178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Возникла непонятная ситуация с начислением платы за обслуживание карты. Со стороны банка был напрвлен подарок, год бесплатного обслуживания, но деньги все рано снялись. Обратился на горячую линию, оператор Валерия помогла оперативно решить этот вопрос, деньги тут же вернулись на карту. Так же помогла разобраться с начислением за информирование о расходах по карте, и по моей просьбе услуга была отключена.  Все грамотно, оперативно и без проволочек. Спасибо

Выражаю благодарность сотрудникам банка за помощь в возврате денежных средств.  22 апреля был оформлен заказ такси, но машины не было подано, деньги списали с карты в полном объёме за всю поездку. Техподдержка такси отказала в возврате денежных средств, отвечал постоянно робот шаблонными фразами.   Сумма в целом не большая, 216 рублей, но всё равно не приятно. Тогда я решил написать в поддержку Тинькофф о возможности вернуть средства.  Сегодня мне ответил оператор Мариами, и сообщил что средства возвращены на карту. Здорово, что есть возможность обратится и получить помощь от банка, даже в таких мелочах.

В течение месяца в приложении Тинькофф-инвестиции были несколько ошибок, из-за которых я несу убытки. Первый раз произошло 7 апреля, не сработал тейк-профит по акции FIBROGEN INC, поддержка тинькофф-инвестиции свалили все на СПБ Биржу, хотя приостановка торгов была до 10.53 (есть информация на сайте СПБ Биржы), а ошибка была в 12.00. В итоге техподдержка Тинькофф отказалась компенсировать убытки, так как стоимость акции после этого резко упала и до сих пор находится в минусах. При этом из ленты "пульс" видно, что многие инвесторы смогли продать акции по цене, которая стояла у меня в тейк-профите! Второй раз аналогичная ситуация произошла 19 апреля, цена акций CorEnergy, Virgin и другие поднялась, но я не смог продать, так как приложение тинькофф-инвестиции опять заглючило. Хотя другие инвесторы смогли продать! Обращение в техподдержку опять ничего не дало, просто присылают отписки, максимум предлагают компенсацию в 290руб, но это смешно просто! Опять тинькофф сваливает все на СПБ Биржу. Третий раз ошибка была 21 апреля с акциями DISCA, я не смог отменить один из стоп-лосов, приложение выдавало ошибки. Причем я это делал несколько раз, перезагружал приложение, но ничего не помогло. Через некоторое время у меня стоп-лосы пропали, а акции были проданы по одной цене, хотя стоп-лосы стояли по разным ценам, 10 акций по одной цене и 10 акций по другой. Техподдержка опять отказалась что-либо делать. У меня всего было 22 акции, 10 из них куплены давно и по высокой цене, т.е. я их держал в долгую. А 10 акций я купил на краткосрочную торговлю, вот только их я и хотел продать по стоп-лосу, а приложении из-за глюка продало все 20 акций.  По всем этим случаям есть скриншоты, переписка с техподдержкой. Записаны разговоры с горячей линией. Когда я задал вопрос о переводе акций к другому брокеру, так как пропало желание работать с таким брокером, то мне практически с издевкой заявили, что для этого придется приехать к ним в офис и написать письменно заявления! Не могу приложить скриншоты к отзыву, не нашел кнопку добавления картинок [list][/list]

Оператор горячей линии Сергей (№6902573) помог решить проблему с добавлением карты в Тинькофф приложении, оперативно решил проблему и самостоятельно приложил все усилия к решению проблемы. Человек очень серьезно отнёсся к проблеме клиента, за что ему огромное спасибо! На своем личном опыте первый раз встречаю таких отзывчивых и ответственных людей!

