47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

В Иркутских отделениях очень медленное обслуживание, очень часто не работают банкоматы. При этом весьма проблематично становится вообще получить деньги. Когда банк обслуживал зарплатные карты - было просто ужасно. Многие просто снимали в день зарплаты все и перекладывали на карту другого банка, чьи кэш-машина и банкомат так же находятся в холе нашей организации.Еще что "убило" - был в другом городе, спросил, могу ли я у них внести наличные на карту - сказали без проблем, но с меня возьмут комиссию. Без комиссии я лишь зарплату получаю, а за все остальное надо платить.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Назовите адреса банкоматов и даты их нерабочего состояния.V_V_P: Сейчас уже, к счастью, никакими. А была у меня зарплатная VISA Electron (предлагали кредитную на льготных условиях, но я не брал).Вот даты не назову (ибо уже не помню), но банкоматы в Иркутске на Лермонтова 134 (офис у них в этом же здании) и на ул. Литвинова. Поддержка говорила, что нет связи. И снять никак, даже в отделении. Надо ждать... Однако баланс, например, при этом проверялся в чужих банкоматах без проблем.Про пополнение счета за деньги мне сказали... где-то числа 6 в Красноярске. Адрес офиса не помню, но если критично - могу посмотреть по карте.

Обслуживаюсь в ДО "Проспект Мира", открыл там вклад и две дебетовые карты. Ощущение самое положительное. Когда карта готова, всегда тут же звонят и предупреждают, что ее можно забрать. Общаться с сотрудниками ДО - одно удовольствие. Истекал срок вклада, при разговоре в отделении предупредили, что у них появился новый вклад, с бОльшими процентами. Понадобилось перевыпустить карту, поскольку срок ее действия истекал посреди поездки, перевыпустили мгновенно (что выгодно отличает Бинбанк от Сбербанка, который, кажется, даже ядерная война не способна заставить перевыпустить карту не тогда, когда удобно ему).Есть только одна вещь, которая изумляет. В заявлении о выпуске карты всегда просят указать написание фамилии и имени латиницей, по загранпаспорту. Но сколько ни указывал, на карте все равно написание отличается - видимо, русские буквы транслитерируются в латиницу по какому-то задумчивому алгоритму. Написание и не французское (как раньше в паспортах), и не английское (как сейчас). Приходилось просить перевыпустить карту, делали это без проблем. Но всякий раз это означало поездку в ДО, потерю времени, потом новое ожидание карточки. Не понимаю, честно говоря... В чем смысл просить в заявлении указать фамилию, если на нее никто не смотрит? В чем радость банку перевыпускать карту сразу после выпуска?

Хочу сказать что банк мне очень понравился, очень приятные молодые люди, отличный сервис. Зашла в отделение на Буденовском (Ростов-на-Дону), быстро проверили анкету, которую я до этого скачивала с сайта и сама заполняла, посмотрели справку, сделали ксерокс паспорта и пенсионного, сказали, что в течение 3х дней примут решение. Позвонили через 2 дня уже. Правда, кредит мне так и не дали , но впечатление от банка осталось хорошее. Единственный минус - это то что служба безопастности откуда-то взяла домашние номера моего директора и его зама, чем те были крайне недовольны, я-то их нигде не указывала...

Так и не смог проникнуть в Банковскую Тайну... Конкретно - не смог узнать, можно ли оформить в этом банке дебетовую карту. На интернет-сайте банка такой информации нет. Есть только тарифы для КРЕДИТНЫХ карт, а хочется ДЕБЕТОВУЮ. Все попытки связаться с представителями банка не увенчались успехом. По телефону +7-495-1567889, заявленному на сайте как номер службы клиентской поддержки, просто никто не берет трубку. По другому телефону банка 8-800-200-20-80 срабатывает автоответчик, и в течение 15 минут услаждает мой слух музыкой и песней "нет свободных операторов". После этого ответил некий молодой человек по имени Приватбанк. Во всяком случае, именно так он представился. Оказалось, что этот Приватбанк не знает тарифов на выпуск карт. Юноша предложил мне ПРИЕХАТЬ в офис банка и узнать Великую Тайну при личной встрече. Вот это сервис! Вот это информирование клиентов! Вот это удобство в обслуживании! Остается только порадоваться, что я так и не стал клиентом этого банка - если они ТАК встречают, то потом как бы вовсе не избили.Теперь главное, чтобы такой сервис не распространился по другим банкам.

