178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В Т банке Мне подключили какую -то карту премиум , за что сняли 2k !!!
я сразу же заметила , и обращаюсь в тех.поддержку , пишу , что за премиум вы мне подключили ? Отключите и верните дс. В мтоге деньги не возвращают , премиум поддержка а отвечает по часу . Клево вы на людях обманом навариваетесь. Не буду далее пользоваться данным банком и всем своим знакомым и близким не порекомендую !!!!

Эта ситуация вызывает серьезные вопросы к безопасности и качеству обслуживания в Т-Банке. Суть проблемы заключается в неожиданном изменении данных о моем месте работы в системе банка. И по словам поддержки, оно было выполнено сотрудником без моего запроса и согласия.

Обо всем по порядку:

1. Вмешательство без объяснений и игнорирование норм безопасности

8 ноября я обнаружил, что раздел с местом работы в мобильном приложении Т-Банка показывает, будто я «нигде не работаю с 31 октября». Ситуация усложнилась, когда из ответа поддержки по обращению 438648073 мне стало известно, что это сотрудник Т-Банка изменил мои данные о месте работы. Подобное вмешательство не может происходить без согласия клиента, особенно в премиум-обслуживании. Я сразу запросил развернутое объяснение по звонку в обращении 438708495, но банк проигнорировал этот запрос: обращение закрыли кратким формальным ответом — «извините, произошла ошибка». 

Такой ответ совершенно не объясняет причин вмешательства, а лишь порождает новые вопросы: в Т-Банке уже обещали, что доступы будут строго ограничены, после аналогичного инцидента безопасности в 2023 году, который я ранее подробно описал в блоге на vc.ru: https://vc.ru/claim/617764-incident-bezopasnosti-v-tinkoff-kotoryi-ne-hotyat-reshat (статья набрала 18 тысяч просмотров и 132 комментария). Проблема повторилась вновь, и это ставит под сомнение качество контроля за доступом сотрудников.

2. «Ой, случайно, извините» — не ответ для премиум-клиента

Мой запрос 438803457 о развернутом ответе по звонку от уполномоченного за качество сотрудника не решен. Формального ответа, что данные были изменены «по ошибке», недостаточно. Нужен подробный разбор. Ошибка или преднамеренное действие? Почему система защиты данных позволила такие изменения без обращения клиента? Почему запрос на звонок был проигнорирован? Такими вопросами не должен задаваться клиент, тем более с подключенными сервисом премиум.

3. Затягивание сроков и недочеты премиум-поддержки

Несмотря на то, что изначально я обратился через премиум-чат, на сообщения сначала отвечали сотрудники, не относящиеся к премиальной поддержке. В итоге меня переключили на премиум только после настоятельной просьбы, что подчеркивает организационные сбои даже на уровне распределения сообщений.

Поддержка по обращению 438803457 затягивала время и уклонялась от конкретных ответов, игнорируя просьбы о звонке и согласования времени звонка. 9 ноября сотрудники Алексей (с 15:15), Людмила (с 15:40) и Карина (с 19:56), лишь передавали мои просьбы в «профильный отдел», не связываясь с исполнителем обращения напрямую. Карина (20:06) даже заявила, что у них нет возможности связаться с коллегой, который ведет мое обращение, что, конечно, вызывает сомнения в эффективности внутреннего взаимодействия. Все это странно для команды премиум-поддержки Т-Банка.

Итог на момент написания отзыва:

Такой ответ — «случайная ошибка», игнорирование запроса на звонок и отсутствие прозрачной коммуникации в премиум-поддержке — недопустимы для Т-Банка. Особенно когда речь идет о безопасности личных данных и профессиональной репутации. 

Считаю, что банк должен:

1. Подробно объяснить причины ошибочного вмешательства и почему ситуация повторилась снова;

2. Убедиться, что доступ к данным имеют строго ограниченный круг сотрудников и проконтролировать соблюдение этих ограничений;

3. Улучшить работу премиум-поддержки, наладить взаимодействие между подразделениями и обеспечить прозрачность клиентских процессов;

4. Связаться со мной по телефону для разбора и урегулирования всех претензий.

Я обратился в поддержку Т-Банка 09.11.2024 года с тем, что с моей карты неправомерно списались 150 рублей за проезд на такси, онлай-поддержка банка помогла мне с решением данного вопроса. Хотелось бы отметить также, что мой вопрос с возвратом средств решили за считанные часы! Никаких дополнительных проверок не потребовалось.

