сегодня когда я зашла в интернет банк увидела что с моего счёта в 08.59 ч. 18.08.2012(в то время когда я была в дороге из питера,сама проживаю в москве,и физически не могла зайти в интернет–банк) списано 100000 рублей на счёт 3–го лица в ТКС банке на имя ОРЛОВА РЕГИНА РЕГИНАТОВНА,были ещё 6 операций которые не удались. А теперь вопрос как возможно что перевод совершен на счёт неизвестного мне лица,а смс подтверждение с одноразовым паролем мне не приходило?Я сразу же обратилась по телефону в ткс....не буду описывать подробно,непонимания моего вопроса сотрудниками
А теперь вопросы
1)как мне вашему банку предоставить эту копию заявления????я же не могу прийти к следователю в полицию и сказать что оператор в ткс законы знает лучше чем полиция и требовать эту копию.
2)Обратная ситуация следователь просит предоставить копию моей притензии зафиксированой в банке,мне этот же оператор отказывает говорит что если следователю нужно пусть письменый запрос отправляет в банк,следователь мне говорит что банк приняв мою притензию должен предоставить копию.
3)И что мне делать если в полиции не дают копию заявление,а банк не собираеться делать запрос,а в вашем банке мне не дают копию притензии??????Только вот разница в чём что в полиции мне хоть талон выдали что заявление приняли с номером по КУС,а тинькоф никаких гарантий кроме слов не даёт,сказали что притензия будет расматриваться 60 дней,я боюсь что через 60 дней я позваню а мне скажут что никакой притензии не было....и не надо говорить что такого быть не может!!!Я сегодня увидела как мои деньги уходят другому человеку без моего на то подтверждения!!!!Мне нужны гарантии что моя притензия принята!!Есть все реквизитыа куда ушли мои деньги почему нельзя заблокировать ту карту и вернуть деньги???куда смотрит ваша система безопастости и есть ли она вообще? я взяла детализацию счёта на которой видно что смс подтверждения не приходили!у меня в тиньков кредитная карта которую я надеялась с этих денег погасить что бы уложиться в льготный переуд.сейчас у меня нет этих денег вы теперь каждый месяц будите начислять проценты и штрафы?????можно ли на момент расмотрения притензии остановить проценты по кредиту?????ведь я же не виновата что вашу систему безопастности можно обвести вокруг пальца!!
Я вся на нервах,где искать правду и как мне вернуть свои деньги?????просто ждать????

С моего счета в интернет банке без моего ведома похитили денежные средства!

18.08.2012 г. С моего счета перевели в адрес третьего лица в банке ТКС перевели 52500 руб. А также в адрес неизвестного мне номера Билайн 14990 руб.

Смс с кодом подтверждения мне не приходило на смс, в расшифровке заказанной детализации нет входящих смс с подтверждением кода. Соответственно код лично мною не был введен.

Сразу же 18.08.2012 обратился в контактный центр, заблокировали доступ в интернет банк. Обе карты у меня при себе.
В этот же день обратился в полицию, приняли заявление, выдали талон о регистрации заявления.
Копию талона отправил в банк.
Хочу заметить доступ в Интернет Банк осуществляю только с домашнего компьютера и рабочего, доступ третьих лиц исключен категорически. На всех компьютерах установлен лицензионный антивирус, официальный купленный.

Обратился в компанию МТС в которой принадлежит мой номер сотового телефона и указанный в интернет банке ТКС. Мне выдали детализацию в которой четко указано, что никаких смс кодов не приходило в данный промежуток времени, а также вообще не приходили никакие смс. Также мне подтвердили в МТС, что на мое имя никто не восстанавливал дубликат симкарты. Даже если предположить, что кто–то сделал, симка моя должна перестать работать.

При этом удивляет слова представителя банка по телефону, что я обязан платить вовремя по тем долгам, по которым у меня незаконно списались денежные средства. Как мне платить, если у меня украли МОИ в том числе денежные средства???

