37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру и полиция для защиты своих прав и свобод как гражданина РФ и правового государства. На мой мобильный телефон поступают многочисленные звонки сотрудников отдела взыскания Банка с требованием погасить просроченную задолженность.Звонки носят угрожающий и хамский характер, нарушают законодательство РФ, права и свободы человека и гражданина и полностью противоречат основной миссии БИНБАНКа: "БИНБАНК — уверенный в своих силах и испытанный временем партнер. Высокий профессионализм основывается на персональной ответственности за каждого клиента, за его финансовую стабильность при любых изменениях рыночной конъюнктуры"! 1) при звонке сотрудники банка не представляются, я не детектор, чтобы определить, с кем я разговариваю, кроме того, это нарушение внутренних стандартов Банка, при обучении персонала-это Азбука, которой ваши сотрудники, видимо, не обучены. 2) вместо того, чтобы выяснять вопрос об оплате по существу, по срокам, причинам просрочки платежа, срабатывает вопиющее хамство, начинается ор, угрозы о вызове мобильной группы, 20 минут выясняем, кто кого и чему учит, господа руководители, вы набираете в команду школьников? Это не серьезно и противно! Кроме того, почему вы не можете написать сотрудникам скрипты, они, как правило, еще и не понимают значение многих русских слов, пусть почитают словарь Ожегова, Википедию, потому как клиенты БИНБАНКа - интеллигентные и образованные люди, которые всегда готовы к диалогу, но не к коучингу малограмотных людей, это же влияет напрямую на репутацию вашего Банка. 3) Предел моего терпения наступил тогда, когда позвонили моему родственнику и сообщили о наличии у меня кредитного договора. По ФЗ О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, БанкРоссии, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Сотрудники Банка не знают о существовании данного ФЗ?! Не может быть!ГК РФ тоже незнаком БИНБАНКу? Статье 857 ГК РФ:1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Сотрудника банка, который оповестил родственников и знакомых о просрочке платежа вполне можно привлечь к уголовной или гражданско-правовой ответственности:-Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.- Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.По данным статьям УК РФ наказанием может быть как штраф, так и лишение свободы. Обычно назначают небольшой штраф и доп. наказание в виде запрета работы на определенных должностях сроком на 2-3 года. Ст. 15 Закона РФ: «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. По 15 статье Закона РФ работник банка осознанно распространяет конфиденциальную информацию родственникам, чтобы таким образом оказать давление на неплательщика. Конечно же, это причиняет моральные страдания. Банк обязан все предложения направлять в письменном виде, но никак не с помощью телефона или личной беседы. Запугивание подачей на заёмщика в суд, арестом и конфискацией имущества, распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же их любимое «вам же хуже будет» - все это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по части 1 статьи 163 УК РФ: Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких. В БИНБАНКе существует система проверки и анализа работы сотрудников? На мой взгляд, ее нет, а должна быть, в противном случае Банку придется материально отвечать по «заслугам» своих некомпетентных сотрудников. Для тех, кому будет полезно:Данные и адреса основных контролирующих органов: • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул.Балчуг, д.2 тел.950-21-28-можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. Ссылка интернет-приёмной Центробанка. • Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная • Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Интернет-приемная.

Это и не отзыв, так скорее вопрос. Бинбанк, вы еще празднуете, от новогодних каникул  не отошли? За окном 20-е число, где выписка по кредитной карте на емейл? А может их отменили, а нам не сообщили? Или вы начнете рассылку после того, как минует дата платежа? Хотелось бы заслушать начальника транспортного цеха получить комментарий представителя банка.

