178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Карта банка Тинькофф у меня не так давно, всего около полугода, изначально посоветовала подруга, хотя на тот момент у меня уже было несколько дебетовых карт другого банка, но без кэшбека. Почитала условия и решила оформить. С того момента о своем решении ни разу не пожалела! Во-первых, как-то произошла у меня курьезная ситуация: дико устала и ввела три раза ПИН неверно. Работа карты была приостановлена. Ну, думаю, веселое время меня ждет - была такая ситуация пару лет назад с другим банком, пришлось идти в отделение, перевыпускать карту, платить за перевыпуск, ждать две недели... Позвонила в Тинькофф. Во-первых, автоответчик по номеру определяет, кто ты, и обращается по имени-отчеству, что для самих сотрудников, я так полагаю, тоже ускоряет работу. Приятный молодой человек, взяв трубку, запросил у меня все личные данные и далее перевел на автоответчик, который продиктовал мне мой новый ПИН. ВСЁ! Данная процедура заняла около минуты. Я была в шоке, в приятном, конечно же. Во-вторых, буквально неделю-две назад мне потребовалась выписка по счету и о движении средств для предоставления в посольство. Тинькофф - вторая по частоте использования карта, и посему изначально обратилась я за выпиской в банк моей первой карты (не буду упоминать название, отражу отдельным отзывом), где мотали меня туда-сюда 4 дня (!) и потрепали нервы ради какой-то несчастной бумажки. Далее уже было необходимо выписку взять в Тинькофф - выяснилось, что сделать это можно ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН-БАНК, просто ее заказать, и всё! Идеально, даже язык (русский-английский) можно выбрать (мне нужен был английский). Выписка пришла то ли вечером, то ли на след.день. Обнаружила, что в ней моё имя на английском написано не так, как в паспорте, что могло стать проблемой, позвонила, оператор составил запрос и уже на следующий день мне пришла и выписка, и движение средств с моими корректными именем-фамилией и на английском, как я и просила. Казалось бы, ерунда - но качественный сервис ОЧЕНЬ важен, особенно когда есть с чем сравнить. Вывод: получу сейчас визу и переведу все свои деньги на Тинькофф карту. Они покорили меня своей клиентоориентированностью.

Я новый клиент банка, и в целом доволен. Но, к сожалению, мелочи доставляют неудобства и вызывают раздражение. Работа интернет банка. Первый раз столкнулся с проблемой иб при оформлении дополнительной карты. Указал, что мне нужна карта без имени. Курьер привозит с именем. Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Извинились, выпустили новую карту. При этом звонил сотрудник банка - уточнял как я оформлял заявку, что нажимал, какой у меня браузер и т.д. - это необходимо для специалистов, чтобы разобраться и не допустить такой ситуации в дальнейшем. Через пару дней пришла СМС с достаточно стандартным ответом "технический сбой" или что то в этом роде. 18.11. столкнулся с новой проблемой - пытаюсь настроить автоплатеж за телефон. На 2 номера получилось, на 3-й не получается - система пишет ошибка и длинный код ошибки. Из личного кабинета в чате связался с оператором, объяснил суть проблемы. Пошли стандартные вопросы: какой платеж, какой оператор. Через 10 мин переписке попросили прислать скрин, версию и название  браузера, дабы мое обращение передать специалистам. У меня нет времени и желания заниматься этими делами, так как считаю что есть специалисты, которые занимаются интернет банком, а банк позиционирует себя как удобный интернет банк, вот пусть они и занимаются, тем более что код ошибки я оператору сообщил. Да, девушка оператор извинилась, но потрачено впустую 20 минут, результат нулевой, плюс положительных эмоций и дальнейшего желания сотрудничать с банком не возникает. Теперь возникли проблемы со входом через мобильное приложение. Когда вводишь короткий код (те, кто является клиентом ТБ, знают о чем я) на экране сообщение о том, что сессия завершена (могу неточно воспроизвести), и выбрасывает на главную страницу входа, где надо вводить имя и свой пароль, что крайне неудобно. Сегодня у меня это повторилось 2 раза. А сначала мне все даже очень и понравилось в ТБ, и я стал подумывать о открытии рс для своей организации, но теперь уже вряд ли.

Оформляли кредит 12 мая. Платила, платила кредит и вдруг!.. Я платила утром 12.11.16г., а 14.11.16 в понедельник мне сообщили, что ситуация будет исправлена сегодня орентировочно до конца дня и приносим извинения за доставленные неудобства, а во вторник сообщили, что штраф, что я пропустила.... Почему так? Я же ведь заплатила кредит.