В общем ответ банка про постоянные сбои мне ясен,ничего общего больше иметь с такими людьми не хочу.!

Перезвонила сотрудница, уточнила данные. Потом опять перезвонила, уточняла номер работодателя, мол, не знает как его набирать. Потом затишье. В результате, спустя три (!!!) недели (спасибо, уже давно про вас забыла), пришел ответ от банка, что кредит не одобряют. Тоесть их сотрудница, не сумев набрать простой питерский номер телефона, решила забить на рассмотрение. Ну окей, Тинькофф. После прочтения всех отзывов ниже, я даже рада. История ерундовая, но отношение банка к потенциальным клиентам таки показала.

клиенту не положено иметь договор на руках?странно как–то получается...оформляем кредитку,а на руки–бумажка с кредитным лимитом и памятка пользователя.Муж оформил без моего ведома–вот интересно стало. Надеюсь ответите

Открыл вклад, получил карту. Картой успешно пользуюсь. Проходит везде и всегда, как банкоматы и магазины, так и в интернете . Не было ни одного отказа. Смс о совершении платежа приходят быстрее чем кассир в магазине успевает мне вернуть карту! Деньги на карту перевожу с карты зарплатного банка и что очень радует приходят они в течении часа! Операторы вежливые и все доступно объясняют! Единственное расстроило что что кредитную не дали, у меня подпорчена кредитная история. А в остальном меня полностью устраивает!

Итак,подала я заявку на кредитную карту.Получила одобрение.Договорились о встрече.Банк смс сообщениями напоминал о встрече,так же были предоставлены контакты о сотруднике,который должен был доставить карту(За это огромное спасибо,т.к. в темпе нашей жизни можно забыть обо всём) Встреча была назначена на 16.08 сотрудник должен был подъехать в период с 10:00 до 19:00.Поэтому в этот день я взяла выходной и сидела дома.У меня маленький ребенок и т.к. я взяла выходной оставила ребенка дома. В 12:00 мне позвонил сотрудник банка и сообщил,что подъехать не может!И если я хочу получить карту ТКС,то могу подъехать к нему к 14:00!! Так как карта мне нужна пришлось ехать в душную погоду через весь город,да еще и мужа с работы "выдергивать",чтобы он посмотрел за ребенком!Не приятно получилось,т.к. в рекламе и в общении по телефону с центр.офисом мне обещали доставку карты на дом,что является очень хорошей услугой!Но такой поворот событий меня насторожил,стоит ли пользоваться картой,если уже сотрудники банка не выполняют свои обещания!Каких еще сюрпризов ждать?

Прежде чем воспользовался услугами банка, прочитал много отзывов,в основном негативных, но заманчивые условия, реклама взяли своё.Я оформил вклад и кредитную карту, т.к. кредитов я до этого момента никогда не брал и кредитная история "пуста", процент мне поставили большой 37, но наличные я не снимал,а пользовался кредиткой в интернете, магазинах,кафе и т.д. и не превышал беспроцентный лимит, возвращал все вовремя, на данный момент я залез в кредит и вот какие мои впечатления:

– 1. Меня, своевременно, по sms, уведомляют о наличии задолженности, дате внесения и размере минимального платежа, что не раздражает,а только радует.

– 2. Самый удобный интернет банк с которым мне приходилось работать (видел интернет банк русского стандарта, очень сложно сообразить, сколько и когда платить) все необходимое, видно сколько взял,на что потратил, когда и сколько отдать, поймет и ребенок.

– 3. Очень удобная дебетовая карта, супруга уезжала на территорию Украины на всякий случай взяла с собой карточку,т.к. за снятие наличных (более 3000 руб) процентов не взыскивают,а если вдруг понадобятся деньги я легко смог бы пополнить ей счет через любой qiwi аппарат.

– 4. Связывался с сотрудниками банка раз 10 и всегда получал грамотный и вежливый ответ.

