37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

ООО ФИРМА "ПРАКТИК" является участником "зарплатного" проекта ПАО "БИНБАНК". 05.04.2016 г. между ООО ФИРМА "ПРАКТИК" и ПАО "БИНБАНК" в лице управляющего операционным офисом "Саратов/64" Филиала ПАО "БИНБАНК" в Ульяновске С-вой А.И. заключен договор № 10/112-3 от 05.04.2016 г. о перечислении заработной платы и иных выплат на счета физических лиц - сотрудников предприятий и организаций. Численность сотрудников нашей организации, получающей заработную плату и другие платежи через ПАО "БИНБАНК" превышает 150 человек.Вместе с тем, некоторым сотрудникам организации до сих пор не выпущены дебетовые карты в рамках вышеуказанного "зарплатного" проекта. Так, до настоящего времени в рамках вышеуказанного Договора не выпущены дебетовые карты на следующих сотрудников:1. И-фе Любовь Залмановна;2. Х-ов Андрей Абжанович;3. И-фе Дмитрий Михайлович;4. И-фе Лина Михайловна;5. Д-на Марина Петровна.При этом сотрудниками Банка не поясняются причины, по которым не выпущены карты, и в то же время не отказано в их выпуске. ООО ФИРМА "ПРАКТИК" осуществляет также расчетно-кассовое обслуживание со всеми контрагентами через ПАО "БИНБАНК".На основании изложенного прошу:1. Пояснить причины, на основании которых Банком не выпускаются карты для перечисления заработной платы и других платежей вышеуказанным сотрудникам ООО ФИРМА "ПРАКТИК".2. Выпустить карты в рамках заключенного Договора на вышеуказанных сотрудников.Телефон для связи (452) 222-000, 47-28-66.

4 октября 2016 года перестали зачисляться деньги любым способом перевода на дебетовую карту MC Standart от Бинбанка с ошибкой "Превышен лимит переводов по карте получателя". Много раз звонил в поддержку Бинбанка, но каждый раз мне сообщали что никаких лимитов на карте нет, и мне это кажется. Но лимит есть, ни один сервис не дает перевести деньги только на эту карту.Это не первая проблема с картами от Бинбанка, однажды карта (другая) уперлась в лимит после первого перевода на небольшую сумму заграницей. Итого:1. Поддержка бросает трубку, не предлагая способа решения проблемы, на нее не надейтесь.2. Всегда берите дополнительную карту другого банка если едете куда-то далеко.

4 октября 2016 года перестали зачисляться деньги любым способом перевода на дебетовую карту MC Standart от Бинбанка с ошибкой "Превышен лимит переводов по карте получателя". Много раз звонил в поддержку Бинбанка, но каждый раз мне сообщали что никаких лимитов на карте нет, и мне это кажется. Но лимит есть, ни один сервис не дает перевести деньги только на эту карту.Это не первая проблема с картами от Бинбанка, однажды карта (другая) уперлась в лимит после первого перевода на небольшую сумму заграницей. Итого:1. Поддержка бросает трубку, не предлагая способа решения проблемы, на нее не надейтесь.2. Всегда берите дополнительную карту другого банка если едете куда-то далеко.

