48 280 отзывов о банке «Банк Точка»

Я, Ю*** Александр В*** (паспорт № 8*** 12****), заполнил заявку на кредитную карту банка ОАО «БИНБАНК» в середине сентября 2012 года, заявку оформил менеджер на выезде. В конце сентября я получил СМС-информирование, что моя карта одобрена банком и высылается по почте.2 октября я получил ПИН-конверт, в конверте была информация, что карта поступит позже. С этого времени началось самое интересное. Прождав около 3-х недель карту, я обратился в отделение Банка ОАО «БИНБАНК» «На улице Алабяна» с просьбой помочь, Ваш сотрудник сообщил, что доставкой карт занимается CALL-Центр. Затем, 1 ноября я позвонил в CALL-центр, сотрудник сообщил, что моя карта потерялась, и посоветовал ее перевыпустить, озвучив сроки, 5 рабочих дней на изготовление, и 5 рабочих дней на доставку по Москве. Жду дальше, позвонил 9 ноября, спросил сотрудника Call-центра, на каком этапе находиться моя карта, на что получил ответ: «Нужно заново оформить перевыпуск!». Я согласился, и подтвердил свое согласие на эту операцию, при этом сотрудник заверил меня, что карта будет у меня в почтовом ящике до 20 ноября.Пришло 20 ноября, проверяю свой почтовый ящик, как вы уже догадываетесь никакой карты в нем НЕТ. 21 ноября набираю телефон 8(800)2005075, меня соединяют с менеджером К-ковой Кристиной (доб.0589) спросив на каком этапе находится моя карта, сотрудник отвечает: «ВАША КАРТА НАХОДИТСЯ НА ИЗГОТОВЛЕНИИ», в связи с выше изложенными обстоятельствами я прошу соединить меня с ее прямым руководством. Кристина сообщает, что руководства нет на месте, она написала им письмо, ответ могу узнать в 19.30 вечера. Ровно в 19.30 21 ноября перезваниваю вашей сотруднице, она зачитывает мне ответ, что ничего не можем поделать, остается только ждать. На мой конкретный вопрос: «Я получу свою кредитную карту в 2012 году или в 2013 году?». Менеджер уклоняется от ответа и говорит, что остается только ждать.27/12/2012 звоню заново в Колл-центр, Мне отвечает сотрудник, Б-нова Оксана (0609), задаю логичный вопрос: «Где моя карта?», и слышу, что моя карта находится на СОРТИРОВКЕ. Как здорово, что хоть какие-то подвижки. Теперь мой главный вопрос: «Как долго теперь карта будет находиться на сортировке?», с учетом того, что она изготавливалась больше 3 месяцев…Хотелось бы уточнить, у Вас так принято ждать карту больше 3,5 месяцев? Если, да, то огромная просьба изменить скрипт ваших менеджеров Call-центра, в связи с тем, что они дезинформируют клиентов по поводу сроков. А валить все на стороннюю организацию не красиво, ведь Вы заключали с ней договор в котором, я уверен, четко прописывали сроки изготовления и доставки карт!Данное отношение к новым клиентам не приемлемо для Банка входящего в ТОП-30.

Добрый день, вчера подписала договор в отделении банка в городе Екатеринбурге, по улице Малышева, №17 - а сотрудница сказала, чтобы я позвонила на следующий день и активировала карту. Сегодня я позвонила, обслуживание понравилось, девушка - оператор знает свое дело. Но смутило то, что она сказала - Активация карты в течение восьми дней! А я так-то к празднику ее стремилась активировать, чтобы купить подарки! Рассчитывала на эти деньги. Почему при заявке вы не предупреждаете клиентов заранее о столь долгой активации? В других банках активация максимум 24 часа! И что теперь мне делать, как быть?

