178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь картами Тинькофф уже много лет, наверное уже около 6 лет. И за все эти годы я НИ РАЗУ не был расстроен, разочарован, огорчен или раздосадован этим банком и сервисом. Но много раз приятно был удивлен. Многие вопросы типа: случайно оплатил не то или дважды и т.п.  легко решаются по звонку в банк, сам банк наоборот звонками, смсками и ненужными предложениями не докучает. Когда звонишь, не тратишь час времени, чтобы пройти квест с роботизированной системой. Операции замены и получения карт не требуют мучительных попыток попасть в рабочее время в отдаленное отделение банка, ожидания там в очередях, и тратя просто ГОРЫ времени. Если плачу в валюте картой, то курс обмена самый выгодный! Плюсы, плюсы и плюсы. Минусы? Есть пара минусов... Если снимаешь нал в банкомате меньше 3000р платишь комиссию. (Может уже и отменили это?) Если нужно снять крупную сумму то приходится поторчать у банкомата, потому что чужие банкоматы не дают больше 7000-10000 тр за раз, по крайней мере больше 10 тр я не встречал.

Все началось с того что на дебетовой карте перестала работать бесконтактная оплата. мелочь, но не приятно. хоть жить вполне можно и так. позвонил в банк. сказали, что не вопрос, все заменим в лучшем виде! ладно, спрашиваю другой вопрос: если я карту заменю, то номер карты изменится или можно его прежним оставить? ответ был, что номер карты останется прежним. если бы мне сказали, что он изменится, то я на этой бы стадии все отменил и оставил как есть, т.к. нет желания перерегистрировать карту в ряде мест, а без пэйпасса вполне можно и дальше жить. но как бы все вопросы оказались положительными и я полностью довольный конечно согласился на все (это было 5 ноября). девушка оформила доставку на понедельник, на вопрос если я не смогу в понедельник? ответила ничего страшного, перенесем, картой я могу пока пользоваться, а при получении новой карты и активации ее эта карта заблокируется. все замечательно, все меня устраивает, вот честно хотел даже зайти на данный сайт и оставить позитивный отзыв о такой слаженной работе, НО... буквально через пару часов жена отправила в детский магазин за покупками. и вот набрав корзину я прихожу на кассу и протягиваю свою волшебную карту тинькова для оплаты... проводим раз... отказ... проводим еще раз... отказ... читаю смс, пишет отказ, карта заблокирована... что такое??? просто чистая случайность что была в этот день наличка. расплатился. звоню в банк. и вот тут началось.. оператор отвечает, что предыдущая оператор не правильно все сделала и заблокировала мне карту. я спрашиваю, и что? в ответ ничего, ждите новую карту. я говорю, ребят, сейчас праздники, мне надо делать покупки, мне нужна карта. в ответ, хотите мы доставим завтра в Москве. я отвечаю, что живу в 70км от Москвы и готов ли банк оплатить все расходы на поездку и затраченное время? в ответ тишина.. к вам в город только на вторник. по случившемуся косяку сказали, что составят претензию. спросили хочу ли я, чтобы меня оповестили о результатах или нет? я тут вообще сел... задаю вопрос, а зачем оно мне? что мне с этого будет? то что банк накажет оператора мне то чего? с этого только банк еще раз поимеет доход в виде штрафа или что там еще, а мне что? почетное место в первом ряду и смотреть на порку? у меня нет претензий к оператору, у меня претензия к банку. в ответ только услышал, что приносим извинения... ребят, извиняются когда на ногу случайно наступают, у вас же банк, финансовое учреждение, где находятся мои деньги. когда вам кредит не возвращают или проблемы какие у плательщика, у вас так же прокатывает сказать просто извините? т.е. ответственности никакой нет? что удивило, это полное нежелание исправлять косяки. говорю привозите мне на выходных карту, в ответ, мы не работаем в выходные там. только в будни с 10 до 19.00. говорю давайте после 19.00, т.к. до мне крайне неудобно, в ответ отказ. ребят, это ВАШ КОСЯК. на 100% чисто ваш косяк, ну так исправляйте его и во внеурочное время это же уже не обычная штатная ситуация... в ответ нежелание... сейчас звонит курьер, говорит технические проблемы, карты не будет сегодня..а когда??? ответ, не знаю, обговаривайте заново встречу с оператором... сейчас сижу просто в шоке, банку абсолютно наплевать на все. абсолютно никакой ответственности и абсолютно никакого желания решать проблемы, которые сами наделали... ну и бонус ко всему зашел в личный кабинет и увидел что номер карты, которая не активна, ДРУГОЙ, т.е. не 1 а 2 косяка у банка и если бы мне оператор сказал что номер будет другой, то я и не связывался со всем этим. короче не было печали... но тут решил связаться с банком..