В связном оформили кредитную карту, девушка(которая оформляла карту) сказала, что кредит одобрен и выдала кредитную карту, при этом добавила, что в течении двух дней вам пришлют код для активации. Нам звонили с банка, задавали кучу вопросов , но код не дают сказали ждите. Через несколько дней пришло смс о том , что ОТКАЗАНО. Если нам отказали, то пусть вернут деньги которые я заплатила за карту( она стоит 290 рублей) я понимаю что это мелочь, но почему я должна оставлять эти деньги банку, за карту которой я не пользовалась( даже не скрывала) получается купила лотерейный билет.

Открывал карту АЛИЭКСПРЕСС. По акции было указано, что за первую покупку вернут 50%. Оказалось, это условие выполняется только при подаче заявки определенным образом перехода в интернете. В общем, как-то все сложно и подленько, и толком про это нигде не сказано. Получилось - в акцию не попадаю. Составил обращение в банк по горячей линии. На удивление, банк проявил редкое понимание и включил мою карту в акцию.  Через некоторое время пользования картой сняли немалую сумму за пользование кредитом сверх лимита. Как у них там получилось сверх лимита я не понял. Что-то долго объясняли, но тоже создалось впечатление, что все как-то подло получается. Какие-то там сложные расчеты, операции, причем перед этим в горячей линии сказали, что за превышение лимита никаких санкций нет. Снова закинул обращение по горячей линии. И как ни странно, деньги вернули. В итоге, пожалуй, лучший банк, с которым пришлось иметь дело. Некоторые условия обслуживания, конечно, подленькие, но хорошо хоть понимают и навстречу идут. Не то, что остальные многие конкуренты, которые из-за этого клиентов теряют и получают плохие отзывы. И это, заметьте, банк, у которого даже офисов нет! Не 5 все же за условия, но многие другие бы и на 3 не натянули. Учитесь, конкуренты!

Добрый всем день. Хотел бы рассказать об отвратительной работе сотрудников банка.  16 ноября я подал заявку на открытие дебетовой карты, в этот же момент назначил дату и время прихода ко мне сотрудника банка, а именно 18 ноября с 11 до 13 часов. Адрес - на востоке Москвы рядом со станцией Преображенская площадь. За три дня мне пришло 4 смс с уведомлением о том, чтобы я не забыл адрес, время встречи и обязательно принес с собой паспорт. Сегодня, 18 ноября, пришла еще одна смс с уведомлением, что ко мне придет некий Александр с указанием номера его телефона. Дальше начинается интересное: около 11 утра звонит мне Александр и говорит, что у него куча дел, 10 клиентов и он не успевает прийти на встречу, заодно предлагая встретиться где-то у метро. Затем начинает жаловаться, что "очень загружен" и т.д. и т.п. Предлагает, ВОЗМОЖНО, встретиться сегодня после 16 часов. Так, подождите! Это что за колхоз на выезде? Зачем тогда я ДВА дня назад назначал встречу именно в тот промежуток времени, когда мне было удобно? Зачем мне выслушивать жалобы представителя банка, который пеняет на свою сильную загруженность и предлагает встретиться у метро и замерзшими пальцами что-то подписывать? Это абсолютно не мои проблемы, что "самый удобный" банк на поверку оказывается на уровне шавермы у метро. Уверен на 100%, когда им будет необходимо списать с меня какие-либо проценты за обслуживание карты или что-то еще в свою пользу, сотрудники банка найдут и время и силы это сделать и мои проблемы их интересовать будут в последнюю очередь. Ау, "удобный банк", где ваши удобства? Ладно, позвонил в службу поддержки по телефону 8-800, там молодой человек меня выслушал, сказал, что с представителем "ничего уже сделать нельзя", зарегистрировал мое обращение и пообещал, что я получу ответ в течение 6 рабочих дней. "Чем вам помочь?" - спросил молодой человек, по-моему, Юрий. Я ответил ему, чтобы он мне выслал на электронную почту образец договора, который принес бы мне Александр, чтобы я мог его изучить перед подписанием. Тут меня тоже ждало разочарование, Юрий спросил меня: - А вы что, не собирались подписывать сразу договор? Подождите, закон о защите прав потребителей дает мне 30 дней на изучение договора, чтобы понимать под чем я подписываюсь, хоть и заказываю дебетовую карту. Понятно, что 30 дней я изучать его не собираюсь, но ПРОЧИТАТЬ И ПОНЯТЬ-то я его должен! А на сайте Тинькова я никаких договоров найти не могу. Юрий, несмотря на крайнее его удивление моей просьбой, обращение также зарегистрировал и сказал, что банк его рассмотрит в течение одного рабочего дня, посмотрим, что будет в итоге. Вывод: банку не очень интересны клиенты, заказывающие дебетовые карты, поэтому их, по моему мнению, откладывают "на потом", важнее для них набрать "кредиторов", с которых потом можно "отжимать" всяческие проценты. Крайне не понравились жалобы сотрудников на "их тяжелую судьбу" и фраз типа "у меня вас много"! Да мне наплевать на ваши проблемы, я вам могу рассказать о своих, хотите? "Удобный банк" на поверку оказывается ларечной структурой с непрозрачными условиями и просьбами "подписать то-чего-не-читаете" на холодном ноябрьском ветру у метро. Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка на мои вопросы и ответ, что будем делать дальше со мной - клиентом, который хотел положить свои заработанные деньги на дебетовую карту, но которого попросту "продинамили", хотя встречу назначали за двое суток до того, как она должна была состояться.

