177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Но на протяжении одного месяца ваш банк шлет мне СМС о том, что я должна погасить просроченный платеж. Я звонила вашим операторам, разговаривала с отделом безопастности, но к моему сожалению ни чего не изменилось. Мне как и прежде поступают звонки и СМС даже в ночьное время. Создается впечетление, что это делается специально. Банк не добросовестно проверяет персональные данные и возможно занимается мошеничеством. Я вас убидительно прошу прекратить преследование в отношении меня. иначе я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы через моего представителя. Меня зовут: Давыдова Галина Викторовна, а присылают СМС и голосовые обращения на имя : Наконечноковой Лидии Гавриловны.

Данный отзыв касается конкретного бизнес-процесс банка, а именно, оформление СмартВклада на ПочтеРоссии. Воодушевлен этим отзывом (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3815386) Регион: Пенза Решил начать знакомство с банком не с максимально комфортного онлайн оформления вклада и осуществления межбанка, а с самого тернистого. Да и минимальная сумма для открытия на Почте нужна меньшая, нежели при других вариантах. 16 июля сунулся в одно отделение почты с вопросом открыть вклад в ТКС Банке. У оператора глаза в 5 копеек и полное отсутствие понимания. Проехал до другого отделения. Очередь человек 40. Протискиваюь, "мне только спросить", глаза оператора приняли такое же очертание. Решил позвонить в колл-центр, узнать, где и как оформить. Отдам должное, оператор ответил за минуту (был приятно удивлен). Оператор посмотрел, в каких отделениях почты уже оформляли вклады. Таких оказалось ровно 2. И это на город-полумиллионник. :| Выбрал ближайший, решил добить этот вопрос. Сотрудница почты с порога заявила: у нас такое не делают! :omg: Прошу позвать начальника отделения. Начальница нехотя заявляет, что возможность открытия вклада существует :ura: "Победа" - подумал я, но ошибался. Далее последовал вопрос: "а может вы не сегодня будете открывать, а завтра?" На это я в интеллигентной манере высказал свое несогласие :evil: и мне дали заполнять анкету-заявление. Форма и способ ее заполнения - это просто финиш. ТКС не упоминается ниразу. Сначала я даже заполнять не хотел. После заполнения и подхода моей очереди сама начальница начала оформление. 10 минут и все не успешно. Я уже потихоньку расстался с мыслью открытия вклада. НО начальница предложила небывалую услугу для работника почты. "Я вам завтра все документы заполню, а вы вечером деньги привезете и без очереди закончим оформление". :flowers: даже ушам не поверил. Согласился. Сегодня 17 июня после работы привез деньги, документы были оформлены. Резюме 1. Этот бизнес-процесс крайне сырой. 2. Люди на местах не информированы, не обучены, а главное не мотивированы. 3. Оформлять на почте можно только уравновешенным людям с запасом свободного времени. PS. Пенза, оформляйте вклады в 11 отделении почты. Они уже натренированы. :jokingly:

Менее месяца назад открыла вклад в ТКС с возможностью пополнения. Сначала все было хорошо. Заявку быстро обработали, договор заключили, бонус за перевод из другого банка начислили, карту быстро активировали. Пару недель назад я решила пополнить вклад. Посмотрела на сайте партнеров банка и остановилась на Евросети. Решила внести через кассу, т.к. сумма большая. Сходила в ближайший к работе салон (Проспект Мира, 38/1). Там сказали, что система временно не работает, обратитесь в другой салон. Буквально через дорогу обнаружилась еще одна Евросеть (Проспект мира, 31). Обратилась к ним, а сотрудники ответили, что перевод не возможен вследствие того, что система зависла. В тот день я больше искать не стала, т.к. мне нужно было улетать. 15 июля я решила возобновить попытки пополнить вклад. Волей судьбы меня занесло в РИО на Дмитровском ш. Там 2 салона Евросети. В обоих мне не смогли помочь и повторяли одно и то же - система не отвечает, попробуйте позже или в другом салоне. Я решила забить на Евросеть и попробовать салон МТС по адресу Лианозовский проезд, вл.1д. Там все повторилось и я почувствовала себя героиней фильма «День сурка». Терпение мое лопнуло, и вчера я написала в сам банк, изложила подробно проблему и свое недовольство. Мне довольно оперативно ответили, что заявка принята, а пока воспользуйтесь услугами другого партнера банка системой CONTACT. Сегодня я побывала в двух(!) пунктах (CONTACT в ЭНЕРГОПРОМБАНКе по адр.: Грохольский пер., 30, 1 и в Липецком областном банке по адр.: Коптельский 1-й пер., 18). В первом банке на самой последней минуте, когда уже сотрудник банка отправляла форму на печать, система выдала ошибку. И сотрудник банка сообщила, что операцию провести невозможно. Я тут же позвонила в ТКС банк. Объяснила в очередной раз проблему, меня перевели на старшего специалиста Элеонору. Она меня вежливо выслушала. Предположила, что сотрудница ЭНЕРГОПРОМБАНКА, наверное, неправильно что-то сделала. Я передала трубку и они пообщались между собой пару минут. После этого голос Элеоноры был более растерянным, она не смогла объяснить в чем проблема. Она посоветовала мне обратиться в другую точку CONTACT. Благо это было неподалеку. Проторчала во втором банке более 20 минут, пока сотрудница банка заполняла форму. Монитор был в зоне моей видимости и я отслеживала происходящее. Буквально на последней минуте, когда она отправляла форму на печать система выдала такое сообщение: «Ошибка 301 от Тинькофф. Просим повторить операцию позднее.» Сотрудница банка не поленилась, позвонила в службу поддержки CONTACT и озвучила проблему. На том конце ответили, что у них все работает, что проблему нужно искать в ТКС… Спрашивается, какого хрена я должна на протяжении стольких дней мотаться по Москве с большой суммой денег, чтобы перечислить деньги БАНКУ, который на этом зарабатывает в первую очередь? Где обещанный комфорт и передовые технологии? Если у вас проблемы, ну сообщите хотя бы людям! Вежливость и услужливость колл-центра никому не нужна, если при этом проблемы не решаются. Я очень разочарована. Если в ближайшее время эта проблема не будет решена, я однозначно закрою вклад и никому из знакомых ТКС не порекомендую.

картой пользуюсь больше года, все нравилось. Последний месяц были финансовые затруднения. не смогла положить минимальный платеж. Мое дело передали в отдел взыскания. объясните, пожалуиста, что это значит и могу ли я сейчас внести на карту деньги? заранее спасибо.

Вот уже 4.5 месяца я пользуюсь кредиткой Тинькофф платинум. Кредитный лимит сразу был одобрен, хоть и не большой, но хороший. Считаю данный банковский продукт очень грамотно реализованным и действительно удобным. Нареканий, по большему счету, нет: линия горячей поддержки всегда оперативна и доступна, интернет-банкинг также радует. Недавно была блокировка карты по причине подозрительной фишинговой активности. Было неожиданно: пришло смс сообщение "ваша карта заблокирована". В зарубежной поездке это явно было бы еще более неприятной неожиданностью. Однако, стоит отдать должное: позвонил с утра на горячую линию, оставил заявку на перевыпуск (бесплатный) и уже на следующий день ближе к вечеру курьер привез новую карту. Похвально. Из мелких минусов. Несколько дней назад купил авиабилеты на сайте airberlin. Покупка долго не проходила, пришлось звонить по контактному телефону и оплачивать через оператора колл-центра АК. Сумма покупки вычлась из доступного остатка и операции ушли в разряд "необработанных транзакций". Доступный остаток при этом отображался как 5569.42. Из других транзакций необработанными были только 2 - временные блокировки для проверки карты на суммы порядка 2 USD. Таким образом, после обработки операций покупки авиабилетов, доступный остаток с 5569,42 должен был уменьшиться на сумму разницы курсов, который практически не изменился к 13 июля. Итого, минимальный остаток должен был составить 5000 рублей. 13 июля утром операции покупки были все еще не обработаны. После обеда, когда я зашел в интернет банк, я обнаружил, что: лимит 52 000р, задолженность порядка 46 000 рублей и доступный остаток -2 400 рублей! Напоминаю, что поскольку из других необработанных транзакций оставались лишь блокировки по доллару, то сумма задолженность + доступный остаток должны равняться лимиту (третьим слагаемым в виде разницы курсов необработанных транзакций на 2 USD можно пренебречь). Однако, 46 000 плюс -2400 никак не дают в сумме 52 000 рублей. Позвонил на горячую линию, оператор первой линии помочь не смогла, меня переключили на специалиста по имени Эдуард. Он выслушал меня, сказал, что необходимо оставить заявку и когда необходимые мероприятия будут произведены (максимум 2 дня) я получу смс-уведомление. На следующий день в обед (14 июля) все уже было исправлено. Правда, смс-уведомление так и не пришло до сих пор. Собственно, хотелось бы узнать что это было (сбой, повторный запрос на списание от АК AirBerlin, неправильное отображение информации по карте в ИБ), а также не спишется ли с меня комиссия за превышение доступного лимита (ведь реально я его не превышал, фактический остаток более 5000 р.). Тем не менее, ставлю оценку 5 по совокупности. Вашими банковскими продуктами очень удобно пользоваться и я рад, что являюсь клиентом Вашего банка. Анализируя информацию, как из личного опыта, так и полученную из сети, я вижу что Ваш банк постоянно совершенствуется и развивается, надеюсь, что темпы роста не только не замедлятся, но и будут расти.

