177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Открыла инвестиционный счёт, сегодня пыталась купить акции - пишет "заявка отклонена". Написала в тех поддержку тинькофф инвестиции - морозятся уже больше трех часов. Написала в обычное приложение тинькофф - тоже морозятся ) раньше никогда такого не было, это что такое вообще? Если у вас ничего не работает, так и напишите, я перейду на другую площадку, нечего мариновать своих клиентов!

Началось все с того (24.03.2020), что я увидел акцию на сайте Банки.ру о бесплатном полугодовом обслуживании карты Tinkoff Black. Решил зарегистрироваться через лендинг, на сайте Банки.ру, но он не работал, пришлось заходить на сайт Тиньков и оформлять заявку там, после оформления заявки мне пришло письмо на почту о том, что у меня УЖЕ ОФОРМЛЕНА ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. Я очень сильно этому удивился и позвонил на горячую линию, на горячей линии мне сказали, что действительно у меня оформлена дебетовая карта. Я уточнил, каким образом у меня может быть оформлена дебетовая карта, если я не заключал с ними договор. Мне сообщили, что уточнят эту информацию. За неделю до этих событий, я интересовался инвестиционным продуктом Тиньков и после звонка менеджера мне было сказано о том, что обязательным условием является оформление дебетовой карты, я отказался и решил отложить этот вопрос "на потом", так как хотел закрыть карту другого банка перед открытием карты Тиньков.  Мне перезвонили из колл-центра и попросили уточнить: "О какой акции идет речь" и даже настаивали на том, что есть акция на 3 месяца, а не на 6, при том, что в первом обращении я сообщил о какой конкретной акции идет речь и от какого партнера, то есть сотрудники сами не в курсе[/b] о тех акциях которые у них есть в данный момент. После почти полуторачасового общения с разными сотрудниками колл-центра меня переключили на старшего специалиста, который составил заявку на включение меня в акцию (за что ей спасибо). К акции подключили через день после получения карты.  Через несколько часов в этот же день (23.03.2020) мне позвонили из Тиньков Инвестиций и сообщили, что брокерский счет будет открыт в течении 2 дней, а также о том, что я смогу участвовать в акции: "Откройте брокерский счет и получите в подарок акцию ценой до 20 000 рублей". Я подумал, ну хоть отдел с инвестициями у них работает хорошо, но я ошибался. Сегодня, 26.03.2020 я обнаружил, что у меня до сих пор не открыт брокерский счет. С этим вопросом я и обратился в поддержку в приложении Тиньков Инвестиции, там сотрудник мне ответил, что для открытия счета мне потребуется "продолжить подписание документов на сайте", при том, что сотрудник колл-центра несколькими днями ранее мне сообщил, что ничего дополнительного не потребуется. В приложении банка при переходе на продукт по инвестициям выводилось сообщение: "Заявка на рассмотрении". В личном кабинете на сайте действительно появилась возможность подать заявку на открытие счета, которую я уже подавал. Сотрудник в чате мне сообщил, что счет мне откроют ещё в течение 2-х дней. Кто-то из сотрудников занимается дезинформацией. То есть, если бы я не уточнил этот вопрос в поддержке, мне так бы и не открыли счет? В чате также сообщили о том, что ещё и брокерский счет у меня УЖЕ БЫЛ ОТКРЫТ и я не смогу участвовать в акции. Далее сотрудник в чате мне сообщил, что переведет на коллег (я попросил мне перезвонить), его коллеги мне не перезванивали в течение 2-х часов, а в чате перестали отвечать, я самостоятельно позвонил в колл-центр и мне сообщили что они не могли открыть брокерский счет, так как были проблемы на Московской бирже, а после моего вопроса, так счет же открывается в Тиньков, мне сказали, что проблемы были и на Санкт-Петербургской бирже, никаких новостей о проблемах на биржах в СМИ не было, я считаю, что сотрудник намеренно обманывает клиентов перенося ответственность на третьих лиц, чтобы не было негатива.

