178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о компетентности и вежливости сотрудников! И не только)  В нашем мире, где ты уже привык, к грубому отношению, к сухости сотрудников и роботостандартизации. Я впервые увидела такую заботу проявленную к клиенту в Тинькофф.  Честно скажу, что недавно оформила карту, а именно 14 февраля, когда предлогалось бесплатное пожизненное обслуживание. Муж меня оговаривал, что мол это обман. Но я все же решилась, и поздно ночью, видимо после 12 ночи, я зарегистрировалась онлайн. Как оказалось это было уже 15 февраля. Я не успела на пару минут. В итоге у меня не было права на бесплатное обслуживание. Я расстроилась, так как пришло списание в апреле (до этого я не подозревала об этом).  Написала в тех поддержку. Мне предложили перейти на другой тариф, мне он не подошёл. Я хотела вообще отказаться от карты. Но что мне пояснили, что рассмотрят мою заявку в индивидуальном порядке. Я очень обрадовалась, когда меня добавили в эту программу. Это ли не чудо! В Тинькофф вас слышат, вас уважают, вам всегда помогут. В этом я точно уверенна на 100%!

Заявки на автокредит подал в два банка, в тинькофф условия вышли лучше, процент меньше и вобще куча всяких плюсов. Первое что деньги у меня остались после покупки, позвонил в банк спросил что делать, сказали - тратить. Так я комплект хорошей зимней резины купил. Ну у меня без проблем не обошлось, заявку долго расматривали, пришлось перезванивать самому узнавать, я вот знал из отзывов что автокредит в тинькоф быстро оформляют, а тут на следущий день и тишина. короче оказалось сделал ошибку в паспортных данных, с этим и вышла заминка но все решили быстро, спасибо менеджеру жалко имя его не запомнил, он помог все решить. Теперь езжу на новой шкоде и радуюсь. Платеж не напряжный и в залог в банке сами оформляют. От меня минимум движений.

Я пока не могу оценить в полной мере банковский продукт Тинькофф - потребительский кредит, отзыв об этом напишу позже. Смутило только то, что при выезде курьера (как банковский работник он был не слишком компетентен) не предусмотрен полный пакет документов (кредитный договор, договор страхования), их можно увидеть на сайте, с чем мне помогли в контактном центре. Мне очень понравилось, как внимательно отнеслась к моим вопросам оператор Яна (наверняка, по моим контактам вы идентифицируете этого сотрудника). Она не просто ответила на вопросы, указав, где я могу прочесть полные условия получения кредита, но и позже перезвонила, уточнив, где эти данные конкретно касаются моего продукта. Такую личную отзывчивость редко встретишь в больших компаниях, обычно получаешь клишированные ответы. Может, я рада тому, что оператор развеяла мои сомнения, связанные с отменой страховки и изменениями условий договора после подписания мною Заявки, ведь график платежей, приложенный к пакету "предварительный". Надеюсь, что меня не ждут сюрпризы, связанные со ставкой и размером доп. платежей. А УКБО на 57 страниц мне еще предстоит прочесть.

В целом, к банку и приложению у меня вопросов нет. Все работает очень хорошо, все удобно отслеживать... Но у меня возникла проблема с подписанием формы W-8BEN, которую я не смог решить за 2 месяца. Основная проблема заключается в том, что у меня в паспорте не указана улица и дом в регистрации. В итоге в форме они также не указываются, и форму не принимают. Чтобы в форме данные появились, нужно их указать в ЛК; при этом приложив скан паспорта с новыми данными. Ради этого менять паспорт совсем не очень, и из-за этого у меня получилось долгое разбирательство в чате, что же мне сделать, чтобы форму приняли 1) Отправляю форму где-то 6 февраля. Форму не принимают. По совету бота, просят отправить форму повторно. Отправляю где-то 7 февраля. 2) 8 февраля прошу разобраться в чате, почему не принимают форму. Там сотрудник говорит, что 11 февраля мне ответят 3) 13 февраля после моего нового письма, мне отвечают что проблема в адресе; просят указать его в ЛК; после вопроса о том, можно ли обойтись без замены паспорта, мне сказали, что можно подписать адрес в форме ручкой 4) 17 февраля пишу, что форму отклонили; просят подождать 5) 20 февраля снова пишу, оператор отвечает, что форму не приняли из-за ручных правок; правки делать было не нужно; просят послать форму еще раз 6) 6 марта уточняю, почему форма проверяется так долго; 11 марта обещают ответить; 7) 15 марта приходит ответ, что не указана улица (серьезно?); пишу в чат - там говорят, что в ближайшее время разберуться с ситуацией 8) 18 марта после моего пинга, пишут, что разберуться к 23 марта и напишут 9) 30 марта после моего очередного сообщения, мне пишут, чтобы я послал именно скан; т.к. проблема скорее всего в этом. Я уже написал, что мне надоело, что меня гоняют туда сюда; и с сожалением, мне посоветовали еще раз загрузить форму... Каюсь, в некоторые моменты я не пинговал их вовремя( но все равно неприятно, когда на проблемы клиентов так забивают. p.s.  я пытался еще раз отправить форму, написав улицу и дом в редакторе (уже не ручкой). форму отклонили, кнопка с повторной отправкой неактивна; но писать в поддержку не хочется

