177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

В связи с временными трудностями в финансовом положении. Мне была предоставлена рассрочка, на более меньшею сумму, чем минимальный платеж. И благодаря этому я смогла востановиться в свой обычный график оплаты. Спасибо, Вам за помощь и понимание! Желаю УДАЧИ!

И сколько бы я не говорила, что номер 63 39 77 с апреля 2013 принадлежит мне, звонки продолжают меня донимать. Вероятно кто – то не очень порядочный и должен Вам, но Вы портите жизнь человеку, который совсем не причем. Прошу разобраться или я буду вынуждена записывать все звонки от Вас и обращаться в суд с иском к Вашему банку.

Меня это насторожило,но она сказала что все будет быстро я поверил, правда вечером позвонил какой то тип и не представившись стал выяснять где я живу и нес какую то чепуху правда пообещав перезвонить, но после этого ТИШИНА. Я успел уже оформить карту в Сбербанке. я потерял столько времени и нервов потому что мы оформили заявку там все паспортные данные, ну позвони скажи что отказали нет считают ниже своего достоинства, хотя у меня безупречная кредитная история и карту мне дали сразу без проблем,

Т.к. с назначением возникли проблемы сама позвонила в банк. Из вопросов "кто я" спросили имя отчество и телефон указанный в заявке .Почитала отзывы и везде пишут, что перезванивает сотрудник и сверяет данные, мне такого звонка не было, почему?

Подскажите пожалуйста, почему курьер не оставляет клиенту договор? Как то странно. Там так много было текста мелким шрифтом. Прочитать не дал толком . Торопился наверное. Можно ли получить его на электронную почту до активации карты. привыкла делать дела вдумчиво.

СМС–напоминания, всё отлично! Курьер пришла вовремя, всё быстро объяснила и ушла. Лимитом тоже остался доволен. Пока нравится, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Дело было так. Думал поехать в Египет погреться и тут на почту ( не знаю откуда у них мой адрес) приходит реклама Тинькофф! дай заполню заявку, подумал я! через 5 минут (оперативно) перезванивает специалист Иван!
перепроверяет данные указанные в заявке, дошло до номера телефона знакомых ( вообще бред) , дал один номер друга! попрощались! Перезванивает , "простите номера такого нет!" ( вот уж странно) , "дайте другой, третий!" Я Вашему банку может всю телефонную книгу скину, мне не трудно... Причём тон разговора, явно горлом берёт. " Так вы отказываетесь давать мне номер?" угрожающе кричал он в трубку, налегая на децебил. Я естественно сказал ему вообще анулировать мою заявку, так как мне всё ясно!
Просто нонсанс чтобы так сотрудники банков разговаривали! После этого неприятного разговора залез в интернет и понеслось...... Почитал отзывы! и думаю Боже упаси вообще связаться с таким Банком! уже и денег никаких не надо! А сегодня оказывается я вообще не могу зайти на сайт этого Банка, видимо они заблокировали мой IP.
1. Получите кредитную карту за 2 минуты – бред ( мне пришла смс, ждать неделю!
2. Хамство сотрудников банка! (судя по отзывам – это норма)
3. Я тут прочитал, где какой–то представитель выезжает и в каком–то тёмном переулке выдает тебе документы! Офиса нет? Все деньги в рекламе?