Самые показательные оценки банка - это то, как банк реагирует на возникшие косяки/проблемы. Вот и у меня возникла маааленькая проблема, которую банк превратил в гигантскую. Все началось с того, что на дебетовой карте перестала работать бесконтактная оплата. Мелочь, но неприятно, хоть жить вполне можно и так. Но все же позвонил в банк, сказали, что не вопрос, все заменим в лучшем виде! Ладно, спрашиваю, другой вопрос: если я карту заменю, то номер карты изменится или можно его прежним оставить? Ответ был, что номер карты останется прежним. Если бы мне сказали, что он изменится, то я на этой бы стадии все отменил и оставил как есть, т.к. нет желания перерегистрировать карту в ряде мест, а без пэйпасса вполне можно и дальше жить. Но как бы все вопросы оказались положительными и я, полностью довольный, конечно согласился на все (это было 5 ноября). Девушка оформила доставку на понедельник, на вопрос если я не смогу в понедельник, ответила ничего страшного, перенесем, картой я могу пока пользоваться, а при получении новой карты и активации ее эта карта заблокируется. Все замечательно, все меня устраивает, вот честно хотел даже зайти на данный сайт и оставить позитивный отзыв о такой слаженной работе, НО... Буквально через пару часов жена отправила в детский магазин за покупками. И вот, набрав корзину, я прихожу на кассу и протягиваю свою волшебную карту Тинькова для оплаты. Проводим раз... отказ... проводим еще раз... отказ... Читаю смс, пишет отказ, карта заблокирована... Что такое?! Просто чистая случайность, что была в этот день наличка. расплатился. Звоню в банк. И вот тут началось... Оператор отвечает, что так и сяк, предыдущая операторша неправильно все сделала и заблокировала мне карту. Я спрашиваю: - И что? - Ничего, ждите новую карту. - Ребят, сейчас праздники, мне надо делать покупки, мне нужна карта... - Хотите, мы доставим завтра в Москве? Я отвечаю, что живу в 70 км от Москвы и готов ли банк оплатить все расходы на поездку и затраченное время? В ответ тишина.. "к вам в город только на вторник". По случившемуся косяку сказали, что составят претензию. Спросили, хочу ли я, чтобы меня оповестили о результатах, или нет? Я тут вообще сел... задаю вопрос, а зачем оно мне? Что мне с этого будет? То, что банк накажет оператора, мне то чего? С этого только банк еще раз поимеет доход в виде штрафа или что там еще, а мне что? Почетное место в первом ряду и смотреть на порку? У меня нет претензий к оператору, у меня претензия к банку. В ответ только услышал, что приносим извинения... Ребят, извиняются, когда на ногу случайно наступают, у вас же банк, финансовое учреждение, где находятся мои деньги. Когда вам кредит не возвращают или проблемы какие у плательщика, у вас так же прокатывает сказать просто "извините"? Т.е. ответственности никакой нет? Что удивило - это полное нежелание исправлять косяки. Говорю: - Привозите мне на выходных карту. В ответ: - Мы не работаем в выходные там. Только в будни, с 10 до 19.00. - Давайте после 19.00, т.к. до мне крайне неудобно. В ответ отказ. Ребят, это ВАШ КОСЯК. На 100% чисто ваш косяк, ну так исправляйте его и во внеурочное время, это же уже не обычная штатная ситуация... В ответ нежелание... В понедельник я не смог поехать в Москву, я это ожидал вполне изначально. Договорились перенести встречу на среду 9.11 (это ближайшее было для моего города). Сейчас звонит курьер, говорит: - (бла, бла, бла...) Технические проблемы, карты не будет сегодня... - А когда? - Не знаю, обговаривайте заново встречу с оператором. Сейчас сижу просто в шоке, банку абсолютно наплевать на все. Абсолютно никакой ответственности и абсолютно никакого желания решать проблемы, которые сами наделали... Ну и бонус ко всему вышенаписанному то, что зашел в личный кабинет и увидел, что номер карты, которая не активна, ДРУГОЙ, т.е. не 1, а 2 косяка у банка. И если бы мне оператор сказал, что номер будет другой, то я и не связывался со всем этим. Короче, не было печали, но тут решил связаться с банком... Все это хотел завершить словами, что года 2-3 назад на данном сайте представитель банка говорил, что будут введены некие индивидуальные подходы к клиентам в плане тарифов, поощрений, и все это как то мимо ушло, более того, на все категории повышенного кэшбека уже какой квартал смотрю со смехом и пытаюсь выбрать что-то, где я хоть ОДИН РАЗ что-то использую. Кино, книги, музыка, театры, искусство, дютифри, городской транспорт. И что мне из этого выбирать? Это и есть индивидуальный подход, выяснить, чем человек не пользуется и предложить ему это? П.С. А пока так и живу без карты и доступа к собственным деньгам...

