43 943 отзыва о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! В начале года взял кредит в МДМ банке в г. Абакане, при выборе банка одним из условий было погашение кредита без комиссий. В Банке заверили, что комиссия сниматься не будет, действительно так и было 5 месяцев. Теперь офисы МДМ банка в г. Абакане расформировали, и теперь приходится платить через Восточный экспресс банк.Первый платеж был без комиссии, зато теперь стали брать комиссию. Это простите как понимать? Для меня и так процентная ставка немаленькая, и с какой стати я еще должен платить комиссию? И что бы мне досрочно погасить кредит, мне необходимо будет заплатить комиссию почти 7 тыс.!Мне что, тогда вообще не платить? Раз Банк не выполняет взятые обязательства, то в таком случае и я не буду исполнять свои обязательства! Надеюсь, что мое письмо будет прочитано компетентными специалистами, и мы придем к решению этой проблемы, иначе я вынужден буду обратиться в суд, и выплачивать только долг без процентов. Спасибо.

Мне одобрили кредитную карту в банке "Открытие" в августе этого года. За это, конечно, спасибо. Но. Очень неприятно гадать, сколько нужно заплатить и когда, чтобы уложиться в льготный период. В интернет-банке такая информация отсутствует в принципе. Никаких счетов-выписок ни по почте, ни по e-mail не приходит! Я подозреваю, что это совершенно уникальный случай, если сравнивать с другими банками! По телефону эту информацию мне удалось получить с третьего захода, два предыдущих консультанта вообще были в ауте. О, вот только что пришло письмо с разъяснениями (я по e-mail 3 дня назад запрашивал еще). "Льготный период составляет до 50 дней. Дата окончания льготного периода определяется как дата окончания расчетного периода, т.е. 15 число месяца + 19 календарных дней".Щас пойду за календарем, считать дни... Тока не написали, сколько все же нужно перечислить-то. В общем, твердая тройка! Ну... может с плюсом. ops:

В 2007 году взяла ипотеку в "Урса-банке", все это время платила кредит по графику. 13 сентября 2011 года обратилась в Омский филиал на ул. Декабристов с заявлением об отсрочке платежа на 1 год с 13 октября 2011г., в связи с тем, что 19 сентября 2011г. ухожу в декретный отпуск. В заявлении указала, что ребенка буду воспитывать одна, доходов в этот период не будет. Мое заявление приняли, но действий никаких нет. Перезвонила специалисту в отдел ипотеки, мне ответили, что им некогда заниматься моим вопросом. В течение 2 недель пытаюсь дозвониться до банка, узнать, появилось ли у них время, но безрезультатно, там просто не берут трубку. Позвонила в Новосибирск, там ответили, чтобы в Омске и решала эту проблему, и как теперь быть? Продать квартиру и остаться на улице?

Абсолютно непрофессиональный и некомпетентный банк, не могут решить элементарную проблему. Я оформила дебетовую карту для того, чтобы выводить на нее деньги с Яндекс-кошелька. При оформлении я спросила в отделении: "На карту можно будет выводить деньги с Яндекс-денег?" Мне уверенно ответили: "Да!"Попытка подключить Яндекс-кошелек к этой карте через банкомат успехом не увенчалась. Девушка в отделении ничего не знала и стала гадать: "Попробуйте запросить баланс, активировать таким образом карту". Я запросила, снова попыталась привязать карту к Яндексу - тот же результат. Подошла к ней опять. Гадания продолжились: "Может быть, это информация о Вашей карте в систему еще не дошла, попробуйте позднее". На следующий день - то же самое.Я звонила в колл-центр - никто ничего не знает, тоже гадают: "А может, в банкомате закончилась бумага?" "А может, банкомат сломался?" Детский сад!!! Я пошла в другое отделение. Там нашлась, слава Богу, вменяемая сотрудница, она связалась с начальством и выяснила, что в Петербурге в принципе невозможно подключить карту к Яндекс-деньгам - переставляли систему, и что-то встало не так. Она сделала запрос, как я поняла, компьютерщикам - прошло уже две недели, проблема не решена.Неделю назад я написала на сайт банка - ответа нет, проблема не решена. Мне Путину писать? Или Медведеву? Иных слов, кроме "непрофессионализм, некомпетентность и идиотизм", по поводу банка "Открытие" у меня нет... От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий: визитов в отделения и звонков в колл-центр. О каких отделениях идет речь? От nzidani: Первый визит в отделение был 7 сентября. Отделение находится по адресу пр. Энегльса, 60. Звонки в колл-центр были вечером 7 сентября (возможно, после 12 ночи, то есть уже 8 сентября) с номера 293-91-77. Следующий визит на Энгельса 60 был 8 сентября. Визит в другое отделение (пр.Тореза, 30) был 9 сентября.

