177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Как-то мне не везет с банками... Любая простейшая операция превращается в проблему. Поэтому решила открыть вклад в ТКС, как в самом клиентоориентированном банке. Здесь оказалось так же, как и везде. Заявку отправила 30.05. На следующий день позвонили, назначили встречу с представителем банка на 03.06. Через день перезвонили снова, назначили на 04.06. 03.06 позвонили опять и перенесли встречу на 11.06. Как же так? Чтобы открыть вклад требуется почти две недели. Какая это клиентоориентированность?

Я - клиент этого банка уже второй год, являюсь вкладчиком. Нет слов, чтобы выразить уважение к молодым юношам и девушкам, работающим с клиентами по телефону. В прошлом году девушка Катя, к сожалению, другой информации у меня о ней нет, очень сильно помогла мне разобраться с приходами и расходами, практически убедила меня не бросать сотрудничество с банком, и честно говоря я не пожалел... Так как в итоге все вернулось на круги своя, как и обещала Катя! Банк не жадный. Ставки вполне приличные, никаких проблем и задержек никогда не было, банк при открытии вклада и пополнении компенсирует затраты. :thumbsup: А какая карта!.. Просто супер! И не просто супер, за карту такого статуса нужно нехило отстегивать за обслуживание, а у них мало того что обслуживание бесплатно, так еще и процент начисляется - это я скажу вам очень приятно! И напоследок. Прошу руководство банка объявить благодарность или поощрить еще одного замечательного сотрудника, зовут его Сергей, телефон внутри банка 7964, который мне помог выпутаться из одной пикантной ситуации - по моей прихоти деньги были перечислены на ошибочные реквизиты :pardon: по моему звонку (пардон, не без эмоций). Этот парень все взял под свой контроль и уже через несколько дней деньги нашлись начали движение в нормальном направлении и на сегодняшний день проблемы как не бывало. Ну разве наличие таких сотрудников не делает лицо банку? Спасибо, что вы есть, сотрудничаем еще год. С уважением! :flowers:

Доброго дня! Счастливый обладатель вклада и дебетовой карты банка ТКС уже третий день. :D Во-первых, выражаю благодарность за сверх быструю обработку моей заявки и получение карты. Во-вторых, спасибо за Интернет банк, все наглядно и удобно (есть даже анимированные графики и прогнозы). В-третьих, мгновенный дозвон до ЖИВОГО ОПЕРАТОРА! Те, кто слышал по 10-15 минут "let my people go", поймут меня. 8) В-четвертых, порадовали проценты за перевод с др банка на счет вклада! Теперь недочеты: Интернет банк эти 3 дня подтормаживает или очень медленно, или просто чистый экран (так же как мобильное приложение). Удобная система общения банка через Интернет банк - "Связь с банком", но хотелось бы видеть историю и ответы прямо там. История операций (Лента событий) не отображает входы с мобильного приложения (- к безопасности) Виджеты не сохраняют своего местоположения, сортирую во кладке Расчетная карта, перехожу во Вклады, там сортирую, перехожу обратно, опять все перемешано. Хотелось бы иметь возможность выпустить Виртуальную карту (со сроком действия и лимитом) для платежей в Интернет, предлагается выпускать только доп карту на физ носителе. Несмотря на то, что на карте красуется надпись [B]Platinum[/B], карта относительно низкого качества, очень тонкая, серебряная краска покрывает не все буквы, выглядит не очень. :( Странно, но акция "приведи друга" работает только при условии оформления другом _кредитной карты_, что мешает расширить эту акцию на вклады например? Пока оценка 4.

И ещё к тому же телефон оставил дома, и не мог связаться, все это расхлебывала моя жена. В итоге я внёс сумму ,как и договорилась с банком моя жена. Спасибо за понимание и терпение, жена осталась очень довольна вашими сотрудниками, вежливые и все подробно объясняют и входят в положение. Больше такого не повториться, ещё раз спасибо. Надеюсь вся эта ситуация не повлияет на повышение кредитного лимита. С уважением Роман.

Спасибо за карту. Получила сегодня 3 выписку – все прекрасно, не переплатила ни копейки. Страховка отключена, пользуюсь только безналом и только льготным периодом. Претензий нет. Консультанты вежливые, дозвониться легко. Спасибо банку!