Доброго времени суток. Ситуация следующая. На сайте Тинькофф зашел поинтересоваться потребительским кредитом. Перед оформлением заявки воспользовался кредитным калькулятором. Уведенное меня удовлетворило и я подал заявку на кредит. Через 2 минуты заявку одобрили, о чем сообщили мне и по смс и в ЛК и по эл. почте, везде с какими то странными поздравлениями, будто выиграл лотерею. Но дело не в этом. На следующий день мне перезвонил оператор, опять же поздравил, предложил сумму чуть меньше запрошенной, я согласился и в темпе пытался навязать мне встречу с представителем банка как можно быстрее. Естественно, я переспросил у оператора, верна ли сумма ежемесячного платежа, указанная в калькуляторе, на что получил положительный ответ. Уже на следующий день заметил в ЛК новую графу "Кредит наличными", ради интереса зашел. Стоит отметить, что никаких договоров не подписывал до этого, только заявка и разговор с оператором. А увидел я там следующее: во-первых, дата первого платежа уже назначена и она этим месяцем (28.11.2016) и платеж на много выше (на 1850 руб), а также была там ссылка на маленький документ pdf "Тариф". Зайдя туда, увидел: 26.9% годовых - о чем меня никто не предупреждал, плата за включение в программу страховой защиты 0.5% в месяц, о чем так же никто не заикнулся, плата за подключение услуги "Кредитные каникулы" (что это вообще?) 0.5% от первоначальной суммы. В общем, был естественно оформлен запрос на отмену кредита. И не из-за высокого процента, хотя не без этого, абсолютно неконкурентное предложение (сегодня и Сбер, и ВТБвыдают кредиты от 15% до 17%), а из-за вот такой безалаберной работы сотрудников банка. Господа из Тинькофф, банк так работать не может, как какая то контора на рынке, уведомлять клиента надо, ваши операторы и сотрудники, участвующие в переписках, не должны потом защищать своих сотрудников и банк, а помогать клиенту решать проблему и объяснять почему она произошла. Еще нигде не встречал вот такого безответственного подхода к вопросу (а я работал в крупном банке и у меня не один кредит + ипотека). На итог - клиентам Тинькофф, вам решать связываться с данной услугой или нет, но мне все это показалось крайне странным и неправильным, банк, выдающий кредиты и предоставляющий такие услуги, работать так не должен.

Уже 4 года пользуюсь услугами банка. За это время я сэкономил массу времени, которую бы провёл в офисах обслуживания, потому что ВСЁ решают по телефону, а теперь ещё и через чат и телеграмм. Всегда можно договориться, ибо банк клиентоориентированый. Например, меня побудило написать отзыв то, что сотрудники смогли помочь перейти на другую программу лояльности по кредитным картам быстро и на выгодных условиях, мне даже не пришлось никого упрашивать, я просто позвонил, рассказал своё видение ситуации сотруднику, тот передал обращение и за менее чем 24 часа проблема была решена. И так в принципе не первый раз, всё решается очень быстро и зачастую в пользу клиента. Помимо первоклассной поддержки, у банка отменное мобильное приложение, в котором, например, оплата телефоном появилась задолго до apple и samsung pay, настолько банк инновационный. Я постоянно узнаю о новых сервисах, например, инвестициях, банк развивается, становится настоящим финансовым супермаркетом на острие информационных технологий. Я рад, что я клиент банка Тинькофф [s]и был им до того, как это стало мейнстримом и он перестал быть TCS.[/s]

