178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Все друзья рекомендовали мне оформить карточку этого банка. Поначалу мне не понравилось, что я не смог без паспорта положить денег в салоне связи, хотя у меня была куча других документов с собой. Но сегодня я столкнулся с полным бредом! Вчера вечером позвонила подруга и попросила перевести денег, т.к. она просрочила платеж по кредиту и ее мучают звонками из банка. Мучается она до сих пор, т.к. деньги до сих пор не поступили. Я подумал, что вполне мог ошибиться при вводе номера карты подруги и решил уточнить. Позвонив в банк, специалист сказал, что средства находятся в авторизации и только после авторизации средств можно будет увидеть номер карты, на которую я переводил деньги. Мол вся информация отобразится в личном кабинете. Информация до сих пор не отображается. Звоню в банк и ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ СООБЩАТЬ НОМЕР КАРТЫ МОЕЙ ПОДРУГИ, НА КОТОРУЮ Я ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ. Звоню, объясняю, что я мог ошибиться при вводе номера карты, и если там ошибка, прошу отозвать перевод средств. Специалист начал утверждать, что мне придется ждать 5 рабочих дней и если средства не поступят, обращаться в банк, куда были направлены средства. Если бы вы мне сообщили номер карты еще до авторизации средств, то я сразу бы мог отменить ошибочный перевод, но они специально тратят мое время, чтобы проблема перестала быть в их компетенции, перекладывая проблему на банк-получатель. После того как я спросил куда я могу оставить жалобу, мне сразу начали идти навстречу, переключили на следующего специалиста и та сказала, что сегодня в течении дня мне придет на почту номер карты банка получателя. Столкнувшись с такой ситуацией, я чувствую себя клиентом Почты России, где вопрос можно решить только через прокуратуру. Ну, то есть: "мы не можем вам предоставить номер карты" - "а куда оставить жалобу?" - опа, "в течении для вышлем". После такого отношения больше нет желания пользоваться картой этого банка...

Открыла счет ИП, персональный менеджер сам предложил открыть также и долларовый счет, согласилась. Установила мобильное приложение. 14 февраля мне отправили первый платеж на долларовый счет. Проверяла в мобильном приложении - ничего не менялось, никаких оповещений. Дня через три спросила персонального менеджера, не нужно ли мне предоставить какие-то документы, почему не поступают деньги. Мне ответили, что платежи идут до 5 рабочих дней, ничего не надо. Через пять рабочих дней ничего не изменилось, написала опять, попросили предоставить платежки от отправляющей стороны. После предоставления платежек персональный менеджер 27 февраля сообщил мне, что платежи наконец-то поступили, и мне надо загрузить документы в личном кабинете. В личном кабинете я обнаружила, что первый платеж поступил 16 февраля! То есть мне сразу надо было в личном кабинете и проверять! Почему мне об этом не сообщил персональный менеджер? Почему о входящих платежах никак не оповещают? Почему мобильное приложение настолько ограничено, что даже не отображает входящие платежи? Далее - валютный контроль,  который каждый раз занимает 3 рабочих дня. Опять же никаких оповещений. Получается, я постоянно должна проверять личный кабинет? Форма справки не проверяет формат номера и даты договора (причина первого отклонения), после отправки, даже в случае самостоятельного обнаружения ошибки, документы невозможно отозвать с рассмотрения. В общем, не могу получить деньги уже три недели.

Началась моя история месяца 3-4 назад. Поступил звонок из Банка, немного напрягло: вдруг кто на моё имя кредит взял? Но нет, были вопросы по поводу неизвестного мне человека. "Знаете ли такого", "могли ли ваш номер оставить без вашего ведома в качестве контактного", "как давно номером пользуетесь"... Так вот, я данного человека не знаю, точно не знаю, т.к. ФИО достаточно нераспространенное, я бы запомнила. Номером пользуюсь около 10 лет, он даже зарегистрирован на маму, т.к. на момент оформления мне не было 18. Всё это объяснила сотруднику, вроде как друг друга поняли, беспокоить больше не будут. Раздражения данный звонок у меня не вызвал, ну мало ли какие данные у них в базе, сотрудник звонит, говорит вежливо, это его работа, всё понимаю, сама в банковской сфере не первый день работаю. Месяц назад снова звонок по тому же человеку, снова объяснила всё сотруднику. На следующий день опять звонок, попросила больше не беспокоить, обещали отметить в базе. Через неделю опять звонят! Тут моё терпение стало сдавать, после очередных ответов на вопросы пообещала оставить жалобу, если звонки повторятся, сотрудник ответил, что всё понял и сделает отметку. Сегодня днём вижу пропущенный звонок, вечером снова позвонили, взяла трубку. Автоответчик сказал что-то про удачный день и начались длинные гудки. Честно, испугалась, бросила трубку. Решила найти этот номер в поисковике... И что я вижу? Снова Банк Тинькофф! Отдел взыскания. Номер: +792201***79. Так как мне решить этот вопрос? Срывать раздражение на сотрудников не хочу, но и постоянно объясняться устала. Как доказать банку, что ты не знаешь должника и твой номер - скорее всего случайный набор цифр в его контактах?