Использую данный банк, как основной. Отличное приложение, одно из самых удобных среди конкурентов. Удобные сервисы, все делается быстро и просто. Будь то открытие виртуальной карты, нового счета или продукта.  По сравнению с банками - просто земля и небо. Счета мультивалютные, доп.карты к ним открываются/закрываются по нажатию кнопки в приложении. Открыл себе виртуальную карту, привязал к apple pay, а пластик оставил дома и нет проблем.  Поддержка всегда на высоте. Все быстро и четко. Все вопросы, возникающие по продуктам решал в чате. Специалисты компетентны, дружелюбны и с тобой на одной волне. Все проблемы решал быстро и с хорошим настроением. Современный банк для современных людей. А тем, кого смущает отсутствие физических точек - добро пожаловать в другой банк. Стоять в очередях, орать, толкаться, спорить с кассирами. Все как вы любите)

Курьер доставивший карту Тинькофф black, захотел сфотографироваться паспорт. На мой отказ- ответил: "я не могу вас заставить" , вместо пояснений к чему это, какие последствия и тд.  Мобильным приложением  уже пользовалась (есть денежные средства на счету и проводились оплаты),  до момента прихода курьера.   Через 15 минут в смс прислали: Вам закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф.  На мой вопрос в контактном центре сказали предоставить копию паспорта на электронный адрес и после этого разблокируют доступ. После предоставления документа доступ так и не открыт, мало того ещё запросили ещё фото с паспортом в руках и разворот паспорта с регистрацией. В контактном центре очень долго "уточняют" информацию и отвечают на мои вопросы. Правомерен ли банк запрашивать такие данные при открытии дебетовой карты? Результат: не могу воспользоваться своими средствами, желание сотрудничать с банком больше нет.

Спасибо большое за помощь в интеграции команде Тинькофф-эквайринга и Н. В-ну за быстрые ответы нашим айтишникам. Всё заработало.  Написали софт в тестовой среде. Всё, что было непонятно, ребята быстро поясняли по почте. Теперь оплаты из интернет-эквайринга попадают в базу, автоматически привязываются к сделкам. Удобно.

На свою голову взяла кредитку, прошёл льготный период, плачу, как кредит. И тут началось самое интересное, сумма процентов насчитывается из остатка долга, только долг уменьшился на 1/4, а вот сумма процентов осталась та же, звоню на горячую линию, говорят вносить больше и раньше даты минимального платежа, ок, внесла, и что вы думаете, процентов пришли ещё больше! Ни в чате, ни по телефону никто не может сказать почему так, просто платите и все) Кажется я начинаю понимать людей, которые забивают на эти долги, потому что это просто беспредел, когда ты согласен честно платить. Обращаться некуда, отделений нет, отлично.

Подал заявку на автокредит,  одобрили. Исходя из этого назначил сделку и отдал задаток. Банк прислал уведомление о встрече с курьером. Звоню курьеру, тот говорит, что не готовы документы. Звоню в банк, объясняю ситуацию, обещают перезвонить через 20 минут, не звонят. Дозваниваюсь заново, объясняю снова (уходит жуткое количество времени), мне говорят: исправляем технические неполадки, завтра обязательно вам доставят карту. И ТАК УЖЕ 4 ДНЯ. Сегодня 23. 04. 21. Продавец нервничает, сделка почти сорвана, что означает потерю задатка! Где же ваш хваленый сервис, Тинькофф банк?! Очень подвели!

Позвонила я на горячую линию через приложение 15 апреля в +-12часов дня, ответила девушка, плохо было слышно ее, потом я задала свой вопрос, мне сказали «ожидайте, уточняю» и я сидела в тишине, потом мне ответили, но ответ получила не тот, мне сказали «ожидайте» и снова сидела в тишине, 10мин я сидела и ждала ответ, не дождалась и бросила трубку. Я звоню не так часто, звоню по срочным вопросам, мне надо было знать по рассрочке информацию, но я ее не получила и не смогла совершить покупку. Я очень разочарована в консультации на горячей линии!