Я очень долго ждал появления возможности иметь брокерский счет в личном кабинете банка Тинькофф. Такая возможность появилась. Но что-то пошло не так. В день когда приехал представитель банка, в договоре он обнаружил ошибку, в месте регистрации вместо "пос." было указано "п.". Понятия не имею, почему... Мой паспорт не менялся с момента открытия дебетовой карты в банке. Ошибка небольшая, исправили все в договоре, со слов сотрудника, это не должно было повлиять на скорость открытия счета. Тем не менее, после того как сотрудник уехал, я написал в Тинькофф (11.11.2016) и уточнил, все ли в порядке с моими данными, на что получил ответ, что да, все в порядке, ожидайте.  Сегодня 17.11.2016, брокерский счет не то что бы не открыт, это поле вообще пропало из личного кабинета, если раньше писалось, что счет в стадии открытия, то сейчас вообще никакой информации нет. Наивно веря в то, что мне помогут сотрудники банка, я написал в чат, на что получил вполне обычный ответ, что происходят какие-то задержки, и каких-то конкретных сроков мне назвать не могут. Но позвольте, в пятницу 11.11.2016 я вместе со своим коллегой открывал этот счет, точнее вместе с ним подписывал договор (сотрудник банка одновременно нам обоим оформлял все документы). Замечу, что у коллеги тоже была ошибка, но в месте рождения, вместо "город" надо было написать гор.. Тоже непонятно каким образом, ведь у коллеги паспорт не менялся. Итак, к чему это я. А к тому, что у коллеги счет открыт! А у меня нет. Вот честно, ума не приложу, как так? Я действительно хотел бы освоить новые финансовые инструменты, но мне не нравится, когда мне пишут в смс о сроке 2 дня, а проходит без дня неделя! Да и наверно надо было напрямую в БКС открывать счет. Как говорят, взялся за гуж, не говори что не дюж (это относится к ТБ). Очень очень очень меня напрягает не пунктуальность моего основного банка! И тем более напрягает не заинтересованность решения проблем в чате банка. К сожалению банки ру остается единственным каналом связи, через который проблемы решаются очень быстро, особенно когда ставишь оценку 1-2. Но почему так? Почему через личный кабинет, чат, проблемы никак не решаются? Проценты по вкладам стали смешные, брокерский счет открыть не могу, ребята, как мне еще сохранить деньги в вашем банке? Справедливости ради отмечу, что банк мне в целом нравится, нравится его дистанционность, и программа лояльности (кешбэк) для меня очень удобна. Не часто снимаю наличные, но если необходимость снять, это можно сделать в любом банкомате (это невероятно удобно, особенно когда видишь огромные очереди возле зеленых банкоматов). PS. Не звоните, пожалуйста, просто помогите открыть мне счет.

Отличный банк с отличным обслуживаем. Выбрала банк по совету мужа (он тоже в рядах довольных клиентов).  Приведу несколько примеров обращений в банк. Не работает Pay pas на карте. Один звонок в банк, приняли заявку, назначили день приезда курьера для замены карты. Курьер приехал точно к назначенному времени, все рассказал, выдал новую карту. До момента активации новой карты можно было пользоваться старой. Замечу, что все бесплатно. :) И никаких хождений в банк, ожиданий в очереди, заморозки счетов и утомительных хождений на получение карты. Все четко, быстро, квалифицировано. После отмены бронирования на Booking зависала не авторизованная сумма денег. Вроде бы деньги есть, но пользоваться ими ты не можешь. Мелочь, но неприятно. Звонила в Booking, чтобы кнопочку отжали. Ждать действий с их стороны мне не хотелось. Классика жанра: все специалисты заняты, если хотите, можете поговорить с англоязычным оператором, нажмите 1. Жала, неоднократно. Не работает. Позвонила в Tinkoff банк (время около 22). Понятное дело, что это не их прямая обязанность - с той конторой разбираться, но решила попытать счастья, так как больше обращаться было не к кому. Ответили сразу, пообещали разобраться в ближайшие сутки. И... Утром мои денежки уже были активны, а не заморожены. Сказать, что я была довольна, это значит ничего не сказать! :)   Нужна выписка об операциях по карте для отчета по командировке и о состоянии счета для визы. Позвонила в банк, там все любезно рассказали, где и что в интернет-банке нужно  сделать для документов по визе и выслали на почту выписку. Все, господа! И все! И не нужно ходить в банк, как я это делала, имея неосторожность потратиться по другой карте. Сидеть в очереди и ждать, наблюдая за расторопностью сотрудников. И не дай Бог попадется стажер! То продление визита Вам обеспечено. Короче, удовольствие ниже плинтуса.  Это только самые интересные и показательные примеры обращений в банк. Не привожу примеры коротких обращений по мелким вопросам. Они также достойны похвалы. Подводя итог своей хвалебной оде, могу сказать одно: Господа, берегите нервы, деньги и время! Пользуйтесь Tinkoff банком! :)

