178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Помогли с отказом от опирации в личном кабинете, хороший банк всегда идет на встречу клиентам! Попал в не очень хорошую ситуацию, А банк не остался в стороне и помог решить проблему, откликнулись довольно быстро. Обслуживание на высоте рекомендую банк всем и не понимаю почему все его хейтят.

Здравствуйте) Являюсь клиентом Тинькофф банка,  дебетовая карта. Решил я закрыть ипотеку в Россельхоз банке, для этого нужно было пополнить карту данного банка и все!Я решил это сделать путем пополнения из привязанной карты другого банка,данный другой банк был Тинькофф от которого такой подставы я даже не ожидал,т.к. пользуюсь его услугами много лет и с таким ещё не сталкивался. Итог: за один раз Тинькофф не дал перевести всю сумму 252000 руб.пришлось поделить на несколько переводов, все было как обычно приходило сообщение от Тинькоффа ,с кодом подтверждения и все перевелось. Ну,когда я зашёл в мобильное приложение Тинькофф то увидел,что с меня списали порядка 3000 руб.комиссии за эти операции!Даже не предупредив меня хотя бы!Я понимаю ещё если бы Россельхоз списал комиссию за пополнение,ну это сделал Тинькофф банк!Я нигде не нашел где бы это было написано,что за такие операции списывают комиссию!В онлайн чате отвечает робот,вообще не по существу вопроса. Будьте внимательны не ПОПАДАЙТЕ ТАК КАК ПОПАЛ Я!

Обратился в Чат приложения Тинькофф с просьбой получить консультацию по акции "Вернём 1000₽, если потратите 5000₽ за месяц". Не взирая, что сейчас уже ночь, как результат, по моему вопросу было создано обращение, за что спасибо сотрудникам [b]Розе[/b] и [b]Андрею[/b]. Отнеслись с пониманием и помогли всё оформить.

Я - очень давний клиент банка. Меня не первый раз выручают сотрудники в трудную минуту.  В 2014 году они помогли мне вернуть на карту деньги, излишне списанные в одном из отелей Испании. Я оставляла тогда подробный отзыв об этом случае. А в сентябре этого года, будучи за рубежом, я первый раз воспользовалась сервисом Тинькофф-Путешествия после того, как мой рейс Аэрофлота был отменен без возможности перебронирования. Билет взяла с пересадкой в Стамбуле. Засутки до вылета Турецкие авиалинии изменили расписание и пересадка сократилась до 1 часа, на самолет из Стамбула в Москву я не успевала. Вся надежда была на техподдержку банка. Я обратилась в чате к сотрудникам с просьбой помочь мне в данной ситуации. Мне предложили выбрать удобный рейс из Стамбула в Москву. В течение часа вопрос был решен. Хочу поблагодарить еще раз сотрудника банка Валентина, с которым я общалась в чате и всех, кто помог мне 8 сентября вернуться домой в Россию. Ребята, огромное вам спасибо!

Было много вопрсов по частично досрочному погашению , сотрудник банка на все мои вопросы ответил так что я без всяких дополнительных вопросов понял и получил те ответы которых хотел получить! Благодарю, за своевременное и быстро решение моих вопросов! Наращивание свой опыт для достижению Ваших планов!

Не устаю восхищаться отношением Тинькофф Банка к своим клиентам! Обратилась к банку с просьбой вернуть мне на карту деньги, отметив оплату за суши! Разобравшись с ситуацией Банк не смог сделать возврат, потому что я приняла заказ! (Не проверила при доставке качество товара, отпустила курьера, а потом только распечатала упаковку и увидела, что продукт не съедобен). БАНК ВЕРНУЛ МНЕ ДЕНЬГИ САМ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ! И ЗАЧИСЛИЛ ВОЗМЕЩЕНИЕ ИЗ СВОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ!!!  Друзья, такое вообще возможно!!! Да, в других банках свои деньги с первого раза не всегда сиожешь забрать!!!  Рассказала  свои знакомым, но хочу чтобы об этом  РЕШЕНИЕ И ПОСТУПКЕ  знали все!!! Спасибо огромное! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и очень довольна обслуживанием! СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ!!! ВЫ СУПЕР БАНК ВО ВСЕХ СМЫСЛАХ И НАПРААЛЕНИЯХ! Желаю вам дальнейшего роста и процветания, и много, очень много клиентов!!!!

