178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Это мой второй отзыв по банку. В первом отзыве я поставил оценку 5, но видать и на старуху бывает проруха. Средняя арифметическая выйдет 3. Несколько месяцев назад я к своей All Airlines я попытался через интернет банк сделать доп.карту. После всех заполненных данных и подтверждения выскочила ОШИБКА. Думал проблемы у меня, попытался ещё несколько раз заполнить. Не вышло. Созвонился с оператором и попытался заказать через него. У оператора такие же проблемы. Заполнил претензию на сайте и повторно через оператора. Отправили. Позже пришли СМС, что проблемы решены. Зашел... то же самое. В самом конце операции ОШИБКА. Позже были созвоны с операторами, разбирательства и прочее прочее. Были звонки, что все проблемы решены, но всё осталось без изменения. Мне не понятно, почему такая незначительная проблема, на мой взгляд, переросла в мою головную боль? Вопрос давным-давно решился в другом банке, и ради интереса я сегодня попытался опять это сделать в ТКС... всё то же самое. Невозможно получить допкарту! Итог: за заботу о клиенте и клиентоориетированности ставлю 1.

Пользуюсь услугами ТКС банка уже несколько лет. Что нравится: возможности совершения переводов, интернет банк. Что оставляет желать лучшего: подготовка специалистов. Последний пример. 10 января перевожу деньги со своей дебетовой карты ТКСа на карту 2Т банка через он-лайн сервис 2Т банка. До этого специально звоню в техподдержку ТКС банка с вопросом о возможных комиссиях. Мне бодро отвечают: "За списание средств с карты через сторонний интернет-банк денег не берем-с". Я верю. А зря. На следующий день списывают комиссию. Отсюда три вопроса к руководству банка: 1. Вы намерены вернуть мне эту комиссию? 2. Почему комиссия списывается не в момент проведения операции? То есть на мой непросвещенный взгляд если я перевожу весь остаток по карте без учета комиссии, то банк должен мне просто отказать в проведении операции из-за недостаточности средств на счете. 3. Как же вы готовите ваших "специалистов"?

В декабре 2013 решила прекратить отношения с банком и сделала заявку на выставление заключительного счета. Так как работодатель задержал зп в ноябре получилась просрочка. И началось самое отвратительное со стороны сотрудников этого с натяжкой сказать "банка". Автоинформатор постоянно названивает, авторассылка смс с разными намеками на светящий мне срок за неуплату. Это только начало. 06.12.2013 было принято положительное решение по моей заявке на реструктуризацию. В итоге, 01.01 в восемь утра мне звонит в очередной раз автоинформатор с напоминанием о просрочке. Звоню в call–центр с уточнением, когда мне выставят заключительный счет? Ответ впечатлил: Новогодние праздники, кредитные инспектора выходят 03.01 на работу и с вами обязательно свяжется в течении 2–3 дне. Ага, как бы не так. 05.01 звонит товарищ из "службы безопасности этой конторы" по имени Александр Иванович с рассказом, что вот вот на днях, до 10 числа прям 100% со мной уже свяжется инспектор и все обсудим по поводу платежей и графика погашения кредита. Естественно, никто не позвонил. Звоню опять в call–центр с вопросом, когда же я получу заключительный счет и дождусь звонок от инспектора. На что мне отвечает оператор Алла, что клиентов у банка очень много, особенно тех, кто решил прекратить всякие отношения с "банком". Но инспектор обязательнейшим образом скоро со мной свяжется. Я спросила, в какой срок выставляется заключительный счет? Сколько мне ждать месяцев 6–7? Ответ меня просто привел " в восторг". Нет, не 6–7 месяцев, а значительно меньше. Похоже, значительно меньше в понимании этого "банка", этот срок около полугода. В феврале будет оправдание аж два раза: 1. День всех влюблённых и 2 День защитника отечества., далее пойдут пасха, первое мая, за ним девятое мая, день защиты детей и так далее по календарю. Такого хамского отношения к клиенту я не видела ни в одном другом банке, да и в ряде других организаций и компаний тоже.
Весьма не приятна ситуация в общем целом. Я очень сожалею, что в 2011 году вообще решила воспользоваться данным "банком". Профессионализмом там даже не пахнет.
Если звонить в call–центр самому, то вам никогда не удастся связаться с кредитными инспекторами, сотрудниками службы безопасности. А если ваш звонок и переведут на другого сотрудника, то это будет старший оператор call–центра, такой же хам как и рядовой оператор.