Являлась клиентом банка на протяжении 2 лет. Первый год все устраивало и даже соглашалась ехать к "черту на кулички" (отделения банка находятся очень далеко от станций метро), пока не столкнулась с проблемой закрытия вклада и некомпетентностью сотрудников банка. Заранее, прежде чем закрыть вклад, звонила днем по телефону, предназначенному для частных клиентов, по вопросу: "Могу ли я закрыть вклад в любом отделении банка?" Получила замечательный ответ от девушки Анны: "Да, вы можете закрыть вклад в любом отделении банка!" Приехав вечером после работы в отделение "Бауманское", узнала, что закрыть вклад можно только в том отделении, где он был открыт! На мой вопрос, почему меня информировали неправильно, сонная девушка что-то пролепетала типа "не знаю".Позвонила в Центральный офис для решения проблемы, т.к. деньги нужны были срочно, они отвечали - закрыть вклад можно только в том отделении, где он был открыт - и нагло бросали трубки, не дослушав меня!Я потратила больше средств (нервы и переговоры по телефону), чем заработала в этом банке за полгода! Зачем тогда нужен Центральный офис, если он не может провести любые операции? А если деньги нужны были настолько, что решался вопрос жизни и смерти?В общем, вывод: ужасное обслуживание и незнающие сотрудники! В этот банк я больше ни ногой!От админа: По какому телефону и когда (дата, время) Вас консультировала Анна?Niya: Я звонила 19.05.08 в 11.43 по номеру 84957558884. В тоновом режиме набирала 0 и 6. Трубка сняла оператор, которая переключила меня на эту девушку.

На сайте банка написано, что при условии открытия вклада "Доходный+" беспалтно выдается карта категории Gold, без всяких мелких шрифтов и звездочек. Я открыл вклад в отделении на Красной Пресне несколько дней назад, сегодня мне позвонили оттуда и сказали, что мне не одобрена категория Gold, а рекомендована только Electron (!). Т.е. фактически банк не соблюдает рекламные условия, за такие вещи можно запросто в суд подавать. Я уже не говорю, что сотрудница, которая мне позвонила, ничего не могла путного сказаать и явно обрадовалась, когда я сказал, что мне придется самому зайти в отделение.

Открывал вклад в отделении на Таганке. Банк производит впечатление – это уж точно. Такое ощущение, что находишься в каком-то государственном учреждении типа почты или собеса. Внешнего лоска нет, тут я согласен со многими, писавшими отзывы об этом банке. Операционная стойка в общепринятом смысле отсутствует, каждая операционистка сидит за отдельным столом, клиент сидит напротив. Сказать, что это неудобно не могу, просто как-то банковская атмосфера не ощущается. Но это в сравнении с другими банками. Теперь по делу. Операционистка обслуживала очень оперативно и четко. На все вопросы давались понятные ответы. Отличительные особенности работы банка:1) Выдается электронная сберкнижка (в виде пластиковой карты с магнитной полосой), позволяющая получать информацию о вкладе через банкомат. Странная услуга, учитывая не такую уж разветвленную сеть банкоматов у банка… 2) Предлагается в качестве бонуса получить дополнительные 0,5% годовых при отправке SMS-запроса. Можно это сделать и со стационарного телефона через тональный набор (выдается целая инструкция, как это делать ). Я отправил SMS и получил подтверждение принятия своего запроса. Почему-то кажется, что не все клиенты воспользуются этой услугой...3) Договор банковского вклада заключен с использованием факсимильной подписи Председателя Правления банка и скана печати. Вот такого я еще не встречал! Правда, моя просьба выдать документ, регламентирующий такой порядок, была удовлетворена. До этого я думал, что только Пробизнесбанк может так напрягать клиентов, предлагая заключать договора присоединения, ан нет! Причем все эти казусы на пустом месте и непонятно зачем вообще придуманы…4) Развлек чат на сайте банка. В режиме онлайн можно задать любые вопросы сотруднику банка и получить на них грамотные и вежливые ответы. Это камушек в огород телефонному обслуживанию банка. Позвонив в отделение, можно запросто услышать следующее: «Сейчас нет сотрудников, которые могут Вам помочь, все уехали на продажи». Именно такой ответ я услышал, позвонив где-то в 17-00 в отделение на Таганке, чтобы получить информацию по вкладам.Оценивая свой опыт общения с Москомприватбанком, ставлю все-таки положительную оценку за четкую работу операционистки и удобный чат на сайте банка.