Уважаемый Банк! На протяжение двух дней (а может и более) на номер моего телефона 8920 507**** поступают звонки с утра до вечера, по 10-20 раз, с отдела взыскания или коллекторов БИНБАНКа и требуют погасить оплаченную ранее задолженность! Звонки поступают с разных номеров: +7 (925) 023-**-**, +7 (906) 272-**-**, +7 (96 784-**-**, +7 (925) 023-**-**, +7 (96 784-**-** и еще многих других. Сегодня 20.01 мне за 2 минуты позвонили 5! пять раз! Я не раз объясняла звонящим, что я пополнила счёт карты, и не раз просила удалить мой номер из базы дозвона, на что только получал хамские ответы. Перезвонив на горячую линию, оператор подтвердила то, что платеж прошёл и карта закрыта в "0", но сообщила, что база обзвона отдела взыскания обновляется раз в месяц, и попросила потерпеть! Либо игнорировать звонки от 10-20 в день, так как другим она ничем помочь мне не может. Прошу прекратить доставать звонками и удалить мой номер из базы! Если в ближайшее время это не прекратится, вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, т.к. это нарушение неприкосновенности частной жизни и телефонное домогательство, а также Копию обращения направляю в Генпрокуратуру РФ, Роспотребнадзор РФ, Роскомнадзор РФ, ЦБ РФ. Прошу ответ направлять на эл. почту: Chernyx.15@inbox.ru Надеюсь до этого не дойдет.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу банка в Березниках. Очень нравится мне обслуживание в офисе, всегда подскажут помогут.  Отдельно хочу выделить руководителя Баранаускас Екатерину. Мы приходили с сыном оформлять вклад, она ответила на все наши вопросы, и все помогла нам оформить. В офисе часто бывают очереди, хотелось чтобы добавили количество работников.

Ну вот как так? Клиентом банка является наша фирма давно, все было нормально, пока я не стала директором и не сменила название: тонны бумажек приносим, время тратим. И ведь не кредитуемся, не лизинг даже, у нас просто банк вот так интересно обслуживает наш счёт, в своей системе не может поменять название фирмы! У нас договор был с крупной фирмой подписан, работу мы выполнили, а нас позорят. Вот так просто. Нам деньги перевести за работу из-за бредовых бумажек не могут! Да, ладно, черт с ними с деньгами, репутация дороже, тем более в такой сфере деятельности, как у нас. Да с нами никто сотрудничать больше не будет из-за такой глупости, надо мной откровенно уже вся бухгалтерия в фирме клиента смеётся. Вы мне объясните, что за приказ такой, где я меняю фамилию, в связи с тем, что замуж вышла. Это что за бред ?! Я понимаю, приносила копию свидетельства о браке, паспорта. Вы сами понимаете хоть, что должно быть там написано? Это что за издевательство такое?! Ладно, об остальных документах я не спорю, но какого лешего вы их теряете? Протокол теряли, привозим снова, так договор аренды потеряли, потом ещё какую-нибудь бумажку теряете. То подходит бумажка, то не подходит. Но все эти "чудеса" стали происходить перед Новым годом, чудесным образом, когда с нами рассчитаться другая компания должна была, до этого привозили пакет документов (летом) все устраивало (хотя тоже катались туда-сюда пару раз). Служба безопасности у вас, атас. Ну как можно было приехать проверить юр.адрес и не найти здание?! Никто просто не приезжал, там постоянно находится мой муж с утра до вечера.В общем, спасибо, за испорченную репутацию, спасибо за потраченные и вымотанные нервы (на минуточку, все ведь закрутилось таким интересным образом, когда я в положении была ведь, и каталась я туда тоже в положении). Не, хочу сказать, что персонал весь у вас адовый такой, девушка Эльвира, которая нас обслуживает хорошая и с сочувствием относится, но служба безопасности ваша распугает вам всех клиентов таким образом.Как физ.лицо - обслуживание одно удовольствие. Нареканий нет.

17.07.2015 в г. Нефтеюганске муж взял на себя потребительский кредит в размере 400 000 т.р. К кредиту нам в дополнение оформили страховку, согласие на которую так-таковой и не спросили, только поставили перед фактом. Сумма страховки составляет 40 260 т.р. Нас не предупредили о том, что от страховки можно отказаться. Мы обратились в банк по данному вопросу, нам сказали, что ничем помочь не могут и чтобы отказаться от страховки и вернуть денежные средства нужно звонить по горячей линии в саму страховую компанию "Открытие страхование жизни".В страховой компании нам сказали, что от страховки мы отказаться можем, но вернуть денежные средства - НЕТ. ПОЧЕМУ В БАНКЕ НАС ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ?! Надеюсь, Вы окажете помощь в отказе от страховки и в возврате денежных средств по ней.КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 07-0006990 от 17/07/2015 г.