Помню в 2016 году в сети было много негатива в адрес Тинькофф банка. В 2017 с опаской решил стать клиентом банка, коим являюсь уже 5ый год. Сразу скажу, что не пользуюсь кредитным услугами. Только дебетовая карта и услуги Брокера. Про дебетовую карту думаю смысла рассказывать нет, тут все понятно - есть кешбек и процент на остаток, что в сумме за год позволяет немного сэкономить свой бюджет. А вот по поводу брокерского обслуживания пожалуй рассказать есть что: 1) Приятный интерфейс мобильного приложения с кучей полезной информации (даты выплаты дивидендов, прогнозы аналитиков по цене, стоимостные мультипликаторы, динамика выручки и прибыли и т.д.). 2) Возможность настраивать фильтры для отбора компаний. 3) Классная фишка в виде собственной социальной сети "Пульс", где люди делятся мнением о ситуации на рынке (можно отслеживать рыночный сентимент). Порой в пульсе можно наткнуться на действительно интересных авторов, либо же самому стать автором и получать донатики от паствы xD. 4) Удобная отчетность для налоговой. Наверняка можно еще что-то вспомнить, но я не писатель. Просто хотел написать хвалебный отзыв, т.к. пока что всем доволен. Очень приятно, быть клиентом столь продуманного сервиса. Надеюсь команда Тинькофф будет держать высокую планку сервиса и дальше.

Здравствуйте. Получила я карту кредитную на 75000. Льготный период 55 дней. Я сначала обрадовалась. Но зря. Когда сняла с неё 51273 рубля. Полетели с неё списание на 4080р. И ещё должна 3400р до 16 мая. Я конечно была в шоке. И где ваши льготы? Постараюсь быстрее закрыть этот банк. Не кому не советую.

Много лет являюсь держателем Тиньков блек и ни разу не пожалел.Но хочу написать не о карте а о политике банка.Всегда на связи,помогут даже если сам виноват. Был случай влез на мошенический сайт по покупке каких то брошенных сайтов,вложил деньги и меня обманули.Пожаловался своим горем банку,ребята пришли на помощь,разыскали банк куда ушли деньги,судились с ними и через 2 месяца я получил свои деньги,до сих пор им благодарен.За границей тоже всегда помогут найти выгодный банкомат с меньшими комиссиями или без,ведут почти за ручку.В общем молодцы!!!

Два месяца назад случайно нарвался на странный интернет-магазин, оплатил и вуаля - это мошенники.  Обратился в банк, объяснил ситуацию, мое обращение переносили раз 5, так как ситуация и правда была не простая.  Спустя два месяца вернули деньги, еще раз убедился что у "Тинька" клиенты в приоритете. Спасибо огромное!

