177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

В этом банке специалисты позволяют себе, на повышенных тонах разговаривать с клиентами. Например специалист говорит если у вас нет денег оплатить платеж то идите помойте пол у соседей за деньги, или возьмите шапку пастойте возле церкви попросите денег у людей может вам дадут, продайте собаку или кошку.Таким разговорам довести человека что даже пришлось вызывать скорую помощь у женщины стало плохо с сердцем. Не в одном банке по всей России специалисты не позволяют себе так разговаривать с клиентами даже если у людей есть просрочка по кредиту. Они говорят что, у них все разговоры записываются , то куда тогда смотрит руководство банка что их специалисты позволяют себе так вырожаться в таком тоне с людьми.

Заявка на карту была одобрена банком 05.08.2012г. 06.08.2012 была запланирована доставка карты в Иваново и ее получение 11.08.2012. 10.08.2012 на домашний номер звонил сотрудник банка (но меня не было), и я перезвонил сам позднее в тот же день по телефону колл-центра. Оказалось, что встреча была согласована как-то технически неправильно (некорректно со стороны банка) и мне предложили ее переназначить на другой день или город. После долгих поисков оказалось, что 11.08.2012 г. есть возможность получить карту в Москве. Встреча была согласована вновь на 11.08.2012 г на 18-20 часов. 11.08.2012 г. снова получаю звонок из банка, девушка сообщает, что встреча не может состояться, извинялась и предложила вновь перенести. Причем на Москву только через неделю. Поскольку это уже 3 изменение в сроке (месте) получения - попросил прислать карту по почте. Посмотрим, сколько времени будет идти. Ставлю 3, т.к. доставка это не самая главная часть банка, но все это создает неприятное впечатление заранее. [b]Продолжение от 23.08.2012 11:39[/b] 11.08.2012 попросил прислать карту по почте (из-за проблем с доставкой). 12.08.2012 звонит человек из банка и спрашивает, когда удобно получить карту. Я объяснил, что ее уже отправили. Видимо у сотрудников банка не фиксируется информация о уже совершенных операциях с картами либо эту информацию еще нужно поискать. Так или иначе, сотрудник подтвердил, что карта отослана 11.08.2012. Эта проблема несогласованности в действиях повторилась 23.08.2012, когда звонит сотрудник банка и вновь спрашивает по доставке карты и очень удивляется, что я ее уже получил по почте. В общем, бардак... Где-то 16 августа звоню в банк узнать номер почтового отправления, т.к. смс с уведомлением о том, что карта отправлена, мне не пришло. Номер отправления 14087253186579. Смотрим на http://www.russianpost.ru и видим, что письмо получено почтой только 16.08.2012. Сроки пересылки почтой до моего города по постановлению Правительства 4 дня. Почта отработала четко. 20.08.2012 карточка уже лежала в отделении. 21.08.2012 получаю письмо от банка, в котором меня уведомляют, что карточка выслана банком 11.08.2012. Следовательно, банк вводит в заблуждение по поводу того, когда отсылает карты, задерживая их на 5 дней где-то у себя. Вот из-за этого и получается, что карточка идет 2-4 недели, а не из-за почты. Таким образом, у банка проблема с взаимодействием собственных сотрудников и дезинформацией по срокам оправки карт.

на дворе 2012 год, только недавно закончился срок действия шестимесячного депозита.

Прошло некоторое время – нашел применение своим сбережениям, о последующем снятии решил позаботиться заранее – позвонил в банк, расширил сумму снятия наличных, дабы проблем со снятием не возникло.

И вот, дошло дело до снятия. Снять деньги–то снял, и все было хорошо... до тех пор, пока не зашел в личный кабинет. Через два дня после снятия денежных средств банк списал с моего счета 4400 рублей – комиссию за снятие наличных.
Звоню, значит в службу поддержки клиентов, описываю ситуацию.
На что сотрудник банка мне ответил: "Вы превысили месячную сумму лимита на снятие наличных в 300 т.р.". Вот уж удивился... зачем я, значит, держу депозиты в банке общими суммами более 300 т.р., если банк все равно намерен обложить "штрафами" клиента за суммы снятия наличных с вкладов больше 300 т.р.
Попросил банк зарегистрировать инцидент по моему обращению. Зарегистрировали, через час мне перезвонил грамотный сотрудник банка и официально объявил, что банк согласен со списанием денежных средств.
Я повторно подробно описал ситуацию сотруднику банка.
Да, он задумался. Пониманием ко мне проникся довольно быстро, после того как понял, где и когда банк "оступился", ввиду сложности взаимодействия самой биллинговой системы с клиентом.

