177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику поддержки У-ко В. И.! Сотрудник компетентен, узнал суть проблемы (были совершены списание за смс инфо и страховку кредитной карты) моментально реагировал на уточнения и мои возмущения)  Понимая суть проблемы, вежливо и быстро ее решил. Спасибо, Тинькофф, что есть такие сотрудники!

Моя история  началась 08.07.2021. Я перешёл по ссылке оформления дебетовой карты тиньков блэк в приложении тиньков банка, записал все свои данные: номер, почта, все подтвердил, подождал пока информацию проверят и подтвердят. В итоге на мой номер прислали смс где подтвердили встречу с представителем банка, который должен был вручить мне эту карту. И так через 2, 3 дня должна состоятся встреча, я на жто время всё отменяю ии бац на следующий день приходит смс цитирую: "Отменили встречу ... июля, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста, напишите в чат или 88005551010". Мы отменили повторную заявку на дебетовую карту."  Обратите внимание  "на повторную" заявку.  Ну мало ли подумал я, может действительно не дозвонились хотя телефон всё время был включён.  Звоню по номеру телефона указан в тексте сообщения.  Через голосовой помощник объясняю проблему, потом  меня переводят на специалиста, ему тоже объясняю свою проблему, он переводит на другого специалиста. И в итоге мне говорят что моя заявка будет рассмотрена в течение суток и со мной свяжуться и назначят встречу. Жду два дня со мной никто не связался как вы поняли.  И я оставляю повторную заявку на получение карты. Опять тоже самое, я теряю 4, 5 дней. И в третий раз я говорю оператору(специалисту) что у меня куплены билеты и мне нужно в течении недели обязательно решить этот вопрос, смогу ли уложиться в жти сроки, на что специалиста банка тиньков мне отвечает: " конечно, с вамт свяжуться в течение суток, и через 2, 3 дня вам доставят карту. Ладно сказал я про себя, так и быть подожду ещё  немного. Жду  ещё два дня и на третий день звоню пл номеру поддержки. Ответ- тоже самое точь в точь. И на следующий 4-й раз 19 июля утром звоню я им, и мне девушка отвечает: мы не знаем почему вам несколько раз отказал банк, я лишь могу посоветовать вам обратиться в банк снова через пол месяца. Что не поняли? Это Россия!... Вывод Не держут обещания, говорят что позвонят а по факту тупо кидают. Засталяют ждать при звонке, бывало я ждал пока они выяснят в чём  проблема около полу часа, слушая ту мелодию. Но даже тогда проблема нисколько не решалась. Плевать они хотели на клиентов. В последний раз специалист поддержки заверил что обратиться к колегам и выяснить в чем проблема, но он тоже кинул. Такое отношение может иметь и национальный характер, теперь уже я этот вариант нп исключаю.  Не советую связываться с этим банком. Всё начинается с совести, которая у администрации и работников отсутствует напрочь. Записи разговоров прилагаються.

Добрый день!  13.07 как и обычно на протяжении последних нескольких лет я совершала пополнение карты Тинькофф банка с зарплатной карты Сбера через приложение. После ввода пинкода приложение зависло, деньги на карте не появились, но зато успешно ушли с другой карты. В Сбербанке этот факт подтвердили дважды, имеется квитанция. Сотрудники банка Тинькофф дважды переносили сроки решения моего обращения и вот сегодня снова перенесли - на 26.07. Таким образом, непонятно по чьей вине и непонятно на какой срок потеряны 16500 рублей - сумма, на которую можно месяц покупать продукты. Сомневаюсь, что и к субботе вопрос будет решён, а деньги возвращены. Уважаемые сотрудники Тинькофф, очень жаль, что вам необходимо 2 недели и более для решения действительно срочной проблемы вашего постоянного клиента. Возможно вы бы справились быстрее, имей я карту уровнем повыше, но в этом и суть: клиентам с Тинькофф black не придётся просить в долг у знакомых или брать кредит в Быстроденьгах, если вы потеряете их 16 тысяч, а для кого-то это половина зарплаты, на которую можно оплатить аренду квартиры или еду.

Решил оформить карточку Тинькофф Black, в день моего 18-летия приехал представитель и привез карту, сфотографировал, сделал все как надо.. но потом началось, начал обязывать оформить кредитную карту, на мои отказы он не реагировал и продолжал говорить что она идет в комплекте и отказаться неправильно, и даже начал заполнять заявку с неправильными данными, после чего попытался сделать так, чтобы я скачал тинькофф инвестиции по его ссылке. Еле еле получилось отказаться, далеко не с первого раза. Очень напряжно было общаться с представителем и постоянно отнекиваться от навязывания услуг.. Очень хотелось бы, чтобы это было не больше предложения, а так я потерял и время и нервы. Хотя банком я очень доволен, повышенный кэшбек очень кстати, и что самое главное, что он приходит в рублях и можно потратить его на любые нужды. Приложение Тинькофф инвестиции тоже очень порадовало своим удобством и приятным бонусом. Банк мне нравится, но представитель, конечно, разочаровал.

