178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф Банка пять месяцев, срок конечно небольшой, но вполне достаточный, чтобы оставить отзыв. На тот момент о банке не знал практически ничего, но слышал очень много негатива в адрес Тинькофф, поэтому относился к банку очень предвзято. Однако прошедшие пять месяцев полностью изменили моё мнение о банке в лучшую сторону. Решил открыть кредитную карту. Изучив предложения, выбор остановил на Тинькофф платинум по следующим причинам: возможность онлайн заявки, скорость получения карты, минимум документов, бонусная программа, честный грейс период. Дело ещё в том, что я являюсь ИП (основная масса банков не выдаёт кредитки ипэшникам, поэтому выбор у меня был сильно ограничен), а Тинькофф Банк как раз из тех немногих банков, которые выдают кредитные карты индивидуальным предпринимателям. В общем, оставил я заявку на сайте, её одобрили. Минут через тридцать перезвонили из банка, уточнили информацию. А через час пришла смс, что карта одобрена, и просят назначить встречу. Через день карта была у меня в руках. Такой оперативности я никак не ожидал от банка, поэтому был приятно удивлён. И кстати, бытует мнение, что Тинькофф Банк не выдаёт кредитки, если нет городского номера, это не так, ни у меня, ни у родственников его нет. Единственное, что расстроило - это кредитный лимит, он отличался от того, что я оставлял в заявке, причём в меньшую сторону. Хоть я много и не просил. Да и проценты по тарифу оказались больше, чем я ожидал. Конечно первая мысль была отказаться от карты, но почитал ветку на форуме, пообщался с ПБ, всё взвесил и карту решил оставить. Карту я всё равно планировал использовать в грейс, поэтому процентов банк от меня не дождётся, ну а кредитный лимит можно поднять, если следовать нехитрой инструкции. Четыре месяца активно пользовался картой, значительно превышая кредитный лимит, но автоматического повышения не произошло. Чуда не случилось, решил закрыть карту. Восстановив лимит и потратив бонусы (а их набралось 1500), подал заявку на закрытие. Но не тут то было, через три дня перезвонили из банка. Молодой человек предложил мне не закрывать карту, а Банк в свою очередь изменит мой тариф на тариф с бесплатным годовым обслуживанием. Бесплатная кредитка, неплохо. Карту оставил. Однако основной минус - маленький кредитный лимит. Последняя надежда - местный ПБ, написал в тематической ветке о своей проблеме. Каково же было моё удивление, когда Банк не стал отделываться стандартными фразами типа «активно пользуйтесь картой и бла бла бла», а детально изучив ситуацию, поднял кредитный лимит, размер которого меня приятно порадовал. Для себя я сделал вывод, что индивидуальный подход и клиентоорентированность в банке Тинькофф стоят на первом месте. Пару месяцев назад открыл дебетовую карту. И здесь Тинькофф Банк меня порадовал, дав хорошие категории 5% кэш бэка: супермаркеты, рестораны, дом ремонт. Особенно хочется отметить бесплатные межбанковские переводы и возможность бесплатно открыть пять дополнительных карт. Теперь у нас женой общий счёт но разные карты, это очень удобно. Постепенно за эти пять месяцев Тинькофф Банк стал у меня основным банком. Желаю Банку дальнейшего процветания.

Абсолютно на ровном месте возникла проблема с открытием расчетного счета ИП. Ночью 17.02.17 оставил онлайн заявку на сайте, получил реквизиты счета, зашел в личный кабинет, приложил фото ИНН и паспорта в анкете. Все шло гладко, оперативно, как я и ожидал от Тинькова. Дошел до шага, где нужно было указать паспортные данные моих партнеров на выпуск дополнительных корпоративных карт и пользование счетом. Так как паспортных данных у меня на тот момент не было, я решил продолжить заполнение анкеты на следующий день. Каково же было мое удивление, когда при следующем логине в личный кабинет анкеты я уже не обнаружил, можно было только указать время доставки документов. Хорошо, я указал время, а сегодня позвонил в техподдержку узнать, как же мне дозаполнить анкету. Тут выясняется, что без моего ведома и подтверждения анкету уже приняли в том незаконченном виде, в каком я ее оставил. И даже якобы днем 17.02 мне звонил менеджер и подтверждал данные (хотя мне абсолютно точно никто из банка не звонил). Самое смешное, что на СМС и почту в этот же день пришли сообщения, что анкета не закончена и ее нужно дозаполнить. У техподдержки явно отсутствовало желание либо возможность хоть как-то разобраться в проблеме, только ответы в духе "У вас уже назначена встреча, все остальное будете выяснять с персональным менеджером после подписания документов". Попробовал написать через чат на сайте - результат тот же самый. Итого: 1. Кто-то в банке без моего ведома принял незаконченную анкету на открытие расчетного счета ИП. При этом то ли по ошибке, то ли сознательно приписал про звонок, которого не было в реальности. 2. Техподдержка на данном этапе не выдерживает никакой критики. Возникли серьезные сомнения, стоит ли пользоваться услугами банка, который на самом первом шаге умудрился создать проблему из ничего, совершает действия без моего ведома и от техподдержки которого нельзя добиться ровным счетом ничего. Просьба рассмотреть эту жалобу до доставки документов 22.02 и хотя бы объяснить, как такое вообще могло произойти.