Была необходимость воспользоваться деньгами с кредитной карты Тинькофф Платинум. Но необходимо было снять с нее наличные или сделать перевод себе на дебетовую карту. Принимая во внимание, что в этом случае будут начислены максимальные %, решил позвонить сотруднику банка и выяснить, какие % я буду платить в день полного погашения задолжности. Ответ сотрудника меня полностью устроил и я ими воспользовался. Но при переводе на дебетовую карту я увидел совсем другую сумму, превышающую оговоренную ранее в 5 раз. Деньгами я был вынужден все-равно воспользоваться, но через пару дней, когда решил закрыть задолженность и обратился к сотрудникам с вопросом об итоговой сумме задолжности, которую необходимо внести для полного погашения. И вот тут я услышал сумму, размер которой был снова превышен. Вообщем целый день я пытался выяснить у сотрудников почему они рассчитывали мне одну сумму к погашению, а по итогу погашать гораздо большую. И только после моего очередного звонка в банк, а это было уже где-то 20.30, я все-таки пообщался с толковым сотрудником Павлом (единственным заинтересованным закрыть вопрос), который выяснил, что в момент перевода средств с кредитной карты на дебетовую была неправильно рассчитана комиссия. И вместо 90 рублей почему-то система банка рассчитала 580 рублей (и напомню, что это перевод внутри банка)  И вот вроде все уже решилось в мою пользу и зачем это все писать. Но я задумался о том, что это ж не пирожками торговать. Это серьезная банковская организация. И ошибки такого характера считаю непозволительными для банков. Да и зачем клиенту надо тратить на это свое время, доказывая что-то сотрудникам банка.  А это я заметил и не согласился. А кто-то не заметил или вовсе не захотел тратить свое время.  Так может все это мошенничество? и все технические ошибки у данного банка не случайны? Ну в общем будьте осторожны при переводах этого банка. И не только переводах.

Слушайте, ну я обслуживаюсь в банке лет 5 наверное и конечно ситуация которая произошла с доставкой перевыпущенной карты возмутила прям сильно. Перевыпускала карту и выбрала время доставки утро субботы до 11.00 (наверное не просто так я выбрала это время? Как думаете...) В 10 звонит менеджер и сообщает, что он не успевает и мы договорились, что он привезет до 12.00 при этом я сказала ему, что мне надо уехать и я буду конкретно его ждать. И как думаете... В 12 звоню а он нет говорит еще 40 мин. Возмутило, но не откажешься карта нужна, пришлось переносится на воскресение с 20-22.00, так же предупредив, что раньше вряд ли буду. Ну и в итоге кроме звонка с уточнением, а могу ли я раньше))) Менеджер приехал 22.30, хотя позвонил в 21.30 и сказал что будет через 5-10 минут. Вообщем какие то "крысиные" бега и непонятно почему нужно ожидать, хоты есть 3-4 часовой промежуток. Господа сотрудники банков, люди выбирают время не потому, что им все равно когда, а вариантов не было, а потому что могут получить только в этот промежуток!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка с мая 2018 г. С тех пор пользуюсь дебетовой картой, брокерским счётом, кредитной картой. Неоднократно размещал собственные средства на депозитах. Но недавно выяснилось, что отношение к клиенту кардинально меняется, когда тот прекращает приносить денежные средства в банк, а наоборот, запрашивает их. В начале сентября оставил заявку на автокредит наличными, предоставил все необходимые данные, заявку одобрили на следующий день. Условия, которые предложил мне банк, а именно процентная ставка в размере 19,9% годовых, для меня не отражают текущую рыночную ситуацию. Поэтому, вскоре я отказался от предложения, но банк решил не упускать возможность размещения средств и предложил мне сниженную ставку в размере 15,9% годовых. Вот именно с этого и начался "детский сад" от Тинькофф Банка. Сотрудник банка несколько раз связывалась со мной по поводу согласования условий, рассказывала, что процентная ставка начисляется на остаток задолженности и тем самым она будет в совокупности около 9% годовых. Наверное, такой маркетинговых ход на кого-то действует, но арифметика берет своё и это уже было звоночком, что дальше лучше не связываться.  После долгих моих вопросов, мы с сотрудником, Анастасия, сошлись на том, что я оформляю сумму 500.000 на 2 года под 15,9% без услуги страхования задолженности. Анастасия мне рассказала последующий порядок действий, сказала, что у меня появится кнопка активации кредита, что я смогу уже сейчас получить денежные средства, что уже завтра могу купить автомобиль, то есть полностью заверила меня про получение денежных средств. Я согласился.  Каково было мое удивление, что после разговора мне пришло СМС о том, что кредит не одобрен.  Как так я думаю? Пишу в поддержку.  Поддержка зафиксировала обращение, его рассмотрели на 5 день, вместо суток, и прислали СМС: "Мы рассмотрели обращение и нашли свою ошибку". На этом история с автокредитованием закончилась.  Уважаемый Тинькофф Банк, после того, как вы мне предложили 15,9% я обратился к продавцу чтобы уточнить о наличии автомобиля и оставил задаток за этот автомобиль, ссылаясь на то, что вы уже одобрили мне кредит и осталось только моё согласие. Сейчас я пытаюсь всеми способами его вернуть, но, увы, это невозможно. Вся эта ситуация выглядит как детский сад, где вы не смогли меня завлечь своим первоначальным предложением, и чтобы отыграться, решили предложить иные условия, дождаться моего согласия и отказать мне. Иначе данную ситуация я не представляю.

