178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь дебетовой картой несколько месяцев, все было хорошо, если бы не "технические проблемы". Сначала карта пропала в мобильном приложении, потом в личном кабинете. Звоню в банк - 20 минут ожидания, наконец мне сообщают, что из-за технических неполадок я не могу зайти в приложение и кабинет, нужно подождать час. Просто полтора часа впустую. Сколько лет пользуюсь приложениями других банков, таких косяков не было.

Здравствуйте!  В очередной раз хочу выразить признательность Тинькофф банку и его сотрудникам. Тинькофф банк для меня стал настоящим надежным партнером, другом и помощником, так как практически ежедневно пользуюсь теми или иными услугами банка. Все вопросы, как и раньше, решаются быстро, доступно и успешно. Отрадно, что банк ведет гибкую и лояльную политику по отношению к клиентам. Несколько дней назад обращалась по вопросу списанной комиссии по операциям конвертации рублей в евро по дебетовой евро карте. Оказалось, что я не учла тот момент, что после четвертой операции указанной конвертации в каждом отчетном периоде начисляется комиссия в размере 0,01 евро. Сумма комиссии небольшая, однако, во-первых, у меня было достаточно много операций, следовательно, и списаний тоже, а, во-вторых, мне были совершенно непонятны данные списания. Я обратилась в банк за разъяснениями. Все было моментально решено. В рамках программы лояльности на первый раз мне вернули списанную комиссию, а также дали подробную информацию на будущее.  Также обратилась в банк с вопросом по кредитной карте. Я получала универсальный перевод в рамках баланса карты по условиям 90 дней льготного (беспроцентного) периода. В связи с тем, что я не смогла погасить полностью всю сумму перевода баланса в льготный период, я понимала, что будут начислены проценты на остаток непогашенной суммы. Через некоторое время я внесла всю сумму задолженности, а также сумму начисленных процентов. Однако, мои расчеты суммы процентов не совпадали с суммой банка. Я, естественно, обратилась с вопросом в банк уточнить расчеты. Оказалось, что при внесении на карту денежных средств я не учла тот момент, что деньги были зачислены не до, как требовалось, а после 21:00, что и повлекло начисление дополнительных процентов за пользование средствами. Со мной работал специалист банка Виталий (60861). Он очень внимательно отнесся к моему вопросу. Все выяснил, уточнил все детали. Сам несколько раз перезвонил и не оставлял этот вопрос до полного его решения. Завершилось все тем, что в рамках программы лояльности мне вернули на карту сумму процентов за дополнительный день, а также Виталий профессионально объяснил все тонкости использования этого банковского продукта на будущее. Я искренне признательна Виталию, всему персоналу банка за такое уважительное отношение, за постоянную помощь и понимание, за массу положительных моментов, которые принес мне банк за достаточно длительный период сотрудничества. Светлана Мартыненко

Добрый день! В свое время угораздило заказать в вашем банке сначала дебетовую, а потом и кредитную карту (в связи с окончанием срока действия карты Сбера), но бог миловал и Сбер все таки перевыпустил мне карту по доверенности. Пользоваться дебетовой картой я так и не начал, а сотрудники банка уже навязали мне кредитную карту, я несколько раз пытался отказаться от этой карты, мне ее почти насильно пытались выдать! В итоге кредитную карту я не получил, а не выданная карта так и висит у меня в интернет банке! В последние несколько дней мне поступают звонки с номера 8-800755-75-53 и ладно бы звонили нормально, а буквально пара гудков и скидывают! Я зашел в интернет банк и хотел заблокировать и неиспользованную дебетовую, и не полученную кредитную, но закрыть кредитную я так и не смог. Первое: перестаньте мне звонить. Второе: если уж звоните, то звоните хотя бы не два гудка и скинули. Третье: как я могу расторгнуть с вами договор окончательно?