Почему склонился к выбору кредитной карты в банке «Открытие».Часто занимаю у друзей, так как нужны короткие деньги на всякие мелочи. Ну, постоянными такими просьбами отвлекать не совсем прилично. Дай, думаю, кредитку где закажу. Бизнес веду на 99% в Интернет, и в основном Интернет-деньги имеются. Обзванивал прилегающие банки - глухо. Многие вообще не понимают, что такое электронные деньги, для них это типа перевод электронный. Но не это главное. На сайте Webmoney четко рекомендуют работать с банком «Открытие». И вправду, условиями устроили. По сравнению с другими банками в районе процент по карте ниже, кроме сбербанка. В общем, открыл карту в апреле - кредитную карту Webmoney Открытие. На момент получения официально я не работал, но странно, что выделили целых АЖ 32 000 рублей. N карты * * * 7081.Начал активно пользоваться. Реально получилось удобно. До сих пор операции проходят практически каждый день. Особо подчеркиваю, на момент открытия карты, я официально не работал и прописан был далеко от региона реального проживания.Первые сигналы неполадок.В один прекрасный день, в июле 2012, мне позвонила девочка из банка и сообщила, что банк готов расширить мне кредитный лимит до 64 000 рублей. МНЕ! Официально безработному! Меня это сильно удивило. Но я согласился: увеличение оборотных средств было кстати. Ну, тут началось…Сами позвонили, но потом 7 дней выдавали кредитную карту (при стандарте от 3 до 12 часов активации), ссылаясь на проблемы с техническим обеспечением. Но как ни странно, это я постоянно названивал и спрашивал, мол, а что там по ходу дела-то? Договора подписаны, а денег ёк. Где банковская точность? Естественно, меня как клиента, никто не уведомил о неполадках, ну и никто не извинился, что, мол, есть технический сбой и надо подождать. Приходилось каждый раз дозваниваться и разбираться, а главное бесило, что приходилось каждому новому оператору объяснять, в чем соль дела, что отнимало примерно по минут 30 каждый раз.Ладно. Ну с кем не бывает? Сам программист, в курсе, что такое технические сбои, и даже банки от такого не застрахованы. Особо подчеркиваю: сотрудники признали, что бывают технические сбои.В итоге, через 7 дней, кое-как увеличили кредитный лимит. Сотрудница молодец, сгладила мой гнев на милость, и сообщила, что я хороший активный клиент и что могу обратиться за увеличением кредитного лимита еще через 2-3 месяца.Через неделю начал косячить сервис автоматических платежей, пополнение телефонов. Внятно мне так никто и не объяснил, ни в офисе, ни по телефону 8 800 700 787 7 (общеканальному), почему платежи так и не зачисляются на телефоны, хотя и списываются, а за них плачу проценты, а они потом только через месяц возвращаются, как неотработанные платежи. Ну не разбираться же с банком из-за 50 рублей, когда активно пользуешься их картой! Нашел простое решение: не пользоваться их сервисом в Интернет-банке, таким как автоматическое пополнение баланса мобильных телефонов по расписанию.Новая карта.Жизнь течет, условия выполняются, балансы пополняются, проценты выплачиваются, операторы в банке меняются. Наступил октябрь. Возникла необходимость мне авторизоваться на yandex-деньги. Самый простой способ оказался - в любимом банке открыть новую дебетовую карту и привязать ее кошельку. Открыл без проблем. № * * * 6220. При этом я сообщил оператору, что у меня изменилась прописка, и я стал официально работать на том месте, где работал ранее не официально. О новой прописке свидетельствовали соответствующие отметки в паспорте, кои были успешно скопированы одной из сотрудниц банка. Согласно условиям договора, я сообщил банку, что у меня регистрация поменялась? ДА! Копии сняли? ДА! Личное присутствие в банке было? Да! Но как показала история, для банка этого недостаточно. Далее по тексту об этом подробнее - данный аспект важен.При оформлении новой карты, дабы не пропадать времени зря, поинтересовался, мол, нельзя ли поднять планку кредитного лимита по карте * * * 7081. На что новая сотрудница банка сказала, что идет какая-то реорганизация тарифных планов, мол, подходите и уточните через недельку. На тот момент мне особо денег не требовалось, интересовался на всякий случай, про запас. В общем, на тот момент я со спокойной душой и чистой совестью пошел домой, считая, что сообщил банку необходимую конфиденциальную информацию. Эх... наивный я, хоть и 36 лет.Новый кредитный лимит.Декабрь 2012, месяц сюрпризов. Под новый год, нужно сделать так чтобы клиенту жизнь медом не казалась.Началось с 7 декабря, сразу после дня рождения, видимо не хотели расстраивать. Списали лишние 900 рублей с копейками. Я как честный, сообщил в банк, где мне сказали подъехать и написать заявление. Подъехал, написал заявление, расписал на 2 листах печатным текстом, все как было и почему это именно сбой (двойное списание), а не просто мои придуманные бредни. На что через несколько дней получил классный ответ. У нас не бывает технических сбоев, и мы видим, что двойных списаний не было. Однако... Возвращаясь к разделу 2 данного рассказа, мы помним, что технические сбои бывают. Но вот уперлись и настаивали на том, что технических сбоев у них не бывает. Ну, хай с вами. Фиг с этими 900 рублями. Те выгоды, которые я получал от карты, перекрывали даже такие суммы убытков. Понимая, что доказывать тут что-либо дохлый номер, потому что оператор ТУПО смотрит в историю операций, в которую смотрю и я тоже через Интернет-банк, и мне же эти данные диктует по телефону. Елки зеленные, я пытаюсь объяснить, что указанной операции нет в логах, но она была. Что теперь, каждый день распечатки делать операций? Зачем такой банк тогда?В общем, я окончательно отказался пользоваться Интернет-банком, просто теперь захожу туда посмотреть балансы, какой нужно очередной платеж сделать и какие пени начислились - ЭТО ВСЕ, что можно использовать в том банке. Вернул обратно на Webmoney автоматические платежи, где нет таких сбоев (не реклама webmoney). Ибо автоматические платежи они на то и автоматические платежи, и плевать клиенту на какие-либо проблемы банка. Банк и так сдирает с клиентов некислый процент за обслуживание. Автоматический платеж - это когда настроил и забыл, а не следишь за ним с переживанием, дошел он до продавца или нет.Пока была это дилемма с «двойным списанием», в промежутке запросов я поинтересовался у очередной, новой сотрудницы, мол, а как там на счет увеличения кредитного лимита на карте * * * 7081, мол, я же хороший клиент. Полгода активно пользуюсь картой (практически ежедневно), нет ни одной просрочки, имею АЖ 3 карты банка, (2 дебетовых и 1 кредитная). Новый год на носу как ни как. Попросили паспорт. Ответ меня убил. Мы не можем (не занимаемся) увеличением лимитов на кредитных картах, мы можем выписать ТОЛЬКО НОВУЮ кредитную карту на ваше имя.В мыслях пронеслось: зачем мне еще одна кредитная карта? Почему нельзя просто увеличить кредитный лимит на старой? Какая разница, по какой карте платить процент? Пока соображал, что к чему, оператор меня ошеломил, что мне уже одобрен кредит на очередные 32 тысячи, но только на новой карте. Впал в ступор. Ну ладно, подумал я, вспоминая отзывы о работе банков, где писали о том, что банки заинтересованы, чтобы втюхивать клиентам как можно больше пластика. Взял тайм-аут, сказал, что подумаю. По телефону (8 800 700 787 7) уточняю ситуацию с увеличением кредитного лимита, и меня уверяют, что оператор чего-то напутал. Ну, напутал, так напутал, с кем не бывает. Через неделю, радостный прибегаю в банк с четким намерением увеличить кредитный лимит, и меня встречает очередная новая барышня. Объясняю кто я, что я, как я. Сотрудница: да, мы можем вам увеличить кредитный лимит. Ну, оформляем все. Но одобрение получил почему-то уже только на 80 тысяч. Хмм... странно, думаю.Текущий кредитный лимит 64 тысячи, одобряют только 80. 80-64=16 тысяч всего. Хмм.. а неделю назад давали 32. Ну, фиг с ним. Мне столько и не надо было, 10 хватало за глаза на нужды. Даю добро, мол, оформляйте. Все оформили, пописали, можно сказать, ударили по рукам. Деньги будут на карте через 3-6 часов. Еду радостный домой. Через час мне звонок. Извините, у нас технический сбой (ооо... где-то я уже это слышал), подойдите, переоформите заявление. На вопрос, что не так (хотя бы понимать, что не так, существенный косяк или нет, мой или банка, может я мнительный клиент), получаю «подойдите и все объясним». В тот же день уже подойти не мог, так как были явно другие планы. Всю ночь промучился, что не так может быть, если все подписано и уже одобрено. Добрался до банка вечером следующего дня. Узнаю веселую новость: технический сбой, при оформлении заявления (договора) программа выставила старый процент 28 годовых, а текущий 33.3%. И что? Это мега секретная информация, которую нельзя было сказать клиенту по телефону? Ведь сам сотрудник банка звонил, а не неидентифицированный Вася Пупкин. Бред высшей степени. Я понимаю, когда просят какие-либо персональные данные назвать, но чтобы скрывать собственную процентную ставку - это вообще бредятина.Ладно, фиг с этим. Хотя от бреда, помимо этого, я явно уже не в своей тарелке. Давайте переделывать документы, раз приехал. Опять с меня снимают ксерокопии и все такое, фотографируют. Зачем?! Вы ровно день назад все это на меня оформляли! По той же карте. Ладно, фиг и этим. Улыбаюсь, фотографируюсь, подписываю. Ожидаю результата.Результат радует еще сильнее. По вашей карте одобрено 20 тысяч рублей. …! У меня уже на карте 64 одобрено и я ими полгода пользуюсь, без единой просрочки, как можно одобрить меньше? А главное, буквально день назад у меня одобрено было 80 тысяч. Дурдом, которого я не видел даже в Сбербанке. Начинаем разбираться, что да как. Оказывается, у меня неверно указана прописка. Да как так!? Сотрудник банка снимает ксерокопию, он прописывает там все эти реквизиты (причем повторно), если он совершает ошибку в реквизитах прописки, клиент-то тут причем? То есть получается, что я не сообщил банку о том, что у меня изменилась прописка, хотя (читаем выше), в октябре у меня уже снимали все копии документов и оформляли новую карту по новой прописке и ОФОРМИЛИ! А тут опа. Оказывается, нужно индивидуально для каждой карты (не для клиента) сообщать, что изменилась прописка. Тут-то мою рожу перекосило конкретно на 180 градусов, от такого «поноса» из уст сотрудника. Видя такую ситуацию, сотрудница вежливо предлагает, мол, есть вариант, а давайте просто новую карту на вас оформим. Ну, куда деваться? Я же уже настроился и был уверен в увеличении кредитного лимита, раз вчера то одобрили. Ну... давайте. Оформил все документы, поехал домой. 27 декабря 2012 позвонил на «любимый» 8 800 700 787 7 общий телефон и поговорил, мол, что за дела-то? Почему сотрудники ошибаются, а страдает клиент. То, не знают, как пополнять балансы, то не знают, как у них начисляется льготный период, то повторно оформляют копии документов, хотя через перегородку я даже видел свои же ксерокопии документов. Ну и сообщаю оператору на 8 800, что, мол, оставлю отзыв о банке явно крутой из-за такой работы, описанной выше. Через 30 минут приходит сообщение. В выдаче кредитной карты отказано.И это человеку, который официально работает и имеет прописку по месту нахождения филиала банка, когда как в самом начале было намного все хуже.Занавес. Браво. Спектакль удался.Итоги.Для себя решил:- в течение 2 месяцев вернуть бабули банку, дабы возможность позволяет;- закрыть все карты, даже не смотря на мега удобства, которая карта «WebMoney Открытие» дает мне;- взять справку, что не имею задолженности перед этим банком, чтобы не докапывались из-за 13 копеек, как тут прочитал в отзывах;- и бегом от «Банка Открытия».Вопросы.1. Почему за 2 дня каждый раз разный кредитный лимит на одного и того же человека? 2. Почему, по каждой карте нужно писать, что изменилась прописка? 3. Почему нет нигде в договоре, что привязка информации у вас происходит к карте, а не к карта к клиенту? Получается, сколько карт, столько и клиентов. Карта выше человека!? Отличная позиция-отношение к своей клиентуре.4. Почему положительная кредитная история не идет в зачет (на пользу) клиенту? 5. Если у вас не принято оформлять по 2 кредитные карты, на кой тогда сотрудники предлагают такие варианты?6. Кому вообще в голову приходит одобрять кредитный лимит меньше, чем уже одобрен? 7. Почему человеку, живущему по закону, с пропиской, официально работающему, дают кредитную линию меньше, чем неофициально работающему. То есть получается, банк заинтересован в выдаче кредитов менее платежеспособным гражданам, потому что есть большой шанс забрать у такого клиента последние штаны, чем у работающего? (По крайней мере, из всей этой истории мне видится именно такая позиция банка). 8. Почему когда это выгодно сотрудники ссылаются на технические сбои, а когда это не выгодно, как стена настаивают на том, что технических сбоев не бывает? Что за двойные стандарты?9. Почему по телефону нельзя клиентам сказать элементарные вещи, например, такие как кредитная ставка по кредитной карте? Вы получаете удовольствие от того, что клиент теряет время, не работает и лично бежать в банк, чтобы выяснить одну мелкую деталь?10. Почему автоматические платежи, нужно контролировать прошли они или не прошли? Зависнут в заблокированном и висят по месяцу.В целом я готов по всем вопросам пообщаться с вменяемым менеджером (пусть и в офисе), но не в очередной раз объяснять, что к чему, для нового операциониста.

