178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

9 февраля 2017 года я через личный кабинет Тинькофф совершал пополнение своей кредитной карты AllAirLines с банковской карты ВТБ24. Я делал два перевода по 30 тысяч рублей каждый. Оба должны были поступить на кредитную карту, но я ошибся и первый перевод совершил на дебетовую Tinkoff Black, а второй уже на кредитную карту Tinkoff AllAirLines. В принципе, ничего страшного, можно легко перевести с дебетовой на кредитную. Если бы не одно НО. Дебетовую карту я пополнил больше чем на 300 тысяч рублей за расчетный период, а в договоре написано, что за пополнение свыше 300 000 взимается комиссия 2%. Я тут же сообщил о своей ошибке оператору банка через чат и она зафиксировала моё обращение. В итоге через сутки банк мне вернул комиссию в размере 596 рублей 98 копеек за мою же собственную ошибку. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность и порядочность! А теперь представьте, что такая ситуация случилась в СберБанке или ВТБ24... Как вы думаете, оператор этих банков создал бы обращение или сразу отфутболил вас, ссылаясь на пункты договора?

3 февраля со мной связался представитель банка Тиньков Екатерина и озвучила мне, что для меня есть индивидуальное предложение - кредитная карта Платинум с суммой кредита до 300 тысяч рублей с низкой процентной ставкой в размере 13,14% годовых. В разговоре с Екатериной подробно на примере разъяснено мне, что если я потратил, к примеру, 10000 рублей с кредитной карты, то по истечению года я, кроме 10000 рублей, должен вернуть банку в виде процентов 1314 рублей, что и составляет 13,14%годовых. Мною было дано согласие на оформление заявки на карту с данными условиями. Назначена встреча с курьером на 10.02.2017 с 12 до 14 часов. Сегодня 10.02.2017 в оговоренное время курьер Иван на синей Ауди со ставропольскими номерами доставил мне карту в конверте с документами к ней. После предъявления паспорта курьеру и вскрытия мной конверта в условиях договора к карте Тиньков Платинум прочитал, что  указана процентная ставка за пользование кредитными средствами в размере 34,5% годовых. Я озвучил курьеру запись разговора с представителем банка Тиньков Екатериной при составлении заявки на получение кредитной карты. Кредитную карту и документы к ней я отказался взять и они остались у курьера, я ничего не подписывал и меня не фотографировали. Позвонил сразу на горячую линию Тиньков банк и пообщался с Ростиславом. Ему я озвучил, что меня ввели в заблуждение, так как процентная ставка 11,14% годовых, озвученная при заполнении заявки, и процентная ставка 34,5% годовых, написанная в договоре с картой, отличаются более чем в 2,5 раза!  Требую от Банка Тиньков расторгнуть договор (если таковой имел место быть), письменно предоставить объяснение данного факта обмана на данном сайте, а также на своем сайте, принести извинения мне за обман,а и, после ответа мне, требую от Банка Тиньков удалить ВСЕ мои персональные данные. В случае, если ответ на данную жалобу и извинения не будут предоставлены в течение 3 дней, я уведомляю банк Тиньков, что оставляю за собой право обратиться в надзорные органы РФ с заявлением.

ужасный банк,очень ужасный,люди не берите ни чего там ни копейки,будите платить всю жизнь,куда прокуратура смотрит.грабят в наглую.плачу и плачу сумма каждый месяц повышается,а не понижается.немедленно разбираетесь если что_то не так

Вообще, всегда банк данный банк ставил в пример, сервис был на высоте. Давно пользуюсь. Но что-то пошло не так и продолжает идти не так... [b]28.12.2016[/b] открытие брокоерского счета (по идее, процедура не занимает больше недели). После этого тишина. [b]20.01.2017[/b] пишу в службу поддержки, спрашиваю, [b]почему так долго?[/b] Отвечают [b]20.01.2017[/b]: [i]В настоящее время Ваша заявка находится на рассмотрении. Ориентировочный срок решения по Вашей заявке - в течение 2 рабочих дней. Обратите внимание, в некоторых случаях срок может быть увеличен до 5 рабочих дней. О решении банка Вы узнаете, получив СМС.[/i] Снова пишу [b]02.02.2017[/b] (через 12 дней!) [i]Прошло 12 дней, а новостей нет. Давайте закроем заявку, брокерский счет с которым проблема на этапе открытия - плохой знак.[/i] Отвечают [b]02.02.2017[/b] [i]Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Зафиксировали информацию из Вашего обращения, заявка отменена.[/i] *** Вот вам и сервис. Стоит ли покупать акции Тинькофф банка с таким отношением к услуге? Определенно, нет. Но только на основании этого момента не стал бы писать отрицательный отзыв, т.к. очень терпеливый. И вот тут Тинькофф банк таки добил: [b]06.02.2017[/b] обнаруживаю, что статус моей дебетовой карты Tinkoff Black [u]закрыта [/u](именно [b]закрыта[/b] а не заблокирована, оформлял так же 28.12.2016). Вообще красавцы! Пишу [b]07.02.2017 [/b]мол, что за дела, почему карта закрыта? Отвечают [b]07.02.2017[/b] [i]Мы передали Ваш вопрос коллегам. Ответ Вам будет предоставлен в течение 1 рабочего дня.[/i] Сегодня [b]09.02.2017. [/b] Новостей нет. В банке явно что-то изменилось и не к лучшему. Теперь чем то похож на банк приколов. Только не смешно.

