175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Надеюсь руководители банка обратят  внимание на данное обращение, так как проблемы которые я опишу ниже носят системный характер, обращение к рядовым сотрудникам не имеет эффекта. 1. В онлайн-чате ответа оператора приходится ждать не менее 1 часа и это минимальное время 2. Доходит до абсурда, когда сообщение прочтено, а оператор отвечает через несколько часов! мой личный рекорд 12 часов после прочтения сообщения (это было в выходной день(суббота)) 3. Сотрудники службы поддержки занимаются отпиской, самый распространенный способ ответа, отвечать вопросом на вопрос  4. В онлайн чате, если один из операторов формально отвечая на твои вопросы в большинстве своем даже неразобравшись в ситуации, утруждает себя формальными отписками. Будьте уверены, следующий оператор, последует его примеру и напишетчерез несколько часов, что его коллега все верно разьяснил - испанский стыд.!! 5. Дозвониться по телефону, минимум 20 минут, на разрешение проблемы больше 1 часа на линии Итого: Складывается стойкое ощущение, что банк скатывается в самое дно клиентоориентированности и сервиса. Если раньше я оправдывал банк, то после ситуации с супругой, когда она столкнулась с такими же проблемами со службой поддержки, и потратив 3 часа времени, обьясняя что она не "верблюд", no excuse.

Намедни решил узнать, что у меня с выплатой рокет-рублей, через чат поддержки. Как и некоторые, столкнулся с ответом о том, что у меня 0 рокетр-рублей, т.к. кто-то не предоставил информацию... Пообщался с тех поддержкой, предоставил все доказательства того, что у меня не могло быть 0 рокет-рублей  (кроме скрина ЛК). В течении для мне сообщили, что в выплате одобрено и что выплата затянулась именного из-за того, что кто-то не предоставил достоверные данные.  Добавляю, что это не первая проблема, которая решается в течении дня и в пользу клиента. Пока всё устраивает, жалко, что только % по вкладам так стремительно падают вниз....

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться сложившейся ситуацией, 26.07.2020 была совершена конвертация валюты случайно. Я не хотел этого делать, связь интернет была удовлетворительной, подвис браузер... Иии совершилась конвертация по не выгодному курсу..... Я в шоке, что такое произошло - жена узнала бы - всё, капут. Я сразу же обратился в контактный центр, объяснил ситуацию, мою заявку приняли в работу. И вот, сегодня 3.08.2020 , только что пришло сообщение от банка, в котором было указано о обратной конвертации. И это несмотря на то что курс валюты вырос. В общем потерял бы я около 1000$. Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам банка!! Спасибо вам за вашу компетентность, отзывчивость и теплое отношение. Дай бог вам здоровья и всех благ!!! Я являюсь клиентом банка с 2015 года, и никакого обмана и предвзятого отношения не было. Никогда!  Так же имею расчетный счёт ИП в этом банке. Качеством работы и обслуживания - доволен! А все негативные отзывы которые я смог прочесть, наверняка от не образованных и ленивых клиентов банка. Всё ведь написано черным по белому. Нужно просто уметь читать и понимать то, что читаешь. Спасибо вам огромное ещё раз, вы лучшие!!

