175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Отзыв пока без оценки. Все очень нравиться, но последнее время ответ от поддержки ждешь часами. Последнее мое обращение так и не получило ответа. Хотя вопрос простой. Вопрос был задан в 22.30,сейчас 9.50,ответа нет. Это фиаско, ребят! Вы продвигаете свои продукты, делаете улучшения, наращиваете клиентскую базу, проводите разные акции, что очень круто и на данный момент, по моему мнению, являетесь одним из лучших, если не лучшим банком. Но временной интервал ответа поддержки в несколько часов - это нонсенс! Если у клиента будет важный вопрос, который требует решения здесь и сейчас, а ему ответят через несколько часов, а любой клиент свой вопрос считает важным по определению, то один, два раза он стерпит, а  вот на третий, как знать? Думаю вы решите проблему и как можно быстрее!

Заказала карту  Tinkoff Black. Все конечно хорошо, но вторая заявка с плюшкой в виде 1000 рублей за покупки в 5000 мне отменили, так как в каком то месяце я уже заполнила заявку, но не забрала карту, ладно, стерпелось.  С оператором договорились, 4 августа в течение дня встреча. Ни звонков, ничего. Доставка должна была быть до 19.00. Звоню в банк, мол как так. Не собираюсь я бегать за вашим представителем, я клиент, считаю своим долгом сидеть ровно и ждать. На что мне ответили что первоначально адрес был неверен, регион не тот, хотя в приложении все было указано верно, даже на карте гугла.  Передвинуть встречу на 7 августа, на вторую половину дня. Хотя карта мне нужна была как можно скорее, но кого это волнует. Плюшку главную отменили же. В этот раз карту доставили, сказали:карта активируется обычно через 15 минут после встречи. Ну ок. Прошло 6 часов, ни карта ни счет неактивны. Причем проверили как я поняла только активность пластика. Почему не проверили активность счета для меня загадка. Нас в банке за такое наказывали. Сама просила активировать счет. Сказали:решим в течение дня. Ребят, мне карта нужна, мне деньги надо переводить срочно. Из-за этих неактивностей я ничего не могу перевести.  Отвратительное отношение к клиенту. Искренне надеюсь,что другие с такими проблемами не столкнулись. Особенно когда действительно нужна карта и нет времени мусолить такие элементарные вещи.

long story short. подключил год бесплатно. узнал что бот охотно предлагает на постоянку. ну что ж не согласиться-то раз предлагают. у них все же просчитано. да? нет. "олег" предложил на постоянной основе бесплатное обслуживание. предположительно имея всю информацию "на руках". от имени банка. я согласился. операционист на которого переключили сразу понес хрень без учета этого крайнего диалога и отменил решение скайнета. спасибо навравшему мне олегу )) в скринах детали ниже

Куча багов, ничего нормально не работает. Саппорт не способный решить ни одну проблему. Меня 3 раза блокировали за 1 вечер пока я пытался сделать перевод с карты на карту ))) Обещали перезвонить через час, жду 3ий день. Теперь не могу им дозвонить - после 15 минут ожидания заканчивается терпение. УЖАСНО! Давно не был в такой ярости от использования хоть чего-то   Верните мне мои деньги и я забуду про ваш банк. Задумка отличная и ребята наплодили много клевого функционала, только он нормально не работает. И сотрудники банка не работают нормально. Ощущение, что набирали специально с  IQ не выше 100. Верхнеуровневые продуктологи проделали отличную работу, но руководители QA и поддержки клиентов требуют замены.  Была мысль пройтись в медиа по банку, подробно осветить свой пользовательский опыт, но не позволяет уважение к фаундеру и сопереживание ему.

Пользуюсь услугами данного банка примерно полгода и за это время действительно ощущаю то самое чувство, когда можно сказать, что банк о тебе думает и ценит тебя как клиента и старается беречь наше время. В моем случае это стало ясно как через неоднократное общение с поддержкой банка как посредством чата и телефона с положительными исходами, конечно, так и через то, как у них, действительно, качественно и продуманно сделана программная составляющая, что позволяет понимать многое интуитивно. В общем, говорить можно еще много чего, но итог на данный момент один - меня ни раз удовлетворял полностью этот банк по моим многочисленным обращениям.   С Уважением

У нас была аренда кассового терминала стоимостью 2600 в мес.Так как коворкинг Контора не работал все эти дни - то 3 месяца невостребованной услуги.Да, живые деньги не вернули. Но и бесплатное обслуживание счета на сумму 10 000 рублей - неплохой результат. Все заняло около 10 минут общения в чате с поддержкой. По факту позвонили лично  сказали что заявку одобрили.

