178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность этому банку в отличном обслуживании и удобстве! Пользуюсь услугами банка более года, началась все с дебетовой карты, а теперь пользуюсь и остальными продуктами банка. Хотелось бы отметить удобство мобильного банка, которым пользуюсь практически ежедневно, и очень оперативную поддержку по телефону и телеграму, которая реально помогает практически сразу и без "переключений" операторов по несколько раз как в остальных банках. Например, в телеграме всегда на ходу можно узнать ближайшие пункты приема платежей и другую оперативную информацию в течении одной-двух минут. Также банк часто шел навстречу в спорных ситуациях, например по поводу cashback операций, при покупке телефона, операции прошли как "Услуги связи", по которым начисление кешбека не предусмотрено, но я попросил сделать перерасчет и в течении нескольких дней банк сделал доначисление. Что касается кредитных карт, то по сравнению с другими банками условия более прозрачные. Отмечу информативность мобильного банка и сайта, в котором всегда видно что, когда и сколько должен оплатить банку по сравнению с другими банками (Сбер и Почта Банк), где в лучшем случае пришлют смс с минимальным платежом. Хоть % по карте большой, пользуюсь к/к всегда в грейс, хотя и в будущем рассчитываю на понижения тарифа. В целом меня нравится условия и политика Банка, надеюсь ТБ будет радовать своей лояльностью и держать планку в будущем. Спасибо!

В начале 2015 года мы с супругой искали подходящий банк для ипотечной сделки по вторичному жилью. Ситуация была следующая: неплохой мой "белый" доход по 2-ндфл, но отсутствие кредитной истории, отсутствие у мня военного билета (являюсь военнообязанным с отсрочкой) и супруга - гражданка РБ, без доходов в РФ. Может поэтому, а может по другим причинам первые несколько банков, в которые мы подали документы, нам отказали. Как раз в этот момент мне, как клиенту банка Тинькофф, поступило предложение поучаствовать в их новом сервисе - поиске ипотеки через банк Тинькофф. Как гласила брошюра: Тинькофф бесплатно берет на себя обязанности ипотечного брокера, собирает документы на ипотеку с клиента и рассылает в несколько банков, помогает получить одобрение и выйти на сделку. Я оформил заявку на сайте и очень скоро ко мне прикрепили личного менеджера. Это было очень удобно, так как на тот момент не было никакого опыта кредитов и у нас с женой появлялось много вопросов на которые Анна оперативно отвечала по почте. Еще один момент, который мне понравился: у меня был ее добавочный номер и я мог не ждать ответа по почте, а позвонить на бесплатный номер и попросить перевести меня на моего менеджера. К сожалению некоторые банки почему-то позволяют только оставить заявку, по которой вам перезвонят. Но ведь если я звоню сейчас, мне удобно говорить сейчас, а не потом? Возвращаясь к нашей ипотеке, документы были собраны и переданы менеджеру Тинькофф. После этого были получены комментарии от банков, мне пришлось собрать дополнительные документы по работе (так как работал также по совместительству) и справку из пенсионного фонда, но через неделю мы получили одобрение от двух банков из трех. Лучшие условия предложил банк Дельтакредит, поэтому решено было выбран его. Менеджер банка Тинькофф Анна очень подробно объяснила как будет проходить сделка, какие дополнительные траты придется совершить. Небольшая проблема вышла со страховой: хозяйке квартиры, которую мы покупали, было 80 лет и страховая просила от сына хозяйки написать нотариальное заявление, что он не против продажи и не будет претендовать на квартиру в дальнейшем. Два нотариальных конторы отказали в оформлении такого заявления, назвав его незаконным. Дело близилось к сделке и менеджер банка Тинькофф оперативно нашла другую страховую без этого требования при одинаковой цене страховки. После того как мы с менеджером Тинькофф договорились о времени сделке, она передала нас менеджеру банка Дельтакредит. Сделка прошла без проблем. В целом, к плюсам работы с Тинькофф можно отнести: доброжелательное отношение к клиенту, помощь и консультацию по всем вопросам, оперативные ответы на вопросы и решение возникающих проблем, удаленную отправку документов (в банк первый раз пришли на сделку), решение сразу от трех банков партнеров Тинькофф. Особых минусов замечено не было. Отдельную благодарность хотелось бы выразить менеджеру по ипотеке банка Тинькофф Кузнецовой Анне.

Сказать о банке могу только положительное. Самый главный плюс - это то, что никуда не нужно ходить и стоять в очередях. К этому привыкаешь и в другом банке отсутствие такой возможности очень сильно раздражает и злит, хотя я понимаю, что просто привык к удобству.   Мне уже дважды меняли тариф по кредитной карте в меньшую сторону, позвонил, спросил, поменяли.   А те кто жалуется, что с них банк за просрочки дерет три шкуры, так вы сами виноваты. В другом банке думает вам все ваши долги за красивые глазки простят? Платите вовремя и не будет проблем. Я установил удобный для меня лимит по карте и запретил его увеличение.  В общем, я очень доволен банком.

12 08 2015 получил кредитную карту 26000 рублей через неделю потратил .Платил в течении года 1500-1600 рублей думал что погашаю кредит но оказалось платил проценты а сейчас названивают и сумма увеличилась с 26000 до 34000 рублей обнаглели хоть президенту жалуйся