Маленькая и добрая девочка Алиса из старой детской сказки ужаснулась бы такой перевернутой реальности, которую бы она увидела, переступив порог банка "Открытие".Все началось с небольшого кредита в размере 300 тыс.руб., который мне непосчастливилось взять в этом банке весной этого года. Помимо того, что на мне банк заработал 100 тыс.руб. за 6 месяцев, так еще и досрочно погасить его оказалось делом не из легких! Во-первых, я узнал, что надо писать заявление на досрочное погашение за 5 рабочих дней до даты списания средств. Во-вторых, заявление написано, деньги сданы в кассу, звоню на линию поддержки через неделю, и тут такое начинается... Первая девушка в недоумении говорит, что да, деньги лежат на счету, но кредит будет погашен только через месяц и после моего возмущения кидает трубку. Звоню снова, берет другая участница этой страшной сказки, пытается меня убедить, что все в порядке, мой кредит погашен и даже в отделении банка мне могут выдать справку об отсутствии задолженности, и на этом весь этот театр абсурда не заканчивается…Звоню через две недели, очень приятная женщина с томным голосом отвечает, что мой кредит погасился только вчера. Лично у меня сложилось впечатление, что я общался с представителями разных организаций, но никак ни одного банка! А дальше расскажу, вообще обхахочетесь, заказал кредитку в этом, если его можно так назвать, банке, звонили восемь раз для уточнения данных, все-таки одобрили аж на 40 тыс.руб. при том, что я подавал заявку на 350тыс.руб., и сказали: сможете забрать ее через 7 раб.дней. Прошло две недели, прихожу в банк, на меня смотрят как на моржа, выплывшего на пляж где-то на пляже Красного моря, и с миром отправляют домой спать спокойно и ждать заветной смски. Под конец вечера пятницы, все же смс приходит, но как назло выходные... но думаю ничего, в понедельник я наконец стану счастливым обладателем "Ежика в тумане"! Не тут-то было, оказывается, карта пришла и она где-то в головном офисе и на ее доставку потребуется не менее 24часов. Ну и тут я не отчаиваюсь, даже во сне вижу уже маленького пушистого ежика, который бедный попал в такой туман, что даже лошадка ему не поможет… Карту все-таки дали и сказали ждать еще одной смски о поступлении средств на счет в течение 2 часов, прошло ровно двое суток баланс моего ежика ноль рублей ноль копеек. Звоню в банк, берет девушка долго ищет информацию, после чего выдает, что у меня, оказывается, дебетовая карта на руках, а все что я подписывал в договоре с банком - просто мне приснилось. Уже не выдерживая и нервно хихикая прошу ее повнимательнее посмотреть свою информацию, после чего она извиняется и говорит о том, что денег надо ждать ни 2 часа, а 2 дня, и при этом желательно звонить в банк к окончанию рабочего дня и узнавать поступили ли средства. Вот тут я уже не вынес и попросил дать мне какие-нибудь контакты руководства банка, на что получил ответ, что это секретная информация!Так вот, господа руководители многоуважаемого банка "Открытие",если Вы вообще существуете, ответьте мне на один маленький вопрос: "Вам дорога репутация Вашей кредитной организации?" Просто со стороны Ваш банк похож на тонущий корабль, с в панике мечущимися по нему матросами, не знающими, в какую сторону бежать.

