177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, 22.06.2020 оставила заявку на кредит наличными на сумму 55.000. Звонили в тот же день мужу, на следующий день мне, всю информацию получили, но моя заявка до сих пор не рассмотрена! Сколько можно? Если отказ, то дайте уже отказ! 1/2 дня, превратились в 1/2 неделю или даже месяцев! Полное неуважение!

Недавно открыл ООО. После многочисленных звонков менеджеров всех возможных банков страны, решил выбрать Тинькофф. Обещали открыть счёт всего за два дня.   Загрузил заявку, документы в понедельник 06.07.2020, встречу назначили на 12:00 в среду, 08.07.2020. За несколько часов до встречи с представителем приходит СМС о том, что встреча отменена. После 20 минут висения на телефоне (непозволительно долго для банка без отделений), наконец-то соединили с оператором. Выяснилось, что сотрудники в службе поддержки не знают в чем причина и обещают решить вопрос не ранее пятницы. Все по очереди путаются в показаниях, ссылаясь то на технический сбой, то на ошибку в документах, то на загруженность представителей.   Даже если этот вопрос решится в пятницу, то как по вашему, 5 дней на открытие счёта — это нормально?   Мы ещё даже не начали толком сотрудничать, а я уже бесконечно взбешён качеством обслуживания!

До сегодняшнего дня Тинькофф банк был для меня банком номер 1, пока не получила кредит.. Вечером мне позвонила менеджер, сказал что одобрен кредит на 5 лет под 12,9% под залог машины, о подводных камнях она конечно же молчала. Утром приехал сотрудник банка, привез уже договор, где было написано 12,9%+ финансовая защита 0,3% ежемесячно.. После обеда получаю смс на телефон, что кредит одобрен.. В течении месяца я начинаю делать досрочное погашение.. И тут как-то на днях увидела, что банк мне выдал под 18.4%.  Я была в таком шоке!!! В чате меня перекидывали с одного специалиста на другого, обещали позвонить и все проверить.. Звоню в банк, та же ситуацию.. Извинились, обещали перезвонить и все на этом.. Отключили финансовую защиту. А кто дал добро?У нас даже разговора с менеджером не было об отключении, и платить 18.4%.    Люди, не ведитесь на этот лохотрон...Собираюсь перезанять и закрыть этот кредит и дебетовую карту Тинькофф. и больше я даже слышать не хочу об этом банке.. Хотя в свое время сама же хвалила и клиентов приводила в этот банк.

Взял телефон в магазине в рассрочку, так как наличных не оказалось. Получив зарплату, выплатил всё до копейки через Сбербанк. Как в договоре написано. Через 3 месяца решил позвонить и узнать должен что или нет, потому что слышал ранее об обманах данного банка. Оказалось ещё должен! Почему? На вопросы почему должен оператор ничего не говорит. Самый отвратительный банк! Всех и всегда буду отговаривать от сотрудничества с этим банком!