Брала кредит 2015 году, 20000т.р Платила все вовремя по 1400т.р в месяц. Единственное я поменяла номер телефона, и думала все хорошо. Решиша позванить и узнать сколько осталось мне платить. Я когда услышала сумму больше чем я брала мне стало плохо. Оказывается я платила один только процент. Из этих1400 что я платила в месяц у меня отнимали по 920р. на процент, потому что 50 дней безлимитные дни прошли. После 50 дней начинают идти проценты. И по этому у меня получался долг, а за задолжнасть мне накпливался тоже процент 500р ежедневно. Люди прежде чем брать в этом банке кредит, читайте отзывы.

Доброе утро, сегодня с утра видел вашу рекламу, как человек не может провести платёж, потому что другой банк тупит. Там ему рекомендовали перейти на Тинькофф. И вот спустя полчаса я попытался провести операцию с картой Тинькофф банка, зашёл в Тинькофф онлайн, расширил себе лимиты по карте в 12:56, однако в 12:59 я ещё не смог провести операцию, потому что банк по факту лимиты не расширил. В чате тишина, уже 13:05, 10 минут на расширение лимитов? При этом это не первый раз, в прошлый раз была ещё большая фигня оператор порекомендовал мне расширить лимиты по снятию наличных, я разъяснил ей, что это как минимум бред, и потребовал разобраться в задержках выполнения операций. Спустя почти 1 месяц ничего не изменилось, за такую реакцию вам кол. И уберите лживую рекламу с тв. Как исправите скорость своей работы, так вернёте.

В теории доставка карт курьером - это хорошо. На практике - полный ужас. Заказал дебетовую карту, назначили день, в день доставки звонок, ой не успеваем, вам позвонят назначат новый день. Действительно звонят назначают день, но карту привозят в другой. Привезли, сфотали документы, счет откроем в течение двух дней, ок. На третий день звонят ой у нас фото паспорта нечеткая! Заказал долларовую карту, сами предложили дату доставки, естественно звонят, что она еще не готова. Вам перезвонят. И не перезванивают. Зачисление денег мгновенно - ха, как бы не так, деньги внес, банк их где то крутит на счет не зачисляет. Ну и как мелкая шалость, у банка есть программа рекомендаций, рекомендуй их друзьям и тебе будет бонус, но при передаче карты у вас спросят два телефона типа для контакта, и по ним обязательно позвонят, сошлются на вашу рекомендацию и естественно без бонусов для вас.

Получил вторую кредитку уже, но первую не активировал. Испугался отзывов. Взял кредитку в другом банке и пользовался год. Но сложность пополнения довела меня до отказа от нее. Хотя с ним я получал 3% от заправки авто. Решил опять попробовать тинькофф. Но не активированный карту уже не реанимировать, так мне сказали. Решил заказать новую. Теперь у меня в интернет-банке две карты, одна активная, вторая просто показывается. Просил 35000 лимит, дали зачем то 70000. Мне и 15000 то не надо, это так для теста. Пользование картой просто и легко. Сразу поставил нулевой лимит на снятие наличных, отключил страховку и смс оповещение. За месяц потратил 13000 на заправку и покупки мелкие. Загашивал тоже по немногу. Банк клиент на высоте! Карта пополняется со сбербанка без комиссии, одним нажатием. Сам банк клиент очень информативный, поклон программерам и дизайнерам. Из минусов - не могу понять как бонусы начисляются? Если мне на покупки не начислять проценты, то буду искать другие карты. А так пока пятерка.

Все, что касается работы с валютным счетом, происходит очень медленно. Заказчик перевел мне деньги в ночь на 1-е марта. На транзитном счету они появились утром 3-марта. Документы для валютного контроля я отправил в понедельник 6-го марта в 14:00. Валютный контроль до сих пор не пройден, хотя в поддержке сообщили, что он занимает до 3-х дней.

