176 897 отзывов о банке «Т-Банк»

Рассрочка, досрочное погашение. Не начислены проценты. Особая благодарность сотруднице П-ец Анастасии за профессионализм, оперативность, вежливость 

Банк не собираются превращать в очередную доставку или экосистему, банк для денег и их клиентов, отсутствие внутренних комиссий и лимитов, и постоянно бонусы.

я получаю зарплату на карту тинькофф блэк, делаю переводы, оплачиваю сотовую связь и покупки в интернете.

Очень хороший банк, настоящий кэшбек, хорошие условия, быстрая тех поддержка, беспроцентные переводы, качественный сервис 

Заказал карту себе и ребенку. Плюс перевел симку. Пока доволен обслуживанием отвечают четко и своевременно.

Приятно пользоваться. Всегда помогут в поддержке. Дружелбные операторы. Нет навязывания услуг. Низкие проценты.

стал клиентом банка , назвал свое фио на горячей линии , сразу после этого на мой мобильный стали поступать звонки от мошенников ! Они называют меня по имени и отчеству указывают номера карты и треуют пин кода ! Сразу после того как я сказал что пишу разговор сотрудник тинькова начал материться и бросил трубку !!! В тинькове на колл линии работает криминал - не удивлюсь если из зоны !

добрый всем день. давно сотрудничаю с банком Тинькофф. есть и кредитная и дебетовая карты и две карты джуниор. возникла необходимость  заменить/перевыпустить кредитную карту,т.к срок действия текущей подошел к концу. и тут началось.  1. сначала перенесли первую встречу. 2. вторая встреча- приехал курьер и отказался показать содержимое пакета до момента когда я распишусь в получении.  отправил курьера обратно. 3. назначена третья встреча. звонит курьер  в назначенное время встречи и говорит что не привезет карту т.к ее у него нет. 4. описываю ситуацию в мобильном приложении банка. да все исправим. и опять тишина. думаю что банк стал большим и теперь для него одним клиентом меньше или одним больше,это не важно. главное что  сотрудники банка работу работают. это уже было и с зеленым и красным банками. и потом при оттоке клиентов стали  названивать и извиняться за косяки,но клиентов вернуть стало сложно. много конкурентов на рынке. и теперь это происходит с банком Тинькофф. поэтому не советую вступать в отношения с этим банком. на данный момент.

Все очень прошло хорошо, сотрудники выполнили свою работу на 10/10 Осталась очень довольна работой Буду рекомендовать ваш банк знакомым и друзьям

Уже относительно давно использую Тинькофф в качестве основного банка для семейных расходов. Использую кредитную карту All Airlines и дебетовую Black (+Тинькофф Инвестиции и Страхование, но это отдельный разговор). К картам выпущены допки для членов семьи. Каких-либо проблем не возникало, всё работает как надо. Сейчас хотел бы отметить очень хорошую поддержку банка на этом форуме и его (банка) клиентоориентированность. Чтобы не быть голословным, вкратце опишу ситуацию, с которой столкнулся недавно (в принципе, она есть в ветке банка): нужна была дополнительная виртуальная кредитная карта Мир для дочери (для привязки к MirPay). Сначала консультировались (с дочерью) со специалистами банка в Телеграме и через чат в приложении. По стандартной схеме так сделать нет получалось. Можно было выпустить или на своё имя (но тогда дочь не получала бы уведомлений) либо путём предоставления доступа к счёту выпустить виртуальную MasterCard. Решил написать на форуме (чтобы прояснить ситуацию). Написал я сообщение в 20:14 в субботу (да, неудобно получилось), а в 00:32 (через 4 часа) представитель банка написал (на форуме же), что вопрос решён и у дочери есть виртуальная кредитка Мир. Слабо себе представляю, в каком ещё банке такой нестандартный, насколько я понял, вопрос решается так быстро. При этом я не являюсь каким-то премиальным клиентом, кредитку всегда гашу в грейс (лишая банк процентов за пользование его деньгами).

Неоднократно обращалась в чат поддержки в разное время суток, всегда отвечают быстро и решают вопрос.