МДМ-банк на моем примере показал полное пренебрежение к клиенту, полное отсутствие клиенториентированности, реально существующей в других банках. 20.09.2016 мною был сделан межбанковский перевод из интернет банка Тинькофф на счет кредитной карты в МДМ-банке в счет погашения задолженности (полная сумма задолженности) с расчетом не выйти из «грей-периода». Денежные средства успешно ушли из банка отправителя «вторым рейсом» и с высокой вероятностью после 14:22 (Результаты обработки информации 2 рейса 20.09.2016г. в адресу частников электронного обмена Московского региона направлены в 14 часов 22 минуты текущего дня) были на счету в банке-получателе. Однако средства на счете я увидел «проведенными» в интернет банке МДМ только утром 21.09.2016. Сумма зачисления меньше от переведенной на 2880-07 руб., то есть выпадение из льготного периода кредитования и соответствующие комиссии. Да, можно сказать, что надо было отправлять перевод заранее, но требуемая сумма в моем распоряжении появилась лишь утром 20.09.2016 и ранее осуществленные переводы по маршруту Тинькофф–МДМ зачислялись день в день и это успокаивало меня. Однако в этот раз все произошло по другому. С вылетом из грейса и компроментацией позитивной кредитной истории. Попытки урегулировать данный вопрос с банком ни к чему не привели. Обратился вначале по телефону горячей линии 88002003700, затем по электронной почте: info@mdmdank.com  - в ответ стандартные фразы про средние сроки межбанковских и Р2Р переводов, рекомендации обратиться в дополнительный офис или по телефону горячей линии.   28.09.2016 я обратился в офис банка, написал письменное заявление с просьбой проверить зачисление данного межбанковского перевода и восстановить льготный период, так как денежные средства реально уже были на счетах банка 20.09.2016 (иначе откуда бы им взяться ранним утром 21.09.2016 при «средних сроках межбанковского перевода в 3-5 рабочих дней». Однако банк не проявил клиентоориентированность и ответил на мое обращением всего лишь СМС сообщением от 09.10.2016, цитирую: «Ваше обращение рассмотрено. Банк не несет ответственность за сроки поступления денежных средств из сторонних кредитных организаций. Основания для отмены процентов отсутствуют». Моя оценка банку «1», сотрудничество с ним в ближайшее время прекращаю.

Чуть больше двух недель пытаюсь доказать МДМ-Бинбанку (по продукту «картаUBANK»), что они произвели неправомерное списание комиссии по одной из операций. Состоялся примерно десяток телефонных звонков, в ходе каждого из которых предоставлялась разная информация. Информация в интернет-банкепредоставляет собой полный бред, например, сумма минимального платежа превышает общую сумму задолженности. Следует учитывать еще то, что карта не кредитная, то есть задолженности вообще быть не могло. Персонал контакт-центра, в принципе, не представляет, о чем говорит. Последний разговор состоялся сегодня, 10 октября с 14.38 до 15.25 (почти час), оператор «Кристина». Оператор в ходе разговора дала примерно 4 разных объяснения ситуации, в конце концов пришли к мнению, что в банке произошел технический сбой, но почему-то мне нужно идти по этому поводу в офис и составлять заявление. Заявление о чем? Чтобы в банке не происходили технические сбои? Боюсь, я не смогу на это повлиять. Меня крайне удивляет, как банк с таким персоналом и с такими системами поддержки процессов до сих пор существует.

Чуть больше двух недель пытаюсь доказать МДМ-Бинбанку (по продукту «картаUBANK»), что они произвели неправомерное списание комиссии по одной из операций. Состоялся примерно десяток телефонных звонков, в ходе каждого из которых предоставлялась разная информация. Информация в интернет-банкепредоставляет собой полный бред, например, сумма минимального платежа превышает общую сумму задолженности. Следует учитывать еще то, что карта не кредитная, то есть задолженности вообще быть не могло. Персонал контакт-центра, в принципе, не представляет, о чем говорит. Последний разговор состоялся сегодня, 10 октября с 14.38 до 15.25 (почти час), оператор «Кристина». Оператор в ходе разговора дала примерно 4 разных объяснения ситуации, в конце концов пришли к мнению, что в банке произошел технический сбой, но почему-то мне нужно идти по этому поводу в офис и составлять заявление. Заявление о чем? Чтобы в банке не происходили технические сбои? Боюсь, я не смогу на это повлиять. Меня крайне удивляет, как банк с таким персоналом и с такими системами поддержки процессов до сих пор существует.

Здравствуйте! 25.08.2016 я стал обладателем дебетовой карты "Travel" банка "ОТКРЫТИЕ", по тарифному плану "Премиум". Минимальные требования, по второму варианту (300000 рублей -среднемесячный остаток и покупки с карты от 45000 рублей в месяц) мной выполнятся. 20.10.2016 у меня планируется командировка в г. Москву, я хочу воспользоваться обещанным бесплатным трансфером до/из аэропорта. Но меня нет в списке консьерж-сервис. Разговоры с работниками банка по телефону 8 (800) 5555750 не внушают оптимизма - всё сводится к следующему: Да, мы видим, что Вы выполняете условия, чтобы воспользоваться услугами консьерж-сервиса, но почему-то Вас там нет. В течение 5 (пяти) рабочих дней мы разберёмся с этим. Это как?! В чём проблема? Если Вы видите, что клиент выполняет условия - выполните свою часть обязательств перед ним. Просто передайте информацию в консьерж-сервис, и всё.... Дайте мне право воспользоваться, продекларированной банком "ОТКРЫТИЕ", услугой. 10.10.2016. С уважением, С-в.