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф, и не только ей к слову, уже больше 2-х лет и только положительные моменты могу отметить. Тех. поддержка работает отлично. Условия по обслуживанию отличные, кэшбек, различные уникальные условия, о тинькофф банке можно рассказывать бесконечно, но лучше просто попробовать. Это лучший банк.

Доброго времени суток! Хотел бы поблагодарить Банк Тинькофф за начисление бонусов в виде денежного вознаграждения за активность!  В очередной раз убеждаюсь, что это лучший Банк! Почему? Ни один Банк так не ценит клиентов как Тинькофф! Обслуживание такого класса наверное только в Банках Женевы... В общем, я желаю нашему Дорогому Банку взлететь с 3 места по числу клиентов на 1 место! Видно невооружённым глазом, что клиенты для Банка - это приоритет. Ещё раз большое спасибо. Буду поддерживать Банк и далее и после того, как наладится ситуация с пандемией, у меня будут поступления средств и я планирую хранить их исключительно в Тинькофф!

Были времена не так давно, когда я многим своим родственникам, друзьям и знакомым рекомендовал данный банк как один из лучших на рынке. Однако ничто не вечно под луной. Я обнаружил пропажу денежных средств с инвестиционного счета. Нет, не много всего около 0,6%, порядка нескольких тысяч рублей, но как такое возможно ведь это даже не просто брокер, а целая банковская организация и даже более. Хотя, в моем понимании, да и понимании большинства людей, такая организация должна выступать гарантом сохранности денежный средств переданных на хранение. Конечно, случается всякое, потому без паники обращаемся в техподдержку, которая "24/7". Каково же было моё удивление, когда я на протяжении 1,5 недель безрезультатно пытаюсь донести до сотрудников свою проблему, получаю лишь формальные отписки: "Мы исправили!", "Обновите приложение" - по факту ничего, а один ответ меня вообще поразил "Коллеги ранее Вам ответили по существу. Мы не компенсируем упущенную выгоду по ценным бумагам. Ситуация связана с техническим риском. В декларации о рисках мы уведомляем о возможных последствиях, связанных с техническими неполадками. Надеемся на понимание". Стена непонимания и нежелания понимать суть проблемы. Приходит понимание, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих, не смотря на то, что планировал открыть р/с как юр.лицо в данном банке и сотрудники это знали. Вполне возможно, что большинство людей на этом бы и успокоилось посчитав ущерб в несколько тысяч не таким существенным, но тут уже было дело принципа. Пришлось разбираться во всем самостоятельно. Скачав отчет по движению денежных средств я обнаруживаю свои операции, произведенные 30.09.2020 г. по приобретению паёв фонда Тинькофф "Вечный портфель", а кроме этого вижу, что 05.10.2020 г. банк самовольно, без моих на то поручение осуществил продажу и покупку ценных бумаг общим оборотом более 1,5 млн. рублей, причем в моём пользовательском приложении об этих движениях вообще нет никакой информации, сказать, что был удивлен - ничего не сказать. Сразу возникает куча вопросов. Как такое могло произойти? Почему техподдержка бездействует? Почему приходится самостоятельно разбираться в проблемах с деньгами, переданными на хранение в банк? Кто ответит за потерю денежных средств, потраченное время на разбирательство, нервы? Такое сотрудничество сложно назвать взаимовыгодным и большого желания его продолжать я не имею. По состоянию на 15.10.2020 г отправлены еще 2 обращения, на них ответ еще не получен. Пока что двойка с натяжкой, только за ранее приобретенную репутацию, иначе бы был кол.