идет небольшая просрочка(на данный момент 6 дней). Можно ли как–то договориться с вашим банком о небольшой отсрочке, или вы такое не практикуете? заранее спасибо.

Работаю сам на себя,летом деньги есть..,зимой тоже но их мало.Банком Тинькофф не разу не пользовался и вообще никаким банком.Я очень мелкий предприниматель.(в следствии чего время от времени просто нет денеК) И если на ЛУКОЙЛ,я смогу расплатится кредиткой Тинькофф(уже узнал что могу) то большое спасибо!Подводные камни и проценты ето меня не пугает, мне же не просто так предоставляют кредит.

Доброго времени суток! Хотел бы оставить тоже пару строк о сотрудничестве с банком. Стал клиентом банка не так давно, месяца 2 назад. Открыт депозит. Привык доверять крупным банкам, всякое бывает в деятельности молодых и не крупных банков, а рисковать не хотелось. Год сотрудничал со Сбербанком, % ставка, конечно, не самая высокая, но надежно. От знакомого узнал о банке ТКС. Являюсь активным пользователем Сети, никогда не обращал внимания на всплывающие предложения оформить кредитную карту. Но "сарафанное радио" сделало своё дело... :) Долго не решался перевести деньги в ТКС, отслеживал мнения пользователей на данном портале. И вот что отмечу, по-депозитам, отзывы практически все положительные. Вот и я оставлю свой. С оформлением заявки проблем вообще не возникло, уже на след.день со мной связались и назначили встречу на вечер следующего дня. В день встречи изменились планы, связались с представителем банка, порадовало то, что он смог найти возможность и в другое время встретиться. Сотрудник доходчиво объяснил информацию по открытию вклада, партнерах и банковском бонусе в 1.5%. Ещё заинтересовали условия использования в повседневной жизни дебетовой карты. Пока доводилось пользоваться только социальными картами. Представитель отметил плюсы данной карты, четко ответил на вопросы, которые у меня возникали по неопытности. В тот месяц действовали акции 5% возврата при оплате в ресторанах и туристических услугах, если я не ошибаюсь. Пару раз воспользовался картой и в этих целях. А в июле ещё более интересное предложение - возврат с оплаты топлива и супермаркет. Я каждый день за рулём + лето, сезон шашлыка и закупок в супермаркетах, картой стал ещё более активно пользоваться. Отдельное спасибо за предоставленную информацию и хорошую консультацию представителю. Сверил с договором, его номер или код: 10001936, Кирилл. Если это у вас практикуется, отметьте пожалуйста его работу, общение с этим человеком доставило удовольствие. Продолжу о плюсах, которые я отметил для себя. Вклад открыл банковским переводом, получил бонус, что тоже порадовало. При активации карты возникли небольшие затруднения с получением пин-кода, спокойно неделю оплачивал картой покупки в магазинах, а когда потребовалось снять наличные в банкомате, услышанный мною при активации пин оказался неверным. Связался с центром обслуживания клиентов, оператор помог мне разобраться в этой ситуации, ожидание ответа было небольшим, отмечу и это. Депозитчикам видимо легче дозвониться на горячую линию, чем владельцам кредиток, судя по-отзывам на сайте... % начисляются в срок, смс оповещает. Стал пользоваться интернет-банком, даже теперь мобильную связь пополняю с карты, а не по старинке, в терминалах. Удобно отслеживать движение средств, теперь и при оплате в валюте отражается перевод в рубли, это удобно, курс можно просчитать. Терминалы для пополнения карты стоят на каждом углу, пополнять очень удобно, смс-подтверждения сразу приходят на телефон. Надеюсь на дальнейшее столь же плодотворное сотрудничество, всё-таки до закрытия вклада ещё много времени впереди...

