175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Хотел бы выразить свою благодарность ребятам из чата поддержки банка, т.к на первых порах не знал многих нюансов использования карты и они меня очень просветили...))Цифры писать не буду, дабы не вводить в заблуждение, так как этот лимит все равно рассчитывается каждому индивидуально, но меня он устроил. Могу отметить, что этой карты удобно гасить задолженности по другим кредитам (120 дней), чем я и воспользовался, и в основном брал для этой цели. Ещё воспользовался возможностью брать в рассрочку до года вещи, технику. Главное, чтобы все эти плюшки банк предложил/одобрил, нужно не допускать ПРОСРОЧЕК по обязательным платежам и лучше вообще стараться гасить задолжность досрочно и полностью. Кэш 1% падает на все покупки, что тоже не плохо. Не радует только платное обслуживание, хотя и не дорогое 590 в год, но тем не менее. Вообщем, карта не плохая. Меня выручила не раз за год с лишним использования. Рекомендую.

Категорически не рекомендую пользоваться данным банком. Я являюсь публичным трейдером, и в Тинькофф инвестициях я имею аккаунт. В котором показывается доходность портфеля, и из-за вывода денежных средств рассчитывается доходность публичного портфеля. Минус 55% показывало в моменте хотя был минус всего 10%. Все просьбы и обращения были проигнорированы  спустя 4 месяца ничего не изменилось. Попросил скинуть статистику тоже не сделали. Если вы не исправите эту ошибку до конца недели я выведу свои деньги и деньги клиентов в общей сумме 14000000 руб.(да я не ошибся нулями)

Добрый вечер. У меня такое чувство, что предыдущие отзывы о компетентности сотрудников пишут сами сотрудники.  Мой расчетный счет в Тинькофф Банке, соответственно, ради удобства я решила подключить эквайринг тоже в этом банке. После месяца использования, я поняла, что мне это не выгодно. Я позвонила 22 июля 2020 года в банк и попросила забрать терминал (эквайринг на тот момент был оплачен до 31 июля).  Обратную связь от них я получила только 28 июля. Сотрудник банка рассказал какие они понимающие и клиентоориентированные и что они хотят мне предоставить( в качестве лояльности от банка) 3 месяца бесплатного обслуживания. Конечно же я согласилась. Как выяснилось, зря. В этот же! день у меня списалась сумма за обслуживание эквайринга (пакетное предложение) за следующий месяц. Я им позвонила и попросила вернуть деньги и забрать уже терминал. Они долго мне пытались доказать что все списалось правильно, но после 3-4 опровергнутых мною  аргументов, согласились что это их ошибка. Мне было сказано, что в течении 1 рабочего дня деньги вернутся на расчетный счет.  Ну хорошо, все же ошибаются, пусть будет. И опять зря. На следующий день пришло сообщение что им необходимо время на принятие ТАКОГО решения до 03 августа.  Потом смс что нужно время до 05 августа, а сегодня, смс о том , что необходимо время до 10 августа. Мне за них конкретно стыдно! Сумма 1990 рублей абсолютно смешная для такого солидного банка ( казалось бы). И столько проблем создать именно из-за своей некомпетентности и не желания разобраться в ситуации, это надо уметь. К чему я все это? Хочу предостеречь людей, не верьте отзывам, написанным самими сотрудниками. В каждом банке есть свои нюансы, вопрос в том, как их решают. В Тинькове их решают никак. Будьте аккуратнее и всем удачи в бизнесе!

Через мобильное приложение произвела покупку авиабилетов компании Нордвин, рейс МОСКВА-СОЧИ-МОСКВА. Номер заказа NKGTB2. В связи с тем, что рейс был отменен, я подала обращение через чат, на возврат денежных средств. Обращаю внимание, что я обращалась в авиакомпанию, но оформить заявку не смогла, на что мне был предоставлен ответ : -за возвратом необходимо обращаться в ту организацию, где приобретали билеты. Таким образом, через тинькофф, в авиакомпанию, было подано два запроса 0400608923/0400608926. Прождав более 60 дней ( ФЗ N 59 это максимальный  срок рассмотрения обращений) и не получив ответа, я сообщила в чате, что готова получить сертификаты от авиакомпании.  После данного сообщения, в течение, буквально двух дней, мне пришел ответ от тинькофф, что авиакомпания готова вернуть деньги. На что в свою очередь я задала вопрос, сколько ожидать возврата? Тинькофф на этот вопрос ответил, как и на все остальные: ничего не знаем, ждем ответ от авиакомпании. Хотя по сути, ответ уже был получен, о том, что возврат д/с одобрен авиакомпанией. В связи с этим у меня вопрос, как долго мне еще ждать официального ответа от Тинькофф? И если это затянется еще на два месяца, то направьте запросы на возврат билетов сертификатами, а не деньгами. Прошу ответить на мое обращение в максимально оперативные сроки.