Добрый день. Пользуюсь вашей карточкой несколько месяцев, все отлично, всем доволен, рекомендую друзьям, двое из которых уже также открыли себе карточки. Но некоторые моменты оставляют осадок. Пару дней назад через интернет банк открыл новый вклад, вчера хотел его пополнить, но увидел, что по ошибке открыл не на тот срок. Подал заявку на закрытие вклада и заявку на открытие нового. Лег спать. Каково мое удивление утром было, когда я получил СМС о том, что моя карта заблокирована. После звонка оператору выяснилось, что карта заблокирована до проверки, я ли закрыл вклад (вклад, на который не было ни поступлений, никаких операций по нему, вообще ничего). Отлично, карту разблокировали, только по мурыжили меня со всеми паспортными данными. При этом я нахожусь не в России, и у меня не всегда есть возможность совершать звонки вам. Почему бы, если хотели проверить я ли это сделал, нельзя было позвонить? Неужели это достаточное основание было, для блокировки карты? [B]Двойные стандарты[/B] Значит, когда на Украине у меня банкомат сожрал вашу карту, вы мне сказали, что у вас нет понятия временной блокировки карты, и если я ее блокирую, то мне нужно перевыпускать карту! Что я и сделал. Однако когда вам нужно, вы карту блокируете временно! А так все отлично, если бы не этих два инцидента.

Даже если допустим на карточке лимит 8000р и предположим вы сняли 100р, будьте любезны заплатить 40–45% ОТ ОБЩЕГО ЛИМИТА СЧЕТА ВАШЕЙ КАРТЫ (и еще есть пару нюансов,конечно же в + банка ). Т.е. воспользоваться наличными не стоит! А прикиньте лимит в 150.000т.р и более?! Но банк от этого же не отрекается! банально не сообщает тем самым не чего не нарушает. Картой исключительно надо расплачиваться людии!!!! Не снимать наличные в банкоматах если не хотите стать клиентом (рабом) банка но оч долгое время!!!! Да и про 55 дней сказка хороша 50⁄50, люди не ленитесь читайте, не понимаете звоните в Банк! а лучше будте бдительней ( количество дней без % рассрочки предоставляют в соответствии тарифным планом до 55 дней повторяю ДО 55 дней),тихим сапом не чего делать не надо, т.е перед использованием, обязательно позвоните в банк и узнайте на счет ваших счастливых дней)). И как бы дни счетайте строго самостоятельно, за вас это не кто делать это не будет. ( смс уведомления с выпиской могут и задержаться в связи тех.неполадками=).
Даже если расплачиваетесь картой, гасите как можно раньше до стартового лимита! Не расходуйте лимит больше вашей з⁄п! (если планируете гасит долг не позднее без % дней) ой как для Вас черива–то, может обернуться!! В общем друзья дело ваше.
Кто–то переживал на счет того, что у них слишком маленький лимит??))
хм... наивеые) он подниметься не сомневайтесь, и очень быстро) главное снимайте наличные и платите больше 6%минимального платежа, когда заплатите(переплатите) первые свои абсолютно символические 40–45 % от первоначальной суммы лимита! Будте уверены сумма лимита увеличиться в 10–сятки т.р даже и вполне в 100т.р)в зависимости от активности ваших выплат. И уведомят Вас не ожиданно по смс) В конце концов банк должен быть уверен в вашем намерение платить! Ведь так да?! Так в чем же проблема убедите его))) Все в ваших руках друзья

Я конечно не чего плохого не скажу потамучто у меня зять и дочь пользуються вашими картами кредитными и суммы у них гораздо больше. А из за четырех тысяч и связоваться не буду так что активировать не буду. С уважением Дмитриев Юрий! Да заявку отправлял с почты зятя и сейчас пешу своей почты нет.

