168 417 отзывов о банке «Т-Банк»

Захотел оформить кредит наличными через приложение Тинькофф. Сама заявка оформляется быстро и просто.  А вот касаемо работы поддержки и конкретной информации, я могу сказать, что полный провал. Совершенно некомпетентные сотрудники. В чате обращаешься за помощью. Отвечают долго. Операторы переключаются несколько раз. Задаешь конкретный вопрос, а отвечают не о том. После оформления заявки перезвонили и уточнили информацию по номерам телефонов и работе. Всю информацию предоставил. На следующий день позвонили и сказали, что заявка не одобрена и предложили кредит под залог. В приложении по прежнему стоял статус заявки - Принимаем решение. В чате ничего толком не сказали. Один человек сказал, что нужно ждать еще. Потом позвонили второй раз и опять предложили кредит под залог и при этом опять сказали, что заявка на кредит наличными не одобрена. В итоге одобрили заявку на кредит наличными. Приехал представитель. Подписали договор. Сказали, что на дебетовую карту деньги упадут сразу. В результате жду несколько часов. В чате ничего толком не могут ответить. Сначала перепутали и сказали, что нужно ждать представителя банка для подписания договора. А он уже приехал и документы у меня на руках. Потом переключили на другого оператора и тот сказал, что надо ждать поступления на карту. В результате ничего не изменилось. Кредит нельзя активировать. Я очень недоволен работой поддержки этого банка! Никакой конкретики и очень долго отвечают.

Обратилась я на горячую линию по поводу пин кода, мне предложили все варианты как поставить и в обработку отправили, толку ноль, уже пол года, так эти некомпетентные сотрудники не только мне не исправили, так еще и каким то чудом мне кредитный лимит урезали до 15000, при моих оборотках в пол ляма в месяц, так еще и кредитный лимит мелкий 5000 и теперь 15000, раньше 120000 было, у меня такое ощущение складывается, что этот банк ко мне относится как скоту, потому что год назад мне кредитку вообще по началу не довезли привезли через пару суток, ответить внятно не могут, а ведь я пользуюсь всеми вашими услугами! как так то? Ни пин код не могу установить, ни купить что то, самое главное мне кредитный лимит срезали и долг в 33.000 ушел в минус и я попала под проценты, этого банка, вы меня разочаровываете, я без мата так как мой сын вас очень любит, и он предложил мне перейти в ваш банк, а так какой мне смысл быть с вами ?

Качество обслуживания максимально на высочайщем уровне, все устраивает очень, и даже больше. Щас расскажу по чему я рекомендую все специалисты клиентоориентированные, не надо как в сбере, ждать по 10-15м, оператора. все в тинькофф происходит мгновенно.мой весьма очень не приятный случай когда я на одном известном сайте по продаже электроники оплатил покупку. но как в следствии выяснилось, что это был сайт фиштинг - тобишь копия сайта. Но с другими левыми мошенническими реквизитами для оплаты.. А все остальное так же как и в обычном интернет магазине.. Т олько после оплаты деньги ушли не в магизин а мошенникам на счета. После чего я очень огорчил я узнав про это. И при связи с банком тинькофф сотрудники и служба безопасности и руководство банка россии за очень короткий даже не срок а промежуток времени зачислили мною оплаченную сумму мошенникам по не знанию, банк тинькофф вернул на 2 дегь мне на счёт. чем я был не сказанно очень рад. низкий паклон вам тинькофф и всем всем кто принимал участие в решении моей проблемы. молодцы. здорово. так держать. хотя для решения моей проблемы отводилось 20 дней.. а решили за 2 дня и денегь вернули. ни сбер ни какой либо банк так быстро четко и оперативно за всю мою историю пользования картами банков ни сделал ни разу и ни сделает. тинькофф в топе #3 по кпличеству клиентов. люди не человеки) - люди могут обманывать, но статистика не когда. это факт. делайте выводы какой банк выбирать! одназначно рекомндую тинькофф банк. банк для тех. кто не сомневается. от меня 10/10/10