Сразу хочу заметить, что являюсь клиентом Тинькова уже давно, банк мне очень приятен, в первую очередь за свою экосистему, благодаря которой я стал пользователем многих его услуг, начав всего лишь с дебетовки Яндекс.Плюс. Но вот последнее время сталкиваюсь с ухудшением качества обслуживания, с моей точки зрения, связанным с попыткой заменить живых сотрудников роботами, в частности необычайно бесит робот Олег, которого нельзя отключить никак, даже на премиум пакетах, оставшиеся сотрудники, видимо, перегружены! Да и меняются персональные менеджеры настолько часто, что не знаешь, кого спрашивать. Итак что мы имеем, Тинькофф Бизнес: 1) Росстат или Мосстат сейчас проводят экономическую перепись малого бизнеса, отчёт надо предоставить с 1 марта по 30 апреля этого года. Узнал я об этом из оповещения Тинькова, что мне не стоит беспокоиться, банк обещался сделать всё самостоятельно, и незаметно для меня. 26 марта я получил уведомление, о том, что форма предоставленная моей организацией (ИП) содержит ошибки и не считается принятой. Что скорее всего приведёт к штрафу. Созвонившись со своим бухгалтером в Тинькове примерно в те дни, я получил заверения что всё поправят и не стоит беспокоиться. 2) До 26 апреля этого года (а это на минуточку уже через 2 дня) надо сделать авансовый платёж по УСН за 1 квартал сего года. И Тинькофф действительно автоматически подготовил платёжку в налоговую, но цифра там, примерно на 3 порядка (в полторы тысячи раз) отличается от правильной, что мне делать с этой платёжкой не очень ясно, так же, как и с санкциями от налоговой. 3) Есть некоторая недоплата по платежам в фонды, её тоже обещали исправить в середине апреля, как и все вышеуказанные пункты. На сегодняшний день проблема заключается в том, что  обязательства и обещания банка не исполнены в необходимом объёме и я на краю претензий от госорганов. Самое же печальное из этого, что с бухгалтером я не могу связаться уже несколько дней, персональный менеджер также не оправдывает приставку "персональный" и не только не способствует решению проблемы, но с ним также не получается выйти на связь. Обе заявки уже несколько раз повышались в приоритете, но пока полная тишина. Смысл данного отзыва не в том, чтобы отругать банк Тинькофф, а том, что для меня это единственный способ достучаться до сотрудников или руководства банка с целью скорейшего решения проблемы. Пока двоечка, по решению ситуации готов изменить балл. Жду обратной связи!

Добрый день всем тем, кто читает этот отзыв. Решил, что хранить деньги под подушкой уже не актуально, а банковские вклады дают малый доход. Надо инвестировать! Так как я вообще ничего об этом не знаю, слушал подкасты "Жадный инвестор" от Тинькофф на Я.музыке. Решил, что надо пробовать. Скачал отдельное приложение по обучению, прошел его. Обучение убедило меня в том, что Тинькофф - надежный брокер и стоит с ним работать. Установил приложение "Инвестиции", ввел данные, мне пришла смс с назначением времени получения карты Тинькофф. Всё хорошо. Дальше ад. В приложении "Инвестиции" нужно ПОВТОРНО проходить обучение. То же самое. Я прошел. После чего, приложение залагало и вылетело. Захожу назад и мне вновь предлагают заполнить данные с 0.😤 После этого, приложение от Касперского(who calls?) массово начинает блокировать спам-звонки с комментарием "предложение займов". Далее мне приходит смс с текстом "Пожалуйста, свяжитесь с нами по заявке на брокерский счет. 88007552756". Звоню по этому номеру, девкшка меня спрашивает - а точно этот номер в смс был указан? (Ну не придумал же я его! Конечно, этот). Она говорит - ок, переведу Вас на коллегу, но возможно Вам придётся очень долго ждать. Я отвечаю - ну ок, пострадаем. На удивление, "коллега" нашелся довольно быстро. Жаль, что помочь не смог - сказал писать в чат или ждать ещё звонков. Через пару минут пришла ещё одна смс "Пожалуйста, свяжитесь с нами по заявке на брокерский счет. 88007552756". Это шутка у вас что ли такая? Плюнул. На следующий день (23.04.21) написал в чат, как мне и советовал консультант. Девушка в чате не сказала ничего нового, потом спросила меня где и когда я хочу получить карту Тинькофф- ответил. На что она мне пишет, что вообще-то до открытия брокерского счета я не могу получить карту. Зачем спрашивала данные - большой вопрос. Говорит - отключите приложение Касперского, чтобы мы могли до Вас дозвониться и в ближайшее время мы с вами свяжемся. Отключил. Знаете что получил? Угадайте? Звонок от сотрудника банка? НЕТ! СПАМ от робота "Ирины" с предложением "финансовых услуг". Звонок с номера Тинькофф +78005339625.  На данный момент, я получил худший клиентский опыт в своей жизни, НЕ стал клиентом Тинькофф, НЕ получил карту, НЕ открыл брокерский счёт. А ещё, девушка в чате сказала, что я зря ДВА раза проходил обучение т.к. никакого подарка в виде акций я не получу, если "обучусь" до открытия брокерского счёта. А его в этой организации открыть невозможно. Итог: - Сотрудники не знают алгоритмы своей работы; - Привлечение клиента работает, а обслужить его вы не можете (и получить доход); - Сами бизнес процессы не встроены от слова "совсем". Для сравнения: все вышеуказанные действия у другого брокера заняли ПЯТЬ минут. Брокерский счёт после заявки создали в течение часа и уведомили меня об этом В ПРИЛОЖЕНИИ, а не дедовским способом, по звонку.