Первый раз за годы сотрудничества с банком мне понадобилось снять наличную валюту. В Подольске есть пять банкоматов Тинькофф. Я побывал в одном около дома - там возможна только выдача рублей. Далее поехал в их хронологически первый банкомат в ТЦ Капитолий - там тоже возможна только выдача рублей. Согласно приложению, конечно же, во всех пяти банкоматах Подольска никаких проблем с валютой - можно якобы снимать до 20 тыс. долл. или евро.  После нескольких звонков (подробнее - ниже) оказалось, что на весь Подольск с пятью банкоматами есть всего 1100 долл., причем в банкомате, который помечен серым кружком, то есть не работает. Другими словами, с пятью банкоматами не удастся снять даже $1100 (мне нужно было значительно больше). Более того, операторам колл-центра иногда все-таки нужно переноситься в реальный мир. А именно, это жестоко предлагать съездить из Подольска к ближайшему банкомату в Москву (это подразумевает трату около 300 руб. и 2,5-3 часа выкинутых из жизни) или, что еще лучше, в Домодедово. Естественно, даже операторы предупредили, что нет никакой гарантии, что деньги останутся в тех далеких банкоматах к моменту потенциального приезда. Я прошел через три изматывающих звонка в банк, длительность которых составила в сумме 36 минут и 10 секунд (15:02+5:08+16:00). Первый звонок вообще поразил своей затянутостью и был малоинформативен. К тому же, два раза меня откровенно вводили в заблуждение: (1) предлагали снять меньшую сумму в неработающем ТЦ/банкомате (первый звонок); (2) сказали, что при SWIFT-переводах в валюте не берут комиссию (третий звонок; комиссия 15 долл. на самом деле). Также во время второго и третьего звонка я так и не дождался вразумительного ответа по другим вариантам снятия долларов, а именно в сторонних банках. Идти в банки и просто так вставлять карту мне не особо хотелось. Райффайзен якобы не берет комиссию, но какой-то уверенности и твердости по поводу отсутствия комиссии в ответе оператора я не услышал, да и если комиссии все же нет, то возможно снятие лишь 300 долл. за раз и неизвестно есть ли в том банке наличная валюта в банкоматах. У Тинькофф в россыпи банкоматов ее по факту нет, например. Подумайте очень много раз перед тем, как вносить хоть сколько-нибудь иностранной валюты в банкоматы этого банка. Мне был нужен долларовый счет и карта для трат в стране-эмитенте, в которой я находился длительные периоды времени. В связи с тем, что сейчас ситуация поменялось, хранить доллары на карте для меня бессмысленно и крайне неудобно. Боюсь представать как поступают и выкручиваются клиенты со значительными валютными суммами на счетах или проживающие в городах-областных центрах, где еще меньше банкоматов Тинькофф. P.S. а скорее даже предыстория. Я являюсь активным клиентом банка с октября 2016 г. Летом 2018 г. я завел дополнительную долларовую карту для трат за рубежом. До последнего времени меня все больше чем устраивало. Однако, просто так держать валюту очень неблагонадежно - снять ее почти нереально. И это в городе с пятью банкоматами, якобы выдающими наличную валюту.

В приложение не могу купить ни одной акции. В чат писал, переключили на оператора, но ответ тишина, жду уже почти два часа. В приложение вылазит ошибка: [b]Поручение было отклонено. Пожалуйста попробуйте совершить сделку меньшего объема.[/b] Не важно какой объем, даже при покупки одной акции вылазит ошибка.

30.07 возникла необходимость перевода средств на свою карту в стороннем банке. Предварительно выяснил в стороннем банке, что при использовании их приложения с их стороны комиссии нет, а со стороны банка-отправителя возможна, если карта кредитная. Карта у меня дебетовая, но на всякий случай для проверки наличия/отсутствия комиссии, отправляю пробный платёж на 21000 рублей (т.е. заведомо выше установленного лимита на переводы 20000 рублей для нулевой комиссии согласно лимитам моего тарифа). Платёж прошёл мгновенно, ровно на 21000 рублей. Со спокойной душой, что комиссии нет, я оправляю 420000 рублей. Какого же было мое удивление когда вижу в списке операций комиссию за перевод 6820 рублей!!! Поддержка выдала, что мол у вас прошла операция как снятие наличных сверх установленного лимита.! Я у банкомата-то пару месяцев физически не был, что за абсурд) Интересно, в каком пункте договора указано, что могут безналичный перевод считать снятием наличных, бред...Разумеется зная о таком размере комиссии, данный перевод я бы не совершал. Вообщем пожелал им решать проблемы своих внутренних проводок без головной боли и участия клиента, принять решение о возврате средств, тем более аналогичная ситуация недавно рассматривалась в этой ветке. На выходных чат-поддержка предложила вернуть мне 4000 рублей, типа ошибка моя, а мы лояльны к вам поэтому частично компенсируем, это при том что я являюсь их клиентом более 5 лет! Вот такая вот лояльность... Вообщем - отказ и требование возврата полной суммы. Сегодня понедельник, ответ не получен, поэтому как и обещал, освещаю данную ситуацию на sravni.ru и других тематических порталах.

