178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, пару дней назад решила вернуться в Т Банк и сразу оформила доставку карты, сегодня её получила, но столкнулась с проблемой входа в личный кабинет, и в 12:30 со мной связался Дмитрий и сразу начал разбираться с моей проблемой и решил буквально всё за 30 минут, это ещё и с тем, что мой микрофон не мог работать, когда мы созванивались по видеосвязи, и Дмитрий всё равно решил мою проблему буквально за 30 минут, очень благодарна ему за помощь в таком вопросе и быстром решении.

8 ноября 2024 года возник вопрос о повышенном кэшбеке от партнёров банка по оплате кредитной картой. В чате приложения Анастасия оперативно ответила на все мои вопросы, объяснил, что повышенный кешбэк от партнеров начисляется как при оплате дебетовой, так и кредитной картами. Была на связи и давала комментарии по отмене операции, возврату денежных средств, а также начислении повышенного кэшбека.

07.11.2024 я обратился в поддержку Т-банка с просьбой помочь разобраться с подключением автоплатежа. 

Оператор в чате Екатерина расказала гже в приложении я могу подключить автоплатеж а также отправила мне скриншоты из приложения для наглядного примера. Я уточнил могу сделать период списания 2 раза в месяц, но к сожалению такой возможности нет. Зато Екатерина подсказала, что я могу сделать платёж 1 раз в неделю ято для меня тоже вполне удобно. За что ей спасибо. У меня все получилось. 

Я обратился в чат поддержки, в мобильном приложении 07.11.2024.

Мне ответил Даниил. 

У меня сервис ИВИ без моего ведома, обманным путем оформил подписку и списывались деньги. 

Сотрудник Даниил быстро и профессионально разобрался в ситуации, передал вопрос по инстанции и через два дня мне вернули деньги. 

Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность и понимание. 

Обращалась 01.11.2024 г. в поддержку по начислению бонусов в день рождения, выбрала повышенный бонус в театр, при покупке билетов он не отразился, поддержка все объяснила и подсказала, что эти бонусы придут в течение 14 дней, всё так и произошло. Спасибо за поддержку, вопросы всегда решаются мгновенно.

Хочу поделиться приятным опытом взаимодействия банка и физического лица. За последний месяц у меня соучилось две проблемы по денежным операциям, не зависящим от банка, но сотрудники всё решили быстро и без лишних проблем. Всегда на связи сеюминутно переклют к нужному специалисту и даже если связь прервалась сами перезванивают и доводят дело до конца. Первый случай вернули деньги за незаконченную операцию в стороннем банкомате при пополнении. Второц случай списали деньги с карты когда перешол по сторонней ссылке, но банк в течении 2х дней решил вопрос и вернул деньги, плюс перевупустили карту и сотрудник доставил прямо по адресу новую. В наше время это просто самый крутой банк с которым имел дело. Спасибо огромное вы лучшии. И это не единственные ваши достоинства, можно долго сравнивать и перечислять спасибо! только с Вами! 

5 ноября Столкнулся с проблемой в работе приложения "РЖД пассажирам", из-за чего получилось так, что оплата прошла, а билеты не появились. Написал в поддержку РЖД. Меня там начали перекидывать на другую службу и сказали, что отправили мою проблему на рассмотрение, и когда я поинтересовался у поддержки "сколько времени мне ждать решения моей проблемы?" мне ничего внятного не ответили. В этот момент я в отчаянии обнаружил что можно обратиться в т-банк. Оформил обращение о возврате средств за неоказанную услугу и в течение часа мне вернули деньги! Я был так благодарен. Спасибо т-банк!

Я обратилась в поддержку чата т-банка 15.10.2024г в 16.27, со мной беседовала сотрудник Галина. Я хотела вернуть денежные средствп обратно на карту, так как зайдя на какой то сайт у меня почему то сняли определенную сумму, хотя я ничего не подтверждала и не одобряла каких либо операций по карте. Я прикрепила сканы заявления о просьбе возврата денежных средств, сотрудница всё четко расписала и объяснила, почему и как произошло списание. Создала заявку и буквально через день средства поступили обратно на карту. Благодарю за оперативную помощь. 

Доброго времени. 

Сколько стоит рейтинг доверия Т-Банка? Ответ есть - 600 с небольшим рублей, который Т-Банк отказался вернуть в качестве кэшбэка при покупке бритвы по акции. 

Мелкими буковками видимо где-то было написано, что акция может завершиться досрочно, хотя где эти мелкие буковки были я так и не нашел.... В момент покупки был баннер и все в норме. Но это же как маленькая конторка которая хочет где-то наколоть своих клиентов и радоваться....

Да ещё и оператор отвечает в поддержке Ждите до конца дня, все хорошо, все будет...