Являюсь клиентом ТКС банка с конца 2012г. Пользовался только вкладами этого банка, т.к. прельстила достаточно высокая ставка на тот момент 9% и бонус «возмещение расходов на перевод из другого банка» в размере 1,5%. 02.06.13 я закрыл вклад и все средства автоматически перечислились на карту ТКС, которая предоставляется банком при открытии вкладов. Вечером 05.06.13 я решил перевести все средства с этой карты на свой счет в Сбербанке и тут начались мои «приключения» с ТКС банком и длительное «неплодотворное» общение с его call-центром. Сначала выяснилось, что увеличить максимальный лимит для проведения операций в интернет-банке ТКС не так-то просто: - позвонил в call-центр, пообщался с оператором, надиктовал кучу подтверждающей информации, получил ответ, что «Все ОК, ждите уведомление по СМС или телефону об увеличении лимита»; - через некоторое время звонок с обычного городского телефона (номер не call-центра), вежливый товарищ начинает интересоваться закрывал ли я вклад и запрашивать конфиденциальную информацию (паспортные данные, секретные слова и т.д.), в результате был также вежливо послан на деревню к дедушке, т.к. мне этот номер и товарищ не знакомы, а его связанность с ТКС банком не очевидна; - приходит СМС «Ваша карта заблокирована»; - звоню в call-центр с вопросом «Что за дела?», объясняют сотрудники службы мониторинга банка заблокировали карту с подозрением на мошенничество. Выражаю «восхищение» действиями сотрудников банка – просил увеличить лимит, а получил заблокированную карту. Ещё раз уточняют кучу конфиденциальной информации, обещают снять блок и увеличить лимит; - приходит СМС о разблокировке карты, информации об увеличении лимита по прежнему нет; - перезванивает представитель службы мониторинга и опять диктую ему паспортные данные, секретные слова и т.д. и т.п., товарищ удовлетворяется и обещает в кратчайшие сроки увеличить лимит, об этом событии я должен узнать из СМС; - учитывая, что общение с банком затянулось и за окном глубокая ночь решаю не ждать и продолжить попытки перевести деньги утром, думал уж за ночь они успеют справится с этой «нетривиальной» задачей; - утром 06.06.13 смотрю в телефон: ни звонков, ни СМС об увеличении лимита, звоню в call-центр: «Ну с добрым утром ТКС!» 8-E Опять рассказываю всю предысторию, не заглядывая в паспорт декламирую паспортные данные, не моргнув глазом вспоминаю самые секретные слова. Девочка говорит, что все ОК, лимит увеличен, просто СМС-ка потерялась в пути, и предлагает ещё немного подождать; - жду, жду и жду и о ЧУДО, приходит СМС об увеличении лимита. Аллилуйя! Вперед, все на перевод денег из ТКС! - захожу в интернет-банк, заполняю данные для платежа, вроде бы никаких препон со стороны интернет-банка не наблюдается, но зря я расслабился – в самый последний момент эта подлая софтина заявляет «Комиссия не определена!». Я ему уже вслух «Какая комиссия? Перевод на счет другом банке бесплатен!» Попробовал и так, и так, и так, ничего не получается. Опять звоню в call-центр, опять прохожу все процедуры идентификации, жалюсь оператору, он успокаивает (хорошие у ТКС операторы, жалостливые), обещает разобраться и перезвонить; - ждем-с, перезванивает достаточно быстро и сообщает, что у моей проблемы очень простое решение: обновить браузер до последней версии и очистить кэш. Ха! Мы и ни такие браузеры обновляли, и ни такие кэши чистили! Странно, версии браузеров последние, наверное кэш все-таки виноват! Чистим, перегружаем, запускаем, входим, вводим, «Комиссия не определена!» Ах ты ж №?*?::*?:%%%;:%! - звоню в call-центр, идентифицируюсь, плачусь, умоляю вернуть деньги, пусть даже не через интернет-банк. Говорят: «No problem, перечисляй по номеру карты, но там комиссия!» Начинаю чувствовать себя идиотом: «Зачем мне комиссия? Мне комиссия не нужна!» Диктую описание ошибки, отправляю скриншоты, оформляю претензию и т.д. и т.п. Обещают рассмотреть в течение 3 дней. Оперативность, блин! - вечером приходит СМС «Ваша проблема решена. Перезвоните в call-центр». Радость то какая, за 1 день справились! Клиентоориентированные вы мои! Дайте я вас расцелую! - набираю до боли знакомый номер, привет операторам, да здравствует идентификация личности клиента! Затаив дыхание жду ответа на свою претензию и слышу: «Мы устранили техническую проблему, вам осталось обновить браузер и очистить кэш!» Начинаю чувствовать себя полным идиотом, но что делать, делаем вид, что обновляем, т.к. за полдня новые версии браузеров не появились, очищаем накопленный за полдня кэш, входим, вводим, обламываемся, звоним, жалимся операторам; - операторы начинают уже веселить: «Мы вас прекрасно понимаем, но необходимо оформить ещё одну претензию, желательно с принтскрином», «Так я её еще утром оформлял», «Оформляли и мы её выполнили, теперь необходимо оформить новую», «Так как же вы её выполнили если ни хрена не работает», «У нас указано, что выполнили, значит выполнили», «Да …… №;%?**()(*?::!!!!», «Мы вас прекрасно понимаем!», «Что ж с вами убогонькими делать, оформляйте, вот вам принтскрин, но учитывая, что я с вами развлекаюсь не первый день будьте любезны выставить моему обращению более высокий приоритет», «Спасибо за обращение, ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 дней, если вас не страивает этот срок можете воспользоваться услугой по переводу средств на карту другого банка, правда заплатив не маленькую комиссию». Выводы: 1. Тинькофф, верни деньги на публично заявленных условиях – перевод на счет в другом банке бесплатно! 2. Не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы, т.к. декларируемые ими клиентоориентированность, продвинутые технологии и надежность яйца выеденного не стоят! 3. Я больше в этот банк ни рублем!