Не зря говорят что хорошие отзывы почти не пишут, и так все хорошо) У меня ситуация другая, продал недвижимость и при продаже через ипотеку сбербанка указал свой счет тинькофф, ибо в этом банке мне всегда было удобно распоряжаться своими деньгами, но... теперь я уже пожалел о указанных реквизитах. При формировании договора менеджером была допущена ошибка в счете (мной отправлялся скриншот с реквизитами), которой при проверке не заметил ни я ни местный сотрудник банка. В итоге сбер деньги отправил, а тинькофф мне написал что "При оплате была допущена ошибка (неверный номер счета получателя). Для зачисления  нам нужно получить письмо-уточнение с правильными и полными реквизитами от банка-отправителя." Письмо уточнение сбербанк отправил, в поддержке тинькофф мне сообщили что оно получено и все...  несколько дней сообщают что деньги поступят сегодня! Только упорно их не переводят...  Банк тупо не отдает мои деньги.  Какое еще может сложить мнение о банке с таким отношением к клиентам. Видимо придется через другие инстанции выбивать свои деньги, жаль время свое.

Меня зовут Альберт, я руководитель коммерческой компании ООО **** инн *****. 18 августа я подал заявку на открытие расчетного счета в Банк Тинькофф, в заявке указал свой единственный контактный номер телефона. После обработки заявки назначил встречу с представителем банка, а 24.08 уже встретился и подписал все необходимые документы с представителем в надежде что расчетный счет откроется в день встречи. После подписания банк запросил загрузить устав и решение в личном кабинете что я незамедлительно и сделал. Прошел день, никакой информации, я начал переживать и решил позвонить на горячую линию банка. Специалисты банка не владеют никакой информацией по моей заявке, как минимум даже кто звонит, просят представиться описать проблему, на заявляют что в системе банка и в моей заявке указаны два разных номера телефона и по этой причине они не могут открыть счет. Я не знаю что за телефон у них указан, так как пользуюсь только одним номером с которого звонил и который указывал в заявке на открытие счета. После этого говорят что необходимо перевести звонок на другого специалиста. При переключении все сначала, нужно представиться, и объяснить суть моей проблемы, и так повторялось 4 раза, после чего в моменте очередного переключения банк разорвал соединение и сбросил звонок. Я потратил 20 минут времени и проблема не решилась. Через некоторое время пробовал позвонить снова и все повторялось один в один, куча переключений с детальным объяснением моей проблемы каждому сотруднику и в итоге сброс. По телефону я неоднократно просил скорректировать контактную информацию, но сотрудники говорят что не видят мой номер, обещают переключить на отдел кто поможет, но там тоже не видят и тоже переключают. Через некоторое время я позвонил снова и все повторилось (. Мне не помогли и никто не хочет со мной связываться. Ужасный банк, ужасный сервис, потратил кучу времени - результат 0. Скорее всего придется обслуживаться в других банках. Никому не рекомендую обращаться.

Отличный банк, максимально удобное приложение, ничего лишнего и навязывающего. Над дизайном ребята в действительности постарались. Специалисты в чате отвечают быстро и корректно, любой вопрос решается без каких-либо проблем. Так  же хочется отметить беспроцентную рассрочку на покупки в интернете. По-моему, этим может похвастаться только Тинькофф банк. Красавчики, сделали отличный продукт!

Пользуюсь Банком Тинькоф с 2017 года. У меня ИП и изначально привлекли тарифы на обслуживание бизнеса. За 4 года от банка только положительные эмоции. Стал пользователем многих других продуктов банка. Сегодня случилась ситуация, после которой решил оставить отзыв где-то за пределами чата техподдержки. Мне потребовалось сменить тариф обслуживания расчетного счета на месяц. Т.к. у меня перед этим был предоплачен аванс до конца года, то при смене тарифа у меня списалась сумма аванса за новый тариф на год вперед, что меня обескуражило. Я обратился в чат техподдержки. Оператор внимательно меня выслушала, уточнила детали и оперативно оставила обращение на возврат денежных средств. Обращение пообещали рассмотреть в течение 2 рабочих дней. По факту средства вернулись через 15 минут, чем я был приятно удивлен. Оставил обращение также на возврат остатка первого аванса. Также средства поступили в течение 15 минут в полном объеме. Почему решил оставить отзыв. Имею опыт работы с другими банками, у которых больше тарифы. Опыт в целом скорее негативный. Техподдержка может не отвечать по несколько дней и даже недель, чего ни разу не было у Тинькова. В любое время суток компетентный ответ в чате в течение 10 минут. В данной ситуации, несмотря на неловкий момент со снятием средств, порадовало, что банк без дополнительных условий, оперативно пошел навстречу мне, как постоянному клиенту. Дали возможность оплатить именно то время тарифа, которое мне требовалось и оперативно, без лишних бумажек вникли в ситуацию и вернули ошибочно снятые средства. Браво, Тиньков. Буду и дальше рекомендовать этот банк всем знакомым и ставить в пример по удобству и клиентоориентированности!

