49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В продолжение предыдущей жалобы, которую я оставлял без оценки.В августе2016 года, моя мама открыла в данном банке дебетовую карту по тарифу "Пенсионная". Была подключена услуга «Информационный сервис» 2 месяца - бесплатно, далее 30 рублей в месяц. Информация по этой услуге озвучена в офисе и подтверждена в телефонной справочной службе. Все понятно, вопросов у нас не возникло. По прошествии пары недель, на сайте банка произошло обновление информации по тарифам обслуживания пластиковых дебетовых карт. Согласно новым тарифам с 1 августа 2016 года по тарифу "Пенсионная", услуга «Информационный сервис» бесплатна. Моя мама сходила в офис, для уточнения условия использования карты, где ей сказали что они про это изменения не в курсе и карта и обслуживается по ранее озвученному тарифу,  в в тел. справочной службе подтвердили выше озвученные слова. Как лояльный клиент данного банка, мою была предпринята попытка донести информацию до компетентных людей в банке что у них на сайте размещена информация вводящаяв заблуждения существующий и будущих клиентов. В тел. справочной службе я оставил соответствующею заявку. В течении недели ответа я так и не дождался, а новые тарифы продолжали лежать в общем доступе. Для ускорения решения по данному вопросу, мною была оставлена заявка по Горячей линии БИНБАНКА на сайте Банки.ру. Не прошло и суток, как мне ответили, что на сайте размещена актуальная информация и карта выпущенная в августе 2016 года будет обслуживаться по новым тарифам августа 2016 года.  Каково же было наше удивление, когда пришел 3 месяц(ноябрь) и с карты была списана стоимость услуги «Информационный сервис»!  Для детального разбора данной ситуации в офисе «Северное Бутово/77» было составлено заявление №1-11120954378 от 3.11.2016. По прошествии более 30 дней - 08.12.2016 нам был дан ответ в виде смс, цитирую: Уважаемый, клиент такой-то! Ваше обращение №1-11120954378 рассмотрено. Согласно Тарифному плану по Банковским картам с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за оперативное смс  информирование об операциях по карте 2 месяца предоставляется бесплатно, далее за услугу взимается ежемесячная плата в размере 30 рублей. С тарифами можно ознакомится на сайте Банка либо в офисах Банка. С Уважением ПАО «БИНБАНК».     В конце ноября платная услуга нами была отключена, так как использование пластиковой карты банка, который так кардинально изменил правила своей бонусной программы, остается под большим вопросом.  Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы сказать,что за последний год, со всеми этими объединениями и слияниями который проходит Банк качество предоставления услуг сильно упало. В офисах собираются толпы клиентов, потому что в офисах что я посещал, до сих пор не внедрена «Система управления электронной очередью». Подобные системы во всю применяются в других учреждениях, по работе с большим количеством клиентов. При звонке на телефонную справочную службу, приходится ожидать связи с консультантами более 10 минут, в какое бы время не совершался звонок. Мне откровенно жаль, что такой хороший некогда банк катится по наклонной.

Вышла неприятная для меня ситуация с открытием вкладов через интернет банк и мобильное приложение. В конце октября было необходимо открыть срочный вклад. Чтобы получить более выгодный процент, по предложению сотрудников банка, решил открыть вклад самостоятельно через интернет банк. Договоры срочных вкладов появились в ЛК. Сумма была разбита на 3 части и также в ЛК сформированы поручения на пополнение счетов вкладов с текущего счета. В течение нескольких дней деньги не переводились на счета вкладов. При поддержке с горячей линии пробовал разные способы перевода денег между своими счетами и через веб, и через мобильное приложение, ничего так и не произошло. По телефону оставил заявку о проблеме. Обещали разобраться в течение недели и сообщить результат. Итого по прошествии более месяца только одна часть суммы из трех попала на счет вклада. Открытые ранее мной вклады с нулевым балансом исчезли из ЛК после сегодняшнего обращения по горячей линии (это называется в Бинбанке обновить информацию). Платежные поручения на переводы пока еще видны. Так же по телефону сообщили, что по результатам разбирательства отправляли мне SMS о техническом сбое и необходимости повторного открытия вкладов. SMS по факту мне не приходило. Получается вот так просто можно взять у клиента крупную сумму денег, полтора месяца использовать их и под предлогом технических неполадок не платить ему проценты? Крайнее возмущение.