Дабы не быть голословным, что как клиента банка меня ни разу не устраивает:
– при закрытии вклада, после окончания срока действия самого вклада, действует месячный лимит на снятие наличных не более 300 т.р. (на словах сотрудников банка такого происходить не должно, а на деле именно так и произошло);
– при открытии⁄закрытии⁄переносе денежных средств, ни один сотрудник ни разу не оповестил меня, как клиента банка, о том, что независимо от суммы снятия банк будет снимать проценты за снятие денежных средств по превышении лимита на снятие наличных более 300 т.р. в случае, если я просто буду хранить денежные средства на карте;
– по услуге "смс оповещение" банк не оповещает клиента о изменениях суммы на счету; не оповещает о изменениях действующих тарифов;
– по опыту общения с сотрудниками банка, все сотрудники как один утверждают, что не оповещать клиента по СМС и звонками на телефон при внесении банков существенных изменений в условия обслуживания – это "нормально";
– независимо от того, сколько на вашем счету денег, снять без комиссии за месяц получается не более 300 т.р.

Банк усложняет условия хранения денежных средств для клиента с каждым днем, в которых, как показала практика, даже сами сотрудники банка не всегда могут разобраться.
Заявленная клиенториентированность компании не оправдана и существует она только на словах.
ТКС называет комиссию за снятие наличных с банкоматов, при этом не имея своих банкоматов, выдержкой из условий. Я называю это воровством и имею на это полное право, т.к. уже более двух лет являлся и являюсь честным клиентом, не раз державшим до конца депозиты с существенными суммами в этом банке и в результате пострадавший от несовершенности биллинговой системы банка (или "молчаливости" осведомленных сотрудников, которые закрывали мне депозиты).
И, несмотря на это, банк, все же, умудряется ободрать клиента на копейки (по сравнению с суммами, которые в течение нескольких лет находились на балансе банка), тем самым наживая себе недоброжелателей.

Я совершенно не понимаю, зачем они потратили силы, деньги и время для создания этого сервиса, а затем и "новой" версии, если для совершения каких–либо операций человеку все–равно нужен доступ к телефону, указанному в анкете. Не логичнее ли было сначала сделать нормальный сервис телефонного банкинга, когда человек может позвонить из любой точки Земного шара, назвать несколько кодов и какие–то персональные данные для осуществления любых операций по счетам? С этого начинала работать система на Западе, Тиньков же не сделав нормально А, попытались сделать Б, в результате создали систему, которая может быть красива (что тоже спорно, т.к. в других браузерах, кроме Mozilla Firefox, например, в Safari, разметка страницы съезжает, а порой нужные элементы просто не отображаются), но бесполезна.

Ситуация у меня следующая… Было необходимо провести три операции: закрыть вклад СберПлюс, перевести часть денег на СмартВклад, а часть на счет родственника также в Тиньков Кредитные Системы. По роду своей деятельности я частенько нахожусь в разъездах. Иногда месяцами нет доступа ни к домашнему, ни к мобильному телефону, того места где я вклад открывал. Итак, чтобы закрыть вклад требуется доступ к мобильному телефону, на который приходит смска с пин кодом. Благо, доступ к телефону есть у доверенного человека, который смог мне этот пин код сообщить, соответственно, не без проблем, но данный шаг выполнить удалось. Только возникает вопрос: если бы не было доступа к мобильному телефону (потерял сим карту, оставил ее дома перед поездкой, и т.д.), каким образом я должен проводить закрытие счета, условия которого не выгодны для меня, в банке у которого нет ни одного отделения?! Следующая операция по переводу денег на СмарВклад как ни странно не потребовала никаких смсок.

Последняя же операция по переводу денег на счет родственника внутри ТКС Банка так и не была совершена и вот почему. Для создания нового шаблона, опять же прислали смску с пин кодом. В очередной раз пришлось звонить из–за границы в Россию и висеть 10 минут на телефоне, но после создания шаблона оказалось, что его еще нужно активировать ПОЗВОНИВ В БАНК! Хорошо, звоним в банк, ждем в очереди, оператор задает несколько вопросов, по которым можно идентифицировать человека, после чего сообщает, что для активации шаблона им необходимо ПОЗВОНИТЬ МНЕ НА ОДИН ИЗ КОНТАКТЫХ НОМЕРОВ! Ну вот и все, уперлись в стену из "Согласно правилам банка нам нужно сделать то и то, а никак иначе". После длительного разговора о том, зачем мне тогда нужен интернет банк, был предложен совет, чтобы я "создал все шаблоны, которые мне нужны, и активировал их все при первой же возможности", да только вот как я должен создать все шаблоны людей, которым я возможно в будущем захочу перевести деньги остается загадкой. Видимо для пользования интернет банком в Тиньков Кредитные Системы человеку нужен дар провидца.

Резюме: сервис интернет банкинга в Тиньков Кредитные Системы, банка, у которого нет ни одного отделения, абсолютно бесполезная вещь, т.к. нет возможности совершать операции не связываясь со службой поддержки и не имея доступ к контактным телефонам.