Добрый день всем! Не делаю секрета из того, что считаю ТКС банк самым клиентоориентированым банком. Вот несколько последних кейсов из обслуживания: 1. Был в Армении. Пытался снять деньги с карты Тинькофф через банкомат HSBC (в здании банка было два банкомата). При попытке снятия давал ошибку (оба банкомата) и деньги не выдал, а по выписке получилось, что деньги-то я получил. Звонок в банк - оформление заявки-претензии. И больше ничего: никуда ни ездил, ничего не писал, в очереди не стоял. Попросили только, "если можно", получить выписку из HSBC (или чек). Я сказал, что не смогу. Сказали, что ОК. Ровно через месяц - деньги возвращены не счет. С Альфа-банком, например, затаскали бы по офисам и опписались бы формальных отписок, что мол извините, мы не виноваты и деньги не вернем! В общем, дистанционное обслуживание, однако... :) 2. Кто-то снял слип с моей карты. Начали снимать деньги с карты из Анталии. На вторую попытку карту заблокировали. Написали СМС, позвонили, уточнили. Когда поняли, что это не я, попросили через e-mail (!) прислать заявление и копию загран паспорта. Никуда ходить не нужно, заявлений и очередей не нужно. Несколько раз позвонили, уточнили, когда дошлю ту или иную информацию. В общем, полная уверенность в интересе со стороны банка решить мою проблему. Жду ответа. Надеюсь вопрос решится в мою пользу. Кстати, карту перевыпустили по звонку. Привезли через 1 рабочий день! Так что ждать мне не пришлось. 3. Решил отрыть карту по полетным милям. Заполнил анкету. На следующий день звонок от кредитного инспектора. Через 1 час подтверждение о выпуске карты и через 1 день карта на руках. Я при этом НИКУДА не ездил! Очень удобно. И карта очень удобная. 4. Решил попробовать pay pass. Оказывается, что при покупке с помощью этого сервиса, сообщение о транзакции приходит только по факту проведения транзакции в банке. Т.е. может прийти и через 2 дня. Мне пришла через 1,5 суток. Позвонил в банк - "строго" поговорил с операционистом (вспомнил, что недавно у меня уже украли деньги с карты). В общем через день, СМС стали приходить сразу. Настроили что-то - не знаю, но вопрос снят и опасений за несанкционированные платежи у меня пропали. Единственный минус: несмотря на то. что все карты с чипами, при оплате, пин-код не требует... вопрос - зачем тогда чипы? Мне казалось, что это все-таки дополнительная мера безопасности. В общем, сорри, может быть похоже на рекламу, но впечатление от банка самые положительные! Надеюсь, что Тиньков не продаст банк большим братьям и он продолжит оставаться таким же клиентоориентированным, как сейчас.

Основное отличие это размеры банка ТКС очень маленький банк , а значит получая – "занимая" у ЦБ деньги по ставке не меньше ст.р–ф и имея очень маленький обьем собственных средств, будет накручивать по максимуму за любой "чих" связанный с обслуживанием кредитной карты. Интересно было бы узнать полную стоймость кредита с учетом всех комиссий, лично я подозреваю путем простых подсчетов и отзывов в районе 54–60%
Основной вывод: главное "ноу хау" это "как бы узаконенная" схема "введения в заблуждение" потенциальных клиентов с извлечением соответствующей выгоды. Пример: человек просит 100000, ТКС высылает ему карту, за активацию которой в соответсвии с правилами банка списывается комисиия. Узнать сумму можно только после активации, а там ву аля 3000. Гнев, возмущение и как правило ..... дальнейшее посылание куда подальше ТКС и его карты. ВНИМАНИЕ ИТОГ: За активацию нужно платить энную сумму+комисиия +% и в итоге даже не дав денег ТКС получает максимум с "несостоявшегося клиента". ГЕНИАЛЬНО.

