177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день.  26.03.20г. через чат банка обратилась с просьбой о предоставлении кредитных каникул в связи с потерей работы, предоставила копию трудовой книжки, мне сообщили, что передали мое сообщение коллегам и нужно ждать от них сообщение. 31.03.20г. я написала в чат для уточнения вопроса, мне ничего не ответили. 07.04.20г. я повторила запрос, мне пришло шаблонное сообщение, о том, чтоб обратилась за 3 дня до даты платежа. На этом все, тишина. 07.04.20г. я направила заявление о потере работы с приложением трудовой книжки на электронную почту: credit@tinkoff.ru и cso@tinkoff.tu. 09.04.20 мне ответили с credit@tinkoff что документ так и не пришли и просили вновь отправить.  Я отправила снова.  13.04.20 пришло письмо, что для решения вопроса создана горячая линия и нужно звонить туда. Итог: вопрос не решен, для чего были запрошены документы не понятно.

Уже давно обслуживаюсь в данном банке, лежит депозит на 50 тысяч, поэтому обслуживание бесплатное, причем процент по вкладу выше чем в других банках.  Всегда перевожу по номеру карты в другие банки без комиссии, это супер удобно, думаю в других банках таких условий нет. Брать кредит очень удобно. Одобрили за десять минут, не нужно было ничего делать кроме как нажать кнопку получить деньги, все автоматизировано, отвечают быстро решают проблему. Однажды даже за мою ошибку вернули 1200 рублей на счет! Собственно поэтому я и пишу этот отзыв, чтобы и им отплатить добрым словом. Лучший банк среди тех которыми я пользовался.

Здравствуйте! Обращение по поводу чардж-бэка номер: 5-3690787480663 от 24 марта 2020 года. Такое ощущение, что банк просто не читал суть обращения и не вникал в проблему. Я сделал запрос на чардж-бэк за билеты а/к Эмирейтс, которая отменила мой рейс и предложила мне перенос даты или ваучер на будущую покупку билетов. Я обратился в банк за помощью вернуть деньги за услугу, которую я оплатил, но не получил. Приложил к обращению свои билеты, выписку из банка с оплатой этих билетов и письмо из авиакомпании с информацией об анулировании моего рейса. Также, приложил ссылку на страницу авиакомпании с информацией о доступных вариантах для пассажиров отменённых рейсов, в числе которых возврат денег не предусмотрен. В связи с невозможностью дозвониться до офиса компании и закрытием их офиса в Петербурге, я обратился в банк за чардж-бэком. И что мне отвечает банк через три недели? Вот, просто, скопировал ответ банка: Здравствуйте. 1. Пожалуйста, опишите подробно билеты: на кого оформлены, количество, дата и маршрут. 2. В какой срок должны были отправить вам билет и каким способом. Если по электронной почте, то на какой адрес? 3. Напишите в поддержку сервиса и спросите, почему списались деньги. Попросите вернуть их. Переписку пришлите нам. Спасибо. Этот ответ вызывает недоумение! Выше я описал всю ситуацию и перечислил документы, которые отправил в чат банка, а в ответ получаю это!

Я решил заказать онлайн-курс. Учебный центр объявил акцию по беспроцентной рассрочке.  К большому сожалению, партнёром учебного центра по финансовым услугам оказался Тинькофф-банк. Подал заявку, заявку одобрили. Назначили встречу для подписания договора впритык к дате начала обучения - на это воскресенье 12 апреля. Учеба начинается 14 апреля. 13 апреля крайний срок когда учебный уже должен получить от банка информацию, чтобы меня зачислили. Однако сегодня в воскресенье позвонил представитель банка и встречу отменили "по техническим причинам". Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, что мне нужно срочно подписать договор, иначе пролетаю с учебой. Однако банк назначил встречу уже после начала учебы на среду. Вот так банк обманывает и подводит не только своих клиентов, но и партнеров. Банк не продал свою услугу, учебный центр не получил клиента. Заключил бы учебный центр договор с нормальным банком, все было бы по-другому. Тинькофф - ужасный банк с плохими отзывами, абсолютно не дорожащей своей репутацией, ни во что не ставящий как своих клиентов, так и своих партнеров.