Всем привет! Уже давненько пользуюсь этим, с позволения сказать, банком. До сих пор кроме жутко глючного, притом постоянно меняющегося интернет-банка и постоянной смены тарифов, естественно, в худшую сторону для клиента, никаких великих косяков не было. Ну кроме разве что закрытого счета ИП, который мне предварительно заблокировали, а потом списали задним числом комиссию за операцию шестимесячной давности, хотя на момент открытия счета обещали год полностью бесплатного обслуживания, как одному из первых клиентов. Но счет закрыли без особого гемора и перевели остаток на счет в другой банк. Но это ладно, оставим это на совести "великого бизнесмена", вещающего сейчас из каждого утюга про "банк для бизнеса, каким он должен быть". Сейчас речь уже об обслуживании физического лица. Открыл я, в своё время, карточку Тиньков-блэк. Многие мои знакомые им пользовались, было всё нормально, никто не жаловался. Вот и я решил встрять в эту чудо-организацию. Поначалу всё было неплохо, почти всё бесплатно, довольно компетентная удаленная работа, что для меня, часто ездящего в командировки, был хороший плюс.  Потом мне довольно долго предлагали карту All airlines, видимо, шпионя за моими тратами на авиабилеты и поездки. В феврале 16-го оформил и её. С ней тоже была история, в первый месяц мне впулили страховку, которую я не заказывал, мотивируя тем, что типа я от нее не отказался. Но после обращения в поддержку её убрали и списанные деньги вернули. Так продолжалось до начала ноября, а потом начался креатив. Для начала родились свежие чудо-правила обслуживания, краткое содержание которых состоит в том, что тебя могут обуть на нехилую комиссию за любую операцию и клиентам предлагается лишь надеяться на то, что конкретно к ним эти санкции не применят, если они себя будут хорошо вести (правда, как именно, не уточняется). Мне уже тогда стало понятно, что из этого банка надо валить, но, ввиду того, что я - человек занятой, то решил просто потратить остатки денег и потихоньку закрыть счета, но не тут-то было.  Позавчера мне заблокировали доступ в интернет банк с замечательной формулировкой «На основании п.4.5. УКБО и п.7.3.9 Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт в АО «Тинькофф Банк» Вам заблокирован доступ в Интернет-Банк и ограничена возможность использования карты». Причем, никакого уведомления об этом чудо-событии не было, сам напоролся при попытке зайти. Ещё как раз пришла выписка по карте All airlines, в которой не были начислены мили за покупки. В ответ на вопрос, с какого, собственно, такой беспредел, пришёл ответ, что мили на самом деле начислены, только в выписке из-за технического сбоя это не отразилось, и я могу убедиться в этом, глянув предыдущую выписку и сравнив баланс. Правда, чтобы глянуть, надо зайти в ИБ, который заблокирован, гы... Вот такие дела. На вопрос, каким образом мне забрать деньги из этого чудо-банка, служба поддержки не ответила, видимо в срочном порядке дописывают пункт в правилах, согласно которому выдача остатков возможна только наличными на северном полюсе, сейчас там уже смонтировали кассу. В скором времени (для удобства клиентов), откроют ещё в Антарктиде. Сейчас у меня, собственно, ряд вопросов имеется. С одной стороны понятно, что из банка надо валить, но, с другой стороны, нахрена я копил эти мили, к которым я сейчас не имею доступа? Так-то удобно – впарить карту, клиент её пользуется, накопит бонусов, а потом его послать на три буквы и комиссию присвоить, красота. Сильные бизнес-консультанты в банке работают, профи. И вопрос кэшбэка. Очень подозреваю, что желание его замышить у Тинькова также имеется, хотя оснований никаких нет, но ведь бабки-то жалко, это само собой уже основание. Также, как я понимаю, стоит задача помешать мне погасить долг по кредитке, чтобы я попал на штрафы или хотя бы заплатил процент. А то ведь беспроцентный период, он только для рекламы хорош, а когда клиент всё вовремя гасит и никаких процентов не платит – банк начинает жаба душить. Так что вот, давайте решать как-то полюбовно. Мне ваш банк даром не нужен, но терять накопленные бонусы и свои кровные деньги я не собираюсь.

