178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно со мной произошла неприятная история. Мошенники оплачивали моей картой некий сервис tiktok liv. Когда я обнаружила это, было проведено более 50-ти операций.  Я в растерянности решила сразу написать в чат поддержки в мобильном приложении банка. В течении минуты мне ответил специалист и спросил моего согласия заблокировать карту. После оперативной блокировки со мной связались уже по телефону и в диалоге мы обсудили мою ситуацию и что делать дальше. Мне сразу оформили новую карту в мобильном приложении и перечислили на неё всё средства с заблокированной и я уже сразу могла ею пользоваться посредством приложения. Пластиковую карту мне доставили курьером на следующий день, плюс бонусом я получила кредитную карту платинум, что тоже было приятно. Я думала что на этом история закончилась. Ругала только саму себя за неосторожность, раз где-то моя карта засветилась и настроилась смириться с потерей денег. Как говориться - штош. Но через несколько дней, я заметила активность поступлений на карту. Я не сразу поняла, что это возвращаются все те списанные мошенниками деньги. Для меня это было чудо, я привыкла, что если ты попадаешь в "лапы мошенников", то уже ничего не вернуть. Поэтому я так благодарна специалистам банка Тинькофф. Что не забыли, не пустили на самотек, не отложили в долгий ящик, а оперативно разобрались с моей ситуацией. Спасибо, за профессионализм, оперативность и ответственность.  P.S. Я уже не говорю о том, что мне не приходится платить за обслуживание карты, т.к. обслуживание слихвой перекрывает кэшбэк.  Ну это я уже в виде хвастовства.

Кредитная карта очень удобна своими условиями. Кредит наличными быстро и без проблем. Доволен банком. 

Мне приходят персональные предложения на открытие кредитной карты, якобы она мне предодобрена. Решив воспользоваться предложением, я получаю отказ, даже с минимальным депозитом. Связавшись с поддержкой  выяснил, что у меня якобы есть заявка на кредит. Ранее, примерно полгода назад, я  действительно делал заявку на кредит и он мне был одобрен, только в назначенное время курьер не приехал, потому что мной якобы заявка была отменена. Это абсолютно не так. Я, в приложении, перенёс подписание документов с субботы на воскресенье. Кредитные документы так и не были доставлены. В дальнейшем мне звонили из банка и уточняли и по данной ситуации, я всё им подробно объяснил. Обещали разобраться и пропали. Кредит стал не актуален, т. к. прошли все сроки и пришлось срочно искать другие варианты. Сейчас мне сообщают, что заявка на кредит активна, поэтому другие предложения банка для меня заблокированы. Поддержка 4 дня обещает разобраться, "максимум до конца дня", "в приоритетном порядке"  и тому подобное, обещают перезвонить и не перезванивают. Вся переписка есть в чате, но на следующий день оператор её не видит и приходится всё сообщать заново. Вот такое отношение к клиентам, что на мой взгляд абсолютно не допустимо для финансовой организации позиционирующей себя "одной такой". Хотя, наверное так и есть, только у Тинькофф такое отношение.

Кредит наличными в тинькофф получил буквально за день в мобильном приложении банка. Оформил заявку за пару нажатий, получил одобрение в смс и по электронной почте, активировал и получил на карту деньги. Вся информация тут же появляется в этом же приложении и всё наглядно показано. Надеюсь, что закрою его без просрочек и может даже раньше срока. Это супер удобно если срочно нужны деньги. Единственное, вторая часть кредита существенно задержалась,а мне важна была срочность. Благо при обращении все быстро уладили.

Шероховатости бывают, но что мне нравится, все вопросы решают тут же, в любое время,и вечером, и в выходной, и уровень общения менеджеров заслуживает хорошей оценки.

Всем привет, спасибо большое банку Танькофф, очень понравилась отзывчивая поддержка быстро, и не надо ждать долго на телефоне, отвечают сразу и быстро решают твою проблему.  Очень удобный кешбэк, хорошие бонусы  Одним словом РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК! Переведу всю семью на данный банк, ибо мне очень понравилось!

Быстро и качественно решают вопросы. Доволен обслуживанием онлайн. Высказал все коротко и максимально ясно. Добавить не чего.