Сегодня, 18.02.2017, примерно в 16:40 я обратился на горячую линию, для того чтобы закрыть кредитный счет и получить справку о его закрытии. На что мне был предоставлен ответ "В течении 3-х дней мы примем решение и сообщим Вам". Это что за бред? Мне не нужно принимать решение, мне нужно закрыть этот счет и более никогда не иметь отношений с Вашим "Банком". Требую немедленно закрыть счет, мои денежные средства с кредитной карты перевести на дебетовую и предоставить мне документы посредством почты России.

Мой первый отзыв на банки.ру на мою первую кредитную карту. Строго не судите. Знакомство с банковской сферой началось с моей первой работой, на которой я до сих пор работаю. А работаю я в другом банке, как специалист дистанционного обслуживания клиентов. Т.е. я имею представление, что такое кредитные карты и как они работают. Побудило меня к открытию карты хорошие условия и акция совместно с мобильной игрой Clash of Lords 2 от IGG, в которую я играю 3 года и иногда вкладываю небольшие средства в игру (каюсь, грешен). По этой акции, потратив 1 тысячу рублей, я получу 3 тысячи бонусов. Т.е. я окупаю обслуживание карты (900р), окупаю 1000 рублей и еще 1000 мне остается на халяву. Выгодно. Так же по самой карте 5% возвращают с покупок в STEAM, а т.к. я играю в игры и иногда их покупаю, тоже неплохой бонус. В общем, все это сподвигло меня на оформление карты. Получив карту с лимитом в 33к (чего я не ожидал, т.к. делал заявку на 10), буквально в течении 5 минут я ее уже активировал и мог использовать, в отличии от карт других банков, где иной раз нужно ждать до 3х рабочих дней для активации (курьер должен передать документы в банк). Позвонив на горячую линию, я получил всю нужную информацию по условиям карты и был доволен. Во время разговоров никаких лишних шумов на фоне, в отличии от места моей работы. Операторы ответили на все мои вопросы и по моему запросу отправили мне на почту полные условия акции. Хотя косяк есть - на сайте у них вообще нет никакой информации об акции с компанией IGG (узнал о ней из офф.группы в вк). В общем пользовался без проблем картой в повседневной жизни и не знал проблем. Очень удобный интернет банк.  Ну как же без "но". В условиях акции написано, что я получаю 3000 баллов в течении 5 рабочих дней после покупки в игре. Прошло 2 недели, я ждал. Но сегодня все таки решил позвонить и уточнить. Оператор пытался "съехать" на том, что в условиях указана игра "Clash of lords", а по факту игра "Clash of lords 2". Но это одна и так же игра. Просто русская версия обозначена цифрой 2. В итоге мы составили обращения и теперь буду ждать ответа. Неприятно немного, что не проработали полностью эту акцию. Если окажется, что мне ничего не дадут, буду очень расстроен.  Очень хотелось бы продолжать сотрудничество с банком, надеюсь, все хорошо разрешится. А во всех остальных аспектах - карта и банк пока нравятся. Особенно порадовала возможность пополнить карту без комиссии с карты другого банка. К примеру я с карты почта банка через приложение их переводил на Тинькофф и пришлось заплатить комиссию. После этого я решил через приложение Тинькофф добавить карту почта банка и пополнить ее так и, как оказалось, эта операция уже была без комиссии, что не может не радовать. В общем пока рекомендую и ставлю 4+. Посмотрим, что будет дальше.

Хочу выразить благодарность каждому сотруднику, с которым мне удалось пообщаться. Система организованна на высочайшем уровне. Что говорить, если банк запускает свою систему обучения специалистов, во многом отличную и превосходящую своих конкурентов. Это действительно верный шаг, потому что в России сотрудники в банках не умеют работать с клиентами. И плоды данного решения действительно спеют.  Я пользуюсь многим спектром предоставляемых услуг. Обслуживание юр. лица, дебетовая и кредитная карты, потребительское кредитование, страхование, инвестирование в ценные бумаги и облигации. Каждый используемый продукт во многом уникален, лично для меня. Мне нравится, что я отдаю деньги банку, в прямом смысле, мне нравится, что с меня не пытаются содрать денежные средства, что я вижу каждую расходную операцию, включая комиссии, что не существует вопросов в данном банке, которые решались бы неделю. Детализация действительно полная, абсолютно все операции отображаются в ней. Вопросы решаются сверхбыстро, это высочайший уровень работы, такого не было в России, значимый эталон, как нужно работать всем компаниям. В самом деле, если бы все компании работали также, как и Тинькофф Банк, я был бы горд за экономическую составляющую нашей страны. Недавно я оформил потребительский кредит в Тинькофф Банке, позвонил сотрудник, озвучил суммы и сроки. Я выбрал. Отказался от страховки по телефону! Вы представляете? По телефону, сказав слово нет. Моему другу в ВТБ, Почта Банке, Сбербанке, навязывали страховку от которой невозможно отказаться, а я просто сказал слово нет! На следующий день приехал представитель, отдал договор, пожал руку (с ним мы видимся уже 5-6 раз :) ). Спустя 5 минут я позвонил для активации кредита, причем, оказывается, что можно подождать с оформлением до 1 месяца, нет жестких критериев. Сотрудник активировал мне кредит за 1 минуту, денежные средства поступили во время моего звонка мне на дебетовую карту. Все просто и понятно. Есть еще бонусы, каждому, как я понял, оплаченные ежемесячно денежные средства откладываются на счет, который приносит проценты, а это означает, что суммарная переплата почти в два раза ниже, чем по расчетам на бумаге.  Другие банки скрывают проценты, комиссии, навязывают страховки, одновременно ссылаясь на закон о необязательных страховках, а вы радуете клиентов качественным профессиональным обслуживанием. Спасибо Вам большое!