Использую в Тинькофф 5 продуктов: 1) Кредитка 2) Дебетовая 3) Расчетный счет ИП 4) Интернет-эквайринг 5) Инвестиции Банк - просто для всех банков пример для подражания! Изумительные веб и мобильные сервисы. Подробнее о каждом продукте. 1) [u]Кредитка[/u] - Все в личном кабинете отслеживается, выписка ежемесячно направляется, никаких скрытых услуг. Никаких дополнительных платежей за "более расширенный функционал личного кабинета", как в некоторых других банках. Страхование не подключили по умолчанию, а позвонили и предложили. И его можно отключить из личного кабинета. Вообще, всеми доп.услугами можно управлять из личного кабинета и банк не делает денег на дополнительных неупомянутых, но принятых по умолчанию, услугах. Дополнительным плюсом идут: огромное количество скидок в популярных магазинах, ресторанах и др., а также баллы - то есть за каждые сто потраченных рублей вы возвращаете себе 1 рубль. 2) [u]Дебетовая[/u] - один из самых больших процентов по кэшбеку. Возможность настроить на какие покупки какой кэшбек начислять. Учитывая, что у меня открыт расчетный счет, за обслуживание дебетовой карту я не плачу! 3) [u]Р/сч[/u] - Моментально оплачиваю платежи, вывожу деньги. Приложение для iphone работает почти без сбоев. СИНХРОНИЗАЦИЯ с Эльбой! То есть я вообще ничего в Эльбе не делаю, практически, а отчетность формируется и все движения отражаются. 4) [u]Интернет-эквайринг[/u] - комиссия за прием платежей через интернет ниже, чем во многих других банках, а модули и тех.подготовка на высоте. Подключили быстро. 5) Пока не пользовался сервисом [u]Инвестиции[/u], но почитав, убедился, что и здесь все хорошо (кроме комиссии :) , есть еще счет в Финаме, и там комиссия в 10 раз меньше). Но Тинькофф позволяет моментально покупать бумаги с карты, и средства от продажи бумаг также моментально выводить на карту, а это иногда - огромный плюс. И знаете, что самое приятное? Я ни разу никуда не ездил, чтобы получить всё это. По каждой услуге (кроме овердрафта, там я отправлял курьером документы) ко мне приезжал представитель банка в удобное время и место! Что еще хочется отметить - отличная техподдержка, моментальные ответы, разбор ситуаций. Большое количество каналов связи - телеграмм, почта, чаты, телефон. Современный, удобный, отличный банк! В общем, огромное спасибо, Тинькофф! PS: Жду программ по овердрафту. :) [b]23.11.2016 15:02[/b] Хочу в очередной раз поблагодарить Тинькофф и добавить плюсов Банку. Однажды я ошибочно перевел деньги с Тинькофф платинум на Тинькофф блек (43 тысячи), хотя собирался переводить на карту в другом банке. Естественно, за это сняли комиссию 1537 рублей. Затем, раз уж так вышло, я решил с Тинькоф блек перечислить на карту, на которую хотел изначально, но, кто пользовался приложением на ios, знает, что там при выборе "с карты на карту" автоматически стоит перевод с блек на платинум, а чтобы выбрать другую карту, надо пролистнуть, чего я конечно же не сделал, и получается опять вернул деньги на платинум. В общем, пришлось уже быть более внимательным и с платинум переводить именно на ту карту, на которую планировалось изначально, за что опять была снята комиссия. А однажды читая отзывы на этом сайте, решил, почему бы не попробовать попросить Тинькофф отменить одну комиссию. Ну и написал в поддержку, с просьбой рассмотреть возврат комиссии в связи с ошибочными действиями с моей стороны. Приложил скриншот, все объяснил. И, как вы, наверное, уже догадались по оценке, через пару дней получил положительное решение по этому вопросу и начисление 1537 рублей на карту. Вот так вот! Это очень хороший жест, и этот жест выгодно отличает банк от других! Спасибо.