04.09.2021 я совершала пополнение дебетовой карты tinkoff black через их мобильное приложение через сервис tinkoff card2card. Во время совершения операции произошла ошибка, в последствии которой денежные средства списались с карты-отправитель (сбербанк), а на карту-получатель, а именно tinkoff black, средства не поступили. При моем неоднократном обращении через онлайн чат, сотрудники постоянно отправляют меня решать вопрос со Сбором. Я обратилась в сбер в первый же день. Сотрудники сказали, что с иэ стороны банка-отправителя операция прошла успешно, деньги ушли. Я снова обращаюсь в банк, меня снова шпыняют обращаться в Сбербанк. От сотрудников tinkoff банка я слышу одни и те-же ответы, достаточно размытые и никаких конкретных сроков. Мне даже не смогли ответить на мой вопрос "какие максимальные сроки зачисления денежных средств". Все в один голос отвечают, что сроки зависят от банка-отправителя. Хотя перевод делался через приложение tinkoff.  Все они работают, в чем то разбираются 6 день подряд. Внятного ответа я так и не услышала.  Слышу только "обратитесь в Сбер" и "возможно деньги вам вернуться" Ужасная работа.

6 лет с ними, пробую иногда другие, но нет, они не дотягивают. Кредит когда выдали, первый платеж сделали через два месяца, милашки.

Добрый день! 6.09.2021 г мне ошибочно пришёл перевод по СБП от незнакомого человека. Он обратился ко мне на возврат данного перевода. Тк перевод был на кредитную карту и у меня ограничения на счете по 115 фз, вернуть самостоятельно я не могу. В онлайн-чате через приложение я написала обращение на возврат платежа, прикрепила платёжный документ от отправителя. В чате написали чтобы отправитель обратился к ним сам. Отправитель позвонил на горячую линию и также оставил обращение. Но ему сказали, чтобы я тоже позвонила и оставила обращение (хотя я это уже сделала в чате). Я позвонила и ещё раз оставила обращение на возврат средств. После этого я позвонила и пыталась выяснить сроки возврата, оператор мне сказала, что такую информацию они могут предоставить только отправителю. Отправитель позвонил им ещё раз, на что ему сказали, что срок рассмотрения 3 рабочих дня, и что мне такую информацию предоставили. В итоге прошло 3 дня, на 4й деньги со счета так и не ушли. Отправитель позвонил в банк уточнить, когда будет возврат, ему сказали, что информацию дадут только мне. Ок, звоню я. 10 минут оператор пытается что-то выяснить, подождите, подождите, потом ещё подождите, в итоге говорит надо на другого специалиста переключать, а там придётся ещё ждать, когда же он ответит. Ждать ещё одного оператора 10 минут, и ждать когда он ещё 10 минут будет разбираться я не готова. Уважаемый Тинькоффбанк, когда вы вернёте человеку деньги? И когда у вас появятся компетентные сотрудники, знающие регламент работы, сроки рассмотрения, и не нужно будет делать одни и те же действия несколько раз. Отправитель просто в шоке от действий банка, и спросил, зачем я с таким банком вообще связалась.

Имела глупость приобрести в 2019 году в рассрочку на12 месяцев телефон через этот банк (оформив кредит со скидкой магазина на сумму процентов). Учитывая стоимость телефона - 50 тысяч и то, что магазин фактически взял на себя уплату процентов, мне было выгоднее взять рассрочку, чем отдать 50 тысяч и получить бонус на карту ДНС, который бы просто сгорел за год при неиспользовании. Кредит я гасила добросовестно на протяжении полугода. Когда началась пандемия и резкий подъем заболеваемости в моем городе , я решила закрыть кредит досрочно, чтобы не зависеть от непредвиденных обстоятельств, которые могли бы допустить просрочку платежа. Обратившись в банк, убедилась что деньги поступили, кредит погашен и, как убедили в банке,счет закрыт. В июле этого года в отношении ряда сотрудников администрации моего города была проведена прокурорская проверка деклараций муниципальных служащих. В итоге меня наказали, так как данные о счете в Тинькофф я, естественно не указала. Кроме меня пострадал еще один сотрудник, имевший неосторожность так же воспользоваться услугами этого банка. В ответ на устную претензию, мне направили справку, что кредит закрыт и никакие счета не открывали на мое имя(ХААА, в кредитном договоре счет прописан ). При этом выразили сожаление и пообещали закрыть счет (который не открывали) через месяц. Месяц прошел, счет открыт. Вчера попросила в очередной раз закрыть счет, в итоге сегодня на эл почте очередная справка, что счета мне не открывали.

