178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я пользуюсь продуктами Тинькофф" (дебетовая карта, вклад, брокерский счет) уже много лет, очень доверяла этому банку, при этом периодически созванивалась с поддержкой, чтобы настроить себе максимальную безопасность при пользовании банковскими продуктами. Я настроила себе ежемесячный лимит трат по карте 30 тысяч рублей, а также отдельно настроила лимит на снятие наличных 5 тысяч в сутки (который действовал в рамках ежемесячного лимита). При этом наличные я не снимала, не пользовалась этим функционалом, использовала карту только для оплаты в магазинах. Вчера, 12 июля, у меня была украдена дебетовая карта Тинькофф и в ближайшем банкомате сняты деньги в размере 27.0000 рублей. Первое снятие в банкомате "Тинькофф" на сумму 20.000 рублей, затем мошенники пробовали совершить снятие на 50.000, 30000, 20000 и 10000 рублей, но получили отказ (действовал ежемесячный лимит 30000 рублей). После этого мошенники сняли с этой же карты 7000 рублей в соседнем банкомате (уже банкомате сбербанка). ​ Службу безопасности Тинькофф ничуть не смутило то, что человек, который никогда не снимал деньги со своей карты, вдруг начал в бешеном темпе пробовать транзакцию за транзакцией, и хотел снять больше, чем сам настроил себе лимит (то есть не был в курсе своих собственных лимитов). ​ Далее я сразу заблокировала карту и создала обращение в Тинькофф о возврате моих средств, обозначив также момент, что в одностороннем порядке был отменен лимит на снятие наличных средств в день самим банком, при этом банк не уведомил меня об этом. На первое обращение пришел отказ. Я создала второе. На второе пришел отказ. Я создала третье и попросила прислать мне письменный отказ, поскольку буду обращаться в центральный банк. На вопрос о письменном отказе мне было сказано, что сделают такой запрос и ответ пришлют в течение трех дней по SMS. ​ Я уже обратилась в полицию и мошенников ищут. ​ Но! Больше всего меня возмущает то, что банк самостоятельно отменил ЕЖЕДНЕВНЫЙ лимит на снятие наличных и не уведомил меня об этом. Если бы я знала, что нет лимитов на ежедневное снятие в размере не более 5 тысяч рублей, я бы никогда не держала столько денег на карте и не носила бы ее свободно в сумочке. И просто отключила бы снятие наличных по картам, поскольку не пользуюсь этой функцией. Вся эта ситуация не произошла бы. Банк "Тинькофф" не хочет брать на себя ответственность и за то, что некорректно работает служба безопасности, которая не посчитала множество попыток снять деньги с карты, с которой ранее не снимали наличные. Тем более с двух банкоматов разных систем (банкомат "Тинькофф" и банкомат "Сбербанк".

11 июля 2021 года обнаружил, что по кредитной карте с грейс периодом мне начислены проценты, хотя по моим данным их не должно было быть, оказалось, что я не верно интерпретировал ранее данный мне сотрудником банка в чате ответ относительно "механики" работы услуги "перевод баланса" (120 дней без процентов при погашении кредита другого банка). По моему обращению в чат банк в тот же день компенсировал мне проценты и принес извинения. Спасибо.

Сегодня случился вопиющий случай, захожу в мобильный банк, но не тут то было, всплыавающее окно постоянно показывало, то что ошибка, попробуйте позже. У меня автобус в 14:00 на который мне необходимо было купить билет, я не смог этого сделать,так как небыло вощможности перевести с одного на другой счет. В итоге на автобус опоздал. При звонке в колл центр в 13:51 ответил Руслан, что нужно подождать. Да какой к черту ждать, почему об этом, то что проблемы никаким образом не оповещают клиентов, ни на сайте,ни в приложении? То комиссию дерут огромную даже за внутрибанковский перевод в размере 30 рублей, НИ В ОДНОМ банке такого нету. При пополнении сотового телефона МТС и тоже комиссия. Ну это выходит уже за все рамки. Никогда от Тинькофф банка такого не ожидал, хотя с ним уже 12 лет. Но теперь все. Закрою все эти счета и перейду в ренессанс.