Маленькая и добрая девочка Алиса из старой детской сказки ужаснулась бы такой перевернутой реальности, которую бы она увидела, переступив порог банка "Открытие".Все началось с небольшого кредита в размере 300 тыс.руб., который мне непосчастливилось взять в этом банке весной этого года. Помимо того, что на мне банк заработал 100 тыс.руб. за 6 месяцев, так еще и досрочно погасить его оказалось делом не из легких! Во-первых, я узнал, что надо писать заявление на досрочное погашение за 5 рабочих дней до даты списания средств. Во-вторых, заявление написано, деньги сданы в кассу, звоню на линию поддержки через неделю, и тут такое начинается... Первая девушка в недоумении говорит, что да, деньги лежат на счету, но кредит будет погашен только через месяц и после моего возмущения кидает трубку. Звоню снова, берет другая участница этой страшной сказки, пытается меня убедить, что все в порядке, мой кредит погашен и даже в отделении банка мне могут выдать справку об отсутствии задолженности, и на этом весь этот театр абсурда не заканчивается…Звоню через две недели, очень приятная женщина с томным голосом отвечает, что мой кредит погасился только вчера. Лично у меня сложилось впечатление, что я общался с представителями разных организаций, но никак ни одного банка! А дальше расскажу, вообще обхахочетесь, заказал кредитку в этом, если его можно так назвать, банке, звонили восемь раз для уточнения данных, все-таки одобрили аж на 40 тыс.руб. при том, что я подавал заявку на 350тыс.руб., и сказали: сможете забрать ее через 7 раб.дней. Прошло две недели, прихожу в банк, на меня смотрят как на моржа, выплывшего на пляж где-то на пляже Красного моря, и с миром отправляют домой спать спокойно и ждать заветной смски. Под конец вечера пятницы, все же смс приходит, но как назло выходные... но думаю ничего, в понедельник я наконец стану счастливым обладателем "Ежика в тумане"! Не тут-то было, оказывается, карта пришла и она где-то в головном офисе и на ее доставку потребуется не менее 24часов. Ну и тут я не отчаиваюсь, даже во сне вижу уже маленького пушистого ежика, который бедный попал в такой туман, что даже лошадка ему не поможет… Карту все-таки дали и сказали ждать еще одной смски о поступлении средств на счет в течение 2 часов, прошло ровно двое суток баланс моего ежика ноль рублей ноль копеек. Звоню в банк, берет девушка долго ищет информацию, после чего выдает, что у меня, оказывается, дебетовая карта на руках, а все что я подписывал в договоре с банком - просто мне приснилось. Уже не выдерживая и нервно хихикая прошу ее повнимательнее посмотреть свою информацию, после чего она извиняется и говорит о том, что денег надо ждать ни 2 часа, а 2 дня, и при этом желательно звонить в банк к окончанию рабочего дня и узнавать поступили ли средства. Вот тут я уже не вынес и попросил дать мне какие-нибудь контакты руководства банка, на что получил ответ, что это секретная информация!Так вот, господа руководители многоуважаемого банка "Открытие",если Вы вообще существуете, ответьте мне на один маленький вопрос: "Вам дорога репутация Вашей кредитной организации?" Просто со стороны Ваш банк похож на тонущий корабль, с в панике мечущимися по нему матросами, не знающими, в какую сторону бежать.