Звонят и спрашивают это организация или частное лицо? Я в ответ, а вы кто? И куда звоните? В ответ - отдел предсудебной подготовки. Спрашиваю предсудебной подготовки чего? А они опять спрашивают это организация или частное лицо? Звонит то Роза, то Елена Сергеевна, которая через минуту звонит и представляется другим отчеством Елена Михайловна! Я говорю, вы же только что звонили и почему представляетесь по-другому? Трубку бросила!Теперь я их прошу полностью представляться: называть фио, паспортные данные для идентификации, а они трубки бросают и говорят, что я сумасшедший! Да, я имею кредит, закрываю, но не вовремя, спасибо банку что идете на встречу, но террористическая атака отдела предсудебной подготовки - это что-то!

Имею золотую кредитку, за которую плачу 2900 в год. Когда оформил её (в 2015 году), по ней начислялся кэшбэк 2%. Недавно обратил внимание в интернет-банке, что начислений кэшбэка нет. Проверил историю - а начислений нет уже больше года (с сент. 2015)! В службе поддержки мне ничего объяснить не смогли и сами удивились, "пожали плечами" и сказали, что с таким вопросом - только в отделение. И только в отделении мне поведали тайну: оказывается, уже год как банк изменил условия обслуживания и кэшбэка больше нет, а вместо него надо подключать некую программу бин-бонус.Возмущает следующее:1. Банк никак не постарался донести до меня важную информацию (а по сути тихо умолчал). Никаких уведомлений от банка я не получил. Хотя исправно получаю рекламную рассылку по почте о том, как мне необходимо взять кредит, а также уведомления по СМС. А тут - всего лишь деньги больше не возвращают... Какая ерунда, зачем же клиента беспокоить... Повеселил довод, который мне выдали в офисе - "банк разместил информацию на своём сайте". Похвально, что банк освоил собственный сайт, но это не называется "качественное обслуживание с заботой о клиенте". Я на ваш сайт каждый день заходить должен? Чтобы проверить, не изменили ли вы опять какие-то условия? Вы ещё мне на него молиться предложите...2. Банк сделал переход на программу бонусов возможной только по заявлению. Очень удобно: ничего не знающий клиент продолжает платить приличную комиссию за карту, а ни бонусов ни кэшбэка он не получает. Удобненько.В общем, полнейшее разочарование в вашем отношении к клиенту. Я подал претензию (1-10161579243) с требованием возместить мне упущенную выгоду за год "отсутствия кэшбэка" (то есть 2% за год моих трат), которую вы быстренько отклонили. Я обращаюсь к банку здесь с последней возможность исправиться и выплатить мне всё причитающееся. В противном случае немедленно выведу все деньги, и больше вы от меня ни копейки не получите за ваши кредитки. Надеюсь, руководству этого чудо-заведения знакомы понятия "customer lifetime value" и "net promoter score".

Несколько лет назад открывал Пенсионную карту в "Бинбанк Кредитные Карты", в доп. офисе в г. Муроме. Условия были хорошие, да и проблем со стороны банка не было. После присоединения банка к "Бинбанк" начались проблемы. Во-первых, закрыли доп. офис в г. Муроме. Во-вторых, при переносе данных в "Бинбанк", город моего рождения забыли указать. Было указано "Владимирская область". При звонке в call-центр специалисты отказывались предоставлять какую-либо информацию, в связи с тем, что нет точной информации о месте моего рождения. Попросили подъехать в ближайшее отделение банка, а ближайший офис в г. Владимир (131 км. от Мурома). Подъехал в офис, написал заявление, город моего рождения указали. Спустя некоторое время заметил, что по программе "Бин-бонус" за ИЮЛЬ начислили вознаграждение в ДВА РАЗА МЕНЬШЕ! Позвонил в call-центр, сообщил о проблеме оператору, на что ответила: -"Вам необходимо обратиться в ближайший офис Бинбанка". На мой ответ, что офис находится за 131 км. от меня ответила, что: -"Данный вопрос по телефону не решается, и помочь ничем не могу". Стиснув зубы, поехал повторно, чтобы написать заявление.В начале августа пришел ответ, что вознаграждение доначислили и такого больше не повторится. Но не тут-то было, за АВГУСТ и СЕНТЯБРЬ снова начислили ПОЛОВИНУ суммы вознаграждения! Звони повторно в call-центр, сообщаю о проблеме, на что оператор отвечает: -"Ничем не могу помочь, необходимо написать заявление в офисе". Тут мое терпение "лопнуло". Что за ужасное отношение к клиентам? Такое чувство, что специально это делают, думаю, что клиент не поедет за 130 км. в банк и не будет писать заявление. Отношение банка к Клиенту УЖАСНОЕ! БИН Бонус работает ОТВРАТИТЕЛЬНО! За это заслуженные 2 балла!