У меня с женой небольшой бизнес ,  на каждого открыто по ИП . Расчетно кассовое обслуживание было открытов банке Тинькофф и в сбербанке.В прошлом году решили отказаться от услуг тинькофф-банка.Сотрудника банка уговорили счета не закрывать , а как бы «заморозить»   их. Мол понадобятся если , снова начнете пользоваться .  Денег за расчетно-кассовое обслуживание брать не будем и т д.. Ладно ,согласились . Всем клиентам – а это физ лица в основном , далее высылаем реквизиты счета в сбере и вот однажды , клиент имея перед собой реквизиты только счета в сбербанке , умудряется перевести деньги на расчетный счет ИП в тинькофф банке . То есть клиент я так понимаю ввел инн ИП , а ему на выбор два варианта – хотите в сбер отправляйте , а хотите в тинькофф (на « замороженный» счет). Деньги приходят в тинькофф на счет Ип ,  тинькофф тут же списывает оплату за месячное рассчетно-кассовое обслуживание .  Мол ничего не знаем ,  объяснений слушать не стали .   [b]В итоге решили счета ИП все таки закрыть в тинькофф банке ,[/b]чтобы не платить опять из-за недоразумения  за расчетно-кассовое обслуживание не нужного расчетного счета . [b]Это все было в 2019 году.[/b][b]И вот 1 августа 2020 года получаем письмо [/b]от Тинькофф банка    следующего содержания «Здравствуйте. Ваша выписка во вложении. В ней подробная информация об операциях ИП Н Т А по счету 40802810400000…… [b]за период с 01.07.2020 по 31.07.2020.»[/b]     УПС !!!  Счет же вроде мы у них закрыли ?  К чему бы это ? Столько времени прошло , может счет все таки мы не закрыли у них , а он был опять временно  заморожен ?  И теперь разморозился ?  А ИП уже закрыто , а счет получается не закрыт!   Звоним 3 августа в тинькофф ,  - Здравствуйте ! Проясните пожалуйста ситуацию с нашим счетом он у вас в банке .  ИНН такой-то … [b]- Ваш счет закрыт .[/b] [b]Отвечает сотрудница банка .[/b]      И у меня вопрос возникает , а что мы должны делать в такой ситуации , когда банк присылает мне выписки по якобы закрытому уже счету?    - Скажите пожалуйста могу ли я получил письменное подтверждение о том , что счет закрыт ? - Да , конечно ,  [b]заплатите нам 990 рублей[/b] и мы вышлем вам такую справку .     Нормально , да ?   Счет у нас со слов сотрудника банка закрыт .  Но при этом банк присылает выписки по счету , понятно что они нулевые – деятельность ИП не ведет , оно закрыто.     Браво фин отделу тинькофф банка !!! Организовать рассылку, бывшим клиентам банка рассылку на емейл , выписок о состоянии уже закрытых счетов -  копейки стоит,  но в итоге достаточно большой процент бывших клиентов Банка захотят получить подтверждение, что счет все же закрыт . А это хорошие деньги . Как говорится с каждой бабушки по рублю , сто бабушек - уже сто рублей.     Или  все же счет не закрыт и сотрудница ввела нас в заблуждение ?   Похоже пора нам , клиентам ,  тоже предупреждать  при начале разговора с банками , что по просьбе моего юриста ,  в качестве фиксации факта , что услуга нам оказана качественно ,  ведется запись разговора с сотрудником банка. Как вы считаете коллеги ? И вопрос к представителю Тинькофф – банка .   Кто там у вас не добросовестно работает -  сотрудница Полина , что нам ответила : « Ваш счет закрыт.»  или тех отдел , что присылает нам выписки по закрытым счетам ,  или … ?