С этим банком я уже почти 4 года, ещё с тех пор, как они назывались ТКС. Перешёл на них, когда Связной банк стал портиться. Надо сказать, что первым банком с человеческим лицом, как мне кажется, был именно Связной: никакой комиссии ни за пользование, ни за снятие. Дистанционное обслуживание как основа общения. К сожалению, постепенно приятного в этом банке становилось всё меньше, и вот я узнал о новом детище Тинькова. Имя Тинькова в то время у меня ассоциировалось исключительно с одноимённым пивом и пельменями Дарья, а сам его образ был: олигарх с мерзким характером. Впрочем, условия подключения к новому банку были слишком заманчивыми, чтобы отказываться. Заказал, через несколько дней принял курьера и получил карту. Чёрную, красивую. Получил много всяких договоров-буклетиков с отличным выдержанным стилем. Вся полиграфия на 10 из 10. С тех пор уже почти 4 года прошло, огромный период. И за всё это время у меня не почти не возникало необходимости звонить в банк. Но один раз всё же был. Потребовалось срочно снять деньги с депозитного счёта, но оказалось, что для этого требуется 1-2 рабочих дня (о чём в бумажках написано, но я их, разумеется, не читал). По телефону я сообщил девушке, что деньги очень нужны, не объясняя причины. Она обещала сделать всё, что будет в её силах. Это было вечером. Уже утром следующего дня деньги были переведены на текущий счёт, и я преспокойно снял наличные. Другой случай общения связан с мобильным приложением. Тинькофф был одним из первых банков, внедривших Android Pay в своё приложение в России. К сожалению, мой не самый распространённый телефон Huawei Nexus 6P, предназначенный для продажи в США, не был отлажен, и у него функция не заработала. Я даже не звонил в банк, просто оставил запрос в самом мобильном приложении. И вы не поверите: уже через неделю или две мой телефон мог оплачивать счета в магазинах и ресторанах! И самое ужасное, что я по образованию финансист, и понимаю, что несмотря на страхование банковского вклада держать все деньги в одном банке - это большой риск. Но сколько я не искал адекватную конкуренцию ТКС, ничего до сих пор не нашёл Какое-то время назад на сайте стало появляться объявление с просьбой написать отзыв на banki.ru, чтобы больше людей узнало о Тинькофф. В отличие от отзывов на Яндекс.Маркете, тут даже 100 рублей на телефон не обещали. И всё равно я вдруг так захотел высказаться и сказать спасибо Тинькову. Его личность по-прежнему вызывает у меня отторжение по многим причинам. Но факт того, что благодаря ему в России появился лучший банк, который с каждым годом только улучшается, стоит многого. Тинькофф - это во всех отношениях лучший банк для физиков. Он не только не портится со временем, но ещё и заставляет конкурентов развиваться. Недавно видел, насколько изменилось приложение Сбера за пару лет.. огромный шаг вперёд (Впрочем стоит сравнить его с приложением Тинькофф, и Сбер хочется просто обнять и плакать).

Пришлось бодаться на днях с сотрудниками Сбербанка, когда они для снятия крупной суммы наличных со счета требовали то 2НДФЛ, то выписки из других банков, то ещё какую фигню. (Не спрашивайте зачем, просто это Сбербанк. Когда имеешь с ними дела, то чувствуешь себя терпилой.) Когда были все на взводе и надо было срочно решать вопрос, Тинькофф не доставили неудобств, оперативно выслали выписку по счету. Да и вообще, хочу отметить, что Тинькофф всегда и в любом вопросе реагирует оперативно, обоснованно отвечают по всем спорам и идут навстречу клиенту.

Являюсь клиентом с декабря 2015 года. С этого же периода был открыт вклад на 1 год. Вклад успешно пролонгировался спустя год (в декабре 2016), проценты по вкладу изменились, о чем банк информировал регулярно. Мною было принято решение о закрытии вклада. Но выбор нового банка затянулся, особых предпочтений по альтернативам я не отдавал никому. Проценты по вкладу в Тинькоффе продолжали поступать (выплата на картсчет).   В конце января банк начал предлагать более интересные условия, чем те, на которых прошла пролонгация, и мне это стало интересно. Я решил, что сейчас закрою вклад, и открою здесь же новый на более интересных условиях.  Я зашел в личный кабинет на сайте, нашел опцию с закрытием вклада. На странице вклада выбрал действие  "Закрытие вклада". Выбрал дату 5 февраля 2017, ниже увидел сообщение [quote]"Упущенная выгода XXХ ₽ " При досрочном закрытии вклада с вас удерживается часть начисленных процентов [/quote] Думаю, что это за упущенная выгода. Сумма примерно равна начисленным процентам за период с момента пролонгации (2 месяца как раз прошло). Пытаюсь понять, что означает эта "Упущенная выгода". Очевидно, что это и есть начисленные проценты по вкладу. Но не очень понятно, каким образом будет осуществляться перерасчет по процентам с учетом того, что фактически проценты по вкладу переводились на карту, с нее же и тратились, и в настоящий момент на карте сумма меньше, чем указанная "Упущенная выгода".  При общении с сотрудником банка Еленой в чате пытаюсь выяснить, какова процедура пересчета этих процентов, и что все-таки происходит при досрочном закрытии вклада. Елена ссылается на  Условия комплексного банковского обслуживания (УКБО) пункт 3.5.  Я со своей стороны прошу уточнить, что именно сказано в этом пункте (мало ли, может мы читаем разные УКБО). [quote]3.5 При досрочном полном или частичном изъятии Вклада Банк производит перерасчет процентов в соответствии с Тарифным планом за весь период фактического хранения Вклада, с даты, следующей за датой зачисления денежных средств на Счет вклада, или с даты пролонгации Вклада Клиента на новый срок.[/quote] Далее немного из переписки: Я: - Ну на самом деле тут не сказано откуда и как будут списаны деньги... Елена: - Таким образом, проценты начинают начисляться на следующий день после пополнения вклада. Перерасчет происходит начиная именно с этого дня. - Т.е. написано, что банк производит перерасчет процентов. Ок. Но я не вижу информации о том, какова процедура списания уже выплаченных процентов. - Сейчас проверю, где об этом может быть написано подробнее. Мне потребуется еще некоторое время. - Хорошо. - Благодарю за длительное ожидание. К сожалению, в документах, которые подписывает клиент, не указывается эта информация. - Очень интересно. - Это регламентируется внутренними правилами банка, т.е. информация нам доступна и могу с уверенностью сообщить, что перерасчитанная сумма будет удержана из суммы вклада. То есть с картсчета у Вас списываться начисленные проценты не будут. В итоге, фактически в договоре никак не отражена процедура списания уже выплаченных процентов. А зато есть внутренний регламент банка. Но фактически клиент может узнать об этом только по весьма косвенным признакам, как, например: - сообщения на сайте с нечетким термином "Упущенная выгода", - переписка с сотрудником банка.  На мой взгляд, этого крайне недостаточно и абсолютно не понятно для клиента. На практике же, видя в личном кабинете на сайте одну сумму на вкладе, при закрытии и переводе средств будет отправлена уже другая сумма (за минусом уплаченных процентов по вкладу, согласно внутреннему регламенту банка, ведь в договоре этой информации попросту нет).  Но информации о том, сколько именно денег будет перечислено, откуда и как будет производиться списание, нет.