У меня микропредприятие и приходится разбираться с бухгалтерией самостоятельно, поэтому выбор Тинькова в качестве банка, сильно облегчил мне жизнь как предпринимателю. Последний раз, 24 марта, когда с мной связывался банк, со мной общался Петр (внутренний номер сотрудника 64054). Он рассказал, что регулятор ограничивает съем наличных денег и порекомендовал решение. Попутно ответил на дополнительные вопросы, что возникли по бухгалтерии. Самое приятное, что в случае с Тиньковым, всегда чувствуешь, что общаешься с живыми людьми. Неравнодушными, готовыми помочь, неформально подходящими к работе. Банк регулярно собирает обратную связь и проводит опросы, но в случае с тиньковым, это выглядит ненавязчиво. Кайфую от дружелюбного интерфейса приложений (бухгалтерия, бизнес, тинькофф и инвестиции).  Есть с чем сравнить, потому что контактирую регулярно со Сбером и Альфой. Видела как устроены приложения Раффайзена, Точки, Открытия и прости господи, ОТП Банка. С банком я знаю, когда нужно подавать отчетность. С его сервисами у меня занимает 10 минут составление декларации и ее отправка. На наивные вопросы вроде работы с физическими лицами без КПП и отсрочки ИП без сотрудников, чат тинькова тоже отвечает. Чат вообще решает много попутных вопросов, на которые тратилось бы уйма времени в других банках и их колл-центрах. Отдельно люблю банк за доступ к статьям тиньков-журнала и всякие просветительские продукты вроде ИнвестУчебника. Я поклонница банковского сервиса Тинькова, и моя лояльность связана с конкретной пользой. Пусть у ребят все будет хорошо.

Была необходима справка о движении средств по счету для иностранного консульства за определенный срок. Заказал через колл-центр, все пожелания о том, какой вид должен быть, язык, что должно там отражено - указал. Оператор записал. Я лично приехал в Москву на несколько дней, чтобы встретится и забрать ее (почтой шло бы неделю). В итоге накосячили и выпустили справку не по тому счету, что нужно. Т.к. срок подготовки документа 2 рабочих дня + 1 день на доставку, уже прошло полнедели и на выпуск второго документа я бы просто не успел. Описал ситуацию, оператор колл-центра признал ошибку и в этот же день вечером приехал курьер, привез нужный верный документ в срочном порядке. и извинился. Хоть банк иногда и косячит (ну понять можно, ведь заявку делает один сотрудник, а выполняет дальше уже второй-третий), но в скорости решения вопросов, данному банку считаю нет равных. Поддержка видно, что заинтересована в решении вопроса. Спасибо за оперативность.