Впервые за всю свою практику сталкиваюсь с отказом банка на требование клиента о предоставлении заверенной копии платежного поручения, где указано назначение платежа и конкретизирован получатель и соответственно плательщик. По запросу о предоставлении такого документа в клиент-банке ответили, что необходимо обратиться на горячую линию.Дальше как в плохом кино! На горячей линии сообщают, что банк не предоставляет такой информации! Класс! Даже пытались сослаться на закон о банковской деятельности в РФ! Становиться интересно: в банке и на горячей линии сотрудники для мебели?!

Впервые за всю свою практику сталкиваюсь с отказом банка на требование клиента о предоставлении заверенной копии платежного поручения, где указано назначение платежа и конкретизирован получатель и соответственно плательщик. По запросу о предоставлении такого документа в клиент-банке ответили, что необходимо обратиться на горячую линию.Дальше как в плохом кино! На горячей линии сообщают, что банк не предоставляет такой информации! Класс! Даже пытались сослаться на закон о банковской деятельности в РФ! Становиться интересно: в банке и на горячей линии сотрудники для мебели?!

Оформила пенсионную карту, долго уговаривали. При активации программы БИН-Бонус начались сюрпризы, оператор ошибочно активировал категорию "отдых  и развлечения" (мне пенсионерке 64-лет) вместо заявленной "спорт, красота и здоровье". Обратилась в контакт центр, но разбираться с ошибкой не стали, посоветовали категорию тут же изменить, но сказали, что пользоваться я ей смогу с 1 ноября, а 250 рублей за смену категории я смогу получить потом, по заявлению, посетив банк. Соединить со старшим менеджером издевательски отказались, (т.к. "я не знаю ФИО менеджера"). Банк не извинился и не приложил никаких усилий для исправления своей ошибки. Советую всем записывать разговоры с Бинбанком.

Здравствуйте. Брал кредит в вашем банке платил исправно! По семейным обстоятельствам нужно было уехать из города дату платежа перенести не мог, т.к. не находился в городе, соответственно пошла просрочка. Просрочка была не более 30 дней, по приезду в город закрыл кредит разовым платежом! Узнал, что кредитная история настолько испорчена, что не дают кредит в зарплатном банке. Возможно ли написать заявление, чтобы банк убрал такой отзыв плохой. Молодая семья, ждем ребёнка, не можем взять квартиру!