Год назад взяла кредит на 3 года. Не буду говорить о просто бешеной процентной ставке (50%), но другого входа не было, хотя на руках были все документы, которые может запрашивать банк. Собираюсь в августе в отпуск, я внесла платеж и за август и за сентябрь. Девушке в кассе я сказала: "Я оплачиваю за 2 месяца".Каково же было мое удивление, когда сегодня мне звонит девушка и говорит: "Ирина Владимировна, а у Вас просрочка 2 дня. Что случилось?". Я ей вежливо отвечаю, что Вы чего-то напутали, я еще в августе заплатила сразу за 2 месяца. Она говорит, что уточнит и перезвонит мне. Перезванивает и сообщает мне новость о том, что "излишки" списываются в счет основного долга, и дескать, это прописано в договоре. Я была так ошарашена, что даже расплакалась. На вопросы типа "почему вы меня не предупредили?" мне тыкали договором.В расстроенных чувствах приехала домой, открыла договор и... В НЕМ НЕТ НИ СЛОВА о том, что происходят такие списания в случае остатка средств. Более того, там никак не расписано, за сколько дней до даты платежа, внесение денег считается как внесение ежемесячного платежа, а за сколько - вроде как частичное погашение долга.Что хочу сказать, у меня есть кредит и в другом банке, в котором я проделала ту же операцию, и менеджер сообщила мне, что сумма будет лежать на счете, и в день платежа, спишется. Если я захочу внести деньги на частичное или полное списание основного долга, то мне нужно для этого написать заявление! Кстати, на сайте МДМ я нашла такое заявление, но я его не писала!Вопрос теперь: то ли идти ругаться из-за нарушения банком условий договора, то ли оплатить, а потом ругаться, проценты-то как говорится, бегут.От администратора: Где вносили платеж, отправляясь в отпуск, и когда?klepa-spb: Вносила платеж г.Тюмень, ул. Мельникайте, д.81. Дата: 12.08.2011 (или 13.08.2011)

Наша организация является клиентом БИНБАНКА уже много лет. Но с такой ситуацией столкнулись впервые: банк попросил нас (устно, безо всяких письменных предписаний) принести копию договора аренды. Мы честно выполнили просьбу, принесли копию, заверенную, как водится, нашей печатью и подписью директора. И вдруг видим в выписке, что с нас сняли больше 500 руб. "за заверение копии" и еще и снятый НДС с комиссии за заверение копий (отдельной строкой). Никаких вразумительных разъяснений от операционистов мы не получили (дескать, этим занимается другой отдел, а с клиентами он - этот отдел - не общается). Может, администрация банка объяснит, за что с нас сняли деньги? Может, в дальнейшем нам дешевле не выполнять никакие просьбы? Было это в Василеостровском филиале в СПбОт администратора: Уточните, пожалуйста, запрашивались заверенные (нотариально) копии? Вы обращались за разъяснениями в соответствующий отдел?От kcolonn: Про нотариально заверенные копии ничего не было сказано, это вообще была устная просьба операционистки. И она же (операционистка) сказала, как мы уже и писали, что отдел этот с клиентами не общается. Оригиналов, на основании которых обычно заверяются копии, у нас не просили. Соответственно, банк заверил копии без оригиналов. Нотариус, кажется, в таком случае лишается лицензии...

