177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Имею опыт общения в качестве клиента со многими банками Москвы. Лучше ТКС пока банка не встречал. Вот несколько фактов положительных эмоций от общения с банком: 1. Колл-центр всегда отвечает очень быстро (по сравнению с другими банками), нет дебильных меню как у других банков, когда нужно в тоновом режиме раз эдак 5-10 вводит разные пины, коды, нажимать нолики, решетки и единицы - для соединения с нужным сотрудником. 2. Все сотрудники колл-центра СУПЕР ВЕЖЛИВЫЕ И ОБХОДИТЕЛЬНЫЕ. Всегда обращаются по имени-отчеству, говорят "простите, пожалуйста" и все в этом духе. 3. Выпустили дебетовую карту мне за 1 день, такого тоже нигде не встречал еще. Еще и на работу привезли, никуда не ходил и не стоял в очередях, как в других банках. 4. Очень привлекательные проценты по вкладам и есть бонус 1,5 % за пополнение вклада (такого бонуса нет ни в одном банке при безналичном пополнении вклада). 5. Если возникают вопросы и проблемы, то все это решается очень быстро и отвечают очень оперативно и в форуме, и при обращении на эл.почту (бывало что и за 20 минут ответ уже приходил на эл. почту мне). 6. Когда мне бывает скучно и возникает какой-нить пустяковый вопрос в сфере деятельности банка, сразу звоню в ТКС - поднимается настроение от четких, вежливых ответов. При этом все операторы, с которыми я общался, без дефектов речи и без всяких неправильных акцентов (что тоже иногда раздражает в других банках).

Банк нравиться,условия карты тоже,не нравится,что если лимит15000,то можно снять только13000,ещё и проценты.А так в принципе довольна.

Сегодня в 12 заполнил анкету для открытия счета. Перезвонили быстро. Молодой человек сказал, что договор мне могут привезти завтра только, с 14 до 16. Пришлось изменить планы на субботу. А примерно в 20 позвонившая девушка сообщила, очень извиняясь и сочувствуя, что встреча, по техническим причинам, переносится на вторник. Интересно, какие два часа мне предложат во вторник, перенесут ли встречу снова, кто виноват и только ли в моем случае техника подвела?! На официальном сайте об этом ни слова, может здесь представитель банка прокомментирует ситуацию...

Будучи человеком недоверчивым, решил пробную пулю пустить. Дай думаю открою вклад. Честно скажу, непривычно, что вообще нет отделений. Позвонил, дотошно, иной следователь позавидует, расспросил что да как. Вежливая девушка на всё ответила, всё объяснила. Сделал заказ на вклад, договорились о времени, когда привезут документы и карту. Через 2 дня привезли карту, бумаги. Сделал перевод через контакт. Дошло на следующий день. Активировали карту. Думаю, а что это за баба яга с возвратом 1.5 процентов? Недолго думая, открыл ещё один вклад, вежливость сотрудников неизменна. Делаю перевод по межбанку и на следующий день получаю деньги на вклад и ещё 1.5 процента сверху. Сообщения по всем операциям приходят по SMS. Подключил интернет-банк, конечно интерфейс спартанский (Океан банк, на мой взгляд, лучший), но выдержан в стиле сайта и основные операции есть. Особо хочется отметить тарифы. По смарт счёту всё подробно расписано, найти легко. Нет "мелкого шрифта", что приятно. Вызывает улыбку 99 рублей в месяц (99, а не 100), ну это дань маркетинговой политике и, возможно, человеческой психологии. При наличии вклада тарифы за обслуживание по карте нулевые. С эстетической стороны карта тоже хороша. Тем, кто жалуется на скрытые комиссии и. т.п. - ребята, вам не сюда. Я всё быстро нашёл, все тарифы прозрачно расписаны. Какие-то особые моменты всегда можно по телефону узнать. Вообще, похоже вы первые в России чисто интернет-банк. Океан всё-таки имеет 2 отделения и привязан к сети Мастер-банка. Будем надеяться, всё у нас будет хорошо. Удачи вам, ребята. :thumbsup: [b]От администратора: [/b] А Вы какие-либо "особые моменты" узнавали по телефону? Если да, то какие? Когда это было? [b]VKV0101001: [/b] Я спрашивал следующее. 1. Можно ли пополнять вклад межбанковским переводом со счёта другого физ. лица. 2. 1.5% начисляются за первое пополнение вклада или за любой межбанковский перевод. 3. С 21-го изменилась процентная ставка. Я спрашивал какая ставка будет, если вклад открыть до 21-го, а деньги придут на вклад позже. Эти вопросы я задавал 18 и 19 июня.