– 5. С проблемой столкнулся только один раз , оплата через систему chronopay не проходила, система "отвергала" и дебетовую и кредитную карту, позвонил в ТКС, сказали, что проблема в chronopay, позвонил им,сотрудница объяснила, что из–за выросшего числа мошенников с картами от них стали отказываться клиенты и пришлось вводить автоматическую систему безопасности,которая по каким–то критериям отсеивает часть кредиток, попросила снять скан паспорта и частичный скан карт (последнии 4 цыфры) и отправить им, через 20 минут всё заработало. Итог проблема не банка ТКС, а платежной системы.
Не смотря на массу негативных отзывов я ни разу не пожалел, что воспользовался услугами ТКС банка.

Банкомат Альфа–банка сначала завис, потом через долгое ожидание вернул карту, но деньги не выдал. Тут же позвонил в банк, оставил претензию, сказали ждать от 10 до 60 дней (при этом делая акцент – согласно правилам международной платежной системы). Прошло уже 80 дней, все также ссылаются на правила международной платежной системы))) ничего конкретного не говорят, операторы говорят с вами свяжутся и повторяют какие–то дежурные фразы. Крайне негативное впечатление о работе банка, так что никому его не посоветую. Не нарвитесь с ними также как я.

Заполнял на сайте On–Line заявку на открытие кредитной карточки. Мне отправили письмо и дали номер для отслеживания. Когда письмо пришло в мое почтовое отделение, я пошел на почту, не дождавшись извещения. В общем, на почте письмо не нашли мое, я повернулся и ушел.
Извещение я так и не получил и почта, когда нашла письмо, отправила его назад, после чего мне позвонила сотрудница банка, я ей рассказал все как было, она мне предложила перевыпустить карту, я согласился. Снова отправили письмо. Получив его, выяснилось, что в банке не отправили какую–то анкету для заполнения, из–за чего активировать карту не получилось. В общем, в очередной раз они мне перевыпустили карту и отправили мне. Получив новое письмо с таким же содержанием, как и прошлое, звоню в банк, чтобы активировать карту. Карту не активировали из–за того, что в письме не было опять какой–то анкеты.
В общем, делайте выводы сами.

Сразу же после получения пробывал использовать карту для оплаты в интернете. На половине сайтов карта не проходила (Авито, Онлайм, Моэнергосбыт, МегаФон, переводы с карты на карту через ИБ Авангарда и через сервис Альфа–Банка). Провел в разговорах со службой поддержки около получаса, решением было составлением претензии. К слову, претензию банк проигнорировал, прислал только смс, в которой было написано, цитирую, «Ваше обращение рассмотрено. www.tcsbank.ru 88005551010». Ни звонка, ни письма на email с объяснениями. В смс даже не удосужились написать, что я сам обязан им звонить, чтобы уточнять ответ.

Так как ситуация с непринятием карты в интернете меня крайне не устраивала (и –ет), 10 августа отправил новую претензию по email c указанием конкретных сайтов со скриншотами. Сегодня прислали стандартное смс «Ваше обращение …». Ни звонка, ни email с разъяснениями. Правильно, зачем?! Главное «рассмотрели» в установленный правилами срок!
Позвонил – потребовал объяснений. Сказали (перефразируя) – нам на все плевать, у нас срок два дня, пробуйте еще раз оплачивать на этих сайтах, авось пройдет.
Карта эта их на этих сайтах не проходит до сих пор.

Отходя от основной темы отзыва: в начале августа получил свою кредитную историю в НБКИ. Оказалось, что банк нарушил установленный законом о кредитных историях срок в 10 дней и не закрыл мою кредитку, которая реально закрыта. Очередная претензия. Очередной игнор – ни по email, ни по телефону. Сегодня задал вопрос об этом по телефону, естесственно, сам, т.к. банк не обязан сообщать клиентам решение – сказали «мы ничего не нарушаем, инфу отправили в какой–то там отдел, когда исправят не знаем » (т.е. я должен видимо каждую неделю платить по 1 000 руб. за запрос в НБКИ).