Написали в чат, потом созвонились - обратили внимание банка на техническую недоработку системы, которая вызывала некоторые неудобства при работе с аккаунтом. Юр.лицо. Попрощались, поставили хороший отзыв. После этого в течении 5 минут тот же консультант блокировал аккаунт предприятия, созвонился с директором Компании позадавл вопросы. Вторые сутки работа Компании блокирована, доступа к счетам нет, обещают звонок от неких специалистов, в итоге - 0! Это либо тупизна, либо вредительство. Ни то, ни другое не уместно! Несем ощутимые потери. Кто возместит? И кто персонально несет ответственность?

Всем добрый день! Являюсь клиентом банка Тинькофф около 8 лет. Редко пишу отзывы, но в этом случае решил потратить немного времени, возможно мой отзыв кому то поможет сделать правильный выбор. Две недели в мобильном приложении Тинькофф оставил заявку на потребительский кредит. После этого мне позвонил оператор и сказал что одобрение заявки возможно только под залог авто. Предварительно согласовали сумму под 10% годовых. Далее, в течение недели было ещё 5-6 звонков от банка, где представители задавали различные вопросы по поводу авто, а также предлагали увеличить сумму и т.д. В конце концов 22.04.2021 оператор позвонил и сказал, что представителю Тинькофф необходимо подъехать, сфотографировать авто и подписать со мной документы. Мы согласовали время и место, а также повторно оговорили сумму кредита и процентную ставку. Сегодня, 23.04.2021, представитель банка приехала, мы прошли к машине. Пока девушка фотографировала автомобиль, я начал читать документы, где было прописано, что: 10% годовых предоставляется при использовании страховки, а без страховки 16.4% годовых. Я сразу задал вопрос, почему оператор мне об этом не сказал (напомню, было порядка 5-6 звонков) и в случае ставки в 16.4% я отказываюсь от кредита. Девушка сказала, что она отключит страховку, но ставка останется 10%. В договоре я поставил галочку, что я отказываюсь от страховки, мы подписали документы и она уехала. Через 10 минут мне приходит СМС о том, что я могу активировать кредит и начать пользоваться. Но когда я зашёл во вкладку условия кредита, стояла процентная ставка 16,4%. После этого я позвонил этой девушке и задал ей соответственные вопросы, на что услышал только удивление и извинения. После я позвонил в банк, где оператор также удивился и принес извинения, а также оставил обращение касательно обмана сотрудником клиента. В качестве решения вопроса банк не предложил ничего лучше, как просто аннулировать кредит. ИТОГ: потраченное время 2 недели + на пол дня отпросился с работы. После такого, нет никакого желания продолжать сотрудничество с банком. Дебетовая карта будет закрыта. Клиентоориентированность = 0.  P.S. Всегда читайте внимательно документы перед тем как их подписать!!!

Самый замечательный банк,который думает о своих клиентах!не забирает с карты последние деньги,как это делает Сбербанк ,касается даже детских денег, всегда какие то свежие предложения от банка,сотрудники банка отвечают мгновенно 24 часа в сутки,переводы быстрые,снятие наличных без проблем!говорить о плюсах этого банка (Тинбкофф) можно очень долго! Спасибо все эс сотрудникам банка за такое прекрасное отношение к своим клиентам! Доброго здоровья всем!!!