В Народном рейтинге на Банки.ру Тинькофф занимает верхние строчки. Мне всегда это казалось странным, так как такая важная, по крайней мере для меня, вещь как служба поддержки в этом банке, мягко говоря, очень слабая. Вот пример. Я пополняю карту Tinkoff Black с карт других банков. С картами Visa и MasterCard всё проходило отлично, но тут я решил провести эту операцию с картой UnionPay и сервис выдал мне сообщение об ошибке. Я пробовал повторить операцию позже, но результат был таким же и мне пришлось позвонить в банк за разъяснениями. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/MPjhQQb/Screenshot-2020-07-07-at-22-35-03.png]https://i.ibb.co/MPjhQQb/Screenshot-2020-07-07-at-22-35-03.png[/url] В разговоре с оператором я несколько раз повторил, что карта, с которой я пытаюсь перевести деньги, имеет систему UnionPay и возможно дело как раз именно в этом. Сотрудник банка никак не подтвердила моё предположение, составила обращение и сказала, что ответ банк предоставит на следующий день. В указанный срок ответ банк, конечно же, не дал и мне пришлось ждать ещё несколько дней. Когда ответ я всё-таки получил, то выглядел он следующим образом. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M14ZVmw/Screenshot-2020-07-07-at-22-31-37.png]https://i.ibb.co/M14ZVmw/Screenshot-2020-07-07-at-22-31-37.png[/url] И для этого нужно было столько времени и привлечение каких-то технических специалистов?! Неужели сотрудники службы поддержки не знают, что пополнение возможно только с карт определённых платёжных систем и UnionPay в их число не входит? Мне кажется, что разрешение таких элементарных вопросов должно занимать несколько минут, а никак не несколько дней. Если в описанном выше случае, хоть и с большим запозданием, ответ был предоставлен и был похож на правду, то вот в следующем примере, ответ был хоть и быстрым, но некорректным. У меня есть карта All Airlines и у неё существует плата за обслуживание. 5 июля я позвонил в банк и задал оператору вопрос о дате её очередного списания. Уверенным тоном мне было сообщено, что счёт за использование карты будет выставлен мне 10 октября. А сегодня я захожу в личный кабинет и вижу там расходную операцию на 1 890 ₽ за обслуживание карты All Airlines. Пришлось опять звонить в банк, ждать кучу времени и в конце концов получить ответ в духе: «Ну, наверное, Вам что-то не так сказали». Я поражаюсь! Оператор чётко и ясно заявила, что плата будет списана 10 октября, а никак не 7 июля. Получается, что Тинькофф может сболтнуть что-то не проверяя, а потом от этих слов отказаться и просто развести руками. Очень удобно, не правда ли?! Дорогой банк, такая поддержка никуда не годится. У вас есть записи разговоров, слушайте их, анализируйте и улучшайте свой сервис. За пять дней я задал вам два вопроса и ни на один вы не смогли как надо ответить. Я считаю это крайне неудовлетворительным результатом.

Надеюсь, хоть здесь добьюсь решения проблемы. Являюсь клиентом банка около 2х лет, и если к дебетовому продукту претензий нет, то кредитные продукты косячные. Ранее была Yandex plus, и мне постоянно норовили дать неверную информацию и списать денег за обслуживание или подключить овердрафт, увеличить лимит, вопреки моим запросам в поддержку.Сейчас же я столкнулась с проблемой активации карты visa Magnit. По порядку: 1.  Получила карту, совершила покупку 1.07.20 2. Не смогла зайти в приложение магнит с этой карты, Магнит на на горячей линии сперва сообщили, что активировали, потом послали в банк. 3. Банк сперва сказал, что выплата бонусных 3000 баллов в день выписки, что противоречит условиям в описании тарифа на вашем сайте. 4. Другой сотрудник сообщил, что начисление через 5 дней, после активации. 5. Сегодня в чате техподдержки банка подтвердили активацию, однако в систему Магнит ни на сайте, ни в приложении я зайти не могу.  Появляется сообщение, что "пользователь с таким номером и датой рождения не найден"Я разочаровалась обслуживанием предыдущей кредитки, но хотелось верить, что вы провели работу над ошибками. Увы я ошиблась. Я не понимаю, за что при таком сервисе платить годовое обслуживание, если я не получаю условий, оговорённых договоре, при том, что свои обязательства я выполнила.Разберитесь в проблеме. Почему я во время эпидемии зря встречалась с курьером, а это риск, и тратила своё время сперва на встречу, затем на выяснение того, кто и когда должен активировать карту. + Вы ещё накосячили при согласовании совместной доставки, игнорируя мои сообщения, вынуждая меня висеть на линии в ожидании оператора и выяснении ситуации. Если вы требуете оплату годового обслуживания, так обслуживайте, это не моя обязанность по крупицам вытягивать информацию и трясти техподдержку. Готовый продукт должен работать, а не глючить.Если вы делаете кобрендовую карту, вы должны сохранить и улучшить свою репутацию, а это - фейл. Как в старой призказке "не было печали - купила баба порося". Только, "завела женщина "tinkoff magnit".Я не получила заявленного сервиса, и с вас решение проблемы и компенсация за потраченное время и нервы.

Номер обращения 5-4250482660082.09.06.20 с ИИС исчезла акция. Обращение в поддержку ясности не внесло. Уже месяц обещают разобраться, трижды переносили срок с формулировкой 'не получилось решить вопрос в ранее указанный срок'. Удивляет с какой легкостью могут пропадать активы со счета, и с какой нерасторопностью решаются подобные вопросы.