Заказные письма с карточками приходят периодически. Первое получил, сразу разрезал карточку, следующее извещение сразу выкинул. Вчера, звонит мужик из Москвы на служебный (где взял ???) и вещает, почему не расплачиваюсь по карте. Типа активирована в конце марта, к договору прилагается копия моего паспорта (копия лежала дома в ящике стола (паспорт в надежном месте)). На мой вопрос, а кто это предоставил, в ответ называет ФИО зятя, и "я знаю Ваш сотовый" и говорит конт. тел. знакомого зятя. Это что, без меня меня по копии моего паспорта женили по копии паспорта ?

После своего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3989375]отзыва "о процентной ставке"[/url] задумался и решил, что, наверно, я не совсем объективен, ибо являюсь клиентом Банка далеко не первый год и за это время были как отрицательные моменты, так и положительные, причем последних, как оказалось, было гораздо больше. Обзавестись кредитной картой решил не из-за недостатка денег, а по той простой причине, что она платиновая, т.е. для "понтов". :) Поначалу дали микроскопический кредитный лимит -7000 р., да и бог с ним. Пришлось активно попользоваться, и, надо отдать должное Банку, лимит стал достаточно быстро увеличиваться. Это первый плюс. Второй большой плюс от меня Банк заработал, когда я, находясь в другом городе, забыл пин-код, касса в аэропорту карточки не принимала, наличных денег не было, а домой надо. После звонка в Банк и объяснения ситуации мне дали новый пин, и о, чудо, я улетел-таки домой. Правда, все случилось не быстро и на прямой рейс я опоздал, пришлось лететь через Москву, но это мелочи. Третий плюс. После покупки картой по интернету авиабилетов в Париж авиакомпания вторично заблокировала сумму билетов, после звонка в Банк этот вопрос решился практически моментально, для таких вопросов день-два (точно не помню) это именно моментально. Четвертый плюс небольшой, но все же. Карта платиновая, и когда я находился за границей в сильно нетрезвом виде, она неоднократно заменяла мне удостоверение личности, т.к. других документов у меня с собой не было. Для стражей порядка тех стран того факта, что я русский и у меня платиновая карта, было вполне достаточно. :D Пятый плюс - дистанционное обслуживание, расписывать не буду - достаточно об этом в других отзывах. Сюда входит многочисленное и быстрое решение вопросов, а также отсутствие необходимости личного присутствия. В этом плюсе таится и минус, но об этом позже. Все последующие плюсы связаны уже не с кредиткой, а со вкладами и расчетной картой. Это и процент по вкладам -11%, и проценты на остаток на карте, и 1,5%-ный бонус за безналичное пополнение. Отдельный приятный момент - черный платинум, выглядит гораздо презентабельней, чем серебристая кредитка. Были еще какие-то моменты, но от них остались только воспоминания, поэтому они не показательны. Теперь о минусах, их всего три. Первый и самый раздражающий - тот, который затаился в пятом плюсе. Это необходимость многократных объяснений ситуации при переводах звонка от одного сотрудника к другому. Казалось бы, куда проще и быстрее одному сотруднику при переводе звонка в двух словах объяснить другому проблему, чем клиенту в очередной раз повторять одно и то же, особенно когда ситуация требует быстрого и компетентного разрешения. Второй - это то, о чем я уже писал в предыдущем отзыве, процентная ставка. Действительно, когда пользуешься беспроцентным периодом и не снимаешь наличных, она не имеет значения. Но ситуации бывают разные, и в какой-то момент выйдя за грейс, окажешься перед необходимостью платить эти проценты. Третий неприятный момент - с заменой потерянной карты. Два раза приезжал сотрудник банка с картой, первый раз было неправильно написано имя, второй - на карте не было CVV кода. В телефонном разговоре сотрудник банка пытался убедить меня в том, что это я виноват, что уже в течение недели получить карту. Но после моей просьбы переключить меня на кого-нибудь более компетентного все благополучно разрешилось, девушка с милым голосом пообещала мне карту на след. день. Все так и случилось, за что спасибо ей большое. Может, опять-таки, было еще что-то, но раз не помню, значит это неважно. Не даю оценку ИБ, этих оценок вполне достаточно здесь, на форуме, меня он устраивает. Еще хотелось бы, чтоб кредитка и расчетная карта как-нибудь быстро и ненапряжно поменялись на такие же, но с чипом и PayPass. :) В общем и целом, получается, что я вполне доволен Банком, тем более что по моей рекомендации клиентами Банка стали несколько моих друзей и знакомых. Поставил бы оценку 5 с минусом, но так как таких нет - ставлю нетвердую 5 и надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Также желаю Банку прирастать капиталом и положительными отзывами.

