178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый День! 09.11.2024 курьер банка превезла мне дебетовую карту, и очень быстро убежала. Только я закрыла за ней дверь, мне начали приходить СМС об оформленном на меня кредите на 364 000р. В личном кабинете эта заявка тоже мгновенно появилась.

Я его не просила, согласия на подачу заявки не давала, и более того даже разговоров о ней не было!

Предыдущая встреча с сотрудником банка, при выдачи кредитной карты тоже закончилась негативом и жалобой в банк, за подключенную без моего согласия услугу страхования и смс оповещения. Хотя на этом мною был сделан акцент и просьба не подключать данные услуги.

Как так работают ваши сотрудники? Они не умеют разговаривать? Продавать продукты банка? Вы их учите все делать молчком? Абсолютный негатив теперь от всего банка в целом!

5 ноября в 5 утра у меня списалось 399 р, смотрю - это одно из известных интернет ресурсов, причина списания - неясна. 

Первым делом написала в тех поддержку через мобильное приложение, мне помог оператор Лев, сказал, что операция похожа на списание за подписку, уточнил, знаю ли я сайт и пользуюсь ли я услугами, я пояснила, что подписку не оформляла. 

Он заблокировал мне карту в целях безопасности и сообщил, что до 20.11 этот вопрос будет решён. 

8 ноября деньги вернулись на мой счёт. Спасибо! 

Прошел год и я снова наступила на те же грабли! Опять мошенники стали снимать суммы с моего счета, подключив какую то подписку про ставки на спорт , чем я отродясь не интересовалась 🤔

Самое обидное, что заметила не сразу, и они успели украсть приличную сумму. 

Я сразу написала в чат поддержки, помучала бота и он позвал еа помощь человека))) 

Пришлось опять блокировать и перевыпускать карту. 

А вчера банк мне вернул украденные деньги! За что огромное им спасибо! 

Ведь не все гуру интернета, да и молодёжь продвинутая может так попасть. Что уж говорить о нас, пенсионерах)))

Спасибо Т-банку, всегда спасет!

20 октября я обратилась в поддержку Т-Банка с вопросом о неначислении кешбека. Мне ответил оператор Юлия. Юлия оказала мне консультацию, на все мои вопросы я получила ответы и банк даже начислил мне кешбек досрочно, хотя я об этом и не просила. Банк очень клиентоориентированный и всегда решает вопросы в пользу клиента. 

20 марта 2024 года мною был сформирован авиабилеты в приложении т-банка. Там было спец предложение, где клиентам готовы отдать аж 5 процентов кэшбэка, но мне почему-то зачислили только 1 процент, было создано обращение в рамках которого доначислили оставшуюся часть. Очень доволен данным банкам. Оцениваю на пять.

Банк остановил возмещения по СБП 29 октября в районе 10:00 утра! Уведомил нас об этом только 01 ноября в 11:38 (скрин прилагаю)

"Здравствуйте, ...До предоставления документов возмещения заблокированы..."

Документы были предоставлены в этот же день! в 12:47. В ответ получен комментарий , что вернутся с ответом в теч 2-3 календарных дней. 

5 ноября мы обратились в чат, чтобы уточнить ситуацию. В ответ они повысили уровень заявки и обещали ответить в ближайшее время. Ответа не последовало... 

6 ноября вновь обратились. и 

7-ого и 8-ого и 9-ого... продолжаем обращаться... 

И Всё это время наш оборот продолжает поступать в банк, банк продолжает удерживать наши средства и умышленно затягивать решение ситуации ! 

Сколько можно?? Как с вами работать юр лицам при таком подходе к бизнесу??  

Обратилась в службу поддержки, так как яндекс плюс списал за подписку на год вперед2990 рублей, хотя я не давала соглашение на годовую подписку.Специалист банка сразу помог решить вопрос, деньгиивернули на карту вчера 

я очень довольна оперативностью сотрудников банка. Уже не в первый раз сталкиваюсь с их клиентоориентированностью и компетентностью 

Добрый день!

Перестали приходить уведомления с коротким номером от Т-банка. В ответ на попытки любых изменений в личном кабинете (например, отключение оповещения) приходила СМС вида "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550".

Если у Вас возникла данная проблема, то это означает, что у Вас сбросилась идентификация. Одной из причин может быть замена физической SIM карты у оператора. 

Что хочется отметить, так это оперативное решение вопроса при обращении В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ТЕЛЕФОНУ (не через чат). На прохождение повторной идентификации потребовалось 6 минут и 3 секунды, после чего СМС с короткими кодами заработали.

Итого: быстрое решение проблемы, без лишних вопросов. Считаю решение банка блокировать короткие коды при замене SIM карты верным, отвечающим интересам клиента. Имейте это ввиду, если планируете менять SIM карты. Оценка банку и сотрудникам исключительно положительная по этому вопросу. 