Ранее писал негативные отзывы о работе банка, однако пара несущественных проблем в целом не влияет на положительный опыт работы с Тинькофф! Являюсь клиентом около 2 лет, пользуюсь дебетовыми картами и брокерским счетом, несколько счетов в валюте. Именно возможность держать несколько валютных счетов, пополнять их без захода в офис, отсутствие платы за обслуживания дополнительных дебетовых карт позволяет мне с уверенностью сказать, что сотрудничать с этим банком мы будем долго! Кэшбэк - это просто приятное дополнение, как дополнительный доход не рассматривается, однако и в этом вопросе банк на высоте - при оплате товара в выбранных категориях с повышенным кэшбэком, код на терминале точки оплаты может отличаться от Вашей категории. Например, при покупке цветов в цветочном магазине, код терминала может стоять "Различные товары", но при обращении в поддержку, кэшбэк доначисляют даже без чека! Вообще, все вопросы решаются в банке оперативно и профессионально, иногда не в пользу клиента, как например, с чарджбэком, но это уже от банка в целом не зависит. А ещё банк прислушивается к советам своих клиентов, что не может не радовать. Рядом с моим домом есть большой торговый центр, в котором до недавнего времени не было банкомата Тинькофф. Я написал предложение в банк установить там банкомат, обосновал причины, и что Вы думаете? Банкомат появился)) Я не слышал. чтобы другие банки ставили банкоматы по просьбе клиента) Брокерское обслуживание тоже на высоте, я не трейдер, купил акции на долгосрок и просто с улыбкой наблюдаю за ростом, превышающих в разы процент по вкладу. Подводя итог, хочу выразить благодарность банку Тинькофф и пожелать дальнейшего развития и сохранения сервиса на уровне! Ваш довольный клиент.

31 июля - последний день месяца. В связи с новой политикой банка в части бонусов категории теперь надо выбирать на каждый месяц заново. Поэтому вечером 31 июля (как бы даже не ночью уже 1 августа), дел было много, закрутился, чуть вообще не забыл про выбор, я полез в Мобильное приложение, выбрал новые категории, порадовался, что выпали Супермаркеты, котрые выпадают нечасто мягко говоря, выбрал к Суперам ещё Книги и Спорттовары. Хотя последние редко использую, но из предложенного выбора особо не было, 5-ю я вообще не запомнил, а 4-й вроде была Кухня на районе, которая в моем районе не работает. И радостно уснул. На следующий день где-то в новостях в соцсеточке кто-то в теме Тинькофф написал, что суперы им вообще ни разу не выпадали, а я радостно подумал, что мне вот повезло в этом месте и я даже может ими попольщуюсь немного. И вот сегодня зайдя в МП я увидел бонусных категории: Рестораны, Книги, Спорттовары. Хм, подумал я, бывает, не проснулся. Но не до такой же степени. Полез на форум, а на форуме, оказывается, это не единичный случай уже.  Нет, я бы понял, всяки ошибки бывают и Тинькофф мог бы прислать смс или иное сообщение, что они умеют делать, когда речь заходит об упоминании о погашении по кредитке, где указали бы: Уважаемый клиент, мы злые редиски, вчера ошиблись, выберите новые категории. И даже я наверное расстроился, но молча бы выбрал новые категории, просто без сообщения зайдя в МП и увидив, что категории сбросились, хотя тоже себе подстава. Но вот такое изменение - это реально нарушение банком своих же правил. Ну хотите сами выбирать категории для клиентов - не вопрос, измените условия и меняйте. Уже всем без разницы, карта итак стала не интересна хоббистам, а кто картой пользуется потому что пользуется, им эти категории каждый месяц выбирать из пустоты только лишняя трата времени.  Ну и да, предлагаю бизнес идею, дарю даром: меняйте принудительно клиентам категории в конце месяца так, как вам будет выгодно и интересно, а то получил клиент в начале месяца скажем Рестораны, ходил весь месяц туда, больше ни на что не тратил, а вы ему хлоп и заменили Рестораны на Сувениры - и клиент "рад", и банк 100% в прибыли.