Я,индивидуальный предприниматель П-ов Андрей Георгиевич, 14 мая 2020 года открыл расчетный счет в АО «ТИНЬКОФФ БАНК». По условиям договора обслуживание расчетного счета в первые два месяца и выпуск корпоративной карты, от которой я отказался и не получал, бесплатно. 07 июля2020 года на расчетный счет поступила сумма в размере 1490 (одна тысяча четыреста девяносто) рублей 0 копеек. В этот же день 07.07.2020г. произошло списание со счета суммы в размере 490 (четыреста девяносто) рублей 0 копеек (банковский ордер №8889731 от 07.07.20) за выпуск корпоративной карты. На следующий день 08.07.2020г. я обратился в чате с банком за разъяснениями. Был получен ответ: «Судя по всему, плата списалась некорректно. Вопрос будет решен в течении календарного дня. По истечении двух календарных дней 10.07.2020г., не получив объяснений по случившемуся, я обратился снова в чат с банком. На что был получен ответ: «Как ранее писали выше, вопрос будет решен в течении 1 календарного дня (не считая день обращения)». Затем последовало: «Прошу прощения, действительно прошло более 1 календарного дня с момента обращения. Нам требуется больше времени чтобы разобраться в ситуации. Сегодня должен быть результат». По состоянию на 14.07.2020г. вопрос оставался не решенным. 15.07.2020г. поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что сумма в размере 490 (четыреста девяносто) рублей 0 копеек была списана в результате технической ошибки и, что эта сумма списалась бы у вас в любом случае за обслуживание расчетного счета.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка уже более 5 лет. Пользуюсь и дебетовой картой и кредиткой и страхованием. Советовала всем знакомым и всем родственникам данный банк, но с августа месяца ищу альтернативу. С августа заметила, что при оплате жку  без учёта страхования в платежках автоматически появляется  строка, что  платёж осуществлён  с учетом страхования. В итоге  появляется задолженность перед управляющей компании по вине банка. Обратилась в поддержку, банк знает о данной проблеме, но когда и в каком обновлении данная проблема будет решена не уточняют.  И не предупреждают своих клиентов о данной проблеме! Естественно, с мфц и управляющей компанией решать ошибки которые спровоцировал банк  в платежах должен клиент.  Летом 2020 года банк автоматически без предупреждения открыл мне виртуальный счёт мир. В сентябре мне необходимо было передать реквизиты счета мир на работу и в соцслужбу для начисления пособий, зайдя в Личный кабинет счета мир не обнаружила. Написала запрос в банк, на что мне ответили, что счёт есть, но для моего удобства его скрыли, реквизиты предоставить не могут, причину скрытия от меня реквизитов не объяснили. Я долго объясняла, что реквизиты мне нужны для соцвыплат, но банк настаивал на том, что реквизитов мне не дадут и вообще не нужны они мне, а в соцслужбы я должна отнести реквизиты своей дебетовой карты. Складывается впечатление, что идёт диалог глухого с немым. Банк говорит мы сделали для вас удобно и нам безразлично ваше мнение. Клиент теперь в этом банке всегда неправ. Очень жаль, что отличный сервис превратился непонятно во что.

