178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я не москвич, был проездом в Москве. Заранее на сайте оставил заявку на открытие вклада. На следующий день мне перезвонили, договорились о встрече на следующий день (до 16:00 был разговор). Встречу назначили с 11 до 13 часов. В день встречи я специально ждал агента с 11 до 12:45. В 12:45 я звоню агенту и тот говорит, что у него нет на меня документов. И говорит, что меня должны были предупредить, что встреча не состоится (но меня не предупредили). Так вот, звоню в 12-50 на горячую линию, и выясняется, что по "техническим причинам" мне не напечатали документы. Прошу девушку что-либо решить, т.к. я в 19:30 уже уезжаю. Идут навстречу, говорят, что после 18:00 я сам могу заехать и все мне оформят. Но "после 18:00" - понятие растяжимое и опоздать на поезд у меня нет желания (а сами они ко мне подъехать не могут). Короче, оставили меня без вклада :) и украли 2 часа времени. Можно, думаю, было в виде исключения по почте мне все отправить (к примеру, кредитные карты по почте получить можно (мне приходило "письмо счастья", что мне могут выдать кредит), а вклад открыть почему-то нет). Короче "технические причины" - зихер какого-либо сотрудника банка, который не подал вовремя мои документы на обработку. Может в виде компенсации потенциальному клиенту уволить такого сотрудника? :) [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы договаривались встретиться с представителем банка? [b]OlegNC: [/b] 26 апреля.

Пользовался кредитной картой банка Тинькофф по тарифу "Летают все" около года. За это время не было практически никаких проблем и меня всё устраивало, редким общением со службой поддержки был доволен, задолженностей не допускал и конфликтов не возникало. Картой пользовался исключительно аккуратно и ни разу не отходил от рекомендаций по безопасности. Зная об опасности мошенничества, картой пользовался исключительно аккуратно и _ни разу_ не отходил от рекомендаций по безопасности банка. Поэтому был в шоке, когда в ночь со 2 на 3 апреля с моей карты вдруг начали сниматься деньги равными частями в адрес платежной системы Entropay (о существовании которой до того времени не знал). По случайному совпадению в то же самое время я расплачивался картой в ресторане. Но заметил смс о несанкционированных действиях только после второго снятия с карты и сразу карту заблокировал, а попытки снять деньги продолжались и дальше. В результате я написал заявление по форме в Интернет-банке и отправил его по электронной почте, приложив чек из ресторана, подтверждающий мою оплату по по карте. Довольно быстро пришло подтверждение о начале «претензионной работы». В пятницу, 8 апреля заметил еще одну попытку несанкционированного снятия с заблокированной карты и отправил еще одно письмо в банк с информацией об этом и заодно поинтересовался как продвигается расследование. Сразу после этого письма на мой телефон пришло смс от банка с текстом «Ваше обращение рассмотрено» и номером телефона. По телефону ответил сотрудник Руслан и взял длительную паузу для уточнения, затем попросил меня еще раз полностью процитировать текст смс и снова взял паузу. Наконец, видимо информация нашлась, и тут Руслан меня несколько удивил: «И чо вы хотите?» - спросил он. Пришлось мне вновь настойчиво подтвердить мое желание получить ответ на вопрос. После очередной паузы Руслан наконец выдавил, что претензионная работа проведена, моя претензия отклонена и ни на какие мои вопросы он ответить не может. После моих многократных настойчивых просьб поговорить с информированным сотрудником Руслан соединил меня со старшим специалистом Анастасией. Однако вскоре выяснилось, что Анастасия также не в курсе подробностей конфликта и понимает свою задачу как необходимость «отшить клиента». Разговор начался с того, что Анастасия попыталась обвинить в мошенничестве меня со словами «У вас нет алиби, потому что платеж был через интернет» (Анастасия юрист? Она имеет право делать такие заключения?). Когда наконец мне удалось в который раз объяснить суть проблемы, Анастасия была вынуждена согласиться, что имеет место мошенничество, но опять же подтвердила отказ банка чем-либо помочь. Основной аргумент – «операция не может быть оспорена по правилам платежной системы». Мои ссылки на законодательство, по которому банк несет ответственность за деньги клиентов, «юрист» Анастасия прокомментировать не смогла. При этом выдвигала часто невнятные и противоречивые аргументы, допускала некорректный тон. Немного изучив ситуацию, я выяснил, что в серьезных банках все же существует система защиты от таких проблем вплоть до подтверждающего звонка клиенту в случае сомнительной операции. Да и претензионная работа с платежной системой может проводиться по-разному. «Платиновое» обслуживание в банке Тинькофф ничего подобного не предусматривает. Деньгами клиентов банка может беспрепятственно воспользоваться довольно широкий круг лиц: от ловкого мошенника до недобросовестного сотрудника банка. В итоге в результате сотрудничества с банком я потерял существенную для меня сумму денег, доверие к банку, на который рассчитывал, и вынужден готовиться к обращению в суд.