Обслуживание четкое, внятное, оперативное. Изначально было недоверие к банку, у которого нет отделений. Однако, вот уже 5 лет являюсь клиентом банка и вижу, что Тинькофф лучший банк Москвы (включая его работу как брокера)

Доброе утро Уважаемые,всё последняя капля лопается,как бы ни хорошо я относился к вашему Банку ну это уже перебор,надеюсь здесь разберутся по совести и в Кратчайшие сроки, 14 августа 2021 17:00 по МСК года на балансе карты остовалось 3940 рублей, после работы зашёл в магазин и совершил покупки на 275 рублей после чего придя домой и открыв Тинькоф онлайн в последствии обнаружил неизвестные транзакции списания с моего счёта 7 транзакций по 500р одинаковой суммой в неизвестное место а именно VCLTekst Сервис МСС 7399 никаких оповещений о списании не поступило на телефон не кодов подтверждения так же не было на мой номер как вообще возможны переводы без смс кода подтверждения????Немедленно написал в поддержку с вопросом что за транзакции которые я не совершал  В поддержке посоветовали сразу же заблокировать карту так как ответственность за все списания будет лежатьна мне как сказал Оператор банка,Я заблокировал карту после чего сотрудник банка сказала нужно по телефону всё решить  Алексей, понимаю ваше недовольство, но коллега , который вам перезванивал для уточнения ситуации должен узнать, как и что происходило. Вижу, что после звонка было создано обращение, ответ по нему предоставим до 03.09. Ожидайте пожалуйста21:32 СЛЕДОМ ПИШУ ЕЖЕДНЕВНО с вопросами о списании и вообще куда что чего списалось МНЕ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ куда деньги ушли и т.д а мне в ответ одна ФРАЗА: Елена [url=/away/?url=https%3A//tmsg.tinkoff.ru/support/api/files/avatars-1/ecfb8400-6fe3-4813-9a59-dd3538b560d5]https://tmsg.tinkoff.ru/support/api/files/avatars-1/ecfb8400-6fe3-4813-9a59-dd3538b560d5[/url] Алексей, мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 03.09.2021 включительно.10:56 До 3-его сентября я через день узнавал о продвижении в моей Ситуации нервов было потраченно МАССУ операторы то и дело пытались обманом уже отвязатся от меня  В случае, когда вы самостоятельно подтверждаете операцию секретным кодом, Банк не может оспорить операцию. По вашему же обращению, вы сообщили, что вы не совершали данные операции, нам требуется время все проверить. Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 03.09.2021 включительно.14:59 19 АВГУСТА КОРОЧЕ говоря никчему так и не пришли 3 сентябрямне ответили что продлеваем расмотренние до 17 сентября это с 14 августа Вы в своём уме Уважаемые?Потом пытались повесить типа операции эти это подписки какие то Которых никогда не было  Сейчас проверю информацию Коллеги еще рассматривают ваше обращение, нужно больше времени.Ответ предоставим до 17.09.2021 включительно. Извините за долгое ожидание. Здравствуйте! Операции могут быть платой за дополнительные услуги или продление подписки. Советуем написать в поддержку сервиса и узнать, почему они списали плату. Если вернуть деньги через поддержку не получится, пришлите переписку с ними. В переписке должны быть видны даты писем, получатель и отправитель. Если вам не ответят за 3 рабочих дня — скажите нам.   На вопрос а куда писать в какой сервис ТО я незнаю ответ банка так и не был предоставлен. В итоге ещё очень много переписок которые только оттягивают возрат моих кровнозароботанных руками денег УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ РЕШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ПРОБЛЕММУ И Проведите беседу с операторами В банке нравится всё но бывают такие ситуации от которых приходиш в ступор когда читаеш ответ поддержке КСервис(MCC 7399)−50

Очень смешная ситуация - после перевода на счет Тинькофф X (нескольких) млн. рублей я в течение двух дней (!!!) пыталась всеми возможными способами назначить встречу с представителем для получения карты Black Metal. Меня по 20 минут держали на холде в колл-центре, переключали между разными операторами в чате - и ни один не смог сделать эту элементарную вещь. В итоге, после того, как я назначила встречу через персонального менеджера мужа (!!!), мне ее отменили тем же днем. И теперь я трачу второй день, чтобы снова ее назначить - и снова по тому же квесту, и снова безуспешно. Уважаемый до сих пор Тинькофф банк, которым я пользуюсь уже 7 лет. У вас совсем стали дела плохи с клиентским сервисом? Вы меня до бешенства довели, это какое-то днище. Я так понимаю, вам не нужен ни клиент, ни деньги...