Добрый день.Последнее время мне очень не нравится Ваш сервис. Уже неоднократно звонила и писала Вам по поводу технически неисправного банкомата в г.Ростов-на-Дону, на проспекте Космонавтов 2/2 на внесение наличных. Обещали исправить в ближайшее время, но так и не исправили, когда я пыталась внести деньги на карту последний раз. В общей сложности данный банкомат не работал на тот момент уже около 2 месяцев. Больше я не проверяла.Сегодня же столкнулась еще и не с разбирающимися в вопросе техническими сотрудниками, которые не могу выслушать в чем проблема, а сразу пытаются на какую-то другую указать, которой на самом деле нет. Привожу переписку:М. Г. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? Чем могу быть Вам полезен? Уточните, пожалуйста.13:37 Вы: - Добрый день. Сегодня зарегистрировалась в интернет банке и сейчас пытаюсь авторизовать карту, ввожу все необходимые данные, и выдается ошибка, что либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2. Данные ввожу с карты, других данных у меня нет.13:38 М. Г.: - Заполните, пожалуйста, форму. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.13:38 Вы:Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): КНПНомер мобильного телефона (логин Приват24): +7904********ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********13:41 К. Ю.: - Спасибо за ожидание! Для добавления карты используйте меню карты - добавить карту. Для добавления Вам необходимо ввести номер карты, нажать кнопку отправить. В течение 60 минут карта будет добавлена. В данном меню достаточно только номера карты для ее добавления. Чем могу быть Вам полезен?13:43 Вы: У меня немного другая форма, на ней номер карты, срок действия и CVV2/CVC2. При этом когда ввожу данные с карты и нажимаю "Подтвердить", возникает ошибка: "либо срок действия введен неверный, либо CVV2/CVC2". Данные ввожу с карты, почему возникает такая ошибка и что делать?13:44 К. Ю.: - Войдите в приват24 по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/ после этого добавьте карту в меню карты / добавить карту, сообщите мне результат.13:45 Вы: - Юрий, я нахожусь в данный момент на этом сайте. При этом у меня сразу при авторизации перевели на страницу, на которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!"13:45 К. : - У Вас отображается вверху горизонтальная строка платежи - коммуналка - ... карты?13:46 Вы: - Отображается вверху: "Мои счета", "Платежи", "Переводы" и т.д. и форма, на которой нужно авторизовать карту, с полями "Номер карты", "Срок действия" и "CVV2/CVC2".13:47 К. Ю.: - Вы клиент Приват24 для Украинского ПриватБанка или российского?13:47 Вы: - Переключится и зайти в раздел какой-либо я не могу, так как все время сообщение возникает "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!"13:47 К. Ю.: - Сейчас войдите по ссылке https://p24ru.privatbank.ua/13:47 Вы: - Российского.13:47 К. Ю.: - Сообщите, когда войдете. У Вас не подтвержден номер телефона. Вам необходимо подтвердить Ваш номер мобильного телефона в банкомате ПриватБанка. Вставьте карту в банкомат и ДО ввода PIN кода карты, Вы найдете меню МОИ ДАННЫЕ или же в любом удобном для Вас отделении. После этого сможете добавить карты в аккаунт.13:49 Вы: - Вошла, тоже самое. Юрий, если бы у меня не был бы подтвержден номер мобильного телефона, я бы не смогла войти в интернет банк. У меня бы возникло сообщение при регистрации в интернет-банке, о том, что телефон не подтвержден. Вы вообще имеете представление о чем говорите? Или сейчас пытаетесь наугад мне что-либо сказать.13:50 К. Ю.: - Нет. Вы можете пройти регистрацию на абсолютно любой номер. Даже на иностранныйно для того, чтобы получить доступ к Вашим картам нужно подтвердить номер.13:52 Вы: - Юрий, час назад я пыталась зарегистрироваться в интернет банке, у меня возникала ошибка о том, что номер мобильного телефона не зарегистрирован. Я его в банкомате зарегистрировала, после этого успешно зарегистрировалась в интернет банке, вошла в него, на телефон пришел временный пароль при входе, и сразу предлагается мне авторизовать карту, а с авторизацией карты у меня возникли проблемы описанные выше. Мне что каждый пять минут бегать и регистрировать телефон?13:52 К. Ю.: - Номер подтвержден на предприятии, но не на ФИО. Вы использовали корпоративную карту в банкомате?13:53 Вы: - Что значит на предприятии? Карта не корпоративная, получала ее самостоятельно.13:53 К. Ю.: - СТС компания.13:53 Вы: - Я не понимаю что это за компания, и какое я к ней имею отношение. Номер телефона у меня уже больше 5 лет, в СТС я никогда не работала и даже знакомых от туда нет.13:54 К. Ю.: - Вы можете в любом отделении попросить оставить данный номер только за Вами в ЕКБ13:54 Вы: - Тогда потрудитесь мне объяснить, откуда такие данные?13:54 К. Ю.: - Единой клиентской базе. Если Вы уверены, что Ваш номер подтвержден, Вы можете написать письмо операционисту, конверт в правом верхнем углу Приват24.13:54 Вы: - Юрий причем здесь сейчас подтверждение номера и ошибка, которую я Вам описала?13:54 К. Ю.: - В нем указать номер карты и просьбу добавить. Это не ошибка. Нужно нажать на карты / добавить карту. Войдя в Приват24 по ссылке, которую я Вам дал.13:55 Вы: - Юрий, Вы меня слышите? При входе в интернет банк меня сразу переводит на страницу, вверху которой написано "Уважаемый пользователь, для начала работы с Приват24 авторизуйте одну из Ваших карт МоскомПриватБанка!" что я и пытаюсь сделать, ошибка возникает при авторизации карты… Ни о каком мобильном номере не идет речи, ошибка в другом. Вы компетентны с этим разобраться?13:57 К.Ю.: - Минута.13:57 Вы: - У Приват банка есть какая-нибудь страница жалоб, претензий?13:58 К. Ю.: - https://p24ru.privatbank.ua/p24/mail?oper=order_card сюда нужно войти, вводите тут номер Вашей карты данное поле, о котором Вы говорите, будет отображаться у Вас до тех пор, пока Вы не добавите 1 карту.13:59 Вы: - Я так понимаю с помощью данного поля я и могу добавить карту, но не получается, вопрос возникал ПОЧЕМУ??? Вот сообщение, которое возникает: "Срок действия карты или CVV2/CVVC2 указан не верно. Уважаемый пользователь, проверьте вводимые данные и ¬повторите попытку."14:00 К. Ю.: - Вы попробовали добавить карту по ссылке?14:00 Вы: - Данные вводятся с карты.14:00 К. Ю.: - Это ошибка приват24 , карты нужно добавлять в меню карты / добавить карту14:00 Вы: - Тогда зачем Вы мне морочили голову про регистрацию номера мобильного телефона? У Приват банка есть что-то типа книги жалоб?14:01 К. Ю.: - Да, есть. Минута http://privatbank.ua/html/2_6_1_5r.html14:03 Вы: - Спасибо.14:03 К. Ю.: - Чем могу быть Вам полезен?Очень жаль, что у Вас такой сервис. Для себя приняла решение - по истечении срока карты в ноябре этого года дальше не продолжать общение.

