178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь кредитной картой год.через год узнаю о платных услугах которые я не просил.зачислил на счет обязательный платеж сняли все до копейки.позвонил поскандалил.вернули часть денег и отключили все платные услуги.это было в декабре.в январе сняли уже меньше но больше положенного.звоню в тинькоф.оператор вежливо обьясняет что это долг за ноябрь за сверх лимит.в итоге загасил кредитную карту полностью.попросил закрыть счет.и опять на карту был возврат денежных средств. В обоих случаях деньги возвращали после того как я предупреждал их о том что буду писать притензию и подовать на банк в суд.PS.(ИНТЕРЕСНО СКОЛЬКО ЛИШНИХ ДЕНЕГ СНЯТО ЗА ГОД БАНКОМ С МОЕЙ КАРТЫ)

Сразу скажу, что у меня хорошая кредитная история, а на счетах Тинькофф у Банка у меня лежит в 3 раза больше, чем я хотел кредит получить. Просто мне нужно было другу занять и мне удобнее было получить кредит, чем выводить свои средства со счетов. Суть истории получения кредита от Тинькофф Банка: Примерно 7 января я отправил запрос через приложение. В ответ тишина. 9 января я написал: "Добрый день. Отправлял заявку в приложении на кредит. Мне несколько дней не отвечают. Это нормально из-за праздников или про меня забыли?" Ответ Банка: "Сейчас вашей заявкой занимается другой отдел. Я передал коллеге, чтобы с вами связались в ближайшее время. Максимум завтра до конца дня." 10 января я напомнил о себе опять. Ответ Банка: "Сейчас перепроверил, действительно вашей заявкой занимается другой отдел. Я повторно передал коллегам, чтобы с вами связались в ближайшее время. Максимум завтра до конца дня." 12 января я напомнил о себе третий раз:  Ответ Банка:"я прошу прощения за длительное ожидание. Такое бывает крайне редко. Для ускорения рассмотрения передала коллегам информацию" 13 января я напомнил о себе четвертый раз:  Ответ Банка:Заявка еще на рассмотрении. Мы направим вам информацию по CMC до конца завтрашнего дня" Сегодня уже 15 января. Думаю, просить и унижаться уже бессмысленно. На протяжении почти недели меня просто обманывают и кормят "завтраками". Наплевательское отношение к клиенту, видимо.

Добрый день! Когда-то сотрудничал с банком, впечатления были положительные. Сейчас решил оформить карту Тинькофф Платинум, оставил заявку с желаемым кредитным лимитом. На следующий день звонок из банка - "мы одобрили вам заявку", давайте назначим встречу. Уточняю, какой кредитный лимит одобрили и какая % ставка. Сотрудница не может назвать, говорит: вот приедет курьер, у него будут условия и вся информация. Перезваниваю по номеру горячей линии, чтобы уточнить информацию. Оказывается, что мне сначала необходимо подписать договор, а далее банк установит мне кредитный лимит и % ставку. И если меня что-то не устроит, то я могу позвонить закрыть карту и счет в течении 30 дней. Уважаемый банк, вы себя как чувствуете? Вас не смущает, что по закону (ФЗ-353 О потребительском кредите) вы должны перед подписание договора ознакомить меня в том числе с лимитом кредитования и процентной ставкой? Также в Законе о защите прав потребителей прямо указано, что я имею право получить всю необходимую информацию, до заключения договора. Ну и в конце концов, как можно предлагать заключить договор без предоставления существенных условий?

Менеджер при заявке на закрытие счета не предупредила, что доступ к движению по счету будет блокирован. На мой вопрос "Почему не предупредили" ответили так: "Если вы не спрашиваете напрямую, то мы не говорим! В нашем регламенте этого нет. А если нужна справка по счету, то стоимость 990 рублей, мы сейчас вышлем реквизиты". Допотопный сервис и общение!