При перечислении средств в интернет банке нельзя через ИБ получить копию платёжного поручения. Выдают какую-то квитанцию непонятную. В ней нет счёта получателя, только наименование банка. Считаю, это минус. Сравниваю с интернет банком Просмвязьбанка. Там можно без проблем мгновенно получить копию платёжки. Однако, минусы ИБ сглаживаются работой колл-центра. По звонку мне обещали в течении рабочего дня дать информацию по платёжке на электронную почту (Николай). Ещё момент, отправил платёж юр.лицу на неправильные реквизиты. Опять же, уточнил через колл-центр правильные реквизиты и в течении одного рабочего дня обещали направить в банк-получатель письмо для исправления (Ангелина). В целом, создаётся стойкое ощущение, что через колл-центр можно решить любую проблему. Молодцы. А ИБ, надеюсь, доработают. [b]Администратор: [/b] "По звонку мне обещали в течении рабочего дня дать информацию по платёжке на электронную почту...", "...и в течении одного рабочего дня обещали направить в банк-получатель письмо для исправления" - прислали и направили? (И уточните, пожалуйста, даты обращений.) [b]shekunov: [/b] Да, платёжку прислали в тот же вечер. И исправления направили, судя по тому, что платёж до контрагента дошёл. Обращался 10.07.

Хочу поделиться почти 6-месячным опытом общения с ТКС банком. Действительно, дистанционный формат общения очень эффективен, это "на отлично". Работники всегда вежливы, корректны, быстрая идентификация клиента. Работа карты бесперебойная, 24\7 всегда, проблем не было. Из плюсов банка: :) 1. Фактически online решение всех проблем. 2. Доставка карт курьером. 3. Можно изменить ПИН код на удобный. 4. В 90% случаев ожидание на линии не превышает 1-2 минут. 5. Отличный дизайн интернет-банка. 6. Карта Platinum. 7. Карты идут уже с чипом, что повышает безопасность. 9. Пополнение карты изобилует разными способами, из них есть бесплатные - существенный плюс. 10. Довольно быстрый перевыпуск карт. Из минусов: :( 1. Интернет банк не самый функциональный 2. Все же достаточно дорогое СМС информирование (59 р.\мес.). 3. Непродуманные тарифы. Может я конечно не специалист, но когда кладешь собственные средства сверх лимита, как-то жестоко брать комиссию как с кредитных. Это существенный минус, т.к. я потерял из за этого почти 2000 р. 4. На моей практике - банкомат Восточного и Промсвязи отказал в выдаче наличных. :( 5. Было и такое - что в МТС (один из офисов) просто не знал, как пополнить счет карты. Пока что все, что вспомнил. В целом я считаю, что банк достоин своего куска хлеба.. P.S. И это единственный банк, который не поздравил с днем рождения :( ну, наверное забыл).

Доброго времени суток! Пользовался кредитной картой ТКС банка в течение года. Брал ее чисто для осуществления покупок через интернет, поэтому все задолженности гасил вовремя, без просрочек, а под конец годового пользования положил деньги сверх лимита и уже пользовался фактически своими деньгами. Понял, что мне данная карточка уже не к надобности и решил расторгнуть договор. Первое, что сделал - заблокировал ее через свой личный кабинет. Причем меня информатор известил о том, что карточка больше не сможет быть разблокирована и необходим будет перевыпуск новой карты. Мне это и надо. Далее позвонил на бесплатный номер и мило поговорил с девушкой о том, что я больше не нуждаюсь в Ваших услугах, она мне сообщила, что мне обязательно позвонят для того, чтобы расторгнуть договор. Еще правда ей долго пришлось объяснять, что все последние операции осуществлялись чисто из моих денег и никакие проценты банку с них не причитаются. Странно, что об этом вообще был разговор, т.к. все движения видны как на ладони. Жду звонка на следующий день. Так же мило начиналась беседа, я объяснил, почему мне не нужна кредитная карта, на что поступило странное предложение - пользоваться дальше этой картой (которая кстати уже заблокирована), кредитная сумма сохраняется и при этом никаких оплат за ее пользование не будет. Опять же странно, если в договоре указана сумма ежегодной оплаты за использование. Самое парадоксальное - когда я вежливо отказался от всего, мне металлическим голосом сообщили, что я должен САМ разрезать собственность банка, т.е. эту карту и отправить ее по почте в банк. Где, уважаемые мои, об этом написано? Ответ был получен из разряда "смотрите УК РФ ст121, п.1 п.п.п1.2.2.". Перерыл весь сайт - НИЧЕГО. Ладно, едем дальше. В конце разговора, кстати, такое было чувство, что девушка куда-то стала торопиться, чтобы быстрее закончить этот бесполезный для нее диалог, она мне сообщила, что договор будет закрыт через 45 суток. Опять же не понятно - после чего начинается отсчет этих 45-ти суток? В итоге после такого общения у меня остались одни вопросы. И хотелось бы на них здесь официально получить вразумительные ответы. 1. Как правильно отказаться пользоваться Вашими услугами (кредитной картой)? Сразу еще раз оговариваю - у меня перед Вами нет и не было никаких задолженностей. 2. Должен ли я самостоятельно разрезать карточку и отправлять ее по почте Вам? 3. Почему так долго идет закрытие счета, когда на его открытие Вам понадобилось 5 дней? 4. Будет ли списываться сумма оплаты за пользование счета при блокированной карте в течении этого 45-тисуточного закрытия? И ставлю Вам твердую четверку за то, что при пользовании Вашими услугами я не имел никаких проблем в течении года, а вся эта история на прощание - маленькое недоразумение, на которое будет получено обоснование. Заранее спасибо! Моя карта 5213****4403.