Хотела открыть вклад в офисе г. Подольск. По указанному в Интернете адресу офис я не нашла. Добрые люди подсказали, что банк Открытие куда-то переехал 1 или 2 недели назад. Уточнив в кол-центре новый адрес банка, я опять начала поиски, не теряя надежды открыть вклад. Оказывается, банк "Открытие" находится в одной комнате с "НБ Траст" и новые вклады банк Открытие в Подольске не открывает, а только обслуживает (до февраля месяца) уже существующих клиентов банка.Вопрос представителю банка: Банк" Открытие" в Подольске работает или нет? Почему нет никакой информации на сайте банка?

Уважаемые представители Бинбанка.Прошу помочь решить данную проблему:07.01.16 был совершен банковский перевод в долларах на мою дебетовую карту, подтверждение о получении перевода Бинбанком было получено, однако до настоящего момента средства зачислены не были. 14.01.16 мною был составлен запрос S39880 по поводу данного перевода, в результате чего получил ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный перевод поступил в Банк, однако для зачисления денежных средств на Вашу карту необходимо оформить согласование на конвертацию валютного перевода. Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии согласования в течение 30 календарных дней перевод будет отправлен обратно в банк-отправитель.В связи с этим рекомендуем Вам обратится с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания.Спасибо за Ваше обращение! Приносим свои извинения за неудобства."Проблема в том, что сейчас я нахожусь в регионе (Кировская обл.), к сожалению, в данном регионе нет отделения Бинбанк и соответственно сейчас у меня нет никакой возможности посетить офис Бинбанк. Я связался с тех. поддержкой Бинбанка по телефону и изложил суть проблемы, оператор категорически отказался помогать в сложившейся ситуации и сослался на тело письма: "рекомендуем Вам обратится с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания.".Как я писал выше, данный способ невозможен, поэтому я хотел бы найти способ решения проблемы конвертации без посещения офиса (естественно, пройдя авторизацию путем предоставления мной всей необходимой информации: паспортные данные, секретные слова и т.д.).Так же хотел бы уточнить, по поводу запрошенного вами "согласование на конвертацию валютного перевода", ранее на свою карту я получал банковские переводы в долларах, конвертация производилась автоматически, никаких согласований не требовалось, на сайте Бинбанк так же не предоставлено информации о данном согласовании.Надеюсь на вашу лояльность и решение проблемы в ближайшее время.

Уважаемые представители Бинбанка.Прошу помочь решить данную проблему:07.01.16 был совершен банковский перевод в долларах на мою дебетовую карту, подтверждение о получении перевода Бинбанком было получено, однако до настоящего момента средства зачислены не были. 14.01.16 мною был составлен запрос S39880 по поводу данного перевода, в результате чего получил ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что данный перевод поступил в Банк, однако для зачисления денежных средств на Вашу карту необходимо оформить согласование на конвертацию валютного перевода. Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии согласования в течение 30 календарных дней перевод будет отправлен обратно в банк-отправитель.В связи с этим рекомендуем Вам обратится с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания.Спасибо за Ваше обращение! Приносим свои извинения за неудобства."Проблема в том, что сейчас я нахожусь в регионе (Кировская обл.), к сожалению, в данном регионе нет отделения Бинбанк и соответственно сейчас у меня нет никакой возможности посетить офис Бинбанк. Я связался с тех. поддержкой Бинбанка по телефону и изложил суть проблемы, оператор категорически отказался помогать в сложившейся ситуации и сослался на тело письма: "рекомендуем Вам обратится с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания.".Как я писал выше, данный способ невозможен, поэтому я хотел бы найти способ решения проблемы конвертации без посещения офиса (естественно, пройдя авторизацию путем предоставления мной всей необходимой информации: паспортные данные, секретные слова и т.д.).Так же хотел бы уточнить, по поводу запрошенного вами "согласование на конвертацию валютного перевода", ранее на свою карту я получал банковские переводы в долларах, конвертация производилась автоматически, никаких согласований не требовалось, на сайте Бинбанк так же не предоставлено информации о данном согласовании.Надеюсь на вашу лояльность и решение проблемы в ближайшее время.