14.11.2012 я обратился в Ставропольский офис МДМ-банка с заявлением о перевыпуске кредитной карты VISA-Classic в связи с утратой пин-кода. Сотрудники банка обозначили срок перевыпуска - семь рабочих дней. Также обозначено, что процедура платная.28.11.2012 - очередной визит в банк. Карта не пришла. Мне приносят извинения - якобы карты перевыпускаются чуть ли не в Новосибирске, могла еще не прийти из-за дальности расстояний.14.12.2012 - очередной визит в банк. Карты нет, о ее судьбе сотрудникам банка ничего не известно, кроме того, что она до сих пор НЕ перевыпущена по непонятным причинам. Ставлю перед сотрудниками банка вопрос: какая компенсация предусмотрена в этом случае. Я - кредитный клиент банка с более чем шестилетним стажем. За шесть с половиной лет не допустил ни одной просрочки, условия договора выполняю тщательно.Звонок из банка через час - Антон Геннадьевич, карта была перевыпущена, но по каким-то причинам не прошла через процессинговый центр. Она обязательно придет в течение одной недели, мы вам непременно позвоним, сразу пригласим, денег за перевыпуск не возьмем.25.12.2012 - прошло 11 дней с момента последнего визита в банк. Не выдерживаю, звоню. Карта, оказывается, пришла, но мне, разумеется, никто не позвонил и об этом не сообщил без моего участия. Сервис на грани фантастики.Полтора месяца вместо семи рабочих дней я был лишен возможности пользоваться своей кредиткой несмотря на то, что абонентская плату за этот период, как я понимаю, никто не отменял.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Карта зарплатная. Работаю в "дочерней" компании Номоса. Два месяца назад мошенники своровали - списали более 60 тысяч рублей. Двумя платежами по ~30 000 руб. Через 1 минуту позвонил в банк и заблокировал карту. Через пару часов - написал в офисе СОКОЛ заявление об опротестовании операции. Сейчас пришел ответ.Грубо говоря - послали подальше.Мол я вводил секретный код подтверждения. Оплачиваю только с домашнего компьютера - вирусов там быть не может. Сам на работе занимаюсь безопасностью денежных переводов, криптографией. Несколько антивирусов свежих на компьютере, постоянные чистки и проверки - уж я за этим слежу досконально. Оплачивал авиабилеты и ж\д билеты, по левым сайтам не хожу.Притом - половина оплат, которые я совершал - проходила БЕЗ подтверждения секретным кодом - то есть он и не обязателен для этих оплат. Достаточно знать номер, дату, и CVV код на обратной стороне. Своровали через сайт Альфа-банковский - PayOnline. Номер моей заявки: Вх. №ДО111-4/132686 и №ДО111-4/132687 от 19.10.2012.Карту заблокировал 19 октября, а списали уже через два дня - 22 октября. То есть с уже заблокированной карты. Весьма неприятная ситуация. Для меня 60 тыс. не та сумма, которую можно просто забыть. Это я еще работаю в про-номосовской компании, кредит у Номоса взял - у "своих". Что же происходит с остальными клиентами...Также очень долго отвечают в колл-центре. Решение вопроса - сколько нужно оплатить для досрочного погашения кредита заняло 23 минуты. Жуть.