Добрый день! Мой любимый банк немного разочаровал, но возможно виной всему магазин Wildberries. Для тех, кто не знает. Если вы расплачиваетесь картой в этом магазине, то через некоторое время банк предлагает абсолютно беспроцентную рассрочку. Конечно это удобно, даже несмотря на то, что есть кредитка, потому что в рассрочке нет процентов. И вот мне пришло однажды письмо, но не стал пользоваться, срок вышел. Банк снова предложил такую услугу, ну и я решил воспользоваться сегодня, но магазин отказал, с ответом: [i]"Здравствуйте. Услуга "Оплата в рассрочку" временно отключена. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обращение".[/i] Хотя в личном кабинете висит информация и одобренная рассрочка на 20 000 рублей. В итоге, сегодняшние скидки мои пролетели и не дали мне сделать заказ в рассрочку. Разочаровали... Но не знаю кто именно: банк или магазин? Очень жаль... С банком в хороших отношениях и вот такой ответ за доверие. :(  Оценку не ставлю пока что.

Добрый день! Решил воспользоваться платежами Tinkoff.ru, как призывала реклама для оплаты услуг ЖКХ, 2 февраля 2017 года. Через поиск на сайте нашел необходимую организацию УК Орбита (Красноярск). Ввел необходимые данные для платежа и решил проверить реквизиты, по которым отправляется платеж (отображаются справа от вводимых данных), и обнаружил, что данные в квитанции и данные на сайте отличаются. Оказалось, что УК Орбита (Красноярск) с полгода назад сменила банк ВТБ на Сбербанк и соответственно изменились реквизиты. На сайте Tinkoff.ru предусмотрена обратная связь в виде кнопки "Нашли ошибку в реквизитах?[url=https://www.tinkoff.ru/payments/kommunalnie-platezhi/uk-orbita/]Сообщите нам![/url] " Сообщил через этот раздел о обнаруженных расхождениях в реквизитах. Верные реквизиты на сайте УК http://brs.orbita24.ru/реквизиты/ На почту 03.02.2017 получил ответ, что информация направлена ответственным сотрудникам.  Прошло 14 дней. Квитанцию надо все равно оплачивать, подумал, 14 дней - достаточный срок для банка Tinkoff.ru для внесения изменений, и что ответственные сотрудники Tinkoff.ru внесли изменения. Итог: по состоянию 17.02.2017 на сайте Tinkoff.ru реквизиты УК Орбита (Красноярск) без изменений, квитанция не оплачена. Троечка за оперативность.

Как Вы относитесь к посреднику услуг? А если это услуга – ипотечный кредит? Обычно работать через посредника - дольше и дороже, чем работать с поставщиком напрямую и, кроме того, чревато разного рода недоразумениями, которые, как правило, выясняются уже во время выполнения работ. Поэтому лично я предпочитаю избегать посредников и работать с поставщиками напрямую. Когда мне понадобился ипотечный кредит, банк Тинькофф попал в мой список рассылки заявок скорее случайно – я делал ставку на те банки, клиентами которых я был, которые были «на слуху», реклама ипотеки которых чуть ли не на каждом шагу. Но именно Тинькофф, в итоге, привёл меня к сделке, причем, как оказалось, в одном из банков, куда я обращался напрямую. Так что у меня есть возможность сравнить услуги поставщика и посредника банковской услуги и на этом своём примере могу посоветовать Тинькофф вполне осознанно и аргументировано будущим ипотечникам. Мне понравилось. Если коротко и эффектно рассказать об итогах работы с этим банком, который сам не выдаёт ипотеку: сделка прошла за 78 минут. Мне для этого пришлось приехать один раз в банк, который выдал кредит – подписать все заранее подготовленные документы, включая заявку на страховку и сам страховой договор, оплатить расходы по сделке и страховке и Всё! Больше я никуда не ездил, никаких бумаг никуда не предоставлял и никаких своих планов не менял, с работы не отпрашивался ради того, чтобы в рабочее время куда-то что-то кому-то отвезти или получить. До этого была лишь одна встреча с представителем Тинькофф, за 3 дня до сделки, в мой выходной, в удобное для меня время, к мне домой приехал вежливый молодой человек, который забрал оригиналы справок и выписок и копии документов, сверив их с оригиналами по заранее согласованному списку. Эта встреча заняла не более 15 мин. Как Вам? Мне это очень понравилось. Все что от меня требовалось – работать через личный кабинет, размещая там сканы документов и заполнять анкеты. В случаях ошибок или неточностей там же или в письмах менеджеров появлялись указания поправить, дополнить, обновить. После того, как все что нужно для рассмотрения заявок банками было собрано таким вот образом, Тинькофф получил от них одобрения/отказы и предложил мне выбрать лучшие условия из оставшихся. Если выбранному банку/оценочной компании/ страховой компании требовалась ещё какая-то бумажка от меня или созаемщика – мне об этом сообщалось на эл. почту, или звонком менеджера. Скана или фото документа в ответном письме или размещенного в  личном кабинете достаточно для продолжения работы сразу с несколькими компаниями-партнёрами, выбранных на предыдущем шаге, из которых в итоге моего выбора и сложилась комбинация банк-кредитор-оценка-страховка. Всегда было из чего выбрать – я, например, исключил ненавистный мне Абсолют-банк и неповоротливый Росгосстрах. Тинькофф через риелтора продавца отработал необходимые документы с его стороны, составил паспорт сделки, списки необходимых оригиналов на сделку, проконтролировал курьерскую доставку отчёта оценочной компании и договора страховой компании в офис банка-кредитора и, примерно за сутки до сделки, выслал все документы, которые планировались к подписанию на сделке для ознакомления. Время, адрес и контактные данные менеджера банка-кредитора я получил вместе с ними в памятка, так что и я и мой продавец, его или мой риелтор имели возможность уточнить что то заранее. В итоге, собравшись на сделке, все участники уже знали, как это будет, что подписывают,  почему это так. Минимум времени и нервов, вопросов и уточнений. Конечно, наверное, многое зависит и от менеджеров банка-кредитора. Однако, с ними я познакомился  лишь на сделке и у них ко мне вопросов никаких не было, а свои я задавал скорее формально, чем по необходимости – больше для собственного успокоения. Стоит добавить, что мой путь к ипотеке получился очень долгим – более 1.5 лет. Я несколько раз отказывался от покупки по разным причинам, потом возвращался к этой идее. Менялись и подобранные квартиры, условия в банка-кредиторов.  Сроки одобрения, разумеется, истекали. Их приходилось продлевать. За это время подошел и срок замены моего паспорта. С  другими банками все это требовало новых визитов, новых анкет. А Тинькофф запросил только скан нового паспорта и периодически – новую 2 НДФЛ по почте. За этот долгий период у меня сменилось 4 менеджера в Тинькофф, но, как ни странно, ни разу не было проблем с моей «передачей»: звонок и письмо от прежнего менеджера с координатами нового, после чего звонок и письмо от нового: «Здравствуйте, я Ваш новый менеджер, продолжу работать с Вами». Никаких новых вопросов на старые темы, которые в таких случаях приходилось разъяснять в других банках. Или вот это: «Вы знаете, мне Ваш предыдущий не передал мне/потерял …, не могли бы Вы…». Знакомо? Не было такого в Тинькоффе… Ах да...  Дороже ли это мне вышло? Нет! Я же обращался в банк-кредитор напрямую тоже и там у меня тоже был «менеджер» (небо и земля). Я точно имел возможность сравнить условия. Возможно, мне просто повезло с менеджерами Тинькофф, но я искренне хочу поблагодарить тех, с которыми довелось поработать: Алёну Лесных, Екатерину Чудаеву, Ильнура Ибрагимова. Спасибо!