01.02.2017 года я  потерял сотовый телефон. В мобильном приложении был установлен Тикькоф банк. Я связался с сотрудниками банка и сказал, что нужно сделать, чтоб мобильный банк не работал. Сотрудник превысил свое положение и заблокировал мобильное приложение, вход в банк клиент с компьютера, заблокировал приход платежного поручения на счет и расход. Далее при разблокировки банк клиента мне его удалили. ЗАЧЕМ удалили? Никто не знает. Я его не просил ничего блокировать. Так же была подана  заявка от 05.02.2017 на расторжение договора кредитной карты. Девушка сказала, что 05.03.2017 года карта будет закрыта. Сегодня 06.03.2017, карта до сих пор не закрыта. Карта находится в активном состоянии, но счет заблокирован.  Заявление я подал на расторжение договора 05.02.2017.  Карта должна быть закрыта 05.02.2017, но она в активном состоянии еще 06.03.2017. Сотрудники врут.  Вот сколько ошибок они совершили: Первая ошибка - это блокировка личного кабинета, Вторая ошибка - это блоикировка пластиковой карты Третья ошибка - после разблокировки личного кабинета произошла ошибка платежа. Четвертая ошибка - мне заблориковали прием и расход на карте. Пятая ошибка - при разблокировки приема денежных средств по карте и расхода я не смог все равно сделать операцию прихода на сумму 1999,92 рубля  Шестая ошибка - потом сотрудники заблокировали личный кабинет Седьмая ошибка - я общался с бараном 3 часа и он мне не смог помочь (по вопросу блокировки личного кабинета) Восьмая ошибка - я подал заявление на закрытие счета карты и мне сказали дату закрытия 05.03.2017, но на 05.03.2017 карта не закрыта Девятая ошибка - сотрудник не смог ответить  по претензии, которую я подал 05.02.2017 года

Здравствуйте. Попытался открыть счет на юр. лицо в данном банке. Я проживаю в городе, где нет представителя банка, ближайший город - Брянск, в 80км. Сначала девушка по тел. все складно рассказала, приезжать не нужно, представитель приедет сам в офис или по юр адресу, то, что это не Брянск - не проблема. Загрузил документы на сайте. Мне прислали все реквизиты нового счета. Я успел за это время заключить контракт с реквизитами данного банка. И началось... Сначала затянули по времени, потом оказалось, что ко мне никто не приедет - ехать самому. Хорошо. В назначенное время встретился с представителей в Брянске, в кафе, по адресу, который он назвал. Он повторно все сфотографировал и стал спрашивать с меня документы, которых не было в списке... Потом что-то звонил, согласовывал с руководством. Моя встреча длилась порядка пары часов, 15 минут ушло на оформление, все остальное время - на согласование непонятных вопросов, связанных с моим офисом. В конечном итоге, вроде все уладили, мне выдали все документы и корпоративные карты. Я уехал. На следующий день пришла смс об отказе банка. Что это? Я же не кредит у них брать собирался.  Моя организация существует с 2007 г, я работал со многими банками, и это первый банк, который не хочет открывать расчетный счет. У меня в голове не укладывается. Какой-то лохотрон, время на них потратил, деньги потратил, все юр документы слил и ради чего? Найти правды не могу, пытался несколько раз звонить в банк - результат 0.