Добрый день, хотела бы оставить отзыв о обращении в Т-Банк, 10 октября 2024 года я оплатила покупку в магазине по СБП, мне сказали, что оплата не прошла, но деньги списали, обычно при таких ошибках деньги возвращаются в течении 10-15 минут, но тут уже прошло больше и я решила сразу воспользоваться в мобильном приложении Т-банка оспариванием произведенной оплаты. Мне ответил менеджер и попросил прикрепить чек и обрисовать ситуацию, что я и сделала. На что мне сказали, что решат мой вопрос до 25.10.2024 г, в итоге 16.10.2024 мне уже вернули средства и уже 22.10.2024 полностью оспорили ситуацию! Благодарю за быструю работу менеджеров и за то, что так быстро и просто решили мой вопрос!

Неожиданное списание денег 11.02.2024, сразу написал в поддержку, вежливый консультант Маргарита помогла разобраться в проблеме, прежложила заблокировать дебетовую карту, мобильное приложение банка и личный кабинет чтобы мои деньги были в безопасности и перевыпустить пластиковую дебетовую карту благодоря Т-банку.

Не рекомендую ТБанк к взаимодействию с ними как ф.лицо.
Заказала у ТБанка дебетовую карту, привезли, вроде хорошое начало))

Курьер сказао, что ТID мне не нужно, а как оказалось оно нужно в дальнейше.

7 ноября договорились, что ко мне приедут 9 ноября для установки ТID. Сижу жду, бинго смс встреча отменена. Звоню в Банк уточняю, что за причина?! ответ поразил "документы не готовы". Договорили, что представитель "Компании" (банка) возьмут встречу на контроль и придут завтра 10 ноября 2024 в период с 10 до 12 и подтвердят TID. Контроль для этой Компании это прислать смс, что встреча отменилась т.к. мне не дозвонились. Хотя звонков мне от ТКомпании не поступали. Перезвонила сама в ТКомпанию с просьбой приехать 10 ноября и подтвердить ТID, слышу стандартный шаблонный ответ документы не готовы, на вопрос какие документы не готовы ответ ну "документы"))) и все сотрудники или отключают телефон или в трубке тишина видимо побежали к принтеру готовить документы))) Однозначный вывод, не рекомендую пользоваться услугами данной "ТКомпании" банком да еще и с большой буквы написать не могу по ТКомпанию.

Не так давно у "Т-банка" появилась функция оспаривания операций.Поначалу, она не привлекла мое внимание. Но недавно у меня списали деньги за подписку, которую я отключал.Недолго думая я решил воспользоваться данной услугой оспаривания.На нужной операции кнопки не было, поэтому я решил написать в поддержку банка.С помощью бота помощника я указал нужную операцию,а подключившийся оператор Матвей помог мне оставить заявку на возврат.Буквально через несколько часов мне уже вернули деньги!Я приятно удивлен быстротой работы банка по обращению и всем рекомендую пользоваться данной услугой.Также, хочу отметить быстроту ответа и профессионализм оператора Матвея, он был очень вежлив и помог быстро составить обращение!

Хотел бы поделиться положительным взаимодействием с поддержкой Т-Банка, которым пользуюсь на протяжении длительного времени.

Переодически так или иначе сталкиваешься с определенными трудностями, которые поддержка моего банка всегда помогает оперативно решить.

Так у меня был оформлен возврат средств в одном из онлайн магазинов, но сумма не поступала на счет. Тогда я обратился за помощью в поддержку Т-банка (пользуюсь расширенной подпиской Premium), Специалист Вячеслав оперативно вышел на связь, запросил всю необходимую информацию по операции и моего вопросу связанному с ней, в течение считанных минут предоставил развернутый ответ с регламентов возврата денежных средств, а также дополнительно увидел не самую актуальную версию моего мобильного банка и направил подроюную инструкцию для того, чтобы обновить приложение. Спастбо поддержке Т-Банка за такую оперативную работу и менеджеру, который помог детально разобраться с моим вопросом. 

Здравствуйте, 9.11.24 в 19:03 закидывала наличные деньги на дебетовую карту через банкомат в торговом центре. Терминал выдал ошибку и мне обратно не вернул деньги. Позвонила на горячую линию. Оператор выслушила меня внимательно и уверила меня, что они во всём разберутся и постараются как можно скорее решить проблему и вернуть денежные средства.

У меня остались очень положительные впечатления о вашем банке и что там работают профессиональные сотрудники.

P.s деньги на карту поступили через 2 часа.