После заявления о досрочном погашении кредита, сотрудник банка заблокировал карту, а далее создали все условия чтобы 3 млн. руб возможно было внести либо в терминале по 15 тыс, либо в офисах МТС/Мегафон - но не более 500 тыс. в сутки. Сделано это было намеренно для того, чтобы вытянуть лишние 63 тыс руб. Сотрудники при общении просто валяют дурака, журнал обращений (событий) клиента не читают, отказываются его читать, когда требуешь открыть "историю", когда же пересказываешь очередному оператору или менеджеру "историю" своих обращений/общений с сотрудниками банка - на голубом глазу уверяют, что вам не могли такое сказать..этого не может быть, т.к. "такого сотрудника у нас в банке НЕТ". Лживы и циничны в крайней степени.. Все научены фразам: "Я вас услышал(а)..", "Я передам информацию (ваше требование) сотрудникам соответствующего отдела. В течении суток вам перезвонят для решения проблемы.." И всё..- как в Арктике - лишь воет ледяной ветер. Требовал от менеджера разблокировать карту - врёт, что это не возможно программно. Получается карту заблокировать какой-то недоумок может, а разблокировать Недоумка они не предусмотрели. Исходящий номер сообщения в Росреестр об отсутствии претензий (снятии залога с квартиры) - требовали от них в течении НЕДЕЛИ Офиса у банка нет, претензию письменно направить некуда, в Роспотребнадзор или в судебные инстанции и т.п. - обращаться бессмысленно. Это Бакн-Фантом!! чем руководствовался мой покойный зять заключаяя кредитный договор с данным "учреждением" - для меня загадка.. После пройденного нами "марафона" есть Пожелание сотрудникам банка - "чтобы мужики были бездетны, а у женщин младенец при родах шёл попой вперёд"..

https://ibb.co/DCVz62G Для особо одаренных работников банка продублирую письменно. 26.07.2020 звоню в банк уточнить почему не выполнены автоплатежи, запланированные к исполнению на 26.07.2020 Получаю фееричный ответ - платежи на 26.07.2020 не выполнены, потому что они были настроены до 26.07.2020. То есть я даю поручение банку на 26.07 и оно не выполняется, потому что это поручение на 26.07. Обращение закрыто. Mission completed.

Это просто неслыханная наглость! Позор банку Тинькофф. Объясняю в чем дело. Сегодня утром банк прислал СМС что мне на КК теперь подключена услуга автоплатеж с карты другого банка, услуга подключена без моего личного ведома и без моего заявления.  Данная наглость со стороны банка просто оскорбительна. Так использовать своих клиентов. Позор. Дальше без меня.

Я заказал перевыпуск своей дебетовой карты, ибо моя уже была в плохом состоянии ПЛЮС я знал, что с новой картой приедет и маска с дизайном и логотипом банка. При звонке в колл центр и заказе карты я сразу уточнил про маску, и меня заверили, что она точно будет. При встрече с курьером про маску не было ни слова, и мне пришлось за нее прямо спросить. Мне ответили, что масок нет(но вы держитесь).  Я не принципиальный человек, но я же заранее уточнил, и был уверен, что она будет. Я уже долго являюсь клиентом банка, меня все устраивает и я всегда и всем рекомендовал Тинькофф. Маска была для меня подтверждением лояльного отношения банка и признательности мне как клиенту. Казалось бы мелочь, но увы, я так не считаю. В колл центре я оставил притензию, жду ее рассмотрения. Для надежности размещу притензию и здесь.