Я ИП Ш-ева Елена Владимировна ИНН 5752*******32 У нас свое производство и интернет-магазин,  работающий в системе интернет-эквайринга Тинькофф привлек тем, что предоставлял нашим клиентам беспроцентную рассрочку платежей Мы работаем в системе интернет-эквайринга с Тинькофф банком с октября 2019 года. Сначала  нас работа вполне устраивала до эпизода, который на неделю полностью заблокировал нам работу интернет-магазина. Началось все с того, что мы начали производство многоразовых масок из антибактериальной ткани. Бум на маски нарастает как снежный ком. 18 марта физлица из Геленджика решили приобрести через наш интернет-магазин  1000 масок. Менеджер предупреждал покупателей, предлагал подождать до утра и решить с бухгалтерией наиболее оптимальный метод оплаты, но люди торопились из-за повышения цены и, в конечном счете, с двух карт сделали 10 заказов на общую сумму 165 000 рублей. Не скажу, что это какая-то сверхогромная сумма, никаких лимитов ни суточных, ни разовых ни клиент, ни мы не нарушили. Кроме этих заказов были и более мелкие заказы от других клиентов. Клиенты из Геленджика были предупреждены, что заказ большой и будет готов в течение недели. У нас в интернет-магазине висит предупреждение, что заказы осуществляются по предоплате в течение недели. Мы спокойно приступили к работе. Отправили более мелкие заказы, стали шить этот. Каково же было наше удивление, когда ни на следующий день, ни через 2 дня деньги ни за 18.03, ни за последующие даты нам не были возмещены на счет. При этом комиссия за оплату, которую присвоил себе Тинькофф, была с нас снята. Разбирательство идет НЕДЕЛЮ! Сначала было сказано, что это техническая ошибка, потом что идет проверка спецслужбами этих переводов. С нас банк затребовал подтверждение того, что мы отправили эти заказы. На что мы им, разумеется, возразили, что подобные заказы не будут нами исполнены до получения денег. Отправили в банк подтверждение исполнения других мелких заказов, которые мы отправили тоже не получив ни копейки от банка. Неделя скандалов, привлечения к конференц-связи самих клиентов из Геленджика ни к чему не привели. Тинькофф отказал нам в зачислении денег на счет (при этом, заметьте, не возмещая нам и все остальные переводы, заказы по которым были нами исполнены). Неделю интернет-магазин был остановлен! В конце концов, мы договорились с банком (по настоянию личного менеджера, которая утверждала, что нет возможности зачислить возмещение нам на счет) , что раз уж им эти переводы по какой-то причине не нравятся, пусть они отправляют деньги обратно клиентам. Хотя клиенты не хотели, чтобы им деньги возвращались, им нужны маски!  Деньги вернулись клиентам. Но Тинькофф Банк удержал с нас комиссию в размере 4438 рублей за НЕ ОКАЗАННУЮ БАНКОМ УСЛУГУ. При этом уже после возврата денег покупателю деньги от них вдруг виртуально упали нам на счет и тут же списались! Естественно с комиссией. Никаких официальных объяснений от банка по поводу причины и результатов проводимой проверки, причинах незачисления возмещения денег нам на счет Тинькофф банк нам так и не предоставил. Так же как и объяснения по какой причине нам не зачислялись суммы за все остальные заказы на протяжении 5 дней. И за что была снята комиссия в сумме 4438. Разговаривать в банке не с кем! Личный менеджер это тупо передатчик наших возмущенных заявлений  куда-то к небожителям, видимо в Великобританиии обратной связи добиться невозможно. Тинькофф заблокировал нам бизнес на неделю! Требуем официального объяснения от руководства Тинькоффбанкаи возмещения понесенных нами потерь!

Хочу всех предостеречь от этих мошенников Тинькофф: повелась я на заказную рекламу очередного псевдо блогера и заказала карту Тинькофф Блэк, в рекламных баннерах у них везде указано, что все курьеры приезжают в масках по понятным в нынешних реалиях причинам (коронавирус), приехал курьер БЕЗ маски, то есть в собственной квартире я и моя семья подверглась риску, это раз, два - готовьтесь к тому, что помимо фотографирования ваших паспортных данных будут фотографировать ещё и ваше лицо, такие правила банка... сегодня получила смс, что мне закрыт доступ в личный кабинет и все операции по картам, то есть взяли паспортные данные, адрес и послали... так что 100 раз подумайте, прежде чем связываться с банком, у которого даже нет ни одного физического отделения, все онлайн и дозвониться до них не сможете, меня продержали на линии пол часа, после чего мне пришлось повесить трубку.

Смотря на кого попадешь в чате.  По решению проблемы менеджеры меняются несколько раз за диалог и это очень раздражает, тк многие вообще не  компитенты в вопросе. Дошло до того что пришлось звать старшего по звену. нужен был перевыпуск карты, тк имя на пластике было неверно выбито. Сначала говорили что это займет 1-2 дня и выберете дату и место доставки. После того как я написала что нахожусь на лечении в (онкобольнице) сразу запаниковали, замахали руками и затопали ножками, мол у вас там карантин и вы закрыты на короновирус . Пришлось доказывать что ни одного человека с короной у нас нет , а карантин потому что у онкобольных пониженный иммунитет и даже грипп может быть смертельным. В итоге Старший по Звену (Владислав) сказал что не проблема привезем карту у сотрудников есть маски и дез. Средства. но что б добиться этого результата пришлось потерять больше часа времени в чате и пообщаться с 5-6 менеджерами, и каждый из них говорил  разное: то можно, то нельзя, то 14 дней из-за короны.   В плане карты, как продукта нареканий нет, удобно пользоваться, но кэшбэк хотелось бы менять каждый месяц а не раз в 3.  Связь Тинькоф оставляет желать лучшего: толстые стены, метро (ладно там вайфай) не пробивает.  Кредиты больная тема у многих: из минусов да высокий %  из плюсов если официально не работаешь всё равно большой шанс что одобрят