Здравствуйте! хотела бы узнать,мне завтра привезут карту тинькофф платинум,она будет активирована? ею можно сразу пользоваться или нет?

я не понимаю этого решения

Два дня пытались оплатить услуги ЖКХ (Москва). То И-нет банк не работает, то при оплате вылазит желтая табличка с советом попробовать позже, так как че-то там у Вас не работает. Если Вы не предоставляете больше такой услуги (постоянно или временно), могли бы уведомить в новостях. В итоге плюнул, зашел в СберОнлайн и все быстренько оплатил. Кстати, интернет банк от Сбера я и забыл когда глючил в последний раз, а Ваш это делает все чаще и чаще. Дистанционный банк... Как-то не в Вашу пользу сравнение, Вам не кажется? [b]03.04.2014 18:26[/b] Ранее оставлял отзыв о невозможности оплаты "ЖКУ Москва". Пришлось платить со Сбер-онлайна. Поставил единицу, починили через три дня - честно попросил поправить на 4. На этой неделе опять были глюки с оплатой ЖКУ. Процесс занял около четерех дней по нескольку раз в день с нецензурной лексикой. Оплатилось.... Второй день пытаемся оплатить детсад по шаблону - вылазит "Данная операция сейчас невозможна". Очень утомляет лазить в интернет-банк по нескольку раз в день и разочарованно материться. Уважаемый банк. Вы перестаете соответствовать Вашей миссии как дистанционного банка. Надеюсь, все образуется, но пока ЖИРНАЯ ЕДИНИЦА. Заслужено.

Кроме того не понимаю зачем тут пишут многие по поводу просрочек. В чем тут виноват банк, а может это вы виноваты? Вы же совершаете просрочку, а не банк, а в договоре, причем очень хорошо и понятно написанном ясно указаны штрафы за просрочку.

ввиду чего , выдача кредита осуществляется банком в безналичной форме на основании ст.ст. 140,861 ГК РФ и иных нормативных документов, отражаясь при этом на ссудных счетах по учету задолженности. Комиссия установлена за совершение действий, которые не создают для клиента банка какого–либо отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами договором. Поэтому выдача наличных денежных средств через банкоматы не образуют самостоятельную услугу банка, а является его стандартным действием. Ведь, заемщики заметили, что где–то около года через любой банкомат можно погасить долг без комиссии, условие о страховании из договора убрали. Таким образом, когда банк говорит о том, что если заемщик подписал договор, значит должен соблюдать, неверное суждение. Многие уловия кредитного договора не соответствуют действующему законодательству, в том числе ФЗ "О защите прав потребителей". Поэтому не бойтесь, когда идут угрозы банковских сотрудников. Пусть взыскивают долги через суд. Почему они так долго звонят заемщикам, посылают СМС, почтовые открытки? Они понимают, что через суд заемщик может защитить себя (подать встречный иск). А положительное решение в пользу заемщика – это прецендент. Банк такую схему погашения долга не приветствует. Даже после продолжительных истязаний банк придет к соглашению с Вами о выплате фиксированной суммы в течение 2–3 лет, но свои повышенные проценты банк взыщет.

Сейчас стала доступна услуга работы с ними через интернет.Связаться с банком можно в любое удобное для вас время.Сотрудники всегда вежливо ответят на все интересующие вас вопросы.Хороший банк!