В июне через мобильное приложение tinkoff хотелпредварительно рассчитать автокредит, в итоге автоматически сформировалась заявка. Позвонил молодой человек, задал несколько наводящих вопросов, попросил телефон поручителя. Я продиктовал номер телефона жены (в последующем, как я понял, ей сразу позвонили пока я общался с этим молодым человеком). После моего первого разговора позвонил второй представитель банка и начал спрашивать тоже самое. Через 5 минут был третий звонок, спросили: "Не знакома мне фамилия человека (уже не вспомню, что за ФИО)", ответил нет. На следующий день мне позвонил еще один представитель банка (4-ый звонок) и начал у меня спрашивать те же вопросы, что и днем ранее. Меня эти звонки насторожили, так как подозрительно много звонило людей с целью получения одной и той же персональной информации. В итоге я отказался от кредита, сказал, что автокредит в этом банке меня больше не интересует. В итоге получил в свою кредитную историю отказ с причиной "Кредитная политика заимодавца». Не совсем понятно почему банк подпортитьмне кредитную историю, ведь я лично отказался от расчета (запись звонка велась)!?

Оформила карту 29.06 дебетовую Тинькофф блэк через банки.ру с условием 6 месяцев бесплатного обслуживания, уточнила при получении о акции, мне сказали - ничего не знают... уточнила в чате банка в приложении... разговор был в стиле «да вы что, не может быть! Знать не знаем о акции». Через 2 дня выяснений отказали в условиях акции, но от себя сделали подарок с теми же условиями.. то есть, если бы я не уточнила, я бы получила развод? И много вы так разводите банки.ру на пару с Тинькофф? Это прикол у вас такой? Сомневаюсь, что у вас нет конкретной договорённости и какого черта банки.ру продлили акцию на Тинькофф блэк  до 31.07? Или карантин довёл до такого дна?:) 3 звёзды за «подарок», который был положен по акции  пы.сы. Вы там разберитесь то, а то акция до сих пор людей разводит, а казалось сайт серьезный ...

Использовала Тинькофф Мобайл сим карту и карту Тинькофф Мобайл виртуальную. Пополнения и платежи. Делала платеж в интернете. Позвонили из службы безопастности , трубку взяла не я а сын. Сотрудник услышав что это не я, бросил трубку. В чате просила перезвонить, несколько раз говорили что позвонят , но безуспешно. Позвонила сама, сказали надо явится в банк, чтобы получить хоть какие то данные. Потом написали, можем перевести ваши деньги в другой банк и закрыть счет. Деньги перевели, но взяли комиссию, о которой речи не было. Поехала в банк в Москве на 1 Волоколамский проезд. Там меня не пустили, сказали звонить со стационарного телефона. В итоге час на телефоне в холле БЦ, и выясняется что все на карантине, что ехать не нужно было, только если отдать заявление на расторжение. В чате все операторы сначала отсылают в офис, после скандала присылают что на основании пунктов 4.5 и 4.7 УКБО обслуживание прекращено навсегда и восстановлению не подлежит. На мои вопросы что конкретно в этих пунктах не устроило банк, ответа нет. Банк на контакт не идет, сервис портится с бешеной скоростью. Как заставить банк нормально общаться, и объяснить свою позицию?

Добрый день, 4 июля я на сайте ситилинк подал заявку на товар, который выяснив через время мне не подходит, я хотел изменит чек и думал вам информация поступит, сотрудник ситилинка мне сказал что нужно отменять заказ и оформлять новый, я так и сделал, и мне сразу же пришел отказ, я абсолютно не понял почему, мне не дали конкретных объективных причин отказа. На сайте ситилинк указав только пд, при заведении заявки, мне одобрил ваш банк, т.к. пользуюсь банком уже давно, есть продукты, и в месяц поддерживаю хороший оборот на карте, это круто подумал я, и принял предложение от банка, которое я немного погодя захотел изменить, я подал заявку через несколько дней, сегодня 7 июля, и мне вновь пришел отказ, я не понимаю почему приходит отказ если изначально было одобрено, может быть какой то мораторий висит, дайте развернутую обратную связь пожалуйста,  очень нравится ваш банк и не хочется портить отношения из за ваших скоринг систем, либо может вы в силах повлиять на это, потому что это не правильно, у меня на носу день рождение и был бы не против приобрести товар, но вот такая ситуация от вас очень печалит