Здравствуйте. Пользуюсь Тинькофф Бизнес как ИП, для получения оплат из-за границы и оплаты налогов. Личный менеджер - Т-ова Анастасия. В прошлом году регистрировал ИП через этот же сервис. При регистрации сервисом была допущена ошибка, вместо УСН Доходы было оформлено как УСН Доходы-Расходы. Но так как первые два года ставка 0% на любой УСН, то мне лень было заниматься сменой. Но менеджер банка переодически напоминала мне, что это надо сделать, объяснила как проще, прислала бланк заявления. А после интересовалась, появились ли изменения в личном кабинете налоговой. В общем при решении этой проблемы я был постоянно окружен заботой и помощью со стороны банка. При оплате налоговых взносов тоже все очень приятно. Я делал это в конце года, в дороге, через их мобильное приложение. Когда вернулся домой 31 декабря, посмотрел письма от налоговой и увидел там другие суммы, немного больше, чем рассчитала Тинькофф Бухгалтерия. Задал вопрос в чате и на удивление менеджер почти сразу мне ответила, объяснила что рассчитанные суммы верные, так как зарегистрирован ИП был не с начала года. В итоге все так и оказалось. По самой работе Тинькофф Бизнес тоже все устраивает. Валютный контроль работает быстро, как правило в течении нескольких часов проходит. Стоимость вывода валюты самая дешевая, что я нашел. В общем этот банк могу рекомендовать.Особую благодарность хочу выразить менеджеру банка Т-ой Анастасии - отзывчивый, приятный в общении человек, отличный профессионал, спасибо вам!

Выбирая Авто на сайте, обратил внимание на клавишу "купить в кредит с Тинькофф"Нажал, заполнил Анкету, попросил 2 млн но одобрили 1 млн(ну ничего думаю, продам свой старый автомобиль добавлю этот млн и куплю новое авто. Пришлось ехать на материк что бы получить дебетовую карту.Дорога заняла 8 часов за рулём, но когда я встретился с курьером в назначенном месте, он сказал что карта моя не готова и мне придётся приехать ЕЩЁ РАЗ!!!!Ну думаю хрен с вами, приеду ещё раз, все таки большое дело делаю машину обновляю.Через неделю забрал желанную карту, установил приложение.В разделе кредиты висит 1 млн но не активирован. на горячей линии сказали что когда я определюсь с авторот должен выслать им VIN для проверки и они перечислят этот 1 млн на эту дебетовую карту. Я продал своё старое авто, подобрал новый автомобиль и скинул  его VIN в банк Мне позвонили с банка и сказали что авто прошло проверку и одобрено, НО НЕМНОГО ИЗМЕНИЛИСЬ УСЛОВИЯ КРЕДИТА!!! Дальше после услышанного я просто охренел!!! Они сказали мы не можем вам дать 1млн!!!МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ КРЕДИТКУ НА 170 ТЫСЯЧ!!!!!!!!! вы что там вообще????????!!!!!!!!!!! вы одобрили изначально миллион, обнадёжили  меня. я продал свою машину рассчитывая на эти деньги.....

Решил тут перед Новым Годом немного реструктуризировать долги, закрыть кредитку с конским процентом и закрыть его кредитом. Поскольку плодить счета не хочется, решил взять в тинткове, тем более и ехать никуда не надо. Сотрудник чата отрапортовал, что решение будет принято сегодня же. Все заполнил, к вечеру тишина. Спрашиваю, ну что там. Сотрудник сообщает, что сейчас загруженность большая и решение будет завтра. Но мне же не к спеху. Завтра, так завтра. Но и на следующий день. Тишина. Сказали, что нужно дождаться понедельника, потом вторника. Короче прошло больше двух недель. Ни ответа, ни привета, ни открытки, ни письма...  Хотя я сразу скажу, что у меня нет никаких ИП и бизнесов, все прямо прозрачно.