Не буду утомлять читателя занудным описанием известных всем достоинств вкладов банка с их бонусами, провоцирующими беготню за инфарктом по лестницам. А также прилагающейся к ним карте, обвешенной вкусными плюшками как новогодняя елка игрушками. Речь о другом. Примерно месяц назад замотался и вспомнил о необходимости закрытия очередного вклада лишь ночью, на целых 27 минут позже часа X. Теперь закрытие вклада должно было произойти уже назавтра, а я - потерять проценты за этот день. Mea culpa и только моя. Немного стесняясь, решил побеспокоить представителя банка на портале и исправить собственную ошибку с его помощью. Банк был в полном праве мне отказать, тем более что ему это было выгодно. Но представитель банка любезно пошел навстречу и в ручном режиме одолел проблему. Вклад закрылся всего на пару часов позже обычного, я ничего не потерял. Но дело даже не в этом. Пережили Павловскую реформу 1991 г., черный вторник 1994, дефолт 1998, кризис 2008 и как-нибудь пережили бы потерю этих трех сотен рублей. Главное, очень радуют неформальное отношение банка к клиенту и возможность оперативно решить почти любую проблему, не выходя из дому. Что вызывает ощущение комфорта и защищенности. А это дорогого стоит.

Как-то мне не везет с банками... Любая простейшая операция превращается в проблему. Поэтому решила открыть вклад в ТКС, как в самом клиентоориентированном банке. Здесь оказалось так же, как и везде. Заявку отправила 30.05. На следующий день позвонили, назначили встречу с представителем банка на 03.06. Через день перезвонили снова, назначили на 04.06. 03.06 позвонили опять и перенесли встречу на 11.06. Как же так? Чтобы открыть вклад требуется почти две недели. Какая это клиентоориентированность?

Я - клиент этого банка уже второй год, являюсь вкладчиком. Нет слов, чтобы выразить уважение к молодым юношам и девушкам, работающим с клиентами по телефону. В прошлом году девушка Катя, к сожалению, другой информации у меня о ней нет, очень сильно помогла мне разобраться с приходами и расходами, практически убедила меня не бросать сотрудничество с банком, и честно говоря я не пожалел... Так как в итоге все вернулось на круги своя, как и обещала Катя! Банк не жадный. Ставки вполне приличные, никаких проблем и задержек никогда не было, банк при открытии вклада и пополнении компенсирует затраты. :thumbsup: А какая карта!.. Просто супер! И не просто супер, за карту такого статуса нужно нехило отстегивать за обслуживание, а у них мало того что обслуживание бесплатно, так еще и процент начисляется - это я скажу вам очень приятно! И напоследок. Прошу руководство банка объявить благодарность или поощрить еще одного замечательного сотрудника, зовут его Сергей, телефон внутри банка 7964, который мне помог выпутаться из одной пикантной ситуации - по моей прихоти деньги были перечислены на ошибочные реквизиты :pardon: по моему звонку (пардон, не без эмоций). Этот парень все взял под свой контроль и уже через несколько дней деньги нашлись начали движение в нормальном направлении и на сегодняшний день проблемы как не бывало. Ну разве наличие таких сотрудников не делает лицо банку? Спасибо, что вы есть, сотрудничаем еще год. С уважением! :flowers:

Доброго дня! Счастливый обладатель вклада и дебетовой карты банка ТКС уже третий день. :D Во-первых, выражаю благодарность за сверх быструю обработку моей заявки и получение карты. Во-вторых, спасибо за Интернет банк, все наглядно и удобно (есть даже анимированные графики и прогнозы). В-третьих, мгновенный дозвон до ЖИВОГО ОПЕРАТОРА! Те, кто слышал по 10-15 минут "let my people go", поймут меня. 8) В-четвертых, порадовали проценты за перевод с др банка на счет вклада! Теперь недочеты: Интернет банк эти 3 дня подтормаживает или очень медленно, или просто чистый экран (так же как мобильное приложение). Удобная система общения банка через Интернет банк - "Связь с банком", но хотелось бы видеть историю и ответы прямо там. История операций (Лента событий) не отображает входы с мобильного приложения (- к безопасности) Виджеты не сохраняют своего местоположения, сортирую во кладке Расчетная карта, перехожу во Вклады, там сортирую, перехожу обратно, опять все перемешано. Хотелось бы иметь возможность выпустить Виртуальную карту (со сроком действия и лимитом) для платежей в Интернет, предлагается выпускать только доп карту на физ носителе. Несмотря на то, что на карте красуется надпись [B]Platinum[/B], карта относительно низкого качества, очень тонкая, серебряная краска покрывает не все буквы, выглядит не очень. :( Странно, но акция "приведи друга" работает только при условии оформления другом _кредитной карты_, что мешает расширить эту акцию на вклады например? Пока оценка 4.

И ещё к тому же телефон оставил дома, и не мог связаться, все это расхлебывала моя жена. В итоге я внёс сумму ,как и договорилась с банком моя жена. Спасибо за понимание и терпение, жена осталась очень довольна вашими сотрудниками, вежливые и все подробно объясняют и входят в положение. Больше такого не повториться, ещё раз спасибо. Надеюсь вся эта ситуация не повлияет на повышение кредитного лимита. С уважением Роман.

Спасибо за карту. Получила сегодня 3 выписку – все прекрасно, не переплатила ни копейки. Страховка отключена, пользуюсь только безналом и только льготным периодом. Претензий нет. Консультанты вежливые, дозвониться легко. Спасибо банку!

Добрый день. Пользуюсь вашей карточкой несколько месяцев, все отлично, всем доволен, рекомендую друзьям, двое из которых уже также открыли себе карточки. Но некоторые моменты оставляют осадок. Пару дней назад через интернет банк открыл новый вклад, вчера хотел его пополнить, но увидел, что по ошибке открыл не на тот срок. Подал заявку на закрытие вклада и заявку на открытие нового. Лег спать. Каково мое удивление утром было, когда я получил СМС о том, что моя карта заблокирована. После звонка оператору выяснилось, что карта заблокирована до проверки, я ли закрыл вклад (вклад, на который не было ни поступлений, никаких операций по нему, вообще ничего). Отлично, карту разблокировали, только по мурыжили меня со всеми паспортными данными. При этом я нахожусь не в России, и у меня не всегда есть возможность совершать звонки вам. Почему бы, если хотели проверить я ли это сделал, нельзя было позвонить? Неужели это достаточное основание было, для блокировки карты? [B]Двойные стандарты[/B] Значит, когда на Украине у меня банкомат сожрал вашу карту, вы мне сказали, что у вас нет понятия временной блокировки карты, и если я ее блокирую, то мне нужно перевыпускать карту! Что я и сделал. Однако когда вам нужно, вы карту блокируете временно! А так все отлично, если бы не этих два инцидента.

Даже если допустим на карточке лимит 8000р и предположим вы сняли 100р, будьте любезны заплатить 40–45% ОТ ОБЩЕГО ЛИМИТА СЧЕТА ВАШЕЙ КАРТЫ (и еще есть пару нюансов,конечно же в + банка ). Т.е. воспользоваться наличными не стоит! А прикиньте лимит в 150.000т.р и более?! Но банк от этого же не отрекается! банально не сообщает тем самым не чего не нарушает. Картой исключительно надо расплачиваться людии!!!! Не снимать наличные в банкоматах если не хотите стать клиентом (рабом) банка но оч долгое время!!!! Да и про 55 дней сказка хороша 50⁄50, люди не ленитесь читайте, не понимаете звоните в Банк! а лучше будте бдительней ( количество дней без % рассрочки предоставляют в соответствии тарифным планом до 55 дней повторяю ДО 55 дней),тихим сапом не чего делать не надо, т.е перед использованием, обязательно позвоните в банк и узнайте на счет ваших счастливых дней)). И как бы дни счетайте строго самостоятельно, за вас это не кто делать это не будет. ( смс уведомления с выпиской могут и задержаться в связи тех.неполадками=).
Даже если расплачиваетесь картой, гасите как можно раньше до стартового лимита! Не расходуйте лимит больше вашей з⁄п! (если планируете гасит долг не позднее без % дней) ой как для Вас черива–то, может обернуться!! В общем друзья дело ваше.
Кто–то переживал на счет того, что у них слишком маленький лимит??))
хм... наивеые) он подниметься не сомневайтесь, и очень быстро) главное снимайте наличные и платите больше 6%минимального платежа, когда заплатите(переплатите) первые свои абсолютно символические 40–45 % от первоначальной суммы лимита! Будте уверены сумма лимита увеличиться в 10–сятки т.р даже и вполне в 100т.р)в зависимости от активности ваших выплат. И уведомят Вас не ожиданно по смс) В конце концов банк должен быть уверен в вашем намерение платить! Ведь так да?! Так в чем же проблема убедите его))) Все в ваших руках друзья