01.08.2020 в 14:40 (по Москве) мне приходит СМС от банка: « Вы вносили оплату с карты ****. Для удобства мы включили автоплатеж: минимальный платеж будет списываться за три дня до даты платежа по выписке. Чтобы отключить услугу: в течение недели отправьте 1 в ответном СМС, либо напишите в чат Tinkoff.ru ».  Ответное сообщение не отправляется, в чате тишина, звоню на горячую линию мало того, что ожидание на линии 15 минут, так ещё пришлось поговорить с 3 разными сотрудниками. Сотрудник колл.центра не смог отключить этот автоплатеж, сказал что можно только в чате. Мое сообщение в чате было 15:00, первый ответ я получил в 20:00. Где мне рассказывали, что это подключено для моего удобства и т.д. Но на вопрос на основании чего подключён этот автоплатеж и почему без моего согласия, ответа не поступает...но зато поступает уведомление, что меня подключают к другому сотруднику. Подключатся новый сотрудник и пытается мне доказать, что это услуга мне не подключена, а пришло только смс с предложением, чтобы я сам по своему желанию мог подключить (напомню, сообщение в первом абзаце).  Для того, чтобы отключить услугу, которая якобы не была подключена мне понадобилось 9 часов, ДЕВЯТЬ ЧАСОВ!  я максимально разочарован банком, и больше не намерен пользоваться услугами.

Не дай Бог у Вас возникнет потребность что-либо расторгнуть с этим банком! Вот тут то и скажется отсутствие офисов и как он,т.е. банк на этом играть будет. Я не о том! Банк сейчас,а я являюсь его клиентом с самого основания,стал банком однодневкой нацеленной на моментальное извлечение прибыли,пусть и в ущерб репутации! К примеру. Кредит под залог недвижимости Реклама банка и слова сотрудника. Даем под 8%,на самом деле как бы после рассмотрения на 50% выше.т.е. 12,3%,но и это еще не все! По примеру самых загнивающих банков ввели некую страховку кредита!!! Повторяю это при кредитовании под залог недвижимости!!! Если откажешься от этой самой страховки кредита,то еще плюс 5% к ставке. Итого получается 17,4%. Не хило? При абсолютном отсутствии рисков для банка,ведь все это делается при залоге недвижимости!! Мое мнение банк на издыхании.так поступают перед банкротством. Любым способом деньги вернуть,хоть какие. Я бы посоветовал с осторожностью иметь дело с нынешним Тинькофф банком. Сам я лично буду прекращать с ним отношения.

Аноним, Я из Комсомольска-на-амуре, у меня очень большая прозьба. У нас городок не очень большой, но как бы два банкомат на город очень мало. Хотелось бы чтоб не только банкоматы были в средине города, но и на окраине. Я вот живу на Дзёмгах проспект Копылова, и мне не удобно ездить на автобусе чтоб снять деньги без комиссии. Пожалуйста поставьте банкомат на Дзёмгах. СПАСИБО!!!