То есть получается нет единой базы, единого подхода, если 1 оператор говорит ждите сегодня все зачислится, следом другой опера ор говорит, что акция закончена досрочно... Уберите баннер тогда что закончена или решите проблему с клиентом.

Ответ был один - нам жаль :)

Раньше была в Тинькофф ( Т-Банк ) фишка - 5% на остаток по дебетовой карте, в какой то момент я заметил что мне перестали начислять процент на остаток, начислялся лишь кешбек в день выписки.
Обратился в поддержку, узнать в чем дело, меня подключили к сотруднику Денису, который рассказал что с 5-го июня деньги на остаток не начисляют, предложил альтернативу "Накопительный счет" с доходностью от 8%-13%. Однозначно лучшая забота о клиентах.

Мне хотелось обсудить проблему по поводу подозрительных списаний с дебетовой карты 30.10.2024 года, в 15:08.

В 16:11, в чате поддержки мне написал Вадим. Я очень переживала, что моя карта подвержена мошенникам. Так же мне позвонил сотрудник из поддержки банка в 16:12 (последние цифры номера 10-10) и очень мне помог.

В конце концов мы разрешили этот вопрос, при помощи блокировки и скорейшем перевыпуске моей карты. После доставки карты, мне вернули деньги 02.11.2024, в 03:13. 

Я очень рада, что у вас такая сплочённая команда, которая поможет в трудной ситуации!

• 8.11.24 через терминал делала пополнение транспортной карты тройка, списание произошло, на карту деньги не поступили, на чеке : ошибка записи БСК. Обращение в ЦППК ничего не дало, дают городской номер, пока по нему дозвонишься, робота послушаешь, потом будут искать ответ, с мобильного большая сумма получится, а на кассе говорят обращаться в метро. Написала в чат Т-банка в 23:37 ответила Татьяна, создала обращение, также отправила чек в приложении. Все. Не надо никуда ещё звонить, тем более ехать (в метро). И вот уже сегодня на карту пришел возврат. 

Когда получаю в Т-банке на выбор Повышенного Кэшбэка категорию "Образование", всегда радуюсь, т.к. оплачиваю ежемесячно выставляемый счет на оплату за старшего ребенка в школе. В этот раз чтобы не гонять деньги с Накопительного счета на карту и потом оплачивать, на автомате оплатил с накопительного счета. И ожидаемого кэшбэка не получил. Обратился в тех. поддержку. Специалист Валерия подтвердила, что кэшбэк начислен не будет и предложила компенсацию в 120 рублей.

Хочу похвалить клиенториентированность Т-банка, который всегда идет на помощь клиенту, даже если клиент сам был не прав/не внимателен. Спасибо!

Три недели пытался подключиться к корпоративному зарплатному проекту, потратил кучу времени/сил/нервов.

До этого была карта банка, особо не пользовался. Недавно устроился работать туда, где есть корпоративный зарплатный проект. У зп проекта есть презентация, я с ней ознакомился, сделал все, как указано - не сработало. Написал менеджеру по этому вопросу, ждал, потом писал в чат приложения.

Итого 3 недели переписок и перезвонов, просто семь кругов бюрократического ада, наверное, даже хуже, чем в госструктурах. Все хронологически переписывать лень, остановлюсь на общих моментах.

Менеджер отвечает на письма примерно раз в сутки, и так отвечает, что становится еще более непонятно.

Ужасная поддержка, отвечают не по существу вопроса, на обращения отвечают какими-то отписками вообще не в тему. Никто не пытается вникнуть в суть вопроса, разобраться в ситуации, мне приходилось постоянно писать/звонить, чтоб хоть кто-то в банке изволил что-то сделать.

Постоянно пытались перенести ответственность на работодателя, якобы он должен там что-то сделать (работодатель говорил, что не должен, и это в итоге оказалось в принципе правдой).

В этом плане, наверное, худший банк, с которым приходилось взаимодействовать (что даже удивило, вроде репутация, что современный банк); другие банки если делали ошибки, то быстро признавали их и быстро исправляли, а т просто не делает фактически ничего, передает какие-то там запросы кому-то, кто-то там из поддержки говорил, что взял мой вопрос на контроль (не знаю, что это значит, тот человек через какое-то время исчез).

Примеры обращений:

вопрос - почему не подключился зп проект, если условия соблюдены;

ответ - мне просто присылают условия, которые указаны в презентации, будто робот отработал, скопировали и отослали, что вообще никак мою проблему не решает и не является ответом на вопрос.

вопрос - посчитать, соблюдены ли условия за октябрь по сумме зарплаты (зп приходит 2 раза в месяц, как чаще всего и бывает);

ответ - поддержка посчитала только за половину месяца (одну выплату, которая является примерно половиной зп), то есть, они даже не удосужились проверить поступления за весь месяц, хотя было сказано: за октябрь.