Уже более 5 лет плотно работаю с этим банком. Пользуюсь большинством продуктов банка, использую с удовольствием. Банк не совершает лишних рекламных звонков, сотрудники не навязывают продукты. Удобно переходить из продукта в продукт. Консультанты онлайн всегда максимально компетентны, а решения лояльны. Я всей семье подключил продукты Тинькова и продолжаю рекомендовать.

Использую дебетовую карту с ноября 2015г. Выбрал этот банк за выгодные условия использования карты. Также очень удобное и понятное приложение. Хотел бы поблагодарить банк за то, что смогли вернуть украденные с карты деньги. Пользуюсь картами для оплаты в интернете давно, и вроде знаю разные способы, как могут мошенники украсть с карты деньги, но все равно попался на один развод. Свое дело конечно сыграла спешка и невнимательность. Первый раз решил воспользоваться сервисом blablacar и толком не ознакомиться с условиями его работы. Да ещё и в ватсап перешёл взял, что не стоит делать. Договорился с водителем и она мне потом ссылку кинула для оплаты и скрины инструкцию типо с сервиса этого, как проходит оплата, т.к. время поджимало, мне все показалось складно я и не думая ввел реквизиты карты, думая что оплата проходит через сервис, потом уже только узнал, что оплачивается лично водителю на месте. Ну перевел ей 450 рублей, как оказалось через левый сайт какой то и в итоге слил свои реквизиты карты. Что меня ввело в заблуждение, то что сайт то был с шифрованием, адрес был с htpps, замочек там, все дела, я помню что это надо всегда проверять, когда вводишь данные карты, но оказывается это не панацея. Сперва то карту я заблокировал, но потом, подумав что эти 450р я сам перевел и сайт вроде с шифрованием, решил ее разблокировать, как оказалось напрасно. Ну и через 4 дня по моим реквизитам в 5ч. утра благополучно совершили три покупки, в разных интернет магазинах одежды. Одна у них не прошла, деньги вернулись назад сразу, а две другие на 11т.р. прошли. Т.к. спал не слышал уведомлений о покупках, но хорошо в 6ч. проснулся, увидел и опешил, но потом дошло откуда ноги растут. В банк позвонил сразу, все рассказал как дело было, сперва конечно карту заблокировал. К моему счастью, деньги через два дня вернул банк на счёт. Даже не ожидал если честно, сам всё-таки прокасячился. Спасибо большое сотрудникам банка за их хорошую работу, что смогли вернуть деньги. Ну для меня конечно бесценный опыт, что самое главное ни когда не стоит, не разобравшись в работе какого-то сервиса, используя его впервые, оплачивать картой, и тем более делать это в спешке.

Пользуюсь банком уже на протяжении 2-ух лет(перешëл со Сбер), очень радует Банк в целом, и обслуживанием и акциями, особенно я хотел выделить важный аспект-обслуживание клиентов через чат в мобильном приложении, именно люди тебе отвечают, а не чат-бот как часто это бывает, решают вопросы быстро, идут также на встречу, лучший банк-это Тинькофф банк!

Спасибо оператору Анастасии за помощь. Все ясно объяснила и спокойно выдержала натиск с моей стороны. Была проблема в том, что я не получила в прошлый раз карту с курьером, а в приложении отоброжалось, что она закрыта. Анастасия оформила встречу с сотрудником банка на следующий день, ответила на все мои дополнительные вопросы. Очень надеюсь, что банк отблагодарит хорошего сотрудника премией.

Прекрасное обслуживание,активный настрой оператора,грамотная речь,быстрое решение вопроса,обращался по поводу кредитной карты узнать баланс и решить проблему с отображением карты в приложении Тинькофф,пару минут и проблемы нет,так же обратился с другим вопросом по дебетовой карте,получил быстро и ответ и решение своего вопроса,спасибо Тинькофф банку за отличных и знающих своего дела,операторов

С благодарностью. Возникла ситуация, которая потребовала вмешательства менеджера банка Тинькофф. Профессионально, интеллигентно. Общаюсь, как частное лицо и в процессе своей работы со многими банками. Но! Отличительная особенность этого банка: грамотность, корректность, и мгновение реагирование на клиента. Услуги не навязывают, не "прессуют". Все операции по карте только на 5 баллов. Очень прогрессивный банк. Желаю процветания