Добрый день! Вот и прошёл почти год с того момента, как я стал обладателем кредитной карты банка Тинькофф Кредитные Системы. Первый свой отзыв о взаимоотношениях с банком я оставил почти сразу после начала использования карты ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3298178]Неоднозначное впечатление[/url]), теперь по прошествии почти года хотел бы дополнить свой отзыв. Во-первых, хотел бы попросить модераторов засчитать новую оценку, так как за это время моё мнение о банке изменилось в лучшую сторону. Во-вторых, что же повлияло на моё мнение? Сразу после моего первого отзыва мне всё-таки восстановили кредитный лимит до 56000 рублей, за что банку огромное спасибо! Теперь об использовании карты. За это время у меня не возникло никаких проблем при оплате картой, везде, где я ей расплачивался, карту принимали без проблем. Единственный минус, но это ни коим образом не относится к банку, это то что в нашем маленьком городишке карточкой можно расплатиться в очень маленьком количестве мест (в основном в магазинах, торгующих теле-аудио и бытовой техникой, компьютерами и мобильниками), даже супермаркеты "Магнит" не принимают оплату никакими карточками, но я всё таки надеюсь, что цивилизация движется вперёд и у нас в магазинах будет появляться всё больше терминалов для оплаты! Теперь что касается пополнения карты: первое время я оплачивал через "Связной", но через какое-то время банк прекратил сотрудничество с "Рапидой" и такая возможность исчезла. Теперь приходится оплачивать через МТС, но здесь иногда возникают проблемы: то система не работает, то платёж не проходит. Пару раз оплачивал через систему "Контакт", там проблем не возникало вообще. Платежи проходят везде без комиссии и поступают на счёт карты моментально, что меня очень радует. Многие здесь писали, что за какое то время до наступления даты минимального платежа начинаются смски с напоминанием о платеже, звонки работников банка с вопросами типа "когда точно пополните счёт" не знаю, у меня ничего подобного не происходит, может потому что у меня пока что нет ни одной задержки платежа, всегда стараюсь платить вовремя! Многие жалуются на грабительские проценты... Если стараться не снимать наличку, то по крайней мере на моём тарифном плане процент за оплату картой вполне сносный, по крайней мере на много ниже, чем у моего знакомого пользующегося кредиткой Хоум Кредит банка - вот там действительно грабительский процент! Так что все мои страхи про какие-то скрытые подводные камни не оправдались, в интернет-банке можно посмотреть всю информацию о сумме процентов и что списано с карточки. Единственное пожелание банку - так это может стоит пресылать смски о снятии процентов и оплаты мобильного банка? Ведь не все пользуются интернет-банком. И последний вопрос: при том как я использую карточку, возможно ли мне увеличение кредитного лимита и на сколько? Хотелось бы увеличить до 100 000 рублей. Если невозможно, то хотелось бы получить на электронку разъяснение, что конкретно мне надо выполнять, чтобы его увеличить. Короче говоря, пока что я очень доволен работой банка, за что всем его работникам огромное Спасибо! С уважением и надеждой на долгое сотрудничество...

По–моему огромным плюсом является то что банк совершенствует как интернет–банк так и мобильные приложения. Всё очень быстро и удобно.
Частые платежи, такие как мобильный телефон – добавил в шаблон и операция оплаты в дороге занимает не больше минуты (по крайней мере через мобильник–Android).
Достаточно пунктов где можно пополнить баланс⁄погасить задолженность – не приходится специально ни куда ехать. И рядом с работой и рядом с домом и даже на даче в шаговой 1–5 минутной доступности точка оплаты.
Оплачиваю только безнальные покупки и выплачиваю на следущий месяц задолженность полностью – и ни каких проблем.

Почти все отрицательные отзывы – от людей которые не выплачивают даже минимальный платеж. Да и деньги снимают наличными!
Если нужны деньги наличными – обращайтесь в другие банки!
А если там отказывают а кредит так необходим – так радуйтесь что такая возможность здесь есть в принципе.
Да, высокие проценты. Так если выполнять условия льготного периода в 55 дней – ни каких процентов кроме фиксированного годового обслуживания не будет.
Единственное что меня смущает – платное смс–иформирование за операции по платежам. Но ведь и об этом я знал до того как подписал договор и активировал карту, в котором объявил свое согласие на эти условия.