Неделю назад, в первой рабочей неделе января нам СБ банка подтвердила открытие расчетного счета. Привезли из банка конверт с логином/паролем, прочей документацией и эл. ключом. Неделю я ждал, вводя пароль и логин на странице авторизации. Каждый день я пытался дозвониться до службы технической поддержки. Иногда даже получалось. Меня завтракали. И сегодня мне сказали, что я должен приехать в отделение банка для получения нового комплекта. Для меня это весьма затратно.Почему еще ни одна операция с этим банком не проходила у меня без каких-либо проблем? Два месяца назад создал заявку на переведение нас в другое отделение, из основного (на Невском пр.) в отделение на Звенигородской ул. (№127). Так до сих пор и не перевели.Конфуз опять же сегодня случился: создал кассовую заявку, в которой указал в графе "Выдача денежных средств со счета *** в 044030809 в дополнительном/операционном офисе:" именно офис №127. Отправил человека с заполненной книжкой, звонит мне через пару часов: "Мол, отправили меня в отделение №153, (на Невском пр. 26), аргументировав это тем, что мы все еще обслуживаемся там." Напомню, что банк должен выдать наличные там, куда оформлена кассовая заявка.За пару лет работы с "ЗаОткрытием" составилось определенное впечатление: сам банк довольно надежный, (хотя события последних месяцев могут показать нам что и на открытие не стоит очень надеяться в плане "надежности"), но качество обслуживания клиентов - на единичку. На единичку из сотни. Косяки постоянные. Не припомню случаев каких-либо операций с банком без дополнительных проблем. Профессионализм кадров отсутствует как таковой. Сколько бы раз я не обращался в тех. саппорт - мне по одному и тому же случаю давали десять разных ответов. Я не знаю почему этот банк так не любит своих клиентов. Может быть ситуация в отделе физ. лиц и лучше, но я в этом сомневаюсь."Если вы хотите начать работать с банком "Открытие" - запомните одно: единственное, что этот банк умеет делать хорошо, быстро, правильно и в положенный срок - списывать ежемесячную комиссию с вашего расчетного счета." (с) - Я.

Брали кредит в банке Петрокоммерц, сейчас его нет, а кредит платим в этом банке. Очень плохое обслуживание, очень большая очередь, девочки работают очень медленно и обслуживают своих клиентов без очереди. Нет особого желания туда идти, но приходится. Что бы оплатить кредит, нужно стоять часами... Работают без желания, хамят клиентам.

У меня образовалась просрочка платежа, в результате того, что кассир вашего филиала в г.Ижевск, перевела деньги вместо банка "Открытие" в Финансовую Компанию "Открытие". С этого момента у меня началась эпопея с отделом по работе с просроченной задолженностью.Все очередные платежи мной внесены вовремя, нет ни одной просрочки, чеки на руках. В августе, меня попросили подойти в филиал и написать заявление о переводе денег из ФК в банк, что я и сделал и деньги были переведены. НО! Эти деньги тут же перевели в счет просроченной задолженности, образовавшейся за это период!Сотрудники филиала, предложили написать заявление об отмене просроченной задолженности, но до сих пор решение не принято и на заявление никто не ответил! Сотрудники филиала только разводят руками и ничем не могут помочь. Телефоны руководителей или сотрудников, кто бы мог решить мой вопрос не дают.На горячей линии сотрудник так же ничего не смог ответить! ... а сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью звонят и требуют оплатить просрочку. Это единственный отдел, кто свою работу знает четко!