Добрый день , хотелось бы оставить положительный отзыв о Тинькоф. Ситуация такая : одобрили кредит пол миллиона ₽, так как оформляла впервые , не разобралась и кредит зачислили на карту ( обнаружила это спустя некоторое время ). В момент активации кредита , ( я не хотела его активировать ) я написала сотрудникам в чат : точно ли кредит не активирован ? И если активирован то Просьба отменить все это и вернуть кредит на статус -заявка одобрена банком . Сотрудник ответил : кредит не активен , воспользоваться можно в течении 60 дней. Я и жила спокойно до тех пор пока не зашла в приложение . После того как я увидела на дебетовой карте что кредит зачислен ,тут же погасила его досрочно . Так как деньги понадобятся через две три недели , а проценты я уже оплатить обязана ( по факту деньгами я не воспользовалась). Обращение рассмотрели за 6 дней , проценты которые я оплатила ~2150₽ мне вернули ! !!!!!  я в восторге конечно от проделанной работы , сотрудники подошли очень компетентно к моему обращению . И теперь мне совсем не страшно обращаться в этот банк по любому банковскому  продукту. СПАСИБО! Ближайшее время придётся снова оформить заявку на кредит , и уже воспользоваться  деньгами для запланированных целей ! Успехов и процветания Вам , Тинькофф !

Клиент Тинькофф уже 5 лет. Мне хочется отметить два момента, с которыми мне быстро и результативно помогли в банке: 1. Обратилась в банк по поводу перехода ИП с УСН на НПД. Совсем немного поступлений, НПД в данный момент времени подходит лучше. Подключила Бухгалтерию. Бухгалтер Юлия М-ва - прекрасный и опытный специалист, помогала по каждому вопросу, предоставляя необходимую и полную информацию. Коммуникация, в основном, была по телефону, также через чат, в котором бухгалтерия отвечала достаточно быстро. Закрыли бухгалтерию по УСН, оформили возврат переплаченных налогов, все необходимые документы подписывались через удобное приложение, коммуникацию с ФНС взял на себя Тинькофф Банк. Сейчас начала работать на НПД. Могу отметить компетенцию работников, должное внимание, реальную поддержку и индивидуальный подход к клиентам. Благодарю. 2. Создала очень быстро параллельно на платформе банка сайт-визитку (популярный сейчас микролендинг), а также подключила интернет-эквайринг там же на Тинькофф. Все очень удобно, просто и, самое главное, работает. Ребята всегда ответят в чате на вопросы, позвонят или пришлют четкую, понятную, пошаговую инструкцию. Особая благодарность Т-ой Надежде за сопровождение и помощь в наладке. И в завершении хочется отметить, что Тинькофф - это на самом деле передовой банк, идущий в ногу со временем, ведь в других странах где-то люди еще чеки выписывают, а тут на платформе  можно создать и магазин, и страничку, и бухгалтерию вести самому. Отзыв в поддержку. Ребята - вы лучшие!

