158 893 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить большую признательность администрации и сотрудникам Тинькофф  банка за очень внимательное и отзывчивое отношение к своим клиентам! Я всегда была очень довольна услугами этого замечательного банка и отношением операторов, но недавно банк, можно сказать, меня приятно удивил своим не меркальтиным отношением к моей невнимательности и халатности по отношению к правилам банка. Дело в том, что мне надо было пополнить свой дебетовый счет через Связной, но я не ознакомилась с правилами банка, а операторы банка меня не предупредили о лимитах пополнения счета. Пополнив свой счет двумя платежами, я превысила лимит пополнения счета в один расчетный период и банк с меня снял проценты в суммме 14000 рублей. Я была в недоумении, как это так?! Ни в одном из других моих банков, которыми я пользуюсь, такого никогда не было, я не ожидала, что за пополнение своего же счета могут сниматься проценты в пользу банка. Ведь банку должно быть выгодно держать мои сбережения у себя! В общем, я обратилась к оператору банка и объяснила ситуацию, на что работник банк ответил, что оформил притензию банку от моего имени, и в течении двух дней она будет рассмотрена. У меня была надежда... Но конечно же я в чудеса не верю. И произошло действительно ЧУДО! И какое же было мое радостное удивление, когда через два дня ТИНЬКОФФ БАНК с пониманием принял  мое заявление к сведению и вернул мне все 14000 на счет! Это действительно было чудо! Я всегда доверяла банку ТИНЬКОВ, а теперь и подавно! ВСЕМ СВОИМ ДРУЗЬЯМ И СОСЛУЖИВЦАМ рассказываю эту историю, и рекомендую довериться Банку ТИНЬКОФФ!! ОН не подведет и всегда пойдет на встречу своему клиенту! Спасибо огромное за внимание и понимание! Процветания и больших успехов ВАМ. С уважением, Светлана Б.

Так уж случилось, что у меня две одинаковых чёрных карточки, одна дополнительная к счёту жены, вторая своя. В общем, случайно обнаружили, что в разделе акций есть несколько дней 12% скидки на одну аптечную сеть, замутила мне жена список, ну я и затарился на полгода вперёд. А заплатил не той карточкой, они только номерами различаются, и я в последний момент неправильно вспомнил, на какой скидка. Пришёл домой, написал письмо в банк, так мол и так, я же тот самый клиент, которому Вы скидку в личном кабинете предложили, по промо акции я в нужную торговую точку пришёл, денег потратил, а карточки попутал, пересчитайте мне, пожалуйста, скидку на другую карту. И вот сегодня 900+ рублей капнули. Приятно, однако. Вроде бы ничего лишнего я у банка не попросил, ничего сверх того, на что рассчитывал не получил, но что-то мне подсказывает, что мало кто в такой ситуации не сказал бы такому невнимательному клиенту как я, что он сам виноват, и не послал бы его тренировать внимательность, дабы впредь не путать карты.

Как то раз черт попутал и связался я Тинькоффом кредитная карта, хрен вспомню как она называется... Ну да ладно, если взял, то отдай. Не буду вдаваться в детали моего сотрудничества, говорю итог, что на сегодня 19.04.2017г, погасил полностью всю задолженность по кредитке, которой у меня уже давно нет, оплачивал по номеру договора, даже с небольшим плюсиком оплатил. Звоню на 8800: алё здрасти и очень вежливо говорю, что хотел бы расторгнуть договор. Ну тут и начинается, цитирую "подождите 2 минуты, спасибо....еще 2 минуты". Я думаю, что за... В итоге специалист мне говорит, что произошёл тех. сбой., перезвоните через час. АААААА!.. Думаю, ладно, может гроза... :magic: Прошел час. По той же схеме снова вышел на контакт, оказывается у меня еще 24 рубля задолженность. Ладно говорю, щас переведу... перевёл 50р. с запасом, звоню снова, мне подтверждают, что задолженности нет, но говорят нужно подождать в течении трёх дней, с вами свяжется специалист... Не знаю, может действительно свяжется этот специалист в течение 3-х дней, всё таки банк сказал.  Короче говоря. Мы изобрели банкинг, который догоняют судя по рекламе, видимо это происходит где-то на другой планете. Спасибо за внимание!

Оплатил покупку на сайте с категорией повышенного кешбека. Сумма операции долго висела на авторизации (неделю) и обработалась, когда действие акции уже завершилось. Позвонил в банк, специалисты разобрались и признали, что из-за нестандартной задержки с авторизацией я не должен терять кешбек. Доначислили вручную. Большое спасибо, в очередной раз полностью удовлетворен работой банка.