В среду 1 июля в 10:36 через приложение Тинькофф я по ошибке перевел по номеру телефона 5 т.р. на другую карту в Тинькофф банке. Поняв ошибку я перевел нужную сумму через то же приложение по тому же номеру, но в Сбербанк.  В 10:43 я позвонил в службу поддержки, описал ситуацию и попросил вернуть деньги за неправильный перевод. Мне обещали рассмотреть и на следующий день вернуть деньги. Только в пятницу мне пришел отказ вернуть деньги - они якобы уже зачислены на счет (еще бы - два дня уже прошло). На данный момент банк отказывается вернуть мне деньги, направляя в владельцу карты, связи с которым у меня нет. Насколько мне сказали в банке - на счете получателя отрицательная сумма. Получается, что банк, за мой счет решает свои проблемы с другим клиентом, что меня неприятно удивляет. Планирую также обратиться в органы с заявлением на Тинькофф банк.

Добрый день! Специально зарегистрировался на данном ресурсе, чтобы оставить отзыв от Тинькофф банке. Обслуживаюсь в банке не первый год, но необходимость отправить валютный SWIFT перевод в Германию возникла только 25.06.2020. Для начала я позвонил в контактный центр, где мне доходчиво разъяснили, как это сделать и помогли пошагово осуществить операцию. Далее, к сожалению, начались задержки с поступлением денег получателю. Я неоднократно звонил в контактный центр и все сотрудники искренне старались мне помочь решить мою проблему, общаясь вежливо и корректно. Уточняю это потому, что сам я несколько нервничал из-за сложившейся ситуации, соответственно и разговаривал (нервно). Получатель увидел деньги только 06.07.2020, что нарушало озвученные мне изначально сотрудниками банка сроки и причинило мне некоторые неудобства. В качестве компенсации я попросил вернуть мне комиссию за перевод (15 евро). После суточного рассмотрения, банк сделал мне возврат этой суммы. Мораль сей басни такова: мы все ошибаемся, но признать ошибку может не каждый (тем более банк). Со стороны Тинькофф банка - это честное и профессиональное решение. А я, как и ранее, рекомендую его всем своим знакомым и у меня есть на это еще более веские причины. С уважением, Алексей