Муж оставил заявку на кредит в 130 тысяч , имея справку о доходах с места работы, машину, квартиру и дом в собственности, не имея других кредитов и долгов. Менеджер банка перезвонила и сказала, что банк интересует только его трехкомнатная квартира  в центре под залог, никаких машин под залог и справок о доходах им не надо, и дать меньше 200 тыс. они нам не могут )) Вот такой «приятный» опыт общения ) Так что если у Вас в собственности   есть дорогостоящая недвижимость, кредит меньше 200 тыс. Вам в Тинткофф не дадут и другие залоги им не нужны) 

Зарегистрирован как Ип в Тинькоф 16.06.21. С простейшим видом деятельности Брокер по недвижимости,  прозрачнее бизнеса нет, продаю квартиры в новостройках от имени агенства, застройщик выплачивает вознаграждение моему агенству,  а то уже в свою очередь мои комиссионные по договору. Все это зачем то объяснял сотрудникам банка при открытии счета, думал может это где то фиксируется, но видимо нет. Прилетел запрос на предоставление документов, да такой  как буд то я огромной корпорацией владею, ребята АУ я простой агент по недвижимости, работающий по агентскому договору!!!Ладно, подгрузил агентские договора со своим агенстовом, больше подгружать нечего, и они на просмотр 2х договоров берут 3 суток, серьезно? по каким причинам блокировка, никто не объясняет, снимал наличные за все время всего 300 тыс(лимит миллион) и перевод был 350 тыс на карту тинькоф другому лицу. Дозвонившись до 2х сотрудников, оба оказались абсолютно некомпетенты, в голос сказали что банк принял решение о расторжении договора на обслуживание, и уведомление пришлют в чат, на вопрос почему, мычат и толком ответить ничего не могут, окей, (так ничего и не прислали)спрашиваю как платить налоги хотя бы, отчетный период начинается, у меня ведь подключена тинькоф бухгалтерия 24/7, которая не реагирует на мои вопросы в чате уже 2 суток. Отвечают что составили обращение для бухгалтера  он свяжется, Окей, обслуживание 24/7 именно так и выглядит по мнению сотрудников Тинькоф, супер. Спрашиваю как средства вывести со счета? Нужен счет в другом банке именно на ИП, хорошо, открыл счет в Сбере в этот же день, а Тинькоф все молчит, Ладно, подгрузил агентские договора со своим агенстовом, больше подгружать нечего, и они на просмотр 2х договоров берут 3 суток, серьезно?  Ужасно испортилось обслуживание, когда то у меня было ООО, и личный менеджер в Тинькоф, только по этой причине и хорошему опыту выбирал этот банк для открытия счета для ИП,  тогда тоже запросы на документы приходили, пусть и не во время, перед новым годом) но все же сотрудники были компететными, личный менеджер доступно , подробно объяснял что и как, а теперь клиент брошен на произвол абсолютно безграмотных сотрудников, которые ни пык ни мык, Отвратительное обслуживание.

1 сентября наткнулась на акцию по кредитной  карте Platinum, « Потрать 10000₽, получи 5000₽ обратно». Думаю, ну и отлично, банку доверяю, являюсь держателем дебетовой, тем более ни раз звонили и предлагали оформить кредитную карту. Все прекрасно, все устраивает, заказываю именную, жду ее изготовления, курьера назначают на 3 сентября. Встреча прошла быстро, приехал, отдал документы, я подписала, меня  и паспорт сфотографировал. Все, картой можно пользоваться.  Этим же вечером совершаю покупку в интернет магазине, на следующий день в обычном магазине, все, условия выполнены, жду бонус, по условиям акции, зачисляется на счёт в течении 5 календарных дней.  Жду…9 сентября решила уточнить в поддержке оформлена ли карта с бонусом? Поддержка подтвердила, что промокод активирован, ждите.  10 сентября так ничего и не получила, обращались и по телефону, и в чат поддержки, и только в ВКонтакте мне ответили, что оказывается Ваша карта не активирована. Мне вот интересно, как я ей пользуюсь, а она не активирована? Поддержке тоже это интересно.  обещали разобраться сначала до 12 сентября, потом до 13 сентября.  13 в поддержке уже отвечают, что якобы я отменила встречу с курьером и карту не получила. издевательство!!! Карта и документы у меня на руках, фоткаю, отправляю, опять никто ничего не знает. Получается Тинькофф сначала втюхивает карту, намерено загоняется своих клиентов в долги, ведь я рассчитывалась на акцию, а потом придумывает всякие отговорки и кормит завтраками.  Обман чистой воды, больше не поведусь ни на одну акцию, и другим не советую, особенно по кредитной карте. Раскидаю сейчас долг и закрою все счета, лучше бы у конкурентов заказала карту, там и условия более выгодные .

