177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Со мной произошла чрезвычайно неприятная ситуация: мошенниками были совершены покупки с помощью моей дебетовой карты Тинькофф Блэк через сайт AliExpress. Списание происходило неоднократно: в январе и в конце марта, на общую сумму примерно 40 тысяч рублей. В январе я не замечал списаний, потому что покупки совершались интервально и на сравнительно небольшие суммы. Но в марте покупка уже была на 24 тысячи рублей. Я тут же обратился в службу поддержки банка, описал всю картину, попросил помочь разобраться с этой ситуацией. Ответ банка был мгновенный, сразу же сформировали обращение по моей проблеме, регулярно звонили, оповещая, что по моему вопросу ведутся работы. Даже слова поддержки были, что очень необычно слышать от сотрудников банка. Сегодня мне вернули все списанные деньги, даже те, которые были списаны в январе, то есть больше двух месяцев назад. Очень благодарен всем сотрудникам Банка за такой результат. Банка, в котором ценят своих пользователей.

Веду РКО + эквайринг в Тинькофф довольно давно, обороты 500+. Собирался менять банк в ввиду экономии, были индивидуальные предложения от других банков.  Тинькофф уговорил остаться, предложив скидку, 500р за проф тариф на 3 месяца. До этого был простой тариф с пакетной схемой эквайринга 1990р за 100т, а тут 1.55%. Предложили попробовать 3 месяца, пока они согласуют мне индивидуальные условия. Март 21 года был последним из тех 3х месяцев скидки, с 1го апреля уже были обычные условия.  Вдруг 5.03.2021 года мне звонок с Тинькофф банка, звонил Старший менеджер Артем. С Артемом мы в телефонном режиме, согласовали индивидуальные условия торгового эквайринга,  1.79%. Он сказал что все утверждено, договорились что с 1.04.21 они вступают в СИЛУ.  Наступило 1 апреля, захожу в тарифы, а там 2.69%. Удивился и сразу написал в чат, зарегистрировал обращения, жду.  4.04 еще раз пишу в чат, на что получаю ответ - все что могут предложить, это 2.2% )) при том что я был на 1.99. Все. О том что мне их сотрудник согласовал условия на которые я рассчитывал, во внимание не берется. Ответственность за своего сотрудника банк нести не хочет. ИТОГ, Банк согласовал, потом сделал вид что ничего не было, продолжая брать с меня деньги, и никак вопрос не решает. Для меня это трудно назвать партнерскими отношениями, а бизнес - это в первую очередь партнеры, и банк должен быть в партнерских отношениях.  Будем закрывать счет, считаю себя обманутым со стороны банка.

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом банка Тинькофф, не давно узнала о новом продукте- карта для ребенка. Заказала через приложение. Выбрали дизайн карты вместе с ребенком. Оператор связался и обговорил детали встречи. Карту доставили в течении недели. Обслуживание бесплатное. Ребенок скачал себе приложение, для него все ясно и понятно. Все его траты мне видны в моем личном кабинете.

Добрый день,  Ночью произошла несанкционированная оплата каких-то иностранных сервисов. В 10 утра написал в чат поддержки, все объяснил, мне позвонили. В 10-30 получил уведомление, что заявка решится через 20 дней. Я не рассчитывал на возврат вообще. Но буквально через 5 часов после этого средства были обратно зачислены на мой счёт. Большое спасибо. Я очень доволен сервисом продуктов компании. Как Tinkoff Black, так и Tinkoff Mobile (никаких реклам и зон премиального трафика, анлим ютюб и прочая медиа). ПС Кредитными картами, инвестициями не пользуюсь и не собираюсь. Речь только про 2 указанных выше продукта.