Добрый день! Спустя несколько часов после подачи моего объявления о продаже кое-какой личной вещи на Авито меня стал атаковать Тинькофф-банк с номера +78007552771 и предлагать кредиты. С этого номера мне уже поступило 6 звонков (на последние не отвечала и добавила в черный список), при этом я при разговоре с сотрудником просила мне больше не звонить. Я не давала банку своих контактов и никогда не имела с ним никаких дел, по какому праву вы мне вообще названиваете? Пожалуйста, прекратите это делать. Заранее спасибо.

Я пытался стать клиентом Тинькова. Раз 5. Но неудачно. Формально я клиент банка, но реально я не смог воспользоваться их услугами. Тиньков привлек меня минимальным спредом на конвертацию, народным рейтингом на банках и, якобы, великолепным интернет-банком. Итак, я заказал 2 карты - долларовую и рублевую. На этом этапе банк сработал отлично. Вопросов нет. Доставили все в срок, менеджер заранее все обговорил, сделал как обещал. Далее, мне нужно было положить 10000$ на карту и в определенный момент сконвертировать в рубли. Ну, стандартный, элементарный сценарий. Но, не с Тиньковым. Во-первых, в Тинькове можно пополнить валютную карту только через Юнистрим или Контакт. На тот момент в Контакте было ограничение 1000$ или 3000$, а в Юнистриме 5000$. Что самое интересное, на сайте Тинькова нет фильтрации пунктов пополнения по валюте. Т.е. вы либо общаетесь с поддержкой, которая не в курсе реальных дел, либо обзваниваете эти пункты, именно это мне и предложила техподдержка. Т.е. если вы хотите положить деньги на Тиньков, для этого вам нужно выполнить квест по поиску и обзвону пунктов приема. Я конечно предложил им самим это сделать, но они ответили, что не могут с ними связаться. Что смешно, в мобильном приложении фильтрация по валюте есть. В общем, по определенным параметрам меня устроила точка пополнения просп. Новоясеневский, д.1, стр. 4. Чтоб было понятно что это, я хочу напомнить Черкизон лет 10 назад. 80% иностранцев, там пекут лаваш и делают шаурму. Прямо в торговом центре. Там вас на каждой точке попытаются затащить в павильон с китайским барахлом. Я думал, такого уже нет, а нет, есть. Там, где Тиньков принимает валюту. Но как оказалось, они там не пополняют Тиньков, а только осуществляют переводы за рубеж. Ну, с такой ЦА и маржинальностью логично как бы. Посещение этого места с 10К$ в кармане - то еще развлечение. Я не сдался. Пошел в другое отделение. 2 раза ходил. Первый раз у них там что-то не работало, второй раз заработало, но ограничение оказалось не 5000$ за операцию, а 3000$ в сутки. Но и 3000 я не смог положить, т.к. оператор накосячил и не смог исправить. Там тоже контингент был схожий с Новоясеневским. Но получше конечно место. Было еще несколько попыток, т.к. изначально я не знал, что валюту надо класть только через Контакт или Юнистрим. Потом узнал, но оказалось не каждый Контакт и Юнистрим принимает валюту. В общем, я забил на Тиньков. К слову, техподдержка мне ничем не смогла помочь.  В мобильном банке удивило, то что нельзя сразу увидеть курс покупки/продажи. Надо посмотреть курс покупки, потом сменить валюты и увидеть курс продажи. Это ведь бредово.  Возможно я попробую как-нибудь пользоваться Тинковым только рублевым, на данном этапе для меня это не банк. Я вообще себе слабо представлю пользователя Тинькова.