5-й год пользуюсь услугами этого банка, ни разу не столкнулась с ситуацией, когда не было бы оперативного решения вопроса/проблемы. Поддержка банка выше всех похвал. Начиная от совета ближайшего по местоположению к тебе банка с выгодными для тебя условиями (для пополнения вклада), заканчивая грамотными консультациями по любому интересующему вопросу и помощью в исправлении ошибок. Последний пример: осуществляла пополнение вклада внешним банковским переводом, ошиблась с номером счета, обратилась в банк. Мое обращение приняли на рассмотрение (по правилам 3 рабочих дня), однако в тот же день средства были переведены на нужный мне счет, о чем банк уведомил меня по смс. Отличное мобильное приложение, выгодные условия по вкладам  и дебетовым картам. Уже несколько лет советую его родным и друзьям. Хочется пожелать процветания банку и выразить благодарность его сотрудникам!

Началось все с того, что карту доставили с неправильно написанной фамилией и без пайпаса. Написала в службу поддержки, Михаил отвечал шаблонами, не понятно, в остальном все хорошо.  Второй раз привезли карту с правильной фамилией, но без пайпаса. Представитель был без ручки. В службе поддержки извинились за ошибку и назначили ТРЕТИЙ ПЕРЕВЫПУСК. Назначили не в экстренном порядке, а целых через [b]4 дня. [/b] Ожидание поддерживает желание отказаться от карты. [b]Ждём третий перевыпуск! [/b] Надеюсь, в будущем смогу рекомендовать банк друзьям без угрызения совести. :)

Ставлю 5 только по тому что в сравнение с другими банками рука не поворачивается поставить оценку ниже. :) Кратко о плюсах и минусах, начну с плохого 1) Смс информирование. Мне никто не говорил про то, что у меня будет платное смс информирование. Я не против него, но мне кажется что банк мог и не скрывать это... 2) Не очень стабильно работают дополнительные услуги интернет банка для предпринимателей, такие как выставление счета, я отправил письмо контрагенту и уже обрадовался как теперь все стало легко и что все можно сделать в одном месте...но нет контрагенту пришло письмо ссылкой на счет, при этом на следующий день ссылка не работала. Так же были проблемы с переводом денег на свою карту Тинькофф блэк. 3) Меня настораживает пункт о комиссии 10% при закрытии счета по 115ФЗ, я не по наслышки знаю про этот закон и знаю как работает данная схема, по этой причине [b]я не стал бы рекомендовать данный банк для людей, кто работает с большими суммами.[/b]  4) Я не смог открыть счет в банке с первого раза и оператор в call центре наотрез отказывался сообщать о причине отказа, в конце концов я же не кредит просил, чтобы мне отказывать без объяснения причины. Пришлось самому проверить все возможные причины отказа.  Далее о плюсах 1) Очень быстро оформляют счет, когда я исправил причины которые мешали мне открыть счет, мне открыли счет в течение нескольких дней. 2) Нереально быстрый перевод средств контрагентам, я оплатил счет, через 10 минут со мной связался контрагент и подтвердил поступление денег! (в других банках раньше следующего дня деньги никогда не поступали) 3) У меня очень хороший менеджер по работе с р/с. Во первых, когда я допустил ошибку в реквизитах контрагента, со мной связался менеджер и предложила исправить документ (в другом банке у меня сделали перевод и мне пришлось две недели ждать пока деньги вернуться назад). Во вторых, когда были проблемы с переводом денег себе на карту (перевод работал только при переводе по реквизитам), мне опять позвонила (к сожалению, не помню как ее зовут) мой менеджер, чтобы узнать, смог ли я решить проблему, и принесла извинения от лица банка (меня такой подход просто шокировал, я привык к более свинскому отношению со стороны банков). 4) Удобный интернет банк 5) Снять деньги с р/с я могу за две минуты в любом банкомате без комиссии. 6) Очень быстро отвечает живой человек при звонке в банк. 7) Тарифный план на двух листах [b]Я рекомендую открывать счет в данном банке с поступлением на р/с до 1 000 000 рублей в месяц. [/b] Из всего вышеперечисленного могу сделать следующий вывод,  банк привык работать с  [s]клиентами[/s]  "аудиторией для  кредитных карт, где нужны люди немного победнее"(с)  и так же ведут себя при работе с индивидуальными предпринимателями. Банк должен полностью поменять свой подход к категории продуктов "Бизнесу". Все таки Вы работаете с другой аудиторией.   У меня у самого кредитная карта данного банка, для человека, который решил работать на себя не имея первоначального капитала, как было в моем случае, это очень хорошие  решение, тем более банк выдает кредитные карты предпринимателем,  в отличие от остальных банков.