По моему кредитному договору установлен график платежей, в соответствии с которым я без нарушений сроков оплаты ежемесячно не позднее 26-ого числа каждого месяца вношу платеж. 25.06.2020г. я внесла очередной ежемесячный платеж на дебетовую карту Tinkoff Black с которой автоматически зачисляются денежные средства в счет кредита. 26.06.2020г. в день списания денежных средств в приложении Tinkoff стали приходить уведомления об оплате, учитывая тот факт, что денежные средства на карте присутствовали в полном объеме. В этот же день я в приложение уведомила сотрудников о том, что платеж не списался, сотрудники проверив информацию сообщили мне что денежные средства зачислены в полном объёме и я  могу не переживать, система сделает это автоматически.[u][/u] 27.06.2020г. В моем приложение Tinkoff был начислен штраф 1100,00 руб. за неоплату очередного взноса, учитывая, что денежные средства, зачисленные от 25.06.2020г. по-прежнему были не списаны[u][/u]Позвонив в банк и объяснив ситуацию, они сообщили что это техническая проблема со стороны банка и моей вины в неоплате очередного платежа нет, сотрудники подтвердили платеж на моем счету и составили обращения. Сообщения и уведомления с требованием оплатить очередной взнос не прекращались до 03.07.2020 г.[u][/u][u][/u] 03.07.2020 г. в моем приложение произошло списание платежа а [u][/u][u][/u]04.07.2020 г. мне стали поступать звонки с неизвестных, непрямых номеров с требованием оплатить в ваш банк долг в размере 2750,00 руб. женщина на линии представилась сотрудником банка Tinkoff (отдел взыскания),в свою очередь я попыталась корректно объяснить свою невиновность в просроченном как она сообщила платеже, но как я понимаю принцип работы отдела банка соответствует принципу работы коллекторских контор, не разобравшись в ситуации сотрудники стали мне предлагать взять в долг у своих знакомых денежные средства и оплатить в тот же день в который поступил мне звонок.[u][/u] Телефонных разговор в период 04.07.2020-05.07.2020 с отделом взыскания и отделом по работе с клиентами было 5 раз, так вот отдел взыскания в своем требовании полностью не соответствовал телефонному разговору с специалистами, которые составляли обращения.[u][/u][u][/u]Отдел взыскания сообщил мне что им передали мое дело, по которому я обязана внести сумму в размере 2750,00 руб.[u][/u][u][/u]Уточнив поконкретней что входит в сумму 2750,00 руб. мне сообщили что 1100,00 руб. – это начисленный штраф, который повторюсь был начислен не правомерно, а сумма 1650,00 руб. это взнос, по графику, который я должна осуществить не позднее 26.07.2020г., т.е.  банк стал требовать от меня оплату раннее установленного договором графика платежей, что я считаю нарушением с стороны банка.[u][/u][u][/u] Отдел взыскания не успокоился на моем изъяснении ситуации и начал действовать радикально.[u][/u][u][/u]05.07.2020г. моим близким и знакомым людям начали поступать звонки с отдела взыскания с информацией что я должна оплатить в ваш банк 2750,00 руб.[u][/u]05.07.2020г. наконец-то банк решил вопрос по обращению относительно начисленного штрафа в размере 1100,00 руб. списав его.[u][/u][u][/u]На сегодняшний день по моей карте отображается информация о том, что у меня по-прежнему имеется долг перед банком, отключение чата и блокирование карты на различные операции являются подтверждением данного факта.[u][/u][u][/u]Сказать что я в ужасе от работы банка, не сказать ничего. Ужасное отношение к своим клиентам, крайне не профессиональный и не корректный подход к своей работе. Ккрайне редко пишу отзывы, но в данной ситуации считаю он просто необходим.

Добрый день, хочу оставить отзыв или обратить внимание со стороны банка на мою проблему. В феврале я приобрела авиабилеты, полет должен был состояться в конце мая. Рейс был отменен, и я обратилась в банк с заявление об отмене операции, так как услугу я не получила. Сегодня уже 7 июля и банк до сих пор рассматривает мое обращение. Уважаемые представители банка, есть ли у вас регламент по срокам обращения, или это все будет тянутся неизвестное количество времени!!!

Добрый день! в Тинькофф банке у меня оформлен кредит под залог недвижимости. Началось все с того, что мне пришло смс сообщение от Тинькофф о том, что мой страховой полис на квартиру (предмет залога) истекает 8 июля 2020 и я должна оплатить продление полиса страхования, иначе ставка по кредиту вырастет на 0,5%пп. Однако, месяцем ранее, я уже обратилась в Тинькофф страхование и продлила полис в Тинькофф сроком до 11 июня 2021 года, оплатила его.   в  личном кабинете Тинькофф виден мой продленный полис (активный) и при этом висит ожидание оплаты еще одного полиса. Я обратилась в Тинькофф через чат и направила все потверждающие документы с чеком оплаты страховой премии, полисом и т.д. на предоставленный мне в чате сотрудником ТИнькофф электронный адрес deposit@tinkoff.ru - это было сделано 28.06.2020, приложив новый продленный полис из личного кабинета, чек оплаты.  Ответа на мое обращение до сих пор Тинькофф не предоставил. Мне по-прежнему приходят смс уведомления о необходимости оплаты второго полиса и нотификация о том, что процент по моему кредиту, если я не оплачу, вырастет на 0,5%пп. Я повторно писала на электронную почту в Тинькофф, а также в чате, просьбу ответить на мое обращение - ничего не происходит. Я прошу помочь достучаться до банка и получить ответ. Мои обязательства по страхованию полностью выполнены, причем в Тинькофф страховании. Я не понимаю, как проверка может занимать столько времени. Это совершенно неприемлемое поведение. Заранее спасибо за любую помощь С уважением  С-ва И. В.