Уже второй день я пытаюсь оформить страховку на свой мотоцикл. Сначала из-за неудобства сайта не могла найти страхование не автомобилей, потом в списке марок моего не оказалось. Звонила на горячую линию, висела 15 минут, девушки 2 раза меня переключали на нужного специалиста и в итоге просто скинули. Потом искала чат, но нигде не могла найти. К слову, клиентом банка я не являлась и ни одной карты у меня не было. Скачала приложение, думая, что там-то точно есть чат. Открыла, а мне только предлагают оформить карту - кредитную или дебетовую, все. Больше ничего сделать в приложении было нельзя. Я его закрыла и сразу же удалила. Через 15 минут мне приходит смс «ваша заявка на карту одобрена!». Я сижу в шоке, потому что никакую заявку я не подавала. Ещё через 15 - «ваша карта готова и вы можете ее получить!». В таком шоке я вообще никогда не была. Ну и ещё через 15 мне звонит человек и спрашивает, где же мы встретимся... На мой ответ, что она мне не нужна, стали рассказывать плюсы, а когда я сказала, что мне вообще нужно страхование, мне ответили «а» и дальше начали втирать про карту. Мне не предложили со страхованием помочь! Карту вон как быстро сделали и стали звонить, а письмо, которое я ещё утром отправила на почту со своей проблемой, до сих пор без ответа!!!

31.08.2020 г. оставлял заявку на потребительский кредит с суммой в 50 000 руб. В понедельник заявка была одобрена, на 05.08.2020 г. была назначена встреча с представителем банка, который позвонил и сказал, что не могут найти мой конверт с документами и задал вопрос удобно ли мне будет встретиться в течении дня, на что я согласился, к представителю вопросов и не возникало. Однако начались обзвоны сотрудников банка с номера +78005550176 с предложением на 200 000 руб и ежемесячным платежом в 11 000 руб, на что я отказался, так как мне не нужна была данная сумма и у меня уже была оформлена заявка на 50 000 руб. В итоге мне пришло сообщение "Мы отменили заявку на кредит. Будем рады сотрудничать в будущем". Я позвонил в КЦ Тинькофф банка, так как на чат никто отвечать не собирался и сотрудник КЦ ответил мне, что тот сотрудник, который мне звонил с предложением ОТМЕНИЛ мою заявку и что мне нужно ждать 48 часов, чтобы подать НОВУЮ. То есть как неправомерно отменить заявку без моего согласия - это можно, а как заявку возобновить, вернуть в действие - нет. Благодарю за такое "обслуживание" и "сотрудничество". Просто отвратительно.

Заполнил заявку онлайн на кредит, предварительно одобрили, ждал звонка или смс уведомление, ни смс и ни звонка так и не поступило, 04.08.2020 пришло смс сообщение,что якобы банк не мог дозвонится до вас из-за этого заявка аннулирована,вы можете подать повторно. В итоге я снова подаю заявку и мне приходит отказ, что за шарашкина контора😡😡😡😡

Здравствуйте!  Несколько месяцев назад искал банк, предоставляющий брокерские услуги. По отзывам с данного сайта, остановил свой выбор на Тинькофф Банке. Заодно, открыл счет и стал использовать дебетовую карту в качестве основной для оплаты товаров и услуг. С первого же дня использования столкнулся с совершенно неприемлимым уровнем работы онлайн-консультантов и специалистов технической поддержки! В день активации карты я хотел перевести ее на другой, более удобный для меня тариф. Данное элементарное действие заняло почти целый час. И это до получения ответа от специалиста, а не до окончательного результата. Ладно, подумал я, с кем не бывает? Но кто же мог знать, что в итоге это окажется САМЫМ БЫСТРЫМ временем реакции специалиста на мой запрос? За 5 месяцев я образался к сотрудникам банка через чат в приложении 4 раза. И, кроме первого случая, все остальные разы я ждал ответа НЕ МЕНЕЕ ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ! Конкретно сегодня я жду уже почти 5 часов. Написал обращение, через час напомнил, еще через час стал интересовать - есть ли кто живой? На данный момент больше, чем на "пинг" или "ау" моей фантазии уже не хватает. Почему, если в банке не хватает сотрудников они не поставят что-то вроде таймера, который в нормальных заведениях, при обращении по телефону, отсчитывает время до момента, когда освободится ближайший сотрудник? Как к брокеру, к банку вопросов не имею, действительно соответствует другим отзывам.