В чате операторы постоянно меняются, каждый новый оператор не вчитывается основательно в суть, итого отвечает невпопад, приходится по 10 раз объяснять все заново. Что-то приходится прямо на пальцах объяснять, чтоб заставить кого-то хоть что-то сделать.

В середине этого процесса хотел уже сдаться, резонно возник вопрос - а нужен ли мне зп проект в банке с таким обслуживанием? Но я столько времени и сил потратил, что хотелось уже дойти до конца.

Итого: вроде как все подключили, но не автоматически (как должно быть), а вручную, и мне через 3 месяца опять надо будет писать в поддержку, чтоб узнать, сработали ли условия на этот раз (там раз в 3 месяца обновляется) - то есть, по сути, все равно нормально ничего не отработало, через пень-колоду только. Уже предвкушаю новый виток развития, опять, наверное, на 3 недели (шучу, если такое же начнется, то наверное сразу сдамся, закрою карту и вздохну с облегчением).

Я написала в поддержку 21.10.24г в 19:08. Из-за плохого интернета в пекарне у меня были проблемы с оплатой. В первый раз в терминале пекарни выдала отмена, но у меня деньги списались, во второй раз она прошла успешно. Первым же делом после выхода из магазина я обратилась в поддержку в онлайне чате в приложении своего банка. По началу отвечает Ассистент, который определяет проблему и зовёт нужного сотрудника (что очень удобно, потому что не меняется 10 сотрудников за один вопрос. Мне попался сотрудник по имени Тимофей. Мне хотелось именно оспорить операцию и вернуть свои деньги. В течение очень быстрого промежутка времени мне поступали ответы, мне давали понять, что они заинтересованы в решении моей проблемы и им важен каждый клиент! По итоге деньги за первую операцию мне вернули) Абсолютно каждый раз проблемы решают в миг, за это и люблю этот банк) Спасибо ребятам!

26.09.2024 у меня списали с кредитной карты 99 рублей, я это списание заметила только 28.09.2024. В истории платежей данная операция называлась "плата по кредитке", я не поняла что это за плата по кредитке и обратилась в онлайн чат 28.09.2024 в 11:34, в 11:40 мне ответила оператор Марина, что это списание за услугу "Защита карт". Я данную услугу не подключала и попросила отключить её и вернуть списанные деньги. Мне вернули деньги через 5 минут и отключили эту услугу. Рада, что все быстро решилось, банк заботиться о своих клиентах и оперативно решает проблемы!

Хотелось бы рассказать о ситуации.

Начиная с 22 октября 2024года, Я не мог связаться с сотрудниками тех поддержки, Я не понимал в чём причина, и думал что что-то не так с приложением, спустя неделю, Я смог выйти на оператора которому задал вопрос "почему я не мог общаться с оператором" сотрудникам понадобилась ещё чуть больше недели для решения вопроса, по итогу Я узнаю что меня заблокировали не обосновав причину, Я подал обращение, и через несколько дней получил ответ, написали что блокировка была не обоснованной, меня заблокировали в чате просто так, а сотрудники не могли понять что я от них хочу когда просил написать обращение, больше недели я ждал решения вопроса, так и не получив ответа, почему меня могли заблокировать и что сотрудники приняли за неподобающее общение.

После всего этого написали "Простите, мы исправимся"

Этой фразы мне стоило недельное общение с поддержкой и недельная блокировка, Я думал что сотрудники должны помогать клиентам банка, а не трепать им нервы и не портить представление о банке.

Поддержка помогла мне вернуть деньги за незаконное списание средств за курс который я не оформлял. Я обратился в поддержку мне ответили очень быстро и написали что помогут. Уже на следующий день мне вернули деньги! Огромное вам спасибо за помощь! Теперь доверяю еще сильнее Т-Банку! Спасибо! Илья Ф-в 

Написала в чат 09.11.24 в 16:43, ответила Екатерина.

Проблема была в том, что банкомат не принимал купюру 5к, а потом вообще её сожрал (не зачислив на карту) и написал обратиться в поддержку.

Я, честно сказать, была обескуражена, ещё у меня были, так сказать, планы на эти 5 тысяч в этот вечер.

Техпод довольно оперативно ответил, уточнил насчёт карты, nfc, потом пришёл ответ, что на рассмотрении заявка.

Часа не прошло, деньги зачислили на карту.

Была приятно удивлена, я была уверена, что вопрос решат, но думала, что это теперь надолго, пока они всё проверят и т.д..

Банк принёс извинения. 

Спасибо большое, за оперативное решение проблемы.