Сделал платеж на номер Мегафона, после сделал его автоплатежом по заданным параметрам, выставил порог суммы и все остальное. Платеж-то работал, только вот ни в мобильном приложении, ни в интернет банке этот платеж нигде не отображался. Через чат создали обращение, изменил через сотрудника параметры платежа, сотрудник сказал, что нужно оставить платеж, чтобы "коллеги могли разобраться в проблеме". Окей. Проходит месяц, я уж и забыл... и тут списывается сумма по автоплатежу, который я до сих пор не вижу. Лезу в в чат, чат не работает. Звоню, "сотрудник ответит через одну минуту". (Ответил через 4, зачем говорить, что через одну?) Удалил автоплатеж через сотрудника. Закрыл обращение, на которое забили. Итог - оценка три за дистанционное обслуживание.

Итак, начнем. 15.02.17 регистрирую организацию, на следующий день первые, кто позвонили по поводу открытия расчетного счета, это Тинькофф банк, и в связи с тем, что планировал именно в этом банке открывать счет - меня это очень обрадовало... Тем не менее, радоваться было рано, мне сообщили, что мне зарезервирован счет и осталось только встретиться с курьером и подписать некоторые документы. Назначаем встречу, я указываю для встречи юридический адрес ООО, однако банк присылает ответ, что нужно встретиться в каком то кафе... ну, в кафе дак в кафе, мне без разницы. Ориентировочно через пять дней встречаемся с курьером, все документы перефоткали, все подписали, встречу закрыли и я думал, что можно уже наконец то пользоваться счетом. Но не угадал. :) Вечером со мной связался сотрудник и сказал, что необходимо провести встречу по юридическому адресу... Еще через день связался сотрудник и предложил открыть счет в банке Тинькофф. На мой вопрос, разве они не видят по базе, с кем уже встречались и заполняли документы, он ничего внятного объяснить не смог.  Сегодня 5 марта, все это время курьер из банка встретиться со мной не может, многочисленный наимилейшие разговоры по телефону с разными специалистами из банка ничего не дают! Реклама гласит - открытие счета за один день, но прошло уже более двух недель, а мне скинули очередное смс о проведении встречи 11.03.17 (почему не 11.04?) - куда торопиться? А без расчетного счета фирма не может вести деятельность, фактически с улыбкой на лице сотрудники банка мешают вести деятельность компании... Несколько раз уже думал что стоит открыть счет в другом банке, но.... я терпеливый, :) опыт ничему не учит. Посмотрим, в каком году и месяце все же удастся открыть счет.. Может здесь сидят более адекватные сотрудники этого банка и наконец то сдвинется дело с мертвой точки?

Позвонила некая Юлия 4.03.2017 в 12:26 и сразу же начала предлагать какое то персональное предложение от банка, при этом не сказав какой банк она представляет. На что я в свою очередь заявил, что у меня денег нет, зарплата очень маленькая и вы просто не сможете на меня оформить кредит. Видимо у неё на это заявление произошёл разрыв шаблона и она выдаёт: "Так банк Вам и предлагает дать денег! Давайте оформим кредитную карту!" Такой подход банка считаю неприемлемым и нарушающим Федеральный закон "О персональных данных".

Неделю как закрыла ИП. Сообщила об этом в банк. Счет закрыли, мне ничего не пояснив. Теперь не могу вывести деньги со счета. Работает только кнопка "перевести в счет доходов банка". Считаю, что сумма, находящаяся на счете, великовата для дохода банка и такого пожертвования со стороны ИП. Служба поддержки вообще перестала отвечать на письменные запросы. Считаю данную работу банка не корректной. Видимо придется обратиться в ЦБ РФ... А так все хорошо начиналось.

Являюсь клиентом ряда Банков и в том числе Банка Тинькофф. У меня сложилось мнение, что здесь самый лучший Интернет Банк (личный кабинет), а также удивительно доброжелательное отношение к клиентам со стороны специалистов Поддержки. Должен отметить, что у меня возникла небольшая проблема, связанная с привязкой карты Тинькофф к карте другого Банка. Для подтверждения привязки с карты всегда списывается небольшая проверочная сумма, что-то типа пароля, которая затем возвращается. Я был удивлен тем, что комиссия за это действие более чем в 10 раз превысила списанную сумму. В ходе общения со мной девушка из Поддержки подтвердила правомерность этого списания, но чуть ли не рыдала из-за того, что не может исправить положение. Складывалось впечатление, что я её бедный родственник, которому она не может помочь. Я её успокоил и сказал, что сам попробую разобраться. Отправил письменное обращение, в котором высказал своё мнение по поводу взимания комиссии за привязку карты. Вначале мне ошибочно ответили, что комиссия автоматически вернется, затем сказали, что вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке. Я отказался от возврата комиссии и попросил рассмотреть предложение об её отмене в принципе, так как это, не принося большого дохода Банку, вызывает удивление. [b]В результате комиссию всё таки вернули, а предложение принято к сведению. [/b] Хороший Банк! Всем советую пользоваться его услугами!