В течении месяца названивают из банка Тинькофф, разыскивают своего клиента. Телефон установлен в новостройке и где "их" клиент соответственно мне не известен. Но разговор со стороны банка идёт такой как будто лихие 90-е в банке Тинькофф это "ихнее" настоящее. Слушать аргументы другой стороны не для банка Тинькофф. Им вынь да полож "их" клиента. Вот одна из фраз высказанная ведущим кредитным специалистом (назвался Николаем Романовичем, фамилию не сказал, (видимо у "них" так принято) в других, уважающих себя банках представляются полностью). Вот что заявил их горе-специалист: " Ваш телефон, вы и ищите, вам названивают, ваша проблема. А мне без разницы кому звонить..." Такое ощущение что данному специалисту не важно кто на другом конце провода, главное нахамить. При всём при этом ранее сотрудникам банка уже не раз было заявлено, что разыскиваемый ими клиент, по месту установки данного телефона не проживает. Вообще складывается впечатление, что данный банк действительно остался в 90-х. когда розыск происходил исключительно развешиванием листовок "их разыскивает милиция". В банке видимо не знают о адресных базах полиции и ФМС. А так же видимо не в курсе, что существует Центральное Адресное Бюро и Большая Телефонная Книга, в которой в отличии от 90-х указаны телефоны и адреса не только предприятий и организаций, но и граждан РФ. Банк Тинькофф этим себя не утруждает. Проще взять позвонить пожилым людям и нахамить им в откровенной форме. Видимо придётся искать защиту от таких "банкиров" у Центрального банка и полиции. Может быть хоть они научат работать этих горе-банкиров.

Если вы перевели через мобильное приложение Тинькофф банка деньги и ошиблись в цифре при наборе номера карты, отправили не тому, кому хотели в итоге, МОЖЕТЕ ЗАБЫТЬ ПРО ЭТИ ДЕНЬГИ! Вам их не вернут! 24 октября я с помощью мобильного приложения Тинькофф совершил перевод денежных средств на карту клиента Альфабанка. При этом допустил ошибку в одной из цифр карты получателя. Соответственно, деньги ушли другому держателю карты, также клиенту Альфабанка. После этого 25 октября я стал звонить в Тинькофф банк и просить отменить эту операцию. Мне отказали, ссылаясь на невозможность выполнение такой операции и отправили в Альфабанк. 25 октября я обратился в структурное подразделение Альфабанка с той же самой просьбой. Заявление у меня не приняли в Альфабанке, так как я совершал перевод с карты другого банка (Тинькофф). Оператор составила просто заявку, подтвердила, что указанная сумма поступила на ту самую карту, но находится в обработке. Сообщила также, что необходимо ожидать подтверждения от банка Тинькофф о данной операции. Все это время я неоднократно звонил и Альфа банк и Тинькофф банк, но результата НЕТ на сегодняшний день. Прошло больше 10 дней, а деньги мне так и не возвращены. Сотрудники Тинькофф банка отказываются отправить запрос от своего клиента (Ширай Руслана Александровича) в Альфа банк и подтвердить, что я обращался и прошу отменить эту операцию. В Альфабанке ждут каких-либо действий от Тинькофф, но ничего не происходит... [b]10.11.2016 21:09[/b] Через сотрудников службы поддержки клиентов попросил сделать выписку по одной из своих банковских карт. Все выполнено молниеносно! По одному звонку! Выписка направлена была на мой адрес электронной почты на следующий же день! При этом сотрудники неоднократно звонили сами и уточняли суть запроса, чтобы все сделать правильно! Вот так, просто и удобно, без походов в отделения и очередей решают любой вопрос сотрудники банка Тинькофф. Лучшего обслуживания в нашей стране не видел и не знаю! Банк Тинькофф - банк для людей!

И снова Тинькофф бьет рекорды! В соревновании на звание самого обманывающего банка он абсолютный лидер! Позвонили сами, предложили кредит на рефинансирование под ставку 13,9 + обслуживание карты. Оформили заявку, сразу же ее утвердили, прислали, как обещали, вовремя, быстро, весь пакет документов. Только ставка 34,9. Только комиссия за снятие наличных 2,5%, но не менее 250 р. Я одного не могу понять, зачем так откровенно врать и тратиться на изготовление заведомо ложных карт. Вы клиентов за держите за людей, которые не понимают разницы между 13 и 34? Сам представитель улыбнулся и сказал, что таких ставок в этом "банке" не бывает.