Я уже несколько лет являюсь клиенткой Тинькова - мне сразу понравилась идея банка без отделений, у банка хороший онлайн-банкинг, приятный кэшбэк и т.п.  Сейчас я нахожусь в долгосрочной заграничной поездке. Когда уезжала, не обратила внимания, что у карты Тинькова срок действия истекает. Поняла это, находясь на другом конце Земли.  Памятуя о том, что карты доставляются курьерами, я не ждала никакой возможности получить новую карту. Написала в техподдержку банка в Телеграме с вопросом - можно ли пользоваться онлайн-банком, когда истечет срок действия карты. Ну и что делать в ситуации, когда нет возможности принять курьера на территории РФ. Сотрудник банка вопросы зафиксировал, записал мои местные контактные данные и пообещал, что мне ответят по электронной почте в течение суток. У меня богатый и печальный опыт переписки с разными банками, поэтому я ничего хорошего не ждала. Через сутки получила в почту номер для отслеживания письма с картой. А спустя три недели получила карту Тинькова в Новой Зеландии. Я очень признательна за то, что вопрос был решен по одному обращению, даже без какой-то моей прямой просьбы. Сотрудники банка отработали не по скрипту, а по моей конкретной ситуации.

Добрый день! Решил себе прикупить PS 4, зашел на сайт http://nextgame.net , выбрал все что нужно и решил не дожидаться премии и все оформить в кредит. Интерфейс сайта все быстро показал - куда кликать мышкой и оформить заявку. Из предложенных банков это был единственный выбор. Калькулятор Тинькоффа посчитал мне ежемесячные платежи, и как учили в 5 классе, я вычитал проценты, дал погрешность небольшую и вышло 16-19%. С улыбкой на лице подал заявку, получил одобрение и звонок оператора с назначением встречи. Приехал сотрудник банка и тут началось самое интересное: из предоставленных документов я не увидел графика оплаты платежей, процентная ставка 39,99%, а самое, что меня повергло в шок (т.к. мой коллега положительно отзывается о банке Тинькофф и он говорит, что все честно) - ежемесячный платеж вырос на 15%. Опять воспользовался знаниями, данными мне в 5 классе. А на выходе эти 15 % по окончанию срока договора - ого-го-го. На вопрос - а как так? - мне сотрудник сказал: "Я всего лишь бумаги подписываю". Давая себе возможность вчитываться в строки, я узнал, что получается мне никак не отказаться от страхования кредита, выбора нет! Информации о досрочном погашении тоже не нашел, только способы оплаты. По факту 2 листа формата А4 с минимальной информацией, процент ПСК я тоже не нашел. Улыбка с лица начала сползать вместе с желанием сотрудничать с данным банком. Пришлось пожать руку и проводить сотрудника из офиса. На сайте пришлось заказать товар с оплатой наличными средствами и дачей обратной связи по работе с Тинькофф банком. Не сложилось, значит не надо.

Около месяца назад была подана заявка на открытие брокерского счета в банке. Заявление подано онлайн, приехал менеджер, заполнили все необходимые бумаги. Указанный срок открытия счета - около 3 рабочих дней. По прошествии недели связался со специалистом через чат, получил ответ "Возникли проблемы, мы их решаем. После открытия счета вас уведомят". Таких переписок с таким же ответом было уже 4-5. В итоге дождался, пока перезвонит ответственный, который сказал мне ровно то же самое по телефону. Никаких сроков, ни причин не называют. Такое чувство, что проблемой не занимаются.

Добрый день всем. В конце ноября решил приобрести квартиру в ипотеку, сразу обратился в свой зарплатный банк и это была ошибка (онлайн заявку рассматривали месяц, после чего позвонили и сказали, что потеряли все документы, и следует приехать в банк и снова заполнить заявку). В это же время вспомнил про свой любимый банк Тинькофф который всегда наполнял только позитивными эмоциями наше партнёрство [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Заполнил из личного кабинета анкету, часть моих данных уже была в полях. Здесь в отзывах ниже пишут, что огромную анкету заполнять нужно, на мой взгляд анкета самая обыкновенная, паспортные данные, работа и т.п без лишних телефонных номеров. После заполнения анкеты через 2 минуты пришло положительное предварительное решение и список банков которые готовы предоставить мне кредит. Дальше я выгрузил сканы всех необходимых документов, мне позвонили сотрудники Тинькофф банка и предложили оптимальные для меня тарифы, после чего отправили на рассмотрение. Через день мне пришло положительное решение от 1 из банков, ещё через день - от другого. Далее мне написали смс, на почту, потом ещё позвонили, поздравили и назначили личного менеджера Чудаеву Екатерину. Екатерина мне позвонила, объяснила дальнейшие шаги и назначила встречу с представителем банка Тинькофф. В назначенный день позвонил представитель банка и мы с ним договорились, в какое время будет удобно встретиться, к слову мне не пришлось терять рабочий день и представитель банка любезно согласился приехать в 18.00, забрал оригиналы документов. Хотелось бы так же отметить работу ПБ, к сожалению, я потерял запись с его данными. Прошло некоторое время, пока я выбирал квартиру. Выбрал квартиру, отправил своему менеджеру Екатерине контакты своего риэлтора, дальше я только изредка интересовался процессом, всё остальное они сделали сами. Екатерина заказала оценку, то же всё сделали очень быстро, потом отправили на рассмотрение объект в банк-партнёр, объект одобрили. Хотелось бы так же поблагодарить ПБ на этом сайте banki.ru за то, что поторопили банк партнёр с решением по объекту [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Екатерина назначила дату сделки  6.02.2017г.  Я приехал сначала в страховую, где меня уже ждали, подписал договор страхования, потом поехал в банк, где тоже нас уже ждали, оформил договор, в этот же день продавцы получили деньги, я - ключи и все были счастливы. :) Итог: Банку Тинькофф 5 за отлично отлаженный сервис.  Я был несколько удивлён, когда получил % ставку ниже, чем вообще во всех тарифах у самого банка партнёра. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Чудаевой Екатерине за отличную организацию всего процесса начиная от сбора документов и до самой сделки, за консультации и помощь в решении вопросов. В очередной раз я не пожалел, что обратился в Тинькофф банк. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img]