Участвовала в экочеллендже «Пока,пакет!» от Тинькофф, обещали начислить кэшбэк, но ничего не начислили. Обратилась в службу поддержки, сказали, что до конца дня начислят и опять ничего. Совершала покупки у партнеров, кэшбэк опять нормально не начислили по двум операциям. Обратилась в банк, мне ответили, что это должны партнёры начислять. Это нормально? Какая мне разница, кто должен начислять, это вообще не моя работа. Мне нужно каждую покупку проверять?

1,5 месяца назад зарегистрировал ООО,  открыл расчетный счет в банке Тинькофф так как уже имею р/сч на свое ИП. По обслуживанию ИП претензий нет. А вот по ООО как только пришли (не малые) деньги в качестве пред.оплаты за товар, после нескольких платежей контрагентам, счет заблокировали и началась длительная проверка. На протяжении двух недель, собирал необходимые документы, подгружал в онлайн-кабинет. В чате отвечал на всякого рода вопросы задаваемые офис менеджерами. Результат: отказ в обслуживании, и просьба перевести деньги на свой счет в другом банке, хотя платежку сформировать не возможно (т.к. запрет стоит на операции). В чате написал заявление на закрытие р/сч, с указанием реквизитов для перечисления остатка ден.средств, но там же в чате ответили что " по техническим причинам" закрыть счет и перечислить деньги не имеют возможности и просят обратиться позже. Сумма не маленькая, деньги заморожены, когда это наступит "позже" не известно. Что делать? Куда обратиться?  С таким отношением, подумываю по ИП тоже вывести все деньги и открыть счет в другом банке (т.к. опасаюсь повторения ситуации). Дайте пожалуйста консультацию в данном вопросе.

Добрый день. Чаще мотивирует написать отзыв что-то плохое, а что-то хорошее принимается как должное.  Решил написать отзыв после хорошего. Столкнулся на Авито с обманщиками.  Подумал, что раз перевод на карту Тинькофф, то в целом можно довериться и сумма около 1000 рублей. В итоге перевод сделал, товар не получил (покупал цифровую подписку). Написал в чат Тинькофф, объяснил ситуацию. Вчера написал, сегодня вопрос уже решили. Деньги вернули. Спасибо! Жаль конечно, что похоже наказать обманщика не получилось.

Здравствуйте. Обращаюсь к руководству банка или хотя бы к старшим менеджерам. Господа Тиньковцы вы куда скатываетесь ? Вы стали набирать в поддержку школьников не сдавших ЕГ ? Что вообще происходит ? Хотите массового оттока ? Уже примерно год поддержка, что на форуме Банки.ру , что по телефону , что в чате стремительно катится в пропасть , в смысле грамотных , профессиональных ответов , я уже молчу что ваши программисты что то обновляют , тем самым ломают то что раньше работало хорошо . Вы кого набрали ? или это просто экономия на сотрудниках ? В Премиальной ветке на форуме ПБ не знает сколько будет 2х2 , отвечая на вопрос заданный вчера , почитайте сегодняшние страницы. Ответы на форуме, в чате приходятся ждать часами. ПМ выделенные Премиалам находятся , я даже не знаю на какой ступени по знанию тарифов , а уж по техническую сторону вообще молчу. Я уже честно скажу устал от звонков своих друзей которых привел в Тинькофф , с вопросами а что случилось в Тинькофф , почему так долго отвечают , почему глючат постоянно приложения ТИ и ТБ ? Раньше когда с кем то разговаривал по поводу банков , всегда говорил что Тинькофф лучший , что у вас суперподдержка , лояльность к клиенту . Теперь даже рот боюсь открыть про поддержку. Теперь считаю что сейчас лучшая поддержка в банке МКБ. В заключении , если не начнете исправлять сложившуюся ситуацию , я лично и многие коллеги на форуме будем искать другой банк и брокера , так же буду выводить от вас свою дочь и всех родственников , а так же друзей, и я не шучу , хорошую репутацию заработать сложно и долго , а вот плохую , легко и очень быстро , особо когда она будет продвигаться с огромной скоростью на том же форуме Банки.ру