Ситуация сложилась так, что по ранее мной утвержденному шаблону в одном из банков нельзя было провести платеж из-за того, что в назначении платежа был указан знак "№". В качестве альтернативы предложили ввести латинскую букву "N". Но ввиду того, что посмотреть полностью в старом шаблоне поле "назначении платежа" номер счета не представляется возможным, пришлось обратиться сначала на сайт приватбанка. Сайт приветливо сообщает, что номер счета 4081781099950....132, хотя в ранее мной утвержденном шаблоне стоит другой номер счета, а именно: 4081781000......000. Мне до конца не удалось разобраться, что это за счета и какой необходимо вводить. Хотя ИБ, в банке, в котором я провожу перевод, сообщил, что 1-й не подходит, т.к. "Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета".В результате, чтобы не допустить ошибки, решил обратиться в онлайн-чат СП привата. Вот что получилось:20:09 Н-нко Анастасия: - К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)?20:09 Вы: - Добрый вечер. Вопрос про пополнение б/н платежом. К кому вопрос задать?20:09 Н-нко Анастасия: - Чем могу быть Вам полезна? Уточните, пожалуйста.20:10 Вы: - Номер счета для погашения хотел узнать.20:11 Н-нко Анастасия: - Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.20:11 Б-ко С.: - Спасибо за ожидание! Здравствуйте. Минуту.20:12 Вы: - Раньше счет был 4081781000619... а сейчас вижу другой 4081781099.... При выборе второго мне не удается подтвердить шаблон в ИБ своего банка. Пишет: Не совпадает контрольный разряд номера банковского счета.20:13 Б-ко С.: - Заполните, пожалуйста, форму.20:14 Вы: - Уточните, пожалуйста, следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С.Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9********ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********994220:14 Б-ко С.: Проверяю. Счет в приват24?20:16 Вы: - 1 мин 408178109********13220:17 Б-ко С.: - Где Вы видите данный счет?20:17 Вы: - Ваши реквизиты. Внимание: если при формировании назначения платежа у Вас возникли сомнения - относительно правильности и достаточности указанных Вами данных, обратитесь в службу поддержки по Бесплатной телефонной линии 8-800-200-20-80 или в ЧАТ on-line.20:18 Б-ко С.: - Уточните, пожалуйста, какую операцию совершаете? И какие данные Вам нужны?20:19 Вы: - Б/н перевод на карту, т.е. пополнение.20:19 Б-ко С.: Пополняете каким способом? Через приват24?20:19 Вы: Безналичный переводс карты др. банка через интернетбанк20:20 Б-ко С.: - Уточните, на каком сайте выполняете данную операцию?20:20 Вы: - другойbank.ru20:21 Б-ко С.: - Вам нужны реквизиты карты Москомприватбанка?20:21 Вы: - Да.20:22 Б-ко С.: - Уточните номер карты.20:22 Вы: - 4627********9942. Писал уже.20:22 Б-ко С.: - Минуту. Заполните, пожалуйста, форму20:25 Вы: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию: ФИО (полностью): К-в П.С.Дата рождения: *******Серия и номер паспорта: *******Кем и когда выдан паспорт: УВД Пролетарского р-на гор ТулыИНН (идентификационный номер налогоплательщика):Адрес прописки: ********Адрес проживания: Девичья фамилия матери (кодовое слово): *******Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления): поступление ****Приблизительный остаток средств на карте/счете: *****Контактный номер телефона: 9*********20:26 Б-ко С.: 4627********994281020:27 Вы: - Что это? :о20:27 Б-ко С.: - Номер счета, к которому привязана карта.20:29 Вы: - Номер счета не может начинаться на 4627... mg: Уточните, пожалуйста следующие данные: Ваше ФИО (полностью): К-в П.С.Номер мобильного телефона (логин Приват24): 9*******ИНН (идентификационный налоговый номер): Номер Вашей любой карты: 4627********994220:32 Б-ко С.: - А как может?20:32Вы: - ПЕРЕВОД С КАРТЫ 5146, ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ СРЕДСТВ НА КАРТУ 4627********9942ЛС 408178109*******132 К-В П.С.. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ. MOH1 -ПЕРЕВОД (КРЕДИТНАЯ ЧАСТЬтак раньше перевод выглядел.408178109********132 - вот номер счета, только непонятно, что за счет. Все, я пошел. Проще в отделение зайти.Кончено, есть и моя вина, как видно из диалога. Не совсем четко формулировал то, что мне нужно, но специалист по работе с клиентами на то и специалист, чтобы давать грамотные консультации и понимать клиентов. Особенно удивило, что сотрудник не знает, как в РФ могут выглядеть счета в рублях.

