281 отзыв о банке «Таврический»

Профессиональный сайт банка, минимум лишнего

Открыл вклад в интернет банке 15.05.2019, подписал открытие в виде смс, на данный момент вклад все еще в обработке банка. Подписан электронно-цифровой подписью Банка  Дата и время поступления в банк 15.05.2019   01:19:26 Прошу банк разобраться и ответить почему так происходит и с какого числа будет начисление % по вкладу.

Приветствую всех! Поделюсь своим впечатлением от посещения под вечер 14 мая банка "Таврический" (Москва, Земляной вал, 46). Небольшой светлый офис, два сотрудника, очереди не было.  Привлекли меня в этот банк условия вклада "Оптимальный".  Вклады (обычный и по доверенности) мне открывал Алексей, приятный и стильный молодой человек, и, что мне особенно понравилось- профессионал. Я имел дело с разными банками и могу сравнить. Вот реально человек на своем месте, работает быстро, знает все нюансы, никуда не звонит советоваться, в задаваемый вопрос вникает еще до того, как тот отзвучит и отвечает по делу. Нотариально заверенная доверенность, которая у некоторых сотрудников других банков почему-то вызывала вопросы, затруднения, а кое-где и отказ в обслуживании, Алексея не затормозила ни на минуту и открытие вклада по доверенности заняло у него практически столько же времени, что и оформление обычного. Еще параллельно попытался объяснить мне преимущества инвестиций в акции и прочие активы, но я сразу сказал, что я консервативен, ничего в этом не понимаю и доверяю лишь вкладам, поэтому Алексей только  сочувственно вздохнул и оставил попытки объяснить мне очевидные для него вещи:)  Впрочем, кое-что я все же услышал - за соседним столом эффектная сотрудница разъясняла эти преимущества двум дамам. Еще из  приятного: ко вкладу открывают бесплатную именную карту для бесплатного же снятия процентов по вкладу в  любом банке, в кассе красивая девушка-кассир, офис недалеко от метро.   В общем, резюмируя- мне всё понравилось, Алексею большое спасибо!  Желаю банку процветания, а его сотрудникам всех благ! С уважением!

Курс доллара выше,чем везде

Банк, которому неведомы нормы стандартов. Ни стандартов по срокам выпуска продуктов, ни стандартов взаимодействия с клиентами. 16.04.2019 я обратилась в доп. офис "Ильинский" Московского филиала "Таврического" для открытия вклада. Некондиционируемое душное помещение, работали 2 сотрудника, сидела очередь из каких-то громко беседующих и благоухающих перегаром мужичков в кассу на обмен валюты. Открытие вклада  ("Оптимальный") - процесс двухэтапный: сначала крайне долго - больше получаса - операционист Людмила Орлова открывала текущий счёт, оформляла заявление на подключение к ДБО, заявление на выдачу карты к вкладу (кстати: мне было заявлено, что карта выпускается обязательно. Т.е. даже если хочешь получать проценты с текущего счёта - не выйдет, карта мастхэв); потом я там же, в отделении, самостоятельно через ДБО открывала вклад, на который перекидывала деньги с текущего счёта. Ещё раз подчёркиваю: [b]16 апреля[/b] было принято заявление на выдачу дебетовой карты для начисления процентов по вкладу. Я спросила: меня уведомят о готовности карты? - "да, Вам позвонят, но вот на всякий случай наша визитка с телефоном доп.офиса". Господа, по стандартам кредитная карта выпускается максимум 2 недели, дебетовая (а у меня должна быть именно она) - максимум неделю. Я клиент достаточно большого количества банков, у меня этих голдовых дебетовок полный кошелёк, и таких адских задержек не было. Сегодня, на минуточку, [b]13 мая[/b]. Прошёл без трёх дней месяц! Но никто из "Таврического" почему-то мне не рвётся звонить, чтоб обрадовать информацией о выпущенной карте. В личном кабинете она (и карта, и информация) также отсутствует: там числятся только текущий счёт и вклад, и видна дата и сумма предстоящего начисления процентов. [b]По указанному на визитке телефону допофиса (+7495 760 12 17) многократно пытаюсь дозваниваться с 11.20 - абсолютный игнор[/b]: "Вы позвонили в доп. офис "Ильинский" - и дальше бесконечные длинные гудки, т.е. трубку просто не берут! Любезнейшие, у вас майские праздники вечны?! По какому поводу вы позволяете себе игнорировать клиентов? Для чего в доп.офисе телефон, если по нему не считают нужным отвечать? Мою карту вы дозреете выпустить, видимо, к окончанию срока вклада?!!