Очень довольна работой банка в целом и клиентским обслуживанием юридических лиц в частности. Зарплатные и прочие корпоративные карты доставляют за 2 дня. Доставляют даже в выходные дни. Все личные встречи в перчатках/масках, расстояние 1,5 м. Техническая и правовая поддержка в разы лучше, чем в нашем предыдущем банке.  Работаем с нашим корпоративным менеджером Алексеем уже более 1,5 лет. На любой вопрос реагирует в течение 15 секунд, всегда знает, что нужно ответить, помогает подготовить нужные документы. Сегодня впервые делала платеж за границу. А там сложно в виду нескольких банков и реквизитов, непохожих на российские. Проконсультировал, под его руководством заполнила платежное поручение, помог с документами для валютного контроля. Итог: платеж быстро ушел, ошибок нет (платеж не отклонили, не отправили на доработку) клиент в России (мы) - доволен, клиент за рубежом уверен в нас, как в партнере. Благодарю за помощь!

Являюсь созаёмщиком по кредиту под залог недвижимости кредитный договор 0340542588/50890**771, ежемесячная сумма платежа 13.150 руб. 07.08.2020 г. обратился в чат поддержки Тинькофф банка по вопросу оплаты данного кредита т.к. основной заёмщик по данному кредиту остался без дохода и по данному кредиту я произвожу оплату т.к [b]Созаемщик[/b] – лицо, которое имеет равные права и обязанности с заемщиком, в том числе несет солидарную ответственность перед банком по погашению кредита (ст. 323 ГК РФ)  В чате банка я задал вопрос: " Как мне производить оплату со своей дебетовой карты Тинькофф по данному кредиту под залог недвижимости если при переводе по номеру договора данные денежные средства поступают на дебетовую карту заёмщика и могут быть списаны за другой просроченный кредит, а не за кредит под залог недвижимости"? Банк: Оплатить можно на сайте банка, Перевод по номеру договора. Я: Каким образом? Банк: Договор 50890**771. Сумма к оплате 58784 руб до 14 августа. Вы готовы внести платеж? Начинаю объяснять банку почему они объединяют два кредита если вопрос состоял в другом, что я хочу как созаёмщик взять на себя обязательства и оплачивать кредит под залог недвижимости, а не другие кредиты заёмщика по которому я не являюсь созаёмщиком и что при оплате через мою дебетовую карту Тинькофф по номеру договора данные денежные средства заёмщику зачисляются на общий счёт дебетовой карты Тинькофф и могут быть списаны совсем за другой кредит наличными, а не за кредит под залог недвижимости.  Вобщем банк начал переключать постоянно на разных специалистов и так не решил данную проблему. Не понимаю данный банк если я созаёмщик и беру на себя обязательства по оплате данного кредита и перечисляю денежные средства по номеру договора, а эти денежные средства у заёмщика будут списываться совсем за другой кредит, а не за кредит под залог недвижимости, то потом как я после погашения полностью кредита по которому нему полную ответственность как созаёмщик с заёмщика буду требовать денежные средства? И кстати в БКИ по созаёмщику полностью передается информация по кредиту. Прошу решить данную проблему и предоставить мне как созаёмщику оплачивать данный кредит и присоединить номер договора к моей дебетовой карты если у Вас такие проблемы с оплатой.

23 июля осуществил операцию на сайте госуслуги по регистрации автомобиля на сумму 1750рублей. Оставим за скобками ситуацию, что госуслуги сам по себе глючный сайт и не позволяет получить услугу по регистрации нового автомобиля "без выдачи номеров". Опция есть, но сайт при выборе её выдаёт ошибку. Так как я зарегистрирован в другом регионе, а машину ставил на учёт в Москве, то номера мне не нужны. 3 августа я обратился в банк с просьбой о выдаче мне справки с живой печатью для ГИБДД. На 4 августа назначили встречу с представителем. Справку мне привезли в конверте. Спасибо за маску. Но сама справка была не об операции, а об открытии счёта в Тинькофф банке. Сразу же после получения я написал, что это не то, что нужно. Исправить обещали в течение двух рабочих дней и передать с представителем.  Прошло два рабочих дня, никаких справок мне естественно никто не отправил, никакой представитель не пришёл. В чате поддержка уровень дно: - а на какую сумму? - а такая справка?   - или какая? - мы можем только на e-mail отправить и по 160 статье её обязаны принять - по почте России ещё можно, если сегодня отправить, то может быть 18.08 получите, а может и нет. Т.е. справку об открытии счёта (которую я не просил) Тинькофф отправить представителем может, а об операции нет. Зато когда я случайно нажал "оповещения об операциях" вместо "операции в интернете" и тут же, через несколько секунд, отключил, Тинькофф не забыл меня подловить и в конце месяца списал 59 рублей, которые "в рамках лояльности" вернули. В зад себе запихните такую лояльность. Похоже, что с вашим говнобанком пришла пора прощаться. Это не сервис, а в чате не поддержка.