Вышла неприятная для меня ситуация с открытием вкладов через интернет банк и мобильное приложение. В конце октября было необходимо открыть срочный вклад. Чтобы получить более выгодный процент, по предложению сотрудников банка, решил открыть вклад самостоятельно через интернет банк. Договоры срочных вкладов появились в ЛК. Сумма была разбита на 3 части и также в ЛК сформированы поручения на пополнение счетов вкладов с текущего счета. В течение нескольких дней деньги не переводились на счета вкладов. При поддержке с горячей линии пробовал разные способы перевода денег между своими счетами и через веб, и через мобильное приложение, ничего так и не произошло. По телефону оставил заявку о проблеме. Обещали разобраться в течение недели и сообщить результат. Итого по прошествии более месяца только одна часть суммы из трех попала на счет вклада. Открытые ранее мной вклады с нулевым балансом исчезли из ЛК после сегодняшнего обращения по горячей линии (это называется в Бинбанке обновить информацию). Платежные поручения на переводы пока еще видны. Так же по телефону сообщили, что по результатам разбирательства отправляли мне SMS о техническом сбое и необходимости повторного открытия вкладов. SMS по факту мне не приходило. Получается вот так просто можно взять у клиента крупную сумму денег, полтора месяца использовать их и под предлогом технических неполадок не платить ему проценты? Крайнее возмущение.

Отделение Сокол. После 18 час. Рабочий день. Работает 1 окно. Я был два раза. По поводу замены дебетовой карты. Карту пришлось заменять по инициативе банка, банк изменил платформу. Оба раза ожидание в очереди 45 мин. Пока сидишь в зале, по телевизору идет реклама банка: как банк думает о клиентах и все в таком духе. Уважаемый банк, вы бы поменьше тратили денег на навязчивую рекламу, а лучше просто открыли еще одно окно и ускорили обслуживание клиентов на деле, а не на словах.

Несоответствие заявленной информации на официальном сайте и в офисе банка. Сегодня, 13.12.2016 во второй половине дня. Решил воспользоваться обменом валюты. Посмотрел курс обмена интересующей валюты на официальном сайте банка. Выбрал офис "Новые Черёмушки". Курс продажи Евро на сайте был указан 65,13 (для данного офиса, в 14:50 по Москве). Подъехал в данный офис (поездка заняла 30 минут). В самом офисе "Новые Черёмушки" курс обмена оказался другим 65,51. Я сказал кассиру, что курс на сайте указан другой, кассир сказала, что курсы меняются постоянно. Ну хорошо, подумал я, и купил Евро по тому курсу, что был в банке, т.е. 65,51. Приехал домой (поездка заняла 30 минут), зашёл ещё раз на официальный сайт банка, посмотрел курс. Курс продажи Евро в данном отделении действительно стал другим, а именно ещё ниже - 64,83. Т.е. в 14:50 курс продажи евро был 65,13, в 16:00 курс продажи евро был на сайте указан 64,83. А в реальности, в "ДО Новые Черёмушки" в 15:47 мне продали евро по курсу 65,51. т.е. дороже чем было указано на официальном сайте банка когда выезжал из дома, и ещё дороже, чем когда я приехал из банка домой. Спрашивается, как такое может быть.? Я позвонил на горячую линию, там мне подтвердили, что на сайте указан курс продажи евро для данного офиса указан 64,83, но реальный курс в банках 65,51. Я прошу руководство банка обратить на это внимание, т.к. люди ориентируются на ту информацию, что указана у вас на официальном сайте банка. А если эта информация не является достоверной, то либо это намеренный ввод людей в заблуждение, либо непрофессиональная работа тех, в чьи обязанности входит размещение и корректировка информации на сайте.