Добрый день.  С17 апреля на мой контактный номер телефона стали поступать звонки с телефона 8-800-755-27-71. 17 апреля я не успел взять трубку.  Сегодня, 18 апреля, в 9.23 опять позвонили с этого номера и стали предлагать оформить инвестиционный счет. Я отказался, но на другом конце телефона продолжали настаивать - пришлось сбросить вызов. 18 апреля в 14.52 позвонили еще раз с этим предложением. На 1-й минуте я сбросил звонок. Повторный звонок я так же скинул. Затем в 18.14 мне пришла смс о том, что необходимо назначить встречу для подписания документов. В чате мне удалось выяснить, что оформлена заявка на инвестиционный счет, от которого я отказался. Сотрудник из чата отменил заявку и подал заявку на корректность консультации.  К сотруднику с чата претензий нет, а есть большой зуб на сотрудников, которые впаривали ненужные мне услуги, а тем более улучшали за счет таких приписок улучшали свою отчетность о проделанной работе. Работой банка целиком доволен, но за подобный инцедент 1 - заслуженная оценка, т.к. недопустмо открытие каких-либо счетов без согласия. [b]19.04.2017 10:23[/b] Сегодня, 19 апреля, пришла смс в 10.01 о том, что повторная заявка не одобрена, т.к. уже отрыт брокерский счет. При обращении на горячую линию банка мне сообщили, что это системное сообщение, которое информирует о решении моей претензии. Следом в 10.06 пришла смс о том, что информация про некачественное обслуживание подтвердилась.

2 главные претензии: 1. Не приходит смс-уведомление о начисленных процентах при том, что СМС-уведомление - платная услуга. 2. Сами проценты рассчитывают хитрым непрозрачным алгоритмом, по итогам которого реальный процент получается сильно выше обещаемого в рекламе. При максимальном пороге в 29%, задолженности около 160 тыс рублей, отсутствии штрафов и операций с наличными насчитали 6042 руб процентов. Это 45% годовых. Однозначно прощаемся.

Добрый день. Я с помощью сервиса Card2Card переводил на свою карту частями по 20 000 и 30 000 рублей деньги на Тинькоф Блэк. В сумме 350 000 рублей. С меня в итоге сняли комиссию 992 рубля, при этом нигде не указывалась комиссия. Сотрудник Тинькофф Банка рассказала, что лимитом для моей карты является месячный перевод не более 300 000. К сожалению, я нигде не смог отыскать такую информацию и нигде не видел хотя бы предупреждения о том, что такое может произойти. Хотелось бы разобраться в данной ситуации

Являюсь держателем карты тинькофф блэк. Закинул на карту деньги со счета другого банка без всяких комиссий, однако лимит на снятие наличных с карты без комиссии 150 тысяч в месяц(!). Без комиссии перечислить с карты средства на счет в другом банке также не получится. Так что бесплатно забрать собственные деньги не выйдет. Не рекомендую дебетовую карту от банка Тинькофф. Я конечно понимаю, что сам подписал договор, но все же...

Очень доволен отношением банка к своим клиентам. Оплачивал квартплату и не поставил АО при указании получателя платежа, вследствии чего деньги за 2 месяца ушли другой организации. Думал все потеряно, но банк меня не кинул и вернул деньги. Может 15000 для банка не великая сумма, за-то для меня существенная. Так заслуживается доверие и я об этом не мог не написать. Спасибо!

Итак, ТБ вновь выполнил свою работу на "отлично"! Мы с товарищами учеными собрались на конференцию. Забронировали жилье, но из-за глюка air-bnb нужные даты оказались заняты. И средства вернули. Но они оказались в заморозке. Обратился в ТБ в субботу утром. В итоге в пн после 12, средства вернулись на счет. И мы смогли забронировать уже подтвержденную квартиру. Спасибо ТБ за четкую и быструю работу! Обращение № 5-858728969562