Моё общение с данным банком началось в целом хорошо. Через интернет была подана заявка на получение кредита и даже получено предварительное положительное решение, правда, только после моего звонка в банк (сами они не удосужились позвонить в заявленные на сайте сроки). Были собраны необходимые документы и оформлено заявление. Собственно, кредит я получил, условиями доволен, сотрудниками то же - со всей информацией ознакомили, все рассказали, вели себя предельно корректно и профессионально Ну, собственно, на этом можно было бы и закончить отзыв, а нет. Все "+", которые набрал банк очень быстро сгорели при инциденте при погашении кредита через банкомат. Средства, вставленные в приемник, банкомат удачно изъял и выдал устрашающую надпись о том, что он не распознал купюры. Ну да ладно, подумал я, съездил в офис, написал заявление, повторно заплатил по кредиту через кассу. А потом началось самое интересное: средства вернули на счет, но получить мне их, ни кто не дает. Две поездки в отделения банка успехом не увенчались - даже не отзвонились о ситуации. Несмотря на п.2.2 условий кредитования банк отказывается (молча) по моему заявлению выдать мне лишние средства, находящиеся на моем счете. Девушки операционистки ни чего сделать не могут.Сумма конечно не большая, но исключительно из принципа готов идти до конца, и потрепать нервы Банку, есть время, силы и желание. Меня крайне не устраивает, что Банк будет пользоваться моими средствами бесплатно до очередной даты списания со счета.

Пришел оформлять две карты, VISA WebMoney и MasterCard Unembossed. Обозначил желание подключить Интернет-банк, девушка ответила, что это можно сделать через банкомат.Все оформили, прихожу домой. Приходит сообщение через WM-Keeper о подтверждении активации с помощью кода. Ищу среди бумаг код, его нет. Оказывается, в банке мне забыли дать "Уведомление о подключении кошелька WebMoney". Есть еще вариант получить код на почту, но письмо, видимо, не дошло или не было отправлено. На следующий день, в субботу, снова еду в банк за этой бумагой. Мне оперативно её выдают.Вечером в субботу еду к банкомату, чтобы подключить интернет-банк и СМС-уведомление. С уведомлением проблем нет, все подключилось. А вот с подключением интернет-банка происходит какая-то ошибка. По телефону мне порекомендовали подключить интернет-банк в отделении. Так что мне предстоит третий визит для подключения этой услуги.От админа: В какое отделение совершали визиты?klb3317: Все происходило в отделении в Крылатском.

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

Я оставляю свой отзыв без оценки, ибо был очень доволен кредитным предложением банка. Москомприватбанк - это тот банк, кредитная карта которого до погашения мной моих кредитов была на самую большую сумму. Я как клиент по дебетовой карте не очень доволен банком, потому как все-таки очень многие вопросы решаются только центр колл-центр или приват чат. Зачастую операционист в офисе банка имеет меньше полномочий. Этот факт я считаю неприемлемым для хорошего обслуживания.Желаю банку хорошего развития в Санкт-Петербурге, но желаю также и более крепких устоев в работе на всех уровнях обслуживания – колл-центр, линия приват 24 чат, офисы банка. Пока это лебедь, рак и щука. Это я ощутил на примере перевода Western Union - в интернет-банке можно перевести деньги и зачислить их на свой счет, у меня же перевод по системе Вестерн Юнион имел статус выплаченного, но не зачисленного на счет. Разбирательство шло долго, специалисты телефонного обслуживания конкретно на вопросы не отвечали, переадресовывали на чат, в чате обслуживали не быстро и не каждый сотрудник там был компетентен, в офисе на Марата вообще суть вопроса просто не поняли. У меня хорошее впечатление о банке, не считая этого случая, но предпочитаю не быть больше клиентов этого банка.