Хроническая проблема с банкоматом г. Ульяновск ул. Промышленная. Многочисленные обращения ничего не изменили. Обращался устно, письменно, на сайт, в отделение банка, в книгу жалоб, на 8800. Не справляются с приёмом и выдачей наличности ... с октября 2016г. Викэнды не заладились - на приём-"манекен переполнен" или на выдачу не более 1000р. Претензию приняли - результата нет. Ответ с сайта - " всё исправили" - особо цинично-издевательский, в связи с чем - предложение автору получить гонорар за отписку в банкомате г.Урюпинска по 1000р. в неделю купюрами 10р. в банкомате Бинбанка.

Читал некоторые отзывы и попадались не очень веселые о зарплатных картах. Хотелось бы оставить свое мнение о зарплатной карте. Я оформил себе отдельно, мне понравилось предложение о дополнительном доходе 5%+ проценты на остаток еще где-то столько же, все-таки клюнул на это предложение. Собственно говоря, пока не опробуешь сам, не узнаешь как на самом деле. Доволен данной картой, все идет без всяких неприятных сюрпризов, удобно и мотивирует опять же на получение + практически 10%) Находясь в банке при получении карты на Тверской улице, угрожающих и страшных очередей пока не приметил, абсолютно стандартная ситуация.

13.12.2016 16:28У меня дебетовая карта "моментальная" с подключенной категорией БинБонус "Интернет-Покупки". 1 декакбря купил мелочевку на 146 р. на АлиЭкспресс. Банк начислил 7.31 ББ, у меня ещё было 300 ББ было, но кнопки компенсации не появилось.Судя по условиям использования бонусов, данная покупка должна быть компенсирована. Полные правила тоже этого не запрещают.Звонок в службу поддержки ничего не дал. Девушка сказала, что данная покупка не компенсируется, на мой вопрос, на основании какого пункта Условий - "Я вас информирую, что данные покупки не компенсируются". Т.е зациклилась в скрипте и ушла от прямого ответа.ВЫВОД: Бин-Банк вводит в заблуждение на своём официальном сайте программы Бин-Бонус, а потом меняет правила игры на ходу. Условия программы для вас пустой звук? И как вам верить после этого?14.12.2016 19:36 Уважаемый Александр Новиков,Это не ответ. Я настаиваю, чтобы вы соблюдали свои же правила. Прошу привести точную ссылку на пункт "Полных Правил", где сказано, что "Компенсировать, возможно: - только операции, выполненные в рублях;"Что касается того, что Алиэкспресс выставил цену в USD - меня вообще это не касается. Я специально выбрал не доллары, а рубли при покупке, чтобы не иметь проблем с курсом доллара. т.к текущая рублёвая цена меня устраивала, и мне был выставлен счёт на 146 р.10 коп, который я и оплатил. В любом случае, в Полных Правилах о валюте исходной операции нет ничего. БУДЬТЕ ДОБРЫ, СОБЛЮДАЙТЕ СОБСТВЕННЫЕ ПРАВИЛА!Вот выдержка из "Полных Правил", п.4, выделение жирным шрифтом - моё: "4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ4.1 Сумма Бонусов, начисленных на Бонусный счет Участника Программы, может быть израсходована Участником Программы только для компенсации безналичной оплаты товаров/работ/услуг в любом ТСП. Компенсация производится в размере полной стоимости покупки. Участник Программы самостоятельно выбирает способ компенсации покупок Бонусами:4.1.1. Разовое использование Бонусов: ●для компенсации стоимости покупки Участник Программы проходит аутентификацию в Интернет-банке, выбирает соответствующую покупку и подтверждает выбор;● после подтверждения операции, соответствующее количество Бонусов списывается с Бонусного счета Участника Программы, а сумма компенсации в рублях зачисляется на Счет карты Участника Программы;● бонусами можно компенсировать стоимость любой операции по оплате товаров/работ/услуг в ТСП, совершенная с использованием Карты (либо ее реквизитов), в течение 30 дней со дня покупки;● компенсировать стоимость покупки Бонусами можно не более одного раза на каждую отдельную покупку ;● компенсация стоимости покупки на Счет карты производится после обработки транзакции Банком, в срок не позднее 1 дня.4.1.2. Автоматическое использование Бонусов:● активировать автоматическое использование Бонусов можно:у сотрудника в отделении банка, в Интернет-банке, в Едином Информационном Центре;● при активации Автоматического использования Бонусов при каждой покупке на сумму, меньшую или равную сумме накопленных Бонусов по курсу 1 бонус = 1 рубль, Бонусы в размере стоимости покупки списываются с Бонусного счета Участника Программы, а сумма компенсации в рублях зачисляется на Счет карты Участника Программы в срок не позднее 30 дней;● использование Бонусов происходит в момент обработки транзакции автоматически;● автоматическое использование Бонусов активируется на срок 30 дней ;● Участник Программы имеет право досрочно отменить автоматическое использование Бонусов.4.2 Минимальная сумма покупки, стоимость которой может быть компенсирована за счёт бонусов –100 рублей.4.3 Участник программы имеет возможность воспользоваться Бонусами только в случае использования активированной, незаблокированной, с актуальным сроком действия карты Банка в личных целях."