Всем привет! Я редко пишу отзывы в инете, потому, прошу не закидывать меня помидорами. Хочу рассказать о своем опыте общения с Тинькофф банком. Сказать что я в восторге, это ничего не сказать! За годы обслуживания во всеми "любимом" Сбере уже отвыкла от нормального обслуживания, а тут такой сервис! Началось мое знакомство с банком с того, что кто-то из друзей дал мой номер для информационных услуг. И вот в конце 15 года мне позвонили и приятным голосом, абсолютно не навязываясь, рассказали об услугах банка, отвечали на все вопросы. Позже я посмотрела инфу здесь на сайте и решилась на кредитку. Ее мне доставили через 2 дня. Лимит изначально был смешной 13 т.р. Но для мелких незапланированных трат самое то. Карта отличная, просто платить надо вовремя и проблем не будет. Лимит увеличивают каждые полгода. Расставаться с картой не намерена ни за что! Кстати, о просрочках. Была у меня такая. 18 апреля я родила сыночка и до 22-го находилась в роддоме, естественно в состоянии дикого счастья о платежах забыла, а платить надо было 20. Мне назначили штраф в 590 р. Я естественно все оплатила, но позже написала о причине просрочки в чат. Каково же было мое удивление, когда мне вернули 590 рублей и поздравили с рождением сына. Вроде мелочь, а приятно просто пипец как! Вторую карту взяла Алиэкспрес, это просто подарок какой то! Постоянный кэшбек и акции совместные, там скидки бывают реальные до 50%! И что самое важное для меня - это онлайн банк и коллцентр банка. Всегда в любое время дня и ночи помогут, ответят, решат. Сейчас присматриваюсь к Тинькофф-бизнес, так как оформляю КФХ.

Упала мне на счет тинькоффки денежка. Я решила пополнить ею пару других карт. Отправила через иб и пошла чай пить, не успела налить - звонок на мобилу: - Такая то? - Я! - говорю. - Это вас служба безопасности банка беспокоит. У вас все в порядке? Я напряглась: - Ну да... - отвечаю. - А что такое? - Мы видим у вас странную активность. Вы одни? - Нет, говорю, с семьей. - Посторонние есть? - Нету..... -  Вы переводы совершали? - Ну да, - отвечаю. - Стока то туда, стока то в другое место. На мои карты, которые я привязала. А что случилось то? - Ну, раз это вы и себе, то все ок. - говорят мне. - Мы решили проверить, потому что подозрительно в 2 места за короткое время. Извините за беспокойство. Это значит, банк мониторит операции в режиме реального (!) времени, анализирует и реагирует на сомнительные операции моментально...  Снимаю шляпу. ;)  Тинькофф хоть и виртуальный, что часто неудобно, но СБ вполне реальная, более реальная, чем в некоторых других, оффлайновых банках....

Добрый день! Я открыл у вас дебетовую карту и пользуюсь ей до сих пор. Правда в ближайшее время буду закрывать т.к. в Тинькофф банке нашелся сильный недостаток. Пишу Вам, чтобы вы об этом знали. В сентябре 2016 года я совершил покупку финансовых услуг по Вашей карте и по карте МТС банка. Услугу мне не оказали и я попросил банки осуществить возврат. Первый отреагировал Тинькофф: перезвонил чуть ли не через 3-4 часа и начали собирать у меня данные для оснований. Каждый раз звонил разный человек и спрашивал почти одно и тоже —это было напряжение 2 х месяцев и я фактически не начал ссориться. К тому времени мне позвонили уже из МТС и сказали что возврат уже скоро придет на мою карту. Что произошло: Тинькофф хоть и отреагировал быстро, а МТС только через 2-3 дня. Но в МТС был один сотрудник , который занимался моей заявкой в отделе востребования. Он вник в ситуацию и в течение уже 2 недель сформировал пакет документов (особо не торопясь) и направил его банку эквайру. Через 45 дней мне вернули деньги. Тинькофф получил ответ в конце декабря 2016г, что компания и банк считает, что услуги оказаны и осуществлять возврат не собирается. На мой вопрос, как такое может быть и что вообще направлялось в банк, ответа не дали, сославшись , что могут не говорить. На мою просьбу написать банку эквайеру, что это не правда, сказали, что так делать не будут, потому что не видят необходимости, хотя конечно могут и должны. Мало того делали все, что бы ничего не делать: вначале сказали, что не имеют права что либо больше писать банку эквайру, потом когда я попросил письменно написать, написали что не видят смысла. Напомнило ситуацию в СберБанке, когда я пришел закрывать карту "вы где открыли там и закрывайте"... Просьба либо посодействовать, либо это просто другим людям на заметку. С уважением