Интересовался я ипотекой несколько раз в этом году, для себя лично, а также и для своих клиентов (есть своя небольшая конторка в Ростовской области, агентство недвижимости). Помню был удивлен, что рядовые сотрудники (молодые люди, имен вот не помню) знают ипотеку получше своих боссов, и кажется, с наибольшим желанием идут навстречу клиенту. Да и образование и вежливее что-ли... Не хотел никого оскорблять, просто со стороны это смотрится как-то странно . Звоню, соединяют с начальницей какой-то очередной, пытаюсь объяснить проблему - в ответ всегда одно и тоже типа "извините, перезвоните, вы подойдите, нужно уточнить, еще раз извините", звоню еще через 10 минут, соединяют с сотрудником (скорее всего с подчиненным) - по крайней мере всегда выслушает, и всегда перезвонит и Русским языком расскажет, что по чем...Просто для меня, как человека около 15 лет работающего с недвижимостью, да и просто, как директора агентства, такое отсутствие интереса тогда к моей фигуре прям заинтриговало. Нужны вам клиенты или нет? Другие банки силком затаскивают, а здесь и говорить не хотят. Помню, нужно было вопрос решить по земельному участку, так насяльника вообще озадачило - "у нас ТАКИЕ вопросы раз в неделю решают, плюс еще ответ будут неделю давать". Блин, такое ощущение, что вопросы глобального потепления решают! Здесь просто лучше промолчать наверно, хорошая мотивация.Половина потенциальных клиентов на ипотеку сейчас с проблемами, и видя такой извините, пофигизм, уже думаешь приводить клиента или нет...Вот такой крик души, тогда не смог клиента провести, сейчас этот человек (даже скрывать не буду) в ВТБ24 обслуживается, это так, на будущее! Общался с ним вчера, вспомнили номос вот и решил поделиться с народом.Просто накипело уже, когда из 100% рабочего времени (взаимодействия с банком) 80 % уходит на ПУСТОВЛОВИЕ и ПОНТЫ. Номосу - меняйте кадровую политику. Смешно смотреть, когда вашим сотрудникам (желающим помочь клиенту) приходится практически извиняться за свое, пардон, руководство.с наступающимОценку не ставлю принципиально. Мне от этого не тепло ни жарко, но осадок от общения с вами остался неприятный. Работаю с другими банками, чему и рад. И свои данные в анкете оставляю неверные, не хочу еще общаться на эту тему с этим банком.

24 декабря 2012 года обратилась в службу поддержки клиентов по телефону 8-800-200-20-80 узнать, как можно пополнить кредитную карту и сколько составляет задолженность на сегодняшний день. Молодой человек не смог ответить на все интересующие меня элементарные вопросы, пришлось звонить еще раз! Со второго раза мне ответили. Спасибо! Затем для того, чтобы узнать РЕКВИЗИТЫ БАНКА для перечисления, я должна на непонятной странице в интернете ввести все свои личные данные: ФИО, паспорт, номер телефона,КОНТРОЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, адреса прописки и проживания!Где это видано? В других банках сначала нужно зарегистрироваться, подтвердить через SMS регистрацию, а здесь все просто! Зашел на сайт, не знаешь официальный он или нет, и пиши все свои данные! Отвратительный банк, ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники!

Объясните пожалуйста, от чего так скоро увеличиваются сроки активации карты? Сначала пару часов, затем 1 день, затем 5-7 дней, а через три дня уже 8 дней... договор подписала 17.12.12, в последний раз обещали активировать карту к 30 числу... От чего так происходит, такими темпами и общением с клиентами на повышенных тонах, вы растеряете всех клиентов... Люди просто перестанут к вам обращаться. Ускорьте процесс активации карты, пожалуйста!Администратор: Как Вы можете прокомментировать ответ от банка?

Собственно мое отношение к банку было испорчено еще в прошлом году, когда я хотела закрыть вклад своей мамы по доверенности, и мне сказали, что 150 тыс. нужно заказывать. Ну ладно, хотя в банке должны быть такие деньги. Когда я пришла закрывать вклад операционистка стала задавать неадекватные вопросы - почему мама не пришла? На что я говорю ей, мол у меня же есть доверенность, какая разница, где мама. На что она спрашивает - а она не умерла? После моего выхода из банка эта операционистка начинает названивать на моб и просить маму к телефону, причем говоря, мне, что типо она подруга мамы и ей нужно с ней поговорить... Мама в этот момент была заграницей и тут такое бред устраивает банк.Вторая ситуация произошла в отделении на Алтайской улице 18 декабря этого года. Пересчитав деньги мама идет в кассу, а кассир пересчитывает деньги и говорит сумму на 5 тыс. больше и спрашивает ваши ли это деньги? Мама говорит ну, наверное, мои. А кассир говорит, ой вы знаете может это и мои я часто тут деньги в машинке забываю. Вы подождите я пересчитаю свою кассу. После пересчета она говорит, что это мамины деньги. А через минуту - ой у меня же тут еще деньги лежат значит эти 5 тыс мои. Один раз сухо извиняется и все. Если у кассира проблемы с памятью то, что она делает в банке?