Однако банк ответил мне, что мне якобы ничего не заблокировано и для получения моих собственных денег мне всего лишь (!) нужно отправить распоряжение в банк по почте РФ.

29.06.2012 г. я отправил по почте РФ в банк распоряжение на перевод всех денежных средств в другой банк. Номер почтового идентификатора 12536450004497. На сайте почты РФ можно легко проверить, что данное письмо получено банком 04.07.2012 г. В соответствии с нормативными документами ЦБ РФ на межбанковский перевод в пределах Московского региона отводится не более 2–х рабочих дней, т.е. до 06.07.2012 деньги должны были поступить в банк–получатель. Однако банк ТКС не исполнил мое распоряжение, а при звонке в банк мне сообщили, что про данное распоряжение, высланное по почте РФ, знать ничего не знают и ничего переводить мне не собираются!

Кроме того, банк ТКС отказывается принимать распоряжение письмом по экспресс–почте (DHL и др.), навязывая мне канал общения через почту РФ. Я считаю навязывание такого канала общения незаконным. Также я считаю незаконной блокировку мне Интернет–банка.

Выбор Почты РФ банком ТКС сделан для максимального затягивания сроков доступа к моим счетам и вкладам. Но даже при получении распоряжение по почте РФ банк ТКС делает вид, что ничего не получал или просто теряет письмо.
В данной ситуации может оказаться любой клиент банка, а банк будет кивать на свои незаконные правила обслуживания в банке, блокируя таким образом доступ ко всем счетам и вкладам.
О данной ситуации и повторно известил ЦБ РФ.

Хотелось бы отметить качественное обслуживание банка и способность идти навстречу клиенту. Являюсь клиентом банка уже почти год, очень довольна. Примерно 4 месяца назад возникла сложная ситуация, потребовалось увеличение кредитного лимита, банк пошел навстречу без проблем. Оплачиваю платежи вовремя, просрочек не допускаю, поэтому лишних звонков либо смс еще не видела. Дозвониться до контактного центра сейчас стало гораздо проще, или опять же мне везет. Интернет банк показывает всю информацию точно. Мне большего и не надо. Спасибо вам за такое качественное обслуживание. С уважением. [b]Администратор: [/b] Увеличение кредитного лимита было внеочередным? Какие действия предпринимались Вами и как быстро отреагировал банк? [b]KonDa: [/b] Да, увеличение кредитного лимита было внеочередным. Мною было отправленно электронное письмо на адрес банка, пришел ответ о получении заявки в этот же день. Через дня два кредитный лимит был увеличен до запрашиваемой суммы.

Черную карту завел меньше месяца назад. Открыл вклад, пополнял карту межбанком и киви, снимал нал и пару раз купил бензин. А сегодня вот попробовал вывести деньги межбанком. Интернет-банк в ответ сказал, что он честно пытался, но у него ничего не получилось. Дело в том, что 75071792. Это всё, что он смог сказать в своё оправдание. Я уверен, это знак, который я должен понять. Либо он меня так завуалированно оскорбляет, либо хочет донести до меня какую-то важную информацию, которую ему запретили разглашать, и он пытается на неё намекнуть. Ведь не может это быть просто код ошибки. Коды - интимная тайна банка и его разработчиков, посетителям видеть её как-то неловко. Впрочем, деньги с карты он всё-таки списал. Ну, я понимаю, почему он так сделал. Помню, в юном советском детстве мама меня отправила за молоком и дала три рубля. По пути в магазин я потерял два рубля. А чтобы не возвращаться с пустыми руками, я купил вместо молока полный бидон кваса. Логика у меня была такая - не можешь сделать то, что надо - сделай хоть что-нибудь, авось не заругают. Но мама моей находчивости почему-то не обрадовалась. Думаю, в случае с банком та же ситуация. Перевести деньги в другой банк он не смог, (ну понятно, 75071792 - это вам не шутка), но списать деньги с карты может, ну так хоть это сделает. Символично, что это: а) первая попытка внешнего перевода из ТКС и б) что эта денежка адресовалась на погашение кредита в другом банке. Слава богу, отправил всего тысячу рублей. Вот на всякий такой случай. Если бы сразу отправил всё, что собирался, да ещё не сегодня, а денька через два-три, то мне бы грозила опасность объяснять другому банку, что у меня 75071792. Хотя я не исключаю, что платёж всё же пройдёт, а интернет-банк просто так шутит. Чтобы не расслаблялись. Кстати, в поддержке мне сказали, что они уже в курсе. И усердно работают над проблемой. Вообще-то я думал, что в таких случаях усердная работа должна бы начинаться, например, с вывешивания предупреждения при входе в банк "осторожно, переводы не работают". Например, наша уборщица, когда усердно моет полы, выставляет табличку "осторожно, скользкий пол". Я поинтересовался, к чему вообще ошибка относилась? Ведь если деньги списались, то может они и ушли куда надо, а ошибка вообще о другом. А если не списались, то когда спишутся? Мне ответили так. Во-первых, мне дали ценный совет - не рекомендуют пользоваться интернет-банком, пока проблема не решена. Это как если бы уборщица положился визитку "осторожно, скользкий пол" на мое хладное тело, упавшее с мыльной лестницы. А во-вторых, спросили, отменить ли мой платёж? Признаюсь, я не нашёлся, что ответить.