В 2019 взял кредит 200тыс. Кредит одобрили быстро и легко, не смотря на то что в 2015 году моя кредитная история испортилась. Оплачивал все платежи без просрочек. В 2020 году из за пандемии возникли сложности. Обратился в банк и банк рассмотрев мою ситуация два раза сокращал мне платежи в два раза на проведении 3 месяцев. Я этому был очень рад и оценил то как это происходило. Буквально 10 минут и вопрос решён. Искренне благодарен банку за это! Сегодня досрочно закрыл кредит полностью! С банком остались очень хорошие взаимоотношения. Рекомендую! Все услуги удобные, понятные. И приложение тоже. Все можно решить без визитов в офис! Благодарю!

Начиная с сентября 2020 года не могу разобраться с указанной далее ситуацией. По телефону у нас не получается с кредитной организацией решить вопрос.  На адрес проживания моей матери (Респ. Крым, г. Севастополь) в сентябре 2020 года поступило письмо с Заявлением-Анкетой, оформленной на физическое лицо - Г-в Виктор Юрьевич (07.**.1988 г.р.), с указанием всех идентификационных данных указанного физического лица.  Заявление-Анкета на выдачу кредитной карты подписано физическим лицом 25.07.2020 года. Мной в адрес Банка был осуществлен звонок, в котором я представила Банку всю имеющуюся у меня в наличии информацию о Г-ве В.Ю. (07.1**.1988 г.р.) с целью исключения в дальнейшем направления писем в мой адрес, в связи с отсутствием регистрации и фактического местонахождения данного физического лица по адресу места жительства моей матери.   Начиная с 21.04.2021 года на мой телефон от службы взыскания Банка начали поступать звонки с просьбой представления мной информации о Г-ве В.Ю. (07.**.1988 г.р.).  Вот таким образом мой телефонный номер стал "связующим" звеном между Банком и клиентом данного Банка. Я заявляю Вам, что понятия не имею кто такой Г-в В.Ю., в связи с чем Г-в В.Ю. указал адрес фактического местонахождения именно мой адрес. Я являюсь клиентом вашего Банка, но не являюсь заемщиком в вашей кредитной организации. Требую удалить информацию моего номера телефона относительно данного физического лица. Копии письма Банка, а также заявления-анкеты готова предоставить для разбирательств. Звонки в Банк данную ситуацию урегулировать не смогли.

Тинькофф банк не перестает удивлять в хорошем смысле этого слова.  В марте месяце я обратила внимание на подозрительный платеж в размере около 600 рублей. Подозрительный, потому что он был произведен в тот же день, в который я его обнаружила и точно не совершала его, а еще деньги были списаны с карты, которая не используется для покупок ни в магазинах, ни через интернет. Написала через чат приложения просьбу уточнить детали этого платежа, но мне ответили, что они видят ту же информацию, что и я, но предложили принять звонок от сотрудника (видимо, второй линии поддержки, я в этом не очень разбираюсь). Буквально в течение 5 минут мне перезвонили, уточнили мои данные, сотрудник сказал, что этот платеж не единственный, то есть проходил еще два раза с интервалом в 30 дней примерно на одинаковую сумму, похож на подписку в гугле. Проверили мои подписки и списания в моем аккаунте гугл - этих платежей там не было, других аккаунтов у меня нет.  Сразу было предложено заблокировать карту. Была составлена заявка на отказ от платежей, которая рассмотрена в течение примерно 20 дней, а по ней принято решение о возврате денежных средств. И буквально на следующий день мне на счет вернулись деньги.  Если честно, то я в приятном шоке - вообще даже не предполагала такого исхода, думала, что все закончится на блокировке карты.  В итоге мою проблему приняли во внимание и частично решили в течение считанных минут, для этого мне не пришлось никуда идти и писать 100500 заявлений, никто никуда не футболил и в самой проблеме разобрались довольно оперативно. Просто лишний раз убедилась, что не зря выбрала этот банк и желаю дальнейшего процветания и успехов компании и сотрудникам.