Для начала хочу сказать, что являюсь клиентом банка 6 лет (если мне не изменяет память), клиентом Инвестиций с 2018г. Периодически сталкивался с техническими сбоями в отображении сумм, в неисполнении заявок, через чат все оперативно решалось в пользу клиента (меня, собственно) - возврат "недополученных средств" никогда не происходил, но на 1-3мес делали обслуживание счета бесплатным. Приятно. Понимаю, ошибки могут быть - продукт сложный, но прошло 2 года, а ошибки всё те же. С отображением суммы в портфеле/внутри акций, в неисполнении заявок.  07.04.2020 при попытке выставить акции на продажу получал алерт об ошибке, который содержал в себе "Данный инструмент запрещен для операции шорт". Какую бы я цену акции не выставлял (от мала до велика) - ошибка повторялась. Через стоп-лосс заявка выставлялась, но при достижении нужного значения стоимости акции получал ошибку пушем, что недостаточно акций. Оперативно сообщаю в чат о проблеме, пишу стоимость акций, по которой выставлял продажу, прикладываю скриншоты ( в общей сложности 6 скриншотов, на которых запечатлено время операции, стоимость акций, количество акций, ценник для продажи). Собирался выставить по одной цене в 10:38, когда акции были в портфеле, а сработал стоп-лосс по другой цене (я его выставил намного раньше) в 10:31. Как так произошло - не могу понять. В чате сотрудник спросил "на какое решение вы рассчитываете?", ответил, что ожидаю компенсацию. Прошел день, получаю ответ "Ошибок в отображении данных после сделки не нашли. При повторении ошибки просим направить скриншот неправильного отображения и указать даты и время ошибки. Компенсацию в этой ситуации предоставить не можем". На вопрос "вы получали мои скриншоты, я ведь отправлял" получил ответ "по поводу инвестиций скриншотов не обнаружено". Смотрю в переписку и смеюсь. Разбираться дальше не стал, понимаю, что меня продинамили. Поэтому зашел в банки.ру, вижу большое количество отзывов со схожей тематикой. Рассчитываю на разбирательство по данному вопросу. Спасибо.

Здравствуйте! Третий день не могу закрыть валютный счёт в банке Тинькофф. Открыть счёт в приложении не составляет труда, и делается за минуту. Чтобы закрыть нужно оставить заявку (вот тут непонятно, зачем мне тогда приложение?). За сутки счёт не закрыли. Обращался в колл-центр с новой заявкой, сказали " произошла ошибка". Попробовал в чате - тоже безрезультатные обещания. Попробовали закрыть рублёвый вклад жены - закрылся через 2 часа. Наверное банк почему-то удерживает валюту. Отделений банка не существует. Жаловаться можно только невидимкам. Как забрать СВОИ деньги? И почему так долго нужно ждать? Никому НЕ СОВЕТУЮ ВКЛАДЫ ТИНЬКОФФ ! К сожалению, не могу вставить в текст переписку с банком, формат не позволяет.

Приобретала авиабилеты 5.02.2020 через агенство trip.ru, на сумму 115 000, два авиабилета. Рейсы отменила авиакомпания в связи с ситуацией по короновирусу, направила в банк подтверждение письменное что бронь отменена авиакомпанией и так же ответ от trip.ru что я могу только поменять даты авиабилета  с доплатой и оплатой их услуг за перевыписку билета. Возврат билета возможен только по правилам тарифа, на вопрос что это не моя вина,и я готова была лететь, никого не интересует.... Теперь принуждают меня пользоваться их услугами в дальнейшем и нести дополнительные расходы.... Что очевидно противозаконно. Моя карта Mastercard all airlines, и Mastercard выпустил политику для разрешения споров по ситуация вызванным короновирусом. Я как раз попадаю  [list][*]2Question: The merchant has cancelled services and offered the cardholder a reasonable alternative for future service. The cardholder declines this reasonable alternative but the merchant refuses to process a refund. Does an issuer have chargeback rights? Answer: Yes. Reasonable alternatives for future services cannot be imposed on the cardholder in lieu of a refund, unless the merchant has a right to provide the cardholder with such reasonable alternatives based on the terms and conditions properly disclosed to the cardholder at the of the purchase, or based on applicable legislation or government regulations that should be provided in the dispute documentation. [/*][/list] Обращение в Тинькофф подавала 20.03.2020,  и постоянно продлевают срок обращения... У меня складывается впечатление что они специально тянут.....Т.к. trip.ru дало мне срок до 30.04.2020 о переносе дат иначе билеты аннулируются. Вот ответ от Тинькофф.... Срок коллеги увеличили до 17 апреля. Запустить процедуру chargeback может банк. Вам не стоит сейчас переживать, так как обращение в банке оформили, ответственные коллеги в курсе ситуации и работают над её решением в вашу пользу. Так как покупка была через наш сервис, то и методы решения вопроса пока иные. Если появится необходимость - банк сам сформирует chargeback. Если нужно будет уточнить у вас дополнительную информацию - свяжемся. Буду дополнять свой отзыв по мере решения моего вопроса....мое обращение 5-3676221223869 от 20.03.2020