Презабавнейший разговор состоялся у меня сегодня. В полшестого утра  :uncap: меня разбудил телефонный звонок. Поднимаю трубку и слышу приблизительно следующее: "Здрасьте, я представляю банк Тинькоф и мы хотим сделать вам предложение. Сейчас я вам расскажу как круто иметь карту нашего банка". И т.д. и т.п. Всё в темпе пулемёта, я реально не мог вставить ни слова. Попытался что-то сказать, но девушка с той стороны перебила меня и продолжила свой монолог. Через несколько минут общения она поинтересовалась: "А вам удобно сейчас разговаривать?".   Меня в детстве так воспитали, что с девушками надо быть вежливым, так что я ей ничего плохого не сказал. А вот банку поставлю двойку, по совокупности - за ночной звонок и за обработку моих персональных данных без моего разрешения.

Потребовалось оформить выписку со счета с детализацией расходов за 3 месяца для подачи документов на визу. Был уверен, что распечатка из ЛК поможет, но оказалось, необходим оригинал. Нашел информацию на данном сайте, что люди сталкивались с подобной проблемой и сотрудники банка входили в положение, помогали доставить справку в срочном порядке курьером. Решил тоже попробовать. Запрос в поддержку по имейлу в субботу днем, в воскресенье звонок оператора Сергея с извинениями, что к понедельнику в Ярославль доставить справку уже не успевают и его предложение "перехватить" меня в Москве перед подачей документов. Все согласовали. Во вторник курьер Станислав несколько раз звонил, уточнял детали встречи. Без проблем встретились, получил на руки выписку. Спасибо огромное, что по-человечески входите в положение и оперативно решаете возникшие проблемы.

Наболело, повелись на рекламу 2 месяца бесплатного расчетного счета, решили открыть, заполнили все формы, отсканировали все документы, вроде все ок! Пришел представитель банка все сфотографировал, мы все подписали. И тут начало истории. Я задаю вопрос представителю банка как можно пополнить счет. Ответ: быстрее всего через партнеров - Евросеть, Связной итд.  Спрашиваю: - Комиссия? - Комиссии нет! Мы не верим, смотрим внимательно документы в пункте 10.1 видим внесение средств Юр. лицом - бесплатно. Вроде все Ок. Сегодня идем 7.02.2017 пополнять счет, вносим через Евросеть 200 рублей как юр., лицу. Заходим в интернет банк и ничего не понимаем, видим список наших действий - внесение средств 200 рублей. КОМИССИЯ 299 РУБЛЕЙ, БАЛАНС -99 РУБЛЕЙ. ОБАЛДЕТЬ! Звоним в службу поддержки. Ответ: - Согласно пункту 10.3 внесение средств физ. лицом комиссия 299 рублей. - Что за нафиг?! Представитель банка говорит, что комиссия не взимается, в договоре (описание тарифного плана) указано Бесплатно! А вы содрали 299 рублей, мы еще и сотрудничать не начали, а уже должны Тиньков. - Ну вот, как то так... Итого: представители Тинькова, вы в своем уме, мы регистрируемся у вас как юр., лицо, значит все наши дальнейшие действия между собой должны быть как между юр., лицом и юр.лицом, кого хрена вы взимает комиссию с меня как с физ.лица, вам что денег мало? Люди, не ведитесь на бесплатности, Тинькоф своего не упустит и накажет вас за вашу доверчивость!