Я конечно не чего плохого не скажу потамучто у меня зять и дочь пользуються вашими картами кредитными и суммы у них гораздо больше. А из за четырех тысяч и связоваться не буду так что активировать не буду. С уважением Дмитриев Юрий! Да заявку отправлял с почты зятя и сейчас пешу своей почты нет.

Доброго времени суток! В пятницу 24 мая вечером заполнила заявку на карту на сайте банка. Через пару минут получила предварительное положительное решение. Уже через час информация о заявке появилась на сайте, можно отслеживать статус, введя номер телефона и полученный смс-кoд. В субботу днем поступил звонок от кредитного инспектора, сверили паспортные данные, ответила на несколько вопросов сотрудника. Особенно не допрашивали, сотрудник был вежлив, подождал, пока садилась в машину и доставала паспорт. Представитель сообщил, что решение будет принято в течение 2х рабочих дней, т.е. во вторник 28 мая, если нужны будут уточнения - перезвонят. Небольшое отступление - сотруднику я сказала, что, позвонив по рабочему телефону, они попадут прямо на меня (оставила добавочный номер), но мне не закрыли больничный, в итоге меня не было на рабочем месте ни в понедельник, ни во вторник. Решила дополнительно банк не информировать - сами разберутся. И точно, разобрались. :) Не знаю, звонили на работу или нет, домой при мне звонков не было. Днем 28 мая получила сообщение о положительном решении по смс и электронной почте. Сразу прошла по ссылке и через сайт назначила встречу с сотрудником на ближайший возможный день - 1 июня, получила смс с подтверждением. 31 мая пришло смс с напоминанием о назначенной встрече. Сегодня днем позвонил представитель Владимир, договорились встретиться пораньше (так было мне еще удобнее!), весь процесс занял буквально 5-7 минут. Я изучила тарифы заранее, так что особенных вопросов не было, но на те, что задала, сотрудник на месте ответил четко и правильно. :) От страховки отказалась, никаких навязываний, о которых читала в отзывах, не было и в помине. Смс-банк подключили. Сотрудник был вежлив, корректен, выдал договор, тарифы, рассказал, как активировать карту, сфотографировал паспорт и данные отправил в банк. В целом, первый "живой" контакт с банком оставил очень приятное впечатление. Затем активировала карту по телефону с помощью милой девушки Алены, система автоматически сгенерировала ПИН-кoд. Очень понравилось, что перед активацией идет предупреждение клиента о том, что комиссия за годовое обслуживание карты списывается сразу после активации, а не после, скажем, первой операции по карте - все предельно прозрачно, молодцы! Кому-то покажется, что отзыв скучный, но меня впечатлила четкость и слаженность работы, соблюдение сроков. Дoзвoн в кoлл-центр моментальный, консультируют грамотно и вежливо. Лимит приятно удивил, учитывая совсем неидеальную кредитную историю (в прошлом, за последний год все наладилось, думаю, это действительно говорит о том, что историю изучают и анализируют, а не довольствуются автоматическими отказами "системы") и действующий кредит. Искреннее спасибо всем сотрудникам, с которыми довелось пообщаться, очень четкая процедура и прозрачные тарифы. Будем дружить. :)