На момент подачи заявки мой оклад составлял 100 000 в месяц, но лимит я получил смешной и никуда не годный – порядка 30 тысяч. Банк объяснил тем, что нужен "период проверки". Ну что ж, ладно, я снял деньги и под неадекватный процент (около 30% годовых) и пользовался ими некоторое время.
Для сравнения, кредитная линия в Альфа–банке, полученная в 2009 году с зарплатой порядка 60 000, составляла уже тогда более 100 и под меньший процент, хотя и не низкий – я искал более "современный" процент.

Прошло несколько месяцев, изменений не последовало, а через полгода или более мне пришло смс о небывалом увеличении лимита, до 50 000. smile:) Супер–процент остался неизменным... я понял, что зря потерял время. Плюс к этому, была свернута ко–брендовая программа полётов и карта потеряла последний смысл. Время и деньги были потрачены зря.

Далее шла многомесячная процедура расторжения. Я внёс деньги и мне пришлось звонить много раз с интервалом в месяц–полтора "пока спишется", "пока начислится" и т.д. Я, честно говоря, не верил, что это так (не Сбербанк же), может банк принимает решение, и клиент с достатком и своевременными выплатами всё же сможет получить нормальные условия. Но нет – это действительно была бюрократическая проволочка.

Сегодня я позвонил в очередной раз и захотел снять остаток – оказалось, это невозможно, я обязан приобрести у Тинькова платную услугу по переводу, комиссия за которую составляет 90 рублей, это больше половины оставшихся на счету копеек. Не уверен в законности такого требования, может тряхну стариной и отвечу банку тем же – если адвокат подтвердит, что такое требование незаконно, почему бы не составить соответствующее заявление? Пусть банк "окупит" моё потерянное время.

Для потенциальных клиентов скажу: по моему мнению, никаких нормальных "кредитных продуктов" в банке нет. Если мне, со своевременными выплатами и хорошей зарплатой предоставляют "тарифный план" с 30% годовых, которые обещают привести в норму позже (реклама говорила о порядка 16% годовых), и что ещё смешнее, оставляют никуда не применимый микролимит, я делаю вывод, что рекламное предложение банка является ОБМАНОМ.
Сложности с расторжением это подтверждают.
Учитесь на чужих ошибках! Ставлю 1 звезду. Комментировать не обязательно, можно сэкономить время друг друга. По результату общения мой отзыв о банке остаётся крайне–негативным. Пусть об этом будет известно потенциальным клиентам и да здравствует здоровая конкуренция.

Клиентом банка стал в 2011 - открыл вклад на почте. Вот что мне в банке нравится, так это легкость решения любого (из тех, что у меня возникали) вопроса по дистанционным каналам связи. Пробовал обращаться через banki.ru, twitter, по электронной почте и всегда получал помощь от представителей банка. Интересно, если через социальные сети обращаться - так же легко получится? Последний вопрос, который решился - на днях получил кредитную карту, но она была без чипа. Написал на banki.ru и вот я уже жду представителя, который привезет карту с чипом, и причем без всякой комиссии. Может не в тему, но для меня антиподом по уровню поддержки является Сбербанк (я сначала написал много слов с примерами, но решил лучше новый отзыв на СБ оставить). По телефону вообще нельзя решить НИ ОДИН ВОПРОС (ну может карту можно заблокировать, не пробовал), даже нельзя узнать долг по ипотеке (как-то было нужно, когда был в отпуске) - отправили в отделение, где брал кредит. И такое простое действие, как отключение СМС-информирование не обойдется без похода в отделение.