Сегодня ночью проснулся от пришедшего уведомления о сообщении вконтакте на телефон. Писал мой брат, поприветствовал и попросил занять на пару дней в долг. Ну, думаю, ничего такого, ранее было дело также просил, я ему на карточку Сбера 1000 рублей закидывал, все нормально было. Вот переписка в вк [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs8.hostingkartinok.com%2Fuploads%2Fimages%2F2017%2F02%2Fa276b1c67583fe2c84db96fe0f4f2401.jpg]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/02/a276b1c67583fe2c84db96fe0f4f2401.jpg[/url] Вот на этом бы моменте мне бы призадуматься... Брат уехал за 600км от Красноярска и спрашивает могу ли я ему наличкой дать... Но мой сонный мозг не придал этому значения. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs8.hostingkartinok.com%2Fuploads%2Fimages%2F2017%2F02%2F3371b9a304e2e3cc8cbd890f2f2dc537.jpg]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/02/3371b9a304e2e3cc8cbd890f2f2dc537.jpg[/url] И тут я начал переводить. Так как помню, что карта была Сбера, то и переводил бы со своей Сберовской, но она по стечению обстоятельств перевыпускается, поэтому решил через мобильное приложение от Тинькофф банка, тоже ведь без комиссий! После нажатия кнопки с подтверждением перевода тут же получаю звонок от службы безопасности Тинькофф банка: Суть такова: [i]- Здравствуйте, перевод сейчас совершали? - Да, совершал! - Перевод подтверждаете, с получателем перевода непосредственно общались? - Ну да, общался, лично. - На карту какого банка производите перевод?[/i] Тут думаю, что за вопросы блин, и уже собирался наехать с претензией, мол типа какого вам ляда надо от меня... и говорю: - На Сбербанк... [i]- Это карта не Сбербанка, а Киви банка. Вы точно общались с получателем платежа?[/i] [i]- Стоп,[/i] - говорю, - [i]сейчас проверю, перезвоню ему.[/i] [i]- Мы тогда данный перевод отменяем, при необходимости создайте новый![/i] Окай, говорю и пишу опять брату, и только тут начинаю понимать, что меня разводят: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs8.hostingkartinok.com%2Fuploads%2Fimages%2F2017%2F02%2Fdb41a0b30ec000dceecf6a3d5d1a1bba.jpg]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/02/db41a0b30ec000dceecf6a3d5d1a1bba.jpg[/url] Тогда я сам звоню почти в 4 ночи брату :) , мол так и так, деньги нужны? Нет, говорит, никаких денег не прошу ни у кого. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs8.hostingkartinok.com%2Fuploads%2Fimages%2F2017%2F02%2Fe6bb62db2fb74c2f4604f0587a128704.jpg]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/02/e6bb62db2fb74c2f4604f0587a128704.jpg[/url] И больше он мне не писал... Блин, спросонья не попросил у него срок действия карты и код на обратной стороне, чтобы прикупить чего-нить на Алишечке. :) [b] Так вот, чего хотел сказать! [/b] Выражаю огромную благодарность бдительным сотрудникам Тинькофф банка! Видимо, они действительно мониторят время активности карты и если я собираюсь делать перевод в 4 часа утра впервые за 3 года сотрудничества с банком, то это для них как минимум странно, поэтому и перезвонили, причем очень оперативно! Не думаю, что мне бы позвонил Сбер в такой же ситуации или какой-либо другой банк. Так что Тинькофф - молодчики! Сразу же отправил претензию в киви банк. [b]Конечно, ироничный скрин:[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs8.hostingkartinok.com%2Fuploads%2Fimages%2F2017%2F02%2Fa7c297e37396bb256ccde64a71addd7e.png]http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/02/a7c297e37396bb256ccde64a71addd7e.png[/url] Не думаю, что заблокируют они ему карту и все остальные счета, но попытка не пытка. Проверяйте все свои переводы только личным разговором, короче!

