178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обращалась в чат в приложении банка о возврате денег за отмененный заказ из супермаркета, сначала подключается бот, и пытается решить вопрос, но если требуется, то оперативно переводит на оператора, Оператор быстро подключился, задал уточняющие вопросы и в течение дня деньги вернули.

Удобно, что можно никуда не звонить и не висеть на телефоне в ожидании оператора.

7 октября при покупке шин в интернет магазине почему то продавец скинул не ту ссылку для оплаты перестал отвечать на мои сообщения в ватсап.обратился в онлайн чат Т- Банка ответила Алина расспросила почему я решил отменить операцию.я объяснил ситуацию, Алина передала информацию коллегам.Они запросили скриншоты переписки с продавцом,я отправил,и мне вернули деньги.спасибо

8 ноября в 9:12 я обратилась в чат поддержки по вопросу возврата денег списанных с детской карты за подписку Яндекс плюс, которая неизвестно как появилась. Сначала ассистент поддержки задавал мне вопросы, а потом переключил на оператора Дмитрия. Дмитрий оперативно подключился к решению моей проблемы, подсказал, как действовать и обозначил, что мою просьбу о возврате средств рассмотрят до 23 ноября. Если честно, то я не была уверена, что эти деньги вообще вернутся, но их вернули мне в течение суток. Я очень довольна обращением в чат поддержки, общение с Дмитрием заняло не более 10 минут, а положительный результат получен уже на следующий день. 

Обратилась в банк через «поддержку» с просьбой рассказать о процессе регистрации ИП. Светлана — прекрасный консультант! Рассказала и объяснила мне всё «от и до», помогла с оформлением, практически всё сделала за меня. Оперативно, простыми словами и качественно разобрала мой запрос. Очень приятная и компетентная девушка. Благодарю! ИП, кстати, уже зарегистрировано

Я написал в тех поддержку в приложении Т-банка 07.11.2024 в 13:00 по поводу возврата средств за повторное списание с карты за уже оплаченную услугу ранее , меня сразу переключили на сотрудника Марию. Она быстро объяснила способ решения проблемы и сказала примерные сроки ее решени. Не прошла и пары дней как я получил положительный ответ по моей заявке , что сразу отобразилось у меня в приложении.

Постоянно ночью не работало приложение на протядении 2х дней с 00 до 03 !!! Банк посылает на ... !!! На клиентов наплевать !! Поддержка и горячая линия часами не отвечает ! положил на дебетовую карту 1000 руб в банкомате сбер , надо было снять по 500 две купюры чтоб разменять , дак они с меня еще комиссию по 90 руб с каждого снятия списали !!! То есть с 1000 - 180 руб этим нелюдям подарил !! 

28 октября 2024 года С моей карты произошло списание денежных средств в размере 299₽ от сервиса Wink, никаких подписок у меня на этот сервис не имелось. Я написала в чат 28.10 в 16:09 с вопросом , возможно ли вернуть денежные средства обратно. Уже через 2 минуты (в 16:11) мне написала Дарья. Быстро приняли решение, заблокировали мне карту и приложение и объяснили зачем это нужно было сделать (чтобы не происходили списания дальше). Сразу же предложили сделать звонок, всё меня расспросили в подробностях, чтобы выяснить что именно могло произойти (может данные карты у кого-то мои есть или что-то другое). В итоге мне перевыпустили карту, встреча с представителем прошла просто замечательно, очень вежливый человек. После этого, мне поступило сообщение, что общаются с сервисом Wink и пытаются вернуть мои деньги. В течении недели деньги были возвращены. Я осталась очень довольна, проблема решена и заодно теперь у меня обновленная карта Т-Банка с очень стильным дизайном. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за консультацию. Обратился в банк 8.11 в 22:44. Было несколько вопросов - один из них касаемо акции 50% кэшбека за оплату отелей, второй по закрытию неактивных счётов и третий по страхованию для путешествий. Со мной общались три сотрудницы - Лиза, Настя и Света. Каждая из них помогла мне разобраться в ситуации и решила вопрос. Лиза - видя, как я переживаю из-за акции 50% за отели дополнительно зафиксировала обращение коллегам на контроль, так как я оплатил отель в двенадцатом часу ночи, а операция проходила обработку. Хотела помочь со страховкой, но на первую страховку (башажа), которая у меня уже была, наложилась вторая, здесь подключилась Настя, которая моментально поняла суть вопроса, и тоже сделала обращение к коллегам на контроль. Мне даже объяснять ей особо ничего не пришлось, всё поняла сразу. По вопросам о не актуальных счётах в диалог вступила Света, которая предоставила мне всю интересующую меня информацию. Девушки иногда торопились, видимо из-за нагрузки на чат, но всегда извинялись, указывая коррекную информацию. Скрины всей беседы прилагаю. Лизе, Насте и Свете большое спасибо, надеюсь этот отзыв до них дойдёт и станет приятной неожиданностью. 

С моего счета на дебетовой карте были списаны деньги за подписку , которуб я не оформляла. я обратилась в техническую поддержку. Помогли сразу, карту заблокировали, перевыпустили новую , деньги вернули через неделю примерно . грамотные специалисты быстро и профессионально решили проблему и помогли предотвратить дальнейшие списания 

хочу поблагодарить Т-банк за оперативность решения все проблем. Последнее с чем пришлось обратиться - не вернулись денежные средства за отмену заказа в Авито. ( Заказ от 18.10. 24г) Обычно деньги при отмене зачислялись очень быстро. Но не в этот раз. Я обратилась 24.10.24г. в чат-поддержку Т-банка. Коротко описав проблему, ( что важно - с двумя детьми, я не могу ждать ответа у телефона, поэтому я сразу выходила из чата, и заходила когда появлялась свободная минута). Операторы быстро поняли суть проблемы и сказали подождать до 03.11. Но деньги вернули уже 30.10.24г. Спасибо за оперативность, компетентность и за уважительное отношение к клиентам.  