Добрый Вечер Тинькоф банк . Хочу выразить вам благодарность за быстрое решение всех проблем за все время. Я с Тинькоф банком уже 10лет в 14лет завёл себе дебетовую карту а с 18лет подавал на кредитную но приходили постоянные отказы и в2018году банк одобрил первую кредитку на 10тыс мало конечно но приятно для формировании кредитной истории потом в 2019году банк одобрил мне вторую кредитку на 120тыс руб  спасибо. Пользуюсь кредитной картой банк не разу не накручивал процентов все как положено по договору. При любом косяке  не в финансовом плане банк всегда решает вопрос в пользу клиента так мне в 2020году  банк перевыпустил карту  Тинькоф платинум на селект с приятными бонусами и ещё я могу 100тыс в месяц с кредитки снять без комиссии. Банк всегда готов помочь клиенту и даже вернуть средства за какую либо коммисию обоснованую. Читаю тут комментарии и удевляюсь откуда столько негатива. Господа читайте условия договора банк не виноват если вы не читаете и подписываете договор и потом нарушаете его и пишите жалобы не обоснованные. На каком основание банк вам что либо пересчитывать и возвращать? Умейте пользоваться кредитной картой она дана вам что бы покупки совершали с неё а не снимали и в срок возвращали. У меня 2 кредитные карты и они меня очень сильно выручают я не разу не снимал с них деньги везде можно расплатиться. А Тинькоф банк это самый лучший банк в России думаю в скором времени он будет на 1 месте. Народ вы ещё не знаете что в других банков твориться настоящее мошенничество. И дебетовыми картами нужно уметь пользоваться у меня их тоже две на одну из них мне дали овердрафт 15000р  банк лоялен к каждому клиенту. Высшие обслуживание.   Не у одного банка нет такого сервиса как у Тинькоф. Я клиент 34крупных банков России  и мне Тинькоф нравиться больше всех и поэтому я им больше пользуюсь чем в других банках. Народ  прежде чем писать свой  бред сюда или в банк подумайте. А вам Тинькофф банк желаю процветания и двигаться только вперёд надеюсь на долгосрочное сотрудничество до самой смерти моей.  Двигайтесь только вперёд.

На днях, в связи с тотальным коронавирусом, превысил лимит на снятие денежных средств, за что вполне логично получил комиссию. Написал в поддержку, вполне обоснованно объяснили, где я не прав. Вчера решил оплатить кредит в другом банке, путём пополнения из приложения стороннего банка (Хоум), в итоге получил комиссию на снятие средств. Немного удивился, спросил у поддержки, объяснили, что это приравнено к снятию. Выслали документ, где не очень популярно разъяснено, что, да, эта операция=снятие. Я решил оспорить, в итоге сегодня вернули комиссию. Этим банком пользуюсь давно, имею кредитную карту, брокерский счёт, пару раз делал осаго. Этот банк объективно лучше другого, где у меня была зарплата. Объективно лучше всевозможных возрождений, связных и прочих. Этот банк позволит вам решить оперативно практически любой вопрос. Снять денег в абстрактном банкомате в Тунисе? Ок. В Америке попользоваться? Ок.  Некоторые запариваются с повышенным кешбэком, я ленив для этого.  Спасибо вам, вы лучший банк для всей моей семьи и я много могу ещё хорошего написать, но мне лень.  спасибо!