1-го сентября, я все таки вернулся в свой родной город - Москва (спасибо сотрудникам УКРПРИВАТБАНКа в Балаклаве (вопрос с блокировкой карты решили за ~3 часа, Москомприватбанк не мог этого сделать 2 недели, спасибо, что не помогли! 3-го сентября мне снова блокируют карту - причина транзакции за границей! Какие к черту транзакции за границей?! Я карту в Москве получал! И снова бонус от Москомпривата: 16 числа, что вы думаете я не могу сделать?.. Да, карта снова в блоке! Я делал карту для удобства, а не для трудностей... Самый проблемный банк из всех с кем мне приходилось иметь дело! Вы создаете проблемы!От администратора: Как Вы узнали о блокировках карты 3-го и 16-го числа? Какую причину последней блокировки озвучили сотрудники банка?От kepki: О блокировках карты я узнал подойдя к банкомату и попытавшись снять наличные. В колл-центре мне сказали, что по карте установлены ограничения, в связи с просрочкой кредита. Но абсурд ситуации в том, что просрочка была в конце 2010 года и кредит был погашен, правда с задержкой в несколько месяцев.. В июне месяце я вношу на карту 650 тыс. руб., через пару дней пытаюсь снять n-ную сумму и вижу отказ в операции, иду в отделение на Ленинском проспекте (где получал карту), пишу заявление о разблокировке и указываю причину, далее еду на Варшавское шоссе и на всякий случай пишу заявление там... С того момента на карте был положительный баланс, все это время и по сегодняшний день.

Клиентом банка стал более 3 лет назад по банальной причине - зарплатный проект. До этого был Юникредит Банк зарплатным банком. Кроме совпадения в запрлатном проекте, произошло ещё совпадение в ребрендинге. Ну, если у Юникредит ребрендинг был вызван сменой названия с Международного Московского банка. То причины ребрендинга Номоса не совсем ясны, хотя новый дизайн мне очень нравится.Из плюсов ещё кроме красивого дизайна: - Интернет-банк, возможности за три года его увеличились, и ещё он стал бесплатным. После ребрендинга улучшился интерфейс системы. Криптокалькулятор удобнее одноразовых ключей, которые были в Юникредит.- Большая сеть офисов и банкоматов в Москве. Банк входит в систему ОРС благодаря чему сеть банкоматов очень сильно увеличена не только в Москве, но и по России.Из минусов и пожеланий хотелось бы отметить следующее: - Платный сервис СМС (CNS) деньги хоть и небольшие 50 руб. но хотелось бы, чтобы он был бесплатным для всех, так как, возможно в некоторых зарплатных проектах эта функция бесплатна.- Навязчивая реклама новых продуктов. Я, конечно, хотел бы получать информацию о новостях банка выбранным мной способом, но не в виде рекламы. Например, о системе ОРС узнал не от банка, а случайно, возможно с сайта Банки.РУ. А вот информацию о предодобренных кредитах приходит регулярно и в виде смс, и в виде писем (неэлектронных) и плюс звонки. Но, слава Богу, не часто, поэтому не сильно раздражает. Но повторюсь лучше бы новости в виде курсов валют, новых сервисах, продуктах и новостях приходили в выбранной мной форме. Причем, можно было выбирать, какие новости я хотел бы получать, а какие нет.P.S. про негативные отзывы могу сказать, что часто люди пытаются свалить свою вину на других. Пожелания банку роста и процветания. Внимание к клиентам и своим сотрудникам.От администратора: Приходилось ли вам обращаться в офис банка, в какой? Можете привести примеры обслуживания из личного опыта?int27h: Приходилось обращаться в два на Сущевской м. Менделеевская и Центральный м. Таганская. Подключал дополнительные услуги в одном услугу оповещения CNS, в другом Интернет-банк. Везде довольно быстро всё и без очередей. Приходилось еще звонить при сбое об оплате телефона, тоже помогли разобраться, что сбой был не в банке, а у платежной системы. Всё хорошо разрешилось.

Хочу поделиться со всеми, кто имеет общение с кредитными картами банка. Сегодня обратилась в отделение, которое находится в г. Мытищи. Захожу в банк, обращаюсь к девушке операционистке с вопросом по кредитной карте - она мило мне указывает на сотрудника, к которому мне нужно подойти. Подхожу, присаживаюсь... Здравствуйте... Можно получить выписку по кредитной карте? Был такой ответ: "Да, через интернет". Я, обалдела от ответа. Мой повторный вопрос не вразумил сотрудника-ответ такой же. Ну, я же не просто так пришла, именно в отделение банка!Потом ещё казус. Я, оказывается, звонила и с ними общалась, потому что у меня просрочка. Даже не уточняя моей Ф.И.О. побежал за начальником. НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, ЧТО ЭТО БЫЛ ДРУГОЙ КЛИЕНТ, так опозорить перед всеми клиентами банка, которые находились в данный момент. Спросила про погашение, на что мне были сунуты тарифы банка и сказано "Вы же подписывали и должны были все прочитать". На сайте тоже можно прочитать, но по конкретной информации со своими нюансами должны и ОБЯЗАНЫ объяснять сотрудники - КРЕДИТНЫЕ специалисты. Общалась с Борисом Александровичем Холобским. И, естественно, ему спасибо за дальнейшее понимание. Очень хотелось бы общаться с квалифицированными сотрудниками.