Доброго времени суток! В пятницу 24 мая вечером заполнила заявку на карту на сайте банка. Через пару минут получила предварительное положительное решение. Уже через час информация о заявке появилась на сайте, можно отслеживать статус, введя номер телефона и полученный смс-кoд. В субботу днем поступил звонок от кредитного инспектора, сверили паспортные данные, ответила на несколько вопросов сотрудника. Особенно не допрашивали, сотрудник был вежлив, подождал, пока садилась в машину и доставала паспорт. Представитель сообщил, что решение будет принято в течение 2х рабочих дней, т.е. во вторник 28 мая, если нужны будут уточнения - перезвонят. Небольшое отступление - сотруднику я сказала, что, позвонив по рабочему телефону, они попадут прямо на меня (оставила добавочный номер), но мне не закрыли больничный, в итоге меня не было на рабочем месте ни в понедельник, ни во вторник. Решила дополнительно банк не информировать - сами разберутся. И точно, разобрались. :) Не знаю, звонили на работу или нет, домой при мне звонков не было. Днем 28 мая получила сообщение о положительном решении по смс и электронной почте. Сразу прошла по ссылке и через сайт назначила встречу с сотрудником на ближайший возможный день - 1 июня, получила смс с подтверждением. 31 мая пришло смс с напоминанием о назначенной встрече. Сегодня днем позвонил представитель Владимир, договорились встретиться пораньше (так было мне еще удобнее!), весь процесс занял буквально 5-7 минут. Я изучила тарифы заранее, так что особенных вопросов не было, но на те, что задала, сотрудник на месте ответил четко и правильно. :) От страховки отказалась, никаких навязываний, о которых читала в отзывах, не было и в помине. Смс-банк подключили. Сотрудник был вежлив, корректен, выдал договор, тарифы, рассказал, как активировать карту, сфотографировал паспорт и данные отправил в банк. В целом, первый "живой" контакт с банком оставил очень приятное впечатление. Затем активировала карту по телефону с помощью милой девушки Алены, система автоматически сгенерировала ПИН-кoд. Очень понравилось, что перед активацией идет предупреждение клиента о том, что комиссия за годовое обслуживание карты списывается сразу после активации, а не после, скажем, первой операции по карте - все предельно прозрачно, молодцы! Кому-то покажется, что отзыв скучный, но меня впечатлила четкость и слаженность работы, соблюдение сроков. Дoзвoн в кoлл-центр моментальный, консультируют грамотно и вежливо. Лимит приятно удивил, учитывая совсем неидеальную кредитную историю (в прошлом, за последний год все наладилось, думаю, это действительно говорит о том, что историю изучают и анализируют, а не довольствуются автоматическими отказами "системы") и действующий кредит. Искреннее спасибо всем сотрудникам, с которыми довелось пообщаться, очень четкая процедура и прозрачные тарифы. Будем дружить. :)

В 2010 году у меня случился инсульт. На тот момент на мне оставалось 64 тыс кредита в ТКС, по телефону предупредили о ситуации, попросили отсрочку на время восстановления здоровья. Банк пошел на встречу и остаток задолженности я платила по 2 тыс без процентов. За это время восстановилась на 100%, обошлась без инвалидности, слава Богу, сейчас совсем недавно открыла сеть магазинов в Ставропольском крае. Снова обратилась в ТКС с заявкой–он–лайн на кредитную карту безо всяких сомнений! Всем от души рекомендую эту сильную и серьезную команду! А ругают этот банк только злостные неплательщики! Очень благодарна банку ТКС за понимание, поддержку и доверие! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

хотя карта закрыта год назад,не было не одной просрочки!