Совершенно ненадёжный брокер! Регулярно появляются "технические проблемы", из за которых сделки не исполняются. Люди теряют деньги (и иногда довольно большие), а всё, что брокер может ответить: "извините, у нас были проблемы, сейчас их нет - пользуйтесь на здоровье".  Особенно это смешно в выходные звучит, а когда биржа откроется - проблемы снова будут и будут новые извинения. Расскажу о последнем случае, который, привёл к написанию сего отзыва и скорей всего закончится сменой брокера. 09.04.2020 Вечером поставил тейк-профит по одной акции на цену $3,9. Через некоторое время получаю уведомление, что моя заявка выставлена. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/jL0QQcY/image.jpg]https://i.ibb.co/jL0QQcY/image.jpg[/url] Открываю приложение и... что я вижу? Заявка отменена. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/s5j8QBg/image.jpg]https://i.ibb.co/s5j8QBg/image.jpg[/url] Смотрю график, думаю - может ошибка? Но нет! Цена поднималась до 3,95, однако моя заявка не выполнена. Почему? [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/F63FGk8/image.jpg]https://i.ibb.co/F63FGk8/image.jpg[/url] После цена упала (значительно), по этому продавать мне уже не выгодно. Я сразу же сделал скриншоты и описал проблему специалисту банка, он создал заявку и сказал ждать ответа. Ответ я получил 11.04.2020, в котором брокер просто извиняется, что так вышло. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/7pW7Z7K/image.jpg]https://i.ibb.co/7pW7Z7K/image.jpg[/url] Из всего этого складывается впечатление, что их системы находятся на стадии бета-теста, а их пользователи - бесплатные тестировщики, которые почему-то вынуждены терять свои вполне реальные деньги. Это серьёзные косяки, это деньги и время клиентов. Отвечать в таком случае просто "извините" - никуда не годится. Из плюсов - относительно удобное приложение.

При получении дебетовой карты курьером предложено было попробовать мобильную связь от тинькофф в течении одной недели. Со слов курьера, я могу просто попользоваться и если мне не понравится, выбросить ее. Другой информации мне предоставлено не было. Через некоторое время я оплатил отель через мобильное приложение тинькоф, по данной операции банком предоставляется повышенный кэшфэк - 10%. Информация была получена через мобильное приложение.  После выселения из отеля я зашел в мобильное приложение и увидел, что мне за данную операцию посчитали стандартный кэшбэк в размере 1%. Спросив в чате приложения почему так получилось, мне ответили, что я являюсь участником тинькоф мобайл, поэтому условия повышенного кэшбэка на меня не распространяются. Ни при получении симкарты (которую мне навязали), ни в мобильном приложении тинькоф, через которое я переходил в букинг, мне об этом ограничении ничего не сообщалось. При этом, в мобильном приложении одновременно отображалась информация, что я являюсь владельцем симкарты и размер повышенного кэшбэка указывался в размере 10%. Очевидный обман клиента в первый же месяц обслуживания. Счет закрыл, с этим банком больше не свяжусь.

Подала заявку на открытие брокерского счета 31 марта! На данный момент счёт до сих пор не открыт! Операторы в чате и на горячей линии просят подождать 2 дня,через 2 дня просят ещё 2 дня и так почти 2 недели! Ответить на вопрос почему так долго никто не может! В чате никто не отвечает от 3 часов и дольше,хотя пишет муж и ему отвечают сразу! Я онлайн вижу как оператор начинает набирать мне сообщение и просто перестаёт и потом я снова жду. 7 апреля  оператор составил обращение,срок был до 10 апреля,утром 11 апреля увидела статус обращения и срок стоит до 17 апреля! С 31 марта по 17 апреля ? Вы серьезно? И то я уже не верю,что и 17 апреля вопрос будет решён! Везде информация о том,что открытие счета занимает 5 минут и что счёт будет открыт в течение дня! Стоит ли говорить что ,как только я начинаю писать в чат о том ,что я долго жду,мне просто перестают отвечать и перекидывают с одного оператора на другого!Манеры многих операторов оставляют желать лучшего .