Я являюсь вкладчиком Бинбанка и держателем кредитной карты. Кредитка была оформлена в феврале 2016 года в организации Бинбанк-Кредитные карты, одновременно по карте подключили страховку с ежемесячным списанием взносов с картсчета. В течение первого месяца после ее получения я отказалась от страховой защиты и взносы перестали удерживаться.В ноябре 2016 года я с удивлением увидела в интернет-банке пометку о том, что страховая защита подключена! Я ее не подключала никаким из доступных способов. После этого я пыталась дозвониться на горячую линию, но мне всякий раз предлагалось подождать соединения с оператором более 7 минут, а тратить на дозвон столько времени я, увы, не могу. В результате я сочла новый статус ошибкой и объяснила ее для себя последствиями слияния банков (до этого были проблемы с онлайн-банкингом и заторможенным обновлением данным).1 декабря у меня списалась стоимость страховки в размере 194,60 рубля, то есть плата за услугу, в которой я не нуждаюсь и которую я, повторюсь, не подключала!Надеясь вернуть неправомерно удержанный взнос, я отправила обращение через форму на сайте. С того момента прошло почти две недели, но ответа на запрос я так и не получила. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным и намерена в ближайшие две недели закрыть кредитку и не возобновлять договор вклада после окончания его срока.С уважением, Валентина Пронина. (номер обращения на сайте Бинбанка – 1-12302448353).

Я являюсь вкладчиком Бинбанка и держателем кредитной карты. Кредитка была оформлена в феврале 2016 года в организации Бинбанк-Кредитные карты, одновременно по карте подключили страховку с ежемесячным списанием взносов с картсчета. В течение первого месяца после ее получения я отказалась от страховой защиты и взносы перестали удерживаться.В ноябре 2016 года я с удивлением увидела в интернет-банке пометку о том, что страховая защита подключена! Я ее не подключала никаким из доступных способов. После этого я пыталась дозвониться на горячую линию, но мне всякий раз предлагалось подождать соединения с оператором более 7 минут, а тратить на дозвон столько времени я, увы, не могу. В результате я сочла новый статус ошибкой и объяснила ее для себя последствиями слияния банков (до этого были проблемы с онлайн-банкингом и заторможенным обновлением данным).1 декабря у меня списалась стоимость страховки в размере 194,60 рубля, то есть плата за услугу, в которой я не нуждаюсь и которую я, повторюсь, не подключала!Надеясь вернуть неправомерно удержанный взнос, я отправила обращение через форму на сайте. С того момента прошло почти две недели, но ответа на запрос я так и не получила. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным и намерена в ближайшие две недели закрыть кредитку и не возобновлять договор вклада после окончания его срока.С уважением, Валентина Пронина. (номер обращения на сайте Бинбанка – 1-12302448353).