Обратилась в чат поддержку, по вопросу списания с карты ребенка( около 2500р снял не понятный сайт gamesport) , перезвонили с банка, уточнили все подробности , обещали помочь вернуть деньги, и вернули в полном об'еме!!!Даже не ожидала что такое возможно, спасибо всем кто оказал участие,т-банк вы лучшие!!!

У меня произошла неприятная история, напоролась на риэлторов аферистов с компании ООО Дом24 РФ, оплатила им комиссию и не получила квартиру, которую хотела снять. Уже позднее по отзывам я прочитала, что схема у них одинаковая, после оплаты комиссии, собственник якобы по семейным обстоятельствам передумывает сдавать квартиру. Обратилась к ним на почту с просьбой вернуть оплаченную комиссию, ответа не было.
Обратилась в чат поддержки Т-банка (т.к комиссию оплатила через них)через приложение банка 29 октября 2024г с просьбой оспорить перевод денег. Автоматический ассистент мне помог по шагам выбрать нужные категории, описала свою проблему, отправила скриншоты. Мою заявку приняли. Далее по необходимости дополняла свое обращение новыми данными, скринами переписки с риэлторами, их официальным отказом возвращать мне деньги.
8 ноября мне пришел промежуточный ответ на мое обращение с Т-банка , деньги мне вернули в полном объеме, но обращение еще находится в работе.

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, кто учавствовал в этом процессе и самому банку, за оперативную работу и готовность помочь людям!

В 8:34 09.11.2024 мне позвонила поддержка Т-Банка для помощи с банкоматом, так как буквально 5 минут назад до звонка положил деньги в банкомат и банкомат не начислил мне деньги и сказал, чтобы обратился в поддержку, только я хотел позвонить, мне уже позвонили и сказали ждать в течение 2-ух часов деньги начисляться обратно, так и случилось очень рад что быстро и оперативно мне помогли с моей проблемой, поддержка была вежлива и понимающая.

6 ноября при попытке приобрести товар на Авито столкнулся с проблемой оплаты картой Т-банка за товар и доставку. Пытался три раза оплатить, но сайт Авито не процессил операцию. Через некоторое время зашёл в приложение банка и увидел тройное списание суммы стоимости товара с доставкой, а на сайте Авито заказы не были созданы. сразу обратился в чат поддержки банка и оператор Елена сразу же поняла суть моей проблемы и взялась за её решение. Через некоторое время вся сумма ошибочно списанная с карты за три операции была мне возвращена на счёт.
хочу поблагодарить службу поддержки Т-банка и оператора Елену за внимательное отношение и заботу к клиентам. Приятно иметь дело с профессионалами!

с уважением, 

Андрей Феклистов

14.10.24 я написал в чат банка, с просьбой вернуть списаные без моего ведома деньги. Артем быстро ответил и помог мне, заблокировали карту, сотрудник помог перевыпустить, а также потом вернуть мои деньги. Артем сделал все быстро и качественн, уточнял все детали. Деньги вернулись через день. Спасибо Артему и банку

09.11.2024 я обратилась в поддержку т-банка с вопросом о закрытии кредитного счета,

Карту я закрыта, а счёт все равно отображается в приложении. Мне ответила консультант Зинаида и уведомила, что приняли заявку на расторжение договора и позвонят до 16.11.2024, поскольку мне не совсем удобно отмечать на звонки, я попросила по возможности отправить смс или написать в чат приложения. Зинаида ответила что по возможности не будут звонить. Чему я очень рада, т.к. действительно отвечать на звонки не всегда удобно. Огромное спасибо за Индивидуальный подход.

Добрый день!
хочу поделиться своим опытом решения вопроса через поддержку.
зотела оформить проходы в бизнес зал, но никак не могла найти нужный аэропорт. В чате мне помог Герман 47***5. Быстро и понятно нашел решение и объяснил, как все настроить. Также подсказал про количество проход и срок из действия.
Я была довольна за быстрый ответ и приятную беседу.

У меня были проблемы с приложением, каждый раз когда я заходил в приложение у меня высвечивалась непонятная ошибка. Так же приложение всегда долго грузилось а это для меня очень важно. Я решил обратиться в чат поддержки 9 ноября 2024 в 12:08, мне ответила Татьяна и порекомендовала переустоновить приложение. Я так и сделал, после переустановки приложения ошибка пропала и приложение начало работать как коректно. Хотел бы побладагорить данногого помощника веть на протижении 1 месяца не мог решить данную проблему, так же спасибо что чат поддержки работает быстро и там есть такие сотрудники. 

Я обнаружила, что с моей карты прошло списание за покупку, которую я не совершала. 29.10.2024 в 19.40 обратилась в чат- поддержку банка с данной проблемой. 

Оператор Олеся глубоко изучила вопрос и предложила не только вариант решения проблемы, но и приложила скриншот в помощь для моих дальнейших действий. 

Банк оспорил данную операцию и всего через два дня вернул мне деньги. 

Я очень благодарна банку за помощь. Спасибо, что вы цените своих клиентов и что у вас работают грамотные сотрудники, которые оперативно решают вопросы.