В предыдущих отрицательных отзывах увидела сходную ситуацию. Клиентский менеджер З-ов А. П. закрыл вклад, пролежавший уже пол года вместо вклада, закончившегося накануне. В итоге проценты за пол года были потеряны. Ошибка была обнаружена лишь вечером. Было написано заявление с просьбой восстановить вклад. Заявление рассматривали 3 недели. Лишь после дополнительных звонков в  центральный офис последовал ответ директора московских  офисов А-ва Р.А., что им требуется еще пару дней на рассмотрение вопроса. 24 апреля банк отказался восстановить неверно закрытый вклад. Ошибку сотрудника не признали. Банк "Таврический", очень жаль, что вы не цените своих постоянных клиентов. Теперь уже бывших.

Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого банка. В части депозитов. Всё всегда чётко и в срок. Интернет банкингом стал пользоваться недавно. Первые впечатления положительные. Курс валют у них скорее в сторону граждан, как и ставки. Не в пример нашим банкам грандам. Считаю. что банком пользоваться стоит. Не забывая - яйца стоит держать в разных корзинах Это корзина, как одна из нескольких, вполне хороша

Плюсы: Высокий процент по банковским вкладам. Высоких процент на остаток карточного счёта ежемесячно, но с условиями (это минус). Минусы: Мало отделений (в Москве 3 офиса) и банкоматов для внесения денег. В выходные дни офисы не работают. И в будние дни только один офис работает до 20:00 (отсюда много народу и очередь).

УЖАСНЫЙ БАНК

Вклад, который по информации от специалиста контактного центра банка, должен был быть пролонгирован, пролежал несколько месяцев на счете без начисления процентов. Сотрудница отделения на ул. Щепкина, 29 не захотела общаться "с 3-ми лицами" и комментировать произошедшее, отказалась назвать свою фамилию. В итоге проценты по вкладу (около 12 000 рублей) не были начислены 70 летней пенсионерке. Третий день ждем ответа от специалиста горячей линии банка. Подробнее: у моей мамы Ч-вой В.Н. был открыт депозит, договор N UDOB09635/5/2017/Rub от 13.12.2017 срок которого заканчивался 17.12.18. В день его окончания, в связи с тем, что она не могла найти договор, она попросила меня позвонить в банк от ее лица и уточнить информацию по этому депозиту. В тот же день я звонила 2 раза на тел. банка 88007755712 в 13:01 и 15:58, уверена, что запись разговоров будет найти не трудно. В результате беседы с сотрудницей банка выяснилось, что депозит можно частично снять, а если оставить неснижаемый остаток, то он будет пролонгирован под 7,2% годовых, что и было сделано мамой в тот же день. Спустя 4 месяца, 16.04.19, мама решила снять еще часть вклада и, приехав в то же отделение банка обнаружила, что вклад был закрыт в декабре и деньги все это время лежат на счете без начисления процентов… При этом декабре о закрытии вклада она не просила и никаких заявлений не подписывала, среди документов, которые ей выдали при посещении банка только расходный ордер на частично-выданную сумму вклада.  Она в растерянности позвонила мне из банка, я попросила передать трубку сотруднице, но та отказалась беседовать “с 3-ми лицами”. На мамин вопрос представиться назвалась Александра Александровна, фамилию озвучивать отказалась, заявив, что она там одна такая! Т.к. оставлять деньги на счете никакого смысла не было, мама сняла всю оставшуюся сумму. В тот же день я позвонила в банк по тел. 88007755712 и попросила разобраться каким образом был закрыт депозит. Я общалась с сотрудницей банка Анной Ш., которая должна была мне перезвонить, но с тех пор прошло 3 дня и со мной никто не связался.Так как мама в любом случае ездила в банк 17.12.18, то ей не составляло труда переоформить вклад, но она этого не сделала, потому что была уверена, что вклад будет пролонгирован, согласно информации, заранее полученной от специалиста банка по-телефону. Сотрудница офиса банка, оформлявшая частичное снятие денег также не информировала маму о том, что вклад будет закрыт, а оставшиеся деньги попадут на счет без дальнейшего начисления процентов. Всвязи с этим прошу прояснить почему вместо пролонгации вклад оказался закрыт, а также начислить проценты по-вкладу, который должен был быть пролонгирован. Ps: этой зимой, находясь в отделении этого банка я сама была свидетелем скандала. Женщина кричала менеджеру, что не просила закрывать вклад, но он оказался закрытым. Тогда я не придала этому значения, но теперь мне кажется, что это не первый подобный случай. Поэтому если кто-то из клиентов банка столкнулся с похожей проблемой, напишите мне, пожалуйста, будем разбираться коллективно.