И еще один косяк. Раньше заяка на вклад была в ИБ, а теперь новая просто на сайте. Оказывается, что если ты залогинен в ИБ и заполняешь эту форму, но не нажимаешь кнопку «Оформить вклад» вклад все равно откроют. Претензия написана, по ней (о, чудо! ) ответили примерно следующее – сам дурак, у нас все ок, но мы может быть еще там что–нибудь посмотрим когда–нибудь.

Безалаберность и наглость сотрудников, рассматривающих жалобы мне надоела. Сегодня же отправляю жалобу в ЦБ по фактам невозможности оплаты дебетовой картой (не знаю насколько вопрос в их ведении, но хотя бы банк начнем что–нибудь делать), отдельно в ЦБ по факту открытия депозита без моего согласия (специально записал видео действий) и в ФСФР по нарушению ФЗ «О кредитных историях».
Карту, естественно, закрываю, предварительно в претензионном (если потребуется – в судебном) порядке потребовав возврата комиссии за перевыпуск и комиссий за запросы в НБКИ. О банке забываю навсегда.

В этом банке специалисты позволяют себе, на повышенных тонах разговаривать с клиентами. Например специалист говорит если у вас нет денег оплатить платеж то идите помойте пол у соседей за деньги, или возьмите шапку пастойте возле церкви попросите денег у людей может вам дадут, продайте собаку или кошку.Таким разговорам довести человека что даже пришлось вызывать скорую помощь у женщины стало плохо с сердцем. Не в одном банке по всей России специалисты не позволяют себе так разговаривать с клиентами даже если у людей есть просрочка по кредиту. Они говорят что, у них все разговоры записываются , то куда тогда смотрит руководство банка что их специалисты позволяют себе так вырожаться в таком тоне с людьми.

на дворе 2012 год, только недавно закончился срок действия шестимесячного депозита.

Прошло некоторое время – нашел применение своим сбережениям, о последующем снятии решил позаботиться заранее – позвонил в банк, расширил сумму снятия наличных, дабы проблем со снятием не возникло.

И вот, дошло дело до снятия. Снять деньги–то снял, и все было хорошо... до тех пор, пока не зашел в личный кабинет. Через два дня после снятия денежных средств банк списал с моего счета 4400 рублей – комиссию за снятие наличных.
Звоню, значит в службу поддержки клиентов, описываю ситуацию.
На что сотрудник банка мне ответил: "Вы превысили месячную сумму лимита на снятие наличных в 300 т.р.". Вот уж удивился... зачем я, значит, держу депозиты в банке общими суммами более 300 т.р., если банк все равно намерен обложить "штрафами" клиента за суммы снятия наличных с вкладов больше 300 т.р.
Попросил банк зарегистрировать инцидент по моему обращению. Зарегистрировали, через час мне перезвонил грамотный сотрудник банка и официально объявил, что банк согласен со списанием денежных средств.
Я повторно подробно описал ситуацию сотруднику банка.
Да, он задумался. Пониманием ко мне проникся довольно быстро, после того как понял, где и когда банк "оступился", ввиду сложности взаимодействия самой биллинговой системы с клиентом.

Дабы не быть голословным, что как клиента банка меня ни разу не устраивает:
– при закрытии вклада, после окончания срока действия самого вклада, действует месячный лимит на снятие наличных не более 300 т.р. (на словах сотрудников банка такого происходить не должно, а на деле именно так и произошло);
– при открытии⁄закрытии⁄переносе денежных средств, ни один сотрудник ни разу не оповестил меня, как клиента банка, о том, что независимо от суммы снятия банк будет снимать проценты за снятие денежных средств по превышении лимита на снятие наличных более 300 т.р. в случае, если я просто буду хранить денежные средства на карте;
– по услуге "смс оповещение" банк не оповещает клиента о изменениях суммы на счету; не оповещает о изменениях действующих тарифов;
– по опыту общения с сотрудниками банка, все сотрудники как один утверждают, что не оповещать клиента по СМС и звонками на телефон при внесении банков существенных изменений в условия обслуживания – это "нормально";
– независимо от того, сколько на вашем счету денег, снять без комиссии за месяц получается не более 300 т.р.