Давно не писал отзывы, но несколько ситуация, случишихся в этом году, спровоцировали на написание отзыва. 1. Ну во-первых, вполне стандартная ситуация. Выпал в магазине неправильный MCC - не начислили кешбек. Одно письмо в поддержку - кешбек начислен вручную. 2. Не совсем про банк, а про Тинькофф-мобайл. Понадобилась мне сим-карта с московским номером, но не в Москве. Поддержка нашла нестандартный выход из ситуации, и симка оказалась у меня на руках в течение суток. "Это фантастика, сынок." 3. Банкомат от ТБ рядом с домом - просто приятный сюрприз, так как наличные снимаю редко. Момент, который меня испугал - возможная покупка банка компанией Яндекс. Ничего не имею против Яндекса, но боюсь перемен в плохую сторону, так как не вижу для себя альтернатив этому банку.  Перечислю то, чем пользуюсь в банке, и что не смог найти в других "в одном флаконе" 1. Бесплатнгое снятие в любых банкоматах 2. Кешбек, пусть и хилый, но рублями, а не фантиками 3. Бесплатная оплата ЖКХ 4. Бесплатные допки 5. Возможность бесплатно оформлять рублевые и валютные виртуальные карты 6. Возможность временно (на время поездки, например) сменить счет карты с рублевого на валютный 7. Удобные для меня настройки лимитов и ограничений 8. Бесплатные переводы: межбанк, СБП и с2с 9. Сюда же идет удобная для меня кредитка Tinkoff Drive. 10. Приятная конвертация валюты в рабочее время. 11. Ну и в качестве каприза - достаточно продвинутая и лояльная служба поддержки

Великолепное обслуживание физ. Лиц.  Мгновенное реагирования на любые ситуации и просьбы клиентов. Удобное мобильное приложение. Банк всегда на связи. И в чате и на телефоне. Защита карт от мошенников работает на высочайшем уровне! Сотрудники банка всегда проявляют заинтересованность в вашей проблеме и решают её. Заказать или перевыпустить карту не составляет никакого труда и занимает 1-2 дня.

Обращение к сотрудникам Тинькофф - операторам и службе безопасности!!! Я заблокировала в приложении карту, тк думала, что у меня её украли. Через пару минут её нашла.. На дворе вечер, 19:30. Звоню в Тинькофф банк - оператор говорит, что возможен только перевыпуск, тк я указала, что была кража. Я объяснила ситуацию - мне лететь заграницу и нужна карта сейчас, сотрудники вошли в положение, и после общения с тремя сотрудниками, карту разблокировали!! Вы это сделали оперативно, при этом задав кучу вопросов, для безопасности клиентов! Ура! Такое дистанционное общение вы где-то ещё видели? Спасибо, вы - лучшие!!!

Я обратилась в Тинькофф Банк за выпиской. Заявление стандартного типа: "Между мной, ФИО, и Тинькофф Банком, был заключен договор дата и номер договора. На основании этого прошу предоставить мне выписку лицевого счета по указанному договору за три последних года включая дату формирования выписки." Ответ прилагаю: "Здравствуйте! ​ ​ К сожалению, не совсем ясно, какая именно выписка вам нужна. ​ ​ Уточните, пожалуйста, за какой именно период вам нужна справка? С 14.10.2017 по 14.10.2020, с 1.01.2017 по 14.10.2020 или за какой-то другой период? ​ ​ Также, напишите, пожалуйста, что означает «включая дату формирования выписки». То есть в справке нужно дополнительно указать, в какие даты у вас формировались выписки? Если да, то где именно это должно быть указано: в теле справки, или при перечислении всех операций? ​ ​ Со своей стороны ещё должен отметить, что выписка и договор — не одно и то же. Договор в нашем банке состоит из 3 частей: ​ · Условия комплексного банковского обслуживания (УКБО); ​ · Тарифный план; ​ · Заявление-анкета. ​ ​ Давид, команда Тинькофф" Я не ожидала что мне придётся проводить лекбез сотрудникам Банка. Объяснять что значит выписка, дата оформления выписки. А прокоментировать " умное" замечание сотрудника, что договор и выписка это разные вещи, я не в состоянии.

Дорогая команда техподдержки Банка Тинькофф! У меня все операции прошли успешно. Все проблемы с дебетовой картой разрешены. С терминалами мы «подружились». Вы МОЛОДЦЫ! Огромное человеческое СПАСИБО за оперативность и профессионализм,  за участие и  понимание, за желание помочь и умение это делать.  Горжусь вами! Удачи каждому лично и всей команде! С благодарностью, Татьяна З-ва.

Благодарю всю команду службы безопасности и отдельно сотрудника, который работал 11.10.20 примерно в 23 часа. Именно он увидел подозрительную операцию с моей карты и заморозил счет. Дело в том, что я, впервые, попалась на уловки мошенников. Хорошо, что служба безопасности банка такая бдительная. Восторг! Теперь по опыту знаю, что у Вас безопасно хранить деньги.