кредитную карту пришлось оформить еще лет 5 назад, до сих пор не могу рассчитаться, 3 года назад был период осталась без работы начались просрочки, на звонки сотрудников отвечала , объясняла тяжелую ситуацию. ни кто даже не пытался выслушать , и что то предложить в данной ситуации. хотя я ппросила кредитные каникулы,бесполезно!!! одни угрозы,запугивания и бешеные штрафы и повышение процентов!!! в данный момент моя материальная ситуация выровнялась., уже 2 года плачу ровно по графику. но этот банк как поднял во времена просрочки проценты непомерно, так эти ставки до сих пор и применяют!!! в данный момент мне не предоставляют даже банковскую выписку ежемесячно, забликоровали счет. я даже не могу проследить толком куда идут мои деньги!!! за эти 5 лет я уже выплатила сумму 5 раз превышающую сумму выданного кредита!!! что бы эти мои деньги пошли вам на лекарства!!! это просто не люди!!! люди бегите от этого банка подальше!!! это просто кабала пожизненная!! я уже родственников всех убедила, что это за банк.

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о банке ТКС. Являюсь клиентом банка ТКС уже давно, года 4 точно. Никогда значительных проблем с банком не происходило. Сегодня же банк списал с дебетовой карты 42384 рубля. После легкого шока я вспомнил, что два дня назад, 6 марта, совершал оплату авиабилетов как раз на эту же сумму. Списание денежных средств произошло 6 марта, в день оплаты, и сегодня (спустя два дня).  Билеты покупал с сервиса kupibilet.ru. Позвонил на горячую линию сервиса. Заявили, что это банк списал 2 раза средства и компания не может списать повторно. Позвонил на горячую линию банка. Неожиданно столкнулся с равнодушным отношением оператора к моей проблеме. Предложили оформить обращение и дожидаться работ по нему! На предложение, каким образом можно ускорить процесс возврата денег (все таки я планирую путешествие, и денежки понадобятся), толкового ответа не последовало. Поскольку я сталкиваюсь с подобной проблемой впервые, хотел бы узнать как быстро банк вернет деньги и вернет ли их вообще! :evil: На случай, если сотрудники ТКС будут читать отзыв, то мне зарегистрировали обращение 5-754031765271. При быстром решении проблемы обещаю оценку изменить на отлично и продолжать с вами сотрудничество. Каким образом можно дальше продолжать доверять банку, я[b] НЕ ЗНАЮ![/b] [b]10.03.2017 13:30[/b] Прошу изменить оценку банка с 1 на 5.

1. Пользуюсь кредитной картой уже чуть больше года. Все на высшем уровне. Мобильный банк просто великолепен. Хороший кэш-бэк. Наверное здесь для большинства я даже ничего нового не скажу.  2. Вот что действительно заставило написать отзыв - ситуация с моей претензией к банку. Решила открыть вклад. При открытии вклада возникла спорная ситуация с комиссией, которая меня весьма огорчила. "Я ведь блин деньги к вам в банк принесла!!" - подумала я и позвонила в банк. Когда мне все разъяснили, мол банк прав и надо так-то и так-то.. - думала на этом все и закончится. Но специалист сам сказал, что зафиксировал мою претензию и ответ будет в течение 2 дней. Прошло ровно два дня и мне сообщили, что моя претензия рассмотрена и мое требование удовлетворено. Ситуацию действительно разрешили в мою пользу. Отсюда делаю вывод: банк реально ценит своих клиентов. Не то, чтобы я имела огромный опыт общения с разными банками, но предполагаю, что будь это другой, какой-нибудь "топ" банк, то мою претензию бы даже на рассматривали, потому что строго говоря в этой ситуации: "банк прав. читайте внимательнее правила. сами виноваты. бла-бла-бла". Теперь однозначно остаюсь с банком Тинкьофф. Выражаю сотрудникам банка и тем, кто определяет его идеологию - огромную благодарность. Это круто!