Я прочитал несколько негативных отзывов. И решил все таки оставить заявку на открытие счета в банке. Получил звонок из банка 16.11.2016 в примерно в 17 часов. И менеджер со мной поговорил. В конце задал вопрос, что меня не устраивает, я ему ответил. И рассказал, что сейчас рассматриваю все предложения на рынке между банками. Он мне в виде претензии ответил: "Можно было бы и без заявки просмотреть все тарифные планы". На этой фразе я решил для себя не открывать счет в банке Тинькофф. Хотя открыта карта для физ. лиц. Прошу прослушать разговор и принять меры по устранению такого плана разговоров ваших сотрудников.  Пойду открывать счет в Альфа банке. Потому что туда можно звонить хоть 5 раз в день. По этому вопросу и никто ничего не скажет. Еще мне не понравилось, что снятие с карты до 3000 руб. стоит 99 руб. (комиссии). Считаю неправильным такой подход, если я открываю счет в другом банке и плачу з/п людям на карту. С чего комиссия должна быть вообще...

12 числа каждого месяца у меня списывается с карты очередной платеж по кредиту - 5600 руб. 12 ноября у меня было на карте 6848 руб. Списалось как обычно 5600. Осталось 1248 руб. 13 ноября Тинькофф списал у меня 1248 руб, якобы в счет просроченной задолженности.  14 ноября я позвонил в банк, мне сказали, что извините, произошел сбой, разберемся. Затем через 2 часа пришла СМС от банка, что это их ошибка, сбой в системе и сегодня (14 ноября) к в концу дня деньги вернутся. 14 ноября деньги не вернулись, 15 ноября тоже. 16 ноября я позвонил в банк, мне очень жестко ответили, что деньги вернут, но когда - неизвестно, не смогли сказать даже примерный срок, неделя, месяц. Когда я спросил почему банк не исполняет данные им обязательства, их сотрудник Дмитрий ответил, что нет у него больше времени со мной разговаривать.  1248 рублей - небольшие деньги, но я этому банку больше не доверяю.

Я требую, чтобы на мой номер прекратились любые звонки от вашего банка (их уже было 3 штуки). Если ко мне поступил ещё хоть один звонок с предложением ваших замечательных услуг, то через минуту будет написано заявление в Роскомнадзор.

Имел и имею дело со многими банками. И российскими и иностранными. Но именно Тинькофф банк у меня сейчас основной. Выбрал его по ряду причин: - одни из самых качественных интернет сервисов - высокий процент на остаток на карте - кэшбэк 1-10% - отсутствие комиссий за обслуживание карты (при определенном уровне трат и остатка) - отсутствие комиссии за перевод юр лицам по произвольным реквизитам - отсутствие комиссии за перевод денег на СВОИ счета в других банках - моментальный дозвон до горячей линии - возможность поставить другой телефон доя получения sms кодов по звонку, причем даже иностранный Но ставлю "2" за следующее. В шаблонах на оплату в поле "назначение платежа" в личном кабинете внедрены джава скрипты. Они безбожно глючат в любом браузере и не дают нормально редактировать текст.  Об этой проблеме я сообщал раза три, начиная с лета. В ответ - отписки, странные просьбы прислать скриншот ошибки. Но статичный скриншот не иллюстрирует НИЧЕГО. А видео банк не принимает к рассмотрению. По-моему, бред.  В результате проблема "выстрелила". Я нахожусь в глухой деревне, имея только дорогой и ограниченный по трафику мобильный интернет на местной симке и айфон. Должен провести несколько платежей и не могу. Мобильное приложение вылетает на редактировании назначения, а в личном кабинете проблема редактирования назначения. Саппорт продержал меня на линии 30 минут, пытаясь помочь. Но в результате не смогли. А для меня это дорогостоящий и ограниченный трафик. Несмотря на объяснение ситуации и просьбу присылать статусы рассмотрения  моих жалоб на почту, статусы (отписки) приходят на SMS. Но у меня стоит местная симка и я должен несколько раз в день вставлять свою российскую для получения этих отписок. Просят прислать скриншоты проблемы. Какой скриншот они хотят от вылетевшего приложения? Платежи не проводятся, я плачу пени и по прежнему надеюсь на внимание к моему случаю не работников службы поддержки, работающих хорошо, но по шаблону, а кого-то из людей с мозгами и компетенциями принимать какие-то решения, а не реагировать отписками. Хорошо, что сейчас потери мои невелики. Но на месте этих платежей могли бы быть важные и сильно зависящие от правильного поля "назначения платежа"... И проблема может опять "выстрелить", но уже с серьезными последствиями. Надеюсь, со мной свяжется банк, решит мою проблему и решит проблему и кабинета и мобильного приложения.