Выбрал Тинькофф.Банк для расчетного счета своей компании, т.к. уже пользуюсь многими продуктами банка для физлиц и они меня устраивают. С юрлицами по-видимому всё иначе. Реквизиты были зарезервированы очень быстро, однако до сих пор (с 19 января, сегодня 7 февраля) не могу начать обслуживаться, до сих пор не назначена встреча с представителем банка для подписания документов. Более того, мой аккаунт на sme.tinkoff.ru почему-то отключили, так что я сейчас даже не могу авторизоваться и посмотреть в каком статусе моя заявка. Еще одна проблема - сотрудники банка не разбираются в электронных подписях (либо у банка в принципе нет регламента на случай если компания была зарегистрирована онлайн). Я открывал ООО онлайн через сайт ФНС, соответственно hard copy документов у меня на момент подачи заявки в банк на открытие расчётного счета не было, только контейнер с ЭЦП налоговой, в нём заверенные копии Устава и свидетельства о регистрации. Через сайт Тинькофф Бизнес ЭЦП по отдельности и контейнер целиком нельзя было прикрепить, поэтому отправил неподписанные документы. Затем мне перезвонил сотрудник банка и сказал что нужны подписанные, я ему объяснил ситуацию, он попросил скинуть контейнер на его рабочую почту. Спустя несколько суток этот же сотрудник мне перезвонил и сказал что электронная подпись для Устава не проходит проверку и попросил повторно выслать Устав с ЭЦП. Проверил подпись через Контур.Крипто и отправил документ повторно со скриншотом. Несколько дней не было ответа. Потом позвонил другой сотрудник и напомнил что для открытия расчетного счета не хватает копии Устава. Я напомнил про текущий ход дела и переслал Устав с ЭЦП еще раз на рабочую почту второго сотрудника. И дальше уже больше недели тишина. От банка до сих пор нет ответа, только периодически приходят смс о том что им не хватает документов. Такое впечатление что внутри банка царит хаос и сотрудники с друг другом вообще не общаются и не передают дела если сами не могут с ними разобраться.

Уважаемый, горячо ранее любимый Банк! 23 января приезжал Ваш сотрудник, с которым я подписала заявление на открытие брокерского счета. Вы заявляете на своем сайте срок открытия - до 2-х дней, в чате в интернет-банке ваш сотрудник говорит уже о 5-ти рабочих днях. ОК. Но вы уже третью неделю не можете мне счет открыть. И отозвать свое заявление по какой-то непонятной причине я тоже не могу. Я уже открыла брокерских счет в другой компании и в ваших услугах не нуждаюсь. Либо откройте мне, наконец-то счет, чтобы я могла его сразу закрыть, либо объясните, на каком основании вы отказываете мне в отзыве заявления. Господа, вы теряете позиции... К сожалению.

Уважаемый Тинькофф Банк! Я не являюсь вашим клиентом и никогда не был, но последние 3 дня мне поступают звонки с номера 8 800 755-27-71 (04.02.2017 в 14:00, 06.02.2017 в 10:49, 07.02.2017 в 10:02) с уникальным предложением по банковским картам.  Даже не представились из какого банка звонят. На мой ответ "Мне не интересно ваше предложение" никак не реагируют и продолжают названивать. Также отказались предоставить информацию, как у них оказался мой номер телефона.