Не совсем адекватное отношение к клиентам со стороны работников Тинькофф Инвестиций / Тинькофф банка (в том числе людей ведущих их официальный Twitter-аккаунт) в последнее время просто ставит в тупик и выводит из себя. Думаю, со временем, когда клиентура банка разрастется еще больше, будет справедливо следующее равенство в работе техподдержки: «Тинькофф Банк = Сбербанк начала нулевых». Итак, по глупости год назад совершил ошибку (только теперь это понимаю) и открыл ИИС в Тинькофф Банке. На тот момент решающим фактором стало то, что обещали оказывать поддержку и в случае возникновения каких-либо вопросов оперативно на них отвечать. Спойлер: нагло обманули. На текущий момент времени, в связи с наступлением периода подачи налоговых деклараций, возник следующий вопрос, который изначально был задан оператору Михаилу в чате банка: «Каждый год я заполняю 3-НДФЛ через личный кабинет сайта налоговой службы. Указываю там и доходы полученные от работодателя, и доходы от инвестиций, и все-все-все. Имеется ИИС в вашем банке. На сайте Тинькоффа имеется [url=https://www.tinkoff.ru/invest/iis/help/all-about-iis/types/#q2]справка[/url]: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/6nSQLZs/01.png]https://i.ibb.co/6nSQLZs/01.png[/url] Руководствуясь данным советом, графу на получение налогового вычета, при ежегодной подаче 3-НДФЛ, я не заполняю и каждый год его не получаю, а жду 3 года (мало ли выгоднее будет не платить налог с дохода от инвестиций на ИИС). Проходит 3 года и вдруг получается, что мне все же выгоднее получить вычет на взнос на ИИС (тип А) за все это время. Как мне теперь заполнить очередную 3-НДФЛ, чтобы получить вычет не только за текущий год заполнения, а еще за 2 прошедших года? Нужно подавать какие-то уточняющие документы за каждый прошедший год, т.е. в личном кабинете налоговой подавать уточняющую справку 3-НДФЛ, в которой дополнительно указывать инвестиционный вычет за этот год?». Михаил ответил: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/T1m2twM/Screenshot-20210405-142459-2.png]https://i.ibb.co/T1m2twM/Screenshot-20210405-142459-2.png[/url] За что получил палец вверх при оценке своей работы в чате. На следующий день от Тинькофф Банка мне приходит ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vszs7cy/Screenshot-20210405-120430-2.png]https://i.ibb.co/vszs7cy/Screenshot-20210405-120430-2.png[/url] Все. Проконсультировали на 5+. Раздосадованный пишу пост в Twitter о том, какие в Тинькофф Банке обманщики и прикрепляю это сообщение. Приходит ответ от официального аккаунта банка: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/p4r2P4j/Screenshot-20210405-145013-2.png]https://i.ibb.co/p4r2P4j/Screenshot-20210405-145013-2.png[/url] По каким дивидендам с иностранных акций? Они там пьяные что ли сразу приходит в голову мысль? Указываю на то, что разговор изначально вообще то был про налоги с ИИС. Приходит следующее сообщение: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/r376Sv8/Screenshot-20210405-145037-2.png]https://i.ibb.co/r376Sv8/Screenshot-20210405-145037-2.png[/url] Вот и думай, врет человек ответственный за официальный Twitter аккаунт банка или оператор Михаил в паре с этим документом, размещенным на официальном сайте банка под названием «[url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/how-to-fill-out-3-ndfl-declaration-personal-account-fts-website.pdf]Как заполнить декларацию 3-НДФЛ через личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС[/url]» [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/NZLYZvm/02.png]https://i.ibb.co/NZLYZvm/02.png[/url] Подобная инструкция есть и в их журнале Т—Ж. Не знаю как так получается, но только попросишь сделать небольшие уточнения и брокер сразу в кусты) Очень неприятный осадок остается после общения с работниками Тинькофф банка, пора искать другого брокера.

Из-за семейных проблем срочно понадобились деньги. Муж решил взять в банке Тинькофф кредит наличными на ремонт, сумма приличная, 500 тысяч. Были сомнения, что деньги нам вообще не дадут, потому что у мужа зарплата небольшая. Но все получилось даже лучше, чем мы рассчитывали – кредит нам одобрили за несколько минут, карту привезли прямо домой на следующее утро. Деньги на нее поступили через два дня, и это было очень кстати. Спасибо за помощь!