Банк усложняет условия хранения денежных средств для клиента с каждым днем, в которых, как показала практика, даже сами сотрудники банка не всегда могут разобраться.
Заявленная клиенториентированность компании не оправдана и существует она только на словах.
ТКС называет комиссию за снятие наличных с банкоматов, при этом не имея своих банкоматов, выдержкой из условий. Я называю это воровством и имею на это полное право, т.к. уже более двух лет являлся и являюсь честным клиентом, не раз державшим до конца депозиты с существенными суммами в этом банке и в результате пострадавший от несовершенности биллинговой системы банка (или "молчаливости" осведомленных сотрудников, которые закрывали мне депозиты).
И, несмотря на это, банк, все же, умудряется ободрать клиента на копейки (по сравнению с суммами, которые в течение нескольких лет находились на балансе банка), тем самым наживая себе недоброжелателей.

Я совершенно не понимаю, зачем они потратили силы, деньги и время для создания этого сервиса, а затем и "новой" версии, если для совершения каких–либо операций человеку все–равно нужен доступ к телефону, указанному в анкете. Не логичнее ли было сначала сделать нормальный сервис телефонного банкинга, когда человек может позвонить из любой точки Земного шара, назвать несколько кодов и какие–то персональные данные для осуществления любых операций по счетам? С этого начинала работать система на Западе, Тиньков же не сделав нормально А, попытались сделать Б, в результате создали систему, которая может быть красива (что тоже спорно, т.к. в других браузерах, кроме Mozilla Firefox, например, в Safari, разметка страницы съезжает, а порой нужные элементы просто не отображаются), но бесполезна.

Ситуация у меня следующая… Было необходимо провести три операции: закрыть вклад СберПлюс, перевести часть денег на СмартВклад, а часть на счет родственника также в Тиньков Кредитные Системы. По роду своей деятельности я частенько нахожусь в разъездах. Иногда месяцами нет доступа ни к домашнему, ни к мобильному телефону, того места где я вклад открывал. Итак, чтобы закрыть вклад требуется доступ к мобильному телефону, на который приходит смска с пин кодом. Благо, доступ к телефону есть у доверенного человека, который смог мне этот пин код сообщить, соответственно, не без проблем, но данный шаг выполнить удалось. Только возникает вопрос: если бы не было доступа к мобильному телефону (потерял сим карту, оставил ее дома перед поездкой, и т.д.), каким образом я должен проводить закрытие счета, условия которого не выгодны для меня, в банке у которого нет ни одного отделения?! Следующая операция по переводу денег на СмарВклад как ни странно не потребовала никаких смсок.

Последняя же операция по переводу денег на счет родственника внутри ТКС Банка так и не была совершена и вот почему. Для создания нового шаблона, опять же прислали смску с пин кодом. В очередной раз пришлось звонить из–за границы в Россию и висеть 10 минут на телефоне, но после создания шаблона оказалось, что его еще нужно активировать ПОЗВОНИВ В БАНК! Хорошо, звоним в банк, ждем в очереди, оператор задает несколько вопросов, по которым можно идентифицировать человека, после чего сообщает, что для активации шаблона им необходимо ПОЗВОНИТЬ МНЕ НА ОДИН ИЗ КОНТАКТЫХ НОМЕРОВ! Ну вот и все, уперлись в стену из "Согласно правилам банка нам нужно сделать то и то, а никак иначе". После длительного разговора о том, зачем мне тогда нужен интернет банк, был предложен совет, чтобы я "создал все шаблоны, которые мне нужны, и активировал их все при первой же возможности", да только вот как я должен создать все шаблоны людей, которым я возможно в будущем захочу перевести деньги остается загадкой. Видимо для пользования интернет банком в Тиньков Кредитные Системы человеку нужен дар провидца.