Клиентом банка Тинькофф я стал совсем недавно. Банк мне горячо рекомендовал друг, который имеет дебетовые карты и обслуживается как предприниматель. Следует заметить, что в целом это очень хороший банк, чьи дебетовые карточные решения определённо заслуживают пристального внимания. [b]О хорошем[/b] - неплохие проценты на остаток по карте; - кэшбэк; - условная бесплатность; - исходящие переводы на карты других банков (бесплатно всего 20 т.р. в месяц, но этим переводом удобно пользоваться как раз для небольших сумм - оплатить свою часть счёта с субботней посиделки сразу на карту друга без заморочек и выяснений карта какого банка у друга; для крупных сумм есть бесплатный межбанк); - 5 бесплатных дополнительных карт к каждому счёту с любым именем на карте c возможностью установки лимитов по каждой карте отдельно, что безусловно повышает безопасность счёта: одной картой расплачиваемся в магазине, а другой платим в онлайне; - возможность снимать деньги (от 3 т.р.) в любом банкомате - очень хорошее мобильное приложение; - возможность решить практически все проблемы через чат в этом же приложении; - при звонке в банк не попадаешь на ужасную роботизированную систему, где нужно убить пять минут, чтобы ты смог поговорить с человеком. Обслуживание в Тинькофф банке очень достойное. Например, не далее как два месяца назад я оформлял дополнительную карту в другом банке и в его офисе я провёл час времени + дорога до офиса = 2 часа времени из жизни выкинуто на оформление карте и потом еще 1.5ч. через неделю, чтобы получить ее. В Тинькофф все было гораздо проще: дома за чашечкой чая открыл приложение и за 15 минут неспешной переписки через чат заказал 4 дополнительных карты, которые спустя неделю привёз представитель; мне оставалось только спуститься во двор и забрать их. Суммарно ушло не более 20 минут. Выяснить, где находится ближайшая точка пополнения? Минутный звонок в колл-центр банка и ты знаешь пять ближайших адресов. [b]Мелкие неприятности и проблемы[/b] Вместе с тем создаётся впечатление, что часть проблем банк создаёт себе на ровном месте, чтобы потом успешно их преодолевать. При оформлении основной карты (не дополнительной) нельзя выбрать написание имени и фамилии на ней. В результате у меня, например, на изначально выпущенных картах написание имени отличалось от написания в загранпаспорте на одну букву. Вроде бы не сильно страшно, но в Сеуле бдительные корейцы пару раз отказывались принимать карту, видя разницу в имени; расплачивался картами других банков. По возвращении Банк бесплатно перевыпустил мне основные карты и мне даже не пришлось тратить кучу времени на это, но все этого можно было бы избежать если бы выбор был. К тому же после перевыпуска у долларовой карты сменился номер, а рублёвой - нет. Тот же номер с другим сроком действия и именем на карте почему-то смущает кинотеатр рядом с домом и они не дают мне теперь ей платить. :( Уровень поддержки на достойном уровне, но уже дважды сталкивался с ситуацией, когда на один и тот же вопрос в чате я получаю противоположные ответы от разных сотрудников. К счастью, выручает banki.ru, где в теме на профильном форуме можно обратиться к представителю Банка и получить нормальный ответ. Банк, как и другие кредитные организации, в своих условиях УКБО прописал возможность списывать существенные комиссии при проведении подозрительных операций. Здесь, наверное, больше претензия к предельно размытому закону и действия регулятора, который "прессует" банки, но все равно неприятно. Есть возможность через интернет-банк и мобильное приложение выбрать приоритет ПИН или подписи, но по непонятным причинам это работает только для чипа, при бесконтактной оплате предпочтительный метод верификации картхолдера остаётся прежним. Для его изменения нужно заказывать (бесплатный) перевыпуск карты. В других банках и такого не делают, но мне непонятно почему Банк не может доработать приложение и ИБ, чтобы там было чётко написано, что приоритетный метод верификации без перевыпуска меняется только для контактной оплаты? Отдельно хотелось бы понудеть о том, что Банк, очевидно, уже довольно давно просят о возможности устанавливать дневные лимиты на покупки и месячные лимиты на съём наличных, но ничего не сделано. Конечно, можно постоянно подкручивать месячный лимит, но это несколько неудобно. [b]О плохом[/b] Банк убаюкал своим обслуживанием и я даже в какой-то момент расслабился, что теперь, после подписания договоров, не нужно будет внимательно читать все тексты и следить за всеми новостями (РНКО ПЦ, это пинок в твою сторону :evil: ), но к сожалению это не так. Тинькофф Банк остается банком, а потому расслабляться нельзя. Кое-где пропишут комиссии, на которые внезапно напорешься. Если у ТСП неправильный MCC-код, то при небольшой сумме операции легко попасть на 90 рублей комиссии - см., например, сообщения на форуме, где люди жаловались, что внезапно покупка билетов на вокзале стала проходить как операция в других кредитных организациях с соответствующими последствиями. В рамках проявления лояльности пару раз такие комиссии спишут, что, конечно, радует, но хотелось бы вообще без них. Или вот, например, рассказал брату о Банке, он послушал и решил сделать вклад и получить к нему карту "на пробовать". Брату дал ссылку c https://www.tinkoff.ru/friends/, где без всяких сносок и ссылок было написано, что мне дадут 1% от суммы вклада. Однако уже после того как брат перевёл деньги на 10 месячный вклад, выяснилось, что это относится только ко вкладам, сделанным на срок от 12 месяцев. Разумеется на странице была дана ссылка на полные условия акции, где это было и написано, потому Банк прав. Банк совершает рекламные звонки по полученным от меня номерам. Строго говоря, это случилось один раз, но нужно пояснить, что позвонили после 20-00 супруге по номеру, который я указал как номер для СМС-информирования по дополнительной карте, заказанной буквально двумя неделями ранее. Можно, конечно, сказать, что это мелкая неприятность и не стоит ее помещать в раздел “О плохом”, но разбуженная после тяжелого рабочего дня супруга умеет на редкость хорошо аргументировать своё мнение. :D [b]Резюме[/b] Буду пользоваться услугами Банка и дальше, удобных альтернатив для повседневного использования не очень много. Друзьям я его рекомендую всё равно, но эйфории уже нет.