Банк предложил при покупки ценных бумаг подарить акцию на 10000 руб. Звонила, консультировалась и ради подарка все выполнила условия. Акции подарили на 1000 руб. Самое интересное, что сейчас их банк заберет Пришло письмо. Мало того, что продашь сейчас свои на 50% дешевле, так еще подарок забирает, который меньше в заявленой рекламе. Ни один оператор не рассказал об рекламном ходе, но не прислали информацию о том, что акции возвращаются банку до покупки первых акций. Здравствуйте, Елена Анатольевна.31 марта из вашего портфеля исчезнет акция, которую вы получили в подарок за открытие брокерского счета — не забудьте ее продать.Зайдите в Портфель в личном кабинете или в последней версии приложения Тинькофф Инвестиции и продайте ее, чтобы получить деньги. Чтобы ее продать, надо купить на брокерский счет акции, облигации или фонды на 15 000 рублей, не обязательно одной сделкой.Если не знаете, куда инвестировать — например, есть фонды «Вечный портфель». Они стоят от 5 рублей, защищают от разных состояний экономики, есть в рублях, долларах и евро. Посмотреть

Ошиблась со счётом при переводе долларов. Валюта была конвертирована в рубли и создались условия для начисления комиссии. Создала заявку, рубли были снова конвертированы в доллары и переведены на валютный счёт, а комиссия была возвращена. Большое спасибо! Оперативно, быстро. Удачи!  Олегу Юрьевичу здоровья.

Уже около месяца не могу купить никакие инструменты кроме акций РФ ошибка «Заявка отклонена [SPBEX] [1401] нет прав торговать данным инструментом», поддержка по всем каналам кормит завтраками, при этом знаю людей у которых работает все хорошо... Я несу из за этого финансовые потери, а они только и отсрочивают решение вопроса.

Кейс был довольно простой. Открыл себе карту, ныне превратившегося в картошку, рокет банка, для разнообразных нужд. Привычка к удобству Тинькова навела на мысль пополнения карты рокета средствами приложения рокета (то есть пополнение рокета с карты стороннего банка), потому как в тинькове аналогичный способ не вызывает вопросов и каких либо проблем. Пополнял, пополнял рокет (3 пополнения) , пока не обнаружил что Тиньков стал удерживать комиссию за перевод на сторону, а именно совокупно 3500 рублей. Разумеется я чрезвычайно расстроился такими неожиданными историями и стал уточнять в поддержке почему это произошло. Выяснилось что лимиты переводов в сторонний банк в Тинькове ныне привязаны к снятию наличных в сторонних банкоматах, т.к. я превысил сей лимит то и получил трату денег на пустом месте. Осознав что я сам дурачок, стал думать что делать в связи с этой ситуаций.  Придумал попробовать все вернуть назад, связался с рокетом, там мне сказали что они собственно тут не причем, денег вернуть назад нельзя и рекомендовали вновь податься в Тинькоф за вопросами. Связался повторно с поддержкой Тинькова, сказал что не знал не ведал про привязанные лимиты и спросил как жить с этой утратой. Сотрудник саппорта предложил составить обращение о возврате комиссии за перевод, со словами "подобные вещи рассматриваются индивидуально, но попробовать стоит". Составили обращение, прошли сутки и вся комиссия вернулась на счет. Я обомлел и был бесконечно благодарен этим прекрасным женщинам и мужчинам в команде Олега Тинькова. В общем, супер доволен сервисом, адекватностью и услугами. Олег,  если вам вдруг как-то удосужится читать сие, мало ли, личное вам спасибо за подобранную команду ну и , выздоравливайте!