Активно пользуюсь дебетовой картой банка, все устраивало. Начали предлагать кредитку с льготным периодом 120 дней. Воспользовалась предложением, о чем очень сильно жалею, тк никто не предупредил , что льготный период не распространяется на годовое обслуживание))))) впервые такое встречаю, чтоб на сумму годового обслуживания начислялись проценты ежемесячно!!!! Не берите кредитные карты этого банка!!!!

Итак, 27.07.2020 мне стало интересно, как же банк относится к самозанятым и почему не разрешает получать средства на евровый счёт. Оператор в чате сказал, что ответить не может и отправил на почту deposit@tinkoff.ru . Ок, написала. Пришёл автоматический ответ « Мы ответим на ваше письмо в течение 24 часов.» 29.07 поступило письмо « Вижу, что ранее уже обратились в чате для уточнения. Коллеги направят ответ до конца сегодняшнего дня.» В конце дня ничего не поступило. 31.08.2020 поступило смс « Для решения вашего вопроса нужно дополнительное время. Мы вернемся с ответом до 03.08.2020.» 03.08.2020 пришёл, наконец, ответ, что «для получения ответа» мне нужно написать на ту же почту, что и ранее. Та-даааам, круг замкнулся. На мою претензию в чате оператор сказал, что мне на мое обращение «ответили, но не по сути» и повторное обращение будет рассмотрено до 07.08.2020. Что ж, некогда любимая поддержка, мы расстанемся с вами навсегда до конца 2020. По сути.

Давно пользуюсь услугами банка как физ лицо а в этом году открыл свой бизнес и был в поиске современных инструментов для ведения бизнеса в он-лайне. Очень удачно для меня сотрудник банка позвонил и предложил РКО. До кучи узнал про много возможностей в банке. Подключил все опции. Интернет-эквайринг, кредитование в интернет магазине, спец счет для участия в аукционах.   Выражаю благодарность сотруднику Василию Р-ну, позвонившему в нужное время и рассказавшему о возможностях банка. Чуть позже напишу заявку  Василию для регистрации ООО. Надеюсь Василий получит премию, потому что планирую в дальнейшем обращаться к Василию по вопросам РКО и регистрации юр лиц. Василию +100 к карме за терпение при работе со мной.

Не буду лить воды по поводу, что потерял карту и быстро восстановили. Важно следующее! Ребята сами отследили подозрительные действия на моей карте (деньги по тихой кто-то снимал) сразу сообщили, мало того что сразу обратили внимание, сообщили, заблокировали, перевыпустили, так ещё и ВЕРНУЛИ, блин вернули деньги что мошенники у меня сняли, ещё и бонусом симку бесплатно дали. И всё это в кротчайшие сроки. Я сам в шоке!!! Команде  Тинькоф ОГРОМНОЕ СПАСИБО, что цените своих клиентов. Я ужу больше 5 лет клиент этого банка и если на первых годах были недочёты, то сейчас вообще нареканий нет. Умницы! Берите с Тинькофф пример!!!! ещё раз СПАСИБО ребята за оперативность, я бы может сам бы и даже не обратил внимание

Я не поленюсь написать этот отзыв, мое второе сообщение на банки.ру за 9 лет. Попал, как и многие в этом году, в историю с отмененным рейсом.  Мне пришлось купить билеты на тот же день у другой авиакомпании, а по первым билетам написал заявление на возврат ДС. Вместо денег, мне вернули ваучеры.  Я несколько раз созванивался с представителями компании, в надежде решить вопрос, но был послан писать жалобу и отправлять почтой в письменном виде на какой то юр адрес в Москве. Аргументация авиакомпании - правительство РФ разрешило делать возвраты ваучерами, больше никому деньгами не возвращают. Попробовал оспорить транзакцию через приложение Тинькофф мобайл. Ребята создали заявку и в свою очередь оспорили транзакцию в платежной системе. Правда написали, что ничего не обещают. Но вот прошло 1,5 месяца и деньги вернулись. В первый раз почувствовал, что банк на моей стороне и решает мою проблему в индивидуальном порядке. Тинькофф, вы молодцы!

Два месяца потратили на то, чтоб настроить интеграцию (которая у них заявленна в личном кабинете) с JivoSite 1,5 месяца меня гоняли от Тинькова в Джвио. Заставили пересоздать магазин 3 раза.... В это время мы не могли принимать платежи от клиентов через чат.  В итоге, когда начали ругаться с ними, к концу второго месяца мы получили ответ... Что у них нет такой интеграции. То есть информация которая у них на сайте — недостоверная. Так же, сами менеджеры не знают что у них есть, а чего нет... Если бы знали раньше, давно нашли бы другое решение.