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Являюсь зарплатным клиентом Номос Банка в Томске. При снятии денег с банкомата высвечивалась информация, что мне одобрен кредит на 127 000 рублей, и что для получения денег необходимо явиться в ближайший офис банка с паспортом. Долгое время игнорировал эту тему, но банк зашел с другой стороны. В начале августа 2011 года позвонила девушка, представитель Номос Банка, предложила получить карту Gold, с одобренным лимитом 91 000 рублей, сказав, что для получения нужно «всего лишь приехать в ближайший офис банка с паспортом». Я сказал, что уезжаю на работу и вернусь через месяц. 29 августа 2011 года в 15.28 по Томскому времени мне позвонил менеджер (не помню имени) с московского номера +7-495-788-04-16, тема была та же самая, по поводу карты Gold. В принципе кредиты мне не нужны, ипотеки хватает, но девушка была настойчива и по ее словам условия пользования деньгами в льготный период (50 дней) были беспроцентными. Как оказалось в настоящем, беспроцентные они только если оплачиваешь какую-либо покупку безналом, а если снять наличные (в действительности такая карта нужна как подушка безопасности на короткие периоды), то идут проценты сразу с первых дней. Получается, банк опустился до уровня обычного ломбарда (не солидно как-то), да вдобавок еще и обманом не брезгует. В итоге согласился приехать в Номос Банк «забрать карту». На следующий день приехал в банк, оказалось надо заполнить анкету на четырех листах, причем много информации конфиденциальной и личной (зачем она реально банку, может просто сбор данных?). Полчаса заполнял эти дурацкие бумаги. В итоге пришел отказ. Как это понимать? Значит, девушка из Москвы меня просто обманула. Просто Номос Банк тупо набирает заявки на кредиты и карты для статистики, типа к ним много людей обращается и они такой хороший банк, а на то, что они отказов столько делают, это проблемы тех, кто обращается. У меня причина отказа была вообще тупая. В паспорте штамп военнообязанный по ошибке продублирован на нескольких страницах, якобы паспорт недействителен. По закону действительность такого документа может признать только УФМС, но никак не банк. Тем более, с этим паспортом я брал четыре кредита и ипотеку в СберБанке, и там отказа не было, то есть какой-то Номос Банк, считает себя выше крупнейшего банка Российской Федерации. В принципе несильно и хотелось, просто бесит такое отношение к нормальным платежеспособным гражданам, тем более к зарплатным клиентам. mg:

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса.Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло.На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился.Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки.Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин.Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду.Дождался! Описываю свою ситуацию Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого.Занавес!P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию.В общем - незачет! Оценка - неуд.