Достаточный опыт использования Тинькофф Банка. Если смотреть только качество обслуживания, то оценка 5. Из всех обращений в контакт-центр через разные каналы связи, не до конца только на один вопрос получил ответ (до какого лимита Банк может снизить лимиты на бесплатные снятия наличных и пополнения наличных). На остальные вопросы были получены ответы, а также были решены. Иногда даже было со стороны Банка сделано не много больше, чем хотел первоначально. В холде весела заморозка брони отеля через booking за одну ночь, в отеле была произведена оплата. Я задавал вопрос, сколько деньги держаться замороженными, через интернет чат, в итоге после фотографирования брони и чека об оплате заморозка была снята. Практически все вопросы решаются на первой линии, нетипичные вопросы решаются также достаточно быстро. Часть проблем, если бы они случились в других организациях вряд ли бы решились только через службу поддержки, а в Тинькофф Банке данные проблемы решаются даже без отправления скана претензии, а просто обращением в службу поддержки.

Доброго времени суток. Сотрудничаю с банком Тинькофф давно и полезно, множество раз пополнял Qiwi кошелек с карт Тинькофф без комиссии. Последний раз в октябре и сегодня; был неприятно удивлен расходной операцией "Комиссия: операция в других кредитных организациях". Почему вы стали брать комиссию за пополнение Qiwi? Почему не брали раньше? Почему не оповестили о введении процентов за пополнение электронных кошельков? Это же покупка, а не перевод, всегда так было. Отозвал бы деньги, но поздно спохватился

Всем доброго времени суток! Позвольте и мне добавить ложечку мёда! 14 февраля 2017 года покупал в большом супермаркете подарки сыну на День Рождения. В том числе, книгу в «Читай-город» и джинсы в «H&M». К сожалению, книга была недоступна для заказа в интернет-магазине (взял в розничном), а MCC-код «H&M» не входил в категорию «Одежда и обувь». :( Поэтому, в соответствии с правилами начисления вознаграждения за данные покупки полагался стандартный кэшбэк 1%. Помня, что ТБ уже не раз доказывал свою лояльность и клиенториентированность (куча положительных отзывов тому подтверждение), обратился в Банк с просьбой рассмотреть возможность начисления повышенного вознаграждения по активированному мною спецпредложению интернет-магазина «Читай-город» (10%) и выбранной мною в этом квартале категории повышенного кэшбэка «Одежда и обувь» (5%) за данные покупки. Дополнительно выслал по электронной почте сканы чеков покупок и стал ждать и надеяться… Ответ пришел быстро, в тот же день: «…понадобится 2 рабочих дня (до 16.02.2017 (четверг) включительно), чтобы принять решение и проинформировать Вас о нем.» И вот сегодня, пришло смс от банка, продублированное в мобильном банке – Банком принято решение произвести начисление повышенного вознаграждения по данным операциям до 27.02.2017 включительно. :thumbsup:     Спасибо Банку за приятные поздравления ко Дню рождения сына! Вы как всегда на высоте! :write_nr:

"Привет, банк!" Именно такой фразой я начинаю общение с сотрудниками в Тинькофф Банке, когда у меня возникают вопросы/проблемы. Причём делаю это прямо со своего телефона через мобильное приложение прямо в чате! Круто? Да! Хочу выразить банку свою огромную благодарность за лояльное и внимательное отношение к клиентам.  Как показатель такого отношения к клиентам, приведу одну историю. В конце 2016 года, когда Тинькофф Банк (один из первых) запустил поддержку Apple Pay, но только с картами системы Mastercard. Так как у меня была основная карта Visa, все выглядело не так радостно. Для решения вопроса обратился в банк по телефону и узнал, что если основная карта выпущена одной МПС, то "допку" можно оформить только в такой же. Позже, обратившись ещё раз с этим вопросом к сотрудникам в чате, на следующий день получил письмо с текстом "Мы рассмотрели Ваше обращение в чате. В рамках лояльности мы выпустим Вам дополнительную карту Mastercard и свяжемся с Вами для ее доставки в течение 1-2 дней". Это супер! :ura: Моё мнение - дебетовая карта данного банка является лучшим инструментом для ежедневных покупок как в офлайне, так и в онлайне. Ведь ты всегда уверен, что на твоё "Привет, банк" получишь максимально подробный ответ с большим запасом лояльности. Так держать! Пара пожеланий: 1) Надеюсь, в ИБ и в МБ появится счётчик кэшбека. 2) Надеюсь, в этом году банк научится "подхватывать" счета за ЖКХ автоматом, ведь как понимаю всё будет завязано на системе/системах ГИС ЖКХ.

Всем доброго времени суток! По совету коллеги обратился в Тинькофф банк для оформления заявки на ипотечный кредит. Не пожалел, все очень слаженно и оперативно. Сам был настроен оперативно все сделать, потому как не хотел задерживаться на съемном жилье.  Подали заявку через сайт в конце января, после получения отказа в Сбере (попытка - не пытка). Заполнили анкеты (уже знал как и что заполнять) и отправили на рассмотрение в личный кабинет около 11-12 часов дня в пятницу. Ответ получили приблизительно в 6 вечера того же дня, и ответ был положительным.  Помимо всего прочего, еще хочется отметить их сторонние сервисы, а именно, Тинькофф недвижимость. Они предложили рассмотреть несколько вариантов по новостройкам (поскольку рассматривал новостройки, хотя анкета была оформлена на вторичное жилье). После недолгих поисков решили остановиться на вторичном жилье и не менять анкету на первичное. Квартиру нашел сам и 1 февраля 2017 года внес залог за квартиру, запросил документы у продавцов и в тот же день предоставил их в личный кабинет на сайте банка Тинькофф. Сначала со мной работал Павел Воропаев. Павел консультировал меня непосредственно по списку необходимых документов для этой конкретной квартиры (т.к. это первая купля-продажа этой квартиры).  После того, как все документы были собраны и проверены (это заняло около 3 дней, банк проверял их в течение одного дня), подключился Максим Шанский. Также оперативно сообщал о следующих шагах: оценка, страхование, общение с регистратором сделки.   В итоге, прошло ровно 2 недели после внесения залога за квартиру, 15 февраля 2017 года мы уже оформили сделку в банке.  При всем желании, найти минусы сложно. Вероятно, это тот случай, когда стороны (покупатель-продавец) были адекватны и хотели купить и, соответственно, продать квартиру, а банк работал быстро.  *До этого слышал негативные отзывы об этом банке. Ничего не могу сказать об этой организации как кредитной, но в качестве посредника по ипотеке они показали очень высокий уровень работы.

В конце декабря, сделав выписку из БКИ, обнаружил, что в отчете фигурируют заявки на кредит, поданные дистанционно через интернет в Тинькофф и ещё в один банк. Я этих заявок не подавал, соответственно. Связался с обоими банками и описал ситуацию, попросил провести внутреннюю проверку и удалить недостоверную информацию. Итог таков: всю информацию рассказал операторам банка Тинькофф, о ходе проверки поступали смс-оповещения, и уже через 5 дней со мной связалась служба безопасности и сотрудник рассказал о проведенной работе. Суть разговора описывать не буду, как итог, информация по моему заявлению была удалена после проведенной проверки. Другой же банк занимался отписками и формалистикой, никаких проверок не проводил и не собирался проводить, даже после трёхкратного посещения офиса этого банка мною. Зашевелись спустя полтора месяца, только когда ситуация была вынесена на "банки.ру" Разительная разница в работе сотрудников обоих банков. Благодарю банк Тинькофф за профессиональный подход к делу.

В этом банке я открыл свой второй, а теперь уже и основной, расчётный счёт для ИП. Тинькофф выбрал, потому что вот уже несколько лет пользуюсь их дебетовой картой и кроме радости ничего не испытывал. Открытие счёта по сроку составило 3 дня. Ко мне приехал очень грамотный и вежливый представитель, ответил на абсолютно все вопросы, которые были у меня на тот момент, и даже подарил книгу с биографией Олега Тинькова. Буквально через 2 часа после встречи - я уже мог полноценно пользоваться расчетным счетом. Для сравнения - в другом банке процедура в общей сложности заняла больше недели и пришлось несколько раз ходить в отделение банка. В общем, по скорости и удобству открытия у Тинькофф Банка надо всем поучиться. Клиентский сервис заслуживает отдельного отзыва. Через некоторое время после открытия со мной связался персональный менеджер и подробно рассказал о сопутствующих услугах в виде зарплатного проекта, эквайринга. Надо отметить, что я уже был знаком с этими услугами. Обычно в таких случаях вам рассказывают всё с начала до конца, но тут я получил только новую и релевантную для меня информацию. Также, приятно удивило, что в этом банке можно не просто высказать свои пожелания - твой менеджер сам рад всё это выслушать и вступить в конструктивное обсуждение по поводу новых полезных фишек. После этого я несколько раз обращался к нему за вопросами и всегда получал очень точные и быстрые ответы. Без воды, по существу и с таким хорошим отношением ко мне как к клиенту, которое редко встречается. Приятно удивило ещё то, что при звонке по горячей линии я сразу попадаю на своего менеджера - автоматизация хоть и простая и очевидная, но что-то вот другие компании этим не пользуются. А зря. В общем, клиентоориентированность и профессионализм команды налицо. Вообще, я редко пишу отзывы. Только когда очень рад или очень расстроен. В данном случае меня одолевает гордость за этот банк. Я искренне желаю Тинькофф Банку и дальше развивать все свои направления. Надеюсь, когда нибудь узнать все подробности того, как весь этот механизм устроен и перенять опыт. Трухин Сергей, тебе отдельная благодарность!