Являюсь клиентом банка ТКС уже несколько лет (а ещё 4-х других банков). Тинькофф - лучший! Пополнять карту удобно и быстро (в Москве во всяком случае) - например, через QIWI пополнение происходит через 15 секунд. Интернет банк практически мгновенно отражает ситуацию по карте. Персонал дружелюбен и производит впечатление компетентного, чего не скажешь о других банках. Дозвон до службы поддержки не проблематичен. Кредитный лимит довольно быстро увеличивают, если нет проблем с просрочкой минимальных платежей. В конечном счёте PLATINUM есть PLATINUM, хоть и понты, а приятно, особенно в Западной Европе, где все ходят с "золотыми", а Платинум никто и в глаза не видел. Минус только один - 390 рублей за снятие наличных в банкомате + 2,9%. Это много. Ставлю 5! [b]От администратора: [/b] При каких обстоятельствах Вы сделали вывод об компетентности и дружелюбии персонала? Приведите примеры - по каким вопросам обращались в службу поддержки. [b]joyless: [/b] Пример 1: Звонил с банк, чтобы узнать - как можно совершить минимальный платёж или пополнить карту, находясь за границей, конкретно в Германии, дружелюбный и располагающий к беседе голос оператора сообщил, что мой случай нестандартный, но решение есть, и сообщил реквизиты СВИФТ ТКС, куда слать перевод и названия банков в Германии, которые могут этот перевод осуществить, после чего я был также любезно предупреждён о всех возможных накрутках и доп.платах со стороны немецких банков (за конвертацию и др.сервис). Пример 2: Нужно было пополнить счёт переводом с кредитной карты другого банка. Позвонил в ТКС в час ночи (так уж получилось)... продиктовал данные - и готово. В Ситибанке, к примеру, ночью в call-центре, по-моему сидят девушки, которые ни одной проблемы решить не могут, а только отвечают: позвоните по этому вопросу в рабочий день с 9 до 19 часов. Мне нравится, что операторы ТКС банка не задают глупых вопросов и не дают дурацких советов типа "попросите друзей или родственников сходить на почту и совершить за Вас минимальный ежемесчный платёж", а реально пытаются помочь решить мою проблему, если она нестандартна.

Пересмотрел сайт тинкова! Обратите внимание! НЕТ НИКАКОГО УПОМИНАНИЯ О ПРОЦЕНТНЫХ СТАВКАХ!!! Есть только упоминание, что лимиты и тарифы будут определены по результатам рассмотрения кредитной истории! Подобное заставляет сомневаться в "чистоплотности" банка. Тем более, что в сообщениях прошла информация, что списание суммы ЗА ГОДОВОЕ обслуживание списывается ВО ВРЕМЯ АКТИВАЦИИ карты! То есть банк взимает средства за еще не предоставленные услуги!

Здравствуйте хочу рассказать вам как я получал карту. в начале февраля я оставил онлайн заявку на карту. через месяц мне позвонили с банка узнали всю информацию и сказали скоро ждать решения банка. прошло 2 недели. мне пришло смс в котором меня поздравили с принятием положительного решения и что карта мне будет доставлена через две недели. Ровно через две недели мне опять пришло смс сообщение в котором было сказано, что на мое имя была выпущена карта и будет ко мне доставлена в течении 14 дней. Через две недели пришла карта. Я получил её на почте, там же сразу отправил копию паспорта и подписанное заявление. Прошло еще три недели. От банка никакого ответа не последовало. Я думаю за три недели то письмо должно было дойти. Звоню в Call центр там никто ничего не знает.Начинаю задумываться о подвохе. Так как банк во всех рекламах заявляет о своей оперативности, но по факту все совсем на оборот. Куча ложной информации о сроках . Я все же надеюсь что может быть когда нибудь мне придет заветное смс на телефон о том что я могу активировать карту.