Суммы растут без объяснений (без расшифровки). При моем кредитном лимите 95000 руб., за период август–декабрь 2013г. я оплатила – 32000 руб, и это не считая штрафных санкций. Выписку невозможно скачать. По почте приходит выписка иная. При этом, за данный период (август–декабрь 2013г.) задолженность на на рубль не уменьшилась. Вывод таков, банк находит таких клиентов, заключает договор на кабальных условиях. При неоднократных обращениях в банк расшифровать суммы неоплаченных платежей (основной долг, проценты, штрафные санкции и т.д.) банк отписывается общими фразами. И сейчас на данное мое обращение поступит ответ не о чем не говорящий, но только с обидой сотрудников банка за место, в котором они работают. А ведь Вы, сотрудники банка, такие же потенциальные клиенты. Банк, пользуясь своим преимущественным правом, заключает кредитные договоры на условиях, тяжелых для клиента –физического лица, который получает кредит для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Сейчас готовлю материал в Роспотребнадзор на предмет проверки правомочности начисления сумашедших процентов. Судебная практика сложилась в пользу заемщика, как слабой стороны. Свои данные для ответа оставлять не буду, так как ответ знаю каков будет. А данное обращение адресую всем клиентам данного банка и желающим связать будущее с этой кредитной организацией.

Сразу скажу любителям попкорна - не тратить время, крови в отзыве не будет. Начиналось как наверное у большинства, получил из рук курьера кредитную карту серого цвета с одобренным лимитом в размере 42.000 рублей, т.к. острой необходимости в ней не было, она успешно валялась среди прочей корреспонденции. Через месяц позвонили, напомнили, :bonk: рекомендовали начать использование продукта, ещё через пару недель пришла смс об увеличении кредитного лимита до 57.000 рублей. Ну думаю, ладно, попробую... И понеслась: в магазин - карта, интернет - карта, ЖКХ - карта, телефон - карта, и т.д. и т.п. Бах, в конце месяца бонусы прибыли, ух ты... весело - тратишь не свои, тебе за это ещё и платят. :gramercy: Респект Банку! Прошла ещё пара тройка месяцев, увеличили лимит до 96.000 рублей, стал приглядываться к другим продуктам Банка, не долго думая открыл уже дебетовую карту чёрного цвета. Пополнил её небольшой суммой денег, вечером проверяю счёт в интернет Банке и тут... :painful: "получите, распишитесь": -400р, -300р, -100р. Стоп! Стоп! Что за дела?! Звоню в Банк, спрашиваю там очень культурно (этого у представителей ТКС не отнять) объяснили, а точнее напомнили, т.к. перед использованием об этом говорили, но я не предал значения, ЧТО у меня превышен лимит (100.000 р.) пополнения через партнёров, а за всё, что сверх лимита взимается комиссия. Ок! Вспомнил, согласился, хотя при этом был всё равно удивлён - получается Банк ограничивает желание Клиента к пополнению карты. Высказался по этому поводу, меня заверили, что грядут изменения и уже после Нового года лимит бесплатного пополнения будет увеличен до 150.000 р. и с первого числа я смогу вновь положить n-ую сумму денег на карту бесплатно, но не более уже 150.000 рублей, попросили быть внимательнее. Вот и НГ прошёл, с чем я всех, кто до сего места дочитал, :drink: ПОЗДРАВЛЯЮ! Думаю, дай пополню опять карточку 07.01.2014, т.е. вчера. Возьми и положи сумму 80.000. Утром проверяю счёт - дежавю: -300 р., -100 р. Уже не смешно! Звоню, спрашиваю, получаю ответ: "Вас неправильно информировали, точнее Вы неправильно поняли... имелся в виду не календарный месяц, а расчётный период, на который распространяется ограничение по лимиту...". Я просто улыбнулся и подумал, из-за какой мелочи Банк потеряет не самого плохого клиента? Вывод: на сегодняшний день нахожусь в активном поиске предложений кредитной карты + дебетовой карты любого, более КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО Банка, чем ТКС (предложения приветствуются). В данное время настроение 50/50, первое желание - закрыть все счета и попрощаться с ТКС, но с другой стороны хотелось бы услышать мнение Банка по поводу сложившейся ситуации.