Давно не писал отзывов Тинькову, год на дворе 2017, поэтому пора подвести итоги работы по 2016. Год, как говорится в новогоднем обращении, был "сложный". Поехали по всем продуктам. [b]Дебетовая карта [/b]- это лучшее, наверное из всего. Плюсов много: от снятия в любом банкомате мира до кэшбэка 7% и процента на остаток. Получал из-за поломки пей-паса в том году карточку (или конца 2016) - уже вся потёртая, пользуюсь активно. Это реально классный продукт. Радуют категории повышенного кэшбэка - всё что надо: кафе/рестораны и супермаркеты приносят хороший % назад. [b]Кредитная карта[/b] - имел кредитку с хорошим лимитом под 300 тысяч и ставкой 24.9%, условия были хорошие, последние месяца убрали плату за карту годовую, мелочь, а приятно. Один раз по запросу увеличили лимит за один рабочий день - на 100 штук почти, когда просишь понизить - понижают, но начинают мучать, что мол количество денежный средств на кредитной карте не влияет на начисляемые проценты (это я и так знаю) - попросил поставить напоминалку в профиле, что не надо сообщать мне об этом, теряем ваше и моё время - работает 50 на 50, сотрудники или не смотят профиль, либо он до конца не грузится. На днях закрыл кредитку - хотел понизить лимит, а получился диалог в стиле: - Понизьте до хххх - Ок, а зачем? - Там же написано, тогда давайте ещё ниже - до хххх - Ок, а зачем? - Ок, давайте во избежание вопросов просто закроем карту. Уговаривать НЕ закрывать кредитку никто не стал (когда была первая и закрывал - уговаривали). По поводу того, что профиль не читают - обращался раза 2, ну ничего не поменялось, ладно. Нет продукта - нет проблемы. Не радует, что никак вы не можете раскрыть схему начисления % (например в интернет банке, чтобы было видно, скока когда за что ушло), а то минимальный платёж всегда разный был и непонятно было сколько он придёт порой. В конце концов Вы достаточно прозрачный банк - думаю удобно и интересно было бы многим. [b]Баллы "Браво"[/b] - приятная штука, только их много не накопить, траты - кафе, рестораны и билеты ж/д - актуальные. А чего не сделаете, чтобы возможно было компенсировать часть покупки баллами? Заказал на 1000, баллов 800, 200 рублей платишь. остальное бонусами. Была путаница (пицца пришла как СУПЕРМАРКЕТ, а не КАФЕ/Ресторан), писал даж запрос, ответили что-то, но МСС не поменяли (или нельзя его менять в ЛК), но от карты отказался - уже неактуально. Баллов накопил много - около 8-9 тысяч за год было :) [b]Кредит наличными[/b] - деньги кладут на карту, одобряют и переводят за пару дней. Проценты конские, суммы небольшие, срок небольшой. МФО в чистом виде (а так вроде и было написано в личном кабинете), но если нужны деньги быстро - Тинькофф поможет, всё чётко. [b]Интернет-банк[/b] - дизайн радует, много фукнций - очень полезны последние платёжки (не надо вбивать тонну цифр) в другие банки, про все продукты при желании можно найти информацию в хороших объёмах. Настройки, управление картами - все делается из ИБ. Безопасность хорошая и умная - смс при входе, помнит (наверное по кукисам или айпи), что заходишь, выкидывает когда долго страничка висит.  Надеюсь скоро освою пункт "инвестиции" - выглядит заманчиво. Забыл - переводы клиентам ТКС по номерам телефонов - отлично сделано. Но лучшим Интернет-Банк назвать себя нельзя, причина ниже! [b]Чат в интернет-банке [/b]- отличная штука, через неё решается очень много проблем. Очень удобно, общение специалистов - вежливое, помогают, реально помогают, даже сложные вопросы некоторые решаются через чат. [b]Мобильное приложение[/b] - как дебетовая карта, всё в одном и что нужно. Удобно - одно слово. [b]Решение проблем[/b]. Обычно всё решают, но есть неудобства. Были и скандалы, интриги. расследования: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8900730/ расхождение по балансу было по вине банка, как оказалось, я на экране ИБ видел неверный баланс на протяжении более чем полугода, за это мне запретили писать о подобных проблемах через консультантов, вернули 5000 рублей и сказали в след раз писать письма почтой России. :) Видимо так в банке решают вопросы с "неудобными клиентами", которые вредничают и звонят консультантам и увеличивают расходы на телефонию. Пункт об ограничении дистанционного обслуживания в договоре прописан. А вот недавно была ситуация, когда деньги ошибочно кинул не туда (сотовая связь), написал в банк - через день смска от оператора сотовой - с вас списали ошибочно зачисленные деньги (пока назад ещё не поступили), но сотрудник, который помог - большой молодец, оператор сотовой просил придти в офис с необходимостью написать заявление, которое будут рассматривать блаблабла... Тиньков всё решил за ДЕНЬ, сотрудник был Максим (02.02.2017) - как дальше идентифицировать его не знаю, таким премию! Молодец действительно. Были и мелкие проблемы - типа не приходят смс при покупках через интернет - решили. Правда я просил оповещать о каких-то "ремонтных работах" с смс-оповещением, а то несмотря, на то что вы ими занимаетесь с утра по Мск, то всё равно даже в такое время хочется использовать полноценный функционал банка и не звонить в поддержку говоря сонным голосом "у меня не приходит смс". Ещё хочется поблагодарить (вроде так) - одного из старших специалистов по кредитам Григория (в кредитном отделе вроде работал, помогал решить вопрос в марте-апреле 2016 года) В целом за ГОД работы ставлю "ХОРОШО" - четвёрку, твёрдую - из-за ситуации с отображением баланса (отбросим все эмоции того времени) и никаких лучших интернет-банков в 2016 году!)) Насмотревшись на другие банки - Тинкофф по мне так одно из лучших предложений на рынке: карты удобные, кредиты честным заёмщикам выдают, решение проблем оперативное, сотрудники вежливые, ошибки признают. Вообщем-то как-то так, надеюсь за 2017 год будет больше позитивных эмоций, чем в 2016, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Не секрет, что отзывы чаще пишут люди, имеющие отрицательный опыт взаимоотношений с банками.  Мой мотив - не исключение. Но я постараюсь быть по возможности объективным... В Тинькофф банке уже второй год, имею вклады и дебетовую карту. По большому счёту, никаких особых проблем не испытывал. Если возникали вопросы, то с помощью службы поддержки они оперативно решались и в проблемы не перерастали. Продуктовая линейка банка нас вполне устраивает - неслучайно клиентами банка являются также супруга и наши взрослые дети... И всё же, к каждой бочке мёда прилагается ложка дёгтя. Применительно к Тинькофф банку - это некоторая небрежность в подаче информации на сайте банка, которая может приводить к конфликтным ситуациям буквально на ровном месте. Господа! На вашем сайте - сайте банка без офисов, все "детальки" должны быть продуманы и подогнаны так, чтобы "механизм" работал как автомат Калашникова. Просто, надёжно,  понятно. Чтобы им могли пользоваться люди без семи пядей во лбу. У вас же банк самообслуживания, чем и ценен... Ладно, не нравится мне многое в оформлении сайта и интернет - банка. В конце концов - это дело вкуса и привычки. Кому-то, как минимум авторам-дизайнерам, - возможно, нравится. И я не стал бы об этом тут распинаться. Но есть моменты, которые напрягают и  портят настроение. Вот один из таких "моментов" и побудил меня здесь высказаться... А дело было так. Забрал я свой пенсионный вклад по истечению срока в одном из банков, закрывшем свой офис в нашем городке, и решил доверить его Тинькофф банку. Поскольку офисов у банка нет, решил, как предлагает "путеводитель" с сайта Тинькофф.ру, внести: "[i]Наличными у партнеров в любой из 300 000 точек пополнений.[b] Без комиссии. [/b]Возможны ограничения по сумме. [url=https://www.tinkoff.ru/credit/payment/#]Точки пополнения рядом с вами[/url]."[/i] (курсивом здесь и далее - цитаты с сайта). Выбрал по гиперссылке партнера (салон Связной). Уяснив, там же по ссылке, что: "[i]Платеж в кассе салона: не более 500 000 р. Для выполнения перевода требуется номер карты, номер договора или номер телефона. При пополнении на кассах может потребоваться паспорт гражданина РФ[/i]." Отправился в "точку пополнения" с паспортом, карточкой и деньгами.  Деньги  на карточку "партнёры" перевели, я через интерне-банк без промедления перебросил их на заранее открытый депозитный счет, и тут выяснилось, что я в буквальном смысле "подарил" банку комиссию в 3400 руб. (2% с суммы, превышающей 300 000 руб). Естественно, про комиссию мне никто не напомнил. Ни авторы "путеводителя" по пополнению карт, ни "партнёры". Оказывается, чтобы не попасть в эту замаскированную ловушку,  нужно было делать перевод не по номеру  карты, а по номеру договора (не понял только - договора на картсчет или договора на депозит?), а "ловушку" должен был сам обнаружить, проштудировав тарифы на обслуживание операций с  картой, где эта ловушка "прячется".  Формально - моя невнимательность и моя, стало быть, вина - повёлся на рекламу из "путеводителя", упустив из виду юридически значимый документ с этой самой "ловушкой". Но господа банкиры! Вы же такими "приёмчиками" резко снижаете лояльность клиентов. Оно вам надо? И ведь смотрите, как написано "мелким шрифтом" в пояснениях к злосчастному пункту 5 Тарифов: "[i]5.2.Пополнения через Партнеров Банка, осуществленные по номеру Договора вклада, зачисляются на Картсчет и в тот же день перечисляются на счет Вклада." [/i]Но ровно то же самое сделал и я с поступившей на картсчет суммой, только "вручную".Читаем далее:[i] 5.2.2...Комиссия за пополнения, произведенные по номеру Договора вклада и зачисленные на Договор вклада, взимается только в случае досрочного и/или частичного изъятия Вклада в течение 30 дней с момента данного пополнения". [/i]Последнее пояснение по здравому смыслу и логике должно быть применимо ко всем  вариантам поступления сверхлимитных средств на депозит. И в заключение, господа, сделайте, пожалуйста, так, чтобы подобные "путеводители" на вашем сайте перестали быть опасными в употреблении "полуфабрикатами". Включите, наконец,  в них прямым текстом напоминания о вами же расставленных ловушках, чтобы не приходилось их "выцеживать" вашим клиентам самостоятельно и  не всегда успешно. Этим вы сделаете банк Тинькофф ещё более привлекательным, причем без особых затрат. Заранее Спасибо! Отдельное спасибо Оксане из службы поддержки за грамотные и благожелательные консультации. С уважением, ваш сохранивший лояльность клиент.

