток. И вуаля, проценты стремятся в сторону нуля. Элементарно! Так же, всегда контролируешь  при помощи приложения в телефоне/сайта/оператора горячей линии, а все ли ты погасил по факту... И тогда никто с тебя не снимет лишней копейки. Кредитка - это крайняя мера, для совсем безвыходных ситуаций, когда нужно сейчас и ни в коем случае ни каких наличных! И ты прекрасно понимаешь и располагаешь возможностью погасить этот долг, если не в течении "льготного" интервала, то в самый короткий срок.  И сейчас я не знаю, есть ли достойная альтернатива Тинькофф банку, где можно в течении пары суток (с доставкой) получить одобренный кредит, иметь все возможные инструменты контроля и возможности получить исчерпывающую консультацию с живым сотрудником в течении 60 секунд прямо из приложения на телефоне. При хорошем обороте денег с карты и регулярных платежах тебе сами позвонят из банка и предложат увеличить кредитный лимит.

Когда я только стал клиентом банка (тогда это было еще "Тинькофф кредитные системы"), радости моей не было предела - прекрасно было все! Начал я с карты Black, потом обзавелся кредитной; вишенкой на торте стал продукт "Тинькофф Инвестиции". Кроме этого, пользовался несколько раз и "Тинькофф Страхованием"... На такой позитивной волне сагитировал еще нескольких человек стать клиентами банка. Казалось бы, ничто не предвещало... :D Сегодня, однако, мне пришло SMS про то, что карта моя, дебетовая, перевыпущена и отправлена почтой. Несколько удивленный таким оборотом - рановато вроде бы - решил пообщаться в чате ЛК. Это было ошибкой. Эй-богу, лучше б не начинал! Раз за разом я пересказывал свои вопросы и пожелания, менялись операторы, все начиналось с начала и повторялось, и повторялось... Пока мы не дошли до телефонных звонков. Там дела приняли совсем уж грустный оборот. Почему? Ну почему? Почему доставка карты невозможна по указанному адресу (хотя сотрудники "Тинькоффа" являлись по этому адресу исправно много раз, последняя встреча была в октябре)? Почему доставка карты невозможна в удобное для клиента время? Почему нельзя выпустить карту с теми же реквизитами? ПОЧЕМУ сотрудники не могут обмениваться информацией и каждому надо повторять свою историю с начала и т.д. и т.д.? И тогда я подумал: "А стоит ли оно того"? Ведь "Тинькофф" банк достойный, но не единственный же? И если я, как клиент, ему не интересен, стоит ли навязываться так? Садо-мазо, ей богу, какое-то... Видимо, пришла пора прощаться :uncap: . С вами было хорошо, спасибо! Но видимо что-то сломалось...

В мае 2013 года произошла неприятность - у меня похитили кредитную карту банка и сняли с неё деньги до нуля.  О данном инциденте я сообщил сразу же в банк, обратился в ОМВД, где было возбуждено уголовное дело, все документы были своевременно отправлены в банк, но от банка, кроме постоянных звонков коллекторов с требованием платить по карте и подачи иска в суд (который к слову они проиграли), не было.  После этого претензии от банка прекратили, так как по делу я уже был переквалифицирован как свидетель (ущерб этот нехороший человек нанёс банку, а не мне, и теперь потерпевшим выступал банк). Самое неприятное, что службы банка проигнорировали все документы, которые я им присылал. Сейчас решил покупать квартиру, потребовалась ипотека и каково было удивление, что в 3 бюро, а именно Эквифакс, ОКБ и НБКИ оказались данные о просрочках. Именно в период кражи карты (с мая 2013 года). Требую разобраться в сложившейся ситуации: подать верные данные в 3 бюро, наказать ответственных лиц, принести извинения в письменной форме.