У меня такой вопросик!В марте 2007 я взяла потребкредит в размере 100 000 руб., меня предупредили, что я обязана застраховать свою жизнь на 4 года (это срок кредита)! Кредит платила исправно в течение 9 месяцев и решила досрочно его погасить!Зная, что моя жизнь застрахована, и кредита нет, смысла в страховке не вижу и захотела вернуть свои кровные за неиспользуемую страховку... но не тут-то было! Страховой компании такой нет! Т.е. уже нет!Уважаемый Банк - что бы было в случае того, если бы кредит я не погасила и попала в аварию... получается так - платите, как хотите!Звонила в банк и говорила прямым текстом: «Я попала в аварию, временно ходить не могу, платить естественно не могу, страховая трубку не берет, что мне делать?» Ответ: «Вы подъедьте в саму страховую, вам там все объяснят». Я повторяю девушке: «Я не могу ходить и ехать тоже!» Ответ девушки: «Я вам не могу ничем помочь…» - и бросила трубку...Я понимаю проблема страховых на банк не ложится, но это же ваши клиенты застрахованы, и страховали в этой СК вы меня, а не я ее выбрала! Да и куда смотрит банк, заключая договора со страховыми!Вот и вывод - банку полностью на клиентов начхать! Потеряли хорошего клиента!

Открывал вклад в ДО "Земляной Вал". Огромное спасибо специалисту Ивановой Светлане. Считаю себя достаточно въедливым клиентом, но на все мои вопросы были даны вежливые и очень развернутые ответы. Очень приятное впечатление от первого посещения данного банка. От админа : А можно более развернуто обосновать свою оценку?..izhirov: Задавал вопросы, касающиеся бонусных программ и опций к вкладу Доходный плюс. Эта информация несколько запутана как в рекламных лифлетах, так и на сайте. При личной беседе все эти вопросы были подробно объяснены. То есть, сотрудники отделения намного доходчиво и верно дают информацию по сравнению с справочной службой.Точно такие же "проблемы" были и с системой Банкомат 24, услугой Mobile Paid. После ответов сотрудников справочной службы многое осталось непонятным, в ДО все было доходчиво разъяснено.

Как частное лицо начала свое сотрудничество с Банком относительно недавно, с 1 февраля 2008 года... Организацией, в которой я работаю, была заведена зарплатная карта на мое имя...На данном этапе беспокоит, что банкоматы этого банка очень часто находятся в нерабочем состоянии... Сегодня не работал банкомат в ТК Сенная. На снятие денег уходит большое количество времени.Однажды пришлось проехаться по 5 точкам, где находятся банкоматы... 3 банкомата не работали. 1 выдавал только 100 рублевые купюры... и только 5-й банкомат оказался исправным! Причем, банкомты находились в разных концах города, а Санкт-Петербург по своей площади немаленький!В общем, собираюсь просить начальство переводить мои кровно заработанные на карту другого Банка!