Сегодня вечером, возможно, под влиянием усталости, ошибочно перевел в приложении на смартфоне деньги на дебетовую карту Тинькофф Банка не с карты другого банка, как хотел, а с кредитной карты этого же, Тинькофф Банка. Был неприятно удивлен, что за эту операцию была снята довольно крупная сумма денег. После звонка в службу поддержки (жаль, не запомнил имени оператора, спасибо ему лично) проблема была оперативно, в течении часа, решена - деньги за комиссию вернули мне на счет! Честно говоря, сомневался, что деньги мне вернут, думаю, не каждый банк так лоялен к своим клиентам.

Никогда до этого не пользовался услугами Тинькофф Банка. Но "бумажная волокита" при самостоятельном оформлении заявки в конце концов привели меня к виртуальному офису Тинькофф. Признаться, поначалу я не особо верил в то, что помощь банка в качестве брокера не будет стоить мне ни одной копейки. Но уже теперь, после завершения сделки, могу это подтвердить. Оплачивал лишь свои текущие расходы.  Благодаря функционалу Тинькофф банка можно подавать заявку на ипотеку сразу в несколько банков. Во время того, когда необходимо подгружать нужные документы, с вами связывается менеджер для корректировки действий и правильности заполнения всех бумаг. Единственный недостаток этой системы - каждый раз на данном этапе с вами связывается разный человек, которому, возможно, придётся объяснить что то еще раз. Но как только первый из предложенных банков дал своё одобрение, с вами связывается менеджер, который будет курировать вашу сделку до самого конца. И вот на данном этапе мне сильно повезло сотрудничать с менеджером [b]Алексеем Третьяковым[/b]. Без ложной скромности толковый специалист, профессионал, знающий своё дело. Очень оперативно решал многие вопросы, помогал в предоставлении нужной информации, ну и самое главное - коммутировал с сотрудниками разных отделов и областей: это, конечно, и сам ипотечный банк, и страхование, и юристы, и даже продавцы. Отдельную благодарность хочу выразить [b]Алексею[/b] за то, что в последний момент (буквально за день до заключения договора) успел подвести мою сделку под абсолютно новую акцию выбранного мной ипотечного банка, в следствие чего я получил дополнительную скидку к процентной ставке. Спасибо за проделанную работу!

Являюсь клиентом уже 3 года. Все было ок, но в последнее время банк начал напрягать своими косяками. Видимо банк переживает кризис превращения в большую организацию. 30 августа картой Airlines через Tinkofftravel забронировал гостиницу и должен был получить 10% милями на карту. Теперь самое интересное. Позвонил в банк, озвучил проблему. Оператор ответил, что начисление должно пройти максимум через 62 дня после [u]заселения[/u]. Через 62 дня денег нет. Позвонил еще раз. Другой оператор сказал, что мили начисляются через 62 дня после [u]выселения[/u]. И миль опять нет. Теперь банк у меня запрашивает номер брони.   Стоп! Ребята, я свои обязательства выполнил: забронировал через нужный сайт, оплатил картой, подождал 62 дня. Что вам еще от меня нужно, чтобы выполнить [u][b]свои[/b][/u] обязательства передо мной? И второй вопрос. За несвоевременное начисление миль банк как то будет компенсировать свои косяки? Ведь я за несвоевременное пополнение карты плачу нехилые проценты. Спасибо за ответ.

Являюсь владельцем дебетовой карты. Все ок, зак исключением длительных переводов с карты Тинькоф на другие. Прям раздражает. В остальном одни плюсы. Мой отзыв, где много букв, у меня в блоге, там я расписал все подробно: konstantin-freeman.ru/vse-chto-vy-khoteli-znat-o-debetovoy-kar/

Спасибо за помощь представителю службы поддержки банка Тинькофф, за компетентность и оперативность в решении сразу нескольких проблем с дебетовыми картами (основной и дополнительной), созданных по моей же неосторожности. Сотрудник банка реализовала разблокировку моей основной дебетовой карты, раннее ошибочно заблокированной мною же, затем помогла оставить заявку на изготовление новой дополнительной дебетовой карты, подсказала как правильно осуществить отказ от платёжных операций по моей карте, совершённых мошенниками, а так же посоветовала мне и прислала документ для бухгалтерии на мою работу для зачисления заработной платы на мою дебетовую карту Тинькофф. А то мне как раз на новой работе сотрудники бухгалтерии навязчиво рекомендовали Сбербанк или Альфа, а я то хотел бы Тинькофф, так как только им пользуюсь  постоянно из-за удобства пополнения, процентов на остаток, кэшбэков, практически отсутствия комиссий, сравнительно низкую стоимость обслуживания, а так же, что очень важно, качества сервиса! Спасибо большое Анне (её id в системе Тинькофф банка 64319),  чуть ли не первый сотрудник кол-центра банка, который с первого раза от начала и до конца решила самостоятельно все мои банковские трудности, не переключая меня, на других, более опытных сотрудников колцентра. Желаю ей скорого карьерного и соответственно зарплатного  роста, она этого достойна! Из пожеланий к банку Тинькофф: Всё круто! Только верните, пожалуйста, обратно 5-процентную кэшбэк-категорию "Супермаркеты"! В остальном всё супер! Спасибо!