После регистрации ИП мой телефон разрывается от звонков с предложениями. Банк названивает от 20 раз в день! Когда начинаешь объяснять, что аналогичный звонок был принят мной ранее безцеремонно не попрощавшись бросают трубку. На мой взгляд такое поведение не допустимо. Звонки настолько надоели, что мною было принято решение обратиться на горячую линию и связаться с кем то более выше по должности чем оператор. Тут наверное я впервые одержала победу и меня соединили с таковым. Изложив всю суть проблемы мне пообещали разобраться, но к большому сожалению звонки так и не прекратились. Заблокировать номера звонящих невозможно т к звонят всегда с разных номеров.  Телефон является моим главным аксесуаром для работы, именно с помощью него решаются самые разные рабочие моменты. Прошу, призываю помогите!

Самый лучший банк и самая лучшая поддержка. Пользовался в этом банке потребительским кредитом, есть дебетовая карта и кредитка. Если вникнуть во все условия, эти продукты становятся отличными помощниками для экономии и заработка денег! Поддержка в чате всегда на высоте)

Доброго времени суток! Речь пойдет про акцию, в рамках которой при заказе Карты платинум и совершении покупок на 10 к рублей начисляют 5к баллов. С процессом получения, заказа и активации проблем не возникло, все на уровне. Но вот с получением баллов возникли сложности. И так, в рамках этой акции учитываются покупки ( ничего не сказано про то, что это должны быть операции, за которые должны начислять бонусы), что мне и подтвердил сотрудник из чата. Он сообщил, что мои операции подходят под критерии акции и мне остаётся только ждать. Проходит время, бонус не начислен, пишу в чат. Сотрудник поддержки сообщает, что в течении дня все баллы будут начислены, а если нет, то пишите в чат, создадим обращение. Окей, ждём. Как вы уже поняли, ничего мне не начислены. Опять пишу в чат, тут мне сообщают, что произошла некая ошибка, извиняются и обещают начислить до 14 сентября. Хорошо, обещанного три года ждут, подожду и я. 8 сентября я понимаю, что здесь что-то не то и пишу в группу банка в вк с просьбой оказать содействие в решении проблемы. Мне отвечают, что в течении следующего дня мне дадут ответ. И буквально вчера мне приходит решение по обращению, мол сам дурак, не те операции совершил, учитываются только покупки, за которые начисляют бонусы. Произошёл кидняк. Получается, поддержка все это время меня вводила в заблуждение. Или сотрудников поддержки ввели в заблуждение? Я давно пользуюсь услугами банка, кредиты, карты, связь и т.д. Что если в следующий раз, когда я захочу например досрочно закрыть кредит, я обращусь в ваш чат для уточнения суммы и ваш сотрудник введёт меня в заблуждение? Надеюсь, это какое-то недоразумение и банк решит этот вопрос и начислит обещанный бонус. Скрины переписок будут приложены

Добрый день! Я пользуюсь дебетовой картой Тинькофф уже полгода и в целом я довольна. Но вот решила поучаствовать в акции 'приведи друга' Акция обещает 500р. на счёт мне и бесплатное обслуживание навсегда другу. Первым другом и испытуемым стал мой муж.  Муж по ссылке оформил карту, установил приложение, пополнил баланс и мы пошли в магазин, чтобы выполнить дополнительное условие, а именно потратить 300р с новой карты. Я точно знаю, что карта активна и покупка была совершена. Но в приложении мне пишут, что карта не активирована, поэтому условия акции не выполнены. Как это может быть? Муж совершил покупку с неактивированной картой? Очень неприятно сталкиваться с обманом. Поэтому никаких больше друзей и родственников в Тинькофф я приглашать не буду.

Все больше друзей стали переходить в тинькофф, и я решила оформить также дебетовую карту. Очень классная и удобная карта, приложение вообще восторг!

Очень коммуникабельный!!! Легко открыл ИП,бизнес пакет! Быстро оформил автокредит!!! Очень удобное приложение!

Добрый день. Сделал перевод внутри банка , деньги с основного счёта перевёл на счёт по оплате кредита, но деньги так и не поступили и вот хваленная техническая поддержка просто тупо молчит, получается, что они списали деньги ? И куда обращаться , куда жаловаться ? Что то после данного инцидента как то не хочется быть их клиентом, так что люди подумайте если что то случится с Вашими деньгами, ни чего Вы толком не добьётесь.