Здравствуйте. Давненько читаю отзывы, но вот пришел и мой черед отминусовать. Вот уже с октября 2007 пользуемся услугами этого банка, если его можно так вообще называть (отделение на Обводном, 90, Санкт-Петербург). Это просто ужас. Вообще никакой внутренней организации, документы, пока не напомнишь в 10 раз, вообще забудут доделать/переделать/подписать.Оформление карточек. Один ответственный человек, которого никогда практически нет на рабочем месте, однажды приехала к началу её рабочего дня и прождала пару часов, пока оставив документы не уехала на работу, так и не дождавшись. А что говорить о том, что они обедают по 2, а то и по 3 часа. Никогда никого нет на месте, и очень интересно, что никто никого не заменяет. Только один человек (как говорят операторы) может помочь, но его сейчас нет (занят/обедает/отошел/на совещании/и т.д.). Можно хоть провисеть весь день на телефоне, названивая, чтобы застать конкретного человека, а ответы всегда такие же.И вот наступил очень интересный период. У них перестал работать банк-клиент. Мол, программисты чинят/перенастраивают. Надо ли рассказывать, что банк-клинент не работал полтора месяца! В течение всего этого времени директору предложили несколько раз позвонить программистам в Москву, т.к. никто в банке не может дать точный ответ, что же приключилось и когда, наконец, он заработает.Но интересное только начинается. Операционист вдруг обмолвилась, что мы давно бы уже могли перейти на другой СОВЕРШЕННО ТАКОЙ ЖЕ банк-клиент, что якобы все другие клиенты давно уже перешли. Это поворот событий через полтора месяца. Ладно, мы проглотили. Оформили необходимые документы, прошла какая-то неделька - банк-клиент у нас. После первой же попытки выгрузки платежек - ошибки. Звоню в банк, оператор переключает на программистов. Звоню программистам, отвечают: "Девушка, вы про банк-клиент Приват24 спрашиваете? так у нас даже доступа нет к нему, ни логина, ни паролей, ничего, мы его даже в глаза не видели, надоели на нас переключать…" Звоню обратно, меня соединяют с ответственным (конечно опять же единственным компетентным в этом вопросе) человеком. Соединяли два дня, как всегда, с утра её еще нет, днем она отошла, а вечером она уже ушла.Наконец-то решили эту беду, выгрузили. Проходит день. Выгружаю платежки в налоговые органы… оплата не проходит. Не выгружается строка для налоговых с кбк, окато... Оказывается (выясняла два дня методом дозвона единственному специалисту) на Украине (банк украинский) не нужна эта строка, мол, они так не платят. Поэтому выгрузить автоматически невозможно вообще, надо заполнять вручную. Ок.В общем, это конец моих повествований. Конечно, надо упомянуть еще то, что при заполнении вручную постоянно что-то пропадает, что-то не отображается, просмотр платежки вообще выдает ерунду, а графы наименования банка получателя слишком короткие, и в них не помещается ничего. Да еще и исправления работают через очень плохое место.В общем, жирный минус. Я бы даже поставила минут 10 этому банку. Вот оформляем документы на закрытие счета. Дорогие юрлица, не связывайтесь с ними. Ой, кстати онлайн помощь… они мне посоветовали позвонить в свое отделение и дали ссылку на руководство пользователя (ссылка оказалась простой ссылкой на главную страницу банка причем Украины). Больше ничего. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Давненько читаю отзывы, но вот пришел и мой черед отминусовать. Вот уже с октября 2007 пользуемся услугами этого банка, если его можно так вообще называть (отделение на Обводном, 90, Санкт-Петербург). Это просто ужас. Вообще никакой внутренней организации, документы, пока не напомнишь в 10 раз, вообще забудут доделать/переделать/подписать.Оформление карточек. Один ответственный человек, которого никогда практически нет на рабочем месте, однажды приехала к началу её рабочего дня и прождала пару часов, пока оставив документы не уехала на работу, так и не дождавшись. А что говорить о том, что они обедают по 2, а то и по 3 часа. Никогда никого нет на месте, и очень интересно, что никто никого не заменяет. Только один человек (как говорят операторы) может помочь, но его сейчас нет (занят/обедает/отошел/на совещании/и т.д.). Можно хоть провисеть весь день на телефоне, названивая, чтобы застать конкретного человека, а ответы всегда такие же.И вот наступил очень интересный период. У них перестал работать банк-клиент. Мол, программисты чинят/перенастраивают. Надо ли рассказывать, что банк-клинент не работал полтора месяца! В течение всего этого времени директору предложили несколько раз позвонить программистам в Москву, т.к. никто в банке не может дать точный ответ, что же приключилось и когда, наконец, он заработает.Но интересное только начинается. Операционист вдруг обмолвилась, что мы давно бы уже могли перейти на другой СОВЕРШЕННО ТАКОЙ ЖЕ банк-клиент, что якобы все другие клиенты давно уже перешли. Это поворот событий через полтора месяца. Ладно, мы проглотили. Оформили необходимые документы, прошла какая-то неделька - банк-клиент у нас. После первой же попытки выгрузки платежек - ошибки. Звоню в банк, оператор переключает на программистов. Звоню программистам, отвечают: "Девушка, вы про банк-клиент Приват24 спрашиваете? так у нас даже доступа нет к нему, ни логина, ни паролей, ничего, мы его даже в глаза не видели, надоели на нас переключать…" Звоню обратно, меня соединяют с ответственным (конечно опять же единственным компетентным в этом вопросе) человеком. Соединяли два дня, как всегда, с утра её еще нет, днем она отошла, а вечером она уже ушла.Наконец-то решили эту беду, выгрузили. Проходит день. Выгружаю платежки в налоговые органы… оплата не проходит. Не выгружается строка для налоговых с кбк, окато... Оказывается (выясняла два дня методом дозвона единственному специалисту) на Украине (банк украинский) не нужна эта строка, мол, они так не платят. Поэтому выгрузить автоматически невозможно вообще, надо заполнять вручную. Ок.В общем, это конец моих повествований. Конечно, надо упомянуть еще то, что при заполнении вручную постоянно что-то пропадает, что-то не отображается, просмотр платежки вообще выдает ерунду, а графы наименования банка получателя слишком короткие, и в них не помещается ничего. Да еще и исправления работают через очень плохое место.В общем, жирный минус. Я бы даже поставила минут 10 этому банку. Вот оформляем документы на закрытие счета. Дорогие юрлица, не связывайтесь с ними. Ой, кстати онлайн помощь… они мне посоветовали позвонить в свое отделение и дали ссылку на руководство пользователя (ссылка оказалась простой ссылкой на главную страницу банка причем Украины). Больше ничего. Спасибо за внимание.