Открыла вклад в банке (нравится обслуживание и подход вообще). Зашла на сайт банка, залогинилась в свой личный кабинет. Посмотрела информацию о прошлом вкладе, о карте, которой раньше пользовалась. Нажала на вкладу "Вклады" сверху, на черной полосе в шапке сайта, заполнила анкету. После введения всех данных система выдала сообщение, что сотрудник свяжется в течение 2-4 часов. Жду-пожду, а звонка нету. Позвонила сама, часов через 6. Очень вежливый и обстоятельный Роман разъяснил, что сообщение это на сайте - автоматическое и поскольку мой вклад является дополнительным (каждый последующий вклад, после первого и даже уже закрытого - дополнительный?), вкладчика не беспокоят. Объясняет, что в интернет-банке есть возможность в своем же личном кабинете через опцию "Действия" (или нечто подобное) в разделе "Вклады" открыть новый вклад. Вот я или не туда смотрю, или там этого нету. Ладно, выяснили этот момент. Дальше - хочу получить карту ко вкладу. Выясняется, что даже после того, как я отправила инфо об изменении ФИО в банк, все мне поменяли, но карту не блокировали (даже если откинуть известную мне, но уже старенькую, процедуру - как я могу воспользоваться картой, если у меня сменены ФИО? Я даже подтвердить свое владение картой не смогу.), и даже после, когда мне предлагали перевыпуск карты, ее не заблокировали. Спасибо, можно было пользоваться через банкомат. :) upd: О, нашла! Эти самые "Действия" в самом низу страницы. Их даже нет на первой странице моего кабинета в ИБ. Вот почему я их не нашла ранее - чтобы открыть новый вклад, надо выбрать уже существующий/существовавший и тогда появится возможность открыть новый. :omg: [b]Администратор: [/b] Обоснуйте, пожалуйста, оценку, например, раскрыв фразу "нравится обслуживание и подход вообще"... [b]Eloa: [/b] Во-первых, быстрота обслуживания. Мне не надо долго-долго ждать на телефоне (а как у некоторых банков, так еще и ехать куда-то), чтобы получить ответ на вопрос или решить какие-то проблемы по обслуживанию (если они вообще и возникают когда-либо, обычно это недопонимание, которое требует простого уточнения). Причем слово держат: если сказали, что вопрос будет решен в течение такого-то срока, так и делают. Большой плюс к спокойствию клиента банка. Не надо самому все контролировать, дозванивать и т.д. Они еще сами отзвонят, если надо, смс нашлют и по емейлу напишут. Подход - очень вежливое общение с клиентом, очень быстрая реакция на любые обращения (будь то телефон, сайт банка или банки.ру, твиттер, фейсбук и т.д.). Решение всех вопросов по телефону. Те самые преимущества - отсутствие отделений и очередей в них. Ну и конечно же, пользуясь услугами он-лайн банка (не интернет-банка, а банка, который всегда на связи), при том, что он действительно такой и есть, всегда на связи, делает этот банк, со стороны клиента, моим любимым. В целом, образ активного, передового банка мне нравится.

Вышла так, что я несколько раз просрочила платеж минимальный, но честно брала трубку, честно говорила когда смогу оплаить свой долг. Но в последнее время, мне звонит из коллектора Елена Владимировна. Причем сначала на рабочий, где доводит зам. главного бухгалтера... потом мне на сотовый, я беру трубку и там на меня начинают кричать, говорить грубо, не дают слово сказать. На мой вопрос: зачем звонить на работу и доводить пожилого человека!!!! мне был дан ответ, что куда хочу туда и звоню. Я в шоке!!! Хотя перед этим в понедельник 2.06.12 у нас с ней была договоренность о том, что она мне позвонить, чтобы обсудить когда я смогу оставшуюся сумму оплатить на следующей неделе. Сегодня мне было сказано, опять грубо! что она мне дает срок только до 10 числа. Мне не оплатить до 10. Я честно сказала, что могу только 15. Елена Владимировна ехидно ответила, что может позвонить ко мне в бухгалтерию и для меня занять деньги, т.к. бухгалтера много зарабатывают. Я впервый раз такое слышала, у меня просто слов не осталось... После чего мне было сказано, что я не хочу сотрудничать с банком, и она отправляет мое кредитное дело в другой отдел, по вышибанию долгов и бросает трубку. Я тут же перезваниваю в банк, там вежливо отвечает девушка Екатерина...я ей объясняю ситуацию. она ставить мой обещанный платеж 15 числа, и записывает мою жалобу на Елену Владировну. К сожалению у меня деньги заканчиваються, и я не смогла высказать все что хотела. Прошу вас как–то оценить эту ситуацию и научить сотрудников коллектров нормально разговаривать с людьми....а то такое ощущение, что они себя только слышать и с собой только разговаривают. Спасибо) С уважением Ольга