Пользуюсь услугами два года. Сначала просто нравились выгодные условия по карте, кэшбек с покупок, различные бонусы, много партнерских скидок, проценты на остаток по карте. Потом попробовал и брокера Тинькофф. Операторы отвечают достаточно быстро, изредка бывает повышенная нагрузка, но видно что продукт постоянно улучшают.  Но я бы хотел особо отметить то, что поддержка очень часто идет навстречу, и всегда старается максимально лояльно решить проблему клиента. Никогда не жлобят, как это принято в других банках, а у меня был опыт использования около пяти различных банков, в трех из них являюсь постоянным клиентом. Так вот, тиньков по качеству продукта значительно превосходит конкурентов. И отдельное спасибо ребятам из поддержки. Вот примеры проблем, которые мне помогли решить ребята из клиентской службы.  1. На Booking бронировал отель в Лихтенштейне, помню точно что бронь была с возможностью возврата, деньги можно было списать при заезде в отель, но так как я опасался роста курса евро, то решил заплатить за бронирование вперёд. В связи с карантином поездка отменилась, когда направил в отель запрос на возврат средств, мне сказали что не могут мне ничего вернуть, не взирая на то что бронь возвратная была на букинге. Букинг вообще не принимал участия никакого в процессе возврата, тупо отсылали к хозяевам отеля, потому что транзакция прошла напрямую через их сервис. И тут на помощь пришла опция в мобильном приложении Тинькова, которая позволяет оспорить проведенную транзакцию. Я написал в поддержку и детально изложил ситуацию, далее пришлось подождать некоторое время, но деньги в конце концов вернули! Ребята из Тинькова каким-то образом добились возврата средств, несмотря на то что меня как клиента отель просто даже не стал слушать. Это был первый раз, когда я был просто в восторге от работы сервиса Тинькофф Банка. 2. Второй случай произошел на днях, я привык что можно снимать деньги в любом банкомате с карты Тинькофф без всякой комиссии и это действительно удобно, потому что не нужно искать банкомат своего банка, а можно пойти в тот который ближе всего к дому. Но я не знал, что есть определенные лимиты на снятие, свыше которых банком взимается комиссия. Поскольку я снимал крупную сумму и привык делать это не глядя, то обнаружил что списали комиссию 2% лишь по факту снятия, и был неприятно огорчен. Я решил что не стоит гадать и попробовал прояснить ситуацию в поддержке банка, чтобы узнать каковы лимиты. Выяснилось что свыше 100к в чужих банках есть комиссия, но в банкоматах тинькофф лимиты гораздо больше, то есть я мог снять и без комиссии просто прогулявшись до их банкомата. Я с досадой сообщил об этом оператору, и он сам(!) отправил заявку на то чтобы рассмотреть возможность возврата мне средств которые были списаны в качестве комиссии. На следующий день деньги вернули. И я был в восторге от проявленной заботы, потому что во всех других банках обычно реагируют крайне холодно и посылают, стараясь сделать жизнь клиента максимально трудной, но Тинькофф это явно сервис который дорожит своими клиентами поэтому я считаю что банк заслуживает наивысшей оценки.

Давно являюсь клиентом данного банка в качестве физического лица и все устраивает, именно поэтому было принято решение об открытии расчетного счета здесь. Пока работал с российскими контрагентами не было никаких проблем ни с поступлением средств, ни с дальнейшим оборотом. Однако когда возникла необходимость работы с иностранными компаниями, тут возникли проблемы. А именно: был открыт валютный счет в доллрах США, на который ожидались поступления, при этом транзитный валютный счет открыт не был(не понятно почему, это должно происходить автоматически при открытии валютного счета, но ладно). Решив, что транзитный счет просто скрыт от клиента, я начал работу в валюте. Первый платеж моим контрагентом был отправлен 06.07.2020, который до меня не дошел. Обратившись в банк с данным вопросом получил ответ: "Ничего не знаем, деньги не поступали", при том что были предоставлены платежные документы и история движения по SWIFT. После этого еще два раза спрашивал банк о поступлении, получал аналогичный ответ. Второй платеж был отправлен 23.07.2020, который также не дошел. 29.07.2020 были вновь предоставлены платежные документы, а также ответ банка корресподента Тинькова, который сказал что деньги в банк отправил по факту их поступления (07.07.2020 и 25.07.2020 соответственно) и был задан вопрос: "А где собственно транзитный счет?", на что был получен ответ: "Ой, действительно, у вас его почему-то нет, сейчас сделаю заявку в технический отдел".  При этом контрагент деньги обратно не получал ни по одному платежу. Собственно вопросы следующие: 1) Почему менеджер ничего не говорил о проблемах с валютным счетом с самого начала, а просто пел мантру о: "Деньги не поступали, обращайтесь в банк отправитель"? 2) Куда делись платежы? Почему ни я, ни мой контрагент их не получил? 3) Сколько еще ждать решения данной проблемы? Надеюсь, что отзывы здесь мониторяться и это ускорит решение проблем(куда еще ждать? месяц прошел). Также надеюсь, что будет дана оценка компетенции менеджера, который работает с бизнесом и не знает всех особенностей ВЭД.