Доброго дня! Открыл счета в качестве ИП в допофисе Можайский. Подключил интернет-банкинг.Все в рабочем режиме, без накладок. К клиентам внимательны, тарифы не злые. Понравилась работа службы техподдержки, дозвониться можно быстро, мои проблемы решались в реальном времени, т.е. я висел на трубке и ждал ответов и сразу проверял исправления он-лайн в системе.Также выражаю благодарность отделу валютного контроля за четкие рекомендации и быстрое реагирование при оформлении паспорта сделки через систему интернет-банкинга.

Доброго дня! Открыл счета в качестве ИП в допофисе Можайский. Подключил интернет-банкинг.Все в рабочем режиме, без накладок. К клиентам внимательны, тарифы не злые. Понравилась работа службы техподдержки, дозвониться можно быстро, мои проблемы решались в реальном времени, т.е. я висел на трубке и ждал ответов и сразу проверял исправления он-лайн в системе.Также выражаю благодарность отделу валютного контроля за четкие рекомендации и быстрое реагирование при оформлении паспорта сделки через систему интернет-банкинга.

После безуспешных попыток получить в Сити кобрэндовую карту Miles and More, решил попытать счастья в РБР, тем более что порадовал Народный рейтинг (по сравнению с тем же СИТИ). Но, видимо, не судьба мне иметь кобрэндовые карты совместные с авиаперевозчиками. По порядку. Заехал вечером в Центральное отделение на Тимура Фрунзе, заполнил анкету, вежливая сотрудница, отвечала на все вопросы, в общем, отлично. Через пару дней позвонили из банка, сказали, что карта готова, совместно определили удобное для меня время визита к кредитному инспектору - всё так вежливо, быстро. На следующий день прислали СМС, мол, Ваша карта готова, бла-бла-бла. Я порадовался, рассказал жене, как всё хорошо по сравнению с СИТИ, что вот, есть еще приличные банки на Руси. Мда... Накаркал.За день до назначенной встречи, позвонила сотрудница РБР, и сбивчивым голосом сказала: "По техническим причинам мы не можем выдать карту в условленное время и день, давайте в какой-нибудь другой". Ну ладно, бывает, сказал я себе. Но поскольку я не мог точно обозначить время (я же тоже работаю), то просил звонить в четверг с утра, к этой дате я уже должен был знать своё расписание. В четверг с утра никто не позвонил, и я вспомнил об этом сам уже вечером, часов в 7.Дозвонился, пообщался с телефонной девушкой, она сказала, что не может дозвониться до ЦО, сказала, что запишет меня куда-то там, и велела звонить мне завтра непременно с 9 до 6. Позвонил на следующий день, в пятницу, меня записали на этот же день на собеседование на 19.30 в ЦО. Пришлось пораньше уйти с работы (но это личные трудности), чуть-чуть опаздывал, позвонил, предупредил, обещали подождать. Приехал, захожу к кредитному инспектору - да, действительно, маленькая комнатушка, глазки видеокамер, правда, барышня приветливая оказалась. Предупредила меня, что мне зададут несколько вопросов, попросила паспорт и второй документ, справки 2-НДФЛ. Всё предоставил, мне сказали: «Сейчас ваши бумаги посмотрит специально обученная девушка, всё проверит и мы вас пригласим».Меня сфотографировали и вежливо попросили выйти. Через 10 минут меня позвали, и так грустно говорит кредитный инспектор: "У вас ошибки в справках, мы не можем их принять". В одной из них нет порядкового номера, и стоят нули, а во второй вместо подписи главбуха, стоит подпись руководителя службы финансового мониторинга моей компании, в которой я тружусь. Мол, так нельзя. На моё возражение, что и он имеет право финансовой подписи, и что бухгалтер болела на момент выдачи справок, девушка пожала плечами. Вот странно, три крупных банка, в которые я предоставлял ровно такие же справки, и в которых у меня открыты золотые карты (не для понта вовсе, а для информации) не нашли никакого криминала в этом. Замечу, что обе мои справки из крупной корпорации и очень известной. Это я к тому, что вообще-то всё очень легко проверяется, я эти сведения указывал в анкете. И СБ банка за неделю могла бы это проверить, как два пальца об асфальт. Включая, кстати, наличие карт в других банках. В общем, что не устроило:1. Система приема документов - всё наоборот. Что им мешает принимать документы сразу, вместе с анкетой и в процессе уже корректировать то, что не соответствует правилам банка? Ведь глупость - сначала выпускают карту, потом зовут на собеседование, и если какая закорючка не понравилась - в сад. А ведь если бы они (банк) высказали в процессе изготовления свои претензии или требования, я бы на собеседование привез уже правильно (по правилам РБР ) оформленные документы. К всеобщему удовольствию. 2. Если бы я приехал в первоначально обозначенное время - у меня была бы возможность за три дня сделать справки, которые бы устроили РБР. Но благодаря их "техническим неполадкам" всё сместилось. Извинений на эту тему я не получил, да, в общем, и не ждал. Хотя нет, сотрудник по имени Валентин, записывающий меня на пятницу на собеседование, извинился за свою коллегу, ту, которая обещала перезвонить, но не сделала этого. Хочу заметить, что находить время для визита в банк не всегда просто, это действительно так.3. Зачем я даю все сведения, о которых меня спрашивает банк, и при этом он даже не чешется проверить те данные, которые для него действительно важны? Зачем меня спрашивать о картах в других банках, если это всё не учитывается в мою пользу?4. Почему при запросе банальной Визы Классик, с кредитным лимитом не превышающим мою месячную зарплату, меня заставляют чуть ли не оправдываться и вообще процедура получения карты несколько унизительна - эта комнатушка, это собеседование, как будто я занимаю денег на шале в Швейцарии.5. Вывод: правила банка - его правила. Без вопросов. Но когда эти правила направлены против клиента, когда создается впечатление, что банк снисходит до тебя, до такого пустякового клиента, который путается под ногами со своим желанием получить кредитную карту...