Я пользуюсь банком с 2013 года. Сделал его карту, когда вернулся из Италии и понял, что тупо просрал около 50 евро на комиссиях и конвертациях своей стипендиальной карты ВТБ виза классик. Ну мне было 19, многого я не знал, понадеялся на "опыт старших".Потом приехал, открыл для себя сайт банки ру, сделал 2 карты: тиньков black и кукурузу. Причем, карту тинькоф мне привезли, когда я играл в футбол на чемпионат универа в 2013 году! Меня подменили, я за 5 минут получил карту и дальше побежал играть)Первый месяц пользовался кукурузой, второй - black. У кукурузы кешбек был баллами, за которые я втридорога купил наушники в евросети, а у тинька были реальные рубли. Оставил тинек.Далее сделал доп счет в евро, когда он еще платный был (сейчас - бесплатно), полтора года назад сделал All Airlines с первым годом бесплатного обслуживания. За это время накопил примерно 20000 миль (считай - рублей). Плюс процент по блеку капает каждый месяц.А еще у меня столько раз были спорные ситуации, когда банк был НА МОЕЙ СТОРОНЕ, что я теперь никуда не уйду, даже если будут лучше условия (единичные использования карта альфы и рокета в повышенных категориях не в счет). Таких историй - десятки, если не сотни.Из того, что сразу вспомнилось - был кешбек 5% на спорттовары, купил себе фитнес. Недешевый, кстати. В итоге прошло по другой категории. Написал обращение, мне вернули больше 1000 рублей.Потом была история с Тинькоф инвестициями. 2 года назад у них еще не было собственного брокера, они работали через БКС-брокер. Приложение почему-то тупило и я не мог продать ценные бумаги в нужный мне момент. Причем, как я понял, проблемы были именно на стороне БКС. В итоге потерял примерно 1300 рублей. Написал в поддержку, на следующий день деньги поступили ко мне на дебетовый счет.  Или недавно оплатил на каком-то сайте с кредитки All Airlines. А оказалось, что это был шлюз перевода через киви. Операция приравнивается к снятию наличных, комиссия 390 рублей. Написал в поддержку, деньги вернули, еще и 20 рублей накинули, чтобы закрыть возможные проценты по "кредиту наличными". Назовите мне хотя бы еще один банк, который так будет делать? Я у альфы свои несчастные 300 рублей по акции уже год не могу вернуть, кормят завтраками про "ближайшее время". А на день рождения у меня сначала появлялись +200 рублей от банка с подписью "С днем рождения, Глеб", а сейчас уже второй год 5% кешбека на рестораны в день рождения + 6 дней после. Причем, по всем счетам. Мне даже в декабре за английские пабы в фунтах кешбек упал. Можно еще одну пинту взять. Так что тинькоф - топчик.  Сейчас я уже полтора как подключил премиальное обслуживание. Очень рад. Хожу 2 раза в месяц в бизнес зал аэропортов. А вот сейчас в августе я 2 прохода не реализовал, но попросил перенести их на сентябрь, и банк пошел навстречу!  Спасибо!

Для уточнения: мама с сестрой находятся в другом городе на отдыхе, у мамы на имя сестренки есть детская карта, к которой у меня есть доступ.  Днём 25.08 закинул деньги в размере 10.000 рублей на детскую карту своей сестры (карта сестры оформлена на маму). На следующий день мама попыталась перевести деньги с детской карты себе на счет Tinkoff Black. Но не получилось, показывало только три кнопки при нажатии на счет детской карты - "Пополнить", "Реквизиты", "Задания".  Так как мама попросила помочь снять деньги с детской карты, а у меня был доступ к счету сестры, я решил спросить в чате Тинькофф со своего имени, как мне можно перевести средства с детской карты своей сестры на счет Tinkoff Black.  Через час карту мамы заблокировали, так как "третьи лица" это про меня, спросили, как же можно вывести средства с детской карты. Просто за вопрос, как же снять деньги с детской карты на счет Tinkoff Black. При том, что у меня был доступ, сотрудники банка посчитали меня мошенником. Хотя поводов никаких абсолютно не было.  Плюсы: безопасность банка на высоте Минусы: некомпетентный персонал, не предложили выходы из сложившейся ситуации (оформление и доставка новой пластиковой карты по месту пребывания), не решили проблему,  потраченное время, сотрудники банка в разблокировке карты помочь не могут, испорченнное впечатление о банке.

Несколько лет являюсь клиентом Тинькофф с картой Платинум (кредитная) - с ней никаких проблем и нареканий нет. 23.06.2021 обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка: оставил заявку на получение карты Тинькофф Блэк (дебетная) по акции "Бесплатное обслуживание при заказе до 30.06.2021" - акция рекламировалась в том же приложении. Заявка была отклонена по причине: уже есть открытый дебетовый счет. Счет был закрыт 23.09.2020, что я сообщил оператору. Итого, с 23 июня по нынешний день моя заявка на получение карты по акции откладывается и переносится раз за разом, сроки решения постоянно сдвигаются от "решим до конца следующего дня" до "потребуется неделя" и так по кругу. Разочаровывает.