Сразу скажу, со времён моего предыдущего отзыва ничего особо не изменилось. Мне по-прежнему не нравится телефонная поддержка банка. Возможно, её действительно делают на основе отзывов других клиентов, каковых большинство. В конце концов, не зря же один мой знакомый говорил "над проектом работало 3 человека и 1 программист". Так вот, я программист, да. Но проанализировав свой почти годовой уже опыт работы с банком, я всё-таки готов поставить ему пятёрку. Не за неудобный IVR, в котором легко запутаться. Не за назойливых операторов, которые то призывают пригласить новые мозги в Тинькофф, а потом сами не перезванивают в назначенное время. Не за не всегда компетентных сотрудников, не понимающих мои вопросы (а может, это я не умею их задавать). Не за завуалированные подвохи в договоре. И даже не за дрессированных троллей, готовых поспорить в любых отрицательных комментах про ТКС. Пятёрку я всё-таки поставлю за то, что с этим всем можно жить. Разговоры с колл-центром у меня были только при выпуске всех трёх имеющихся у меня в наличии карт. Дальше они просто работают. После того, как я сказал, что никого в банк не приведу, мне перестали звонить и предлагать привести новых клиентов (а я тут же возьми да приведи одного — нежданчик!). От сверхпроцентов можно избавиться, если внимательно прочесть и обдумать условия договора, и однажды отказавшись от кредитной карты. ;) А некоторые вещи просто поражают, а некоторые сделаны по-человечески (и это тоже поражает). Несколько примеров. 1) Закрыв свой предыдущий депозит и открыв новый (в конце апреля), закидывал деньги через Русский Стандарт. Боялся не успеть в срок. (В банке было написано - пополнить до XX.04.2013 для получения 1.5% бонуса, деньги смог перевести только за день до срока, позвонил в банк узнать, не придётся ли мне теперь закрывать депозит и открывать по новой, если деньги не дойдут до ХХ.04. Сказали, что всё нормально, поскольку на счёте пусто — любое первое пополнение банковским переводом даст 1.5% бонуса.) 2) Это же пополнение. Деньги мне на счёт пришли раньше срока. Ночью. Вообще, в предыдущих банках я как-то привык к тому, что деньги всегда приходят с утра пораньше. Тут же — такое ощущение, что межбанк работает круглосуточно. 3) Карточка от Тинькофф была первой картой, которую без вопросов приняли в Victoria Secret USA. Скорее всего, это у меня ещё из первых, настоящих Mastercard Platinum. С картами других банков приходилось выпивать рюмку коньяку для подвешивания языка и звонить в Штаты, разруливать ситуацию. 4) Ваер из США дошёл до меня за один банковский день. Несколько омрачил ситуацию разве что звонок из банка с требованием рассказать источник получения денежных средств (и после этого звонка деньги шли несколько часов). Я понимаю, если бы я миллион долларов получал, но там же небольшая сумма была. :) 5) Ещё и бонус 1.5% за пополнение депозита через SWIFT из американского банка дали. 6) Очень понравились спецпредложения в кэшбэке, и очень удобная категория "Рестораны" (продукты мне привозят домой за наличку, машину я не вожу, картой пользуюсь в интернете и в кафе/ресторанах). Воспользовался спец.предложением от Перекрёстка, несколько раз расплатился картой в кафе — и пожалуйста, 350 рублей кэшбэка. Не баллов, а именно рублей. Это больше, чем я набирал баллами с картой другого банка. 7) У ТКС самая низкая стоимость отправки международных переводов (SWIFT), которую я только видел. 8 ) Интересное предложение по карте "Все авиалинии". Интересное тем, что на самом деле карта менее выгодная, чем дебетка (при моих тратах — менее выгодна рублей на 300 в год). НО страховка может перекрыть этот минус, а про страховку без консультации со специалистом банка ничего непонятно. Если моё предположение верно, то эта карта — один огромный плюс.

Вопрос: Почему именно адрес в Перми у нее попросили? Если она вообще–то ближе к Кунгуру, Пермской области и ездить на встречу с курьером ей как бы не с руки...

Доброго дня, ТКС! Не люблю писать отзывы, но тут уж не смог удержаться. :) Хотя нет... это будет не отзыв, а некий отчет. С плюсами и минусами. На сайте много чего написано, много благодарностей от счастливых клиентов, много ахтунгов от тех, кому не дали кредит. Короче, все как в жизни. Справедливости ради сообщаю, что уже 8 лет работаю в одном из крупнейших российских банков, так что не по наслышке знаю как это все работает и мне есть с чем сравнивать. Ниже я попробую описать то, чем лично для меня является ТКС и что бы я, как клиент, хотел бы видеть. Итак, начнем. [B][U]Плюсы.[/U][/B] [U]1. Дебетовка с cash back[/U] Долго изучал условия по карте, несмотря на восторженные отзывы коллег не до конце верил, что за 99 р/мес можно получить 10% годовых с остатка, крутой инет-банкинг, супермега колл-центр и cashback 1-5%. Завел карту, месяц на тесты. Поверил и 10%, и в cashback, и в callcenter. В итоге пользуюсь Вашей картой как основной. Отлично! Так держать. [U]2. Callcenter[/U] При первом обращении даже не сразу понял, куда я попал. ;) Я был уверен, что у меня есть мин 40 на поиск паспорта. Ответ после одного гудка - это уникально для России. [U]3. Инет банкинг[/U] Все просто, удобно, наглядно. [U][B]Минусы[/B][/U] [U]1. Условия по кредитной карте[/U] Решил переманить жену в ТКС из Альфы и завести ей кредитку. При обращении в callcenter мне так никто и не смог ответить на вопрос относительно процентной ставки. Разговор начинается с фразы "Льготный период нет процентов". Это все понятно, но так обычно люди гербалайф и эйвон продают. :) На вопрос "Сколько?" мне так никто и не ответил. Жаль. [U]2. Качество связи[/U] При обращении в callcenter, качество связи в некоторых случаях оставляет желать лучшего. Предполагаю, что операторы работают из дома, используя не всегда качественные домовые каналы. [U][B]Пожелания.[/B][/U] 1. Побольше интересных спецпредложений по cashback. 2. Сделать возможность ввода через киви более 4х раз [B][U]Резюме[/U][/B] Несмотря на наличие минусов, ставлю 5. Уверен, что ТКС идет верным путем и "болезнь роста", которая, ой как характерна для банков, вас не затронет! С Уважением, Ваш Клиент. [b]Администратор: [/b] Быть может, добавите подробностей получения дебетовой карты? [b]462729: [/b] УважаемыйАдминистратор: Добавлять особо нечего. Заявка на сайте, вечером звонок из Банка, через 2 дня курьер у меня. ИМХО-Плюсы: 1. Спрашивают как писать имя на карте. Если по "правилам" моя фамилия пишется одним образом, я привык писать ее другим. Выпустили с тем именем, с которым просил. 2. Курьер прибыл во время. Спасибо.