В ноябре 2007 года мы с женой открыли два вклада в отделении "Сходненский", к которым в связи с акцией банка полагались подарки - тостер и соковыжималка. Я свой подарок, к сожалению, до сих пор не получил. Но в общем, обслуживание нам нравиться, так как я иногда провожу платежи через это отделение. Но хотелось бы отметить, что мне не очень нравиться стоять 15-20 минут, когда меня обслуживают. В в других банках, с которыми мне приходится работать, клиенту все же разрешено посидеть за столом вместе с операционистом. Ну, а когда очереди, так сидеть в этом отделении вообще негде и все клиенты стоят. Кстати у РБР открылся неподалеку конкурент — отделение очень крупного банка, есть где посидеть, но обслуживание там ужасное, а некомпетентность сотрудников просто ужасающая. Очень хотелось бы, чтобы отделение стало удобнее, так как находится в удобном нам с женой месте.P.S. А тостера все жду, жду.

В принципе, я достаточно спокойный человек и могу на многое не обращать внимание, но случай, который произошел 25.03.08 заставил меня написать свой отзыв. Итак, решил я зайти в магазин за продуктами, время было позднее, где-то около часа ночи, набрал полную тележку продуктов и решил как обычно расплатиться своей зарплатной карточкой НОМОС банка, но произошло непредвиденное, карточка не прошла, попробовали еще пару раз, с тем же результатом. Повезло, что у меня была наличность, а то пришлось бы с позором признаться, что мне не чем платить. На выходе из магазина я решил позвонить в службу поддержки клиентов и узнать, что происходит с моей карточкой, здесь начинается самое забавное. Ответили на мой звонок сразу, оператор (к сожалению, не запомнил ее имя) сказала, что в течение часа карты банка обслуживаться не будут! На мой вопрос: «С чем это связано?» Ответ был простой: «Технические работы». Финал разговора был просто на высоте, мне стало интересно, почему такие работы проводятся без уведомления клиентов, на что получил ответ: "Обращайтесь к руководству банка!" И в самом конце: "Выражаю от имени банка свои СОБОЛЕЗНОВАНИЯ!" Честно говоря, у меня не нашлось слов, чтобы ответить…