Давным-давно подавал заявку на потребительский кредит в этом Банке. Ладно, молчу, что решение пришлось ждать почти 5 рабочих дней (сумму урезали более чем в 2 раза!!! да и условия, конечно, СУПЕР (ставка более 20%!!!)…в общем, отказался от предложения и попросил закрыть заявку. Прошло уже больше недели, как я прошу сотрудников чата Тинькофф-Банка убрать заявку. Каждый день я слышу - передали вопрос специалистам, вопрос решат до конца завтрашнего дня.. однако! Заявка как висела так и висит. Пожалуйста, примите меры. Хочется все-таки верить в технологичность Вашего Банка, а также быструю реакцию на запросы Клиентов

Мне понравилось обслуживание в Тинькофф, открыл здесь расчетный счет, надеясь, что все процессы смогу выстроить онлайн с онлайн-банком. Пользуюсь тарифом Простой за 490 рублей в месяц (иногда удается делать обслуживание бесплатным по тратам с бизнес-карты). Банк часто идет навстречу – например, мне вернули комиссию, когда случайно вышел за лимиты бесплатных выводов. Не рассчитал лимиты из своего тарифа и друг за другом отправил несколько выводов, последний из которых был вне лимита. В начале поддержка настаивала, что все корректно и что не видят причин возврата комиссии. Но, зная, что вопрос потенциально могут рассмотреть лояльно, так как осблуживаюсь не первый год, попросил рассмотреть вопрос повторно. Через день банк пошел мне навстречу и вернул комиссию. Естественно, с предупреждением, что далее все будут считать по тарифу. А по поводу онлайн обслуживания – если раньше приходилось посещать офис другого банка, в котором у меня был РС до Тинькофф по многим вопросам, то сейчас все гораздо удобнее, особенно с онлайн-бухгалтерией с удачно реализованной историей платежей, писем и сверок, реквизитами.

в марте месяце по настойчивой просьбе менеджера банка подключила услугу - полис страхования. сумма небольшая , но не в ней дело. через 3 месяца звоню в банк с просьбой отключить её. как мне показалось - я договорилась с сотрудницей банка. " да-да. я подала Вашу заявку на отключение услуги. июнь будет последний месяц оплаты." ок. и через 2 месяца , прилетев из отпуска , я вновь получаю счет на оплату уже заблокированной карты! правда , поразмыслив, я уже не знаю что я буду оплачивать... стало как-то неприятно... позвонила в банк - оказалось , что услугу не отключили.я просто не понимаю!!! как можно так относиться к своим ОБЯЗАННОСТЯМ! ведь это желание клиента! я разочарована...

Оформил дебетовую карту. Прошёл год. И тут случайно на глаза попалась история списаний с карты. За обслуживание карты ежемесячно списывали денежные средства.  Задумался, странно, вроде обслуживание у меня бесплатное. Пишу в службу поддержки, мин 15 объясняю сложившуюся ситуацию. В ответ приносят извинения и на счёт возвращается сумма списанная за год, за обслуживание.  Далее, приглашаю друга по ссылке оформить карту Тинькофф Мобайл. По условиям акции мне полагается призовых 500р на счёт и другу 500 баллов на СИМ карту. Но нет, Тинькофф забывает свои обещания и мне вновь приходится обращаться в службу поддержки и на протяжении недели выпрашивать обещанные бонусы ( Затем ещё одному знакомому потребовалась СИМ карта Тинькофф Мобайл. Опять я отправляю ему ссылку, в надежде получить небольшой бонус в виде 500 рублей. И снова ничего никому не приходит. Ок, начинаю писать в тех поддержку. Теперь информация, что всё обещанное нам поступит в течении месяца. В моём случае до 25.08,.021. Хорошо, подождали месяц. Наступило 25 августа. Денег нет. Опять пишу. Ждите, до вечера будет.  Как вы уже поняли, ни до вечера 25 августа, ни на след день ничего никому не пришло. Трачу время, опять пишу операторам. Пока разбираются… Уважаемые руководители банка. Если у вас внутренняя политика такая, обмани своего вкладчика, так напишите это крупными буквами! Я три раза обратился в Тинькофф и три раза меня разводят и издеваются.