24 января решил зарегистрировать ИП и открыть расчетный счёт. Увидел рекламу о том, что малый бизнес и банк Тинькофф созданы друг для друга. С помощью сервиса на сайте банка подготовил документы для открытия ИП (спасибо). Со мной созвонился менеджер, все объяснил. Я был очень доволен, начал рекламировать банк брату (у него счёт в Промсвязьбанке). Но сегодня получил документы на ИП и решил закончить оформление счёта. Не смог войти в личный кабинет. Позвонил по горячей линии объяснил ситуацию менеджеру Сергею. Он сказал, что в течении часа пришлёт логин и пароль на телефон. Подождал ровно 2 часа - смс нет. Позвонил ещё раз, менеджер Виталий узнал мой ИНН, номер мобильного телефона, ФИО и сказал, что в течении часа логин и пароль будут у меня в телефоне. Прошло 2 часа 35 мин - логина и пароля нет. Брат, которому я рекламировал банк, смеётся - сервис, быстрое решение всех вопросов ...  Теперь думаю попробовать другой банк, тоже ориентированный на малый бизнес, или обратиться к услугам более крупного банка. Поставил 2, а не 1 только из-за услуги по оформлению документов для открытия ИП.

Здравствуйте! В декабре 2016 года мне позвонила женщина из Банка Тинькофф, предложила мне кредит наличными в размере 300 тыс. р. Я ей сообщил, что кредит мне на данный момент не нужен, но дама была очень настойчивой. Я сказал, что ну может быть понадобится, но скорее нет. Дама сказала, что  получение карты с кредитом на ней меня ни к чему не обязывает, и что если я ее не активирую в течение месяца, то проценты начисляться не будут и кредит будет аннулирован, зато если мне понадобятся деньги, я смогу ими воспользоваться. Ну я подумал, а что, действительно, вдруг понадобятся, а если нет, то и процентов не будет. Ведь я уже был клиентом Банка Тинькофф, и проблем у меня с ними не было, я им верил. Но оказалось, что верил им я зря, сотрудница Банка Тинькофф нагло врала! Кредит считается выданным сразу после того, как я получил карту. Затем мне пришла СМС о том, что деньгами я не пользуюсь, а проценты-то капают! Я позвонил в Банк Тинькофф, сказал все, что думаю, что не согласен. Мне на сл. день пришла СМС, что все окей, все правильно, вы нам должны денег плюс проценты! Еще через месяц мой долг за то, что я ничего у Банка Тинькофф не просил и ничем не пользовался, составил ок. 15 тыс р. Я позвонил еще раз, тот же разговор, потребовал прекратить начисление процентов, закрыть кредит. Результат тот же – кредит открыт, проценты идут! Затем было еще одно письмо с тем же результатом. Обращаю внимание, что требование закрыть кредит Банк Тинькофф просто игнорирует. При всем при этом я являюсь уже не первый год клиентом Банка Тинькофф, у меня их кредитная карта. С ней никаких проблем не было, все свои обязательства я исполняю вовремя. Итак, сжато: - Банк Тинькофф навязал кредит наличными, сказав, что если я не активирую карту, то он аннулируется без начисления процентов. - Оказалось, что Банк Тинькофф просто нагло врал! Кредитом не пользовался, карту не активировал, проценты начисляются Уже более 15 тыс. рублей ни за что! - На мои претензии Банк Тинькофф отвечает, что все он все сделал правильно. - На мои требования закрыть кредит и остановить начисление процентов Банк Тинькофф никак не отвечает, попросту игнорирует. Спасибо тебе, Банк Тинькофф, и вам, Олег Тиньков, за классное поздравление с Новым Годом и Днем Рождения! Теперь я вам должен просто за то, что вы и я существуем. Больше 15 тысяч рублей просто так!