Сегодня открыла руб. вклад на полтора года под 8,4% годовых в офисе Московского представительства банка по адресу улица Щепкина 29.  Информация по вкладу здесь и на сайте банка полностью соответствовала действительности. В среднем, обслуживание одного клиента занимает 10 минут. Мои документы готовила сотрудница Вероника в 13 окне. Всё было быстро и корректно. Никакого хамства, мне никто не навязывал никакие дополнительные продукты, о которых пишут в комментариях ниже.  Сотрудница банка посоветовала пользоваться новыми офисами, которые открыты на Земляном валу и Варшавском шоссе объясняя это тем, что там меньше народу.  Единственное замечание: из 13 окон для приема клиентов работали только 2. Надеюсь, что банк будет развиваться и позволит себе дополнительных сотрудников.  И было бы здорово, с целью экономии времени обслуживания, завести предварительную форму на сайте перед посещением банка, которую мог бы заполнить каждый клиент /с паспортными данными, контактами и тп, чтобы сотрудники на это не тратили время

Приходится по одному делу несколько раз приходить

Первый раз пишу отзыв, поскольку даже не знаю, куда мне обратиться дальше. Год назад я завела вклад Таврический максимум в режиме онлайн, поскольку ставка онлайн была на 0,1 процент выше. Сумма начисленных процентов и дата начисления были прописаны весь год в информации о вкладе в интернет-банке и сомнению не подлежали. Сегодня наступил долгожданный день начисления процентов, и как же я была удивлена, когда обнаружила, что проценты мне начислены неправильно, при этом в информации о вкладе по-прежнему стояла правильная ожидаемая сумма. Я тут же обратилась в интернет-банк из личного кабинета с просьбой разобраться и доначислить, на что получила ответ, что процент по этому вкладу был на 0,1 процента ниже. Удивлению и возмущению моему не была предела, но я сразу сделала скрин экрана личного кабинета с условием вклада, обратилась в банк опять, уже с приложенным файлом. На этот раз мне отвечать не спешат, вклад перевели на новый счет по закрытию, что логично, проценты не доначислили. Архива вкладов на сайте нет, к сожалению, и у меня в качестве доказательства остался только скрин экрана из личного кабинета. Подожду понедельника...

Посетил офис банка на Варшавском шоссе с намерением открыть депозит. При входе был ошарашен резким вопросом сотрудника: «Вы что-то потеряли?» Было очень странно, что сотрудник банка встречает клиента таким вопросом, и при этом заданным таким резким неприязненным тоном. Создалось впечатление, что в мыслях у него недосказанные фразы: «Что вам здесь надо? Ходят тут всякие!» и эти слова вот-вот вырвутся у него изо рта. Почему то он принял меня за шатающегося по улице типа, который неизвестно зачем забрел в офис банка, хотя по внешнему виду я никак не был похож на какого-то забулдыгу – я был прилично одет в нормальную одежду. Настроение сразу испортилось и отпало всякое желание обслуживаться в банке, где работают такие неадекватные сотрудники. На мой вопрос о том, почему он так разговаривает со мной он ответил: «у нас в офисе потеряли шапку. Это не вы потеряли?». Меня снова удивил это неадекватный вопрос, который задал мне сотрудник, который не мог не видеть, что на мне надет головной убор. Очень жаль, что в банке не обучили сотрудников, как надо встречать клиентов и как надо разговаривать с клиентами. Этот сотрудник не обучен самым элементарным правилам вежливого и культурного общения и мне кажется, что банк – неподходящее для него место работы. После такой встречи я, естественно, повернулся и покинул офис.