Долгое время я была очень довольна банком, но с некоторых пор мне начали названивать операторы и говорить шаблонные фразы с целью привлечения клиента. Звонок поступил 18 апреля 2017 года в 20:35 по Мск. Конкретно было следующее: призывали использовать новый сервис по инвестициям. Предлагали оставить заявку на консультацию. Диалог начался с того, что оператор сразу же спросил меня: у вас паспортные данные актуальные? Это очень неприятно. Я  должна какому-то оператору по еще неизвестной услуге говорить информацию об актуальности моих данных? Никакой этики. Дальше еще лучше. На следующий день мне начали названивать снова. Я не взяла трубку. Сегодня решилась все-таки ответить, объяснив, что эта услуга мне не интересна.  Оказывается, мне позвонил сотрудник банка, и первые его слова были: вы подавали заявку. Что?! В моем разговоре с назойливым оператором не было моего согласия! То есть получается, что оператор, который упрашивал меня прослушать консультацию специалиста по сервису инвестирования, просто меня обманул и пометил меня в системе, как человек, которому это интересно. Я крайне расстроена этим банком. Если и в будущем будет такое продолжаться, то увы придется искать замену.

Сегодня, 20 апреля 2017г., в период с 09:58 до 13:27 меня несколько раз переключали/отфутболивали последовательно друг к другу операторы-специалисты call-центра "Тинькофф Банк" Олег, Виктория, Максим, Э(И)льмира по моему вопросу о разъяснении, куда делись деньги, переведённые на мою карту "Тинькофф Банк" клиентом этого же банка, почему я не вижу этих денег на своём счету и почему, соответственно, не могу их снять. Из всей этой когорты специалистов с фразами "подождите минуту/две/пять для выяснения деталей Вашей проблемы" и "будьте любезны дождаться нашего звонка/всего доброго, до свидания..." нашёлся наконец-то ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, реально способный и умеющий не только ВНИКНУТЬ в СУТЬ проблемы, но и ПОНИМАЮЩИЙ и ЗНАЮЩИЙ, КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ БАНКА, сотрудник банка. Этим человеком оказался НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ своего дела Алексей, его личный номер 1429. Он не только смог разобраться по шагам в деталях моей проблемы, которые я в этот день многократно обстоятельно пересказывал всем специалистам call-центра "Тинькофф Банк" (документальные аудиозаписи сохранены не только в call-центре, но и на моём смартфоне), но и ВЫСОКОвалифицированно понятно-адекватно дать разъяснения о произошедших событиях во всей этой перипетии, чего не смогли сделать предыдущие специалисты. Только он один спокойно-рассудительно и обстоятельно справился с этим всем. Жаль, что нет никакой возможности походатайствовать о его поощрении перед руководством или вышестоящими менеджерами "Тинькофф Банка". Побольше бы таких специалистов, как "Алексей-1429", было в штате отдела поддержки клиентов!

Вежливые сотрудники уверили, что Tinkoff Black USD сможет принимать переводы через Visa Direct в долларах из-за границы. Дождался карты. Отправил реквизиты своему партнеру в Канаду. И тут началось! Его банк определил по номеру карты, что она рублевая. И перевести можно только в рублях. Но за это будет повышенная комиссия. Ну а что делать? Почти 10 долларов комиссии. Ок - перевод отправлен. Через 10 минут банк-клиент Тинькофф кинул мне оповещение, Мол отмена операции, и все. Деньги вернулись отправителю... Техподдержка долго пыталась понять в чем причина, и объяснила это тем, что надо переводить через Swift, как позже оказалось, это только для долларовых карт. На рублевые можно переводить через Visa Direct. Но т.к. у меня долларовая карта, я поинтересовался почему так. "Ведь ваши сотрудники уверяли, что все будет работать?". Через время выяснилось, что [u]Visa Direct не работает ВРЕМЕННО[/u]. "О-па, - подумал я, - как все интересно..." Написал о некомпетентности сотрудника и попросил соединить с другим. Результата это не дало. В итоге: Тинькофф банк не умеет работать с Visa Direct USD. Деньги не приходят. Саппорт банка, неадекватный, много не договаривает, что очень похоже на обман. Так и не сказали, когда восстановят переводы Visa Direct на долларовый Tinkoff Black. Сказали - ждите, оставайтесь с нами.