В Тинькове у меня расчетный счет, несколько лет являюсь их клиентом, пользуюсь картами, несколько раз брала оборотный кредит.  Для подключения кредита достаточно нажатия кнопки "подключить" - и все, деньги на счету, график погашения расписан, никакие договоры, никакие документы не подписываются (по крайней мере мне их никто не показывал).  Условия кредита - на отдельной вкладке, вот здесь: https://business.tinkoff.ru/loans/turnover-loans И здесь черным по белому написано "досрочное погашение без комиссии". Проценты банк берет немаленькие (30% годовых), поэтому я всегда стараюсь гасить эти кредиты заранее.  В этот раз была возможность погасить всю сумму досрочно за месяц. При частичном погашении банк предлагает три варианта:  [quote]Погасить ближайшие платежи (Вы погасите ежемесячные платежи, начиная с ближайшего) Уменьшить срок кредита (Вы погасите последние платежи, начиная с самого позднего) Уменьшить сумму ежемесячных платежей (Вы уменьшите сумму всех оставшихся платежей)[/quote] Больше никакой информации на странице нет. Так как я собиралась внести всю сумму в течение месяца, я не увидела разницы, какие платежи я буду гасить первыми, и оставила галочку, которая стояла по умолчанию - первую. В результате списаны были платежи за ближайшие месяцы + комиссия за эти месяцы. При общении с техподдержкой мне долго не могли объяснить, почему при досрочном погашении с меня списали-таки все проценты, но потом прислали ссылку на условия погашения кредита: https://www.tinkoff.ru/business/turnover/help/use-turnover/repayment/#q3 В ней тоже однозначно не сказано, что при выборе первого варианта я выплачу все комиссии. На мою просьбу принять заявление о неправильно выбранном варианте и пересчете взносов мне было отвечено:[quote]К сожалению обратить данный процесс мы не можем. При досрочном погашении вы выбираете необходимый вид и даете свое согласие, после чего происходит погашение кредита.[/quote]Никакого договора, где были бы четко прописаны именно такие условия погашения, мы с банком не подписывали. Я считаю дезинформацией фразу на сайте о досрочном погашении без комиссии, потому как там нет уточнения, что нужно соблюсти какие-то дополнительные условия. Я считаю, что банк не имеет права брать комиссию за полгода при том, что я пользовалась кредитом всего два месяца. Я также считаю, что при допущенной технической ошибке должна быть возможность ее исправить.   Методы банка меня сильно разочаровали, больше никому не посоветую Тинькофф.

Обслуживаемся в Банке "Тинькофф" уже 2 года. Первые полгода после открытия счета работали мало, присматривались к банку. Постепенно перевели все операции из другого банка. Все устраивает: тарифы, скорость и удобство РКО, понятная система "Банк-Клиент", зарплатный проект. Особо хотелось бы отметить on-line связь с менеджерами банка, быстрое решение любых возникающих вопросов и, чего мы не встречали ни в одном банке, понятная система оценки "нормальности" бизнеса: все требования и рекомендации контролирующих организаций сведены в группу показателей, которые формируют репутацию клиента. Достоинством системы является ее прозрачность и возможность в любой момент обратить внимание на свои операции, которые могут вызвать вопросы у контролирующих органов. Ставим банку оценку "5" и рекомендуем банк как юридическим, так и физическим лицам для обслуживания.

Заказала карту онлайн, привезли через 2 дня. Сотрудник отличный. Все супер. Советую 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Брала три года назад, через приложение "сравни ру" в этом банке,все понравилось. В течении дня дали ответ, доставили карту с наличными туда, где мне было удобно и условия кредита прекрасные