Подала заявку через приложение 3 или 4 августа, в этот же день одобрили и назначили встречу с курьером на 7 августа, встреча прошла без проблем. В этот же день на счет поступила часть суммы кредита , по поступлению остальной суммы (и сотрудники банка несколько раз заостряли внимание) - в течение 5 рабочих дней ПОСЛЕ регистрации в Росреестре. Я приготовилась терпеливо ожидать (особенно начитавшись отзывов), однако уже 13 августа была зачислена полная сумма. Являюсь клиентом банка уже лет 10, и всегда только положительный опыт.

Добрый день! Оформила карту "Тинькофф блэк" не так давно, вопросов куча.. И есть решение-это замечательные операторы техподдержки! Самые вежливые, отзывчивые, готовые прийти на помощь и сделать все для решения вопроса. В любое время дня и ночи! Честно, такого я обслуживания техподдержки я давноо не встречала. Рекомендую друзьям!

Добрый день!  В связи с открытием нового бизнеса для удобства было необходимо открыть новый р/с. По рекомендации открыл именно в Тинькофф банке. Счёт был открыт в начале июня 2021г. С первого дня открытия начались проблемы, некоторые из них улажены благодаря менеджеру Александру, спасибо. Но один вопрос остаётся до сих пор открытым, а именно: с июля месяца я решил, что мне необходима дебетовая карта для личного пользования. Сегодня 25.08.2021г. - карта не одобрена по неизвестным мне причинам. Постоянные звонки из колл-центра с идентификацией личности, переидентификацией, переводом на других сотрудников и часовое ожидание на телефоне, пока сотрудники уточняют информацию.  Внятного ответа я так до сих пор и не получил: почему так тщательно проверяют мою личность? И почему до сих пор одобрить дебетовую карту мне не могут?  У меня свой бизнес и несколько проектов разного направления. Также открыты счёта в других банках. Никогда с такими проблемами не сталкивался, как сейчас с Вашим банком. У меня нет ни сил, ни времени «висеть» на телефоне часами и отвечать на одни и те же вопросы: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона, номер школы в которой учился, знаком ли я с тем или другим человеком, кто мне доставлял бизнес-карту и ряд других странных вопросов. Вы доставляете документы и карты лично. При доставке документов по р/с и бизнес карте вашими сотрудниками была идентифицирована моя личность. Если у Вашего банка, в целях безопасности, возникают какие-либо сомнения вы можете отправить сотрудника для выяснения дополнительных нюансов, а не отвлекать меня от рабочего процесса постоянными допросами от разных сотрудников. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и дать мне ответ в установленный законом срок.

Уже много лет пользуюсь банком Тинькофф, карты, кредиты, инвестиции и. т. д. Все было более менее хорошо. Но тут захотел сделать ОСАГО через их банк и как раз наткнулся на акцию, якобы они вернут 30% от стоимости ОСАГО кэшбекам. Очень даже кстати подумал я и принялся оформлять полис на их сайте. Сразу начались подводные камни, после того как вбил все данные, меня перекинуло на сайт сравни ру, а в акции Тинькофф обязательным условиям нужно оформииь ОСАГО через их сайт! Писал в поддержку, помочь не могут, гуглил этот вопрос, оказалось случай не еденичный! У всех такая же проблема, Тинькофф просто нагло обманывает клиентов!!!! Ладно идем дальше, пишу в поддержку и тут началось самое интересное, мне внятно не могут ничего обьяснить, скидывают ссылки. Вообщем чтобы принят участие в этой акции, вам нужно ещё учавстовтаь в одной акции и оформить ещё карту Тинькофф драйв. Плюсом ко всему там очень много подводных камней, карту нужно оформлять через какую-то ссылку иначе скидки 30% не будет. Вообщем такого от Тинькофф не ожидал, почувствовал себя в какой-то мошеннической схеме. Ещё плюсом, вчера в Тинькофф приложении пропали доллары на сумму около 150000 тысяч рублей, я вообще чуть не посидел. Поддержка ответила что вкурсе о проблеме и решают её. Просто в один миг поменял мнение о этом банке. Не рекомендую.