Я заказал у них онлайн кредитку по одним условиям. Приехал курьер с картой и договором. Взял карту. Когда прочитал внимательно договор - прослезился. Условия совсем не те, что были на сайте. Решил карту не активировать. Через год звонят типа в чём дело, почему карту не активировал. Ну, я на их мутные объяснения и увертки об условиях кредита чётко их послал. Больше не звонят

2 марта ночью, после получения ежемесячной выписки, звонила в банк по поводу спорного вопроса. Излагать его не буду, он уже решен, и решен в мою пользу. Но вот что меня поразило. При оформлении кредитной карты в 2014 году мне было сказано, что за первый год плату за обслуживание карты снимать не будут. Тем не менее, ее сняли. А я обратила на это внимание только недавно, когда приводила все выписки в порядок. Но уже ничего не стала делать, решила, что поезд ушел, все-таки прошло три года. И вот в разговоре с оператором я мимоходом упомянула об этом обстоятельстве. Не требовала возврата, просто упомянула. И что же? Я была невероятно поражена, когда сегодня банк вернул мне те деньги в порядке корректировки, хотя по условиям договора уже и не был обязан. Три года спустя! Это настолько необычно для нашей банковской системы, что моему изумлению нет предела. Ни в одном банке, с которыми мне доводилось иметь дело, я не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Я снова и снова оценила, насколько мне повезло с выбором именно этого банка. С уверенностью утверждаю: Тинькофф - лучший банк из всех, какие я знаю! Отдельно хочу упомянуть про оператора Диану, с которой разговаривала. Я хочу принести ей свои извинения и отметить ее высочайший профессионализм. Я звонила в весьма раздраженном состоянии, знаю, как нелегко поддерживать деловой разговор с такими клиентами. Но девушка не потеряла ни выдержки, ни терпения, ни доброжелательности, ни делового настроя. Словом, у меня самые лучшие впечатления и от работы банка как такового, и от работы его конкретных специалистов. А что касается непосредственно Дианы, то я бы очень просила руководство банка как-нибудь поощрить девушку. Золотой специалист. Моя глубочайшая благодарность Тинькофф Банку за стиль его работы и отношение к клиентам.

Негативная оценка касается только продукта Тинькофф.Инвестиции. Я с 2013 года активно пользуюсь многими другими продуктами банка (дебетовые Black RUR+USD+EUR, кредитка AllAirlines, вклады, расчетный счет ИП), но с таким плохим сервисом встречаюсь впервые. Очень прошу представителя банка разобраться в ситуации и принять меры для повышения уровня сервиса в продукте Тинькофф.Инвестиции. [b]1 попытка [/b] (тикет: TB0393C9D59807151) 6.10.2016 - отправил заявку на открытие брокерского счета. 7.10.2016 - встретился с представителем банка и подписал документы[. 11.10.2016 - пришло сообщение о том, что брокерский счет будет открыт через 2 рабочих дня. 25.10.2016 - счет не открыт. Поддержка в чате ответила отпиской: "[i]мы недавно запустили новый продукт <...> больше количество желающих <...> партнеру требуется больше времени"[/i] 8.11.2016 - счет не открыт. По моей заявке банк сообщил следующее: "[i]<ФИО>, получили дополнительную информацию, к сожалению, в БКС не была найдена Ваша заявка. Коллеги повторно направили ее, пожалуйста, ожидайте оповещения об открытии брокерского счета.[/i]" 6.12.2016 - счет не открыт. Поддержка в почте повторила отписку дословно: "[i]мы недавно запустили новый продукт <...> больше количество желающих <...> партнеру требуется больше времени[/i]"После того, как я вежливо указал, что отписку уже получал и жду 2 месяца, сотрудники банка, наконец, стали разбираться и выяснили, что договор нужно подписать заново в связи с тем, что у меня изменились паспортные данные (прописка). [b]2 попытка [/b] (тикет: TB19FBDFECE454A2D) Встретился с представителем банка повторно 25.01.2017 - встреча с представителем банка, подписание нового договора, письмо "брокерский счет будет открыт через 2 рабочих дня" 10.02.2017 - счет не открыт. Представители банка сообщили, что "срок 2 дня "ориентировочный и нужно ждать СМС об открытии счета 17.02.2017 - счет не открыт. Представитель банка сообщил, что "при долгом открытии брокерского счета заявка пропадает из личного кабинета, это техническая особенность." Далее по телефону порекомендовали ждать СМС об открытии счета. 3.03.2017 - счет до сих пор не открыт. Общаться с поддержкой уже нет никакого желания.