Имею премиальную кредитную карту в Тинькофф банке. К ней помимо прочего прилагается персональный менеджер и страховка путешественника. Истёк год с момента выдачи предыдущего страхового полиса и пришло время получения нового. Новый полис пришёл на email с теми же данными, что были в прошлом году. За это время у меня изменился состав семьи и я попросил включить в страховой полис своего мужа. Я написал об этом письмо на premium@tinkoff.ru 6 июля 2021. В письме описал ситуацию, попросил включить в полис ещё одного человека и также мой второй паспорт. Ответа на письмо не получил. Попробовал в чате обратить внимание менеджеров на своё письмо, но помочь мне отказались. Сказали «или дублируйте в чат сообщение, или ждите 1 календарный день». Не очень понимаю зачем мне что-то дублировать и вести переписки, если я уже свою просьбу изложил подробно в письме и указал все необходимые данные для внесения изменений. Через 1 календарный день ничего не произошло.  Итог: по email – игнор, в чате – отписки, пишу на банки.ру. Обслуживанием не удовлетворён. Приложение классное, сервисы удобные, но когда необходимо получить услугу от живого человека – 0/10. Научите Олега вносить изменения в полисы страхования или смените бизнес-тренера для персональных менеджеров: к вам затесался бывший сотрудник Почты России.

Хочу оставить положительный отзыв об оперативном перевыпуске карты.  11 июля я обратилась к сотрудникам в чате о том, что хочу перевыпустить карту (причиной стало то, что перестала работать бесконтактная оплата), сотрудник Алексей все грамотно объяснил и рассказал, назначил встречу и сегодня, 13 июля, мне доставили карту. курьер оказался очень приятным человеком, также все вежливо и культурно объяснил, карту выдал) отдельное спасибо за бонус: кардхолдер и маску, мелочь, но очень приятно:) спасибо самому лучшему банку за отличное обслуживание, удачи, процветания и побольше положительных отзывов 👌😉

По эквайрингу пусть соединяют с Олегом М-вым сразу, иначе время с другими потеряете. Ничего против компетенции иных работников банка не имею, но... (огорчать никого не хочу). Факты: первый разговор длился с работником банка 35 минут, второй с уже другим около 20 минут. Внимание! Соединили с вышеуказанным Олегом ИТОГ- он все объяснил и разрулил за 3 (ТРИ) МИНУТЫ.  Специально зарег на этом сайте, чтобы сказать СТАВЛЮ 5!

По моим отзывам можно подумать, что я в целом обожаю говорить плохое о компаниях. Нет. Дело в том, что когда компания усложняет мне жизнь - я хочу донести до неё информацию о том, что с ней не так, в надежде на улучшение. Сегодня обратный случай. Я пользуюсь Тинькофф уже много лет. И кредиткой, и дебеткой, и инвестициями. И если с инвестициями сначала были шероховатости, которые сейчас уже, вроде, устранены, то остальное изначально было прекрасно. Компания никак не усложняет мне жизнь. Понятные и удобные тарифы и программы лояльности (All airlines - отдельная благодарность). Удобное приложение. Понятливая поддержка. Любую вещь можно сделать удалённо.  Но к этому я просто привык. Но сегодня меня удивили просто невероятно.  Мой брат регулярно пишет мне вк чтобы занять денег. Я ранее просил его подтвердить, что это он, голосовой записью, убеждался, что всё нормально, и переводил. А тут он в очередной раз просит занять, а мы буквально пару дней назад обсуждали с ним его финансовую ситуацию.  Сначала просит 4 тысячи. Перевожу. Потом говорит, мол, извини, я имел ввиду 14, опечатался. Перевожу ещё десять. Он потом говорит что банк отбил перевод, возврат мне будет в течение 12 часов, а ему нужны деньги сейчас, попросил ещё десять. Ну тут я ему отказал. Я знаю, знаю. Я сказочный идиот. И сам виноват. Брата взломали - на фото была карта альфа банка, а по факту был мтс банк.  На фото - виза, по факту мастер. Ну и надо ли говорить, что несмотря на имя на карте, она моему брату не принадлежала.. Фотошоп хороший. Фото не прикладываю, так как номера карт светить вроде как нельзя. В общем, меня развели на 14 тысяч.  Я как мог принял потерю и оставил обращение в чате. Я знаю, что деньги практически сразу исчезают и банки их вернуть не могут, а я ещё и допёр только на следующий день. Ну оставил и оставил. Прошло две недели. И тут поступает два перевода - на 10 тысяч и на 4 тысячи. Я сначала написал в чат, мол, я не понимаю, что это за перевод. Мне сказали, что перезвонят чуть позже. И тут-то меня и осенило почему такие странные цифры пополнения. Я не знаю, кто в банке принял это решение, но, похоже, что Тинькофф просто компенсировал мне мою ошибку из своего кармана! И не на пару тысяч, а на 14! 14!  Я в шоке. Такого я не ожидал. Спасибо огромное за такой подарок! Лучший банк. Обожаю вас и на каждом углу теперь буду вас пиарить. Спасибо! Скриншоты доказательства в сам отзыв не влезли из-за ограничения символов, прикладываю в комментарии.