Добрый день, стараюсь быть объективным, и если часто пишу о проблемах в банке, что считаю долгом писать и о хорошем. Комплексно по удобству всех услуг, и возможностям банк не имеет себе конкурентов. Возникают проблемы конечно, бывает что какой-то банк предложит конкретный тариф лучше. Но ещё очень далеко до того, чтоб хоть какой-то банк хоть частично приблизился к уровню и качеству всех услуг в Тинькове. А самое важное это гибкость банка и индивидуальный подход и всегда желание найти решение, чтоб клиенту было удобно. Вот последний случай: У меня максимально возможное количество дополнительных долларовых карт (5 шт.). Нужна ещё одна. Спросил есть ли решение, и через два дня получаю СМС. [quote]***, Vashe obraschenie rassmotreno. V ramkakh loyalnosti, Bank daet vozmozhnost oformit dop.kartu. Vy mozhete oformit 6-uyu dop.kartu cherez lichnyi kabinet. Tinkoff.ru[/quote] Это вообще нереально в других банках, пока возникли технические сложности - кабинет так устроен, что не дает выпустить шестую карту, но стараются решить вопрос.  Иногда когда, что-то в общении идет не так ищу другой банк как альтернативу - но этот уровень комфорта в Тинькове как наркотик, с которого тяжело "спрыгнуть". Почему другие банки с гораздо большими ресурсами и возможностями не могут так? Если честно, человек уезжает в США завтра и возможно не успеют за сутки исправить и привезти мне карту (хотя не факт), но я даже представить не могу, чтоб другой банк старался изменить что-то в программе под индивидуального клиента да и в течении дня-двух. При этом передо мной извиняются за неудобства.  Огромное спасибо за то, что есть такой банк.

Добрый день! Я уже ничего не могу понять... Отправили с мужем заявку на ипотеку. Все заполнили., сотрудники которые звонили бвли вежливы, но на самой заявке написано, рассмотрение займёт до трех дней, на самом деле до 5, а после пяти дней говорят ждите от банка ответа нет. И когда он будет сотрудники банка незнают. Это наш первый опыт. И какой то не очень хороший оказался к сожалению. И вот теперь думаем, а будет ли вообще ответ. И сколько же ждать, когда все сроки у справок выйдут и всё заново надо собирать?Расстроились мы конечно и вот теперь и незнаем, а стоит ли вообще что либо ждать (((наверное будем искать другие банки, а этот банк я даже не знаю советовать или нет. Может кому то и больше повезёт чем нам

У меня открыт счет ИП Сологубов Александр Владимирович в Тинькофф банке. Проблема такова: фин. мониторинг запросил документы, все документы были предоставлены в срок и в полном объеме. Несмотря на очень короткий срок, я предоставил немаленький пакет документов, время на сканирование заняло только 40 минут, а банк как-то умудрился за 10 минут сделать заключение об отказе с комментариями "банк просит Вас закрыть счет с комиссией 10%". Отказ был без аргументов. Я может быть и не против закрыть у них счет, несмотря на то,что мне нравится этот банк, но лично мое мнение - это очень большие проценты. Банк ссылается на пункт договора, где сказано, что при непредоставлении документов или ненадлежащим образом предоставленных банк взимает комиссию 10 %. У меня есть все необходимые документы и я готов их предоставить, но со мной никто не хочет разговаривать. Попросил связать меня с руководителем отдела, на что получил отказ.

