481 отзыв о банке «Транскапиталбанк»

16.03.2024 г. сделал себе перевод по СБП из КБ Ренессанс банк в 21:13 в ТКБ. Превода до сих пор нет 17.03.2024 г. 22:40 !!! Пользуются деньгами, не начисляя процентов. В Ренессанс банке отмечено, что перевод выполнен. Чат банка работает не просто ОТВРАТИТЕЛЬНО, а просто Атасс.... Совершенно некомпетентные операторы, просто ХАМЫ !!! Ответа можно ждать СУТКАМИ (реально сутками!!!) и так и не дождаться ! Служба контроля качества это просто фикция! Неоднократно жаловался , всё бестолку. Если не хотите терять нервы и время, не связывайтесь с этим банком!!!! Обслуживания просто ноль без палочки. Приложение ГОДАМИ не обновляется, работает криво! Проценты такие же предлагают и другие кредитные учреждения. Как только закончатся вклады, заберу все деньги !!! Больше никакого ТКБ !!!!!

Жалобу в ЦБ составил и отправил. 

Добрый день! Обратились в банк ТКБ по адресу,г. Москва ул. Воронцовская 27/35 с1, чтобы открыть вклад,на граждан СНГ,мало того ,что сотрудники не компетентны они ещё и хомят, ничего не объяснив отказали нам в открытии вклада,мы обратились в соседний офис данного банка где нам объяснили,что нам нужно для открытия вклада,на следующий день мы снова обратились в отделение банка по адресу г. Москва ул Воронцовская 27 35 с1,где мы только зашли в отделение и сотрудники начали шептаться между собой а именно сотрудник которая сидит на третьем месте от кассы,и говорить сотруднику ооо опять эти пришли и смеяться,я задал вопрос сотрудникам ,что смешного я не пойму,ответ мне никто не сказал. Нас посадили к менеджеру я ей объяснил ,что нам нужно открыть,сотрудник все записала, час нам открывыла вклад, когда она дала документы на подпись я заметил , что документы не соответствуют моей просьбе открыть вклад в ткб и итб банках,она открыла все в итб,и говорит, что я так сказал ей,я ей говорю вот у вас записано на листочке ,что я вам говорил,она молча стала переделывать договор, просидели мы в банке 1.5 часа. Я хочу обратить внимание руководству этих банков,что происходит в вашем офисе и чтобы сотрудник банка которая смеялась с нас как минимум извинилась.

Я вкладчик многих банков. Только этот банк работает по схеме клиент всегда виноват. 2 месяца мне говорили , что поменять номер можно только в офисе. Приехал в офис и номер не сменили. Позвонил на горячею линию сменили.Деньги с ИТБ в ТКБ шли 7 дней. 30 августа были в обработке. У меня упущенная выгода.

Пришла в отделение, находящееся в г. Москва, улица Октябрьская, д. 36. Обслуживать меня начала операционистка в первом окне, мне нужна была выписка по начисленным процентам. Я являюсь давно вкладчиков банка и такое впервые случилось.Мало того, что операционистка не знает свою работу, так она еще стала мне хамить, прошу наказать данную операционистку, уволить ее, она не знает свою работу, хамски ведет себя с клиентами. Такие работники позорят лицо банка. 

Добрый вечер, 18/02 в банках ТКБ и ИТБ у меня закончился срок вкладов, я в МП их закрыла и открыла новые "Хит180" для действующих клиентов.Заявки на открытие в обоих банках были одобрены, и деньги со старых вкладов я перевела на новые - пришли пуши о пополнении депозитов и там, и там. Я, в полной уверенности, что все в порядке, 4 дня не заходила в МП. Какой же я испытала шок сегодня 22/02, зайдя в МП, что и в ТКБ, и в ИТБ новых вкладов нет, а деньги осели на каких то новых непонятных депозитных счетах и все это время лежали бесплатно!!! При чем в ИТБ эта сумма абсолютно недоступна для снятия! Весь день звонила в колл- центр, дозвониться невозможно, в чатах МП на просьбу разобраться в проблеме - отфутболили в колл- центр. Огромная просьба Банки ру помочь, т.к переживаю, что нет никаких документов на руках из- за дистанционного открытия вкладов в ТКБ и ИТБ((