Забронировал заранее снятие денег и приехал в офис Бинбанка где мне сказали, что поскольку вклад был открыт через мобильное приложение, то и закрывать его надо через мобильное приложение. Я согласился и провел операцию в мобильном приложении. Каково было мое удивление, когда по умолчанию валютный вклад закрылся в рубли! У меня никогда не было таких проблем с другими банками. В связи с этой проблемой посмотрел в интернете были ли подобные случаи и нашел множество нареканий на мобильное приложение Бинбанка.

Забронировал заранее снятие денег и приехал в офис Бинбанка где мне сказали, что поскольку вклад был открыт через мобильное приложение, то и закрывать его надо через мобильное приложение. Я согласился и провел операцию в мобильном приложении. Каково было мое удивление, когда по умолчанию валютный вклад закрылся в рубли! У меня никогда не было таких проблем с другими банками. В связи с этой проблемой посмотрел в интернете были ли подобные случаи и нашел множество нареканий на мобильное приложение Бинбанка.

1 декабря через интернет заказал выпуск дебетовой карты. Сегодня 13-е декабря и карты до сих пор нет. И мало того, что нет карты, так и нет никакой информации, что происходит. Звоню в банк. Две минуты жду, пока мне проговаривает автоответчик. После разговора с первым оператором, меня отправляют ко второму. Жду пять минут, хотя обещали три. Второй оператор очень долго узнавал информацию и оказалось, что моя карта была выпущена 5-го декабря, но с какой-то ошибкой - что-то не сходилось с моей анкетой. Карту решили перевыпустить. И самое страшное не то, что была ошибка, а что мне об этом никто не сообщил, и я был в полном неведении что происходит. А сейчас, когда мне эта карта срочно нужна, её нет. Если бы мне сообщили о сбое вовремя, то я бы предпринял ряд шагов для исправления ситуации. А сейчас у меня нет карты, и я уже ничего не могу сделать.Плюс ко всему, непонятна какая была ошибка. Возможно это была и не ошибка. Проблема в том, что имя моё пишется через букву "ё". Возможно на латинице они написали неправильно. Но что считать не правильным? В загранпаспорте моё имя ARTEM и это было обговорено с оператором, который звонил мне при заказе карты. Вот теперь жду и возможно карту снова придётся перевыпускать. А ведь достаточно было всего лишь позвонить и обсудить проблему!!!