В марте 2012 года решил открыть вклад в ТКС. Оставил заявку на сайте. В тот же день перезвонили, уточнили данные, договорились о месте и времени встречи. В день встречи смс с подтверждением встречи и номером телефона представителя банка. Встреча была назначена в период с 13:00-15:00. Представитель банка опоздал примерно на 30-40 минут. Подписали документ. Открыл вклады. Картой ко вкладу не пользовался, поскольку были карты более привычных для меня банков. После объявления на данном сайте о выпуске дебетовок с чипом, решил перевыпустить карту и начать пользоваться. Буквально в тот же день после того, как оставил заявку на перевыпуск на данном сайте Представитель банка сообщил о невозможности перевыпуска неактивированных дебетовых карт. Такое ощущение, что все новшества никто даже не проверяет до объявления о предоставлении услуги, а далее клиенты сами экспериментируют с банковскими продуктами. Дня через 3 всё-таки перезвонили и сказали, что можно перевыпустить карту, я дал согласие на перевыпуск, после чего договорились о дне, месте и времени встречи с представителем банка. Встреча была назначена с 13:00 до 15:00. В ИБ появилась новая карта. С утра, как обычно, смс с номером телефона представителя. В назначенное время представитель не появился и не позвонил. Налицо прогресс - первая встреча опоздание, вторая - отсутствие как представителя, так и звонка от него. 2 часа времени впустую. Позвонил ей, чтобы уточнить в чём дело, ответ: "А у меня ваших документов нет. Я сегодня позвоню и сообщу что и как". И? А руки есть, чтобы позвонить и отменить встречу? Естественно, никто в тот день так и не позвонил. На следующий день позвонил сам, объяснил ситуацию. Договорились о переносе встречи. И о чудо, в ИБ появившуюся карту заблокировали, и появилась третья карта. Интересно, я вроде карту блокировать не просил, выпускать третью тоже?.. Судя по комментариям ПБ, у них все ошибки сугубо индивидуальные и они принимают очень серьёзные меры для их повторения в будущем. Совсем не так. Как всё было, так и остается, никаких выводов не делается, либо делаются, но ооочень медленно. Написал письмо с просьбой исправить данные в виджете по вкладу. Во всех графах некорректные данные. До сих пор не исправлено. Прошел месяц. Ответ банка - "Спасибо, мы знаем о данной ошибке". Да мне какая разница, что вы там знаете, я прошу исправить, а не сообщать о ваших знаниях. Воз и ныне там. Как только написал о перевыпуске трех карт, сразу на следующий день подтёрли их в ИБ, молодцы. Это тоже супероченьредкая ошибка? Сделать клиентов испытателями бета-ИБ? Ваш ИБ - очередная компьютерная игра, или же всё-таки банк? Выводы: 1) 2 встречи: 1-я - опоздание, 2-я - срыв встречи по вине банка; 2) корявый ИБ с постоянными глюками и некорректной информацией о вкладах (до сих пор не исправлено); 3) услуги, предоставляемые банком, не всегда проверены и могут иметь массу недочетов, считаю это недопустимым для Банка; 4) заказал перевыпуск карты, карту перевыпустили 2 раза (блокировка второй карты и выпуск третьей без моего разрешения). Единственный плюс, который для меня есть в данном банке - это конкурентные процентные ставки по вкладам. Остальное - сырой, недоделанный продукт. Спасибо.

офиса для обслуживания клиентов у них нет. платить больше не буду им из принципа.Теперь из–за этого поганого банка у меня могут возникнут проблемы с загран паспортом и другими банками. Пишу с маленькой буквы большой недостойны, тинькофф кредитные системы из–за таких как вы люди теряют желание работать с банками и наша страна на 30лет отстает от развивающих стран,згинте уже наконец из нашей страны дайте нам жить.

26 июля 2012 года оставил заявку на открытие вклада на сайте банка, после чего получил смс-уведомление и e-mail, что со мной свяжутся представители банка в течение 24 часов. НО ни в течение 24 часов, ни во все последующие дни мне так никто и не звонил. Решил об этой трагической случайности [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=1672594#message1672594]сообщить[/URL] 31.07 на форуме в профильной ветке этого банка, на что представитель банка в тот же день [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=1672892#message1672892]ответил[/URL], что они "уточняют"... ну и как не трудно догадаться, уточняют до сих пор... Оценка ставится за несоответствие указанным срокам, которые вводят клиента в заблуждение. [b]Администратор: [/b] К автору: можете дословно процитировать смс-уведомление и сообщение, пришедшее по e-mail? Вклад планировали открыть в рублях? [b]snevsky: [/b] Из e-mail: "Благодарим за Вашу заявку, оставленную на сайте tcsbank.ru. Сотрудник Банка свяжется с Вами в течение 24-часов и назначит встречу с Представителем Банка. При назначении встречи до 16.00 сотрудник Банка подъедет к Вам в удобное время уже на следующий день с комплектом документов для открытия вклада и именной премиальной картой MasterCard Platinum, выпущенной на Ваше имя. При назначении встречи после 16.00 сотрудник сможет подъехать к Вам на второй день. " И sms: "SERGEY PAVLOVICH, blagodarim za Vashu zayavku. Sotrudnik Banka svyazhetsya s Vami v techenie odnogo dnya. www.tcsbank.ru, 88005552277"