Редко пишу негативный отзыв по Тинькову, но заслужили, в 2020 году уровень обслуживания упал. 1) В конце февраля утром поступил звонок от сотрудников, разбудили, попросил перезвонить в определенное время, опять мимо, позвонили на 2 часа раньше. Уточнял что хотели - ничего не знают, возможно это было связано с закрытием кредитной карты ранее, но нет. Обращался по этому вопросу в чат, но ответы шли по 30 минут, некоторые сообщения были без ответа, сталкивался с тинькофф-ботом, который вылазит при начале диалога. Через какое-то время был дан ответ, что мне звонили в такое время,  и на 2 часа раньше так как у меня стоит другой часовой пояс, и вообще всё корректно :) Какой пояс? Почему он +2 и как его сменить (он некорректный)? Ответа опять не было, через полчаса переключило на другого сотрудника в чате. Через день вопрос решён, оказалось другой клиент оставил мой номер в качестве дополнительного с местом проживания в Тюмени. А если у меня знакомые, которые являются клиентами банка есть в Хабаровске в следующий раз в 5 утра будет звонок? )) 2) В середине марта нужно было пополнить карту через связной, обратился в чат по вопросу комиссий за сие действие, опять ответ был дан через полчаса, когда всю необходимую информацию уже нашёл сам. 3) 10.04 2 неприятных ситуации. Около 18 часов перестали приходить смски от банка для подтверждения операции, потом подряд пришло 4, ждал долго, деньги нужны были в моменте. Около 19 система блокнула карту, обычно сразу перезванивают с СБ, но звонка не было. Набираю по номеру в смс 88005552550, пару гудков и тишина, второй раз также. Звоню на премиум-линию, гудки и не берут. В это же время со мной связался сотрудник СБ - карту разблокировали, вопрос решён. Зачем нужен премиум, если трубку не берёте и в чате не отвечаете. 1 и 2 пункт были до объявлении режима самоизоляции и работы по удаленке, так как возможно 3й пункт с этим связан. Теперь о хорошем. 1) Зимой закрыл кредитную карту, и пару раз мне на неё приходили деньги (на закрытую, но висящую в лк), обращался в поддержку - уже на следующий рабочий день деньги были на основной карте. Никаких комиссий, затягов, всё решали очень быстро.  2) Опять же про кредитку, позвонили сами, предложили, привезли, всё быстро. Хотя какое-то время отказывали (очень  был удивлён), лимит почти максимальный, тариф минимальный (нал не снимал, на проценты не попадал), но приятно что такие условия дали. 3) Персональный менеджер Юлия Пр-кова, отличный сотрудник, все вопросы через Юлию решались всегда оперативно. Лучший онлайн-банк и ответы по полчаса это несовместимо, на Премиуме, наверное, должно быть по-другому. Блокировать карту и не брать трубку это странно. Отвечать "вы сами виноваты, вам корректно позвонили" даже не разобравшись в ситуации - неправильно. Ставлю тройку. PS Олегу Тинькову хотелось бы пожелать решению его всех проблем.