Пользуюсь картами Тинькофф банка как физ.лицо уже не первый год и мне нравится сервис (обслуживание, тарифы, мгновенные переводы), поэтому решил открыть р/с еще и для организации, в которой являюсь учредителем. В итоге, 27 января я оставил заявку, в этот же день мне были высланы доступы в личный кабинет для оформления анкеты и загрузки документов. Анкету я оформил, документы подгрузил, но часть документов не загрузилась из-за технической ошибки. На следующий день мне звонит менеджер банка и по телефону дозаполняет анкету. Через день приходит смс о том, что «нужно исправить ошибки в анкете», я звоню в банк и объясняю, что все документы я загрузил, анкету заполнил и с сотрудником банка перепроверил их. На что мне было отвечено, что не хватает только СНИЛС (хотя я его загружал). Отправляю данный документ на email сотруднику банка, она его должна была внести в анкету. Через некоторое время снова приходит смс о том, что «ошибка в анкете», я звоню в банк и мне отвечают, что я должен зайти в личный кабинет и заполнить анкету, проверить на ошибки. Я отвечаю, что «Уже не раз заходил в ЛК и заполнял анкету + проверял ее с сотрудниками Вашего банка», на что мне был дан ответ «Ах, да. Я вижу, что все нормально и отправляю вручную». Но… через день… Как Вы думаете что? Снова приходит смс о том, что «Нужно проверить анкету». Я вновь обращаюсь по «телефону горячей линии» и, естественно, мне говорят тоже самое, что говорили день назад. Сначала то, что я должен зайти и проверить анкету, а затем, что «анкету отправляют вручную». И так каждый день. Одинаковая смс, одинаковые ответы сотрудников и одинаковое решение проблемы. То есть НЕ решение проблемы. Рекламу Тинькофф.Бизнес Вы сделали хорошую и вроде бы личный кабинет приятный, но все очень "сырое", недоработанное, сотрудники не скоординированы между собой. В общем расстроил меня Тинькофф.Бизнес. Счет открывать не будем как организация, но как физ.лицо я продолжаю пользоваться Вашими продуктами.

получил кредитную карту под 6процентов а потелефону говорят 9 процентов люди не с вязывайтесь с этим банком один лохотрон поверте я уже с ними 5 лет работаю не как не могу оплатить кредит снимают с8тысячь 6тысячь.

С банком с 2011 года. Отношения сложились сразу. После написания заявки на сайте (тогда еще ТКС) встреча около дома с представителем банка, легкое подписание привезенных документов, и карта Black на руках. Тут же открыт вклад, без каких бы то ни было очередей (тогда активно обслуживался в БРС и там что такое очереди узнал очень хорошо) простым нажатием нужных кнопок в очень дружественном интернет банке (до сих пор его с теплотой вспоминаю). Через некоторое время обзавелся кредитной картой АА, также без очередей и лишних поездок, все привозилось ко мне на указанный адрес и в указанное время. Кредитный лимит со временем подняли, несмотря на отсутствие с моей стороны подтверждающих доход документов. Сейчас эту карту решил закрыть, т.к. кредитный лимит в 300 т.р. для иппотеки автоматом отнимает у меня от дохода 30 т.р. (так сказали в банке, не важно, что лимит не тронут, мы автоматом закладываем вам 10% от лимита на убыток), ну и как то особо трат для карты сейчас не нахожу (или просто не умею ей пользоваться). В общем, опять же через ИБ в чате попросил закрыть договор и карту и сейчас кажется этот процесс пошел, если не пошел, думаю, Банк все уладит в любом случае. А улаживать мои косяки банк умеет, что уж говорить про их. Темы унификации я не коснулся, т.к. в декабре 2015 года отказался от индивидуального предложения банка (там они поднимали процент по уже принятым вкладам ну или давали другие плюхи) и тем самым возможно сберег для себя отличные впечатления о Банке. Два раза косячил сам, не учитывая прописанные в тарифе комиссии за пополнение карты сверх лимита, а также комиссии за снятие нала менее 3 т.р., отписывался о проблеме (своем невнимании с конечно же упреками к банку как так с меня денег удерживает :) ) так тем не менее все вернули. Т.е. считается, что и мы тоже имеем право на ошибку... ну не знаю как остальных, меня это впечатляет. Клиентоориентированность для меня впечатлительная, удобство обслуживания просто на высоте. Да есть периодические эмоциональные всплески и с нашей, и со стороны банка, но все улаживается, если не пытаться сделать из Банка дурака, то и обратно получаешь зеркальную ответную реакцию. В совокупности, оценка за 5 лет совместного сотрудничества. Надеюсь в дальнейшем банк не подведет, я надеюсь также не подкачать. По итогу продукты банка, за которые я могу поручиться на пять балов: карта Блэк, карта АА, оперативная помощь в решении проблем, полностью дистанционное обслуживание, приятные бонусы к карточным продуктам: кэш бек, процент на остаток, любимые места, страховка для выезжающих, компенсация авиабилетов, легкое пополнение, быстрый межбанк.