1) С 15 октября банк вводит новые УКБО. Из этого УКБО следует, что если банк решит, что размещение вклада с последующим снятием - транзитная операция, то они возьмут комиссию 15%. Ну, то есть сейчас под отзывом будет ответ представителя, что целью этого пункта борьба с терроризмом, а не отжать 15%... Но у него работа такая, это как депутата перед выборами слушать. Факт есть факт: банк прописал себе право в любой момент забрать 15% оборота на своё усмотрение - никаких ограничений официально на себя не берут.  ХКФ тоже с терроризмом боролся, когда миллион задним числом списывал? Вот совершенно не то, что я хочу в банке. 2) Унификация. Незаконна, отменена, компенсации банк нормально (с инфляцией) не выплатил. 3) Новый ИБ. Ладно странный, но надо сначала допилить и отладить, а уже потом насильственную переадресацию делать. Теперь пользуюсь мобильным банком, который пока не улучшили. 4) По тарифам и услугам - только урезают бесплатные пополнения и снятия, округляют кешбек и т.п. Из относительно полезного - только мультивалютные вклады вспоминаются.  5) Банк повёрнут к клиенту странным местом (и это не то, о чём вы подумали), назовём это маркетинговым лицом. Банк не хочет сделать удобно мне - банк хочет мне что-то втюхать.  Например, тот же "финансовый супермаркет" - перелопатили ИБ только ради того, чтобы загнать всех на лендинг этого чуда. Оно мне надо, или их маркетологу? Или, скажем, новости о новых спецпредложениях они радостно рассылают новости, а на новости, где изменения УКБО и отмена унификации подписаться нельзя - надо типа самому следить. И эти обновления не в виде "что изменилось", а в виде "вот вам новые 44 страницы - ковыряйтесь". И так всё время, под соусом "мы самые..." только большие рекламные баннеры, мелкий шрифт, и всё более расплывчатые и противозаконные формулировки. То самое чувство, когда любимый банк готовится тебя постричь... Не давая ничего взамен.

Кредитная Платиновая карта. Сингапур. Гостиница Bayview Hotel. Номер был забронирован на карту, оплата, по условиям - непосредственно на месте пребывания. Сумму за бронирование специально оставил на карте (с некоторым превышением на всякий случай). Депозит намеревался оплатить наличными, бронь - предъявив карту. Однако служащий поторопился снять с карты именно депозит, составивший 400 сингапурских $.  Я - в ужасе: знаю, что возврат средств на карту в подобных случаях длится несколько месяцев. По моей просьбе транзакцию тут же отменили - пришлось вносить наличными, что оставило меня на 3 дня пребывания в прекрасном Сингапуре практически без средств, а значит - без реализации некоторых планов по пребыванию, посещению и т.п. На мой вопрос, сколько будет длиться возврат на карту, мне ответили: в течение 7 дней! Так что бронирование пришлось оплачивать с отданного наличными, получив 56 долларов сдачи!: :) С этой же суммой пришлось продолжить свою дальнейшую поездку. Незадолго до неё установил на смартфон мобильное приложение банка Тинькофф с возможностью звонка по интернету. Итак - время идёт: 7 дней проходит, и - 8, и -9!.. Удержанная сумма на карту так и не возвратилась. Связываюсь (находясь уже на о.Бали) посредством вышеназванного приложения с банком, рассказываю о произошедшем - в банке проверяют мою информацию, подтверждают заблокированную на карте сумму. Если сумма будет разблокирована - придёт SMS. Действительно: проходит буквально 10 минут, получаю сообщение, что сумма в 400SG$ разблокирована! Жизнь, как говорится, продолжается! Что позволило хоть оставшиеся дни поездки особо не экономить, как в начале. Молодцы, сотрудники Тинькофф Банка! Если бы не вы - ждал бы средства на карту до сих пор, наверное. Или: пришлось бы спустить все деньги на телефоне по роумингу во время звонка. Мобильное приложение Банка Тинькофф. Рекомендую! Может помочь и вдалеке, где обычая связь дорога!