...Почти столько длился "чат" с сотрудниками банка. Не самая тяжелая, казалось бы, проблема в отображении избранных платежей в интернет-банке (тут не берусь судить, может быть это реально кошмар для программистов банка, вроде как лучших из лучших). В принципе решать ее немедленно я не требовал. Написал о проблеме в чат, думал, что просто примут сообщение и решат когда смогут. Уведомят смс как обычно. В отношении половины проблемы действительно, через полчаса "получения информации" различного рода сообщение было принято. Однако, затем почему-то начались переключения моей проблемы на других, видимо более квалифицированных сотрудников (всего было 3 сотрудника), которые также вникали в суть предыдущего диалога, "получали информацию" и т.д. Минут по 15-20 сначала на то, чтобы вникнуть в суть предыдущего диалога, потом столько же чтобы "получить информацию". Со своей стороны я оперативно предоставлял ответы, сделал скриншоты. Вынужден был постоянно переключаться на вкладку с диалогом с банком эти почти два часа, чтобы узнать закончилось ли "получение информации". В итоге "получение информации" со стороны банка закончилось неожиданно (для меня). Я отсутствовал в диалоге с банком 4 или 5 минут (так как помимо обозрения того, как сотрудник вникает в суть предыдущего диалога по 20 минут подряд я решил еще и немного поработать). В этом была моя ошибка... Время на часах неумолимо подбиралось к полудню (открыл диалог был в 10.15).... В итоге последний сотрудник, вникший-таки в суть предыдущего диалога и зафиксировавший информацию, зафиксировал мое отсутствие в чате и сбросил диалог.  Сделал drop datatable моему с ним диалогу, фактически. Надо было два часа не отрывать глаз от экрана, ну что ж, сам виноват, - подумал я. В итоге проблема не решена, сделать перевод по шаблону в избранных платежах я не могу и не смогу в будущем, видимо. Последний его совет мне был обратиться в "чат" повторно.... Ну что ж, с юмором сотрудники у банка, от этой фразы я хотя бы поржал.

Мой самый любимый банк. Всегда есть какие-то интересные предложения, никогда не было косяков с начислением процентов и исполнением других заявленных обещаний, оперативно отвечают в техподдержке, всегда дружелюбные сотрудники. Знакома с вами уже несколько лет, еще ни разу не пожалела.  Но последняя ситуация меня просто выводит из равновесия и усугубляется тем, что у меня ограниченное количество времени, а банк показывает себя не с лучшей стороны. В банке пользуюсь услугами Тиньков-бизнес и возникла необходимость сделать справку о движении средств по расчетному счету. Предварительно списывалась с поддержкой в чате, сообщили, что справку можно заказать, причем даже на английском сразу. Отвечали, кстати, не очень оперативно. Предпоследний запрос от 2 апреля остался вообще без ответа. В итоге 3 апреля позвонила и попросила оформить справку. Пообещали, что максимум в течение трех дней справка будет подготовлена, мне сразу же пришлют скан, чтобы я могла проверить, все ли там верно. Я вообще человек неконфликтный и достаточно терпеливый. Честно прождала три дня – вторник, среду, четверг. Никаких звонков и сканов нет. В пятницу, 7 апреля где-то в районе обеда звоню поинтересоваться, готова ли справка. Мне говорят – нет, справка пока не готова. На мои вопросы о трех рабочих днях менеджер что-то проверяет и сообщает, что справка совершенно точно будет готова через несколько часов. Договорились созвониться около 20.30 по московскому времени. Звоню в указанное время, трубку берет не мой менеджер. Объясняю девушке ситуацию со справкой, прошу уточнить – она проверяет и сообщает – справка еще не готова. Опять уточняю про причины и говорю про три истекших рабочих дня – меня пытаются соединить с менеджером – получается только со второй попытки. Менеджер тоже подтверждает, что справка до сих пор не готова – извиняется, конечно, но разве мне от этого легче?