Я уже 2 года являюсь, клиентом Тинькофф Инвестиции, но последнее время поддержка, совсем перестала работать и отвечает шаблонами и не разбирается в ситуации. Я поставил стоп-лимит (с двух брокерских счетов) и ни один не сработал, оператор Тинькофф Инвестиции подтвердил, что ситуация на рынке позволяла выполнить стоп приказ, и что дальше? Да ничего, тинькофф сказал, что оператор ошибся, и я сам виноват, что выставил две одинаковые заявки с двух брокерских счетов, но при этом сами подтверждая, что одна из заявок должна была быть выполнена. Итак уже идет 7 день, но моя проблема еще не решена, брокер так же разбирается в моей проблеме, при этом, я мог зафиксировать прибыль (+4%) если бы заявка сработала, а сейчас уже убыток почти 40% из за не определенности, я не стал закрывать позиции , а сейчас уже очень поздно это делать .... "спасибо за оперативную работу брокеру Тинькофф Инвестиции"

Проблема с дебетовой картой магнит-тинькоф, я где-то увидел рекламу по регистрации карты магнит тинькоф. Условия были таковы 2000 бонус на карту при регистрации карты и траты на ней 5000р сумарно, куда бонусы падают не понятно. В итоге спустя несколько месяцев я вспомнил о бонусах которые где-то должны быть, я связался с банком мне сказали что они на карте ко бренд и мне надо связаться с магнитом, я связался с магнитом мне сказали что там всего 260 бонусов и узнал что кто-то переодически рассчитывается этой картой, я решил выяснить что происходит и как ими воспользоваться, на что они начали меня гонять туда сюда. Сотрудники не проинформированы о продукте что в магните что в тинькофе в итоге магнит говорит звоните в тинькоф а тинькоф говорит звоните в магнит. В приложение магнит войти не получается и они сами не знают почему, потом я спрашиваю были ли начислены 2000 бонусов сотрудник говорит вы условия выполнили вам должны были начислить потом другой сотрудник говорит вы условия не выполнили вам не начисляли. После получаса разговора ни о чем, я понял что никто не сможет мне помочь и соответственно сделал вывод о некорректности продукта. Заблокировал и выкинул карту. Хотя сам я очень доволен банком тинькоф и супермаркетами магнит, но тандем у них не получился из-за недоработки разных нюансов. Если сотрудники захотят разобраться по данному вопросу то могут со мной связаться по данному телефону.

Здравствуйте. С давних пор наблюдаю, что сотрудникам банка в кайф косячить, вызывая недовольство у клиентов банка и способствуя новым отрицательным отзывам на сайте банки.ру. Ольге следовало бы пройти курс по внимательности. У неё всё есть перед глазами - данные клиента, к которому её подключили. Но нет, всегда будет сотрудник, который накосячит, этим сотрудником оказалась Ольга. У Ольги имеются данные о правильном обращении, но она этими данными не воспользоваться. Дело было 19.07.2021 в 11:37.

Добрый день, хочу выразить ещё благодарность ещё трем супер сотрудникам банка это 6**** Александру, 1**** Анастасии и Марине с отдела рефенансирования, подробно объяснили как сделать лучше и оперативно сработали командой, решили задачу! Спасибо всему коллективу, за то что не нужно ходить и стоять в очереди!

Очень простой и удобный банк с крутой системы лояльности бонусная программа очень простая, нет скрытых подвохов  Нет навязанных услуг, скрытых автоподключений  очень быстро и легко можно открыть продукт  приложение- это отдельный вид искусства, не замечала сбоев, технических неполадок, все быстро и моментально  рекомендую всем Тинькофф так же в кц и чат работают отличные сотрудники

Добрый день! Два года назад наша компания открыла счёт в Тинькофф бизнес с бухгалтерским сопровождением. Их услуги по ведению бухгалтерского налогового учёта просто неоценимы. Все отчёты сдавались своевременно и без ошибок. Очень удобное общение в чате. На любой вопрос отвечает менеджер, а не бот. Хочется выразить особую благодарность нашему бухгалтеру, Т-ву Антону, который вёл всю нашу бухгалтерию. И даже, после прекращения оплаты за бухгалтерские услуги, продолжает на протяжении 3-х месяцев отвечать на вопросы и выгружать нам запрошенную документацию. Спасибо вам за работу!

16.07.2021г. отправил перевод, заказал на доставку два документа: платëжное поручение и квитанцию. На следующий день на своей почте узнаю, что на отправку заложены не те документы. Звоню в контактный центр, сообщаю, что не те документы Вы собираетесь мне отправить. 42 мин. вишу на связи. Дают ответ, что вопрос улажен. За 3 часа до доставки снова звоню в контактный центр, убеждают что отправлены нужные документы. В результате курьер привозит две одинаковые  справки, которые мне не нужны. В результате сделка срывается и нам приходиться ждать пока из Тинькофф поймут, какие документы мне нужны. И потом ещë заново ждать доставки только на вторые сутки. Подумайте господа предприниматели надо ли Вам такие проблемы. Деньги переводят быстро, комиссии нет, но дождëтесь ли Вы от них заверенных документов к установленному сроку, БОЛЬШОЙ ВОПРОС!!!