Много лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Всегда всем его советовала. Работаю с подпиской премиум. Но я не понимаю сейчас, за что я плачу 1990р в месяц за эту подписку, когда ни одна проблема или вопрос не решается оперативно. Мне очень часто нужно было решить вопросы и ни через чат, ни через звонок они не решались в срок и отвечали мне не менее чем через 30мин. Хотя в подписке указано, что выделяется персональный менеджер. Я за год пользования этой подпиской не слышала своего менеджера ни разу. Большое желание сменить банк.

4 июля должны были быть начислены кэш-бэк и % на остаток по моей дебетовой  карте, которой я пользуюсь с 2012 года.  Начислений и перечислений нет. Обратился в контакт-центр 5 июля, пришло уведомление, что "нужно время, ответ  будет дан до 10 числа (максимальный срок рассмотрения обращения)". Прошло 12 июля, обращаюсь в контакт-центр, теперь ответ будет дан до 16 числа. Что происходит с банком?

Провёл консультацию представитель банка Тинькофф Банк, Алехандро, все объяснил, очень вежливый консультант. Спасибо ему за предоставленную точную информацию, интересовались потребительским кредитом для покупки недвижимости. Алехандро отвечал все все интересующие нас вопросы. Помог в уточнении какие нужны будут далее действия.

При попытке оплатить госпошлину (федеральный сбор) не смог заполнить форму "Оплата по реквизитам". Причина проста - сотрудники этого банка не могут отличить НАЛОГ от СБОРА, и требуют (поля обязательны) ввести налоговый период (!!!! Бред!! см. ст. 55 НК РФ), основания налогово платежа ... вообще отсебятина также про периоды, задолженности и прочее, чего у СБОРОВ не бывает в принципе), код УИН.. На вопрос, кто их надоумил этот бред подсовывать юзерам, каким нормативным актом эти требования установлены .. полный аут.. В конце разговора с Натальей пришли к выводу - идите с Сберкассу и там госпошлину платите.. Банк Тиньков этого не умееет...

Скажу что равных банку тинькоф по выдаче кредитов наличными просто нет. Как вдруг представилась возможность купить отличную студию ну вот совсем за копейки. Денег прямо здесь и сейчас не было, но сумму было необходимо внести в течении 2-3 дней. Воспользовался кредитом от тинькоф под залог машины. Скорость поразила, за 2 дня управились с залогом и получением денег, огромная благодарность за такой отлаженный сервис. Квартиру купили, успели ровно в срок, без тинькоф наврятли бы вышло. Вот как работать надо!

Спасибо, сотрудникам банка за терпение. Умнички, все мои капризы вынесли. Все пояснили, быстро помогли перевести деньги через систему SWIFT.  Отличная работа. Рекомендую. В чате отвечают в течении минуты. Сами на телефон звонят уточняют необходимые моменты для быстрого перевода. Сумма была 25700 $. Изначально были сомнения, так как впервые пользовался услугами этого банка. Комиссия за перевод 15$. Просто супер. В Сбербанке попробовал сделать перевод, комиссия космос. Рекомендую банк для переводов за рубеж!