Всем привет!Хочу поделиться своими ощущениями, оставшимися после обращения в офис Бинбанка на Савеловской, обращался туда в начале декабря для открытия вклада. Изначально заинтересовался сезонным вкладом - высокая ставка, но в офисе менеджер порекомендовал мне новый вклад "Уверенный старт", а точнее новомодный "пакет услуг", там, помимо вклада, дают еще и карту. Вначале я правда ничего не понял, но менеджер Лидия с терпеливостью камня мне все рассказала, объяснила тарифы и условия, в общем, "вкусно" и понятно все преподнесла. Так что я согласился и оформил данный вклад, карту сделали быстро, все были вежливы, учтивы и заботливы. Оценить наличие очередей не смог - приходил в офис в непопулярное время, кроме меня в офисе был лишь один клиент.Подводя итоги начала своих взаимоотношений с банком-всем доволен, надеюсь в дальнейшем при пользовании продуктами банка проблем также не возникнет. Рекомендую!P.S. Есть все же один минус - отсутствие интернет-банка, но они говорили, что работы по его внедрению ведутся, склонен им верить.

Эта ситуация произошла не только о мной! 19.11.2012 я внес очередной платеж по кредитной карте, после чего примерно через неделю стали поступать смс и звонки о просроченной задолженности, после обращения в службу поддержки клиентов мне сказали, что просрочка возникла по причине, что списали плату за обслуживание карты 200 рублей именно в тот день, т.е 19.11.2012, когда я совершил очередной платеж по карте, по этим причинам мне не хватило денежных средств, чтобы погасить задолженность по карте. Карту я открыл в мае 2012 года... согласно пункту договора, который содержит следующие:3.4. За обслуживание Карты Банк взимает комиссии в соответствии с действующими Тарифами. Комиссия за первичное оформление Основной карты (в т.ч. за срочное оформление) взимается единовременно в срок не позднее 3 (Трех) месяцев с даты совершения первой Операции с использованием Основной карты и (или) ее реквизитов., т.е. картой я начал пользоваться в мае, плату должны взять в августе, а не как в ноябре, а это уже вина банка и нарушение данного пункта договора.Далее уже по своей вине я просрочил платеж, причина банальна задержка зарплаты, по условиям банка мне заблокировали карту и назначили штраф 900 рублей, плюс я должен внести на платеж вперед, сумма получается для меня внушительной. Так как первая просрочка произошла не по моей вине прошу отменить первый и второй штраф (1200 рублей) и разблокировать мне карту и отменить платеж вперед, т.е просрочку (штраф в 300 руб.), которую я совершил в декабре я должен оплатить только в январе с очередным платежом.

Добрый день.Не могу пожаловаться на обслуживание в банке, но произошел один досадный инцидент, о котором я расскажу далее.Вечером, 28 ноября 2012г. около 20.00 мне последовал звонок автоинформатора, о том что у меня есть задолженность по кредитной карте и требуется ее оплатить. Я перезвонил в банк, передо мной извинились и сказали, что мы виноваты, что не информировали Вас о списании комиссии за первичное оформление карты в размере 200 рублей. Я уточнил, чем мне это грозит, ответили, что если я оплачу эту сумму до следующей даты платежа (19 декабря 2012), то никаких проблем не возникнет. Я сразу же сделал безналичный перевод на 200р и 29 ноября средства были на счету в банке. Открыв интернет-банк 19 декабря - в день списания очередного платежа, я обнаружил списание штрафа 300 руб. от 12 декабря и большую, чем обычно сумму, списанную на % за месяц. Т.е., во-первых, с меня списали 200р из суммы минимального платежа, поступившего в срок (19 ноября) и автоматически получилось, что МОП оплачен не полностью, что ведет к неприятным последствиям; во-вторых, меня дезинформировали по телефону - сказав, что оплатив до следующей даты платежа эту сумму, проблем не возникнет. При этом, в заявлении-анкете на получении банковской карты банка информации о дате или периоде списания нет никакой информации. Кстати, тут еще есть комиссия за ведение СКС со второго года обслуживания - надо будет иметь в виду. Считаю, что это несправедливо - я пользуюсь картой с 28 мая 2012, всегда вовремя вносил платежи, кроме того, у меня есть кредитные карты многих банков и там таких проблем не возникает. Банк должен был предупредить о списании. Кроме того, у меня есть кредиты в других банках, никогда никаких просрочек не было. Я очень щепетилен в этом вопросе, для меня это очень важно. Из-за данного события я, во-первых, получил отрицательное пятно в кредитной истории и излишнее списание денег с моего счета. Прошу разобраться в ситуации и вернуть все к ситуации статус-кво - очистить мою кредитную историю и вернуть несправедливо списанные штраф и %.Рассчитываю, что Вы примите верные действия и все исправите, и я также останусь Вашим лояльным клиентом.С уважением.

Впервые встречаюсь с таким, извините, отфутболиванием клиентов! Кто-нибудь четко может ответить, сколько продолжается активация карты? Рано утром приехала в офис на Савеловской... милая девушка все приняла, сфотографировала, поздравила с тем, что сегодня начну пользоваться вашей прекрасной картой, посоветовала позвонить активировать в обед... и вот на этом все приятности закончились! Звоню... составляемый запрос на активацию, обещание, что в скором времени активируют! 20мин. проходит, звонок мне из банка ...а давайте еще раз запрос составим... это как так? Ну да ладно, составили еще раз, прошло полдня… карта не активна! Я понимаю, что на фоне тех, кто ждал по 8 дней, выгляжу, наверно, глупо! Но я, извините, не понимаю, почему обещают одно, на деле другое, а когда я сейчас позвонила на горячую линию, мне вообще сказали :"У нас очередь! Вы что не понимаете? Запросов много, ждите дня три". А мне надо было сегодня! Вот нужна была карта! И если бы предупредили заранее... не связывалась бы! Спасибо!