Я написал в чат банка 08.11.2025 в 00:53 потому как неприходил возврат средств с интернет магазина, но по срокам вроде было уже пора -прошло 3 дня, раньше пиходили быстрее -на самом сайте интернет магазина указано что возврат от 3 до 10 рабочих дней -но все равно раньше суммы были больше а приходили средства раньше. Мне пришла в голову идея обратиться в банк, закралась мысль - мало ли что случилось? может интернет магазин обманул? Мне помогали ассистенты Хадишат и Лина. Лина и Хадишат не задавали никаких вопросов а сразу поняли о каком возврате идет речь и какая сумма, передали информацию коллегам, и в этот же день я получил ответ: что информации о возврате пока нет. Я подал в чат номер транзакции о возврате от интернет магазина -который перевел платеж и деньги должны были быть зачисленны в течении 3-10 дней, но поддержка обработала запрос раньше и я получил свои деньги переживал что интернет магазин мог обмануть -ведь от товара отказался и открыл спор -слава богу все разрешилось, очень благодарна спасибо -буду рекомендовать банк друзьям и знакомым

28.10.2024, в 13-24, Я обратилась в службу поддержки Т-Банка, в панике,т.к. не разобралась в предложенной мне услуги. Дело в том , что 22 октября, я оплатила учебу Платинум картой, но в последствии оказалось, что программа не подошла, и мне обещали вернуть деньги. А затем мне пришло предложение на рассрочку покупки, на сумму оплаты курса. И меня, это сбило с толку! Но мне повезло, на мой запрос откликнулась оператор Дарья. Которая, спокойно и уверенно смогла мне объяснить, нет повода беспокоиться. Что это предложение, а не обязательное требования, всё на мой выбор! Спасибо за терпение, умение упокоить и всё объяснить. Деньги вернули на карту, как и обещали!

В субботу вечером купил айфон, а установить банковское приложение невозможно написал в чат т банка и сотрудница 8***6 сказала что в течении часа приедет менеджер и установит --время было 21:45 установщик приехал в 22:40 вот это я понимаю тех поддержка вот это респект!! Именно так должны работать все банки!!

Обратилась в Т-банк 09.11.2024 в 19.07 за консультацией по поводу выгодных ставок для вклада и досрочным снятием денежных средств . Консультант Кянан в 19:07 рассказал об актуальных ставках на данный момент и правилах процентной выгоды.Рассказал о всех сроках вкладов и частичного снятия денежных средств без потери общей процентной ставки и вывода их на дебетовую карту. В 19:09 вопрос консультации был закрыт. Каян рассказал о всех нюансах без скрытых подводных камней. Не страшно доверить свои деньги таким профессионалам своего дела. Однозначно рекомендую!

Хочу похвалить Т - банк за качественную поддержку. Быстро решили вопрос с возрастом денежных средств. Была проблема что магазин не возвращал деньги за не качественый товар. Написал в поддержку, как обычно вчера грамотно объяснили.Всегда оперативно, и ещё хочу заметить что очень креативные ребята работают в Т- банке. Молодцы. Так держать. 

09.11.2024 я положил деньги через банкомат к себе на карту , банкомат выдал ошибку. я позвонил в колл центр с этой проблемой , мне ответил оператор, спросил что случилось и помог с проблемой. Буквально через 30 минут , все денежные средства были возвращены обратно на мою дебетовую карту . Очень рад, что модерация т-банка так сложенно и грамотно работает 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Т-банком. Недавно у меня возникла небольшая проблема с начислением кэшбэка. Кешбек достаточно крупный и я немного переживал.

 Я обратился в чат, и мне быстро ответили. Алексей проверил скриншоты и уверил, что вопрос будет решен.

И вот, на утро я получил ответ от сотрудника Олеси, где подробно объяснили, какие суммы были начислены за мои покупки и указали, когда я могу ожидать выплату. Это очень приятно — видеть такую оперативность,достоверную информацию, внимание к каждой сумме в операции и внимание к клиентам!

Мой кэшбэк был начислен чуть с задержкой, но сотрудники банка заранее предупредили об этом, и это очень важно. Я ценю, когда все прозрачно и понятно. Спасибо Т-банку за профессионализм и поддержку, вы делаете наше сотрудничество комфортным! Рекомендую всем!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка за оперативную помощь в решении моей проблемы. В один из дней у меня произошла неприятная ситуация: операция была списана дважды. Я обратился в службу поддержки утром, и к моему удивлению, уже к вечеру вопрос был полностью решен. Сотрудник банка проявил высокий профессионализм и внимание к клиенту, что позволило мне быстро вернуть свои средства. Очень приятно, когда банк так заботится о своих клиентах. Спасибо за отличное обслуживание!

24.10.2024 вечером была необходимость зайти в мобильное приложение Т-банка, но обнаружила, что на Айфоне система заблокирована.Позворила в тех. Поддержку по бесплатному номеру 8-800-555-77-78.

оператор записала меня на следующий на приезд преоставительн ко мне в удобное место.

на следующий день, в оговорено время 15:00 приехал представитель Данил и через провод установил мне мобильную версию, которая работает на моем телефоне (IPhone).

 попутно рассказал о многих возможностях и акциях: о сотовой связи, об инвестициях, о вкладах, кэшбэке.

большая благодарность за оперативную установку и информационную поддКрузу. Вопрос был решен в короткий срок.