Хочу поблагодарить помощника Ивана за то что помог мне с о спариванием платежа. Дело в том что у меня каким-то образом оформилась подписка, и Иван помог мне вернуть за неë деньги. Он объяснил мне об этом процессе и помог со всем, через несколько дней мне вернули деньги. Да и вообще впринципе банк очень удобный и выгодный для использования. Советую данную компанию! 

2 дня назад, я заказала в перике продукты, они изрядно накосячили не только с доставкой, но и в очередной раз с возвратом денежных средств. Однако, написав в поддержку т-банка, вопрос быстро разрешился, мне помогли оспорить операцию, предложив волшебную кнопку, стоит ли говорить, что после этого средства вернулись в течении суток? Спасибо т-банку и его сотрудникам за такое быстро реагирование!!!

Моя часть работы заключается с людьми по телефону. В один прекрасный день мне позвонил мужчина и за мою работу хотел перевести мне аванс. 

Но так получилось, что не он мне переводил, а он сделал так чтобы я ему перевела. 

Т-банк быстро среагировал и заблокировал мне карты, тут же мне позвонили с контактного центра и я пояснила что произошло. 

По итогу происходящего, очень благодарна банку и сотрудникам, которые мне помогли, объяснили и в этот же день восстановили карты

22.10.2024 оформил пакет услуг тинькофф премиум, далее написал в чат что хочу заказать металическую дебетовую карту, выбрал лимитированный дизайн серого цвета где написано TINKOFF , где спустя несколько перевыпусков в онлайне, мне все таки выпустили нужную карту с правильном ФИО на английском языке (но с другим дизайном T-BANK, не тот который я хотел и заказывал изначально) и назначали встречу на 27.10.2024, встреча была назначена в промежуток с 18:00 до 20:00 , где в течении дня мне позвонил представитель и подтвердил что приедет в указанный промежуток, далее в 20:00 мне звонит представитель и говорит, что уже в другом районе и никак не успевает привезти карту т.к много заказов, а работает она до 17:00 (хотя зачем тогда надо было назначать встречу на 18:00 до 20:00), далее перенесли встречу 29.10.2024, где мне два разных представителя, отдельно привезли кардхолдер и пластиковую карту за место металической ( до встречи с представителем мне приходило странное смс с блокировкой карты, которой у меня не было на руках т.к мне её не доставили), потом я решил попробовать перевыпустить кредитную карту в металическом исполнении, где я назначил встречу на 04.11.2024 ( это была ближайшая доступная дата), где мне звонит представитель и говорит что офис не передал карту и выдать он её не сможет, на что снова перенесли дату на 06.11.2024, где мне снова звонит представитель и говорит одно и тоже что офис не передал карту, соотвественно мы снова переносим дату на 08.11.2024, в этот день мне звонит представитель и говорит что ОФИС КАРТУ НЕ ПЕРЕДАЛ, в чате с банком КАЖДЫЙ РАЗ "премиальная поддержка, опытных специалистов" всегда заверяет что поставят встречу на контроль и все будет ок, самое интересное, что представитель звонит во время встречи либо после, нельзя позвонить заранее и сказать что не привезешь карту, у меня нет времени по +100500 встреч назначать и зная что карту не привезут, я мог бы запланировать это время другие свои дела, вот это реальное абсурдное обслуживание , где нет нигде в Банках из ТОП 10 точно, зато Банк купит отзывов за 500р и будет рассказывать какой он молодец, вообщем клиент для Банка, а не наоборот.

P.S. кстате нельзя взять и один раз правильно в данных персональных указать ФИО на английском языке, банк все ровно будет менять как ему надо , а не согласно административному регламенту ФМС РФ, вступившему в силу 16 марта 2010 года, в соотвтествии с установлеными правилами транслитерации кириллицы при написании фамилии и имени в загранпаспорте, а фио на карте должно совпадать с фио в загранпаспорте, у альфа и сбера например таких проблем нет.

Был за границей, пытался провести платеж, но получил СМС что не могут выслать такую информацию и просят позвонить по номеру. Номер набрал, предложили пройти аутентификацию через камеру, но по техническим причинам не смог это организовать, тогда прердложилии задать парочку вопросов, что прошло довольно быстро и всё. После этого пришло СМС которое подтвердило что всё пройдено, а мои дальнейшие платежи стали проходить без проблем, спасибо всё хорошо 

26.10.2024 бронировала номер в отеле, но в этот же день бронь отменила из-за другого варианта. В течение 10 дней даже не пришел чек о возврате денежных средств. Отель на звонки не отвечал. 

Пришлось в мобильном приложении Т-банка в соответсвующем платеже сделать отмену. После чего служба поддержки запросила подтверждающие документы, переписки. В службу поддержки были направлены скрины чека об оплате, бронировании, отмены бронирования и информация об отсутствии обратной связи. В свою очередь команда службы поддержки Т-банка направила свой запрос в отель. 

В итоге, после получения чека о возврате средств в этот же день деньги были зачислены на моц счет.

Спасибо за оперативность!

Сотрудники быстро реагировали на мои сообщения, помогли мне оформить возврат денег( списание было с сайта мошшенников) очень благодарна за отзывчивость и помощь , объяснили как это работает, на какой срок может затянутся, все было понятливо и доходчиво. Благодарю за помощь сотрудников банка, теперь осталось дождаться самого возврата )