06.12.2016 года я заказал по телефону денежные средства со своего счета в размере 13 000 долларов США. Любезный сотрудник Банка в конце нашего разговора спросил: «Какие у Вас будут пожелания к данному заказу?» Я сказал, что хотел бы новые купюры. Он ответил, что мои пожелания учтут.09.12.2016 года я получаю контрольное SMS-сообщение от Банка: «Уважаемый клиент! Подтверждаем получение Вашей заявки на снятие денежных средств. Если Вы не совершали данный запрос, просьба срочно связаться с Банком по телефону 88007007877. Благодарим за сотрудничество. Банк «Открытие».10.12.2016 года я явился в Банк г. Челябинск, пр-т Ленина, 35 примерно в 11.00 утра и был единственным клиентом. В отделении было два специалиста. Надо отметить, даже не поздоровались. (Ну это так, мелочи, мы люди привыкшие, хотя такое в Банках уже навряд ли где-то встретишь.) Я сам поздоровался и говорю: «К кому из Вас можно присесть?». Мне кратко, небрежно: «Сядьте, Вас пригласят.» Сижу несколько минут. Один в Банке! Потом спрашивают (опять ни «Здравствуйте», ни «Извините за ожидание»: -   Какой вопрос?-   Я за своими деньгами пришел. -  А сегодня Вы их не получите. - Как не получу? У меня все заказано, спланировано с 6 декабря. -  А у нас нет специалиста, который подписывает расходные ордеры. И вообще, в субботу у нас выходной, и у нас никогда не выдают деньги по субботам, - отвечает специалист Ю***. У меня ступор, начинаю приходить в себя, вспоминаю, что уже дважды снимал свои деньги в этом отделении ПАО Банк «ФК Открытие», и всегда это была суббота. Нет, и все... В понедельник, не ранее. Я звоню на горячую линию. Любезный специалист мне отвечает: «Сейчас мы свяжемся с Вашим отделением». Остаюсь на линии несколько минут. Отвечают: «Уважаемый клиент! Мы не можем до них дозвониться». У меня перехватило дыхание: «Вы не можете дозвониться до своего отделения в рабочий день?!!» Специалист на горячей линии тоже пребывал в недоумении... Потом, когда специалисты на Ленина 35 поняли, что ложь и хамство вряд ли помогут тому, чтобы я удалился из Банка хотя бы до понедельника, начали предлагать варианты: «Переведите куда-нибудь свои деньги и др. ...» Но самый умопомрачительный вариант, внимание!: «Если специалист, который подписывает расходники, будет где-то рядом с Банком по своим делам, то, возможно, зайдет в него и подпишет, и тогда Вы сможете получить свои деньги»!!!В итоге я в отделении Банка пробыл более двух с половиной часов, так и не получив свои деньги, заказанные заблаговременно. Сорвана сделка по недвижимости. Многое приходилось видеть за годы становления цивилизованных отношений между Банками и их клиентами, но такое пришлось испытать на себе и пережить впервые.

Решил я все таки перейти с одного очень известного банка с зеленой эмблемой, обсуживаясь  в "ПРЕМЬЕР" на Открытие, позвонил, все рассказали и недолго думая формил карту Аэрофлот MasterCard Black Edition с доставкой на дом. Теперь ключевая фраза это "доставка на дом"  Прошло дней 10, карта появилась в кабинете, отлично думаю я нужно позвонить узнать где оно мое новое счастье) Звоню, девушка сообщает что карта уже в Челябинске, но не может дозвониться до курьера.... на вопрос могу ли я сам приехать забрать, ответ НЕТ, т.к вы заказали "доставку на дом") поставила пометку чтоб мне перезвонил т.к карта мне нужна была очень срочно,  деньги реально возил с собой чтоб сразу закинуть на счет. Звонок все  не поступал, решил написать в чате поддержки (см.фото 1 2 3 4 5 6 7 8) 5-6 человек из поддержи в течении месяца кормили меня затравками что мне обязательно перезвонят, что они ни как ни могут дозвониться до этого курьера, но все будет хорошо не переживайте.  В итоге:  я пообщался 8 раз по телефону и 5 раз через чат с поддержкой в течении месяца с просьбой чтоб мне отдали мою карту с "премиальной поддержкой клиента" карту так и не получил, естественно никто и не позвонил мне.  О каких сервисах банка может идти речь, если Вы даже карту не можете выдать??? А если я нахожусь не в России, то мне тоже ждать месяцами что мне реально помогут??? Вроде банк с виду и неплохой, по факту...имеем то что имеем...