В свое время очень нравился Тинькофф банк за открытость новым клиентам, современные технологии (удобный мобильный банк) и отсутствие необходимости посещать в офис (все тебе сами привозят). Но то, что я вижу сейчас – это какой-то другой Тинькофф.  Что конкретно произошло: решил закрыть дебетовую карту «Tinkoffblack», так как не устраивает меня ежемесячная плата за обслуживание (за год набегает больше 1000 рублей)! Из принципа не устраивает. Да и зачем переплачивать, когда на рынке есть предложения дебетовок с хорошим кешбеком и высоким процентом на остаток, без ежемесячной платы за обслуживание. Звоню в банк, говорю о своем желании закрыть карту, причину. Мне начинают напоминать выдержки из тарифов по карте (зачем?). Говорю, что с тарифами прекрасно ознакомлен и что на рынке есть более выгодные предложения. Мне начинают рассказывать, в каких случаях плата за обслуживание карты не взимается. (Зачем? Я ведь сказал, что прекрасно знаю тарифы.) Продолжаю настаивать на закрытии. Мне что-то опять рассказывают о том, что если сделать вклад на определенный срок, то взимать плату за обслуживание не будут. (Зачем? Все это есть в тарифе, все это я давно знаю.) Понимаете, это отнимает мое время и это злит меня. Я ведь сказал в начале разговора, что прекрасно знаю тарифы, умею сравнивать предложения на рынке, выбирать более выгодное для себя. Так закройте же мне карту без вопросов! Пользовался бы я этой картой, если плата за обслуживание отсутствовала? Да, с удовольствием перечислял бы туда зарплату и расплачивался вашим пластиком в магазине. Но я из принципа не хочу тратить более 1000 рублей за год, это мой выбор. В этом же разговоре мне продолжают надоедать, предлагая подключить страховку на мою кредитную карту. Говорю, что мне уже звонили с этим предложением, объясняли, я прекрасно знаю условия, спасибо, не нужно. Продолжают настаивать. Зачем вы это делаете? Зачем вы отнимаете мое время? Одно дело - разъяснить клиенту информацию о продукте, о котором он не знает, с надеждой, что его это заинтересует. Но когда клиент отвечает, что прекрасно знает условия, ведь раньше это ему предлагали, вежливо отказывается, зачем вы продолжаете настаивать? В этот же день пробовал пополнить кредитную карту со сторонней банковской карты через мобильное приложение Тинькофф. Выскакивает сообщение, что прием переводов на данный номер договора приостановлен, просьба обратиться в банк. Звоню, объясняю оператору проблему, объясняю как пробовал совершить пополнение. Оператор считает, что я пробовал пополнять какую-то другую карту. (Неужели у него не отобразилась информация о неуспешной операции пополнения по кредитной карте? У меня такая информация в приложении отображается.) Настаиваю, что пробовал пополнять кредитную, но мне, конечно же, не верят. Пришлось еще раз перезванивать после повторной попытки совершить платеж и заново все объяснять (читай: тратить дополнительное время). Только тогда мою проблему приняли к рассмотрению. Что хочу сказать?.. Не люблю писать отрицательные отзывы, но, подумав, я решил, что для банка будет полезно узнать, как его видит обычный клиент. Увы, впечатление от банка в последнее время очень испортились. Теперь он мне кажется надоедливым, отнимающим время и не верящим словам клиента. Считаю, что уровень сервиса раньше был гораздо выше. Подумываю о рефинансировании карты Тинькофф в другом банке.

Во вторник жене привезли карту Тинькоф, на дом привезли. Пообщался с сотрудником банка, оставил заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту, тот сказал, что в течении 3х дней мне позвонят. Вчера утром звонок из ТКС, девушка с ходу предлагает мне КРЕДИТНУЮ карту! Говорю, что У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ кредитная карта в другом банке, на что получаю ответ, что меня им (банку) порекомендовали [b]как надежного клиента[/b], и у банка для меня есть (вот дословно не помню но смысл такой) ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение, и СПЕЦИАЛЬНЫЕ условия. Пытаюсь узнать что же за условия такие замечательные, ан нет... все после заполнения анкеты. Заполняем, вытягивает из меня ВСЮ информацию: место работы - говорю, что ИП; наличие действующих кредитов - мы с этого и начали наш разговор, конечно есть; были ли просрочки - за 14 лет кредитной истории в 5 банках конечно чего только не было, но все закрывалось и было не критично. [b]Помимо этого всячески вытягивает из меня дополнительные номера телефонов друзей, родственников и т.п.[/b] - я не даю, оставляю свой второй номер и все. Ну и, конечно, размер дохода, род деятельности, где живу, с кем живу и т.д. Т.е. полное досье на меня получает и заносит в базу, после чего резко заканчивает разговор словами "вам сообщат о результатах рассмотрения и конечные условия". Про дебетовую карту, которую я просил, вообще ни слова! Как только повесил трубку, сразу приходит смс: "Мы не можем предоставить вам кредит из за просрочки в других банках, погасите кредит и подайте заявку заново". Это что за проверка такая? Что за просрочки в других банках? Что это вообще за ИНДИВИДУАЛЬНОЕ предложение было? Четко знаю, что никакие мои просрочки в 2 дня трехлетней давности не внесены ни в один БКИ, четко за этим слежу. Делаю вывод, что ничего не проверяли, а решение приняли с моих слов. Так на кой тогда полную анкету мою было заполнять, если я [b]сразу сказал, что у меня есть кредитная карта в другом банке и я ей пользуюсь[/b]? Т.е. банк просто собрал с меня всю информацию, которую хотел, ничего не дал, и привет? Что то тут явно не так!  Звоню повторно: "А что за предложение было для меня?". Отвечают, что просто анкету заполнить. Т.е. ввели меня в заблуждение и под благовидным предлогом СПЕЦИАЛЬНОГО переложения, которым и не пахло, вытянули из меня всю персональную информацию.  [b]Т.е именно в этом была цель звонка?[/b] Прошу [b]убрать мою персональную информацию из банка и никуда ее не передавать[/b], на что отвечают, что надо писать какую то бумагу в банк и отправлять по электронке. Наверное ВЫ, уважаемые читатели, на этом этапе меня в параноики записали и угораете - мол, "вот баран". Соглашусь, сам так думал до сегодняшнего дня, пока сегодня утром не поступил новый звонок от Тинькофа! Девушка Светлана сообщает мне радостные известия - мне одобрен микрозайм в компании партнере банке "мини мен"! И не какое-то там СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ на ИНДИВИДУАЛЬНЫХ условиях, а весьма конкретный кредит на сумму в 10000 рублей со ставкой в 31% годовых, и получить я его могу путем перечисления на любую свою карту, хоть Сбербанк, хоть какую другую! Какой такой Минимен? Это вообще кто? "Может это ваша дочерняя компания?" - "Нет, это партнер банка...".  Т.е. все, приехали, пошли мои персональные данные гулять по всяким микрозаймовым шарагам, без какого либо моего согласия и вопреки моему устному заявлению, направленному в банк. А дальше что? Бады мне начнут предлагать? Названивать из страховых 5-го порядка? На адрес ко мне коммивояжеров пришлют с полными моими анкетными данными? Вы вообще что там творите, уважаемые "банкиры", если вас вообще так можно назвать? Вы про 152 ФЗ вообще слышали, в частности 15 статью? Она небольшая, почитайте! На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ предоставить мне в письменной форме мое согласие на передачу моих персональных данных третьему лицу, а именно "мани мен"! На основании которого он их обработал и принял решение о предоставлении мне микрозайма. Помимо этого, на основании статьи 15 ФЗ 152 ТРЕБУЮ: - прекратить всяческую обработку моих персональных данных Банком Тинькофф! - изъять [b]незаконно переданные[/b] мои персональные данные из обработки у третьих лиц - Дать официальный ответ по факту нарушения ФЗ