Когда-то мес 4-5 назад на мой email пришла реклама о банке Тинькофф, и так как этот ресурс (banki.ru) помог мне когда-то найти мою первую пластиковую карту, поэтому тут я и начал искать информацию о банке, тарифах, отзывах. Отзывы разные, и о кредитной линии в 6к рублей, и о разорванных конвертах, и о долгом рассмотрении заявки, даже о опаздывающих сотрудниках. В итоге решил испытать всё на себе. В ноябре прошлого года оставил заявку, за это время мне перезвонили дважды, первый раз почти сразу, уточнили информацию и пропали, я уже, честно говоря, и забыл про заявку, подумал, что отказали, но через 4-5 мес. последовал 2 звонок, и буквально через 2 недели я получил карту. :) Что хотелось бы отметить: 1) кредитный лимит мне дали вполне нормальный для начала, не 6к рублей, за что спасибо; 2) я из Н.Новгорода и карту привёз курьер, это несомненно удобнее, нежели почтой. Курьер (Станислав) позвонил в точно назначенное время, приехал в точно назначенный час, какое-то кол-во времени объяснял на пальцах непонятные мне вещи, передал запечатанный конверт, который открывал лично я. В общем, тут всё без вопросов; 3) через 2 часа карту активировал. На что хотелось бы обратить внимание: 1) интернет банк бета версии не регистрирует, если вбивать последние 4 цифры карты, надо вводить номер договора (который нигде не указан); 2) по умолчанию, насколько я видел в подключённых услугах, не запрещён Internet/Phone Operations, считаю это не совсем правильным, всё же для расчётов в интернете не нужен пин код, если украли (или кто-то подсмотрел номер) карту, то деньги пропадут, думаю включать её надо самостоятельно тем, кто понимает и принимает риски; 3) ОЧЕНЬ бы хотелось иметь возможность подключать/отключать услуги через интернет банк. На сегодня оценка 5, долгое рассмотрение заявки не буду считать минусом, хотя это и не плюс. [b]От администратора: [/b] Услуги до доставке карты курьером оговаривались дополнительно или являются стандартной процедурой по Вашему тарифному плану? По каким вопросам Станислав Вас консультировал? [b]rapot: [/b] 1. Насколько я понимаю, стандартной процедурой является непосредственное взаимодействие с почтой, от отправки документов до получения карты, но как оказалось для нашего города, стандартным является встреча с представителем банка, как, собственно у них и написано на сайте: Представитель банка бесплатно доставит карту со всеми необходимыми документами в г.Нижний Новгород. Раз есть у нас, значит это направление у них расширяется. Думаю, я не одинок во мнении, что все проблемы (и особенно с кредитными организациями) всязаны с тем, что клиенты плохо читают договор и не всегда понимают какие-то вещи. В данном случае (как раз на тему курьера), банку выгодно послать человека, который клиенту всё разжуёт, так как не каждый будет звонить с какими-либо вопросами в банк. 2. Мне ответили на вопросы процентов, когда и сколько, и при каких условиях платить не надо, когда карту использовать выгодно, а когда нет, и всё на примерах. О платных услугах, когда и при каких условиях они работают.

Настоятельно рекомендуем Вам воздержаться от необдуманных слов в адрес Банка, являющихся ничем иным как клеветой.

"Банк занимается рассылкой предложений через своих партнеров, среди которых есть несколько страховых компаний, телекоммуникационных операторов, маркетинговых агентств и других розничных предприятий, услугами которых вы могли пользоваться, дав свое согласие на получение корреспонденции информационного характера. То есть Ваших данных в нашем Банке нет"


Ложь! я живу в съемной квартире, на паритетных условиях,сотовый телефон оформлен НЕ на меня! в маркетинговых исследованиях НЕ участвовал!страховых договоров НЕТ!
но ВЫ присылаете письмо–анкету МНЕ лично! откуда сия информация??? и как Вы её получили???