Запрашивала в банке Тинькофф копию Заявления-анкеты на кредитную карту. Не прислали хотя обещали прислать вчера 03 ноября 2016 года. Заявление на получение копии документа - копии Заявления анкеты на получение кредитной карты -  было отправлено по электронной почте по форме банка. Прошу разобраться в ситуации.

Всем привет. Я специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить данный отзыв. Как по мне, так данного отзыва хватит на 3 положительных. В общем, пользуюсь услугами банка уже почти год и нареканий не было. Тут недавно случились сразу три ситуации: 1. Я увидел, что мне не был начислен бонус за приведенного друга по дебетовой карте. Хотя он оформлял заявку при мне в скайпе. :D 2. У меня повышенная категория кэша "Одежда". И я купил шапку в "H&M"е, за которую мне был начислен только один процент, а не 5. Но я посмотрел по условиям акции MCC код действительно не подходил под данную категорию, хотя вроде считается магазином специализированным по продаже одежды, но потом доперло, что там так же продают аксессуары и предметы для дома. 3. В Крошке картошке у меня не выдал чек при оплате и пришлось заново оплачивать 318 рублей. Итого убытки 300+318+19.96 = 637,96 - а это для некоторых покажется мелочью, но ведь это моя мелочь! :dramatics: Я обратился в службу поддержки сразу же как обнаружил эти ситуации и поплакался, мол ребята помогайте. Я понимал, что злиться на сотрудников поддержки нет смысла, не они производят начисления за акции и не они списали деньги, а крошку картошку. Просто попросил помощи и... Мне доначислили все эти суммы. Приятно, когда банк может и идет навстречу клиенту. На счет первой же ситуации мне тоже начислили в рамках лояльности, но я так и не понял почему мой друг не попал под условия акции. Вроде оставил заявку при мне по той ссылке, которую я ему направил из ВК. Ну да ладно, может система чего-нибудь там не распознала. В общем просто это действительно круто, когда банк тебя слышит. Добра и успехов. :flowers:

Хочу вам рассказать вкратце об этом банке. Оформить кредитную карту там совсем не сложно, но вот условия там отвратительные. Понятное дело что я сам подписал договор с ними и т.д, я уже не говорю о процентах, при снятии наличных они около 52%, а при обычном ее пользовании 34,5%. Меня просто повергла в шок такая ситуация. Во первых они говорят что безпроцентный период практически всегда 55 дней, так вот у меня он был всего дней 35, ну да ладно идем дальше, приходит мне уведомление о том, что нужно внести платеж 2400, единственное удобство что с других карт можно без процентов переводить на тинькофф в личном кабинете. Ну вот внес я эту сумму потом в конце месяца, смотрю не хватает на балансе карты 2100, я начал смотреть детализацию счета, и вот: они сняли примерно 1500 за проценты, 60 за смс уведомл, и самое интересное почти 600р сняли за какую то страховку, которая нахрен не нужна, причем никакого смс не пришло о списании средств. Получается что 2100 я отдал процентов, а всего 300рублей ушло на погашение кредита!!! Я звоню в кол центр, оператор мне сказал что все в соответствии с договором, но меня смутило единственное: я говорю ему про эту страховку и можно ли ее отключить, это же должно быть дело добровольное, на что он ответил: "Нет, вы сами подписали договор оферты, и вообще, там всего лишь 0,85% от суммы задолженности". В общем он обманул, можно отключить самому, в услугах карты!

Вчера утром делал межбанковский перевод, сегодня получил от банка Тинькофф сообщение, что вам якобы пришел запрос на уточнение реквизитов получателя. Очень интересно, ведь это был перевод по шаблону и ранее деньги переводились без проблем, ну да ладно. В конце сообщения была просьба связаться с вами по телефону. Каково же было мое удивление, когда сотрудник, принявший звонок, не смог ничего ответить, кроме как "я зафиксировал ваше обращение, с вами свяжутся..." и даже не смог соединить с другим специалистом, который бы объяснил природу происхождения данного смс.

Специально зарегистрировался, чтоб выразить свое недоумение. Московское время 12:00, а первые попытки оставить заявку на открытие расчетного счета как ИП я предпринял в 9:30. За это время мною два раза, с интервалом в час-полтора, были оставлены данные. Обещали два волшебных письма на e-mail. Позвонил третий раз (!) - и конечно моей заявки нет.  Ребята, у вас там все в порядке? Каким же образом вы обслуживаете расчетные счета если вы втроем одну заявку оформить не можете? Видимо все силы уходят на поддержание "народного рейтинга" на banki.ru.