Давно являюсь клиентом банка и к работе особых претензий не имел. Тем более основной фишкой банка являются предоставление сервисов без офисов, лояльная и очень полезная в решении проблем поддержка. Но то ли что-то изменилось, то ли банку нужно выполнять какие-то KPI, ради чего он готов стал готов на всё. Моя ситуация: В 2019 году пришла рассылка, что у банка появился новый продукт Пульс в Тинькофф Инвестициях (ТИ) с предложением нажать кнопку, что присоединиться к нему. Брокерский счет в ТИ у меня уже был активным, поэтому и получил рассылку, поэтому не долго думая нажал кнопку, открыл Пульс, полистал и закрыл, он тогда еще только запускался.  На следующий день я случайно в мобильном приложении заметил, что у меня появился еще один брокерский счет, для ИИС. Удивился, написал в поддержку, там спросили,  действительно ли я хочу этого, на что я ответил утвердительно.  У меня еще с 2017 года был открыт ИИС в другой компании, т.к. на тот момент Тинькофф не предлагал еще ведение ИИС у себя. Вроде бы ничего страшного, ну открыли и закрыли. Однако последствия этого всплыли гораздо позже. Весной я подал декларацию о доходах в ИФНС и по результатам камеральной проверки через 3 месяца мне не подтвердили данные в ней и вызвали на дачу объяснений к себе. На приеме я узнал, что злостно нарушаю Налоговый Кодекс, т.к веду два ИИС. С меня потребовали дать показания, как это получилось. Я сразу обратился в банк (29 июня 2020г). Стали разбираться, оказалось, что опять же по какой-то ошибке мне не закрыли открытый счет (хотя в мобильном приложении он исчез спустя какой-то время), банк отчитался в налоговую о моем активном счете и в этом весь источник неприятностей с ИФНС. Составили обращение с обещанием разобраться за 2 дня. При этом я не просил чего-то заоблачного, сотрудники ИФНС сами мне предложили попросить у банка описание ситуации на бумаге и обещали, что это поможет решить недоразумение. Однако с тех пор (более месяца) банк никак не отвечает на мое обращение, специалисты контакт-центра говорят, что ему можно только поднять приоритет, а он у него и так наивысший. Прошло больше месяца, я так и нарушаю НК, ИФНС требует от меня объяснений, налоговый вычет я так и не могу получить, а банк просто игнорирует. Самое интересное, что это произошло, когда я переходил на премиальное обслуживание в этот банк, а также думал о переносе ИИС к ним, т.к. заканчивается мой рабочий ИИС ))))

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года, всегда был доволен качеством оказанных услуг и активно советовал этот банк своим друзьям/коллегам/родственникам. Но вынужден, к сожалению, отметить, что последний год качество обслуживания (службы поддержки) ухудшилось на порядок.  Ухудшилось все: время ожидания на линни/в чате, качество оказанных консультаций. Приведу самый свежий пример, который произошел со мной 04.08.2020 в 12:28. Обратился через чат в МП.  1) ответ от сотрудника поступает через 20 минут. 2) сотрудник сразу заявляет, что ничем мне помочь не может, советует обратиться по телефону или написать попозже. Вопрос у меня касался расположения информации по счету инвесткопилки в личном кабинете, то есть не требовался доступ в систему, чтобы посмотреть мою личную информацию, какие-то мои данные. Предположим, что сотрудник не знает где, располагается виджет с данной информацией, бывает, но клиенту-то помочь нужно. Я попросил переключить меня на сотрудника, который владеет сокровенной информацией (это логично, не знаешь сам, отдай тому, кто знает), на что получил отказ (сама не помогу и другим не дам). 3) через 10 минут диалога я спросил у сотрудника в чем заключался мой вопрос изначальный (хотел понять в какой момент мы перестали друг друга понимать) и мне переслали не то мое сообщение, вопрос заключался в другом, которое было ниже. Т.Е. сотрудник даже не прочитал, не уточнил вопрос клиента, а сразу начала отказывать в консультации основываясь на своем мироощущении. Очень грустно понимать, что мой любимый банк (пока что еще, не знаю надолго ли) в плане поддержки идет ко дну. Раньше такого не было, раньше если сотрудник не может помочь тебе, он подключает тех кто компетентен в твоем вопросе. Прошу проверить корректность действий оператора Анжелики. Всю необходимую для идентификации меня, как клиента информацию готов предоставить представителям банка.