В начале года ошибся и вместо оплаты кредитки с дебетовой карты, перевел крупную сумму с кредитной карты на дебетовую. Заметил ошибку поздно, но тут же вернул все обратно и забыл. Спустя два месяца с удивлением обнаружил, что уже два раза заплатил проценты за пользование деньгами банка. Расстроился, написал в техподдержку (ответ меньше минуты, снова на высоте), выяснил, что сначала гасится долг текущего периода, поэтому возвращенные мной деньги ушли не на кредит, а на выписку. Сотрудник сам предложил открыть претензию. В течение дня мне пришел подробный отчет по всем движениям средств, а через несколько дней вернулись все уплаченные проценты. И все это по результату диалога в ИБ.

В начале года заметил проблему с мобильным приложением, при выборе опции "Оплатить" список платежей не загружался с ошибкой соединения. При этом выставление лимитов, загрузка счетов работали. Списал это на временные проблемы с сервисом и решил подождать восстановления работоспособности. Однако проблема никуда не ушла. 26.01.2017 обратился в банк по проблеме по средством онлайн чата, предоставил всю необходимую информацию о версии приложения, версии операционной системы смартфона, модели смартфона. Сотрудник создал заявку. 28.01 заявка была закрыта со следующим ответом: [quote]Рекомендуем переустановить приложение, обновив его до последней версии. Если проблема сохранится, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за возможные неудобства.[/quote] Скриншот ошибки, модель устройства и версию ОС уже отправлял 26.01, непонятно зачем её запрашивать повторно, но ладно. Попробовал переустановить приложение, переместить его с карты памяти в память телефона и обратно. Ничего не изменилось. В следующий раз, 18.02, когда возникла необходимость выполнить перевод через приложение по причине недоступности компьютера, обратился в колл-центр банка. Перевод сотрудник не смог осуществить по причине что перевод 3-м лицам из списка шаблонов по звонку они не осуществляют. Ну хорошо. Попросил переоткрыть заявку. Сотрудник попросил прислать информацию запрошенную в ответе. Сказал, что я не могу этого сделать и если есть в ней необходимость, то он может достать её из истории общения в чате, спустя минут 20 мы всё-таки сформировали обращение по ранее отправленным скриншотам. Через некоторое время перезвонили, сказали, что у меня установлена не последняя версия приложения, и надо обновиться. Сказал, что приложения обновляются автоматически. Более новой версии система не предлагает, но согласился решив посмотреть какая версия сейчас опубликована в магазине и возможно установить как-то вручную. Зайдя в магазин с десктопного компьютера в магазине увидел версию, которая была старше установленной у меня, НО в требованиях к этой версии значилась версия Windows 10, у меня же на телефоне версия Windows 8. Позвонил в банк, опять рассказал эту ситуацию. Сотрудник сказала, что вероятно да, более новой версии для Win 8 нет. На вопрос когда будут и будут ли обновления сказала, что обновления не предполагаются. В итоге что мы имеем. Один сотрудник говорит, что надо что-то как-то обновить, что все должно работать. Другой сотрудник, когда ему сообщаешь выявленные факты, говорит, что да, не работает, исправлений не планируется. Что на самом деле - непонятно. Видим, что сотрудники почему-то не могут дать единый согласованный ответ, дают различные рекомендации, хотя могли бы при первом обращении узнав версию OC дать корректный ответ. По приложению, видим что банк не очень заботится о пользователях мобильного приложения на Windows. Обновляет протокол общения с сервером при этом адаптирует под него только версию приложения на последней Win, т.о. пользователи более ранней версии ОС остаются вне игры. В магазине Windows уже есть ряд негативных отзывов на приложение с такой же ошибкой, но видимо это мало кого волнует. Получается переводы третьим лицам пользователи смартов на Win могут выполнять только через интернет банк. Жаль.