Клиент банка с 2020 года, пользуюсь дебетовой картой black, и приложением инвестиции.  В августе 2021 года не начислился бонус по акции "Приведи друга", обратилась в чат поддержку, сотрудники ответили, что друг оформил заявку по какой-то причине дважды, но передали запрос, на следующий же день бонус пришел и мне и другу. Очень оперативно и лояльно! Также нравится приложение инвестиции, тем, что есть доступ к премаркету и постмаркету и возможность прикручивать к терминалу свои наработки. И моментальный вывод средств. С лагами лично я у этого брокера не сталкивалась, скорее всего потому, что торгую в неактивное время

Пользуюсь услугами банка давно и до последнего момента был доволен.  Чудеса начались неделю назад, когда мне на карту пришёл ошибочный платёж. Платёж был через систему быстрых платежей. Я сразу обратился в банк, т.к. знал, что это теоретически могли быть очередные мошенники. После прохождения короткой беседы с роботом меня переключили на оператора, который обрадовал меня, что они сами не могут вернуть платёж и надо чтобы отправитель обратился в свой банк. Как это вообще возможно в 21 веке, когда записывается каждое цифровое движение, я разбираться не стал. Мне написали, что зафиксировали моё обращение и когда обратятся из другого банка - они начнут его рассматривать и что отправителю надо написать заявление в своём банке.  Банк Отправителя заявил отправителю (кстати пенсионерке), что ей надо обратиться в Тинькофф, после того как она написала заявление в своём банке. В этот момент я пытался выяснить у Тинькофф какой порядок возврата средств предусмотрен в моём случае, но уже по телефону, где меня заверили, что да, ей действительно надо обратиться в Тинькофф. Она обратилась по телефону - и как вы думаете что? Ей сказали - обращайтесь в свой банк - пусть пишут "письмо доброй воли".  В итоге я понял, что ждать вразумительного ответа от Тинькофф бесполезно. Написал в тп, что отзываю своё заявление об ошибочном платеже и отправил Отправителю деньги сам - меня сильно тяготило то, что у меня лежат чужие деньги, которые возможно этому человеку очень нужны. Не считаю это правильным вариантом, тк хотелось бы, чтобы мой банк мог защитить мои интересы или хотя бы понятно и единообразно описать план действий. Сейчас я написал это сильно кратко. На самом же деле это было несколько обращений в ТП Тинькофф в течение недели. Каждый раз мне назначали "специалиста", который был не в состоянии объяснить, что мне надо было сделать для решения проблемы на самом деле. А по телефону вообще запутали окончательно.  Было бы хорошо на этом закончить, но нет. Я так же являюсь клиентом Тинькофф. Бизнес. У меня есть счёт ИП. И недавно у меня встал вопрос с оформлением электронной подписи. И там надо было выслать определённый код в чат, после чего мне должны были что-то там зарегистрировать через 5 дней. Не важно. Через 5 дней мне ничего не пришло, и я снова написал в поддержку и разумеется пожалел об этом. Сотрудник пропустил моё объяснение и скриншоты, подтверждающие что я все делал по инструкции. Запросил скрин у меня ещё раз и прислал ссылку на инструкцию, видимо подумав, что опять кто-то понажимал наугад кнопки. Почему я должен убеждать сотрудника ТП, что сделал все правильно, ещё и несколько раз? В итоге разумеется мне ничего не помогло и я совершенно был этим не удивлён. Обращаться в тп Тинькофф для меня теперь синоним абсолютной бесполезности. Так вот я о чём. Я просто в недоумении от столь низкого уровня обслуживания клиентов. Офисов у банка нет, а ТП абсолютно бесполезны. Переключают специалистов и каждый новый может дать новую информацию. Как я могу доверять деньги такому банку? Правильно - никак. Это была всего лишь проблема с неверным переводом, что же будет с более серьёзной проблемой? Постараюсь ужаться, чтобы поскорее закрыть в этом банке свой автокредит и пожалуй попробую найти банк с которым мне будет просто и безопасно. Удобство приложений, крутые фишки и сервисы - это действительно здорово. Но как обычно все испортила тех. поддержка. Я был бы рад, если у меня была возможность написать жалобу в Тинькофф напрямую, но опять же это надо делать через поддержку, так что сомневаюсь, что меня кто-то бы понял и тем более услышал.