Я много лет пользуюсь картой блэк. Рекомендую знакомым, но к сожалению, большинство таких знакомых, вместе со мной, зачастую оказываются в негативных ситуациях по вине банка, после получения такой карты. Очередная негативная ситуация: 1. 04.04 мой знакомый (далее - Клиент) получает карту блэк. Курьер банка толком ничего не объясняет про карту. 2. 05.04 мы с Клиентом открываем его мобильное приложение и не находим повыш. категории кэшбэка на месяц. 3. Я со своего приложения пишу в чат, что у Клиента нет повыш. категорий кэшбэка, он вчера получил карту, спрашиваю когда появится их выбор. 4. Оператор Дмитрий отвечает, что Клиенту необходимо самостоятельно написать/позвонить в банк. 5. Я уточняю вопрос - если новый клиент получает карту блэк, у него сразу появляются категории для выбора или как? 6. Оператор отвечает, что после активации карты никаких ограничений нет, категории должны появиться в личном кабинете. 7. Я передаю эту, как оказалось далее ложную, информацию Клиенту. 8. Пишу оператору, как активируется карта? Ответ: через представителя/сотрудника банка. 9. Клиент пишет в чат приложения сам, но сообщения не отправляются, хотя интернет есть, сообщения в вацапе проходят, а в чате приложения светится красный восклицательный знак - не удалось отправить. 10. Я пишу в чат - у Клиента не работает чат, оператор отвечает: - нужно перезагрузить телефон и позвонить в банк. 11. Перезагрузка не помогла. 12. Клиент звонит в банк (05.04. 10:14 мск) и говорит, что не видит повыш. категории кэшбэка, которые нужно выбирать на месяц, но оператор ему отвечает, что карта активирована и с кэшбэком всё в порядке, сам оператор мол всё видит в приложении Клиента корректно, что касается кэшбэка (ничем помочь не может). 13. Клиент просит перезвонить оператора по телефону, через 15 минут, на всякий случай, чтобы проверить удалось ли решить проблему, чтобы сам Клиент не дозванивался в банк, но оператор проигнорировал просьбу (перевел разговор в другое русло). 14. Получается, что Клиент только знакомится с банком и сразу множество проблем подряд - категорий нет, чат не работает, тел.поддержка не помогла, перезванивать не хотят, что делать дальше не ясно. 15. Я пишу в чат, что по тел. Клиенту не помогли и здесь к чату подключается новый оператор Марита, которая сообщает (10:25), что список категорий повыш. кэшбэка становится доступным в течение двух дней после совершения расходной операции. Браво! 16. Т.е. спустя почти час потраченного времени и нервов, звонков в банк, переписок в чате, перезагрузок телефона, безуспешных выяснений и прочих не удобных для Клиента моментов, оператор Марита (по сути 3-й по счету) наконец-то выдаёт - не ложную информацию. Вопросы: почему банк не следит за качеством своих услуг? Неужели сложно звонить новым клиентам или писать им в чат о том, есть ли у них какие-либо вопросы по полученной карте, всё ли им понятно, всем ли они довольны? Почему я рекомендую карту и потом должен краснеть перед клиентами за банк? Моя карта *9224, Клиента *0007

Зарегистрировался как индивидуальный предприниматель. Через некоторое время пришла смс о том, что мне открыто расчетно-кассовое обслуживание в Тинькофф банке. Причем я об этом банк не просил, каких-то заявлений и личных данных по ИП не передавал. Через некоторое время мне позвонил представитель банка и сказал, что мне открыто РКО. После моих вопросов с какой стати это сделано без моего на это согласия, сотрудник прокомментировать не смог, отвечая в формате "это для ознакомления с личным кабинетом и т.д." На мой прямой вопрос почему данная услуга предоставлена мне без обращения в банк и передачи моих персональных данных для открытия РКО сотрудник ответить не смог. Я позвонил на горячую линию с просьбой зафиксировать претензию об использовании моих персональных данных без моего ведома и просьбой закрыть РКО, также попросил дать мне развернутый ответ по данной претензии. После всех манипуляций и "упражнений", через некоторое время пришла смс о закрытии РКО в банке. Прошло уже 3 недели, но ни комментариев по претензии, ни извинений от банка я так и не получил. Стоит вопрос о дальнейших шагах в связи с нарушением статьи 7 Закона о персональных данных и ФЗ N152 "О персональных данных".

Перешёл в Тинькофф из рокетбанка и ни разу не пожалел. Быстрая доставка карты, красивый дизайн, большой кешбек и постоянно нужные категории на повышенный кешбек, круглосуточная онлайн поддержка, которая поможет во всем разобраться. Пользуюсь картой по бесплатному тарифу. Один раз случилась проблема с Wildberris, они не хотели отменять заказ, ссылаясь на долгий поиск на складе. В поддержке Тинькофф в течении 10 минут вернули деньги обратно и прислали справку о подтверждении операции.  Также пользовался получением справки о состоянии счета для визы. Все сделали очень быстро и не пришлось стоять в очереди в банке как раньше.