Ребята, я на линии уже 44 минуты жду, возьмите трубку, пожалуйста.

Хочу сразу предупредить страдающих разлитием желчи: поберегите себя, не читайте дальше. Буду хвалить ТКС, есть за что. Есть много за что, расскажу про главное. Главным же видится - проактивность, стремление к самоусовершенствованию, внимание к потребностям клиента, попытка предугадать потребности, предложить решение, часто - индивидуальное и нестандартное; желание сделать человеку хорошо. Эта черта стиля работы ТКС настолько отличается от стиля работы крупных банков, что это даже не 5, это 5+. Банк реально меняется и растет на глазах, стремление становиться лучше, удобнее, надежнее видно без оптического прицела. Итак, будучи замучен тяжелой нево... работой, собрался я с семьей в отпуск, на 3 недели, в Севастополь. Будучи порядочным раздолбаем, :D я успешно продинамил родную компанию с написанием заявления на отпуск, в итоге получите: отпускные не капнули на зарплатную карту 15 мая, а капнут только 2 июня. Будучи человеком хозяйственным, держу все свободные деньги инвестированными, вынимать не хочется; будучи предусмотрительным, подстелил соломки – есть овердрафт на зарплатной карте, есть кредитка. Зная особенности Крыма и пансионата куда едем (только наличная оплата), снял ЗП с использованием овера, перевел все в доллары (так немного выгоднее курс обмена на Украине), но на этот раз решил не везти наличные «на жизнь там» - сверх того, что нужно заплатить за путевку, взял долларов 200, еще десяток тысяч рублей закинул на расчетную карту ТКС. [b]Спасибо №1:[/b] техподдержке по e-mail (info@tcs.ru). Два письма (от 29.04 и 30.04), и мне пояснили подробности пересчета при оплате товаров и снятии наличных в валюте отличной от доллара и евро (гривна); и если первый ответ более-менее стандартен, то во втором мне подробно рассчитали, как и по каким курсам идет конвертация и сколько в рублях мне будет стоить сегодня снять 1000 гривен с банкоматах Севастополя. Сравнив цифры с средним курсом обменников, принял решение не вести наличку – курс при получении наличных с банкоматах получается такой же или даже немного выгоднее, минус риск ошибки при подсчете, риск нарваться на фальшивку, и просто риск везти нал – все понятно, да? Забегая вперед, все так и получилось, так что – рекомендую. [b]Спасибо №2:[/b] техподдержке на местном форуме. Отпускные хотелось все-таки получить, даже будучи уже в отпуске – не привык оставаться без слоя «соломки», без запаса денег под рукой. Спросил в форуме как звонить в службу поддержки из Украины, вкратце описав зачем (https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=849055#message849055). Получил исчерпывающий ответ, предложили решение, мой запрос передали «моему» сотруднику поддержки. Входящий звонок в оговоренное время, и мы запланировали на 2 июня перевод с зарплатной карты на расчетную ТКС. Я решил перестраховаться и перевести максимально возможную сумму, но точный размер отпускных не знал; договорились о сумме с которой начнем попытки, и если они проходить не будут – с каким шагом уменьшать запрашиваемую сумму. Уже с пляжа, оценив уровень цен, написал письмо с просьбой уменьшить снимаемую сумму – стало ясно, что денег хватает с запасом, и снова влезать в небесплатный овердрафт смысла нет. Приготовился получить входящий звонок в роуминге, но – сюрприз! - все решилось на уровне e-mail, видимо мне удалось предоставить в заявке достаточно деталей для надежной авторизации и операция понижения суммы перевода была сочтена достаточно безопасной. Мало? 2.06, 14:43, приходит СМС: «Уважаемый Федор ХХХнович! Информируем Вас, что перевод средств (сумма) на карту ТКС Банка с карты другого Банка не выполнен. Просьба сообщить (e-mail) иную сумму перевода или время, после которого средства будут доступны». Океюшки, ясно, бухгалтерия наша опять немного подзастряла, вернусь c экскурсии в номер к ноуту – попрошу попробовать завтра. Однако, в тот же дань, 18:01, вторая СМС: «Уважаемый Федор ХХХнович! Информируем Вас, что мы сделали повторный запрос авторизации и перевод средств успешно выполнен. Сумма будет зачислена на карту ТКС Банка 03.06.2010». No Comments. А деньги, кстати, пригодились, когда в последнюю неделю отпуска младший сын заболел и пришлось 4 дня дневать с женой в палате (ночевать не разрешали ни за какие деньги), покупать лекарства (полиса-то нет), специфическое детское питание, и делать взносы наличкой в фонд поддержки (и некоторые карманы халатов) местной больницы. Было сложно, но была уверенность - деньги есть, если нужно больше – будут завтра сколько нужно, могу снять с зарплатной карты, могу снять часть вклада; есть почва под ногами, и на это отвлекаться от главного не нужно. Вот за эту уверенность в сложную минуту – спасибо. [b]Спасибо №3:[/b] техподдержке по телефону, конкретно «моему» сотруднику поддержки, Тимур, внутренний номер 1042 (впрочем, ни разу не было нареканий если общался с кем-то еще). Я звоню нечасто, и если это его рабочее время или первоначальный запрос пришел по e-mail, общается со мной именно он. Я звоню всегда с довольно сложными вопросами, ответы на которые не могу найти сам на сайте, в тарифах, в условиях обслуживания, на местном форуме и т.п., и всегда вежливо и быстро получаю ответы и помощь. Более того, такое «персональное» обслуживание повышает надежность авторизации – у меня есть некоторые особенности голоса/речи, подделать которые затруднительно. В общем, «Тимур и его команда» работают... ну почти как в одноименной книжке. Это – греет. [b]Спасибо №4[/b] было в моем предыдущем отзыве, https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1919982. Насколько я понимаю, оценка была снята потому что там недостаточно деталей именно о клиентском обслуживании. Теперь, надеюсь, деталей хватит. ;) Читая другие отзывы здесь, часто возникает ощущение: или их авторы обслуживаются в каком-то другом банке, или меня держат в ТКС за особо ценного клиента. Да, есть вклад, и довольно солидный, но почему тогда уровень обслуживания одинаков до авторизации и после? Я думаю, просто хорошо работают люди. Да, пока небольшой банк, пока немного клиентов, справляются с потоком звонков и есть время на каждого. Есть возможность обеспечивать высочайший уровень обслуживания, и они таки делают это! Но я надеюсь, и хочется верить, что эта «домашняя» атмосфера, где ты важен банку, где тебя слышат и стараются помочь - останется и в будущем, когда клиентов станет больше. Чего я Вам и желаю, ТКС. WBR, Fedor P.S. Да, про солнечный... Погода была – супер! За три недели, дожди только по ночам, и только 4-5 дней без ясного неба над головой...