Доброго времени суток. Я еще не являюсь полноценным клиентом банка, а впечатление уже мягко выражаясь, очень негативное! Кредитную карту хотел оформить еще в июне, не припомню, что мне тогда помешало, но заявление через их сайт я недооформил. Тут же посыпалась автоматическая рассылка от банка, напоминиающая в вежливой форме, что я могу стать клиентом банка уже сейчас, заполнив анкету до конца. На некоторое время оставил Тинькофф и решил просмотреть предложения от других банков, в итоге все-таки решил оформить у Тинькофф. Где-то в середине июля начал заполнять заявление и тут скачок электричества. Без электричества просидел наш дом почти 2 дня, и я позабыл на время. Но через несколько дней работники банка решили связаться со мной напрямую, и позвонили на сотовый, правда в пик рабочего дня, я попросил перезвонить, в итоге не перезвонили... Это был первый неприятный момент, хоть и мелочь. 29 июля наконец оформил полностью заявление на сайте и начал ждать. Девушка перезвонила буквально в течение 10 минут, что порадовало. Уточнили все введенные мною данные. К сожалению, учитывая, что местное время уже было половина десятого вечера, не было возможности уточнить мою кредитную историю и рабочее место через начальство. Я спросил девушку возможно ли уточнить эти данные на следующий день, т.е. в субботу (вдруг банк не работает в субботу), на что она ответила положительно. В субботу никто не звонил моему руководству. Я пытался дозвониться по указанным горячим линиям на сайте, но автоответчик не переключался ни на одну опцию. Я уже понял, что девушка дала "обещание" лишь бы меня утешить. Написал обращение через форму на сайте, только тогда получил ответ, что до 31 (вторника) будет дан ответ на мою заявку. В понедельник с раннего утра сотрудник банка позвонил на работу и через час уже был дан положительный ответ на мою заявку. Я зашел на сайт, чтобы назначить встречу с представителем банка. Ближайшее свободное время была среда (1.08), однако меня удивило, что встреча была возможна только по рабочему адресу. Но я ее назначил в период с 13:00-15:00. На сайте появилось окошечко, что встреча назначена и что со мной свяжутся. Однако удивил тот факт, что ни смс, ни уведомление на почту не пришло. В среду конечно же не пришел никакой представитель банка. Звоню по горячей линии, и как оказалось сотрудники банка не в курсе почему так получилось. К ним не отправилось сообщение о том, что я назначил встречу, однако пока сотрудник смотрел со своей стороны по компьютеру информацию, он узнал, что я оформлял встречу на сайте. Короче, передо мной извинились и назначили по телефону уже точную встречу на пятницу (3.08) в период с 11 до 13. Сегодня в пятницу (3.08) я опять не дождался представителя, хотя за эти 2 суток смс штуки 3 пришло, напоминающих мне о встрече. Спасибо за заботу, но я не забуду о встрече, лучше б потрудились поработать над своими серверами... Но да ладно. Почему не пришел представитель? Я позвонил ему в 12 часов, и он вполне себе спокойным голосом ответил, что встречи-то и быть никакой не может, потому что моих документов у него нет! Тут у меня уже просто кончилось терпение! Что это за обслуживание такое?! Как можно назначать встречу, если вы не уверены, что необходимые документы еще не поступили к вашим представителям в моем городе?! Почему меня это все так раздражает - мне нужно было получить карту до 2 августа, потому что планировал в этот день уже начать пользоваться картой. Учитывая мои рабочие условия, я могу брать только 1 выходной в неделю. Я первоначально брал его на четверг, потому что рассчитывал, что встреча состоится в среду. Карту в среду не получил, ну думаю ладно, справлюсь со своими обстоятельствами. Написал заявление на выходной в пятницу, и вот сегодня такое кидалово! Простите, но другого слова просто не находиться. В итоге, мой сегодняшний выходной будет потрачен в пустую и мои планы уже в 2 раз срываются по вашей вине! И почему ваш представитель не позвонил и не уведомил меня о том, что встреча не состоится?! Почему я должен был делать этот звонок? Я делаю вывод из своего личного опыта взаимодействия с вами, что ваш банк хорошо делает только одно дело - присылает автоматические уведомления по смс и на электронную почту. Теперь еще раз вкратце мои претензии: 1) Отсутствие звонка в субботу (30.07) на рабочее место, хотя было дано слово о таковом. 2) Отсутствие встречи в среду (1.08), мне с трудом верится, что это вина провайдера, потому что окошко с текстом "Встреча назначена" была. 3) Полнейшее кидалово (еще раз извиняюсь за такое слово, но заработали за свой сервис) в пятницу (3.08). Безответственное отношение к своим потенциальным клиентам, ваш представитель ДОЛЖЕН был заранее позвонить и предупредить, что встреча не состоится, ведь это происходит по вашей вине. Мало того, что о вас впечатление очень испортилось, так и единственный выходной в неделю испорчен! Совершив необходимые операции с картой, закрою ее при первой же возможности.