Друга заинтересовала дебетовая карта банка. Решил пригласить его оформить сабж через форму на сайте. По условиям акции мне был положен бонус в виде бесплатного обслуживания моей дебетовой карты сроком в полгода. Так как имею вклады в данном банке, обслуживание моей карты для меня и так остаётся бесплатным, поэтому данный бонус для меня не очень актуален. При звонке на горячую линию изложил суть вопроса, обещали связаться и сообщить решение. Через некоторое время действительно перезвонили, предложили в качестве бонуса небольшое вознаграждение на мою дебетовку. Друг карту получил, активно пользуется. Его приятно удивили 7 % на остаток по карте, что сравнимо со ставками по вкладам во многих банках. :) Сегодня получил СМС от банка, сообщающий, что обещанный мне бонус будет начислен. Банку спасибо за гибкость, проявленную в данном случае и клиентоориентированность.

Доброго всем дня! Хочу поделиться историей некоторых отношений с банком. Являюсь их клиентом давно, пользуюсь кредитной картой и абсолютно все устраивает, всем была довольно до момента, когда мне не потребовалась дополнительная неименная карта. Точную хронологию произошедших событий восстановить трудно, но факты есть факты. Пару месяцев назад, успешно обнаружив такую функцию в личном кабинете, я отправила заявку на оформление неименной дополнительной карты и, довольная, ожидала курьера. В назначенный день курьер явился и, о чудо, карта оказалась именной. Товарищ не нашел что сказать (ну а что он скажет, это не его ошибка и не его проблема), развернулся и пошагал восвояси. В этот же час я ринулась оформлять карту еще раз, но по телефону горячей линии, думая что на этот раз карта уж точно придет нужная. Как же я ошибалась... Далее интересней. Вечером в день встречи, у меня было аж целых 4 звонка, если не больше. Первый раз звонок был из колл-центра, о том, что карту не привезут, т.к. произошла какая-то ошибка. Второй раз позвонил курьер и пытался назначить встречу (он видимо не знал, что заявку отменили). Третий раз позвонили опять из колл центра с вопросами: "Почему не состоялась встреча с курьером?". Из этого следует, что у сотрудника, который звонил третий раз, была информация о том, что встреча с курьером не состоялась по моей вине. Налицо явный косяк руководителя координационного отдела. Четвертый звонок был из колл-центра, о том, что Банк опять, по ошибке, выпустил именную карту. В чате в личном кабинете мне дали отписку - Да, есть проблема, будет исправлена до такого-то числа.  Едем дальше. Все мои планы поехали коту под хвост, карты мне не видать, срочная командировка и т.д. и т.п. Спустя некоторое время надежда выпустить неименную карту еще не оставила меня и я с уверенностью, что мою проблему исправили, как и обещали, нажимаю на чудо-кнопку в личном кабинете - "Заказать карту". Дело сделано. Ждем курьера. Что случилось, когда курьер переступил мой порог и я вскрыла конверт, кто-нибудь угадает? Очередная именная карта полетела в ведро, а я ринулась писать сообщения в чатик. Как мне сообщили в чате, возможности заказать неименную карту на сайте нет. Стойте. Как это нет? Вот же кнопка - "Заказать неименную карту". Это разве не возможность? Налицо косяк руководителя отдела разработки. С горем пополам, выяснилось, что заказывать неименную карту можно только по телефону, что я и сделала. И в этот раз мне повезло, звезды были в нужном месте и не было магнитных бурь, чудо свершилось - я получила неименную дополнительную карту. Правда без PayPass и мне пришлось еще один раз оформить заявку на карту. В итоге я сбилась со счета, сколько было визитов курьера. Думаете, все? Не тут-то было! Спустя пару месяцев, карта была утеряна и взамен старой была заказана новая, неименная карта с технологией PayPass. Следуя моему горькому опыту работы с сотрудниками Банка, заявка была оформлена исключительно по телефону, с комментариями - Не именная дополнительная карта платежной системы MasterCard с технологией PayPass. "Все! - услышала я радостные новости на том конце провода - Ждите курьера!". Сегодня я дождалась его. Открываю конверт и вижу... неименную карту, MasterCard, но нет PayPass. Что? Оформить очередную заявку? Как так? Опять? В который раз? Все. Конец. Спасибо, Тинькофф Банк, завтра утречком я пойду к другим. К тем, с кем у меня не будет болеть голова. С кем я буду уверена, что мои просьбы будут выслушивать внимательно. К тем, кто уважает своих клиентов и их время. Конец.