Здравствуйте! Хочу поздравить любимый и родной Тинькофф Банк и всех его сотрудников, со всеми прошедше-наступившими праздниками!!! Хочу пожелать всего самого лучшего и позитивного в наступившем Новом Году и отметить хорошую, качественную работу Банка Тинькофф и его сотрудников в целом. Все условия и договорённости выполнялись и выполняются качественно и точно. Проблемы, вопросы и просьбы, решались и решаются благодаря оперативности и проффесионализму сотрудников и руководству Банка Тинькофф, достаточно быстро и оперативно и в более чем в 95% случаев, всегда в пользу и интересах клиента. Всегда приносились извинения, подробно рассматривалась и прорабатывалась возникшая проблема и ситуация, оперативно возвращались и компенсировались  денежные средства, по любым спорным вопросам, техническим ошибкам и т.д. Но, к сожалению вынуждена добавить "ложку дёгтя, в бочку мёда".  1) Вчера сделала запросы в БКИ и обнаружила, что давно не было обновления информации в БКИ, по моим кредитным продуктам в Тинькофф Банке, однако буквально вчера Тинькофф Банк делал запрос моей кредитной истории, без моего ведома.    2) Уже длительное время не было обновления, пересмотра и увеличения кредитного лимита по моей кредитной карте, при том, что являюсь активным и добропорядочным пользователем кредитной карты и постоянным клиентом Банка.    Все платежи вносятся без просрочек и нарушений, вовремя и в срок, однако Банк подолгу не обновляет мою кредитную историю и не пересматривает, не увеличивает мне кредитный лимит ( или снижает процентную ставку), но запросы кредитной истории делает.    В связи с этим возникает вопрос. Почему Банк, без моего ведома запрашивает мою кредитную историю в БКИ, предварительно не обновив в ней информацию и по итогам запроса не поднимает кредитный лимит, или снижает процентную ставку?

Я являюсь клиентом этого банка уже более 6 лет, работать с банком нравится, удобное приложение, выгодные условия по картам и вкладам. Недавно решил открыть валютный вклад через приложение и пополнить его. Вклад открыл, а вот с пополнением возникли сложности. Я решил пополнить вклад через банкомат Тинькофф, напрямую внести деньги на вклад не удалось, банкомат выдал ошибку. Я решил внести деньги на счет карты, а потом перевести их на вклад. При внесении средств я совершил ошибку и выбрал счет в рублях, а сумму вносил в долларах. При пополнении счета автоматически произошла конвертация в рубли, но при этом банкомат не сообщил о конвертации, а также о курсе валют, т.е. я не знал какую сумму в рублях я внес на свой счет. Когда я понял, что ошибочно внес средства на рублевый счет, я обратился в банк, с просьбой отменить операцию внесения наличных на рублевый счет и перевести средства на валютный вклад. Проблема была оперативно решена, деньги поступили на валютный счет, за что я благодарен сотрудникам банка. Единственное неудобство, которое я испытал, это не информативность банкомата, при внесении средств на рублевый счет в другой  валюте, не указывается курс конвертации.

Качество обслуживания проверяется не только в стабильной работе заявленных обязательств, но и решении проблемных вопросов. Хочется петь оды отделу по лояльности клиентов, потому что все проблемные моменты, которые возникали у меня или у моих друзей (клиентов Тинькофф банка), банк решал на УРА!  Всего и не упомнишь, но из ярких моментов могу вспомнить такие: День рождения, отмечали в баре за день до официальной даты, так как выходной, на следующий день приходит подарок от банка "повышенный кэшбэк в течение недели со дня рождения" - обидно, досадно. Друг написал в поддержку, ему подарили повышенный кэшбэк вчерашним числом, а это 10 000 рублей посиделки оказалась приличная сумма. У меня был случай с покупкой авиабилета. Купил, были технические проблемы - банк решил, вечером приходит рассылка на почту, что дарят 500 руб. купон на покупку авиабилетов. Обидно, так как купил билеты утром. написал в чат - пошли навстречу, подарили 500 руб. мелочь, а приятно. Нужно было произвести обмен авиабилетов. Авиакомпания безбожно стребовала 3000 руб при стоимости билетов туда-обратно около 6000 руб. и "тиньков путешествия" списало свою комиссию 1000 руб. итого минус 4000 руб, при условии, что обменял билеты за 1,5 месяца и в той же компании - это больно. Банк пошел навстречу и вернул 1000 руб. своей комиссии. Поэтому я давний клиент данного банка, рекомендую его своим друзьям и знакомым. Они - лучшие!!!