Через мобильное приложение Тиньков Инвестиции отправила заявку на открытие брокерского счёта и ИИС 01.08.2020г. Брокерский счёт был открыт в первый же рабочий день, ИИС не открыт до сих пор (07.08.2020). Неоднократно задавала вопрос в чате, получала лишь стандартные отписки «мы работаем, извините...». Сегодня мне в очередной раз отказались назвать причину задержки и отложили решение вопроса до 11.08.2020. Отозвать заявку на открытие также отказались. После такого отношения все доверие к данному инструменту пропало. Если я внести свои деньги не могу без проблем, смогу ли я потом их забрать? В общем, прошу инициировать проверку и разобраться в ситуации.

Мой опыт работы с Тинькофф инвестиции. Любая операция сложнее покупки/продажи ценных бумаг вызывает сложности, решить которые не могут в течение полугода и более Изначально Тинькофф не был брокером и бумаги были в депо БКС, после стали самостоятельным брокером, ожидаемо что клиенты Тинькофф инвестиций захотят перевести бумаги в депо Тинькофф, т. к. с 10.2019 бумаги бкс перестали отображаться в приложении. Пытаюсь перевести свои бумаги с октября 2019 года, подписывал поручения уже несколько раз, каждый раз какой то косяк. Причём дозвониться, дописаться ы службу поддержки Тинькофф и выяснить в чем проблема, в каком статусе очередная попытка перевода невозможно, некомпетентные операторы из чата ни чем помочь не могут, кормят завтраками. При этом несколько раз обращался в БКС поддержку, отвечают по вопросу быстро и внятно, бумаги отправили Тинькофф, их не принял. Надо было оставаться в БКС. Те бумаги которые с горем пополам удалось перевести, перенесли с кривой стоимостью приобретения, занизили её в десятки раз. Теперь не могу их продать, т. к. при продаже с меня вычтут дикий налог за прибыль, пример стоимость приобретения была 270+ рублей за акцию, а в тинькофф сейчас отображается стоимость 30 (!!!), супер ответственные сотрудники Тинькофф перепутали с количеством бумаг, просто гениально. Не брокерская компания, а колхоз! Советую вам не работать с Тинькофф брокером. пс: некоторые номера моих обращений в системе тинькоф: TB1AA933954E7BE3F, TB1A733920AAC5C70, TB1A723A8D3AA2DE1

ИНН 78065***40 Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка Тинькофф. Давно поняла, что банк сильно отличается от всех других. Поясню... Ни с одним банком разговаривать невозможно, а Тинькофф разговаривает, выясняет, понимает и тогда только принимает решение. Это настолько ломает шаблоны, и это круто.  Недавно была проверка по 115 ФЗ (спасибо другому банку, что влепил моей компании отметку в списках ЦБ, вот и пошло-поехало... ). Я хочу сказать, что проверка в Тинькофф - это не страшно и не закрытие счета гарантированно, как почти во всех других банках. На своем опыте могу сказать, что почти все другие закрывают счет, не вникая вообще ни во что, хоть завали их документами. Сотрудники настолько адекватны, финмониторинг все проверяет,  дает рекомендации своему клиенту, чтобы не возникало больше никаких вопросов от банка, и дает работать дальше.  Я очень довольна и благодарна банку за такой подход.

Хочу написать только хорошее о Банке Тинькофф!  Пользуюсь продуктами Банка уже больше года, все доступно и понятно! Плачу коммунальные услуги, оплачиваю картой  везде, все оперативно! Переводы, пополнение карт-все быстро! В интернет-банке приятно работать, все по "полочкам"! Когда год назад обратилась за кредитом, даже и не думала, что мне одобрят. Спасибо Банку, что поддерживаете крымчан! Так держать! Успехов Вам!

Самый удобный банк для меня (пользовался услугами около 10-ти банков) до Тинькоффа им далеко. Банк идет на встречу и если что то непонятно все объяснят (лично мне удобней общаться в чате в мобильном приложении, да и вроде как более грамотные сотрудники там) Очень понравилась новая функция инвесткопилка (особенно то что настроить можно под себя, жаль что обмен валют по ней по курсу банка а не по биржевому) и вообще много фишек удобных, которыми пользуюсь (такие как сменить валюту карты например). Жду когда банк возобновит возможность индивидуального дизайна на карты тинькофф блек, тогда вообще счастье мне будет. Желаю банку роста и процветания! Спасибо!

Делайте выписку по остатку,а то опустошат ваш кошелёк.Люди им выплачивают деньги,а они подают в суды что не чего не платили.