Доброго дня. Ну вот настала и моя очередь внестисвой вклад в копилку отзывов на данном ресурсе. Данный пост претендует на достаточную объективность хотя бы потому, что за спиной у меня стоит опыт работы (так или иначе) в 5 банках из ТОП-20 данного сервиса (смысла перечислять не вижу). Отзыв будет конечно не самым интересным, хотя бы потому, что темы [b]#БанкиЗло#ненависть#[/b], [b]triggered#ВалютнаяИпотека #ПроизволКоллекторов[/b] в нём не затрагиваются и не раскрыты. Начнём. Ну, во-первых, можете [s]посочувствовать[/s] поздравить меня, с решением вступить в [s]кабальный[/s] престижный клуб владельцев недвижимости. Да, да, да – БИНГО, верно догадались – оформление ипотеки на однушку! (Нет, ну а смысл брать меньше? Не правда ли?) К слову, оформляю я её так же через Тинькофф. НО вот незадача, квартир в новостройке остаётся всё меньше, а для окончательного положительного решения мне была озвучена необходимость закрыть единственную, имеющуюся у меня кредитную карту (также от Тинькофф, кстати) на в принципе и не столь большую сумму. Оформлял я её к новогодним праздникам на случай непредвиденных расходов и ничего кроме парфюма приобрести по факту не успел (лучше бы не покупал и его, покупка парфюма в российских парфюмерных сетях - деньги на ветер). В тот же день, я указал своё желание закрыть карту через чат в мобильном приложении (крайне удобно кстати, постепенно всё больше банков начинает предоставлять данную услугу), девушка ответила, что в течение 3х дней карта будет закрыта и со мной кто-то свяжется. Такой расклад дел меня вполне устраивал, ибо я ещё не все документы собрал и неделя точно у меня есть в запасе. Однако, в течение 3х дней со мной никто не связался (по крайней мере, пропущенных не замечал). Я снова написал в чат, указав, что закрыть карту нужно как можно быстрее, ибо стоит вопрос по ипотеке. Попросив меня ожидать, Юрий вернулся, спустился на пару-тройку минут, указав, что «информация передана ответственным специалистам и со мной скоро свяжутся». Несмотря на всё моё доверие к бренду (да, я страшный человек, я пишу букву Ё «Не связывайтесь с человеком, который использует букву "Ё". Он опасен! Если ему не лень дотянуться до "Ё", то он и вас достанет!»), я подумал: «Ну, началось, вот она, та самая ложка дёгтя в бочке мёда и в такой ответственный момент». В лучшем случае свяжутся во вторник (а писал я в пятницу) и промямлят в трубку что-то о регламентированных максимальных сроках и необходимости ждать. И каково же было моё удивление, когда я ещё не успел закрыть окно чата, а на экране моего BlackBerry (ну не мог не упомянуть, уж простите) высветился входящий звонок со знакомого номера. «Да, слушаю» - сказал я с нескрываемым удивлением и некоторым волнением от осознания важности вопроса в данный период. К сожалению, не помню имя сотрудника, который со мной общался. Спросив, каковы причины закрытия карты и узнав, что причиной является ипотека, данный сотрудник, проявив некоторое личное отношение (хотя подозреваю, что это могло быть и частью стандартного скрипта), указал, что он недавно так же сталкивался с этой проблемой и есть возможность не закрывать карту, а просто уменьшить лимит до 10 тр., которые не смогут стать проблемой для одобрения ипотечной заявки, но зато позволят мне в случае чего воспользоваться кредитными средствами, в принципе достаточными для погашения небольших кассовых разрывов, которые возникают у всех людей, живущих по принципу «от зарплаты до зарплаты». То есть у подавляющего большинства. В принципе, я уже на данном этапе был счастлив как слон: со мной быстро связались, быстро скорректируют инфо в БКИ, так еще и предложили более удобный выход из сложившейся ситуации для меня. На этом можно было остановиться. Однако, это было не всё, кроме всего этого молодой человек, учитывая то, что я являюсь уже относительно давним клиентом, изменил мне условия по кредитной карте, сделав их более лояльными для меня, а именно: полностью отменил плату за обслуживание, уменьшил процентную ставку как на покупку товаров, так и на снятие наличных, вроде уменьшил ещё какие-то комиссии за снятие (уже не помню, но снимать не собираюсь всё равно). Далее, честно говоря, я был поражён от всего услышанного, и учитывая практику работы других российских банков в частности и вообще сферы услуг в России в принципе, насколько всё плохо обстоит дело с сервисом, клиентоориентированностью. Хотя лично для меня нет такого понятия как клиентоориентированность, это несколько завуалированное понятие, настолько, что истинный смысл потерян, сухое, обезличенное значение того, что по факту называется человеческим отношением. По большей же части сейчас отношение не то, что не клиентоориентированное, а скорее довольно-таки полно раскрывается популярным жизненным девизом «Моя хата с краю». Всем абсолютно параллельно (мягко говоря) на желания, необходимости, требования других людей. Для них клиент является ничем более нежели 6 символов кириллицы на экране монитора, просто пикселями, мозолящими глаза. Ведь практически любое обращение можно закрыть довольно-таки быстро, соблюдая инструкции и правила Банка, но тем не менее, ни коим образом не решив проблему клиента (в случае, если запрос чуть сложнее среднего). Можно ведь было отписаться, что регламентированный срок составляет более дней, не звонить мне, а обойтись смс (думая, что я разъярённый и буду метать молнии, а никто ведь не хочет выслушивать негатив). Но нет, как только они узнали, что мне требуется срочно, они день в день исправили мне всё что нужно. И они выполнили не только мою просьбу, но поверх неё со своей стороны они предоставили много дополнительных «приятностей». Я не знаю, что должно произойти, чтобы я перестал быть верен данному Банку. У меня есть глубочайшие сомнения, что даже если появится карта с более выгодными условиями: проценты на остаток, кешбэк, обслуживание. Крайне маловероятно, что я оформлю её, так как учитывая текущие реалии, вероятность того, что в новом банке будет такой же клиентоориентированный сервис, стремится к нулю, и столкнувшись рано или поздно с какой-либо проблемой, я смогу за день потерять весь профит, который мне принесёт новый продукт. Здесь же я чувствую себя некоторым членом семьи (семьи Тинькофф). Отдельный вопрос: крайне интересно, как в таком «противном» (коим Олег называет сам себя публично, то есть это не ругательство в его адрес ни в коем случае) человеке объединились его противность и понимание/желание предоставлять качественный сервис клиентам/людям, более того, один из лучших сервисов, когда люди и с меньшей концентрацией «противности» считают клиентов неким неиссякаемым источником, рогом изобилия, и в их бизнесах действует одно правило «бизнес всегда прав… ну или пока запрос из ЦБ не придёт». Данный Банк и их карту (Тинькофф Блек в частности) я рекомендую абсолютно всем своим знакомым, которые хотя бы чуть-чуть умеют обращаться с банковскими картами и интернет-банком. Более того, я даже умудрился поссориться с двумя моими давними подругами из-за того, что они отказывались оформлять данную карту, хотя никаких объективных причин я для этого не видел, их стандартные зарплатные карты ничего кроме бесплатного обслуживания им не давали. Единственная полуобъективная причина – это нежелание выходить из зоны комфорта - устанавливать новое приложение; привыкать к новому интерфейсу, который, к слову говоря, который год подряд признаётся лучшим; создавать новые шаблоны платежей и тп. И даже моя следующая фраза не смогла склонить их к выбору, а именно – как называют человека, который из двух возможных альтернатив выбирает ту, что объективно хуже? Ну, ответ, думаю, всем понятен, и даже после данного довода они отказывались, тут уж скорее сыграла их принципиальность и как раз, наверное, после этой неудачной презентации наше общение пошло на спад. Да и предлагаю я карту не из-за корыстных целей (реферальные бонусы), а в первую очередь из-за своих альтруистических побуждений. Практически больно и невыносимо смотреть, когда они достают из кошельков свои зп карты, у тебя перед глазами сразу пробегают упущенные ими бонусы, проценты, кешбэки, очереди в ДО, отсутствие персонального подхода к вопросу клиента – эмоционально презентуешь все плюсы, рассказываешь как ты одной рукой проводишь операцию по PayPass, а другой вытираешь слёзы счастья, а тебе в ответ лишь сухое «нет». Итог - goodbye my friend. В свою защиту могу сказать, что они оказались одними из немногих, кто смог сдержаться от оформления, некоторых мне удавалось на 3й минуте склонять к заполнению заявки онлайн при мне. В дополнение хотелось бы добавить следующее. Уважаемая команда Банка Тинькофф, меня интересует сфера кобрендовых продуктов и партнёрских программ. Если бы Вы могли поделиться со мной неким обучающим материалом, или же просто дать рекомендации к изучению соответствующих ресурсов в сети (если такие имеются), прохождения курсов, литературы я бы был крайне признателен, так как хочу попробовать себя в данной роли. После того как я смогу подтянуть уровень знаний до необходимой планки, я был бы рад работать в том числе и в Вашей команде. Спасибо всем, кто дочитал доконца. Спасибо сервису Banki.ru. Спасибо Банку Тинькофф и лично Олегу за его труд, организацию нынешней модели ведения бизнеса и вклад в развитие всего банковского рынка России.