Карта дебетовая - [B]tinkoff black[/B], срок пользования 1 год. Проблема: осуществляю перевод на карту другого банка, деньги уходят и затем приходит смс "отказ" и деньги возвращаются на счёт. Ещё раз - то же самое. На следующий день пробую перевести и деньги уходят и приходит смс, что операция выполнена. Через 5 дней снимают деньги за первые два отказанных перевода! (1900 дважды + комиссия). Обращения в банк: 1. Да, это сбой системы. Деньги вернём в течении 5 рабочих дней. 2. Вы не обращались к нам в банк, но всё правильно - это сбой системы и деньги вернём. [B]3. А деньги ушли адресату, требуйте с него! Да, это сбой нашей системы, но деньги-то ушли, заберите у него сами.[/B] Сумма одного перевода 1900, но это мои деньги. [B]Я доверил свои деньги Банку Тинькофф и пожалел. [/B] Разговоры с признанием сбоя системы и признания вины банком записал. http://img-fotki.yandex.ru/get/9257/159733591.2e/0_d2820_bb4018de_orig

Позвонили вечером,спросили Инессу, обьяснила,что её здесь нет и быть не может.объясняет,что этот телефон указан,как ее контактный номер.я объяснила,что она работает со мной,но я сейчас нахожусь в декретом отпуске,и где она,и тем более что с ней я не знаю.на что мне был задан вопрос,а она что взятки перестала брать,и поэтому не платит?я психанула,а вы что свечку держали,если задаете такие вопросы?далее последовал вопрос,а что это вас так задел вопрос,вы тоже взятки берете?на мой вопрос:Вы издеваетесь надо мной?,мужчина дальше продолжил тему со взятками.я уже не выдержала и послала его куда подальше и скинула телефонный звонок,но он не успокоился и продолжил дальше названивать.Я к чему про все это начала,сама являюсь клиентом банка несколько лет,таких проблем никогда не было.при оформлении карты на десять тысяч рублей,мне позвонили домой,спросили действительно ли я здесь проживают,позвонили на работу,работаю ли я тут.А тут выдали карту,не проверили телефоны.даже не знают,что за организация,в которой работает Инесса.если бы позвонили на домашний номер,мои родные сказали бы,что такого человека не знают даже.мой номер очень лёгкий,запоминается сразу.я так понимаю,поэтому и был дан мой номер телефона.Я не являюсь поручителем Инессы,я не её близкая подруга,не родственница,а меня оскорбили,вывели из себя,и считают что это нормальное отношение?

Прошло уже пять дней!Скажите банк Тинькофф _это у Вас такая манер отнимать деньги у честного народа? неужели Вас совесть по вечерам не мучает? Так вопрос мой заключается ...когда придут остальные деньги?

И началось самое ужасное. Ежедневно от банка звонит "говорилка автоматическая" с угрозами и напоминаниями, хотя сотрудник Coll–центра сказал не обращать внимание на звонки и смс подобного характера. Мол сотрудник отдела взыскания свяжется со мной в течении 2–3 дней. прошел декабрь 2013, а со мной так никто и не связался. Я периодически звонила и теребила сотрудников, чтобы со мной связался инспектор кредитного отдела. На мой вопрос, кто мой кредитный инспектор, оператор сказал не знаю, я не имею такой информации. Ладно, говорю оператору, чтобы соединил мня с данным отделом, ответ вам перезвонят. И вот уже месяц мне перезванивает инспектор. Терпение мое лопнуло в 07:57 первого января, когда мне в очередной раз позвонила " говорилка" с угрозой продать мой долг банку коллекторскому агенству. На все мои доводы, что банк сам тянет резину с выставлением финального счета, кредитный инспектор мне не звонит и не предпринимает каких–либо попыток со мной связаться, оператор в очередной раз сказал, с вами свяжутся в течении двух–трех– дней. Попросила уточнить, кто мой инспектор. Ответ–не знаю. Нет данной информации. Попросила переключить на инспектора, как оказалось, все кредитные инспекторы выходят третьего числа. Буду звонить 03.01. Что за отношение такое к клиентам? Сложилось впечатление, что сотрудники намеренно затягивают с выставлением финального счета, чтобы получить как можно больше % с уходящего клиента. Уже появилось желание написать заявление в контролирующую вышестоящую над банком структуру.