Я, как ИП обслуживался в банке Тинькофф с момента открытия бизнеса. Все меня устраивало, отношение персонального менеджера Анастасии постоянно меня удивляло в хорошем смысле. Однако, после ставшей известной неприятной истории с Олегом, я прислушался к тому, что так как Тинькофф банк не является системообразующим, Банк может столкнуться с большими неприятностями. В связи с тем, что у меня есть кредиты в другом банке, и в случае если я не смогу обслуживать их, я могу лишиться всей своей собственности, которую заложил под обеспечение, а на счете в Тинькофф я хранил средства именно для обслуживания кредита, мною было принято решение перейти в ВТБ, что я и сделал несмотря на объяснения Анастасии, что ситуация вокруг Олега никак не может отразиться на Банке.  Нужно сказать, что в тот момент акции Тинькофф сильно просели, что меня еще больше убедило в своей правоте. Каково же было мое удивление, когда я не смог вывести деньги в другом банке на овернайт, система выдавала ошибку. пол дня у меня ушло на то, чтобы выяснить в чем дело. проблема, которую я даже не сразу смог осознать состояла в том, что сотрудник другого банка, который заводил мои данные в систему по ошибке перед моей фамилией поставил точку. В течении месяца, все было хорошо, а потом, просто, кто-то в другом баке банке убрал точку и система при попытке отправить средства на депозит стала выдавать ошибку. За сутки прошедшие с момента моего обращения в тех поддержку, постоянные телефонные разговоры с представителями банка ситуация не была решена. более того. менеджер отделения Инга, пообещав перезвонить через 10-15 минут вообще не перезвонила, чем очень сильно меня удивила, так как в моем представлении ВТБ Банк должен иметь сильно клиентоориентированных сотрудников. Ситуация моя осложнялась тем, что у меня на счете была крупная сумма, а в переди были выходные, время уже 14 часов, вывод средств в другм банке осуществляется до 16:00 и всегда происходит с задержкой.  Тогда я решил вывести средства на свой счет в Тинькофф и там отправить их на депозит! И здесь столкнулся с ситуацией осложнявшей сильно этот вариант. Когда я перешел на обслуживание в другом банке то, сменил тариф в тинькофф с профессионального на простой,  так как предполагал, что обороты по нему будут минимальные, я вообще хотел его закрыть, но у меня там был открыт зарплатный проект, поэтому счет я там оставил, но у меня вылетело из головы, что проф тариф у меня был оплачен на год в перед. На простом же  тарифе ставка депозита в Тинькофф 1,5%, что меня сильно не радовало. Тогда я через мобильное приложение задал вопрос могут ли мне поднять ставку до ставки которая у меня есть в другом банке получил встречный вопрос,-а зачем вы ушли на простой тариф с проф если он был у вас оплачен на год в перед.  Я объяснил ситуацию и спросил, возможно ли решить данный вопрос. Скоро ко мне позвонил мой персональный менеджер Дмитрий, который выслушав ситуацию взял паузу на решение вопроса. Дальше можно написать много хороших слов в адрес Дмитрий, Марка и их руководства, имен которых к сожалению я не знаю, но хочу выразить всему колективу, который не смотря на то, что пятница, и их рабочий день к моменту, когда ситуация была разрешена для меня самым благоприятным образом, продолжали оставаться на рабочих местах и быть со мной на связи. В итоге указанные выше Сотрудники, смогли бесплатно откатить мне тариф на проф, поднять ставку депозита до той, которую я просил. Особенную благодарность высказываю Дмитрию, который весь день занимался решением моего вопроса. спасибо Вам большое!Тинькофф оценка 5+. другому банку 2-

Примерно полгода пользуюсь услугами банка, кредитка и обычная деб карта. В целом все обращения ранее были с оперативными и развернутыми ответами от банка.Обратился в банк по программе кредит под залог недвижимости.несмотря на обещанные рекламной кампанией условия ставка ниже 10% и кредит до 70%, по факту предложили ставку почти 16% с учетом страховой программы 3.0 и кредит около 40% от рыночной стоимости залога. Согласно озвученных условий банк предоставляет кредит сразу после регистрации залога в росреестре(далее РЕ)который занимает 5 раб дней. 31.03 подписан договор и документы отправлены в РЕ, плановая дата регистрации-6.04, 7.04 обращаюсь в банк, но у них нет инфо о завершении регистрации, дали мне номер обращения в РЕ, по нему система выдала что регистрация залога завершена,однако банк утверждает, что у них таких данных нет и нужно ждать, на что составили обращение. 10.04 пришло смс что вопрос решен, звоню на гор. Линию и сотрудник подтвердил что регистрация в РЕ завершена и сегодня до конца дня пройдёт зачисление, вечером пишу в чат что денег нет, на что опять составлено обращение и предложено подождать, но если денег не будет, то обратиться на следующий день. 11.04 пишу с вопросами в чат, ответ-что вопрос решается в приоритетном порядке и ответ будет до 14.04. На мои запросы- в чем собственно дело-ответа нет, только одно-приоритет, ожидайте... изначально хотел обратиться в другой банк, где ставки ниже, но там сразу сказали что весь процесс занимает в среднем месяц. Что это за система развода граждан РФ?! Какой смысл  банку удерживать кредитные средства? В чем умысел? Это разгильдяйство сотрудников или реальная схема??? И самое интересное -сколько реально ждать???