Обратился в отделение на  Курскую 26го марта около 12.00 с целью открыть вклад максимум онлайн. Отделение очень понравилось, очередей почти нет. Сотрудник отделения О-ва Людмила была очень мила и сразу же начала активно навязывать мне фин продукт (для справи: фин продукт(ИЖС и тп) это чистый развод, при обещанных 18% годовых, на выходе если повезет 2-3%, зато бонусы сотрудников за каждого лоха просто космические). После отказа слушать сказки о фин продукте, Людмила сразу потеряла ко мне всякий интерес. Открыв счет , я присел на диван в отделении банка  с целью самостоятельно открыть вклад максимум онлайн. Около 30 мин я пытался заменить временный пароль на постоянный но система выдавала одну и ту же ошибку, при этом Людмила сидела рядом и отказывалась чем либо мне помочь. (других клиентов в отделении не было!) Через 30 мин, что бы наконец то избавиться от меня, Людмила заявила, что данный вклад можно открыть только со стационарного компьютера. Времени у меня уже не оставалось, поэтому я согласился на оформление в офисе с потерей 2 600 руб. Вывод: хороший офис, но при этом ужасное обслуживание

В свое время в Московском филиале Таврического мной были открыты вклады на сумму, значительно превышающую застрахованную. 01 марта обратился в офис для проведения очередной операции и стал жертвой агрессивной попытки "сотрудника" Т-вой навязать мне "вклад" под огромные проценты. В итоге, оказалось, что сотрудник меня обманул и под видом договора банковского вклада попыталась оформить договор ИСЖ. Но суть не в этом. Суть в агрессивной манере общения сотрудника, которой несколько моих "НЕТ" не хватило и она на протяжении 15 минут продолжала полоскать мне мозги, рассчитывая на мою финансовую неграмотность, и обещая баснословные проценты по "вкладу". Для читателей отзыва сообщу, что по ИСЖ проценты не гарантируются, это комплексный продукт страхования и инвестиций в акции за вычетом комиссий страховой компании, банка и того самого "сотрудника", процентная ставка по такому продукту, согласно разъясняющим письмам ЦБ, составила что-то около 1-3% годовых за предыдущие годы. И ЦБ неоднократно обращал внимание кредитных организаций на незаконность практики мисселинга, когда клиентам под видом банковского вклада оформляют ИСЖ, обещая сказочные проценты. И, самое главное, ИСЖ оформляется не в банке, в котором средства застрахованы, а в сторонней страховой организации, в случае банкротства которой клиенты получают не 1,4 млн рублей, а 0 рублей. Т.е. в теории это может быть вклад под МИНУС 100 % годовых. "Сотрудник" банка мне обо всем этом, конечно, не сказала, у нее в глаза уже мелькали замечательные доллары, которые она должна была получить в виде бонусов за очередного нахлобученного клиента. После этого случился еще один пренеприятнейший момент, кассир банка выдала мне значимую часть моего вклада мелкими купюрами, несмотря на наличие в кассе 5-тысячных. На мою просьбу выдать 5-тысячные купюры ответила хамством. Т.е. здесь тоже было проявление позиции "клиент - лох, клиента можно иметь как угодно, клиент бесправен". А теперь десерт: почему я "сотрудник" пишу в кавычках? Потому что у первого сотрудника я потребовал представиться, чтобы потом написать жалобу. Но устно, она мне не представилась, а дала мне бумажку, на которой было написано "Т-ва". 11 марта в ходе телефонной беседы с секретарем Московского филиала я выяснил, что сотрудник с такой фамилией в банке не работает и никогда не работала... Т.е. и тут она солгала. И самое обидное, банк мне так и не принес извинения за эту ситуацию, а, напротив, бросает трубку в ходе звонков в банк. Уважаемое руководство банка! Не надо думать, что клиенты банка умственно отсталые и их можно нахлобучить, оформив ИСЖ вместо вклада! Необходимо уважать клиентов и соблюдать правила банковской этики!