Являюсь клиентом банка уже около двух лет. Сначала была дебетовая карта, а в декабре 15 года к ней добавилась ещё и кредитная. Начнем с кредитки. У многих, как я понял, с ней проблемы. Действительно, если вы хотите кредитку, вам её здесь дадут без особых проблем, но если вы не знаете, из каких денег будете возвращать долг, лучше не связываться. В другом банке откажут, и вы не возьмите кредит, не купите в этом месяце что-то (не) очень нужное, и не попадете в кабалу. Здесь же, как я посмотрю, всё очень просто: банк спросил, какой лимит мне нужен, сколько я зарабатываю, и просто доставили карту через день. Я по ошибке в первый месяц пользования умудрился перевести в мобильном приложении деньги не со Сбера сюда, а ровно наоборот, в результате чего мне тут же начислили проценты и списали ~600 р. Я позвонил, объяснил ситуацию, и банк сделал "играй обратно" и вернули все комиссии! За такой подход сразу жирный плюс! Кредитка удобна: я не жду зарплату, а просто покупаю то, что нужно и когда нужно. За 2016 год я вернул баллами Браво около 6500 р. при годовом обслуживании в 690 р. Проценты не платил ни разу, потому что делая каждую покупку, я думаю, из каких средств буду возвращать. Но даже если платить проценты, всё равно 2% в месяц - это выгоднее, чем кредит. Снимать деньги, естественно, нельзя (т.е. можно, если хотите попасть в кабалу). В общем, кредитка очень и очень удобна, если вы готовы думать о ней при каждой покупке. Кстати, успешно можно перекладывать деньги из одного расчетного периода в следующий, совершая покупки для друзей и возвращая полученные от них наличные обратно на карту хоть в тот же день. Естественно, покупка должна относиться к очередному грейс-периоду. Теперь о дебетовой. Проценты всё время меняются, и это явно не средство накопления денег. Так, приятный бонус в конце месяца. Особенно если совершать покупки для друзей по кредитке, потом класть деньги на дебетовую и хранить их там до очередного расчетного числа на кредитной, после чего получить бонусы за покупки по кредитной, проценты за дебетовую. Короче, если вы умеете думать и считать, то будете в плюсе. Но есть в этом банке особая магия: беспроцентный перевод на карты других банков (20000 в месяц вроде). Только сегодня покупал в другом регионе подушки, и магазин принимает или банковский перевод, или перевод на карту Сбера. Так вот со Сбера на Сбер комиссия 1%, а с Тинькофф на Сбербанк без комиссии! Вот и думайте. Есть у меня и нарекания. Было раньше красивое желтое приложение для Android. Уже год - полтора они сменили дизайн на убогий мрачный серый, с которого хочется *роскомнадзор*. Никак не могут допилить платежи, например, при покупке через некоторые агрегаторы (ООО Пиния), запоминает номер платежа и при поиске этого агрегатора сначала выдаст список из старых покупок и предлагает провести платёж по ним. Однажды я так ошибся и неделю боролся со спрай пеем. В общем, уволил бы я их дизайнера, он явно не понимает, что такое красиво, и ещё меньше - что такое удобно. Сайт вообще ужасен. Да, и когда уже приложение научится читать штрих-коды?! С общем, за приложение и дизайн сайта снижаю оценку на пол балла. Да, а ещё сегодня переводил деньги на ещё одну карту, так забыл, что это операция снятия наличных. Несколько раз не удалось перевести, и потом перезвонили из службы безопасности банка, молодцы. Итого, 4.5 балла из 5.