Был клиентом с 2003. В 2008 отказали в кредите (а СБ заработал), воспринял спокойно, позднее предложили кредитную карту и однажды при ежемесячном пополнении внес сумму исходя из выписки банкомата, но оказалось, что она не окончательная и я недоплатил 13 копеек был оштрафован на 600 рублей, было неприятно.Как указано в памятках банка окончательная и достоверная информация только у сотрудников банка.Была у меня ДЕБЕТОВАЯ карта. 10 июля 2010 я совершил покупку 576 р. 31 июля 2010 срок карты истек я сдал ее в отделении банка и получил остаток денег в кассе банка.Как указано в памятках банка окончательная и достоверная информация только у сотрудников банка. Отобразилась на счете 11 августа 2011. Мне об этом не было известно.Я обратился в банк за второй дебетовой картой летом 2012 мне отказали без объяснений. Меня это оскорбило. Когда мне позднее предлагали новые продукты по телефону, я сказал, что не буду больше пользоваться услугами банка и забрал деньги. Но я был клиентом до 2013 и до сих пор шлют предложения на телефон. Банк, видимо, обиделся и с декабря 2014 начал звонить и слать письма с оскорблениями и угрозами, ссылаясь на некий кредитный договор.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Вчера решил попробовать открыть валютный депозит через их, "входящий в ТОП-10" лучших мобильный банк. В результате этой операции с моего счёта пропадала крупная сумма денег. В колл-центре для премиум-клиентов факт проблемы подтвердили, причину сбоя, правда, назвать не смогли. Обещали решить проблему в течение часа вчерашнего дня, обращался я в банк около 11 часов утра. Спустя день и ещё 5 телефонных звонков моя проблема остаётся нерешённой. Вот такой премиум пакет!

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. Вчера решил попробовать открыть валютный депозит через их, "входящий в ТОП-10" лучших мобильный банк. В результате этой операции с моего счёта пропадала крупная сумма денег. В колл-центре для премиум-клиентов факт проблемы подтвердили, причину сбоя, правда, назвать не смогли. Обещали решить проблему в течение часа вчерашнего дня, обращался я в банк около 11 часов утра. Спустя день и ещё 5 телефонных звонков моя проблема остаётся нерешённой. Вот такой премиум пакет!

19.01.2016 около 10 часов дня по местному времени приходил закрыть вклад в отделение ул. Российская, дом 251 / ул. Тимирязева, дом 10 г. Челябинска. Операционист составила заявление и три ордера на получение денег. К операционисту никаких претензий нет, из-за нее +1 бал в обслуживание. В ордерах есть отдельная ячейка для сверки подписи и вторая роспись под графой "ден.средства получил". Я расписался в ячейки сверки росписи и в заявлении, в графе "деньги получены" не расписывался, т.к. денег ещё не видел и глупо там расписываться. Меня отправили в кассу, где кассир потребовала расписаться в получении, а только потом выдаст деньги. На предложение выдать мне деньги, после чего я распишусь, что логично, в графе "деньги получены" (что даже по правилам русского языка звучит в прошедшем времени) повышала голос и требовала расписываться, иначе отказывается выдавать. Письменный отказ в выдаче денег, к сожалению, не предложили. Но обосновывали на словах какими-то требованиями ЦБ РФ, номера документов не знают при этом.К сожалению, я не имею много свободного времени для обучения Ваших сотрудников правилам русского языка (прошедшего времени), чтению всех нормативов и требований ЦБ РФ (конкретные требования мне не были озвучены) и препирательств, пришлось довериться совершенно незнакомому мне человеку и расписаться без денег.Прошу руководство МДМ банка письменно ответить на вопросы:1) Ссылку или текст на нормативы ЦБ РФ с требованием росписи в графе "деньги получены" ДО получения денег. Напомню, я поставил роспись в ячейки сверки подписи заранее и её сверили с паспортом операционист и кассир.2) Если таких требований нет. Прошу пояснить на каком основании мне отказывались выдавать кассир банка мои деньги без росписи "деньги получил", хотя я их еще не получал? Почему клиент банка может доверять кассиру заранее? Кассир обязан выдать деньги клиенту, паспорт клиента при этом у кассира, кабинка кассы должна быть закрыта, в отделении есть охрана. У клиента нет возможности уйти без росписи в любом случае. После подсчета клиентом денег он ставит роспись в "деньги получил", если сумма не соответствует или что-то иначе, то как клиент может что-то спросить у кассира если он уже заранее поставил роспись??? Разве не такими должны быть правила получения денег?У меня всё еще остался счет до востребования и карта этого банка. Закрою в ближайшее время. Благодарю за качество обслуживания, надеюсь дальнейшего сотрудничества не будет.