Очень нужны деньги, т.к являюсь держателем кредитно й карты Тинькофф решила попробовать подать у них заявку. На 250 тыс. тут мне звонит сотрудник уточняет все данные говорит ожидайте. Тут мне звонит с работы девочка и говорит мне звонили по поводу кредита, потом друг звонит и говорит что тоже звонили. Ну это ладно. Тут приходит смс, вам одобрили ожидайте звонка сотрудника. До этого разговаривал молодой человек внятно и понятно. Тут звонит девушка, толком ничего ответить и внятно сказать не могла. Говорит вам одобрили от 50 до 288 тыс, ставка 19,9. Платёж 14600 где то. Я говорю хорошо давайте тогда 288. Она говорит когда вам удобно встретиться с представителем, и тут же говорит сейчас заявку в банк отправлю и через 5 минут перезвоню. ИТОГ- прошло уже больше 10 часов😁 так никто не позвонил. Пишу в час пишут « Валерия сейчас вашей заявкой занимается другой отдел. Я передал коллеге, чтобы с вами связались в ближайшее время. Максимум завтра до конца дня.»  Так а почему девушка не позвонила и не сказала что что то передала. Я ждала ждала так и не дождалась. Встаю с утра думаю дай посчитаю. По телефону она сказала что переплата 50 тыс.  Утром посчитав узнаю что 250 тыс переплата, как так то??? Потом догадываюсь что без моего ведома туда включили страховку, но она мне не нужна. И я могу отказаться от неё. Вот сижу жду звонка) узнать бы имя этой сотрудницы. Такое ощущение было что она пьяная и еле говорит. С кредиткой все хорошо спасибо Тинькофф, нг хотелось бы и кредит пусть с процентами но не страховкой на 5 тыс каждый месяц платить !!!!!

Делал заказ с Европы 5 позиций , посылка пришла на 4 позиции ,после переписки  с магазином сказали что вернут деньги за одну позицию товара, но не вернули всю сумму ,я позвонил банк и объяснил ситуацию ,предоставить переписку с магазином но оператор под номером 6901402 даже не хотел принимать эти переписки ,и сказал что не могут отменить покупку ,так как деньги уже оплачены . То есть я купил товар через карту Тинькофф, оплатил товар ,но не получил всю позицию ,в а возврат они сделали частично .

Добрый день! 1янворя я переводила через ваш сайт денежные средства с Забсибкомбанка на Сбербанк деньги с одной карты успешно ушли ,а на другую не пришли. Только что мне неговорили сняли с меня проценты за перевод сумма была 5000 а процент 75 . Притом не отрицая что это их сайт не могут определить куда же все-таки ушли деньги. Отправляли первый 6 цифр и 4 последнии карт я уже думала ну наконец то они проверят уже по цифрам карт где деньги ,но увы нет. Говорили звоните в свои банки мы звонили с одной сняли да они подтвердили,но другой банк что эти деньги даже не весят . Что мне теперь делать я не знаю.

Итак, вот уже 4+ лет опыта с Тинькофф Банком. За эти годы неоднократно оставлял положительные отзывы, и вот снова желаю отметить отличную работу Банка. Главное, за что снова хочется похвалить в целом - это движение вперед, новые продукты, новые подходы, новые фишки. Я не идеализирую Банк, иногда замечаю и недостатки в работе. Но так как банк не стоит на месте, эти недостатки, как правило, со временем поправляются. Что-то быстрее, что-то медленнее, но все меняется к лучшему. Отдельно отмечу работу лично менеджера Людмилы Е-ко, которая за последний год не раз приходила на помощь как по простым вопросам справочного характера, так и более сложным индивидуальным вопросам. В частности, в октябре 2019 я воспользовался специальной программой беспроцентной рассрочки операций по кредитной карте, невнимательно прочитав условия и не заметив, что при использовании программы действуют иные условия начисления бонусов. Обратился к Людмиле с просьбой отменить рассрочку по нескольким операциям и сделать все так, как будто никакой рассрочки не было. Хорошо представляю, что в каком-нибудь ином банке ничего отменить бы уже не вышло. Но несмотря на мной созданную путаницу, Людмила отнеслась к ситуации с пониманием и в течение некоторого времени все было исправлено. Обращаю внимание на большой опыт и тонкое чувство Людмилы в отношении проблем клиентов. Иной раз задаешь вопрос, а Людмила уже знает, какие вопросы будут следующими и сразу пишет такой точный и развернутый ответ, после которого все дальнейшие вопросы сразу отпадают. Это ценное и редкое качество! Спасибо Банку за отмену комиссии по SWIFT-переводам для держателей премиальных карт на 2020 год. SWIFT-перевод - довольно специфическая услуга, которой пользуется лишь очень малая доля клиентов. Но кто все же пользуется, оценит такой шаг! Во многих банках комиссии за эту услугу для физ лиц довольно ощутимые, а зачастую и просто заградительные! Желаю Банку Удачи на текущем пути! Вне всякого сомнения, за последнее десятилетие Тинькофф оказал ощутимое влияние на весь банковский рынок РФ. Под его влиянием иные банки на рынке, в том числе более крупные, были вынуждены делать похожие шаги, чтобы сохранять конкурентную борьбу. Сейчас в розничных услугах любого крупного банка можно видеть элементы, которые первым активно развил на рынке именно Тинькофф. Отдельно желаю успехов, развития и удачи на жизненном пути всем клиентам банка, так как судя по яростным негативным отзывам, не всем этого пока хватает. К сожалению, советское наследие по-прежнему является большой преградой на пути роста финансовой грамотности и хорошего понимания российскими людьми банковской деятельности. Надеюсь время будет исправлять это, хотелось бы, конечно, лучших темпов! Терпения и стойкости всем сотрудникам Банка при общении со сложными и негативно настроенными клиентами!