В цело работой банка доволен.Есть правда хамоватые сотрудники как и везде,У меня в связи 2х месячной безработицы образовалась задолжность в связи с чем идут начисления по повышеным ставкам.
но это рабочие моменты ,хотелось бы чтобы сотрудники относились к клиентам более мягче .а ни занимались бы угрозами к клиентам.которые
не отказываються платить,но у всех бывают форс–мажорные обстаятельства,тем более я не скрываюсь.и звоню вам через день.

здравствуйте. я хочу взять кредит 150 000т. рублей на три года. посчитайте пожайлуста скока я переплачу денег за три года со всеми вашими комисиями и т.д

Добрый день! Администрация банка тинкоффь ! В будущем хорошо было бы если снизили бы ставки по кредитной карте выдаче наличными для добросовестных клиентов! Например включить программу автокредит тому подобнее я бы с удовольствием возпользовался бы эту программу ! Многим людям интересно была бы такая программа ,потому что почти 80% процентов население хотят приобрести автомобиль!Было бы классно если такая возможность появиться ,например сделать так что бы банк в праве отнять автомобиль если клиент не хочет расплачиваться за долги ! Спасибо за ответ

Спасибо пользуюсь уже почти 2 месяц никаких скрытых комиссии)) спасибо за предоставленную возможность народу !!! ВСЕМ ПРЕДЛАГАЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМЕННО УСЛУГИ ОТ ЭТОГО БАНКА !!!

приехал представитель банка,вручил конверт,попросил проверить данные на карте и в договоре.попросил поставить подпись,но почему договор в одном экземпляре не ответил.во всех других банках договор составляется в двух экземплярах,почему здесь один и остается у них?

Пользуюсь кредитной картой банка Тинькофф совсем недавно - около 2-3 месяцев, но безумно довольна. Мне очень нравится легкость пользования интернет-банком, где я всегда могу увидеть все транзакции и посмотреть свой долг, выписки и прочее, а также совершить платеж (отправляла деньги на мобильный - быстро и просто). У меня всегда проблема с паролями и я знаю, что в этом банке я всегда смогу получить новый, не названивая в банк и не заполняя заявления. Зарплатная карта у меня принадлежит банку ВТБ-24 - так там вечная бумажная волокита, на всё нужно заявление и с паспортом. В Тинькоффе же всё быстро и просто. Очень помогли ребята для прохождения декларирования моего заказа из США - справку о нужной транзакции прислали на e-mail в течение дня (с печатями и подписью руководителя департамента)! Супер! И радует то, что во всех зарубежных магазинах мою карту принимают - проблем не было. А вот у других моих коллег-шопоголиков возникают проблемы с другими банками, да и у меня была проблема оплаты с ВТБ-24. Спасибо Вам, что облегчили мне пользование Вашими, и не только, услугами. :) [b]От администратора: [/b] Расскажите поподробнее историю с заказом в США. Когда она произошла? [b]Ptkb,j,5: [/b] Ситуация с декларированием произошла 11 марта 2011 года, посылка превысила сумму, допустимую для UPS, и застряла на таможне. Нужно было срочно собрать пакет документов и отправить таможенному брокеру, документы нужно прислать в течение 10 дней, включая выходные. Я тогда же, в пятницу, позвонила в Тинькофф и попросила заверенную выписку по этой транзакции, оператор мне сообщила, что выписка будет только в конце месяца. А декларировать надо уже сейчас. Я объяснила ситуацию с посылкой, оператор тут же позвала менеджера к телефону, я ему объяснила зачем мне нужны эти данные и что это срочно. В тот же день мне отправили справку сканом на почту + Почтой России продублировали на адрес, хотя я и сказала, что мне в принципе важен скан. Благодаря такой оперативности я смогла быстрее решить ситуацию с брокером.

Брал в общей сложности 20.000 за три года отдал около 40 тыс и остался еще должен 24тыс. Делайте выводы сами!

во всяком случае пока, пользуюсь кредитом второй год, никаких сбоев и негатива не было, здесь правильно сказали, чтобы не было неприятностей, нужно вовремя платить, а по поводу "грабительских процентов" –– мы же сами на эти условия идем, не согласны с условиями банка, не оформляйте кредит!

Уважаемый Банк Тинькофф,
Вы так резво выдаете всем кредиты – вам их хоть возвращают? Вы хоть неимущим то не давайте.

С уважением, Ваш вкладчик.