Добрый день. Ситуация следующая, взял автокредит в Тинькофф банк в январе 2021года, по договору банка, я должен отравить птс и все страницы договора купли-продажи для постановки автомобиля в залог в течении 10 дней с момента покупки. Автомобиль приобрёл 16.01.21. Отправил соответствующие фото в день постановки автомобиля на учёт, а именно 24.01.21 на указанный в сообщении от банка электронный адрес- loan@tinkoff.ru 25.03.21 приходит штраф за якобы неотправленные документы для постановки автомобиля в залог (птс и договор купли-продажи). Попрошу заметить, что за 2 месяца никаких звонков или смс о том, что им не пришли документы со стороны банка не было, то есть прислали штраф без каких либо предупреждений. Обратился в поддержку в приложении мобильного банка, предоставил скриншоты об отправке документов 24.01.21 на электронный адрес. Сказали будут разбираться и попросили продублировать фото документов в чат приложения банка, что я и сделал. Далее на неоднократное обращение в поддержку, звонки на горячую линию не давали никаких результатов, кормят обещаниями, якобы повышают приоритет до небес, но результата нет. Сроки рассмотрения заявки постоянно переносятся и никаких обоснованных ответов нет. Дотянулось это всё до следующего обязательного платежа по автокредиту, а именно 24.04.21, я сделал платёж и банк снял с меня штраф в размере 5400р и мне не хватает на обязательный платёж. То есть пока вопрос не закрыт и идёт супер долгое и трудное разбирательство(сарказм) они всё равно сняли деньги, от сюда возникает вопрос: С какой стати Вы снимаете деньги, если идёт рассмотрение и виновный в этой ситуации не выявлен? (а для меня он давно понятен, полная вина сотрудников банка).  Вопрос занимает максимум 10 минут, заходят на почту, видят документы, снимают штраф, вопрос закрыт! 22.04, 23.04, 24.04 я обращался в поддержку, но никаких решений не принималось.  Следовательно из-за снятия необоснованного штрафа по вине банка, у меня не хватает средств на балансе для успешной оплаты обязательного платежа по автокредиту и получается, что помимо занесения в БКИ, мне начислят ещё один штраф за просрочку платежа, который я внёс своевременно в полном объёме.  В силу вышеперечисленного не вижу смысла дальше вести диалог с сотрудниками банка, а в моём случае больше похоже на монолог, будет написано заявление в прокуратуру по факту мошенничества и будем разбираться в судебном порядки с этим беспределом.

Тинькофф списал комиссию за перевод с карты на карту другого банка. При переводе было написано, что комиссии нет. Несмотря на это банк списал комиссию. Я обратился в поддержку. Мне решили проблему, вернули комиссию и сообщили: «лимит переводов по системе быстрых платежей одна операция до 150 000 рублей, сумма операций в календарный месяц до 1 500 000 рублей, без комиссии». В следующий месяц я опять совершил аналогичный перевод. У меня списали комиссию за перевод с карты на карту другого банка. При переводе было написано, что комиссии нет. Несмотря на это банк опять списал комиссию. Я обратился опять в поддержку и мне ответили следующее: «Извиняюсь за дезинформацию нашим сотрудником». И ВСЁ!!!!!!! БАНК НАМЕРЕНО ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ СПИСЫВАЕТ КОМИССИЮ А ПОТОМ ГОВОРИТ: ОЙ ИЗВИНИТЕ МЫ ВАС ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ ВСЁ СОВСЕМ ПО ДРУГОМУ, И СМЕЮТСЯ!!

В начале марта обратился в поддержку Тинькофф банка о за информацией по удержанных с меня налогов,так как хотелось оплатить 3% с дивидендов американских компаний, сотрудники в чате  и по телефону оперативно ответили на мое сообщение, в результате получилось собрать необходимый пакет документов, и произвести оплату налога

Несмотря на длительное ожидание ответа оператора, я доволен полностью работой вашего оператора. Он не только решил мою проблему, но решил другие проблемы связанные с данными, про которые я особо и не задумывался. А именно было некорректно указано имя на карте и он предложил перевыпуск карты. Сделал все быстро и разговаривал очень профессионально. Очень доволен работой вашего сотрудника Рената.

Лучшего взаимодействия чем с банком Тинькофф у меня не было никогда! Пользовался кредитом, сервисом инвестиции, снимал 1500000 в банкомате на тарифе блэк металл при лимите в 100.000.000 за расчетный период а точнее в один, без комиссии и дополнительного обращения. Тариф меняют моментально по запросу, всегда полная и полезная информация. Для меня Тинькофф лучший банк!!!

23.04.21 стягивала 5000 на карту открытия. В операции отказали. Карту заблокировали. Позвонила на ГЛ.  Операция показалась банку подозрительной. Сказали перезвоним через 10 минут. Подождала, позвонила сама. Опять сказали - перезвоним через 5 минут. Сижу жду.  Уже 24.04.21. 9-00. Вы не находите, что 10 мин как-то затянулись?

Добрый день! Сотрудники Тинькофф банка, более 3 лет я являюсь вашим клиентом и хотел бы сказать о супер качественной работе как самого банка так и сотрудников которые оказывают помощь как техподдержка. За годы сотрудничества ни разу не было каких либо непонятных операций, отсутствие мошеннических звонков и в принципе банк во всем устраивает меня! Большое спасибо абсолютно всем кто работает в Тинькофф