В конце января 2017 г. отправили заявку в ипотечный сервис Тинькофф Банка на подбор вариантов рефинансирования текущего ипотечного кредита (в ВТБ24). В итоге сегодня, 15.02 по одному из предложенных Тинькофф вариантов успешно прошла сделка на выгодных условиях. Изначально направлял заявку с желанием "потестировать" сервис, т.к. это было бесплатно, дистанционно и позволяло получить предложение сразу от нескольких ипотечных банков, сравнить с другими предложениями на рынке. Параллельно продолжал выбирать и уточнять персональные условия в каждом конкретном банке. Через пару дней в сервисе появились 2 конкретных предложения от ипотечных банков - с описанием суммы, срока, ставки и доп.условий и т.п. Мы выбрали самый выгодный вариант (из сервиса Тинькофф) и прекратили поиски. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Банка [b]Ибрагимову Ильнуру[/b] (стадия заявки) и [b]Шанскому Максиму [/b](стадия сделки).  Как обычно, Тинькофф Банк все делает дистанционно, быстро и качественно. Это с одной стороны продуманная и удобная работа сайта, личного кабинета, а с другой стороны компетентные сотрудники Банка. Учитывают все пожелания и замечания клиентов.  Что понравилось: - была подобрана программа Абсолют банка (скидка -0,5% годовых по их партнерской программе от ставок банка Абсолют). Итоговый процент составил 11,5% годовых, просто при обращении в Абсолют ставка составила бы 12% (с учетом выбора более дешевой страховки)! - но главное - это экономия времени, котороене тратишь на походы в офис банков, выбор страховой компании и поиск наиболее выгодных условий. Максим Шанский по предоставленным сканам документов подобрал супер-условия по комплексному страхованию (СК Благосостояние, общая ставка по комплексному составила 0,65% от суммы кредита), а также согласовал наш объект в Абсолют банке. - один раз курьерская служба Тинькофф забрала оригиналы документов на этапе заявки, она же доставила их в выбранный ипотечный центр уже к сделке. - это бесплатно, никаких доп.расходов мы непонесли. Просто к своим отобранным вариантам получили еще предложение от сервиса Тинькофф   Что хотелось бы пожелать сервису Банка: - не понравилось качество работы оценщика, отчет был сделан поверхностно. Стоимость объекта занижена. Фотографирует и осматривает объект "фотограф", а не оценщик. Качество фото плохое (часть фото закрыты пальцем, не видно материал пола, стен). Пришлось доказывать свою точку зрения и переделывать отчет. На нашей сделке (рефинансирование) это было не так принципиально, но кому-то может навредить. - сделка в банке партнере (Абсолют банк) была 5 часов, из которых на 4 часа затянулось ожидание подготовки документов Банком. Кредитный договор оказался неправильно составлен, Банк вносил корректировки. Также дополнительно попросили справку об отсутствии просрочек за последние 180 дней, которой не было в списке документов на сделку. Возможно, есть какие-то нестыковки в этой части. - побольше вариантов и Банков-партнеров. На рефинансирование было всего 2 предложения - от Абсолюта и ДельтаКредита.