Хочу оставить отзыв о получении потребительского кредита. Оставил вечером заявку через личный кабинет, кредит одобрили. Но процентная ставка совсем не порадовала, 18.6%. Обратился к представителю банка здесь на форуме с просьбой рассмотреть возможность снижения ставки как старому проверенному клиенту. На следующий день с утра позвонили из банка и предложили 12%. От страховки отказался без всяких проблем. В итоге я получил кредит под минимальные 12% без страховки и на приличную сумму. При этом ни каких справок о доходах, и за очень короткий срок. Откровенно говоря не ожидал такого результата и был приятно удивлён. Ну в каком ещё банке такое возможно? Просишь снизить ставку по кредиту а тебе дают минимальную, фантастика. Плюс простота оформления и скорость. Обращаюсь к представителям банка с просьбами не первый раз, и всегда банк идёт мне навстречу. На своём опыте могу сказать что лояльность к клиентам в Тинькофф Банке стоит на первом месте.

В начале июля я заказал дополнительную карту с дизайном, именную, в чат написал параметры, назначили встречу. Честно говоря, я уже сбился с точной хронологии, потому что попыток встреч было больше пяти. Сперва звонит представитель — говорят, документов пока нет, ну хорошо, можно перенести. Потом звонят, назначили новую встречу. Снова звонит представитель — нету именной карты/ закончились карты с дизайном.И потом снова. И потом звонит новый оператор, говорит, и доказывает мне, что я заказал дебетовую карту, а не дополнительную. Я ему объясняю, что разницы практически нет, и их можно привязать к любому счету. Он не соглашается, потом уточняет, и соглашается. Спросил, когда *точно* будет готова карта. Мы назначили дату, и... не привезли. Последний раз я писал в соц сети, сказали, что "9 августа карта успеет поступить в ваш город, и пластик с этим дизайном мы получили". 9 августа звонит представитель — именной нет. Явные проблемы с процессами, и тем, что каждый раз звонит оператор, и 2 минуты рассказывает по методичке, что дебетовая карта одобрена и что-как работает.

Вот уже в течение 5-ти лет пользуюсь услугами Тинькофф банка в качестве ИП. Выбор банка был обусловлен новизной вида банка на тот момент, а именно то, что он виртуальный, ну и конечно условие открытия счета, в отличие от других известных банков, - бесплатное. Также хорошим бонусом является бесплатное бухгалтерское обслуживание.       Исходя из своего опыта могу отметить, что работа по обслуживанию поставлена четко и оперативно в чате личного кабинета и по телефону. Прикрепленный персональный менеджер С. Б-ян внимателен, доброжелателен, все возникающие вопросы решаются своевременно и профессионально, включая вопросы, касающиеся взаимоотношений с налоговой инспекцией.       В прошлом году также стала клиентом Тинькофф мобайл, что позволило значительно сэкономить на услугах связи, т.к. никаких автоматических подключений дополнительных услуг не происходит, в отличие от других известных операторов. Все возникающие вопросы решаются оперативно в чате приложения с простым и понятным интерфейсом. Спасибо за качественное обслуживание.

Думаю, что на рынке немало банков с хорошими условиями по дебетовым картам и кэшбек сервисами. Но Тинькофф меня больше приятно удивляет отношением к клиентам. В последнее время я столкнулся с двумя проблемами: незачёт покупки с дальнейшим возвратом кэшбек в онлайн магазине Lacoste и безосновательное дополнительное списание средств с карты итальянской компанией аренды автомобилей. Оба случая банк решил в мою пользу. Во втором случае Тинькофф вернул деньги заранее до официального разрешения конфликта с иностранным банком, но с оговоркой, что если Тинькофф не сможет оспорить операцию, то мне придется вернуть эти деньги обратно. Но Тинькофф успешно оспорил эту операцию, и я остался очень доволен банком. Ещё отмечу мобильность и возможность решить многие вопросы удаленно. Всем рекомендую данный банк!

28 июля банк заблокировал счет. При звонке в колл-центр выяснилось, что когда создавали карту как-то накосячили с счетами и привязали карту в валютному счету который был закрыт. Карта работала несколько месяцев, а потом просто пропала, счет неактивен, деньги вывести нельзя. Идёт уже неделя+ как банк не вернул деньги, просил вернуть мне мои деньги на счет жены в том же банке, на что сказали "Ждите, мы рассмотрим ваше обращение", сроки несколько раз сдвигались, поговорить  с ответственными нельзя, просто переводят стрелки. Странно, что из-за косяка банка моя семья должна была сидеть без денег. Заблокировали деньги на квартиру, "черный день". У банка всегда есть запосные деньги, вернули бы хоть с них, а потом хоть год разбирались. как починить, что сломали. Вы можете и год и два решать эту проблему. Как итог приходится занимать деньги, писать до судебную претензию, а позже общаться в суд.