Ниже цитирую письмо, отправленное в отдел внутреннего аудита и в бухгалтерию по сложившейся ситуации.Мной был взят кредит на покупку товара в начале мая на сумму 17 730 рублей. Даты платежей существуют у Вас, я так понимаю, для всех клиентов и корректировке не подлежат. Также я отлично пониманию, что просрочка в два дня, а именно столько составляет разница в дате оплаты и дате получения мной заработной платы, ущерба Вашему банку не принесет, наоборот, вы получите прибыль в размере просроченных процентов на сумму долга, которые начисляются ежедневно. Оплаты я производил суммами, превышающими размер ежедневного платежа, для того, чтобы покрыть просрочку и выйти из должников. Тем не менее, мне продолжал звонить автоинформатор даже после оплаты, даже после 22 часов, что не совсем корректно. После такого звонка в мае месяце, при повторном звонке в то же время на номер в Самаре 340-0273, мне ответил охранник, который не компетентен настолько, что не в курсе, как я могу узнать задолженность после того, как все сотрудники ушли, и о существовании круглосуточного Call–центра для клиентов слышит впервые. Хочу выразить благодарность Вашим сотрудникам и автоинформатору, которые постоянно напоминают мне о том, что я не внес платеж, но хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники, кроме умения звонить, умели бы еще и считать сумму задолженности на текущий момент, а не ограничивались фразой: «Рублей на 50 больше заплатите…», а также могли бы мне назвать размер моего ежемесячного платежа. С тем же успехом вы можете напоминать мне о платеже посредством СМС, что, кстати, дешевле, с учетом того, что ваши сотрудники не обладают интересующей меня информацией.С учетом, того, что ежемесячно я совершал переплаты, перед Новым годом я решил уточнить, какую сумму мне еще осталось внести, для чего я позвонил в ваш Call–центр. К сожалению, назвать дату звонка и оператора я не могу, могу сказать, что это был молодой человек. Молодой человек что-то очень долго считал, шептал, даже у кого-то что-то спрашивал, после чего сказал, что мне остался еще ровно один платеж. Если у Вас есть хоть какое то ПО, то выяснить фамилию этого человека не составит никакого труда. Выяснить и наказать.После этого я совершил оплату посредством вашего банкомата, который очень избирательно относится к купюрам достоинством 100 рублей (из 10 купюр его обычно привлекает только одна, и то не с первого раза), на сумму 2300 рублей, так как на карточке, которую мне любезно предоставил ваш банк были несписанные средства в размере 80 рублей, а сумма этих двух значений равна размеру моего ежемесячного платежа.После этого, где-то через месяц, звонки Ваших сотрудников продолжились, и уже девушка сообщила мне о том, что неизвестно кто сообщил мне некорректную информацию. У девушки я попросил выслать мне копию кредитного договора и выписку по счету, которые жду до сих пор, на что девушка сказала, что ей надо спросить у директора, может она это сделать или нет. На уточняющий вопрос, у какого директора, девушка сказала: «У директора банка». Надеюсь, что директор банка разрешит мне прислать нужные документы, а также проверит их подлинность и корректность. После этого мне звонила еще одна девушка, а потом некий Виктор с мобильного телефона, который также меня заверил, что все документы мне вышлют, предварительно спросив мой адрес, который при оформлении договора, по его словам, записали с ошибкой, что еще раз характеризует Ваш банк не с лучшей стороны.Со своей стороны я не отказываюсь оплатить задолженность, но при некоторых условиях:1) я получаю от Вас заказным письмом через почту России копию кредитного договора и условий выдачи пластиковой карты, с помощью которой я могу оплачивать через Ваши банкоматы;2) выписку по счету с датами списания денежных средств и историю погашений;3) вы увеличиваете количество обучающих тренингов для ваших сотрудников и учите их грамотному общению с клиентами;С уважением, Ваш клиентПри неполучении ответа, данное письмо будет отправлено в ЦБРФ. И еще немного от себя. Виктор также приходил ко мне домой в мое отсутствие, и по словам соседей "долбился мне в дверь", при условии установленной домофонной двери на первом этаже, также звонил мне на работу во время обеда и при повторном звонке уверил меня о скорой встрече. На мое предложение общаться посредством почты России, дабы можно было доказать некомпетентность информации, предоставляемой мне, ответил отказом. Я сегодня же позвонил в московский Call-центр и оператор мне сказал, что долга нет вообще! Но через некоторое время, опомнившись, добавила, что по картам, как у меня, они вообще не могут проконсультировать клиентов по телефону, для этого надо звонить по местному телефону. Позвонил, переключали 4 раза на разных девушек, в общей сложности ждал минут пять, в конце концов, сказали, что программа не работает, и мне ничего не скажут.Жду ответ.

Сегодня закрыл вклад в Бинбанке. Финальное резюме, что банк работает очень неплохо, начиная от сервиса по депозитам, закачивая службой поддержки на данном сайте, есть повод для других банков. Вся сумма была выплачена с процентами полностью, время на закрытие счета потратил 15 минут, никаких очередей замечено не было, вежливо поинтересовались о причине закрытия и все.В какой-то степени жаль,что на данный момент у банка нет подходящий мне депозитных вкладов на короткий срок под процент выше 10, с радостью продолжу сотрудничество при подходящей возможности!P.S. Держателем пластиковых карт не являюсь и сразу отказался от предложенной БИНбанком, так как считаю, что проблем от неё больше, спасибо сознательным гражданам оставившим здесь на сайте отзывы!От админа: В каком отделении обслуживаетесь?ВкладчинБИНбанка: Обслуживался в отделении на ст. м. Маяковская.

К банку никаких претензий не имею. Кредитуюсь уже года полтора по линии малого бизнеса. В целях благод. банк выпустил для меня кредитную карту "универсальную" кредитным лимитом 10,000 руб. с беспроц погашением в течение 30 дней. Выплаты по карте и кредиту делаю регулярно и досрочно. Но млин, не могу понять, дал заявку на увеличение кредитного лимита до 20,000 рублей по кредитной карте, уже 10 января 2008 года, а от банка ни ответа ни привета (ну хоть отказали бы). Работники банка все говорят, что на следующей недели позвонят, типа говорят, изменились номера и рекв., call-центра. Но ни через неделю звонка нет. Помогите разобраться.