сегодня 02,01,2014 а денег на карте до сих пор нет,хотя одобрили сумму в 51000.Предоставили нам 3000 и еще сняли за услугу 590р!Как так ?Сначала одобрили ,потом подождите ...ждем!А в итоге нет денег и карта с которой списали деньги за пользование ...Что за банк ,что за отношение? Сотруднику связного респект..отличный парень,а вот банку ""Тинькофф"""сочувствуем за такой сервис. С новым годом Тинькофф

Добрый день. 29.12.2013 в 01:17 я пополнил кредитную карту на 11550 рублей, спустя 2 минуты я совершил транзакцию на 11550 рублей, остаток по карте 980,76 рублей. Смс о транзакции и зачислении корректно пришли. В интернет банке в виджите "анализ счета" я наблюдаю следующее - 29.12.2013 баланс карты -10569,24. Т.е. имеет место, как я понимаю, технический овердрафт. Просматриваю виджет "операции по счету" - вижу, что транзакция на 11550 рублей на самом деле проходит не 29 декабря, а 28 декабря. Еще раз повторяю, операции пополнения и последующей транзакции я проводил 29 декабря, о чем у меня подтверждающие смс. Оформил претензию в банк, описал ситуацию, оператор вроде бы понял меня, сказал, что по истории смс все корректно, сначала была операция пополнения, потом была транзакция. Сегодня мою претензию рассмотрели и сообщили: "Рекомендуем вам обновить свой браузер, т.к. некорректное отображение даты списания связано с неправильной настройкой часового пояса у вас". Что за ерунда, простите? Причем тут мой локальный часовой пояс, хотя он и соответствует Московскому времени, версия браузера последняя. Тем более, все остальные транзакции в виджете соответствуют действительности. Если необходимо, могу предоставить скриншоты клиент-банка, смс уведомлений. Еще я прошу обучить ваших сотрудников не отвечать типовыми "отписками", я ожидаю от банка, в котором размещен депозит, другого отношения.

ТКС Банк – мой Банк с 2010 г. Открыть вклад в онлайн-банке в то время было, с любой точки зрения, безрассудством: ни тебе отделений с оборудованными кассами, ни сотрудников, ни традиционного договора, а только «триада» в виде заявления-анкеты, общих условий и тарифов (впрочем, сейчас подобный пакет для заключения договора используют некоторые банки с широкой сетью отделений). Слишком всё «виртуально», а значит – ненадёжно. Но нивелировали «виртуальность» Банка вполне реальная лицензия ЦБ РФ, гарантии АСВ и высокие проценты по депозиту. Я открыла вклад и ни разу не пожалела. За годы сотрудничества Банк исправно и в срок исполнял свои обязательства: начислял проценты, возвращал вклады, зачислял денежные средства на черную карту; создал, в том числе и для моего удобства, лучшие интернет и мобильный банки. В 2012 году благодаря «онлайновости» Банка и лучшему интернет-банку путём частичного изъятия вклада мне удалось погасить задолженность по кредитной карте другого банка, при том, что доступ к денежным средствам в ином банке, не предоставлявшим услуги интернет-банкинга, был ограничен из-за травмы. В 2013 году Банк в трехдневный срок с момента обращения выплатил вознаграждение по акции «Открой вклад и получи MacBook или iPad!». Его сотрудники неизменно любезно и компетентно отвечают по телефону и на этом сайте. Сегодня я получила Новогоднее поздравление и в ответ хочу выразить уважение моему Банку, его коллективу и руководству, перефразировав слова шуточной песенки известного водевиля: Ах, ТКС, ТКС, ТКС, Tinkoff Black и СмартВклады… Лучшим считаю тебя среди всех Лучшим пусть будешь и дальше! Разное в отзывах можно прочесть Жалобы, просьбы Восторги и радость. Все что мы с Вами Онлайн - банком зовем, Все начиналось на этих подмостках. Все что мы с Вами Онлайн - банком зовем, Все начиналось Олегом Тиньковым. С Новым 2014 годом! :)