Такого "реактивного" банка еще не приходилось встречать... Получил по почте предложение кредитной карты и отправил заявку по почте в банк 26.12.09. Примерно через месяц был звонок из банка на сотовый, обзвон указанных мной номеров, можно сказать, что все как обычно. Необычен только срок рассмотрения заявки, за прошедшее время банк не соизволил сообщить о принятом решении вообще никак. Для банка, который себя позиционирует, как продвинутый в технологическом плане, это просто позор. Самое смешное, что этого отзыва бы вообще не было, если бы банк не решил о себе напомнить новым предложением, присланным по почте... Условия там, кстати, в отличие от первого предложения, несмотря на громкую цифру в 12% готовых, - натуральный грабеж. P.S. Единственное, за что накинул один бал (большего такой банк не достоин) так это за вежливую девушку-оператора, которая со мной связывалась (имени, к сожалению, не помню), было приятно общаться.

Сделал вклад в ТКС банк. Приехала милая девушка, подписали документы. Перевожу деньги через интернет–банк. Все супер удобно. Респект и уважуха Олегу Тинькову.

Не понимаю людей, которые берут деньги в кредит, а потом не хотят отдавать вовремя. Естественно, что банк живет на проценты, которые он устанавливает. Господа! ПЛАТИТЕ вовремя и никаких "заморочек" не будет!!! Я оплачиваю как положено и у банка ко мне претензий нет! Внимательно нужно читать ту информацию, которую Банк присылает Вам, а не винить кого то из–за своей безалаберности.