Резюме: сервис интернет банкинга в Тиньков Кредитные Системы, банка, у которого нет ни одного отделения, абсолютно бесполезная вещь, т.к. нет возможности совершать операции не связываясь со службой поддержки и не имея доступ к контактным телефонам.

Заказные письма с карточками приходят периодически. Первое получил, сразу разрезал карточку, следующее извещение сразу выкинул. Вчера, звонит мужик из Москвы на служебный (где взял ???) и вещает, почему не расплачиваюсь по карте. Типа активирована в конце марта, к договору прилагается копия моего паспорта (копия лежала дома в ящике стола (паспорт в надежном месте)). На мой вопрос, а кто это предоставил, в ответ называет ФИО зятя, и "я знаю Ваш сотовый" и говорит конт. тел. знакомого зятя. Это что, без меня меня по копии моего паспорта женили по копии паспорта ?

По–моему огромным плюсом является то что банк совершенствует как интернет–банк так и мобильные приложения. Всё очень быстро и удобно.
Частые платежи, такие как мобильный телефон – добавил в шаблон и операция оплаты в дороге занимает не больше минуты (по крайней мере через мобильник–Android).
Достаточно пунктов где можно пополнить баланс⁄погасить задолженность – не приходится специально ни куда ехать. И рядом с работой и рядом с домом и даже на даче в шаговой 1–5 минутной доступности точка оплаты.
Оплачиваю только безнальные покупки и выплачиваю на следущий месяц задолженность полностью – и ни каких проблем.

Почти все отрицательные отзывы – от людей которые не выплачивают даже минимальный платеж. Да и деньги снимают наличными!
Если нужны деньги наличными – обращайтесь в другие банки!
А если там отказывают а кредит так необходим – так радуйтесь что такая возможность здесь есть в принципе.
Да, высокие проценты. Так если выполнять условия льготного периода в 55 дней – ни каких процентов кроме фиксированного годового обслуживания не будет.
Единственное что меня смущает – платное смс–иформирование за операции по платежам. Но ведь и об этом я знал до того как подписал договор и активировал карту, в котором объявил свое согласие на эти условия.

офиса для обслуживания клиентов у них нет. платить больше не буду им из принципа.Теперь из–за этого поганого банка у меня могут возникнут проблемы с загран паспортом и другими банками. Пишу с маленькой буквы большой недостойны, тинькофф кредитные системы из–за таких как вы люди теряют желание работать с банками и наша страна на 30лет отстает от развивающих стран,згинте уже наконец из нашей страны дайте нам жить.

Пользуюсь картой больше года. Только покупки: заправки, магазины, интернет–покупки. Всегда четко, оперативно. Интернет–банк стал более удобным. Масса способов для оплаты кредита, при этом без комиссии. Лимит постепенно повышают. Плюсов много. Минус один – высокий процент.
Для негодующих: читайте внимательно условия, вас же не заставляют активировать, вы сами решаете соглашаться с этими условиями или нет.

Услугами Вашего банка пользуюсь на протяжении года. Пока всем доволен. Задолженностей не допускаю. Месяц назад, мне в очередной раз был повышен кредитный лимит. В настоящее время, в связи с поступлением сына в институт и начавшимся ремонтом квартиры испытываю финансовые трудности. Становиться клиентом еще одного банка желания нет, недавно наоборот полностью расчитался, и закрыл карту в "москомприватбанке". Прошу Вас в индивидуальном порядке увеличить кредитный лимит до 100000 руб. Заранее благодарю за понимание.

а самое главное как быстро они работают,отправил анкету и смотрите самое главное приходит сообщение с отказом через 1 минуту,там чего супермены работают!!! Просто не возможно пробить человека за одну минуту!!!

а именно – при получении и активации карты какова стоимость годового обслуживания, страховки и прочих услуг скрытых под мелким шрифтом?
какова будет переплата за пользование при погашении через 2 месяца?
какие штрафы при просрочке в 15 дней?