Подскажите, что делать, если деньги с карты просто исчезли? Без арестов, без просроченной кредитки, без уведомления о списании? Просто баланс взял и уменьшился?  Обращался в чат уже раз 10, звонил раз 5, никакого внятного ответа, как такое вообще возможно? Первый раз за 5 лет, и очень разочаровывающе. Как минимум из-за того, что никакой внятной информации нет.  Деньги просто исчезли, поддержка ничего не отвечает, и срок обращения затягивается на три дня. Сумма небольшая, 3248 рублей, но тем не менее.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе сервиса Тинькофф Инвестиции и его поддержке. Являюсь старым клиентом и Тинькофф, и Тинькофф Инвестиции, в середине июня подал заявку на подключение моего счета к срочному рыку московской биржи, по истечению заявленных 2х дней счет на срочном рынке так и не был открыт, я составил обращение в поддержку №5-7060593298473 от 18 июня, сегодня 19 июля, но вопрос по моему обращению так и не решен, прошел месяц, поддержка каждый раз отвечает по скрипту и увеличивает срок! При этом считается нормальным, что брокер оказывает некачественный сервис за мои же деньги, за год я выплатил десятки тысяч комиссионных в пользу Тинькофф Инвестиции, и когда попросил вернуть часть, то тут же получил отказ, но при этом Тинькофф может спокойно забивать на проблемы в сервисе, паразитируя на комиссионных, видимо, в этих отношениях только я все время чем-то обязан брокеру, а он мне ничем, иначе как объяснить подобную ситуацию.

У меня есть и кредитка, и дебетовка, и инвестиции с инвесткопилкой. Всем пользуюсь. Рад взаимодействию с поддержкой, очень нравится приложение и сайт. В поддержке несколько раз помогали. Например, я очень волновался когда для набивки к шагу компенсации в 3000 миль я докупил к билету экстра-спейс место, багаж и питание до 12000 рублей общего чека. Я думал, что совершил ошибку и компенсация будет невозможна из-за доп услуг. Но благодаря чату с сотрудницей Мариной я стал спокойнее – она рассказала, что я все сделал правильно и грамотно. В итоге, действительно, легко затем компенсировал полет с доп услугами ровно по милям АLLАirlines. С этим банком я точно буду и дальше обслуживаться!

Я обратилась в Тинькофф за дебетовой картой Tinkoff Black по совету друзей. Меня удивила быстрая доставка карты прямо ко мне домой на след день и очень удобное приложение с кучей возможностей от кэшбека до инвестиций! Хочу выразить отдельную благодарность представителю банка Алексею К-ву, который передал мне карту, очень понятно все объяснил, настроил приложения, а также предложил карту для ребенка и доставил её на след день, ибо сама я об этом не подумала)

В июле 2021 года пришел срок продлить свой полис ОСАГО который в прошлом году был куплен у Тинькофф. И тут понеслась! Все мое уважение к этому банку упало ниже плинтуса, хотя раньше был в восторге от них! Началось все с того, что по какой-то причине в моем личном кабинете Тинькофф действующий полис ОСАГО не отображался. И оказался он чудесным образом в кабинете моей супруги, хотя в нем и страхователем, и собственником, и единственным лицом допущенным к управлению был указан я! Это было бы полбеды, но, как оказалось, в личном кабинете супруги в разделе "Документы" лежали мой паспорт, мои права и документ на автомобиль находящийся в моей собственности! При этом она не загружала эти документы. Теперь стало интересно, мои документы только в ее кабинете видны, или еще у кого-то?! Кроме сказанного выше, при оформлении полиса ОСАГО у меня возник ряд проблем из-за которых в нужный день я это сделать не смог.  Пытался узнать пути выхода из ситуации в чате мобильного приложения, но это оказалось нереально! Меня ровно 10 раз(!) переключали от одного оператора к другому, составили кучу обращений о которых я даже не просил. В итоге со словами "Ответственные сотрудники сегодня уже не работают, ответим завтра", вежливо "послали"... И это в чате где в шапке написано: "Мы с вами 24/7"! Что хочу сказать резюмируя сказанное выше, Тинькофф уже не тот клиентоориентированный банк, где все вопросы можно решить в чате, и не тот банк, где технические косяки из-за которых персональные данные могут пострадать, старались не допускать.  А жаль...