Получил я тут на днях от Webmoney предложение поучаствовать в тестировании нового совместного продукта с банком Открытие банковской карты VISA "Webmoney - Открытие". Предложение меня заинтересовало, Webmoney я пользуюсь часто, карточку оформить и привязать (как было заявлено) - дело на полчаса.Пришел я в ДО137. Мне на выбор предложили сделать дебетовую или кредитную карту. Дай, думаю, кредитную. Отдал документы, все нормально, одобрили кредит, оформили карточку, карточку выдали на руки, пин-конверт и т.д. Дальше - привязка к webmoney-кошельку. Видно, что я пришел первый с такой заявкой, никто не был в курсе, что и как делать. Да, в первый день ничего и не получилось. У меня в кошельке ничего не появилось. Оказывается, карту надо было сперва активировать в банкомате, а потом бы что-то вышло.На второй день я пришел в банк еще раз, сперва зашел в банкомат, ввел пин-код и получил баланс карты на чеке. Первым делом захотел подключить интернет-банк, опять же в банкомате, банкомат выдал какую-то несуразную ошибку и выплюнул карту. Что ж, я возвращаюсь к милым девочкам, которые выдавали мне карту вчера. Объясняю ситуацию. Мне делают привязку к webmoney-кошельку, выдают бумагу с кодом. На этом эпопея с Webmoney закончилась. Дальше я прошу подключить мне интернет-банк, на что сразу отправляют в банкомат. Делаю три попытки подключить интернет банк и карточка блокируется за НЕПРАВИЛЬНЫЙ ВВОД пин-кода! Память на числа у меня отличная, я уверен, что не ошибся. Особенно, если учесть то, что с этим же пин-кодом я получил баланс в этом же банкомате. Тут же пишу заявление на разблокировку. Говорят, что карточку разблокируют на следующий день. Вот и еще один день закончился.Дома я уже успешно привязываю кошелек Webmoney к карточке, вижу ее баланс, делаю тестовые переводы денег и т.д., все работает и довольно шустро. Перевожу пару тыщ, чтобы снять их в банкомате. На следующий день прихожу в родной банкомат, пытаюсь снять деньги. Фиг там. Банкомат выплевывает карточку с невнятной ошибкой, что транзакция отклонена. Иду во второй такой же банкомат - та же история. В банк поругаться я уже не успел, но вспомнил, что в банкоматах ВТБ24 можно снять деньги с карты Открытия без процентов и комиссии (так заявлено на сайте и в рекламной брошюрке, так же говорят и девочки-менеджеры в банке), пошел в банкомат ВТБ24. Спокойно снял там свои пару тыщ. Долго ждал я SMS-ку с отчетом по операции. Не дождался. Ну, мало ли что, задержки.Дома выяснилось, что за съем своих собственных средств с карты в банкомате ВТБ24 с меня взяли комиссию. Какую-то странную - 91 рубль, 9 копеек. Опять не понятно что. Уже сегодня утром я сделал по этой карточке покупку, все прошло по пин-коду без проблем, SMS-ки опять нет, блин.Зашел опять в банк, выяснить, что за комиссия и где мои SMS-ки. Перед этим зашел в родной банкомат, чтобы подключить услугу SMS-инфо, мало ли, не включена. Банкомат выплевывает карточку с невразумительной ошибкой Тут же направляюсь к менеджерам, предварительно просидев минут 40 в очереди. Излагаю свою ситуацию, девочка на меня хлопает глазами, что-то пытается сделать в компьютере, ничего не получается. Делают много звонков куда-то (видимо во внутреннюю поддержку), толку нет. Дают заявление на рассмотрение претензии о неправильной транзакции, описываю в него проблему с комиссией. Правда, судя по их выписке, у меня на счету никаких движений по счету на снятие наличных и покупки не было. О как. Выписки у них позавчерашние? Мне предлагают подождать менеджера, которая выдавала мне карту. Жду.Дождался! Описываю свою ситуацию Она пытается подключить мне SMS-инфо со своего компьютера - ничего не получается. Связать карточку с Яндекс-кошельком тоже не вышло. В общем, беда. Карточка активная, но сделать они с ней ничего не могут. Опять несколько звонков во внутреннюю поддержку. И тут выясняется, что у банка какие-то проблемы именно с кредитными карточками, что именно из-за них ничего не работает, и что случай с блокировкой карточки за якобы неправильно введенный пин-код у них уже был, и что любые дополнительные услуги не работают из-за тех же проблем, и что банкоматы глючат тоже из-за чего-то такого.Занавес!P.S. девочки в отделении делали, что могли и как могли и они - молодцы, но видно, от них мало что зависит, проблема куда глубже и глобальнее - на рынок выпущен сырой продукт. Никаких прогнозов по исправлению ситуации никто не дает. Потрачено 4 часа моего времени только сидения в офисе банка. Про беготню в поисках банкомата вообще молчу. Теперь еще 75 дней на рассмотрение претензии про комиссию.В общем - незачет! Оценка - неуд.

Добрый день! Ипотеку брала в 2006 году еще в Сибакадембанке в г. Томске. Про обслуживание, квалификацию и ошибки сотрудников Банка говорить не буду, за все годы было разное. Перейду сразу к основному вопросу. Планирую в ближайшие месяцы погасить весь остаток по кредиту, но вот прочитав в очередной раз кредитный договор не нашла определенного ответа как я могу это сделать и что мне за это будет.Пыталась дозвониться до специалиста Банка, отвечающего за данного направление, но вот уже на протяжении 2-х часов все тщетно. Приведу пункты договора, которые для меня неоднозначны:""3.5.3. В случае полного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и оставшуюся после уплаты очередного взноса часть основного долга.3.5.4. В случае частичного досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита Заемщик должен уплатить Банку текущий ежемесячный платеж в полном размере и сумму, направляемую на досрочное гашение кредита.3.5.5. В случае если сумма, направляемая на досрочное гашение кредита, превышает величину, равную трёхкратному размеру ежемесячного платежа Заемщик уплачивает комиссию в размере 10 (Десяти) процентов от суммы, направляемой на досрочное гашение, уменьшенной на трехкратный размер ежемесячного платежа." Вопрос: Пункт 3.5.5. относится к полному или досрочному гашению? Придется ли мне заплатить еще 10% дополнительно при полном гашении основного долга и закрытии ипотечного кредита? Или все же это относится только к частичному гашению?Прошу пояснить мне данный вопрос. Заранее спасибо.