Общая картина весьма похожих по сути и столь положительных отзывов выглядит, на мой взгляд, не совсем правдоподобно и наводит на мысли о том, что мой, более негативный комментарий будет отклонен модератором. В целом, до тех пор, пока не доходит до спорных моментов, банк работает сносно. Операторы call-центра вымуштрованы, но их профессионализм заканчивается весьма узким кругом наиболее часто встречающихся вопросов. Нестандартные ситуации вводят в штопор: двое суток, с более чем пятью операторами и старшими менеджерами, я пытался выяснить, почему моя активированная карта не обрабатывается банкоматом и не связывается с Банком в магазинах и терминалах самообслуживания. Ответ искали долго, и решение проблем с "обезличенными" людьми, меняющих друг друга, словно карусель, - не самое приятное и абсолютно непродуктивное времяпровождение. Если есть желающие узнать подробности этой и других ситуаций - могу позже описать в красках. Интернет-банк, конечно, красивый, но медленный, и не столь удобный на мобильных платформах, например i-девайсах. По функционалу он конечно "сырой" и плохо отлаженный, и это касается не только интернет-банка, но и системы банка вообще, о чем речь пойдет дальше. В личном кабинете информация иногда обновляется по частям: в одной части уже видно, что операция завершена, даже смс пришло, а вот остаток на карте обновляется только после повторного входа в систему. Операции с валютой (доллары США) сделаны "заглушками": то есть они предусмотрены, но "еще не работают" - именно так сказала девушка оператор, и предложила провести операцию по телефону, завершив образ "банка на коленках". Существенные же вопросы начались, когда с меня взяли, да и списали комиссию за снятие наличных на сумму с четырьмя нулями. По моим расчетам, ее не должно было быть, но банк "думал" около 5 часов, а потом ответил, что "ситуация нестандартная, комиссии, действительно списаны неправомерно, но нам нужны еще сутки, что бы предоставить вразумительный ответ" о том, что же делать дальше. Пока я ожидал ответа, они взяли, да и списали по такой же схеме ещё несколько комиссий. На сей раз, сумма правда была уже с тремя нулями. Подробный рассказ я пока опущу, благо есть что рассказать и доказать (я благоразумно вел аудиофиксацию телефонных разговоров), и завершу ситуацию: банк ошибку признал, но мои деньги обещает вернуть “где-то на следующей неделе” уже вторую неделю. Компенсацию за неудобства выплачивать мне не собираются. Ведут себя достаточно базарно (не в прямом смысле, разумеется, а по отношению к проблеме клиента). В целом, я бы сказал так: в случаях, когда можно что-то “урвать” (например 1.5% вознаграждения за взнос денег на вклад), попробовать рискнуть можно, но в рамках суммы страхования. Использовать же ТКС как основной или дополнительный инструмент управления финансами друзьям и знакомым я бы не рекомендовал.

С банком ТКС, я общаюсь больше года, у меня кредитная и дебетовая карты, два вклада. За прошедший год, стало очень заметно, как развивается удобство работы с банком. Особенно это хорошо видно в сравнении с другими банками. Кол-центр - всегда на высшем уровне профессионализма и внимания. Время ожидания ответа оператора за год не увеличилось, не смотря на увеличение клиентов банка, чего не скажешь к примеру об Альфа банке. Очень удобные программы cash back для дебетовой карты, и что особенно приятно не нужно тратить время специально подключать эту опцию или получать отдельную карту, как в других банках. Бесплатное получение наличных в любом банкомате! Большое спасибо за такую возможность! Интернет банк - это супер! Отдельное спасибо его создателям! Мне есть с чем сравнивать, пользуюсь интернет банками Авангарда и Альфа банка. Для меня совершенно очевидно, что ТКС банк, искренне заботится о моем удобстве и комфорте работы с ним, подтверждая это делами, а не рекламными слоганами! Спасибо Вам большое за качественную работу! Успеха и процветания!

Являюсь клиентом банка около полугода: пользуюсь вкладом и дебетовой картой. Нравится то, о чем уже не однократно писалось: - тарифы и условия; - интернет банк (ниже есть оговорка); - доступность и оперативность технической поддержки как по телефону так и онлайн В целом, опыт пользования позитивный. Отзыв пишу, т.к. впервые столкнулся с негативными впечатлениями. Неделю назад я оплачивал мобильную связь коллеги через интернет-банк. Первая попытка завершилась неудачей: система отказала мне в проведении платежа. Я повторил попытку и она завершилась успешно. Спустя неделю с меня неожиданно списали сумму того самого платежа, который был отменен системой и который повторно был мне явно не нужен. Техническая поддержка рекомендовала обратиться в офис мобильного оператора с письменным заявлением или требовать сумму с получателя платежа. У меня нет ни времени, ни желания этим заниматься. Поскольку все, что я услышал от сотрудников ранее так и не прояснило ситуацию, хочется услышать от сотрудников банка прямой ответ на вопрос: Почему устранять последствия вашей ошибки должен я?