В 2014 году, живя в г. Тюмени и работая в системе ЛУКОЙЛ, взял потребительский кредит в Банке Петрокоммерц (сейчас переименован в ФК "Открытие"). Ежемесячный платеж покрывался с карточного счета, без задержек и проблем, т.к. у меня на то время карточный счет был привязан к зарплатной карте. В феврале месяце, по семейным обстоятельствам, уволился и переехал в г. Уфа. Соответственно с организации перестали поступать на карточный счет деньги. Но деньги также, добросовестно, поступали на карточный счет, т.к. моя знакомая, ежемесячно, с февраля месяца клала мне определенную сумму на карточный счет, которой хватает для покрытия очередного ежемесячного платежа. Все было нормально, пока 05.12.2016 г. мне не поступил звонок с ФК "Открытие" о просроченном платеже. Я, соответственно, обратился к своей знакомой, которая мне выслала копию платежного документа от 29.11.2016 г. Соответственно я свои обязательства перед банком все выполнил. Когда начал разбираться по "Горячей линии", мне предложили обратиться в Тюменский филиал банка "Открытие", на что я был очень ошарашен, т.к. я им объяснил до этого: что проживаю в г. Уфа. Потом я обратился в Уфимский филиал банка "Открытие". Пришлось обращаться до управляющей банка. Там мне объяснили, что с 15.11.2016 г. банк "Петрокоммерц" перешел на базу ФК "Открытие" и что с того момента деньги на погашение очередного платежа списываются лишь с основного счета, а не с карточного, хотя на карточном счете находились финансы, которых было достаточно, чтобы покрыть очередной платеж. Т.е. я оказался заложником ситуации, меня никто не предупреждал об этом. 07.11.2016 г. я там же снял деньги с карточного счета и положил необходимую сумму на основной счет. При этом написал заявление в банк, где описал ситуацию и просил списать с меня все пени и штрафы образовавшиеся за просрочку и не передавать информацию в бюро кредитных историй. 08.12.2016 г. я снова прозвонил на "Горячую линию", чтобы узнать судьбу своего заявления. Мною был продиктован номер заявления, сотрудники уверили, что заявление находится на рассмотрении. 09.12.2016 г. я обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита (предварительно он был уже одобрен), т.к. мне необходима определенная сумма для долевого строительства (необходимо ее внести до 13.12.2016 г.). Мне там отказали, сославшись на то, что отказывает система. Всему виной оказалось то, что информация о просрочке очередного платежа в ФК "Открытие" уже поступила в бюро кредитных историй. 12.12.2016 г. ко мне поступали звонки и СМС с ФК "Открытие" о том, что я и на 12.12.2016 г. не оплатил еще свою задолженность. Я снова начал разбираться, оказалось, что очередной платеж покрыт еще 07.12.2016 г., но у них в системе это еще не отразилось. Стал с ними ругаться, объяснять, что из-за них я не могу взять кредит в другом банке, а эта сумма мне нужна срочно, для вступления в долевое участие, т.к. забронированную квартиру мне откажут, если я не внесу ее. Также спросил о судьбе своего заявления, с указанием его номера (который до этого был ему присвоен). Сотрудники ФК "Открытие" не смогли его найти по базам. 13.12.2016 я снова обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита с надеждой на то, что все же меня исключили из бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика. Но мне этот банк снова отказал сославшись на информацию с бюро кредитных историй. 13.12.2016 г. я снова стал звонить ФК "Открытие" с уже со скандалом. Все же мое заявление нашли, только вот номер на нем оказался уже другим. Ответ был таков: "Мы рассмотрим Ваше заявление в течение 14 суток". Я попросил сотрудника решить данный вопрос и рассмотреть заявление в кратчайшие сроки, т.к. у меня время не терпит, не то я просто потеряю квартиру, которую планировали с супругой приобрести (искали лучший вариант в течении 6 мес.). Надеюсь на то, что данное обращение рассмотрят сегодня-завтра и удалят меня с бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика, т.к. мне дали отсрочку по платежу за долевое строительство (до 16.12.2016 г.) и мне необходимо срочно взять до этой даты кредит в банке "Уралсиб" и все таки приобрести квартиру своей мечты.