Клятвенно обещает лично проконтролировать, чтобы справку подготовили прямо завтра-завтра, хотя завтра уже выходные. Ладно, всякое бывает, мало ли что, времени в запасе еще немного есть, подождем. В выходные, конечно, мне никто не звонил и сканов не присылал. Это меня не удивляет, в конце концов, выходные есть выходные, ладно, подождем еще немного. Терпеливо жду весь понедельник. Новостей нет. Во вторник снова решаю напомнить о себе, т.к., судя по всему, исполнять обещаний и связываться со мной по факту готовности справки никто не собирается. И что же мне говорят в ответ на мой вопрос о справке? – "Нет, Вы знаете, справка все еще не готова". И вот тут я понимаю, что все совсем плохо. Начинаю опять спрашивать: "А почему не готова? Вы ведь обещали... А как же три рабочих дня, которые истекли еще четыре дня назад?" Менеджер опять начинает что-то проверять и через несколько минут сообщает: «Вы знаете, нашлась Ваша справка, оказывается, она уже готова.» Да ладно?! На мои вопросы, почему мне столько дней морочили голову, внятного ответа, разумеется, никто не дает. Говорят о том, что составлена претензия. Никаких решений по претензии я, разумеется, не получала. По скану же справки видно, что в пятницу, когда я звонила несколько раз, она уже была готова. 2 раза один человек и еще 1 раз другой проверяли информацию и не могли ее найти. Как такое может быть?! Моему изумлению нет предела. Поскольку справка мне нужна для подачи документов на визу, там есть требование – чем новее справка, тем лучше. А последние поступления по справке учтены на 3 апреля. Прошу переделать как можно скорее на максимально позднюю дату. Мне говорят – хорошо, сделаем оперативно, конечно, сразу пришлем скан и отправим сразу же заказным письмом. Опять верю. В среду никакой информации об исправленной справке не поступает. Снова жду – мало ли что, всякое бывает. В четверг звоню – ну да, справка готова. Я понимаю, что звонить, как обещали, мне снова никто не собирается. Снова присылают скан и говорят – все, Ваша справка прямо завтра уйдет заказным письмом и, как только будет доступен трек-номер, сразу пришлем. Сегодня уже воскресенье. Как и следовало ожидать, трек-номера у меня до сих пор нет. Решаю поинтересоваться в чате состоянием своей справки. И что мне отвечают? Ваша справка еще не отправлена. На отправку требуется 3 рабочих дня, поэтому ждите. Да что, в конце концов, происходит?! Почему на протяжении двух недель мне постоянно вешают на уши лапшу и никто не собирается исполнять заявленных обещаний? Если на отправку действительно нужно 3 дня, почему менеджер меня уверял, что справка будет отправлена на следующий день? Он не компетентен или сознательно предоставляет некорректную информацию? Как происходит работа в банке, если сотрудники не могут в системе найти информацию о выполненной работе, то есть об готовой справке?! Услуги Тиньков-бизнеса платные, справка – платная (и вот за всю эту свистопляску я должна заплатить почти тысячу рублей?!). Со стороны все выглядит так, как будто клиента заманили попользоваться услугами, а потом – хоть трава не расти. Я считаю такое отношение со стороны банка просто хамским и безответственным! 24 апреля – крайний срок, когда я физически могу получить письмо, потому что уже записана на подачу документов на визу – между прочим, в Москве – билеты уже куплены, визовый взнос оплачен. А справка о движении средств в этой ситуации – один из основных документов, без которого в визе мне совершенно точно откажут. И мне интересно, кто-то несет ответственность за все происходящее или все сотрудники работают сами по себе, как им вздумается, и ни за что не отвечая? И что я должна, по-вашему, делать, если письмо не придет ко мне вовремя? Очень неприятно и обидно разочаровываться в любимейшем банке. Надеюсь услышать комментарий от представителя банка по всей сложившейся ситуации. Сухорукова Татьяна, Саратов