Решила приобрести билеты для знакомых через Тиньков. Путешествия (так было удобнее). Билеты на Кипр, авиакомпания С7. 14.03.2020 приходит уведомление от авиакомпании об отмене рейсов. В тот же день 14.03.2030 запросила возврат денег в Тиньков (создала обращение + написала в чат). Сначала попросили 10 дней на рассмотрение, далее ещё 10 дней, 09.04.2020(!) пришло сообщение на почту, что запрос только отправили в авиакомпанию и ждите ещё 14 дней!  10.04.2020 в виде смс получаю сообщение, что обращение рассмотрят до 10.05.2020! То есть спустя 2 месяца с момента оформления моего запроса!  Все понимаю, что в связи с коронавирусом, отменами рейсов и прочим идут задержки! Все можно было бы понять, если бы не одно НО!! Авиабилеты, приобретённые также мной напрямую у авиакомпании С7 и точно так же отменённые авиакомпанией в связи с закрытием  границ (отмена от 16.03.2020) - возврат уже получен. А у Тинькова. Путешествия  ещё только поданы на рассмотрение! То есть сервис абсолютно не занимался 1 месяц данным вопросом и сейчас возврат получить судя по всему уже шансов нет. Делайте выводы о надёжности данной структуры и не связывайтесь!

Решили с мужем перейти в Тинькофф после того,как закончилась кредитная карта с повышенным кешбеком. На сегодняшний день у банка одно из лучших предложений по кешбеку, который начисляется прозрачно и в реальных рублях, а не фантиках, за что респект. По прошествии некоторого времени, оформив для меня доп.карту к основной кредитке супруга, мы решили попробовать в инвестиции. Ранее никто из нас счетов в других банках не имел. Муж заказал дебетовую карту, которая выдаётся для удобства управления счётом, открыл брокерский счет и сразу ИИС без проблем. Для меня же этот квест длится до сих пор. Сначала неделя ожидания открытия счета, хотя заявлено 2 дня. Потом бесконечное решение проблем неясного характера в чате и КЦ. В итоге многих безуспешных попыток банк отказал в открытие счета. Как ИИС, так и брокерского. Причины не указаны, сослались, что принимают решение в одностороннем порядке. Я закрыла карту и попробовала сделать все заново - оформила заявку получила дебетовку. Результат практически такой же, только почему то брокерский счёт на этот раз все же открыли. По ИИС снова отказ в одностороннем порядке. Неприятный осадок от этого случая перебивает все остальные плюсы. Второй раз закрывать карту и повторять все заново нет ни желания, ни времени. Видимо, этот раз станет последним.

Совершал покупку, по которой осуществили возврат. В магазине мне прислали ARN операции возврата. Сотрудник банка подтвердил, что возврат есть, но просто не отображается в списке операций, ждите месяц до выписки - там сможете всё проверить. Через месяц в выписке я ничего не вижу, спрашиваю, что за ерунда, а сотрудник банка откровенно врёт, что 5 марта мне звонили по этому поводу - ни одного пропущенного вызова.  Как можно делать операции по счёту и не давать возможность их сразу же видеть. Это нонсенс.  Сталкивался с таким несколько лет назад, когда пропали со счёта тинькова деньги по инкассовому поручению, и это я заметил только по изменению баланса.  Банк без возможности получить нормальную выписку движений по счёту.

Ранее оформлял обращение относительно обмана со стороны представителя банка, во время встречи представитель оформил Сим-карту на меня без моего согласия. Коллеги подтвердили данный факт и просто извинились.  Сотрудник Ирина, которая оформила обращение 5-3753155335737 относительно консультации другого специалиста Анатолия, пообещала, что по указанной заявке смс-оповещения сделают бесплатными на постоянной основе. Всё время приходят отказы, никто не хочет решать вопрос!

Добрый день!  Пишу чуть с опозданием, но с такими же позитивными эмоциями. Никогда не предполагала, что банк может быть настолько клиентоориентированным и идти на встречу. Сама работала в трёх банках, и такого подхода не встречала нигде. 16.03 и 6.04 совершила ошибочные операции, написала в чат, операторы Анастасия и Дмитрий (соотвественно, по датам), оказались оперативны и доброжелательны, отменили переводы и вернули деньги, на которые я уже и не рассчитывала. Выражаю огромную благодарность конкретно им и вашему банку, скоро закрою кредитку в стороннем банку и полностью переведусь на обслуживание в банк, который точно поможет в любой ситуации, ещё раз спасибо!