Признаю!, Потому, когда я доволен (в данном случае вашим ответом!) я это признаю, имеются ввиду и чужие заслуги тоже!

Ладно, посмотрите вашу почту, там аналогичное письмо и еще раз электронный адрес, так что прошу дать вразумительный ответ. А что касается всего остального, то не вам господа, учить меня хорошим манерам, вспомните или воспроизведите все ваши угрозы, которые приходилось слышать мне и моим близким.

Сначала был сыр–бор по поводу моего платежа 30.04.2013, года один оператор "лечил меня", что у вас праздники, второй, что что то с реквизитами!!!!, спасибо Банку (не вашему, а через который, я вам плачу!) разобрались,причем от вас даже смс–ка упала, что вы там мне простили 500 р. штрафа за "несвоевременный" (!!!!????) платеж, Очередной платеж у меня до 02.06.2013, что и собираюсь сделать, т.е оплатить.Вчера на известный вам мой телефон падает смс , что я просрочил мин. платеж и мне срочно надо доплатить 1370 руб.либо я что то не понимаю, либо у меня лыжи не едут,....какие просрочки мля!!!!, ...02.06 естественно оплачу, а просрочек нет и не было (хотя было было в прошлом году, штраф я оплатил).
Короче, тема такая:
1. На мою электронку (она вам известна) киньте ВЕСЬ мой график платежей – сумма поступления– в т.ч. %, в т.ч. погашение "тела" кредита, заверенную вашей печатью и подписями доверенных лиц, надеюсь сканер у вас есть и он работает.( и не надо про личный ящик, ссылки ...нах!)
2. На ту же электронку пожалуйста ваш договор со мной, так же оформленный, хотелось бы почитать, а то знаете, я его так и не увидел и даже не подписывал(!), так что с юридической точки зрения – он фикция, но мы то люди взрослые и порядочные, не так ли :)), по крайней мере я о себе!
3. Да и потом, что за моветон(!!) шлите ваши смс в рабочие дни, а не в выходные, отдых конечно, вы мне не испортите, а вот вам отдыхать нужно, а то знаете ли путаницы иногда много.

Пришла карта, я её активировала и не поняла то ли это шутка, то ли ошибка. Общий баланс был 8000 руб, минус 510 руб за активацию, остаток на карте 7410 руб. У меня заработная плата в три раза больше, выделенного мне кредита.

На следующий день решила проверить статус, было указано решение будет принято до 22.05.2013г. Ответа не дождавшись позвонила в банк 23.05.2013г., менеджер задал вопросы указанные в анкете и получив ответы указанные в той же анкете мне сообщили, что в ближайшее время (1–2 дня) получу ответ в форме SMS. Сегодня 24.05.2013г. еще раз проверила статус и получила тот же ответ решение будет принято до 22.05.2013г.., решила еще раз поговорить с менеджером и мне сообщили, что точное время принятия решения указать не могут, это может занять 2 мин. и 2 недели. Уважаемые сотрудники банка зачем же в рекламе указывать 2 мин. и молчать о 2–х неделях?

Четвертый раз договариваюсь о встрече с курьером. При этом каждый раз у курьера моих документов не оказывается. по какой причине так происходит ни один сотрудник банка объяснить мне не может.