Здравствуйте. Хочу поведать свою историю. Оставлял заявку на сбор биометрических данных в июне месяце. Встречу назначили. В день встречи звонит сотрудник и сообщает,что встреча не состоится у нас возникла тех. Проблема. Я говорю,что мне нужно это сейчас сделать, на что сотрудник ,говорит ожидайте в течении 2- х часов с вами свяжемся и проинформируем. Я отложил все дела и ждал встречи. Меня не проинформировали в день встречи ,наследующий день звонка тоже не было. А вспомнили обо мне спустя 3 дня после встречи, которой не было. Звонок длился буквально секунд 15-20, я не успевал отвечать на них. В общей сложности мне позвонили только два раза. Спустя столько времени,я решил,что у Вас с системой все наладилось они просто забыли про меня. Я вчера 13.09 оставлял повторную заявку на встречу. Сотрудник чата меня понял не с первого раза,я ему там несколько раз писал,что мне нужно. В итоге после длительной переписки , было вынесено решение ожидать ,со мной свяжутся в течении 3-х дней. Звонок был получен в этот же день и с девушкой мы назначили встречу на 14.09 с 8-10. И как вы догадались наверное... Встреча повторно не может состоятся из за этих же самых причин. Причем я написал в чат,там мне сотрудник написал,что все ок ,что ждите. Я ей указал,что мне уже позвонил представитель и сказал,что у него технические причины(походу у вас там взаимодействия между отделами плохо налажено).   Так вот. Спустя время мне приходит смс,где указано,что встреча все же состоится. По итогу: МНЕ нужно,чтобы со мной все же встретились и зафиксировали БИОМЕТРИЧЕСКИе данные. Если вы не можете,то так и скажите. Т.к. человек ждёт и тратит свое время ,а в ответ всегда лишь одно:нам очень жаль... Поверье мне тоже жаль....

Я клиент Тинькоф банка.Обратилась в банк т.к. изменился адрес регистрации,все решили дистанционно.Спасибо

Оставил заявку на кредит в чате, после этого в течение 2-х часов, поступил звонок. Девушка представилась сотрудником банка, и начала настойчиво предлагать взять кредит под залог недвижимости. Ей несколько раз было отказано в вежливой форме, однако пока я ей резко не сказал "НЕТ", она продолжала попытки склонять меня к оформлению кредита под залог недвижимости. Насколько я знаю регламенты работы, достаточно 3-х возражений чтобы понять что клиенту не интересно ваше предложение, в этом случае я ей отказал не меньше 5-6 раз. После этого через минуту прилетает отмена моей заявки, якобы я сам ее отменил. Я повторно пишу в чат, спрашиваю в чем проблема, передо мной извиняются, говорят что такого более не повторится, затем составляем повторную заявку. На следующий день мне поступает третий звонок в котором менеджер говорит мне что моя заявка не одобрена (!!!) хотя никаких уведомлений не поступало, и повторно предлагает взять кредит поз залог недвижимости, после того как я сказал что меня это не устраивает, в очередной раз прилетает отмена (а не отказ, как было сказано оператором) моей заявки. После этого я обращаюсь в чат, спрашиваю в чем проблема, меня переключают на оператора который опять извиняется, говорит что я сам отменил заявку(!!!) и предлагает повторно оформить заявку на кредит. На мой прямой вопрос является ли отказ в предоставлении залога основанием для отказа в кредите, оператор ответил положительно, сказав что это прописано в условиях. Я внимательно ознакомился, но такой информации не нашел. В условиях сказано что предоставление залога повышает шансы на одобрение, что вполне логично, но прямым основанием для отказа не является. Более того, и на сайте и в приложении идет реклама кредитных продуктов  "без залога и поручителей". Соответственно операторы уже дважды ввели в заблуждение недостоверной информацией. Далее ситуация еще интереснее, все же решаю попробовать взять кредит под залог, встреча с представителем проходит хорошо, договор подписан, потом заявка вроде как одобрена, но возникают какие то технические нестыковки, и спустя сутки прилетает уже отказ, хотя с документами все в порядке. Само собой банк причины  отказа не называет. Письменное обращение, через почтовый клиент, по поводу данной ситуации рассматривали 2 недели, а затем просто прислали "извините заявка не одобрена" — это я как бы и сам уже знаю.  Хотелось бы обратить  внимание на некую "настырность" операторов голосовой линии и их махинации с отменой. Я прекрасно понимаю, что у отдела продаж также есть KPI и менеджеры не должны превышать определенные показатели по отказам, но вводить в заблуждение клиентов, по моему скромному мнению, не совсем корректно. Про операторов письменной поддержки даже говорить ничего не хочется. Очень разочарован подобным отношением к клиентам.