Не можем продлить паспорт сделки 9 дней, так как сотрудников постоянно нет на месте. Через контакт-центр с данными сотрудниками (Натальей П-кой) связаться не можем, обещают перезвонить, но не перезванивают. Увезли документы в офис на Челюскинцев 15 сотруднику Б-рд И.Н, результата никакого. С таким отношением данный банк легко растеряет всех своих клиентов! Просим помочь в данной ситуации руководителей банка!

16 октября 2015 г. банк списал с моей карты по не производимой мной транзакции 1000 руб. В 18 ноябре я обратился по телефону горячей линии. Консультант мое обращение приняла, сказала, что передаст в соответствующий отдел, который в течение месяца разберётся и мне сообщит о результатах. Месяц истек, никаких звонков и писем не было. Звоню снова. Мне консультант задает несколько вопросов, просит подождать несколько минут на телефоне, потом сообщает, что такие заявления они по телефону не принимают, надо идти в офис. 18 декабря я оставляю заявление в офисе на Российской. Сказали, что за месяц разберутся. Сегодня 19 декабря. Ни звонков, ни писем, не денег. ...Остерегайтесь!!!

Зарплатные дебетовые карты нашего предприятия несколько лет обслуживались банком НОМОС, а после слияния этим банком, пока в октябре прошлого года не было принято решение перевести всех сотрудников в обслуживание Ханты-Мансийского Банка Открытие. При этом обслуживание прежних карт целиком и полностью ложилось на сотрудников. Для того, чтобы сотрудникам было удобнее вывести все средства, закрыть счета и т.д. на территорию нашего предприятия в ноябре-декабре в определенные часы стали приходить сотрудники банка из офиса возле м.Менделевская, чтобы на месте проконсультировать по важным вопросам и помочь в оформлении заявлений. Мной 18.11.2015 года было написано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на новый счет в Ханты-Мансийский Банк Открытие. Заявление было принято сотрудником по имени С-ян Эдуард, однако на оставленной мне копии заявления он своей подписи не оставил (видимо очень спешил из-за большой накопившейся очереди желающих). В заявлении указано, что банк должен исполнить требование в течение 10 рабочих дней. Некоторое время спустя мою банковскую карту аннулировали, а вот деньги так и не перевели. Спустя месяц в 20-ых числах декабря я наведался за разъяснениями в офис возле м. Менделеевская, где девушка-сотрудница объяснила, что из-за большого количества заявлений сотрудники не успевают в срок выполнить все заявки, однако до 28-ого декабря, все обязательно будет оформлено! Так вот, сегодня уже 18 января. Прошло ровно 2 месяца с даты оформления моей заявки, а деньги так и не были переведены! 2 месяца вместо 10 рабочих дней, а воз и ныне там! Более того, т.к. карта заблокирована, снять с банкомата деньги я не могу. Интернет-банка нет. Офис на Менделеевской с января перестал обслуживать клиентов ФК Открытие, т.е. с сотрудниками офиса теперь выяснять отношения тоже не имеет смысла. А мне теперь придется ездить в единственный рабочий офис возле м. Сокол, вновь писать заявление на перевод и снова ждать...

Сегодня, 18.01.16 около 17-20 - 17-30 час, пришла забрать деньги с вклада (срок окончания вклада - 17.01.16) в офисе по вышеуказанному адресу (вклад открывался там же).Операционист Екатерина Р-х отказала в выдаче, так как, по ее словам, деньги надо было заказать заранее - в кассе нет необходимой суммы, и деньги можно заказать только на среду. Я обратилась к ней же за книгой отзывов и предложений - Екатерина отказала мне, сказав, что в банке книги нет (!!!). Надо сказать, что для толпы клиентов напрямую в кассы отделения банка деньги, похоже, очень даже были, людей обслуживали. Если банк срочно свяжется со мной, и я получу свои деньги ранее, чем в среду, а также предложит адекватную материальную компенсацию за неудобства, то я не обращусь в Роспотребнадзор по поводу непредоставления (отсутствия?) жалобной книги, в противном случае, естественно, буду вынуждена написать заявление в ближайшее время.