Выражаю благодарность представителю банка Гарику. Неоднократно с ним уже встречался и по поводу получения кредитной карты, дебетовой и доп карт к дебетовой. И вот сегодня 15 ноября с.г. встречался в очередной раз на предмет открытия расчетного счета для ИП. Как обычно, в течении дня несколько звонков с целью выявить когда и где мне удобнее встретится и обязательное напоминание того, что необходимо взять с собой. Я сегодня опоздал на полчаса из-за пробок на дороге, он дождался несмотря на конец рабочего дня, как обычно все подробно объяснил и ответил на все вопросы. Спасибо Гарику, да и самому банку.

Доброго времени суток! Перед тем, как внести последний платеж, позвонил в колл-центр. Проконсультировали, сказали: "Вносите платеж, потом звоните нам, говорите, что хотите заблокировать счет и расторгнуть договор". Так и сделал 8 октября 2016. Сказали, что задолженности нет, счет блокируем, договор будет расторгнут в течение 30 дней. 14 ноября 2016 решил позвонить и уточнить, расторгнут ли договор, на что получил ответ, что действительно, счет заблокирован, а договор не расторгнут, потому что имеется ПЕРЕПЛАТА, в размере около 15 рублей. А договор может быть расторгнут ТОЛЬКО при нулевом балансе. Отсюда вопрос: "Почему мне сразу не озвучили это, еще в октябре"? Предложили перевести остаток на счет мобильного телефона, или дать согласие на то,  чтобы банк осуществил мне почтовый перевод денежных средств, и якобы эти 15 рублей, как раз, уйдут на оплату комиссии перевода. Ладно. Выбрал первый вариант. Но в итоге и сегодняшний разговор не принес результатов. Теперь какие-то данные там у них не сходятся. "Завтра с Вами свяжется специалист банка для уточнения каких-то данных, что бы у них появилась возможность перечислить остаток средств на мобильный. И только с момента осуществления перевода мне нужно ждать еще 30 дней. А потом что? Отправят перевод и сделают баланс минус одна копейка, и опять все сначала? Недоволен. Крайне недоволен. Рекомендовать никому бы не стал. Проблема не решена. Каждый раз какие-то новые обстоятельства.

Хотела выразить благодарность сотрудникам банка за грамотную работу и решение самых сложных вопросов. У нас в семье была плохая кредитная история у мужа, квартира приобреталась с применением материнского капитала у трех собственников и оформлением сделки у нотариуса. Все банки, в которые мы обращались, отказывались предоставлять кредит и даже не рассматривали никакие варианты. Сотрудники Тинькофф Банка не только приняли заявку в работу, но и подобрали несколько банков (три), которые готовы были в нашей ситуации предоставить ипотечный кредит, помогли заполнить правильно анкеты, собрать все документы. Совместными усилиями с сотрудниками банка было выбрано наиболее выгодное предложение от банков (13,25%) и страхование по минимальным тарифам (0,39%), даже материнский капитал переводился продавцу и нет переплаты банку, нет никаких комиссии (ни за ведение счетов, ни за использование ячейки, ни за предоставление кредита, ни за перевод продавцам, ни за услуги банка Тинькофф). Сделка была проверена на юридическую чистоту двумя банками и нотариусом. Только оформление сделки заняло около 9 часов. Но в результате квартира приобретена, продавцы довольны (деньги получены наличными в день проведения сделки) и договор купли-продажи очень подробный, юридически грамотный и отражает все реальные нюансы сделки. Еще раз большое спасибо Даниилу Меметову и Максиму Шанскому за работу.

Являюсь вкладчиком банка уже не первый год. Для снятия денег с карты пользовался межбанковским переводом и снятием в банкоматах небольших сумм. Потребовалось снять с карты сумму 200 с лишним тыс. рублей. Знал про месячный лимит 300 тысяч и был уверен, что он одинаков на пополнение и снятие. И только спустя время понял, что попал на комиссию около 2 т.р. Написал представителю банка письмо с описанием ситуации и просьбой не вычитать комиссию за снятие. Да, виноват сам, надо было читать тарифы. Но ведь Тиньков один, он не такой как все....  А сумма для меня немаленькая, учитывая трех малолетних детей. Случилось чудо. Банк вернул комиссию. Спасибо!