Стал обладателем карты ТКС - All Airlines. В брошюре нашел пункт про страхование от невыплаты, стоимость 1% от кредита. Спросил менеджера, что это. Он все подробно объяснил, но сказал, что страховка начинает взиматься, если не сможешь погасить задолженность во время льготного периода. Я всегда укладываюсь в льготный период, поэтому решил, что этот пункт ко мне не относится. Какое же было мое удивление, когда я увидел, что с моего картсчета списана страховка в размере 1% от совершенных покупок. При звонке на горячую линию была сформирована и зарегистрирована претензия. В течении суток она была рассмотрена, удовлетворена, и мне на карту вернулись деньги. Спасибо большое. Такое отношение к клиенту дороже денег. P.S. Единственное, не понятно, почему ни один из представителей банка, с кем я общался, не предложили отключить эту страховку в личном кабинете либо по телефону. О том, что она отключается узнал от друзей - держателей карты.

Очередной платеж я должен был произвести до 19 декабря, но по определенным причинам, я этого не сделал. Наивно полагая, что раз предусмотрены штраф за 2 первых пропуска платежа (по 590р + небольшой % в день), то если просрочить один платеж, а затем погасить штрафы и внести сумму сразу за 2 месяца то все будет в норме. НО я сильно ошибался! Уже на следующий день, 20 числа начались беспрерывные звонки роботов с напоминанием о долге, стали приходить смс, звонки и молчание в трубку! Я прекрасно понимаю, что о долге я помню, а этот беспредел уже пора остановить, и 26 числа вношу все телефоны скопом в блэклист, и вечером, о чудо, на домашний телефон позвонил живой человек, сотрудник банка. Из разговора с ним, стало понятно, что ни его лично, ни банк оплата сразу за 2 месяца + штрафы не устраивает, и сумму в размере минимального платежа, а именно 8040 рублей, я должна поступить на мой счет до 28.12.2013! В противном случае начнется масса проблем. После разговора, все взвесив и решив, что не стоит портить себе НГ, набрал номер 8–800–555–57–75, но со мной разговаривать отказались, сказав, что со мной свяжутся в течении 2–3 дней. Этим же вечером перечисляю в счет погашения 9000руб. из расчета, что 8040 –мин. платеж, 590р штраф и остаток на всякий случай, ну или на то что накапало по %. Хотя требовали от меня внести именно 8040 рублей. Деньги поступили 27.12.13 в 11:53 на счет.
Утром 28 числа раздается звонок, я подойти не мог, но подошла жена, звонили с бака тинькоф, она сказала что я подойти не могу и чтоб перезвонили через час, на что ей сказали, что перезванивать не будут, а у ее мужа крупные проблемы, будет судебное разбирательство и что то там еще, необходимо чтобы я сам им позвонил срочно, прямо сейчас!
Через пол часа когда смог добраться до телефона, обнаружил на нем следующие смс:
1. 28.12.2013 10:00 ****, Ваш платеж поступил. Срочно доплатите –6,860.00 р. Мы не можем закрыть кредитное дело без доплаты! TCS Bank т.88005555775
2. 28.12.2013 10:59 ****, где деньги Банка Тинькоф? Оплатите 6860 руб. сегодня же!
3. 28.12.2013 10:59 Клиент Банка Тинькофф! Вы по прежнему должник. Безвыходных ситуаций НЕ БЫВАЕТ. Существует множество способов для быстрого изыскания нужной суммы денег.
Вот что интересно, за более чем 7 лет, ни единого пропуска минимального платежа, а тут сразу злостный неплательщик, за недельный пропуск. Откуда нарисовалась цифра 6860руб? Зашел в личный кабинет на сайте банка, там ясно сказано:
Минимальный платеж
Непогашенная сумма6 860,00 р.
Оплатить до19.01.2014
Что за беспредел банк устроил? Обозначили сумму в 8040 до 28.12 числа, я ее погасил, следующий платеж будет по графику. Сотрудники банка, поправьте меня в каком месте начиная с 20 декабря 2013 года я ошибся или просчитался? То что я сделал большую ошибку 7 лет назад я уже понял.
PS На сайте явно не хватает функции прикрепления файлов, скриншотов , записей разговора((