Я являюсь клиентом этого банка с 2010 года,владею платиновой картой и с уверенностью могу сказать ,что ОЧЕНЬ доволен и обслуживанием и отношением! Бывают проблемы как и у всех с финансами, и просрочки по очередному платежу бывали (незначительные)и все в корректной форме без визгов и угроз с пониманием по СМС решалось.И что удивительно по отношению к другим банкам,а я являюсь еще в двух банках держателем карт,разница ощутимая!В ТКС я вношу минимальный платеж к примеру 3–4тыс руб и через некоторое время я могу ими воспользоваться,а в этих сколько не вноси всегда должен! Просто противно.Неделю назад пришла СМС,что лимит увеличен на 10000руб–мелочь но приятно!А по поводу процентов скажу так .Когда вам просто предлагают деньги и вы их трясущимися руками берете и решаете свои проблемы,вы о процентах не думаете,а наступает расплата вот тут и амбиции и претензии к банку,а почему их нет когда деньги по карманам суем и крючки потными руками ставим на бланках–где логика? Я не прав господа?

именно с этой пословицы и надо начинать!дело в том, что я ни где раньше не пользовался кредитными банковскими услугами.Разве что карточку оформил от Российского государственного банка,что мне понравилось в ее удобстве.Сейчас банк тенькофф мне предоставил кредит, в катором я нуждался,за что эту компанию и благодарю!беру деньги, и проктически в любое удобное для меня время и место, отдаю их обратно!Так– как считаю это своим долгом!!!заработная плата у меня в среднем составляет в месяц около25000 руб.У меня есть дети,жена,родители.Затраты не соответствуют потребностям,вот и приходится прибегать к таким мерам как "кредит".Я хочу сказать одно,что лично меня всё устраивает в том,какие услуги предоставляет банк "тенькофф".Те которые пишут что их неустраивает в данном банке"тенькофф"мой лично анализ такой;эти люди неблагодарны и не вежды!!!!!!есть ещё пословица такая;не хочешь потерять друга!?не давай ему в долг!!!! вот такие люди и относятся к тем самым друзьям!И ненадо врать ,что вам никто, ничего необъяснял!Вы сами невнимательно отнеслись к тому ,что вам объеснял сотрудник банка когда оформлял с вами кредит.Вы могли–бы отказатся,но вы взяли эти деньги!так будте добры их отдать!они не ваши!!!!!И дурака сейчас включать не надо!Так–как из–за таких как вы,страдают те кому нужны такие банки как "тенькофф"Я больше чем уверен ,что ни в каком другом банке вам такой кредит по телефону не одобрят!нужна уйма документов которых у вас к сожалению нет!!!!

Получила предложение от Вашего банка оформить карту платинум, посмотрела тарифы и ужаснулась, не все у нас к сожалению читают, что Вы устанавливаете годовую ставку 12,9% годовых с пометочкой "базовая", а затем уже пишете ставка кредитная в день допустим 0,12%, что в год составит 43,8% годовых (0,12*365дней в году) а потом люди не могут погасить Ваши кредиты.

У меня отношения с банками - в плоскости депозитов. Кредиты не беру. Имею опыт с многими банками. По уровню работы: оперативности, обязательности и т.п. банк Тинькова можно ставить в пример многим банкам-старожилам. Я не беру во внимание проблемы, которые получают заемщики банка, т.к. не был им. Что понравилось: сам сайт, оперативность ответа на мою заявку с сайта, обязательность сотрудников. Очень четко прописаны все алгоритмы. Как молитву, без запинки зачитывают Ваши права, чтобы не было потом "непоняток". Не перескакивают через этапы. Не делают сокращений в написании всех подробностей паспортных данных (у меня данные о моем паспортном столе очень длинные - регион + район + подразделение). Все было записано так, как в паспорте. Уважаю такую дотошность! Колл-центр - отличная оценка. Сотрудник банка отзвонился и приехал на встречу в точно обозначенное время. Все документы были заполнены правильно. Т.е. те минуты, которые я потратил на диктовку по телефону, не были потеряны зря. И здесь - пятерка. Смущает одно - у банка нет офиса. Личного общения не получить. Т.к. в сервис включено СМС информирование, то оперативно получаю инфо о состоянии счета. Короче, зачет. Прошу не считать пиаром банка. Это мой взгляд с той точки (колокольни :)), с которой я его вижу.