Несколько дней назад обратился в Тинькоффбанк с целью взять кредит. Привлекла реклама, что все отмахиваются, и от малого бизнеса тоже, а тут готовы идти навстречу, рады всем и всё такое прочее. Хорошая реклама, добрая и обнадёживающая. У меня тоже свой малый бизнес, и для его улучшения мне нужна была некоторая сумма, - не такая уж и большая - на развитие, в связи с чем я позвонил, со мной очень любезно представитель банка пообщалась, записала все мои данные, которые были необходимы. Потом мне перезвонил представитель банка - что-то вроде службы СБ - задал ещё несколько вопросов... Короче, всё чин по чину, после чего мне было сообщено, что кредит мне одобрен, о чём меня уведомили в письме, отправленном на мою эл. почту. И ещё меня уведомили, что в течение 2-х дней со мной свяжется представитель банка, чтобы договориться о времени и месте встречи для подписания всех необходимых документов - всё, как мне будет удобно. Ну, просто красота! Прошли 2 дня, потом выходные... в понедельник во второй половине дня мне стало интересно, и я позвонил сам, хотя где-то в душе понял, что сказка кончилась, и наступили реалии. Мне - опять же очень любезно ответили, что всё в порядке, и завтра мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят, и мне совершенно не о чем беспокоиться. В ожидании прошла неделя... А сегодня (т.е. через неделю) мне на почту пришло письмо, - цитирую:" Вы отменили заявку на кредит. Спасибо за интерес к нашему банку. Будем рады сотрудничать с вами в будущем." Оказывается, я сам отменил! Но почему-то не знал об этом. Тут уж надо было звонить, что я и сделал - любопытство надо иногда удовлетворять. В ответ на мой вопрос, когда же это я отменил свою заявку, если по факту такого не делал? - мне было сказано, что произошла ошибка, что мне в кредите отказано. Я спросил, как же "отказано", если мне пришло письмо: "Здравствуйте, Александр Борисович. Ваша заявка на кредит одобрена. Представитель банка доставит документы по любому удобному для вас адресу". Дальше меня переключали с одного менагера на другого, и в итоге мне было сказано, что сотрудника, общавшегося со мной, накажут за некорректное общение, а по поводу кредита мне надо звонить ещё раз... Две недели морочили голову, врали и выкручивались... И в итоге оставили о себе просто омерзительно-брезгливое впечатление. Может быть, сам банк и очень даже хороший, но судить-то о нём мы можем по вот таким менагерам, с которыми общаешься, поэтому и впечатление складывается, что всё в рекламе - чушь, а банк - полное барахло. К сожалению. Потому что настоящего повода отказывать мне нет. Других кредитов у меня нет, кредитная история у меня прекрасная, и т.д. Есть работа, вполне нормальная. Какими мерками они меряют, кто годится в клиенты, а кто нет - непонятно. Или надо приходить с чемоданом денег для вклада - тогда будешь в зоне их благоприятного внимания? К чему я всё это пишу? Наверное, к тому, что реклама - враньё, и этот банк ничем не лучше многих других, ныне существующих или уже благополучно закрытых.

В данном банке открыта дебетовая карта, на карте год назад открыла вклад по ставке 12%, вклад был открыт до 29 января 2017. Накануне закрытия вклада  28 января позвонила в банк (хотела закрыть вклад), но сотрудник банка уверила меня, что вклад можно пролонгировать и СТАВКА ОСТАНЕТСЯ неизменой, а именно 12%. И я согласилась продлить вклад еще на год. И даже решила его еще пополнить (сняла деньги со счета в другом банке, там у меня ставка 10,5%, поэтому предложение от "Тинькова" было мне выгодно). НО когда начала пополнять вклад, в личном кабинете увидела, что ставка изменена на 7% СЕМЬ, вместо ДВЕНАДЦАТИ, почти в два раза меньше. Естественно, я обратилась в банк, они зарегистрировали заявку, а на следующий день мне пришло сообщение; "Информация подтвердилась, мы приносим свои извинения" И ЭТО ВСЕ! Меня обманули в два раза, и просто "Извините". Я вывела свои деньги со счета в другом банке, потеряв хорошие условия, из-за Вас, и просто "Извините?!"  Я снова позвонила в банк, сказала, что сообщение с извинением меня не устраивает, они снова зарегистрировали заявку и сказали ждать. На сл день вечером поступил звонок от сотрудника банка (даже не спросили удобно ли мне разговаривать, а разговаривать мне было крайне неудобно), я попросила сотрудника перезвонить мне через пару часов, на что мне ответили, что не могут позвонить через пару часов, и настойчиво потребовали уделить им время именно сейчас. Я снова сказала, что не могу сейчас разговаривать, и попросила позвонить завтра, на что мне сообщили, что завтра они тоже не могут мне позвонить, это уже привело меня в негодование - я ваш клиент, я доверяю вам деньги и вы указываете когда и как вам удобно, то есть я должна подстраиваться под вас. На сл день со мной все таки связались, и с издевкой предложили мне 1000 руб ТЫСЯЧУ рублей компенсацию за обман! Это просто низко! 1000 руб за такой обман?! Естественно данный вклад я закрываю! И никому не советую связываться с этим банком, есть куда более клиентоориентированные банки, которые дорожат своими клиентами и не обманывают их! Отдельная песня какой бардак там творится:  Поменяла фамилию и отчество, так они эти данные полгода не могли внести, четыре раза предоставляла новые данные по телефону, отправляла паспорт, и даже назначили встречу с их представителем, который приехал все записал отфотал документы, и даже после этих всех махинаций мои данные не изменили, и при звонке в банк всегда обращались ко мне по старым Имени и отчеству. И снова просили уделить им время и предоставить данные, когда это повторилось в шестой раз, я не выдержала! Это жесть!  Никому не советую! Буду прощаться с данным банком навсегда!