Сожалею, что связался с Тинькофф. В конце марта решил вложить немного денег в валюту и акции, т.е. прочувствовать на себе модное нынче слово «Инвестор». Выбор брокера последолгих раздумий пал на Тинькофф. Почему выбрал именно - почитал про удобство приложения, размер комиссии, количество пользователей и т.д. Установил приложение(быстро), вызвал к себе представителя(быстро). На этом все хорошее, заканчивается и начинаются негативные моменты-удары J Удар 1. Общение с КЦ по месту ивремени встречи. Какая-то женщина, с трудом подбирающая русские слова (такое ощущение, что русский не ее язык), нанесла мне первый психологический удар. Говорю ей «Мне удобно в понедельник 29.03.2021  с 8 утра до 17 вечера». Получаю встречныйвопрос: «В понедельник с 17 до 20 если курьер подъедет, сможете его принять?». Несколько раз по слогам проговорил время и место и на этом распрощался. Удар 2. Встреча с представителем.Приехал некий Магомед или Махмут (точно не помню), но по-русски говорил и был адекватным человеком. Он привез с собой 2 карты с 2 договорами. Сначала предложил расписаться в обоих договорах и получить обе карты, а затем самому заблокировать одну из них. Я отказался, предложив ему исправить ошибку банка. Он долго смотрел на оба конверта, в телефон, еще куда-то и в итоге ткнул в один из конвертов со словами: «Это Ваша карта и договор, а вторая ошибочная и я ее заблокирую». Ладно, подписали договор, я продрался через дебри навязываемых услуг (превратить карту в кредитку, получить симку и еще что-то). Удар 3. Представитель Магомед(Махмут) уверял меня, что заблокировал вторую карту, а правильная должна активироваться буквально через пару часов. Естественно, войдя в приложение, я увидел в нем ту карту и счет, за которые я не расписывался и неактивированную правильную карту (которая была у меня на руках). Я написал в чат-бот просьбу заблокировать неполученную карту и стал ждать активации полученной. Через день сдали нервы, снова написал в поддержку, они зарегистрировали заявку в ТП со сроком 07.04.2021 (т.е больше недели). Через пару дней написал на [url=mailto:deposit@tinkoff.ru]deposit@tinkoff.ru[/url] с просьбой вмешаться в ситуацию. В итоге 03.04.2021 карту с грехом пополам активировали и я уж подумал, что все страшное позади, а впереди меня ждет лишь безупречный сервис и приятные эмоции. Не угадал L Удар 4. Выяснилось, что вторая карта и счет к ней вполне живы и я даже смог вывести на них деньги (и воспользоваться ими, естественно, не получилось, т.к. карта заблокирована). Путем долгой переписки, удалось переложить деньги и окончательно скрыть из видимости неправильный счет и карту к нему. Как я понял позднее, их всего лишь скрыли, а не уничтожили. Удар 5 и окончательный. В первый же день я открыл пару валютных счетов и теперь вывел из инвестиций определенную сумму валюты и загорелся желанием снять деньги.  14.04.2021 пытаюсь сделать карту мультивалютной, но приложение выдает ошибку (код: AQMUF1TYJ). Пишу в чат, они регистрируют задачу 5-6629557963687 со сроком до 15.04. Через пару дней задача переходит в статус Рассмотрена и никакого изменения в моей проблеме! Пишу снова – регистрируют еще одну задачу 5-6659432685563 со сроком 20.04.2021 и якобы повышают ей приоритет.  Потом я еще дважды слышу про повышение приоритета, но сегодня 23.04 – никто со мной не связывался и проблему не решил. Т.о. Тинькофф заблокировал мне доступ с моим деньгам и не хочет решать технические проблемы, которые возникли в их высокотехнологичном банке. Сейчас готовлю досудебную претензию по факту запрета доступа к моим деньгам (а именно так я рассматриваю эту ситуацию).