Очень доволен этим Банком. Благодарен за сотрудничество. Пользуюсь кредитной картой 2 года, сначала был лимит 20 тыс., потом мне подняли до 50 тыс. Всегда вовремя за все плачу, не было никогда никакой проблемы. Информируют СМС, выписка приходит на электронную почту. Можно следить онлайн о состоянии счета. Получаю бесплатные полеты в Скай Экспресс, уже 4 билета получил бесплатно. Калин А.В.

Очень печальная история... Захотел открыть вклад в данном банке, оставил заявку, после прохождения процедуры общения с представителями банка договорился о встрече с курьером на 13.06.2010 года. С утра из банка пришло СМС с подтверждением, что курьер с документами подъедет в период с 10 до 12 часов. Я честно и терпеливо ждал до 12 часов, после чего САМОСТОЯТЕЛЬНО позвонил курьеру на мобильный... После долгого ожидания и проигрывания забавной мелодии на другом конце трубки раздался заспанный голос. Я сообщил курьеру, что у меня вроде как с ним назначена на сегодня встреча и все сроки уже прошли, после чего курьер искренне удивился: "А что, разве у нас с вами встреча сегодня?..". Затем после минутной паузы курьер завел историю о том, что в банке произошла накладка, документы не готовы, может быть в течении 2-3 часов он может быть подъедет... :wall: :evil: В итоге был вынужден позвонить в сам банк и спросить почему произошла подобная ситуация. Надо отдать должное представителям банка - быстро и четко был получен ответ, что встреча действительно должна быть и причина, по которой курьер не соизволил меня посетить, будет выяснена... Печалит только то, что встречу нужно переносить и ближайший свободный день - это среда, рабочий день в обед... На мой вопрос нельзя ли подвезти данные документы более оперативно, был получен ответ, что, к сожалению, все время занято... Хотелось бы, чтобы руководство банка изыскало возможности более быстрого нежели до среды подписания договора со мной. Как клиент банка после подобной ситуации считаю возможным рассчитывать на определенную моральную сатисфакцию хотя бы в виде более оперативного обслуживания.

Являюсь клиентом банка пару месяцев, за это время нареканий к работе банка не было, кроме того, что на электронную почту я получил всего два письма: о том, что моя заявка через сайт принята, и о том, что мои документы получены банком. Больше ничего - ни о переводе денег на вклад, ни о начислении процентов. О переводе денег на вклад SMS пришла, правда. Но отзыв о другом... вчера получил SMS от "TCS Bank" следующего содержания: "LEVOCHKINA MARIYA ne hochet razreshit situatsiyu mirnym putem! Bank peredaet materialy v otnoshenie nego (nee) v OVD! Vy mozhete byt vyzvany v Moskvu po povestke dlya dachi pokazaniy! Sluzhba bezopasnosti. TKS BANK (ZAO) t. 8-8005555775" Это вообще как понимать? Кто такая Левочкина Мария? При чем тут я? Кто разрешил банку слать мне это? Что за безграмотно составленное сообщение в стиле рекламок на новостных сайтах? Почему в конце написано "TKS", а в начале "TCS"? В банк с этим вопросом не обращался, надеюсь, что ответят здесь.

Пользуюсь картой уже два или три года!!! В целом довольна! Да не спорю процент очень не маленький! Но зато есть беспроцентный период, который действительно есть! А что насчет того что пишут выше, на подобии не берите и все такое!!!! Прежде чем что то снимать ознакомтесь с тарифами, там все по русски написано и арифметически можно посчитать! Это удобная вещь если срочно нужны денежки, ты пошел и снял! И через месяц положил такую же практически сумму! Не нужно просто растягивать это на года!!! Вот и все!

Уважаемые друзья! Нив коем случае не пользуйтесь картами банка Тинькофф. Жена по простоте душевной заполнила анкету и получила карту. Вовремя платила, хотя оплатить по этой карте в нашем городе – большая проблема. Поехала отдыхать к матери на Украину и просрочила по платежу 1 день. Тут же начали звонить хамоватые приказчики, которые даже не считают нужным представляться, в угрожающей манере требовали немедленно погасить долг. Звонили и днем, и ночью. Приехала заплатила все с лихвой, причем суимму всего платежа сначала уточнила у приказчиков банка, так теперь звонят и требуют опять какие–то деньги за мифические услуги, в т.ч. за страхование, хотя договор страхования она не заключала. Угрожают уголовным делом. Как от этих банкиров–рекетиров избавится, может кто–то подскажет. Тинькофф вам можно не отвечать.