Несколько раз мне звонили с банка, рассказывали что и как. Уговорили. Фактически навязали мне кредитную карту. Заполнил анкету, одобрили 300000р. Лимит, привезли карту, сразу удивила форма заявления, сделано так, как будто я выпрашивал у них карту. Начал вникать, страховка+ годовое обслуживание ну думаю ладно, после приходит СМС с Пин кодом и кредитным лимитом на 120 тыс. р. Бред какой-то. Решил не пользоваться.

Это пипец какой то!!!сначало мне одобрели кредит...принесли карту,вежливо обслужили.Но потом выясняется что карту мне принесли просто так...и что банк передумал по поводу одобрения и теперь эту карту можно выкинуть...УЖАААССС!!!это не банк,а шарашка!!!либо ДА либо НЕТ!!!

Отзыв от 13.04.2017 Ирина очень хорошо и доходчиво все объяснила ,на интересующие вопросы ответила , хорошо понял. Сам пользуюсь дебетовой картой , банка Тинькофф , удобная карта , большинство моих знакомых тоже пользуются кортами Тинькофф очень довольны.

Вчера у меня [b]истек срок[/b] внесения мин. платежа по кредиту. До этого всегда вносил всё даже [b]раньше [/b]срока, но тут обстоятельства сложились неудачно. Сегодня позвонил в Тиньков - узнать, какие будут штрафы/другие санкции за непогашение в срок. Санкции, надо сказать, очень суровые - и штраф 590 рублей, и высокий процент до след. выписки на остаток долга. Но менеджер вдруг сказал: "Банк идет вам навстречу, и если вы погасите сегодня (то есть с [b]опозданием [/b]на 1 день), то никаких штрафов не будет". А сегодня у меня деньги как раз уже были, я погасил и остался чист, :) по крайней мере я так думаю, и так меня заверили в банке. Так что ставлю 5 за приятный сюрприз, но если потом вдруг окажется что-то "не то" - напишу гневный отзыв. :D

Добрый день. 08.04.2017 г. мне была одобрена заявка на кредитную карту банка "Тинькофф". Встреча с представителем банка была назначены на 13.04.2017 г. с 13:00 до 15:00. Днем я связалась с представителем, уточнить время встречи. Мне сообщили, что после 13.00 мне позвонят за 15 мин. до выезда по назначенному адресу. Но ближе к 15:00 мне перезвонили и сообщили, что документы "Не прилетели"и перенесли на 14.04.2014 г. с 12:00 до 14:00 в 11.30 я позвонила представителю банка для уточнения времени и мне сообщили, что встреча отменяется, так как документов нет! Хотелось бы, чтобы: 1. представители давали обратную связь клиентам быстрее, а не когда им сам уже звонишь! (опять же время-деньги, просиживать и ждать, гадая,приедут или нет, как минимум НЕУДОБНО, не говоря о потраченных часах) 2. новую встречу так и не назначили 3. непонятно, что с картой, придет она или нет? если да, то когда (точный день и время) 4. если нет, то также прошу дать знать об этом. спасибо

Взял недавно ипотечный кредит через Тинькофф Банк. Выбор в пользу Тинькофф Банк, потому что ходить никуда не надо. В других банках оформление обязательно в офисе, который конечно находится на другом конце города. Случай был сложный: квартиру покупали по доверенности, собственник за границей и нетранспортабельный. Менеджеры банка сработали на "отлично": последовательно и скрупулезно собирали необходимые документы и проводили по всем инстанциям. Терпеливо пересчитывали и пересматривали условия по всем нашим хотелкам. Отдельное спасибо Ольге Геращенко и Ильнуру Ибрагимову.

Добрый день. 08.04.2017 г. мне была одобрена заявка на кредитную карту банка "Тинькофф". Встреча с представителем банка была назначены на 13.04.2017 г. с 13:00 до 15:00. Днем я связалась с представителем, уточнить время встречи. Мне сообщили, что после 13.00 мне позвонят за 15 мин. до выезда по назначенному адресу. Но ближе к 15:00 мне перезвонили и сообщили, что документы "не прилетели", и перенесли на 14.04.2014 г. с 12:00 до 14:00 В 11.30 я позвонила представителю банка для уточнения времени и мне сообщили, что встреча отменяется, так как документов нет! Хотелось бы, чтобы: 1. Представители давали обратную связь клиентам быстрее, а не когда им сам уже звонишь! (Опять же время - деньги, просиживать и ждать, гадая, приедут или нет, как минимум НЕУДОБНО, не говоря о потраченных часах.) 2. Новую встречу так и не назначили 3. Непонятно, что с картой, придет она или нет? Если да, то когда (точный день и время)? 4. Если нет, то также прошу дать знать об этом. Спасибо.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за профессионализм и компетентность. Моя история: 9 апреля, в свой день рождения я, зайдя в свой кабинет, случайно обнаружил, что у меня была списана комиссия за использование сервиса Qiwi около 15 раз примерно на сумму 3900 рублей. Это произошло по моей невнимательности в большей степени нежели вина банка... за каждый перевод незначительных сумм на кошелек Qiwi с меня списывалась комиссия 1, 9 процента плюс 190 рублей по правилам обналичивания. т е за перевод на киви например 100 рублей списывались 19 руб плюс 190 рублей, те проценты комиссии превышали сумму перевода более чем в два раза.. Об этом я заявил сотрудникам банка. Девушка отнеслась ко мне с пониманием и составила заявление о возврате комиссии... Вопрос решился в течении двух дней, банк решил вопрос в мою пользу и вернул средства, хотя формально они могли этого не делать... В данной ситуации была моя вина. Спасибо вам большое за реально человеческое отношение и заботу о своих клиентах! Кроме того, мне на день рождения с 8 по 10 апреля поступило предложение из банка о снятии наличных средств  с моей кредитной карты без комиссии! Я воспользовался данным предложением и снял крупную сумму в банкомате совершенно без комиссии! Спасибо за такой подарок и лояльность ко мне.. Я вас буду рекомендовать своим друзьям! С уважением, Георгий