Люди не верти им они аферисты мой вам совет обхадите мимо этот банк не пожалеете они людей обманывают проценты большие все одно вранье

Здравствуйте! Делюсь проблемой с общественностью в надежде долгожданного решения. Не один раз (начиная с августа 2019 года) обращался к представителям банка (брокера Тинькофф) в чате мобильного приложения по поводу проверки формы w8-ben. И многократно питался завтраками. Единственный смысл всех ответов сотрудников - это "я не я", форму проверяет биржа, ждите. Скоро будет 5 месяцев как я в первый раз обратился с этой проблемой к банку. Вывод один: сотрудникам не интересно решать проблемы клиентов и нет желания взаимодействовать с самой биржей по по этому вопросу. Как бы банально эта фраза не звучала, но "раньше было лучше" (в рамках взаимодействия с Тинькофф).

5 января 2020 года я совершила перевод с карты другого банка, в личном кабинете Тинькофф банка, оплата коммунальных услуг ,оплатила лишнюю сумму,попросила отменить платеж, не получилось,но рассмотрев мое заявление Тинькофф банк вернул мне сумму платежа и даже больше,чтобы мне не пришлось разбираться с моей  Управляющей компанией.Выражаю благодарность сотрудникам Тинькофф банка.

Уже два месяца невозможно осуществить платежи через программу Банка Тинькофф с дополнительной карты, выпущенной на имя жены. Ни с какой - дебетовой, кредитной. Выдает сообщение "По техническим причинам сервис недоступен. Попробуйте позднее." При обращении в чат банка , сотрудники предлагали оплатить не по шаблону, удалить и заново войти в программу. Ничего не помогло. Предложили дождаться обновления. не помогло. На сегодняшний день ошибка осталась. Абсолютно бесполезное приложение какое-то. При сегодняшнем обращении жены в чат банка, сотрудники ей ответили (дословно): "Попросите сделать перевод держателя основной карты". Отличное решение проблемы! Попросить другого человека сделать перевод за нее! За эти два месяца  несколько раз обращались в банк - и в чат, и звонили. Ни одно обращение не было удовлетворено.  Проблема не решена.

При оформлении договора с залогом был озвучен процент 13,7. Представитель привёз частично документы и подтвердил данную ставку, на что я дала согласие на оформление. Однако при оплаты через 3 месяца я узнаю, что процент повышен до 18.5%. При этом о повышении не слова. Я расчитываю это как мошеннические действия со стороны банка для того, чтобы получить мою недвижимость неправомерными своими действиями. Люди берегитесь этого банка. Позор им!!!! А ещё находятся на 2 месте рейтинга, как "народный". Берегитесь!!!!!

Моя ситуация до ужаса смешная, довели до скорой, оплатила кредит 27.12.2019,заметьте заранее, чтоб не было просрочки, а я добросовестный плательщик, в день списания 5 .01.2020 года платеж не поступил и начался телефонный террор, меня и моей семьи,офиса нет, все жалобы виртуально, отправила квитанцию об оплате, написала претензию, пришло смс, что до 16.01 вопрос будет решен и началось такое, Прессинг, на мобильный, стац тел, начислили штрафы, угрожают испортить кредитную историю, чо за бесправие? Считаю что мошенники и беспредельщики!!! Не связывайтесь с этим банком, ищите где есть офис, где можно получить поддержку, а здесь сидят крысы, которые спрятались за рабами телефона и имеют наши деньги и не решают проблемы возникшие, не по нашей вине((( Людмила тел 89163959445