Добрый день!Являюсь клиентом банка по кредитной карте. Попросила сотрудников банка прислать мне весь расчет в формате таблицы xl.,за весь периуд договора. Документ я получила.Я посчитала соотношение сумм операций и списанных плат ,о которых даже не подозревала и никогда не подключала ,и была шокированна.Переплаты неверно рассчитаны банком,разница составляет порядка 10 000 рублей. В соответствии с.ч.21.ст .5 353 ФЗ банк нарушает закон. Данный закое императивен и условия договора не могут его нарушать. Я задаюсь вопросом?допустима ли двойная ответственность за одно и тоже нарушение,и допустимо ли поднимать процентную ставку на наличные(+20),но и на ставку неустойки (+19) итого(+39),когда такая ставка ограничена законом в 20%? Я попросила банк пересчитать.и вернуть разницу,на что пришел ответ ,что банк готов компенсировать проценты на сумму 4000 рублей ,на что я допускаю такой вариарт урегулирования,при этом банк отвечает ,что мне поступил ошибочный ответ,и в компенсации отказывают.Также банк снизил в одностороннем порядке кредитный лимит в размере 40000 тыс рублей,что также не законно.Я получила консультацию юриста,и дальше буду защищать свои права.

Ни одна физическая карта не привязывается к какому либо валютному счету. Мне необходимо пополнить валютный счет через банкомат. Теперь я этого сделать не могу. Валюта была заказана на эту дату в другом банке. Вы понимаете сколько мне теперь стоит ваша ошибка?! Оператор в чате ответил через 40 минут - ничего не решил. Оператор по телефону через 20 минут - даже обращение не смог зафиксировать. Только звонить позже.

Их нет, ужасное отношение к клиентам.

Заказывали дебетовую карту на определенную дату за неделю, потому как были проездом в РФ и не было другой возможности и дня получить (об этом не однократно заявляли на горячей линии оператору при оформлении заявки), в день встречи никто не связался, пришлось дозваниваться самостоятельно! Сказали, что карта еще не пришла и доставить в этот день не смогут, и когда доставят не известно. С грудным ребенком простояли более двух часов у назначенного места встречи (общаясь неоднократно с операторами банка, чтоб найти возможный вариант). По итогу: ничего не предприняли, не предложили варианты решения проблемы, потратили кучу времени и нервов!!! Ужасное обращение к клиентам!!!

История начинается с того, что захотелось мне вернуться в любимый World of Warcraft и оплатить его баллами с карты. Пришла мысль просто пополнить кошелек батлнета на 1000р и компенсировать 1000 баллов(выгоднее, чем подписку 550р покрыть 1000 баллов.) Но, кто их знает, эти транзакции, вдруг пополнение не тоже самое, что покупка. Техподдержка должна знать такие вещи.  И тут начинается история, в процессе которой я узнаю много нового. Например, возможность/невозможность компенсации баллами зависит от мсс-кода, который присваивает терминал магазина, поэтому никто не может знать заранее, какой код и смогу ли я использовать баллы. Об этом мне сказали два человека в техподдержке мобильного приложения, потом два раза в ВК. Один человек сказал, что можно будет сделать запрос на компенсацию и по предъявлению чека, если вдруг пройдет по мсс-кода, который не добавлен в список компенсации. Мне даже скинули список кодов, которые компенсируются (забавно, что в нем не было кода, по которому проходят игры и подписка батлнета 5816). Сколько сменилось операторов в ВК я не знаю. За это время мне сказали, что за все отвечает терминал батлнета(раза 3) (а в тп батлнета сказали, что ничего не знают), что гарантии нет, что если кошелек Стима пополнить через приложение банка, то нельзя компенсировать, рассказали про ключевые значения, которые должны быть, что б была компенсация. После моего вопроса о том, увижу ли я код, если попробую сделать пополнение на сумму, превышающую количество денег на карте(операция не пройдет, но в отчёте засветится). Мне наконец ответили внятно. Оператор сам проверил (поставил лимит и попробовал пополнить), код тот же 5816(у меня 4 операции прошли через него, оператор сказал, что у него выпал ещё код 7993, компенсируемые). Оказалось, что прямая цитата "То что писали коллеги выше про mcc работает для обычных магазинов, а Bizzard — это магазин из партнёрского списка, поэтому, покупки у них для компенсации всегда доступны."  В разговорах с предыдущими операторами мной упоминалось, что Близзард и банк - партнёры. Всю дорогу меня удивляло, как при работе с партнёром могут быть такие недосказанности.  Но мы смогли, спасибо неизвестному оператору(дело было в ВК).