Никому не советую держать свои деньги в Бинбанке. Считаю нечистоплотным отношение банка к клиентам. Видимо, банк остаётся в рамках закона, но ощущение, что тебя ... (обманули) присутствует.Моя история.В марте 2016 года оформила в Бинбанке вклад Максимальный процент на срок до 30 июня 2016г. При оформлении уточнила у сотрудника + есть пункт в договоре, что по окончании срока вклада он пролонгируется на аналогичный срок под действующую на момент пролонгации ставку для данного вклада.30 июня 2016 г. (в день окончания вклада) и далее в ближайшие дни прибыть в офис и убедиться лично, что вклад пролонгировался возможности у меня не было. Зашла на сайт банка, проверила, что мой вклад Максимальный процент еще существует, процент действующий устраивает. И, не проявив бОльшей бдительности, решила, что оставлю деньги на вкладе еще на три месяца до сентября.Надо сказать, что на протяжении всего периода март-сентябрь 2016г. мне периодически звонили сотрудники Бинбанка. Сообщения их были как под копирку- спасибо, что у Вас открыт вклад в нашем банке, а вот давайте-ка приобретите еще и нашу карту. Когда я отказывалась, требовали сообщить причину отказа. Разговоры оставляли неприятный осадок, но не в каждом банке служба продаж адекватная, что делать. В частности, был подобный звонок и в районе 30 июня, когда заканчивался срок моего вклада.23 сентября мне от Бинбанка пришло смс. О том, что 30.09.2016 истекает очередной срок действия моего вклада и по умолчанию он будет пролонгирован автоматически. На этот раз все-таки выкроила время и отправилась в офис банка лично, вечером после работы. Хотелось узнать сумму, на которую пролонгировался вклад на этот раз.Усталая сотрудница Анна подтвердила, что вклад пролонгировался еще раз и написала мне на бумажке сумму вклада. Сумма меня неприятно удивила. По моим расчетам не хватало около 30 тыс. руб. Много или мало 30 тыс. рублей-каждый решает сам. Для моей мамы, например, это ее пенсия за 2 месяца.В общем, опуская процесс выяснения с операционисткой истины, называю причину, по которой я (и видимо другие вкладчики этого замечательного банка) не досчиталась процентов. Банк изменил условия вклада Максимальный процент. Но так, что рядовому клиенту совершенно не бросалось в глаза. Вклад существует, название его то же самое. Но минимальный срок по нему стал не 92 дня как у меня в договоре, а 91 день. Что привело к тому, что 30 июня банк не смог пролонгировать мне вклад на прежних условиях, а пролонгировал по ничтожной ставке, близкой к нулю. Т.е. три месяца мои деньги лежали у них практически бесплатно. И продолжили бы лежать бесплатно еще три месяца, если бы я, успокоенная смской из банка об автоматической пролонгации не заявилась бы к ним в офис.Кто виноват, что вы не следите за нашими изменениями условий - сказала презрительно Анна. ) Конечно я. Ведь наивно считала, что крупный банк ведет бизнес честно и действия его прозрачны и клиенториентированы. Хотя в действительности, звонящие клиенту сотрудники существуют только чтобы впаривать дополнительные услуги, а не чтобы (раз уж позвонили) предупредить, что процентные условия для меня кардинально ухудшились. Ведь если не сличать до последней цифры/буквы условия в договоре по вкладу с текущей информацией на сайте банка, не заметишь, что 92 дня изменились на 91 день. Т.к. в голове своей продолжаешь обывательски считать свой вклад открытым просто на три месяца...

В ноябре 2013 года взят кредит в НОМОС-банке, который имел филиал в нашем сибирском городе Братск. Но через некоторое время филиал свернули в нашем городке и ближайший офис оказался на расстоянии 700 км. Все бы ничего, да вот решение каких-либо вопросов с банком - это целая огромная проблема. То банк переименовали, то следующее объединение замутили, а через личный кабинет в интернет банке что-либо решить - проблема.Вот и сейчас возникла возможность и нужда на досрочное погашение кредита, но дистанционно это сделать нельзя. так как в личном кабинете интернет-банка эта функция отсутствует (кроме номера счета на досрочное погашение), по телефону отвечают, что надо написать заявление в офисе банка, а это 700 км. на которые тоже нужно деньги, а главное время и возможность вырваться с работы на трое суток. А ведь никто банк из города не гнал, раз убрали филиал, надо было и для клиентов продумать удобный дистанционный сервис, как во многих банках, к примеру, райффайзенбанк. Вот вам и Открытие в банковском деле.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом БИНБАНКА. 30 сентября 2016 года мною внесены денежные средства на кредитную карту с кредитным лимитом 95000 рублей. Сумма внесенных мною средств составила 7200 рублей. Оплачивая покупку 02 октября 2016 года, обнаружила, что доступный лимит составляет 2555 рублей 49 копеек. 07 октября 2016 года взяла выписку в отделении БИНБАНК в г.Кстово Нижегородской области, из которой видно, что сумма списанных процентов по кредитной карте составила 2343рубля 30 копеек в период с 28.09.2016 по 30.09.2016. Путем несложных подсчетов получилось, что с карты незаконно списаны средства в размере 2301 рубль 21 копейка (7200-2555,49-2343,30=2301,21). Куда могли деться данные средства, клиентская служба поддержки внятных разъяснений не дала! Разговор с «компетентной» службой поддержки 07.10.2016г. длился более 40 минут, но мою претензию так и не зарегистрировали. Куда же делись денежные средства с карты? Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, но слышала, что я не единственный недовольный клиент, у которого с карты исчезают средства.Доверие к БИНБАНКУ пропало!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и дать письменные разъяснения по данному вопросу.