01 ноября я перевел на дебетовую карту Тинькофф с карты другого банка несколько десятков тысяч рублей. С этой суммы с меня банк Тинькофф взял комиссию 2%. В октябре я уже переводил так деньги и исчерпал лимит переводов без комиссии. Я, конечно, сам виноват, невнимательно прочитал условия, не понял, что расчетный период и календарный месяц это не одно и то же. Позвонив  в поддержку, я получил разъяснение по этому вопросу, понял, что расчетный период по моему счету заканчивается 7 ноября, объяснил, что ошибся и попросил, если возможно, хотя бы уменьшить комиссию за перечисление. И вот сегодня получаю СМС о том, что мое обращение рассмотрено и сумма комиссии в полном объеме возвращена на мою карту! Спасибо! Вряд ли какой то еще банк вернул бы деньги в таком случае. Буду рекомендовать банк Тинькофф всем своим знакомым.

Прошло 8 месяцев пользования, можно подвести итоги. Встреча с представителем (СПб) - без нареканий, предварительный звонок, визит, фото с картой. [b]Интернет банк.[/b] Пользуюсь в основном мобильным приложением. Просто отличное приложение. Работает даже в условиях дохлого 2G. В отличии от браузерной версии, которая не нравится функционально и эстетически. Блеклый, с бледными шрифтами, прыгающими вкладками и спецэффектами, кажется что играешь в тормозную игру. Наверное мода такая. [b]Бесплатные межбанковские переводы[/b] - обычно в течении 2-3 часов в рабочий день (ПСБ, ВТБ24, Газпромбанк). Обычно гоняю на свои счета, платежи по кредитам, иногда переводы в несколько тысяч сторонним физ.лицам.  С карты на карту - не пользуюсь, дорого, ненадежно по времени, много ограничений в каждом банке, (ВТБ не дает стянуть более 3 тыс в день, например). Пополнение - в основном пихание снятого нала в элекснет, ибо зарплатный зеленый Сбер за межбанк берет 1%. Даже ВТБ скромнее. [b]Вклады[/b] - не пользуюсь, т.к. ставки ниже инфляции, валютные - статистическая погрешность. Таков рынок сейчас. :( Очень выгодный курс обмена валют,  20-40 копеек спреда к текущему форексу в будний день до шести вечера. Такого нет в крупных банках. Ради этого завел карту в валюте, иначе переводить валюту не дают. Карта не активирована, затрат не несет. Повышенный кэшбэк - только в текущий квартал попались интересные категории, обычно толку от них нет. Спецпредложения для меня малоинтересны, либо незначительны по %. Поэтому 1% - это реальность, меня устраивает что в рублях, не в баллах, пасибках и прочей лабуде. Сотня - другая, а приятно. % - на остаток. Неплохо, но правило "после первых 3 тыс на покупках с начала месяца" - отъедает пару процентных дней. Да и для кэша свободного есть много других применений. Оплата штрафов ГИБДД - вроде оперативно, но штрафы показывает не всегда достоверно. Для 100% инфо пользуюсь госуслугами. [b]Сама карта.[/b] Никаких проблем, кроме собственной забывчивости (сам выставил лимиты в ИБ, потом удивлялся почему не выдает деньги или не проходит в оплате) поматерился, осознал - косяк собственный, исправил в мобильном - провел операцию. Снятие наличных - надо иметь в виду, что банкоматы имеют лимиты на выдачу по сторонним картам, весьма небольшие, методом тыка узнаешь у кого - какие. Поэтому лучше вывести в Авангард и снять налом через кассу, если сумма более десяти тысяч. [b]Поддержка:[/b] Твердые 5 баллов, приходилось общаться мало - показатель, что все работает нормально (если уметь пользоваться, знать о подводных камнях и читать тарифы). Реагирование быстрое, компетенция в норме, на вопросы все отвечали. Без долгих переключений по меню и кодов с паролями (привет СИТИ), оценок в конце и занятых операторов.  Главное впечатление - банк удобен! Тарифы - на одном, ОДНОМ листе! А не в мелкошрифтовых табличках, многостраничных файлах, с кучей ненужных строк, кучей звездочек и разбивок на все случаи жизни. Как пример - тарифы ПСБ, ВТБ24 и прочих. Из прочих сервисов Тинькова пользовался покупкой страховки - все аналогично получению карты. Что огорчает - невозможно получить электронное ОСАГО (март этого года) только на бумаге. [b]Сервис инвестиции[/b] - для людей, не умеющих считать и думать. Для мелких начинающих - комиссии от БКС БЕЗБОЖНЫЕ! Крупные, тем паче себе, поудобней и выгодней найдут на рынке. Тинькову нужен похоже собственный брокер без ужасных 0,3% и терминал нормальный собственный, а не ограниченное казино с комиссиями. [b]Суммируя:[/b] Tinkoff black  и ИБ - для средней питерской ЗП без шести нулей, для трат на покупки, не слишком большого межбанка, скромного, но простого рублевого кэшбека в качестве "комплимента", обмена валюты и прочих мелко и средне бытовых нужд. Суммами больше 100 тыс с ней я бы не оперировал во избежание выхода за флажки тарифов, фин. монитороинга, подозрений в коммерции и т.