Пользуюсь картой больше года. Только покупки: заправки, магазины, интернет–покупки. Всегда четко, оперативно. Интернет–банк стал более удобным. Масса способов для оплаты кредита, при этом без комиссии. Лимит постепенно повышают. Плюсов много. Минус один – высокий процент.
Для негодующих: читайте внимательно условия, вас же не заставляют активировать, вы сами решаете соглашаться с этими условиями или нет.

Видел рекламу в интернете, на улицах, относился не доверчиво как то банк без офисов, пирамида чтоль. :) Решился в прошлом году на кредитную карту, к сожалению, отказал ТКС, пришлось обратится в Кредит Европа Банк (отзыв о банке можете почитать на сайте - это ужас). [B]Ставки[/B] У КЕБ была ставка 29% с лимитом меньше в два раза. Но вот пару месяцев назад отправил заявку еще раз в ТКС, и на этот раз одобрил, ставка 25% с лимитом 67к, так что я удивляюсь отзывам о том, что лимит маленький и проценты у них большие. Так же если снять наличные у ТКС будет 33%, а у КЕБ 56%. [B]Обслуживание[/B] У КЕБ я мог прождать в очереди от 15 мин до 1 часа. у Русского Стандарта - я прождал для оформления транспортной карты 2 часа (отзыв тоже на сайте можете прочитать). У ТКС очередей нету вообще. [B] Решение вопроса по телефону[/B] Ожидания для ответа оператора. У банка Русский Стандарт 5-15 мин, у КЕБ 15-30 мин, у Альфабанка 3-10 мин, у ТКС 1-2 минуты. Решение вопроса и полнота ответа РСБ - 1 час (max). КЕБ - 30 мин (max). Альфабанк - 20 мин (max). ТКС - 15 мин (max). РСБ - так ничего и не решил, КЕБ - направляет в отделения свои, ТКС - интересно и подробно всё рассказали. [B]Мои карты:[/B] Кредитная КЕБ - ЗАКРЫЛ. Транспортная РСБ - На днях закрою. Кредитная ТКС - Закрыл за не надобностью, понял что выгоднее пользоваться своими средствами. Расчётная ТКС - Пользуюсь с удовольствием. Зарплатная Альфабанк - Вынужден пользоваться. [B]Итог:[/B] РСБ - обслуживание в отделениях и по телефону очень печально, даже в Сбербанк я зашел и оплатил вcё за 5 минут ожидания в очереди! (Что не скажу о обслуживании по телефону). КЕБ - ест деньги в банкоматах, банкоматы ломаются, обслуживание в отделениях и по телефону ужасно. ТКС - перевожу деньги без процентов с зарплатной карты Альфабанк, снимаю если нужно тоже без процентов. (Минимум 3к ограничение только). Если хотите, чтобы к вам трепетно относились всё подробно обо всём рассказывали сотрудничайте с ТКС БАНК. Я сделал свой выбор. [U][B]Рекомендую ТКС Банк всем знакомым и друзьям - это БАНК №1 для меня в России.[/B][/U]

Открыл в банке вклад. Все четко, менеджер банка пришла вовремя ко мне на работу. Отняла у меня буквально минут так 10 и я счастливый обладатель черной чиповой карты и клиент самого передового в РФ банка. Большой респект. Без проволочек, активировали карту, сменил пин да и вообще приятно, что КЦ очень компетентен на все мои вопросы я получил исчерпывающие ответы. Самое важное, ждать долго не приходится. У меня вот такой единственный дурацкий вопрос: Что означает дата на логотипе банка - 1795 г., если самому банку еще нет и 10 лет? Спасибо.

Услугами Вашего банка пользуюсь на протяжении года. Пока всем доволен. Задолженностей не допускаю. Месяц назад, мне в очередной раз был повышен кредитный лимит. В настоящее время, в связи с поступлением сына в институт и начавшимся ремонтом квартиры испытываю финансовые трудности. Становиться клиентом еще одного банка желания нет, недавно наоборот полностью расчитался, и закрыл карту в "москомприватбанке". Прошу Вас в индивидуальном порядке увеличить кредитный лимит до 100000 руб. Заранее благодарю за понимание.

а самое главное как быстро они работают,отправил анкету и смотрите самое главное приходит сообщение с отказом через 1 минуту,там чего супермены работают!!! Просто не возможно пробить человека за одну минуту!!!