Добрый день. Сегодня 13.07.2021 я совершала перевод другому человеку. Позвонил сотрудник службы безопасности и все подробно распросил о переводе. Рассказ о незаконных махинациях, чтобы не попасть в ловушку. Я считаю,что моя карта в этом банке в безопасности! Так же в связи с частыми переводами приходится очень часто общаться в чате с представителями банка, все консультанты очень вежливые , быстро отвечают и дают полную информацию по вопросам. Хочется отдельно отметить такую услугу, как "Система быстрых платежей", это вообще огонь. Переводы можно совершать на 1500000 рублей в месяц, в то время как в других банках максимум 100000 в месяц! Также спасибо за быструю доставку карты на дом. Искала в чем подвох в карте Тинькофф, тебе и карта бесплатная и доставка. Нет подвоха, все честно и прозрачно! Спасибо Вам за работу! Процветания и хороших клиентов.

Всегда ставил в пример техническую поддержку банка Тинькофф, как нечто эталонное и по степени подготовки операторов и по вежливости, и по скорости отклика. Кроме всего прочего я крайне лояльный клиент, который пользуется услугами банка уже много лет. Некоторое время назад у банка поменялась концепция работы с клиентами и он решил уйти от привычной модели, когда звонок обрабатывался сразу представителем тех.поддержки банка. Почти все сейчас стремятся сократить свои издержки и банк Тинькофф не исключение. Зачем-то в массовом порядке в тех.поддержку стали набирать абсолютно всех, включая скучающих дома домохозяек. Теперь при звонке в банк вы не попадете сразу на сотрудника банка - только на первую линию т.н. тех.поддержки 1-й волны в виде вышеупомянутых домохозяек. Почему первой волны? Ну чтобы отсеивать простейшие вопросы, на которые не нужна квалификация сотрудника банка. Почему домохозяеек? Потому что вам ответит нечто бубонящее, как из унитаза и разговаривающее из другого конца комнаты по громкой связи. При этом разговор сопровождается какими-то домашними звуками: звуками говорящих/плачущих детей, гавканьем собак, хлопаньем дверей и т.д.. + разговорами других домочадцев в этом же помещении ... И, собственно, ответа на свой вопрос вы, как правило, не получаете, а ждете, когда домохозяйка, замаскированная под представителя тех.поддержки банка, позвонит специалисту банка и задаст ему ваш вопрос. И, если уровень подготовки домохозяйки не позволяет повторить то, что ей сказали, то только тогда вас переведут уже на специалиста, который, надо отдать должное, будет с вами говорить по гарнитуре с хорошим звуком и вы получите ответ на свой вопрос. Вот такая вот беспощадная, в своей суровости, техническая поддержка у банка Тинькофф. Хотя, казалось бы - самый крупный IT-банк в мире, а не может или сам купить или заставить купить сотрудников гарнитуры для колл центров, в которых  встроено шумоподавление. Конечно, проще использовать китайские шедевры по 100 рублей. Видимо, такое издевательство над клиентами и трата их времени позволяет все-таки сэкономить больше, чем потратиться на тех, кто обращается к 1-й линии тех.поддержки, включая дорогие разговоры по 8 800, которые оплачивает банк. После такого отношения лишний раз и не хочется уже звонить ... P.S. Реакции на уже несколько претензий на низкое качество ответов и технического оснащения остались, увы, без ответа.

Хочу выразить большую благодарность и признательность за оперативность, квалификацию да и просто человеческое отношение сотруднику поддержки Тинькофф инвестиций Никите за успешное (в мою пользу) решения спорного вопроса по стоп заявке, так же выражаю благодарность и другим сотрудникам участвовавшим в разборе данной ситуации (Анна). Чья вина - понять трудно, но Тинькофф не стал мелочиться и выплатил моментально компенсацию! Спасибо. Ещё (по горячим следам) хочу выразить большую благодарность сотруднику инвестиций второй линии Дарье М-ко, всегда помогает мне разобраться с налогами, очень отзывчивая, приветливая, квалифицированная (побольше таких сотрудников) и хочу, конечно, выразить большую благодарность моему персональном менеджеру Александру М-ву (всегда на связи с правильными ценными советами и решениями возникающих вопросов - молодец). Вообще все тиньковцы молодцы, остальным, кто помогает и помогал отдельно напишу (надо чат перелистать) Ребята, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!