Хотел воспользоваться услугой перевод баланса в банке. 18 февраля сделал последний платеж по кредитной карте Яндекс Плюс, после чего вывел баланс карты в плюс, т.е. кредитный лимит не был использован, да еще и мои собственные средства оказались на карте. 19 февраля обратился в чат с просьбой воспользоваться услугой. Специально уточнял ситуацию насчет начисления процентов, где мне было сказано, что проценты начислены не будут при условии отсутствия других покупок и выплате минимальной рекомендованной суммы. Отлично, услугой воспользовался. 11 марта дополнительно уточнял информацию по начислению процентов именно в моей ситуации, получил утвердительный ответ. И вот вчера мне были начислены проценты по кредиту. Поддержка привела достаточно странный алгоритм действий, которым я должен был воспользоваться, чтобы избежать оплаты процентов.  Удивительно то, что такой алгоритм не был мне озвучен в момент запроса услуги. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение и неправомерно начислил мне проценты за использование кредитом, поскольку на момент запроса услуги баланс карты не был использован и с тех пор никаких операций я не совершал, т.е. выполнил все рекомендации сотрудника службы поддержки. Прошу отменить неправомерно начисленные проценты. Надеюсь на скорый ответ.

Пока все хорошо, можно было пользоваться этим сервисом. Но у меня произошла отмена рейса. Написала заявку на возврат. В итоге с 13.03 они мне периодически шлют уведомления такого содержания: Извините за задержку, из-за коронавируса рассмотрим Ваше обращение до вылета! Вылет планировался в мае.  Т.е., когда мне потребовались мои деньги, я должна ждать месяцами, понять и простить. А если у банка просрочишь платеж по кредиту на день - сразу и штрафы, и пени. Запросила документы, подтверждающие, что они отправили мою заявку авиакомпании!  Не присылают. Я бы еще поняла, если бы это были проделки авиакомпании, но она обещает произвести выплату до 20 дней. При условии, что получила заявление. А здесь, выходит, Тинькофф даже не отправил им мою заявку!

Услугами банка пользуюсь не один год. но после вчерашней истории банк однозначно буду менять. Итак, 24.03.2020 принял решение о выплате дивидендов. Обычно пользуюсь тарифом Простой, но нам этом тарифе не предусмотрена выплата дивидендов. Всегда для выплаты дивидендов переходил на тариф Профессиональный, производил выплаты и с первого числа следующего месяца возвращался на Простой. Плата за Профессиональный списывалась пропорционально времени использования. Дивиденды обходились в 1000-2000р. 24 марта 2020 перехожу как обычно на Профессиональный. Произвожу выплату дивидендов. Пытаюсь заказать отложенный возврат на Простой, а мне говорят, что условия тарифа изменились с 23.03.2020 и теперь плата за тариф списывается сразу за месяц, а не пропорционально. Меня конечно же об этом никто не уведомил. Т.е. 4990р. с меня сразу списали.Пытаюсь связаться с банком-выяснить, почему так поступают, без уведомления меняют условия. Прошу в связи с тем, что не уведомили, вернуть списанную плату за месяц и рассчитать пропорционально. Конечно же отказывают. Но и это еще не все!!! Они еще и списали комиссию за вывод на физлицо! 3887р. Это вообще непонятно за что, если выводил через вкладку Дивиденды, за что и взяли плату за тариф Профессиональный!!! 400 т.р. дивидендов обошлись мне почти в 9т.р. комиссий!!! Видимо банк усиленно собирает средства на закрытие вопроса с американским правосудием. Срочно перехожу к зеленому конкуренту!!!

Являюсь клиентом банка уже более пяти лет и первый раз сталкиваюсь с этим. Не могу продать акцию через мобильное приложение. Написал в службу поддержки 17 марта 2020 заявку. В результате обрабатывают уже больше недели и сроков назвать не могут. В условиях большой волатильность на рынках возможность оперировать бумагами имеет особенное значение. Убытки никто ведь потом не компенсирует.

банк очень плохой. Действует по-шакальски. Когда общался по телефону с сотрудником отдела по просрочке платежей, то мой вопрос - почему в Сбербанке к примеру (часто и я звоню и они) всё объясняют и в банке "центр-инвест" тоже. а они нет. этот вопрос поставил его в ступор. Теперь выбивают деньги. пугают бюро кредитных историй. Я платить не буду. готов тягаться с ними в суде.