Беру кредит в первые за последние 10 лет.В качестве теста решил взять небольшой кредит в своем банке. Для начала я позвонил в банк и получил детальную консультацию у сотрудников банка по всем моментам кредита.Отправил заявку на кредит наличными. Одобрили. Приходит предложение активировать кредитную услугу:- Аннуитетный платёж.- Процентная ставка 19,9% годовых.- Срок кредита 12 месяцев.- Ежемесячный платеж 4750 рублей.- Услуга страхования кредита отменена изначально.- По словам сотрудников банка никаких скрытых платежей нет. Я решил проверить все ли правильно. Прошелся по 10 случайным сайтам, где есть калькулятор аннуитетного кредита, включая данный сайт и все как один рассчитывают мне ежемесячный платеж 4629 рублей +/- копейки.Стал пытаться подобрать процент, при котором ежемесячный платеж стал максимально близок к тому, который предлагает банк, им оказалась процентная ставка 24,9% годовых.Обратился к сотрудникам банка с просьбой пояснить в чем причина такого расхождения. В ответ на это я получил невнятное: "Ваши сайты считают не правильно, а у нас правильно". Я попросил предоставить прозрачную формулу расчета, на что мне сказали что формула не предоставляется. После этого меня перевели на другого, более  квалифицированного специалиста, который сначала говорил что формулы никакой нет, а потом стал раскладывать мне "простой математический расчет".Взяв его данные я попробовал рассчитать платеж самостоятельно, что у меня не получилось. Я исследовал несколько сайтов, в которых дается полная формула расчета аннуитетного платежа и у меня никак не получилось вывести фиксированный ежемесячный платеж в 4750р при ставке 19.9%.После этого я прошел на сайт банка, в раздел кредит наличными и на промо странице рассчитал свой кредит, как я понял по минимальной ставке (12% годовых), ставка на сайте не выбирается. В результате расчетов кредитный калькулятор выдал мне ежемесячный платеж 4500р. На сайте banki.ru я открыл калькулятор кредита Тинькофф и при тех же вводных данных получил ежемесячный платеж 4442 рубля. Предложенный платеж 4500р на сайте Тинькофф соответствует ставке 14.45% годовых, по правилам расчета аннуитетного платежа.В предложенном наборе документации я не нашел упоминания о способе расчета ежемесячных платежей.Даже на их собственном информационном ресурсе приводится статья, в которой описывается как рассчитать аннуитетный платеж, по которой не получится рассчитать ежемесячный платеж, с вводными данными, предоставляемыми самим банком. (https://journal.tinkoff.ru/guide/credit-payment/) В данный момент я рассматриваю для себя отказ от активации кредита и вообще отказ от кредитных услуг банка Тинькофф. Не понимаю как при такой непрозрачной системе можно брать хоть сколь более значительные суммы денег, когда сотрудники не могут математически обосновать происхождение таких платежей по предложенной процентной ставке, а так же причину, по которой при системе аннуитетных платежей у них не работает формула этих самых аннуитетных платежей. Жду публичное пояснение от банка по данной ситуации.

Служба поддержки работает все хуже и хуже, на телефонные звонки не отвечают, в чате клиент-банка могут ответить только через час. Много лет являюсь клиентом банка, раньше все было на хорошем уровне, а последние полтора года поддержка с каждым днем все хуже и хуже.   Буквально сегодня в очередной раз безуспешно пытался дозвониться и списаться с поддержкой.  Не справляетесь с потоком клиентов? Господа, пора вам серьёзно заняться исправлением ситуации, а то таким путем и клиентов начнете терять.