Добрый деньПрочитав большое количество негативных отзывов о банке захотелось и мне не остаться в стороне и напишу о моем сотрудничестве с Бинбанком. Обменивал валюту-оценка 5, открывал и закрывал вклады-оценка 5, обслуживание в зале и кассе- оценка 5, единственное, что немного напрягает, так это звонки на горячую линию Бинбанка- оценка 3.Только хорошие отзывы об обслуживании в отделении Бинбанка в городе Саранск. Большое спасибо. С уважением Александр П. г. Ковылкино Республика Мордовия.

21.09.16г. моя мама обратилась в офис банка Открытие в г. Казани на ул. Баумана для переоформления вклада. 3,5 часа ее заставили прождать в офисе, пока утрясут формальности (вклад был открыт Ханты-Мансийском банке). Затем работник банка предложила на 100 000,00 руб. оформить "НОВЫЙ ВКЛАД" (впоследствии оказался Договором страхования жизни с СК "Ренессанс Жизнь"): подсунули ей на подпись ксерокопию договора страхования и приложение к нему (таблица с суммами выплат за каждый год страхования, причем без подписи и печати со стороны СК). По условиям договор заключался на 5 лет, клиент каждый год обязан вносить 100 000,00руб.; в случае досрочного расторжения в первые два года клиент вообще ничего не получит (даже свои "кровные"), а по прошествии 5 лет, возможно, свои деньги и "какие-то проценты", если СК еще будет существовать. Мама очень устала, вроде и не глупая женщина, не в первый раз оформляет договор вклада, но в данной ситуации не вникла в суть договора, подписала. Вечером показала договор. Меня смутило наименование "Договор страхования…", хотя работник банка УТВЕРЖДАЛА, что это ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА!23.09.16 мы вместе с мамой пошли в банк для расторжения договора, после получасового препирательства с работником банка, с вызовом охраны, у нас все-таки приняли заявление о расторжении, а 06.10.16 вернули деньги. Но сколько это стоило нам нервов...Всем, кто столкнется с подобным, могу посоветовать:1. Внимательно читайте договор, начиная с НАИМЕНОВАНИЯ.2. Обратите внимание, чтобы оригиналы подписей были на ВСЕХ листах договора как с вашей стороны, так и банка, а в конце договора стояла "живая" печать банка.3. Если же все-таки вас "надурили" (ведь в банк мы идем для оформления банковского вклада, а не "страховки"), согласно Указанию ЦБ РФ от 20.11.2015г. № 3854-У, вы можете отказаться от данного договора в течение 5 РАБ ДНЕЙ со дня заключения и вам обязаны вернуть деньги в течение 10 РАБ ДНЕЙ в полном объеме, если не было в данный период страхового случая.Но имейте в виду, что, возможно, в банке откажутся принимать заявление о расторжении, ведь юридически БАНК В ДОГОВОРЕ СТРАХОВАНИЯ НЕ ФИГУРИРУЕТ и "как бы" ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ НЕ ИМЕЕТ Как вариант: писать заявление о расторжении, с приложением договора и платежки, и направить его в банк и СК заказным письмом, если ответа не последует, то обращаться в суд((( Наболело... не ожидали мы такого подвоха и отношения банка к своим клиентам...

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику банка Маргарите Горбуновой за отличное обслуживание, высокопрофессиональную работу, доброжелательное отношение к клиентам. Была довольно сложная и трудоемкая операция и выполнена работа очень хорошо. Прошу руководство банка ФК открытие и офиса банка "Красные ворота" (Каланчевская, д.2) достойно отметить отличную работу Маргариты Горбуновой при распределении премий и надбавок.С._Е.М.