Банк использует ворованные базы данных о клиентах других банков. Письма с анкетой– в лучших традициях лохотронских контор типа "Ридерз дайджест". И 12.9% годовых – полный развод (12.9+ 0.12 в день). Собственная инфраструктура (отделения, банкоматы, терминал оплаты ) в нашем городе отсутствует (как наверное и в остальных)– так что придётся кормить ещё и посредников...

В части обслуживания депозитов остался доволен. В Москве банк работает быстро. Сотрудник с пакетом документов и картой прибыл на следующий день после регистрации. При активации карты сотрудник call центра повторил информацию о всех комиссиях и возможных издержках. Call центр работает круглосуточно, лучше звонить после 22-00, тогда не придется ждать. В целом, уровнем работы по вкладам остался очень доволен. Единственное, чего не понял - это зачем выдается платиновая карта, когда реально это не более чем стандарт. Хотел рассмотреть условия по кредитке, но не нашел тарифов на сайте. Такая информация, конечно, должна быть. По телефону и при оформлении документов все за и против взвесить не успеваешь и можно что-то упустить... Также удивлен низкими лимитами (смотрел отзывы на сайте). Для карты, на которой написано платинум, лимит должен быть не ниже тыс. 300 рублей... Поэтому пока останусь в Райффайзене. [b]От администратора: [/b] Когда (дата и время) активировали карту? [b]alexrouch: [/b] После 22-00, в конце мая - начале июня, дату не помню.

У меня такая же ситуация.Три года уже плачу. Брала 40000рублей По чекам получается заплатила уже 60000рублей и мне говорят,что я должна еще 40000рублей.Не советую брать кредит в этом банке.

По звонку в колл-центр у сотрудницы Татьяны интересовался некоторым моментом об условиях вклада. Получил не тот ответ, на который рассчитывал. Был озадачен не оправдавшимися ожиданиями. Закончили разговор. Не успел придумать как отреагировать\что предпринять - перезвонила Татьяна. Извинилась за неверную информацию, произвела ещё более приятное впечатление, выдала информацию, на которую рассчитывал. В чём тут соль!?: 1. В том, что банк\сотрудники совершенствуются! (поэтому оценка 5-). 2. В том, что сотрудница продемонстрировала обладание высокими деловыми качествами (перезвонила\исправилась)! (поэтому оценка 5). 3. И, пожалуй, самое главное – «ответственность перед клиентом» (нашёл подходящим, такое определение ;) ) (поэтому оценка 5+). СкАжете: «Так она сначала же ввела в заблуждение! За что хвалебные отзывы!?» На первое могу сказать, что озадачен заблуждениями я был всего секунд 30-40… А хвалебные отзывы - из-за впечатления от ситуации. Прям хоть этот case преподавай\используй в тренингах, ;) так как это произвело на меня более позитивное впечатления, чем если бы я получил сразу верный ответ. Всем хорошего настроения.

Ужасный Банк!!!!! Обдирают людей! Ходят по улицам Перми и вводит в заблуждение людей, рассказывая им сказки о "бесплатном сыре в мышеловке"!!!! Сейчас готовлю страшное письмо в адрес банка, коллекторского агентства, в прокуратуру и конечно же Иск в суд! Мой бедняжка дядя снял с карты 5 000 рублей, дак с него сразу за 1,5 недели сняли еще 1200 рублей за всякого рода услуги.... Он сразу незамедлительно оплатил все. и ему Банк выслал счет–выписку, с расшифровкой что все по "0" А через 8 месяцев его Банк начал донимать письмами Уведомлениями о долге который образовался при неоплате непонятного "минимального платежа" за непонятно какие услуги... при том что долг по карте – "0" и денежные средства с карты не снимались. Не берите карты в руки!!!!!! Иначе с долгами не расплатитесь!

УВАЖАЕМЫЕ РОССИЯНЕ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БАНКА ТИНЬКОФФ!!!! У меня такой случай, теще прислали кредитную карту, она сняла 2 000 руб., через неделю погасила 2 450 руб., позвонили в банк чтобы закрыть кредит, оказывается что она еще осталась должна, а чтобы расторгнуть договор нужно еще доплатить за одно и за другое. Короче,граждане не вздумайте брать там кредит