23 ноября 2012 г. пополнил свой кошелёк в Liqpay на 15 тыс. руб. После этого сделал два платежа на 6,4 тыс. руб. и 8,5 тыс. руб. Оба платежа не прошли. Оператор из службы поддержки оформил возврат и сказал, что по регламенту нужно ждать 10 рабочих дней. По истечении данного срока мне было сказано, что моя заявка ещё находится в обработке и нужно подождать до 14.12.12 г. На текущий момент деньги так и не вернулись, а операторы уже даже не называют конкретных вероятных дат возврата.Таким образом, Liqpay может пользоваться Вашими деньгами сколько угодно.От администратора: Вы в отделение/колл-центр обращались после 14.12.12? Что Вам сказали?finansist1: Всё общение велось через внутренний чат Liqpay, т.к. звонить на украинский номер поддержки дороговато. Представитель ПриватБанка 19.12.12 г. написал мне о составлении служебного задания с извинениями и обещанием решить проблему в кратчайшие сроки. По состоянию на 12.23 25.12.12 г. деньги пока не вернулись.

Этот банк уже зазомбировал меня! Ты – должник. Хотя все начиналось более чем хорошо. Я покупала автомобиль в астосалоне, где была акция, предлагалась рассрочка (а не кредит) на два года равными долями – супер! Но, прошел год и началось...1) пришла в банк делая очередной (14 по счету платеж)… Сразу оговорюсь, погашала раньше срока почти всегда, примерно дней на семь. Оказалось, я – должник. По технической ошибке банка, мне выставили штраф, за непредоставленный ПТС, который находился в банке уже более года. Сначала звонки были только на мой телефон, потом начались на рабочие. Я - руководитель, и когда мне мои подчиненные стали говорить о задолженности, предел настал. Я написала претензию 20.11 года на 15.12 я ответ так и не получила.2) но 14.12 началась новая история, якобы я просрочила платеж, и в ноябре я его вообще не делала, потом смс 15.12 уже с угрозой судебных разбирательств.Дозвонившись по телефону, указанному в смс (как оказалось, отдел по работе с неблагополучными плательщиками), мне объяснили, что мои деньги попали на какой-то третий счет (при этом оплачиваю всегда только через кассу банка), и теперь мне начислили проценты. Вдумайтесь, просроченный платеж 25 200, а на него проценты за неполный месяц 12 000, и мне советуют, во избежание проблем заплатить их, написав претензию на банк, и ждать 45 рабочих дней пока они разберутся! Как Вам?! Просто на ровном месте второй раз этот банк заносит меня в должники! Просто беспредел, ситуация ужасная! Настроения нет, а впереди новый год, и еще я планирую отпуск и оформляю визу, а тут эти разбирательства с банком.Я просто в шоке! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, по крайней мере, в ЧЕЛЯБИНСКЕ!

Здравствуйте, получила по почте кредитную карту вашего банка, но не ожидала, что активировать карту будет так проблематично, обещали, что в течение семи дней, но хотела сегодня воспользоваться картой, а она, к сожалению, не активна. Скажите пожалуйста как долго еще ждать?

Столько рекламы про их услуги и вот что в результате. В приват 24 можно перевести деньги с карты на карту мнгновенно, как рекламируют. 04.12. совершила операцию по переводу денег на карту стороннего банка. Деньги списали сразу. 05.12 захожу на сайт посмотреть и что вижу, платеж забракован. Я начинаю в чате общаться с опереционистами. Один говорит, деньги заброковали потому что у вас лимит снятия наличных превышен. Как вы считаете, это нормальный сотрудник может сказать про операцию по безналичному расчету? Второе чудо сообщает, что был сбой в приват24 и деньги будут возвращены назад, но без комиссии, хотя комиссия берется за выполнение банком своих обязательств, банк их не выполнил соответственно за что брать деньги.При этом, чтобы добиться чего-то у операторов нужно кучу всяких форм заполнить, и если вы отошли от компа хотя бы на минуту связь заканчивается. Дальше еще интереснее. Мне сообщают, это уже 4 оператор, что деньги будут возвращены в течение 10 дней, так как это делается через платежный документ. Проходит 10 дней, я уже не выдержала и звоню на 88002002080, долго меня мурыжили, в итоге барышня мне сообщает, что деньги нужно было на возврат поставить и тогда они вернутся через 3 дня. Поставили, с ее с лов на возврат.Прошло 4 дня, сегодня звоню и опять через 15 минут ожидания мне сообщают что деньги вернутся назад через 30 дней, так как карта стороннего банка была. Видимо предыдущие специалисты там просто полы моют, и они не знают всех процедур. И вот вопрос, списали деньги с кредитной карты, деньги из банка не ушли, через 30 дней еще что-нибудь случится и в итоге пройдет 55 дней, и что с меня возьмут проценты за некорректную работу банка? Зачем тогда ваша хвалена реклама если работа не налажена. Позор, а не банк, позор сотрудникам некомпетентным. А главное есть пользовательское соглашение в котором не указаны такие моменты, и которое банк не соблюдает. Я намерена подать заявление в прокуратуру по факту мошенничества в крупном размере.

Обратился в Открытие за кредитом. Просил 800 000 р. Одобрили 523 500 р., на руки 377 000 при озвученной ставке 32,5%. На вопрос, откуда такая сумма, ответ превзошел все ожидания: "На страховку". Желание брать отпало моментально! Хорошо хоть кредитный эксперт был вежлив.Уважаемый БАНК "ОТКРЫТИЕ" объясните ситуацию!