Мне все нравится, один из самых удобных банк-клиентов.

Отвратительное отношение к клиентам!!! Офис в г. Москве на ул. Щепкина, посещение 19.12.2018г. Операция - обмен валюты. Операционистка ЗАСТАВЛЯЕТ заполнить анкеты банка (это-то для обмена валюты), после этого 15 минут пытается ввести данные в свой компьютер, вводит чуть ли не одним пальцем, потом долго не может сделать принт скрин, вызывает напарницу, потом вызывает начальницу (проходит уже еще 10 минут), потом ДЕМОНСТРАТИВНО рвет на мелкие куски все те анкеты, которые заставила меня заполнить от руки, после этого ее начальница мне объявляет, что мой адрес совпадает с адресом террориста!!! - и поэтому мне операцию они проводит не буду!!!! Бред про адрес – это великолепное объяснение, когда не можешь квалифицированно работать! Только не стоит забывать, что КЛЕВЕТА - это уголовно наказуемое деяние!!![/b][b]При этом жалобной книги нет в отделении нет, а руководство (как, видимо, и полагается ему во время рабочего дня) - на обеде! Прощайте, уважаемый клиент!!!  Вывод: уважаемые руководители банка, потрудитесь нанимать профессионалов, во всяком случае людей, которые хотя бы умеют пользоваться компьютером, как минимум, делать принт скрин! И еще маленькая просьба - научите своих сотрудников УВАЖИТЕЛЬНО относится к клиентам и к их времени (во всяком случае, не заставлять заполнять ваши анкеты и при них же рвать эти анкеты и выкидывать их в мусорку).

Сегодня 12.12.18 пришла в отделение в виду наступления даты окончания вклада. Приняла решение положить деньги во вклад повторно, забрав из суммы 25тр. Эти 25тр в кассе оказались только в виде тысячных купюр. Более крупных денег в банке не оказалось. Если б я решила забрать свои деньги со вклада, то забирать их пришлось тысячными купюрами и, вероятно, всей суммы не оказалось, судя по тому, что показала кассир как имеющуюся у нее в кассе наличность. Дополнительно хочу отметь крайнюю непрофессиональность кассира, которая заставила ждать порядка 20 минут, хотя в кабинке никого не было. Когда я зашла в кабину по загоревшемуся своему номеру на табло, кассир во время моего обслуживания общалась с другим кассиром на отвлеченную тему, не замечая моего присутствия. Я обратилась к заведующему отделением с просьбой обратить на это внимание, он обещал принять меры. Надеюсь более такого безобразия не повторится, иначе буду менять банк обслуживания.

7 декабря переоформлял депозит в отделении банка на улице Щепкина. Если Вы хотите разместить денежные средства в этом банке, то запаситесь терпением. Я потерял практически два часа. Проблема в том, что кассы всего две. Одна не шатко, не валко работает, не успевая обслужить всех желающих в удобноваримое время. И люди ждут в душном помещении часами ради выполнения трехминутной операции. А вот с другой кассой интереснее. Она работает, но на весьма специфическую публику. Все время ее оккупируют ребята с большими сумками (помните последние месседжи ЦБ?), а так же чередой заходят и выходят бомжеватого вида с алкогольным перегаром личности, держа в протянутой руке своё главное богатство - паспорт, с помощью которого осуществляется очередная сделка по покупке крупной партии валюты. Обратился к сотруднице банка, попросил навести порядок. Она предложила размещать депозиты с утра пораньше. И мои слова о портале банки.ру тоже не произвели на неё никакого впечатления. Вот как-то так.... Очень прошу руководство банка разобраться и навести порядок. Уважайте своих клиентов и хватит издеваться над собственными вкладчиками. Следующее письмо будет в ЦБ.