Сразу скажу, что пользуюсь дебетовой картой и имею кредит в банке Тинькофф, никаких проблем и нареканий не было никогда, всем доволен и переходить в другие банки нет никакого желания. Приложение - очень удобное, функциональное. Далее буду описывать исключительно перевод евро за границу. На днях столкнулся с проблемой swift перевода за рубеж. Знакомая, которая живет в Германии и имеет разрешение на работу там же, продала квартиру в России по нотариальной доверенности, получили рубли при продаже в России. Я согласился помочь с переводом на ее зарубежный счет. Изучив возможные варианты, я остановился на Тинькофф, т.к. счет в евро у меня уже открыт и одной проблемой было меньше. Связался с тех. поддержкой через приложение, где мне 3 (три!) раза ответили, что я могу перевести 20 тыс. евро одной операцией и комиссия будет 15 евро со стороны Тинькофф банка. За комиссию других банков-корреспондентов они не отвечают и это было сразу обговорено. Человек в Германии узнала, что ее банк комиссию брать не будет. Мы все с ней согласовали и я решил отправить ей деньги. Каково было мое удивление, что оператор объявляет, что суточный лимит перевод составляет 5000 $, а это около 4207 евро по курсу того дня, и комиссия будет соответственно 15 евро с каждого перевода. Я могу перевести 20 тыс. евро одной операцией, но должен доказать, что получатель - нерезидент РФ. Получатель имел только российский паспорт, поэтому мне требовалось 5 переводов, с каждого я заплатил 15 евро. Вразумительных ответов тех. поддержки я не получил, сказали лишь, что извиняются за неверные ответы своих коллег. В итоге мне пришлось добавлять свои деньги, чтобы отправить всю сумму.  Т.е. из-за неверных ответов тех. поддержки я потерял свои личные деньги.  Еще раз: трое (!) разных сотрудников техподдержки мне подтвердили, что я могу перечислить 20 тыс. евро одной операцией и комиссия будет 15 евро.    Итог: личные потери из моего кошелька - 60 евро и куча нервов из-за некомпетентных сотрудников.  Перевод вышел в 5 раз дороже, чем было оговорено ранее. Скриншоты беседы могу предоставить. Выводы делайте сами. P.S.: один плюс есть: деньги за вычетом комиссии до получателя дошли.

Добрый день! Совсем недавно, я обратился в чат Банка с вопросом о замене и перевыпуске моей кредитной карты. Нашёл отличный вариант.  Верой и правдой, довольно долгое время, мне служила классная карта Tinkoff Platinum. Я всегда укладывался в беспроцентный период, получал баллы, но потом, когда перешёл на пакет Tinkoff Premium, подумал... А почему бы мне не перейти на премиальную карту? Тем более, я планирую чаще чем ранее начать путешествовать, а это расходы на авиабилеты... Причём солидные... И тут, я решил выбрать Tinkoff S7 Airlines Black Edition. Очень классный продукт! Сейчас объясню почему. Во-первых, отличная накопительная система! Баллы копятся с каждой покупки (мили) и на них можно приобрести авиабилет. Круто? Несомненно! Тинькофф и здесь обходит всех конкурентов и подтверждает звание "Лучшего Банка РФ"!  Во-вторых, как я уже говорил, у Тинькофф - лучший сервис и это каждый раз подтверждается! Я никогда не жду подолгу сотрудников, они меня ждут (моего ответа), за это прошу прощения и благодарю от всей души! Ребята, Вы лучшие!  Выражаю искреннюю благодарность Денису (Денис оформлял мне перевыпуск новых карт) и Григорию (давал информацию по нюансам, касательно условий кредитки).  Спасибо Вам большое за выпуск кредитной карты и классный сервис! От всей души благодарен Банку! Тинькофф Лучший! Всем советую! С Уважением, Ваш клиент Олег Олегович Н.

Хороший банк,отличные приложения особенно Инвестиции,на головы выше чем у сбера не глючат,от туда и ушёл! Кэшбэк не балами а реальными деньгами,процент на остаток по дебетовой карте приятно удивил,разнообразные бонусы,быстрые переводы,квалифиципованный персонал в поддержке,выполняют свои обязательства!

Для смены кредитора и своей общей финансовой нагрузки обратилась в банк. Оставив заявку где указывается ожидание 1-2 дня. Почти через сутки позвонила оператору, сотрудники кол-центра сказали ожидайте с вами свяжутся для уточнения и проверки информации. Сутки я прождала и перезвонила с вопросом не было ли звонка от банка, сотрудник кол-центра сообщила что такой информации у них нет и в программе пометок о звонках тоже. После приходит смс о том что банк не дозвонился и еще после отказ. И эти дурацкие отписки банка о передумывании в смене решения. Ну что там думать банку и о чем? Ладно бы если отказывалась платить. Хочешь платить нормально, без порчи БКИ и не дадут даже сделать так. Вообщем банк может и неплохой, но в срочных или тяжелых ситуациях не выручает, не лоялен, да и сотрудники несовсем компетентные. Еще отзывов и страшилок начиталась, теперь точно задумаюсь. А, Я еще и хотела сделать этот банк основным, но видимо зря!!!