На фоне косяков от нескольких кредитных организаций, полученных мною за последнее время, решил написать положительный отзыв. За этот квартал его заслуживает Тинькофф. Что было: 1. Получение кредитки. Настолько быстро и легко, что повлекло даже некоторые неудобства, которые, впрочем, разрешились в рамках программы лояльности. 2. Замена карты. Сломался МИР (судя по отзывам не у меня одного). Замена заняла всего сутки, потерян кэшбэк всего от одной покупки (во время которой, собственно и обнаружилась неработоспособность карты).  3. Засада с кривым МСС в профильном магазине. К сожалению такое случается хоть и не часто, но регулярно, по несколько раз в год. Из всех пользуемых мною банков только Тинькофф идет навстречу и начисляет в рамках программы лояльности повышенный кэшбэк за такие покупки. Ну и отдельная благодарность Тинькофф за то, что в первом квартале в нашей семье была категория Супермаркеты с повышенным кэшбэком. Это случилось всего второй раз за много лет, но надеюсь, не последний. Приятно. Удачи банку, пусть у вас будет больше конкурентноспособных предложений.

При поездке в отпуск выбирал где лучше купить билеты на самолет, т.к. обслуживаюсь в данном банке уже 8 лет, решил попробовать их новый сервис, Тинькофф Тревел. Купил билеты Аэрофлота. Так получилось что из-за ситуации в мире, принимающая сторона отменила безвизовый въезд. Я звонил в Аэрофлот мне сказали, что я могу вернуть невозвратные билеты, но т.к. я их покупал не напрямую, я должен это делать через Тинькофф. Еще 5 дня назад я составил заявку на вынужденный возврат билетов, указал все причины, указал номер оператора и время звонка в аэрофлот в котором мне сообщили о том, что спокойно вернут деньги. В Тинькофф вначале говорили что все рассмотрят в течении дня, потом в течении 10-ти дней, теперь уже сегодня мне сообщили что до вылета точно рассмотрят. А так как аэрофлот ввел политику, несколько раз отказать, а потом всё же вернуть, то из-за медлительности Тьнькофф не будет времени на то, чтобы совершить несколько попыток и всё же добиться возврата суммы. И 90% что из-за того, что я обратился к ним, теперь я останусь без очень крупной суммы, т.к. было 2 билета туда/обратно в далекую страну. При том, что мои знакомые, которые купили билет напрямую на тот же рейс, уже получили деньги назад. Поэтому никогда не покупайте билеты через посредников, только напрямую у перевозчика.

11 марта открыл вклад. Вчера узнал о повышении ставок и решил его переотрыть, путем досрочного закрытия. Подал заявку 23.03, дата в приложении была указана 24.03. Утром 24.03 вклад не был закрыт. Написал в чат, спросить о времени закрытия, а также уточнить где в общих условиях указаны сроки закрытия. Оператор Анастасия написала, что т.к. заявка на закрытие была после 23:00, то закрытие произойдет следующим днем; что в Условиях это не указано, но она может ускорить закрытие, сделав срочное закрытие вклада, при этом предыдущую заявку она отменит. Я согласился. Целый час велась переписка, интервалы ответов были долгие. Я сам отменил заявку, чтобы подать новую. При этом, дата закрытия уже 25.03. После этого Анастасия написала новый ответ: дата закрытия зависит от суммы, а не от времени заявки, и скрылась из чата. Подключился другой оператор Мадина, которая уже нашла пункт в общих условиях 2.12. Неужели первому оператору не хватило 20 минут уточнений для поиска этой информации? Я считаю, что из за ошибочной консультации я потерял день, и возможно если ставки резко упадут, то и выгодные условия размещения.

В ночь с 17 на 18 марта подал заявку на открытие брокерского счета. Техподдержка кормила меня завтраками вплоть до пятницы. В субботу 21 марта без объяснения причин я получил сообщения, что моя заявка отклонена. Далее я неоднократно пытался открыть счет заново, но получаю до сих пор сообщения, что договор подписан-дождитесь открытия счета. До сих пор мне никто ничего не может сказать — почему я не могу открыть брокерский счет. У меня два вопроса, прошу дать на них развернутые ответы: [*]почему мне не был открыт брокерский счет с первого раза?[/*][*]когда я уже смогу его открыть?[/*]