При открытии второго вклада по невнимательности указал неверный срок вклада при оформлении. Заметил, когда уже положил деньги на вклад. Клал по межбанку с компенсацией 0,5%. В моей невнимательности банк совсем не виноват. На всякий случай отправил письмо через ИБ, но не расчитывал на решение проблемы, так как банк свои условия выполнил и выгоды банка в том, чтобы что-то исправлять нет. По телефону со мной связался сотрудник банка. Изменить срок вклада по техническим причинам он не мог, но предложил закрыть вклад и открыть новый вклад с корректным сроком. Сотрудник сообщил, что после открытия нового вклада компенсирует мне начисленные 0,5%, которые сгорят при закрытии вклада. Я закрыл старый вклад и открыл новый с корректным сроком. Банк начислил мне сгоревшие при закрытии вклада 0,5%. Очень благодарен сотрудникам банка за то, что пошли мне навстречу и исправили мою невнимательность.

Собственно всё описано в заголовке. Переслал деньги супруге на вклад. Ошибся и указал номер не того, на который хотел перевести. [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=5573769#message5573769]На банки.ру попросил представителя банка[/url] переложить деньги на нужный вклад без потери компенсации за пополнение. Мою просьбу удовлетворили. Оценка "5" за безвозмездную помощь в исправлении ошибок клиента.

Банком Тинькоф я начал пользоваться пару лет назад. Решающим фактором стали, наверное, прочитанная мной книга Олега Тинькова и довольно приличные условия по дебетовым картам - кешбек и процент на остаток. Нареканий за эти два года у меня фактически не было, я советовал банк друзьям (безвозмездно, прошу заметить), открыл один и собирался открыть второй расчетный счет в этом банке. Но, как говорится, банк познается в беде... В пятницу 14 апреля мне понадобилось закинуть на дебетовую карту наличные, делал я это, как обычно, через салон МТС. Обычно деньги приходят моментально, однако на этот раз этого не случилось. Что ж, на чеке было написано - до 3-х дней, я стал ждать. В понедельник 17 апреля я позвонил в банк. После первого звонка мне сказали - ждите до окончания рабочего дня, до 7 вечера. В 7 вечера я позвонил второй раз, мне сказали - ждите до конца дня, до 9 вечера. Третий раз я позвонил утром во вторник 18 апреля, у меня наконец-то приняли претензию и сказали - ждите до среды включительно. Во вторник вечером я позвонил еще раз, мне сказали, что претензия находится в рассмотрении, где застряли деньги и в чем проблема, сказать они мне не могут. Сказать, собственно, ничего не могут. В среду 19 апреля я написал отзыв в социальной сети, после этого мне написали, что вопрос будут рассматривать в приоритетном(!) порядке, и наконец-то в среду днем мне позвонили из банка сами. Девушка описала ситуацию, сказала, что поступления от платежной системы не было, и они направили запрос в эту платежную систему. Почему они не могут туда позвонить и решить вопрос сразу - непонятно. В среду вечером мне сказали, что платежная система не отвечает. В четверг утром 20 апреля я позвонил в платежную систему, там мне дали номер платежного поручения и сказали, что деньги в банк ушли. Я позвонил в банк, соединить с человеком, который решает вопрос - не могут, сказать что-то по существу - опять не могут. Говорят - срок претензии продлили до 21-ого, это опять до вечера, а потом опять выходные, и в следующий раз я что-то услышу в понедельник. Так можно продлевать и продлевать.. а денег все нет. Вот так, один негативный опыт, вернее даже то, как работает тех. поддержка, перечеркивает годы положительной работы. Весь этот отзыв написан с единственной целью - может быть кто-то из банка обратит на него внимание, потому что сотрудникам на телефоне - до фонаря.