3 недели не могу открыть счёт для ИП. Творится какой-то идиотизм. После встречи с представителем банка и подписания стандартного пакета документов начали приходить запросы на предоставление дополнительных документов. Обоснование требований банк предоставлять отказывается, ссылаясь на какие-то внутренние правила, которые нигде не описаны. Личный кабинет нефункционален - отсутствует возможность прикреплять какие-либо сканы документов, несмотря на то, что меня ежедневно бомбардируют СМС и письмами о необходимости что-то прикрепить. Проблема с личным кабинетом озвучивалась трижды в переписке с менеджером, однако просто игнорируется. Прямых контактов техподдержки нет, приходится общаться через "чат" на заглавной странице, сотрудники которого также ничего решить не могут. За это время сменился уже второй менеджер, который со мной "работает". Из-за нерешённой проблемы в ЛК сканы документов неоднократно отправлялись ему по электронной почте, при этом почему-то следует ответ, что сканы у финконтроля не открываются, хотя сам же менеджер в телефонном разговоре подтверждает, что у него всё открывается и нужную информацию он видит. При этом требует каких-то действий от меня, чтобы я обеспечил возможность открытия этих сканов. У банка есть вообще ИТ-подразделение, чтобы решать проблемы, возникающие на местах сотрудников? Вчера в личном кабинете ИП неожиданно оказалась привязанной карта, открытая на физлицо, и виден её баланс, хотя эта карта не имеет никакого отношения к ИП, а отдельная карта, выпущенная к счёту ИП, мною не активировалась из-за того, что до сих пор неактивен счёт. По вине банка я не могу начать деятельность, хотя обязанность уплаты обязательных платежей у меня возникла с момента регистрации ИП, и не по своей вине, не заработав ещё ни копейки, я уже должен родному государству. Получается, банк совершенно не клиентоориентирован и не спешит решать проблемы и разъяснять вопросы, возникающие у его клиентов.

Обычно заходишь отзыв писать, когда банк что-то "накосячил". Вот решил впервые написать, что все хорошо. :)Уже несколько лет пользуемся услугами банка Тиньфков: у жены кредитка, у меня рублевая и баксовая карта, иногда вклады открываю. За это время глобальных минусов не набралось, все работает корректно, при проблемах все разрешается. Из особых плюсов, выделяющих Теню среди других банков (в т.ч. и позиционирующихся как дистанционные): + ТЕХПОДДЕРЖКА! Все грамонтно и быстро решается и объясняется, причем не звонками и письмами, а в режиме чата в Телеграме! Счастью нет предела! + ЗАКАЗ ДОКУМЕНТОВ! Это требуется редко, но уже несколько раз "попадал" в других банках при необходимости получить документ по отдельной операции. Тут же быстро получаем что угодно: выписку за месяц, выписку за произвольный период, справки на английском языке, справки по любой отдельно взятой операции! :angel: Все остальное просто работает так как должно - платежи, переводы, пополнения карты и т.п. Теперь почему пока нет оценки 5: - Запутанность тарифов. Процент начисляется по карте начисляется, если Х денег, но не больше У, при этом надо потратить Z в периоде с N по N числа месяца. Бесплатное обслуживание будет, если лежит Х или потратил У. А снятие конечно бесплаьно в любом банкомате, но надо снимать больше, чем M рублей, а если не рубли снимаешь, то не забыть посчитать курс. Пополнять карту нельзя больше, чем на 300000 в месяц (хорошо хоть не 30), а снимать за весь месяц не больше 150000. И все эти цифры надо держать в голове, а то постоянно где-нить попадешь и, в лучшем случае, не получишь выгоду, на которую рассчитывал.  - Изменчивость тарифов. Все эти циферки из предыдущего пункта банк еще довольно регулярно меняет, чтоб пользователям было не скучно. - Частое незачисление бонусов по спецпредложениям в автоматическом режиме. Все время надо контролировать, получили ли вы повышенный кэшбэк, сделав заказ из спецредложений, или на сайте travel.tinkoff.ru или заказ прошел незамеченным. Если заметить конечно все начислят и извинятся, но это же нереально постоянно за всем следить. Автоматизируйте уже взаимодействие с букингом и другими партнерами! ) Вот примерно так все получается, а в общем - рекомендую!