После получения свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя в январе 2016 года, стал вопрос об открытии р/с. К сожалению, "сервис по-крымски" настолько приелся всем местным жителям, что пришлось искать варианты "на континенте". Сразу выбор пал на 2 банка АльфаБанк и Тинькофф, второй как раз запустил обслуживание ООО и ИП. Первый мой контакт по e-mail с представителем Тинькофф состоялся ровно год назад (1.02.2016). Так как я только зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, естественно у меня не было ни договоров, ни контрагентов, ничего, зато амбиции были "наполеоновские". Я заполнил несложную анкету, прикрепил свои регистрационные документы и ждал ответа. К основным положительным характеристикам Тинькофф банка следует отнести оперативность ответов и решения сложившихся ситуаций, это я к тому, что ответ не заставил себя долго ждать и уже в телефонном режиме согласовывали дату и место встречи в Краснодаре (~450км от Симферополя). Так как у меня уже был опыт работы как физлица с Тинькофф банком, я предполагал как именно будет происходить процедура, к тому же, она подробно была озвучена специалистом по телефону, а также описана на сайте.  5 февраля 2016 на встрече все прошло ровно так, как я и ожидал. И уже 9 февраля 2016 года я совершил свою первую оплату с р/с как ИП. Теперь от лирики к фактам и цифрам: 1) За год обслуживания я в 2 раза превзошел озвученные и описанные мной в анкете финансовые "наполеоновские" амбиции 2) Сменил 3х менеджеров (первая какая-то "бракованная" девушка была, из-за которой я на месяц лишился доступа к своим средствам по ее каким то личным предрассудкам) 3) Получено 134 перевода, отправлено 251 платежей 4) Подписано как ИП с реквизитами банка Тинькофф 53 договора (один из которых 20**-М/1*92 с ООО "Банкир.Ру" - некоторые цифры заменил звездочками во избежание, но я думаю, администрация сервиса поймет о чем речь) 5) Один личный в банк для получения оригинала справки о состоянии р/с для консульства 6) Несчетное количество времени, сэкономленное благодаря великолепному мобильному приложению 7) Неизмеримое количество положительных эмоций, при всего одной отрицательной. Отличные тарифы для ИП (первого, единственного простого тарифа более чем достаточно). Волшебный онлайн банкинг. Бесплатное обслуживание для только зарегистрированных предпринимателей в течение полугода - так было в моем случае, сейчас только 2 месяца, что тоже неплохо. Интеграция с Контур-Эльба - это вообще сказка. Мои рекомендации и отзывы о Тинькофф банке послужили стимулом для открытия р/с как ИП нескольким моим друзьям. С перспективой на будущее - "Работаем, братья" (с)

Отправил заявку на открытие брокерского счета на сайте Тинькофф банка. В течении 1 мин получил отказ. Пришел ответ уже по смс следующего содержания: "Мы сейчас не можем открыть счет нерезидентам, но мы работаем над этим. Свяжемся с вами, когда такая возможность появится." По ФЗ РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» статья 1 пункт 6 пункт Б: "Резидентом является постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства." Я иностранный гражданин с видом на жительство в РФ и постоянной регистрацией (пропиской) в г.Москва. После звонка в колл центр и просьбы разъяснить ситуацию, оператор ответил мне, что брокерские счета открывают только гражданам РФ, а лица с видом на жительство в РФ по их внутренним законам резидентами не являются. Получается Тинькофф банк дезинформирует своих клиентов, ущемляет права резидентов и нарушают Федеральный Закон РФ!

30.01 позвонили представители банка с предложением выпустить кредитную карту  с предодобренным кредитным лимитом. Спросил о кредитной ставке, мне сообщили, что она составляет 13%. Удивился (у меня на Сбере 16%), уточнил ещё раз, согласился на выпуск карты. Позже нашел в отзывах, что эта информация не соответствует действительности. В итоге карту привезли и, да, ставка 39%, но если платить равными частями кажется полгода, то сумма переплаты составит 24% - так мне пояснил сотрудник, который привёз карту. Даже и если так, то это не 13! По мне - это предоставление не достоверной информации клиенту, в дополнение всего ошиблись в моём отчестве. От услуг банка  отказался.