Действительно последний банк. За 3 года использования ни разу не появилась мысль о смене банка. Тинькофф оперативно реагирует на все вопросы, которых было не так много (т.к. все работает прекрасно). Все платежи и переводы можно провести с помощью телефона и чтобы решить вопросы, не нужно ехать в офис. Примерно полгода назад банк заподозрил, что данные моей карты известны третьим лицам, проинформировал меня, заблокировал карту и через 2 дня прислал новую. Если честно, я не ожидала такой внимательности. Я доверяю Тинькофф. Несмотря на то, что никто из знакомых не знал о банке, я очень рада и ни разу не пожалела, что решилась стать его клиентом.

В который раз сотрудники банка дают некорректную информацию. При заявке на перевыпуск дебетовой карты по истечению срока действия оператор ОТДЕЛЬНО ПОДЧЕРКНУЛА, что карта (у которой срок действия истекает в апреле) будет активна ДО МОМЕНТА активации новой карты. Кто знаком с этим банком знает, что на активацию карты нужно время, и по ссылке система не всегда срабатывает, так что в любом случае приходится звонить в банк и активировать у операторов... короче процесс требует времени. Сегодня днем курьер передал мне карту и еще раз напомнил про всю систему активации. Я, думая, что все так и есть, не стала сразу же активировать новую карту, т.к. у старой срок еще месяц! Придя вечером в магазин - старая КАРТА НЕ СРАБОТАЛА, что доставило мне немало проблем. Придется потратить время еще и на разговор с оператором, "спасибо огромное" Тинькофф Банку за то, что нанимает таких некомпетентных сотрудников.

Позвонили в банк, так как нам нужно было 200 тысяч на покупку авто. Сотрудник банка собрала по телефону от нас всю необходимую информацию и отправила запросила одобрение. Мы четко и ясно дали понять- что нам нужна конкретная сумма в 200 тысяч, сумма больше или меньше нас не интересует. Вскоре пришла смс, что нам одобрена выдача карты. Мы оставили задаток за авто и заказали доставку карты на следующий день. Привезли карту с кредитом в 90 тысяч. На вопрос: зачем мне 90, если я чётко указала необходимую сумму в 200 тысяч - ничего внятного оператор ответить не смогла. Так и мычала потом в трубку шаблонными фразами. И все это дело перед выходными, когда в другие банки уже оперативно не подашь заявку. В результате: моя машина с моим задатком продана другому человеку. Спасибо Вам, Тинькоф!!!

Добрый день! Тинькофф Банк в очередной раз порадовал. В январе отключил в личном кабинете услугу СМС информирования по дебетовой карте. Проверяю выписку за февраль - вижу списание за эту услугу. Обратился в поддержку. Очень быстро разрешили ситуацию и вернули стоимость услуги, при чем не просто за 1 месяц, а за 3! Это у меня уже второй случай когда Тинькофф не просто исправляет ошибку, а извиняется деньгами.  Спасибо за вашу работу! Всех сотрудниц банка с наступающим!