п. Нишевый продукт для внимательных людей, умеющих читать и думать. Но очень грамотно и удобно сделанный нишевый продукт. Поздравляю команду Tinkoff - вы и вправду сделали современный банк. И своего клиента он нашел. [b]11.11.2016 22:11[/b] Хотелось бы отметить Тинькоф Банк как качественный продукт на рынке, который, по моему мнению еще и в русле новейших трендов современного банкинга. Маркетинг у Тинькова - это всегда в точку. Пользуюсь ИБ и дебетовой картой Tinkoff Black. Обороты не превышают 60 тыс в мес. что примерно соответствует средней з/п наемного сотрудника в СПб, хотя конечно пользуюсь по разным причинам парой-тройкой других банков. Пополнение - налом после обналички з/п с зарплатного Cбера. По иному - Сбер дерет 1% что за межбанк что за c2c. На юр.лиц не плачу, с ИП дела не имею, обороты небольшие поэтому с финмониторингом не сталкивался. [u]Из плюсов:[/u] - кэшбэк деньгами, виден в ИБ после расчетов по операции. Обычно покрывает с избытком месячное обслуживание (вкладов не держу). Категории повышенного - обычно мимо но раз в год может попасться что-нибудь нужное. Мне попалось в четвертом квартале. - % на остаток, снизились до 7% - но это в рынке, для тех кто понимает что такое ставка ЦБ и ставка межбанка. Введено требование после 3 тыс по покупкам, конечно уменьшает выгоду. Но есть накопительный счет под те же 7% без этого требования. Нужно пара лишних кликов в ИБ. ИБ - пользуюсь на 90% мобильным, лучше не видел. Десктоповый мне не удобен по юзабилити, думаю отживает свой век как класс. - card to card - стал пользоваться когда ввели послабление - до 20 тыс в мес исходящий - бесплатно. Мне этой суммы вполне хватает для обычных нужд. Рад что новые тарифы - не всегда ухудшение. - суппорт. Сказать нечего потому как никаких проблем не возникало поэтому и не общался. Наверное это и есть самый плюс - вообще не общаться с поддержкой банка, потому что все и так работает как надо. - курс обмена в ИБ. Лучший на рынке, реально +/- 20-30 копеек к форексу, пришлось завести валютную карту для этого, но она не активирована потому бесплатна. Валютные вклады - дохлое дело с % но таков рынок сейчас. Сейчас банк ввел улучшение - расчет кэшбека по авторизации а не по клирингу операции, вообщем и раньше не напрягало, но приятно. Так что по изменению тарифов/условий - что-то в плюс, что-то в минус, баланс. [u]Из минусов, или поуминусов:[/u] - сервис С2С шлет контрагентам МСС интернет-кошелька, в некоторых банках карт-доноров комиссии за это делают его пользование бессмысленным. - партнерка банка по спецпредложениям - в основном интернет-магазины "ненужностей" или не особо "нужностей". Разве что озон и связной на уровне. Но это почти у всех похоже. Если учесть что все эти кэшбеки - обычная лояльность, не предназначенная для заработка клиентом, то это скорее " не плюс". Работал с Тиньковым по страховке на авто - все ровно, без проблем и удобно. Ну можно правда за свои страховки можно поболее 1% обратно начислять. В целом, можно сказать, что в своем направлении (расчетного пластикового банка для наемных клерков со средней з/п) Тинькофф в тренде. Конкуренты есть, но на каждый свой плюс перед Тиньковым у них полно своих минусов. Что касается любителей не платить за обналичку 7-8% по текущему рынку - пытаться экономить и делать это через Тинькова, не совсем умно, скупой - платит дважды. Поэтому закручивание гаек ЦБ простому клиенту вряд ли навредит. И да, в журнале Тинькофф - вполне честно учат правильному пользованию финансовыми продуктами, можно почитать например про шесть правил пользования кредиткой, все написано верно (в том числе что умный не платит % банку). Думаю, что надо вводить как предмет в школе.