Сегодня по крайней мере с 16 часов 19 февраля 2024 в ТКБ творится бардак с переводами, как внутренними, так и внешними. В 16:16 перевёл с НС на ТКБ карту 34009. Этот внутренний перевод завис минимум на четверть часа. Другие внутренние переводы между своими счетами так же зависали. В 16:23 сегодня, 19 февраля 2024 был входящий перевод по СБП на 37910,75 руб. В качестве счёта для входящих СБП переводов у меня выбран накопительный счёт (НС). Этот перевод на 37910,75 руб. также завис, хотя и имелся в истории операций, но на балансе НС (см. выше)этой суммы не было. Поывилась с большой задержкой. Позвонил на ГЛ. 20 минут соединяли с человеком. Сотрудник ГЛ сообщил, что никаких регламентных работ нет. y В 18:18 из Тинькофф банка сегодня, 19 февраля 2024 отправил по СБП 31209.50 руб. Из Тинькова ушли (проверено!) в ТКБ не пришли. И не было около часа этой операции на 31209.50 руб. даже в истории операций, не говоря уже о балансе. Снова позвонил на ГЛ. Там мне уже сообщили о регламентных работах, информация о которых якобы появилась на ГЛ только в 17:24 19 февраля 2024. На 18:18 19 февраля 2024 операция 31209.50 руб. уже появилась в истории, но на балансе так же нет.
Ваши “регламентные работы” заманали уже окончательно. Так мало того, вы даже собственную службу поддержки не информируете о времени проведения этих работ. Сорставлено обращение 1-10141918 от 19 февраля 2024 по поводу незачисления 31209.50 руб.

Банк ТКБ(и наверняка ИТБ точно так же)нарушает усл. возврата вкладов и обманывает вкладчиков в день возврата.У меня был вклад "опережая время",который закончился в новогодние выходные и продолжился до 1-го раб. дня 9 января.Я собирался 9 января же и открыть новый вклад,но в ИТБ,а не в ТКБ (потому что с чего-то вдруг они решили на одни и те же вклады давать разные ставки). В итоге деньги со вклада вернули в 23:45 по МСК,и "ой,вот незадача,случайно оказалось,что вклады у них открываются в мобильном банке до 22:30 только".Выходит,что несмотря на то,что все нормальные банки возвращают вклады и накопительные счета по утрам или даже ночью в день выплаты,эти умышленно возвращают вклады практически ночью следующего дня,а принимать вклады умышленно перестают раньше,чем возвращают текущие

Выходит,что их "операционный день" заканчивается в 22:30,раз вклад после уже не открыть,а возвращают они вклады уже после окончания своего "опер.дня",занимаясь обманом клиентов на выплаты за сутки в надежде наскрести с этих грошей своим воротилам на новый майбах

А так же нонсенс, но на этом вкладе есть кнопка "закрыть вклад", которая не работает. Поддержка лишь отвечает:"ну,технические особенности,че теперь".При этом другие вклады вполне себе закрываются по этой кнопке "закрыть вклад".А знаете,в чем отличие "вклада А" от "вклада Б"?А ответ очень прост-а ни в чем.Просто есть люди,которые "не смогли" сделать нормально,и есть другие обманщики,которые теперь прикрываются "техническими особенностями"

Но это еще не все.Когда им была отправлена заявка на компенсацию потери процентов за сутки по причине того,что я не смог открыть вклад в ИТБ вовремя(даже без перевода в ИТБ я в самом ТКБ бы не смог открыть вклад, тк "вклады открываются до 22:30"),они сначала обещали ответ до 19 янв.,но как всегда наврали,пришлось писать снова,и они пообещали ответ до конца января,но снова наврали,и 31 янв. снова пришлось писать.И лишь сейчас ответили по заявке,но конечно же полную чушь. Написали про то,что вклад при окончании в выходной продлевается до первого рабочего дня,далее зачем-то описали мне мои переводы,которые я итак знал,что делал,и не просил их описывать,куда я деньги переводил.Короче,суть в том,что они нашлепали страницу текста,из которой понятно,что они ниче не поняли,в чем была суть претензии.Они мурыжили почти месяц,но не поняли сути и ответили полную лажу не по теме претензии.Ну и,конечно,решили кидануть еще раз,написав,что "удовлетворить вашу просьбу не представляется возможным"

Хотя там цена вопроса-несколько жалких сотен руб.Представьте,сколько они собирают с каждого,если раз в 3-6 мес. на окончаниях вкладов будут всех кидать на такие выплаты.Это не учитывая,что у меня из-за них 9 янв. убилось насмарку, тк пришлось сидеть все сутки в инетбанке и ждать,когда соизволят вернуть деньги со вклада,а так же долбить поддержку в чате(которая была абсолютно бесполезна и отвечала раз в 5 часов)

Проверил договор по вкладу-ни слова, что выплата после конца опердня со всеми вытекающими и что "кнопки не работают"

В общем, напоследок, притча об этом банке и их работничках: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=265280&MID=10039103#message10039103

А,кстати,у меня по новому открытому вкладу ошибка в их доке -они сами там неправильно рассчитали минимальную гарантированную ставку(которая не соответствует условиям договора ниже),думаю,что раз они пытаются лохотронить клиентов,то теперь нужно и с ними так же действовать и заставить выплачивать по вкладам по тем же ставкам,которые они сами криво рассчитали