Ужасный банк! Никому не советую с ними сотрудничать! Брала кредит  под залог имущества, менеджеры банка уверяли что это безопасно, но вот уже второй месяц (кредит закрыт 30 мая) они не хотят возвращать мою квартиру мне! законному владельцу! НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ У НИХ [b]НИЧЕГО[/b] [u]ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ ЖИЛЬЯ!!![/u] вас обманут и не вернут квартиру, срок снятия обременения по Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ - 3 рабочих дня!!! а пошел уже второй месяц! Верните мне квартиру!!! [b]14.07.2020 12:18:04[/b] Длится моя борьба с этим ужасным банком вот уже второй месяц - не хотят снимать обременение с квартиры с полностью погашенным кредитом 30.05.2020. Оказывается они не знают какие документы нужны для снятия обременения или намеренно их не предоставляют чтобы держать в залоге мою квартиру. Пока я не заподозрила неладное в июле, никто даже и не думал снимать обременение с квартиры! С момента неоднократных обращений и ругани прошла уже НЕДЕЛЯ!!! целую неделю банк говорит что вот-вот уже завтра обременение снимут.... и так каждый день... Пока я сама не позвонила в Росреестр узнать в чем же дело - оказывается т.к закладная была электронная нужна выписка с какого то счета от банка, но он ее упрямо не хочет предоставлять, соответственно в росреестре обременение не снимают. на текущий момент моя недвижимость находится в залоге у банка необоснованно, по обращению о довнесении документов банком 25-6090540 23\999\001\2020-453017 пришел ОТКАЗ!!! т.к. банк не предоставляет необходимые документы! при звонках в колл центр на руководителей меня не переключают и проблему мою не решают, все время говорят мы вам перезвоним завтра и так уже неделю! ПОМОГИТЕ!!!! что делать в этой ситуации с банком??? неужели пора обращаться в суд и мирно эту проблему никак не решить???

Как действующий клиент банка 1.07.20 подал заявку со стороннего сайта Auto.ru на автокредит.  Было предупреждение, что заявку рассматривают 1-2 дня. Будем считать рабочих, хотя это не указано было. На третий день позвонили, проверили анкету, собрали кучу номеров контактных лиц. На этом всё. 6й день, решение не получено. По горячей линии ответ стандартный - рассматривается.

Здравствуйте! 7.07.20 оформлял заказ в магазине tmall (aliexpress) в качестве оплаты выбрал рассрочку от Тинькофф. Заполнил все поля формы и подтвердил смской свой номер. На последнем шаге сообщается, что заявка на кредит одобрена, нажмите кнопку "получить смс" и введите код, подтверждая, что соглашаетесь с условиями договора. Код из смс ввел, снова открылась страница об одобренной заявке с кнопкой "получить смс", но мой заказ банк не оплатил и кредитный договор на почту не прислал. Позвонил в банк, сказали, что одобренная заявка есть, а договора нет. Т.к. код из смс введен, значит банк сможет повесить на меня кредит, которого я так и не получил.

03.07.2020 попытался перевести в личном кабинете с дебетовой карты Tinkoff Black на кредитную карту Tinkoff Platinum сумму, требующуюся для обеспечения минимального платежа. Платеж был отклонен с ошибкой. "Операция по договору не может быть выполнена. Обратитесь в Тинькофф Банк." Обратился в Тинькофф банк за разъяснениями. Была заведена заявка, пообещали решить проблему в течение трёх часов, позвонить или написать СМС. В течение трёх часов никто со мной не связался, на следующее утро, 04.07.2020 связи также не было. Сегодня 06.07.2020, прошло трое суток, я неоднократно обращался по этой заявке и за это время успел попробовать перевести средства с карты стороннего банка, попытался сделать перевод вручную с дебетовой карты с помощью оператора. Всё бесполезно. [b]Два[/b] раза мне обещали решить проблему в течение трёх часов. [b]Два [/b]раза обещали решить проблему до конца рабочего дня. [b]Пять [/b]раз мне обещали ускорить заявку. [b]Прошёл срок минимального платежа, мне отключили возможность писать в чат, и сегодня у меня уже 6 звонков от коллекторов.[/b] По телефону оператор не может сказать ни сроки решения проблемы, ни текущий статус, ни подтвердить тот факт, что проблема вообще есть. То есть вообще ничего. Отличный сервис, что я могу сказать.