Добрый день. 17 октября 2016г. в отделении "Комендантский" БИНБАНКА в Санкт-Петербурге пыталась пополнить кредитную карту в банкомате. Банкомат заглотнул стопку денег, одну треть выдал обратно, остальные остались в его чреве. На чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Тут же подбежала к операционисту, объяснила что произошло, составила обращение в банк. До 6 декабря дважды звонила в банк - безрезультатно. 6 декабря банк присвоил приоритетный номер обращения. Сегодня опять тот же безрезультат с извинениями от банка. На вопрос сколько времени нужно банку для вынесения решения, отвечают - ждите. Решайте сами - нужен ли Вам такой неклиентоориентированный банк.

Добрый день. 17 октября 2016г. в отделении "Комендантский" БИНБАНКА в Санкт-Петербурге пыталась пополнить кредитную карту в банкомате. Банкомат заглотнул стопку денег, одну треть выдал обратно, остальные остались в его чреве. На чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Тут же подбежала к операционисту, объяснила что произошло, составила обращение в банк. До 6 декабря дважды звонила в банк - безрезультатно. 6 декабря банк присвоил приоритетный номер обращения. Сегодня опять тот же безрезультат с извинениями от банка. На вопрос сколько времени нужно банку для вынесения решения, отвечают - ждите. Решайте сами - нужен ли Вам такой неклиентоориентированный банк.

Обратилась в Банк "Открытие" по получению страховой выплаты по вкладу за банк "Финпромбанк" . Основание: на имя моего отца Ш-н Н.И. был открыт счет в "Финпромбанке" у данного банка отозвана лицензия и страховые выплаты осуществляются через банк -агент "ФК Открытие". В данный момент мой отец является недееспособным в силу болезни, а я его дочь Ш-н Е.Н. являюсь официально назначенным опекуном. В ноябре на имя моего отца пришло уведомление из Агенства по страхованию вкладов с информацией о существующем счете. Я обратилась в отделение ФК Открытие для получения выплаты. Мне было отказано на основании того, что нужно разрешение органов опеки и попечительства на снятие денежных средств. Для получения этого разрешения в отдел Опеки и попечительства мне необходимо предоставить точную сумму по вкладу из реестра и номер расчетного счета с которого будут производится выплаты.  9 декабря 2016 г. я обратилась в филиал Банка "Открытие" на ул. Авиамоторная. д.10, к. 1 с просьбой об открытии у них счета и предоставлении мне его реквизитов для Отдела опеки и попечительства. Проведя в банке почти 2 часа я предоставила все необходимые документы для этой операции. В результате счет не был открыт по причине технической ошибки в компьютере в самом банке. Мной был оставлен телефон, электронная почта и копии всех документов. Сотрудники банка обещали до 12 декабря 2016 г. решить эту проблему и прислать необходимые реквизиты об открытии счета в их отделении на электронную почту. В результате на 13 декабря 2016 г. никаких писем с реквизитами  и уведомлений от банка не поступило ни на электронный адрес, ни по телефону. При неоднократных попытках связаться с сотрудниками банка "Открытия" филиал на Авиамоторной улице меня не соединяли и ситуацию никто не прояснил. Дежурная фраза, что у отделения банка Открытие нет городских телефонов и связаться можно только через колл-центр. В итоге на третий раз меня соединили с отделением, но ситуацию опять никто не прояснил, сказали что перезвонят в течение 15 минут. Разумеется никакого звонка на мой номер не поступило. При попытке связи в четвертый раз через колл-центр банка, мне предложили опять перезвонить.На каком основании мне препятствуют в получении страховых выплат и не открывают счет, а при всех неоднократных попытках связаться с Управляющим банка ФК Открытие С-ной Е.А, не предоставляют запрашиваемой  информации.

К компании и ее тарифам претензий нет, работают идеально. К отдельно взятым сотрудникам тоже претензий нет. Отдельные претензии к отделениям. Сотрудники (каждый в отдельности) работают оперативно, но в отделении на Коньково 12-13 декабря с 10 до 12 очереди в 6-8 человек, которые отнимают минимум полчаса времени. Для некоторых работающих людей и полчаса критичны, а в вашем офисе они тратятся впустую. Подумайте над этим, уважаемые организаторы.