Тинькофф банк является одним из лучших банков в нашей стране.Имеет широкое применение.Переводы в другие банки производятся без комиссии .Я сам пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка.Меня все устраивает.Я думаю,что карта Тинькофф банка имеет большой потенциал.Радует нас хорошими предложениями и акциями.Пользуйтесь банком ,я рекомендую)

Здравствуйте. Подал заявку на кредит под залог недвижимости. У сотрудника банка возникла проблема при заполнении адреса квартиры. По параметрам она подходила, но то ли сбой, то ли другая причина была. Попросили заполнить анкету самому на сайте . Теперь в приложении "висит" 4 заявки. И ни одного ответа. Большая к Вам просьба дать мне ответ. Номер договора 53555****

Срочно понадобились деньги, обратился в банк за потребительским кредитом, пришла смс с одобрением и дата и время встречи с курьером для подписания необходимых документов. Настал день встречи 2.04.2021, приехал курьер, все бумаги подписали, но карту курьер не привёз, якобы у меня где-то отображается что карта уже имеется. Позвонил на горячую линию, где мне сказали что карту могут доставить 7.04.2021, я сказал что это слишком долго и нужда в денежных средствах острая. Пообещали уладить недоразумение в максимально короткие сроки, сказали перезвонят на следующий день, где история с обещаниям все исправить и перезвонить повторилась снова.  Прошло 2 дня я снова звоню на горячую линию, снова рассказываю всю эту историю, спрашиваю стоит ли мне ждать карту сегодня 5.04.2021, но девушка говорит, что ближайшая дата доставки 9.04.21. После чего я решил отказаться от кредита, хорошо хоть это сделали быстро. Это был мой первый на столько не приятный опыт сотрудничества с банком тинькофф и совершенно точно последний. Никому не посоветую обращаться в этот банк.

Ребята, не верьте рекламе, нас всех разводят, с каждым месяцем все хуже и хуже. Ответственность за свои косяки нести отказываются, информацию по расчетам отказываются предоставлять, постоянно просят прощения, как в детском саду. На  все обращения отвечают, но  о их же косяках и сбоях из за которых МОНОГО людей потеряли кучу бабла просят прощения, измолол чувак, прости нас, ты потерял примерно 10-20 мрот за несколько часов, просто потому что у нас был «сбой» хахахахахха. Не верьте рекламе и Моргенштерну. Обязательно изучайте и выбирайте достойного брокера, но точно не тинькофф. Сам банк пока ещё норм, но время покажет.

Пришла по приглашению друга. Позвонила очень приветливый консультант, всё объяснила, ввела все данные, назначила встречу с курьером на следующий день. Курьер позвонил заранее, рассказал про приятные бонусы. Бонусы реально приходят. Плюс можно пройти бесплатный курс по инвестициям. За 4 урока сделала уже 2500 рублей! Все нравится

Привет, всем сегодня. Я расскажу о замечательной карту Тинькофф Блэк. У этой карте много плюшек. 1 кэшбэк деньгами, а не бонусами 1 % на все и 5 % на выбранные категории. 2 снятия наличных от 3000 рублей. 3 срок действия карты 8 лет, что может не радовать. Много валют на выбор 30 валюты бесплатно. Нельзя без комиссии снять в банкомате менее 3000 руб. У кэшбэк по каждой покупке отбрасываются копейки. Хочу похвалить Тинькофф банк за качественное обслуживание. Пример качественного обслуживания.  Заказал карту, но ошибся с дизайном. Написал в чат и мне ответили, что можно пере выпустить карту в нужном дизайне. Доставка очень быстрая. При получении есть бонус картхолдер и маска. Всем рекомендую данные замечательный банк.

Решила обратиться в Тинькофф за кредитом , чтобы перекрыть кредит и кредитную карту другого банка. Позвонила оператор , сказала что кредит одобрен и нужно назначить встречу с представителем банка чтобы получить дебетовую карту и далее получить кредит . Второй день какие то неполадки с программой , не даёт назначить встречу с представителем . Предложили съездить в другой регион на встречу с представителем , но это уж извините какой то бред . Условия кредитовая кроме суммы кредита и срока озвучены мне не были .