Внес депозит, доволен как слон. Что особо порадовало: была акция - заплати и будет подарок, до 31 января. Заплатил 30-го, банк отправил 31-го, т.е. в ТКС деньги пришли 1 февраля. Подарок все равно сделали, за что им уже большой плюс. Сейчас процентами расплачиваюсь в магазинах, с картой никаких проблем. Времени на общение с банком уходит минимально - 1 встреча. Моего времени - встреча вечером после работы, 3 часа на все и 1 раз заплатить в чужом банке - 25 мин. Что побудило написать: на всякий случай положил деньги еще в Совкомбанк. Тоже хороший, все ласковые и улыбчивые, но по расходам времени там все очень грустно. Первая встреча - примерно 1,5 часа, от входа до выхода. Это на разговоры и заполнение бумаг. Заказанную карту делают 2 недели. Я уехал и не торопясь приехал через 2 месяца. Но на получение карты - еще час! Это не художественный оборот, 70 минут надо на получение карты, ведь она в другой программе учитывается, ее надо специально оформить... Вроде все, но мне просто повезло, что я тут же решил снять проценты в банкомате. Оказывается, пользоваться картой нельзя! Ведь я не написал заявление о перечислении процентов на карту... резонный вопрос - а зачем я ее заказывал? А если бы я уехал, не проверив? Опять тащиться в Москву? Еще 15 минут на распечатку заявления, написание и переброс денег на карту, и все ок. В сухом остатке - времени в банке 3 часа, моего времени 2 дня потеряно. Тут я вспомнил ТКС и оценил все по-настоящему. СПАСИБО! Прошу не считать отзыв отрицательным по Совкомбанку - к операционистам никаких претензий, работают отлично. Но процедуры отличаются просто небо и земля... [b]Администратор: [/b] По ситуации с акцией: подарок был Вам вручен после Вашего обращения или банк сделал это самостоятельно? По каким вопросам проходят встречи с представителями банка сейчас? [b]SweetHouse: [/b] В банк не обращался, подарок дали сами. С представителями банка не встречался, но общался один раз, когда забыл пароль входа в интернет банк, тоже все элементарно. Единственно, у них прописан один номер, а у меня телефон с 2 симками. Ну и забыл, с какой звонил и они напомнили, что звонишь не так. И просто сами перезвонили на тот номер, который у них прописан. Действительно все просто и удобно.

Прошел год, как начал пользоваться услугами банка ТКС. В банке я открывал СмартВклад на год. Заполнив заявку на сайте, довольно оперативно со мной связались и договорились о встрече с представителем. На тот момент при заполнении заявки на сайте наблюдались глюки, особенно при заполнении адреса проживания и регистрации, что в конечном итоге те же данные пришлось заново диктовать оператору. Не всё гладко было при оформлении договора, и там были допущены ошибки с адресом регистрации. Но эти вопросы были оперативно решены. Пополнение вклада осуществлял с помощью систем Контакт и Элекснет, что очень удобно. После изменения тарифов (% на сумму и кэшбэк) карточкой пользоваться стало очень выгодно, расплачивался за покупки только этой карточкой. Единственное неудобство пользования карточкой - большинство банкоматов выдают деньги по данной карточке не более 6000 руб. за раз. Приходилось несколько раз снимать деньги до нужной суммы. Далее, не все банкоматы "согласны" работать с данной карточкой, например, некоторые банкоматы Сбербанка и ВТБ24. Очень удобный интернет-банкинг, данный сервис полностью избавил меня общаться с операторами данного банка. По сути выполняет те же функции, что и Сбербанк-Онлайн. Вклад я открывал под 9% годовых на год. К моменту истечения срока вклада решил его пролонгировать, 11% годовых показались мне довольно привлекательным предложением. Однако меня ожидал неприятный сюрприз, когда выяснилось, что вклад пролонгировался (1 июля) под 10,5% годовых. Мне просто банально не повезло, что именно в день пролонгации изменились тарифные ставки. Ничего не пропишешь. Тем не менее, у меня тоже есть свои интересы - вклад я закрыл, деньги перевел в другой банк с более выгодными предложениями, в ТКС открыл новый вклад на полгода с минимальной суммой ради бесплатного использования карты. На данный момент в ТКС мне интересна только карта, увы.