896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Была в офисе на Воронцовской 05.11.2024 около 18.00. Уже не в первый раз замечаю, что по электронной очереди клиенты от одного операциониста проходят в кассу быстрее, чем от другого. По ситуации в офисе похоже, что операционисты могут сами изменять порядок очередности в кассу.

Например, сегодня, если бы была живая очередь в кассу, то я попала бы туда на 2 человека раньше.

Также операционист банка сидел и просматривал видео на своем телефоне с включенным звуком. Клиентов у него, правда, не было.

Все вышеперечисленное считаю неуважением ко мне как клиенту. 

К сожалению,перевела деньги в ТКБ банк, не прочитав здесь отзывы о нем. Я хотела вывести деньги по СБП себе в другой банк, но в приложении сделать этотне получалось. Просто счет, с которого я хотела вывести был неактивный. Хотя другие виды переводов ( номеру счета, по реквизитам) дает сделать. Это говорит о том, что специально блокируют выводы по СБП. 

Писала в поддержку, там просто не отвечают от слова совсем. На горячей линии висела 2 часа,но так и не смогла дозвониться. 

Это просто что-то ужасное. Я думала, что таких банков уже не существует. 

Я хотела открыть вклад, и на всякий случай решила попробовать вывести деньги. Но не тут-то было. Конечно ни о каком вкладе речи идти не может. Дай бог вывести свои деньги. Просто нагло пользуются деньгами. Кроме как мошенничеством я это назвать не могу. 

ТКБ: “Прекрасная” служба доставки, которая не умеет доставлять, но умеет доставать

Специалисты банковского сектора и люди которые хотят открыть счет в банке ТКБ , приготовьтесь к истории, которая заставит вас задуматься: “А стоит ли вообще работать с этим банком?”

Решив “пощекотать” себе нервы и перевести деньги в ТКБ, мы столкнулись с “вежливым” отказом в оформлении карты при открытии счета. Но, кажется, что может быть сложнее, чем открыть счет и получить карту в банке?

Оказывается, может.

“Прекрасная” компания Findostavka.ru, которая, видимо, взяла себе за правило “не приносить радость клиентам”, “постаралась” сделать доставку карты настоящей пыткой. Курьер, получив заказ, позвонил нам в 10 утра и заявил, что не сможет приехать сегодня, так как будет “на беговой”. То есть, мы должны были ехать к нему, а не он к нам. 

Весь день мы звонили, пытаясь выяснить, где же он “на беговой” и когда всё-таки соберется ехать к нам. В ответ мы слышали детский гам на заднем плане, похоже, курьер решил совместить доставку карты с прогулкой на детской площадке. 

Когда мы предложили приехать к нему, он сообщил, что уже сдал карту в офис и её доставят нам завтра. Впрочем, на следующий день, уже другой курьер, сообщил что готов быть и повезёт нам карту уже через час. Но мы, устав от ожидания, уже находились по другому адресу, о чем сообщили курьеру. Он, к чести его, хотел встретиться с нами в городе, но, к сожалению, мы так и не смогли встретиться. 

В итоге, карта так и не была получена, а Findostavka.ru продолжила слать нам SMS и звонить с просьбой сообщить, когда нам удобно взять карту, несмотря на то, что мы сообщили им о невозможности получения карты в ближайшее время.

Ирония судьбы? Нет, это финдоставка в своем репертуаре стоит лишь заглянуть в рейтинг компании на Яндексе (1.2 🤔 из 5). 

Мы, естественно, обратились в банк. “Прекрасная” девушка из отдела клиентской поддержки сообщила, что нам перезвонят. Не перезвонили. Видимо, у них “перезвоны” - это тоже “прекрасная” услуга, которую они не предоставляют. Хотя в SMS было написано, что по результатам нам будет предоставлен ответ по номеру обращения 1-10151297 от 06.10.2024.

Ну а “Прекрасная” Findostavka.ru, не успокоившись, продолжает слать нам SMS, спрашивая о том, когда нам удобно получить карту. Видимо, они не понимают, что мы не находимся в Москве и не имеем возможности получить её. И да, банк наверняка продолжает платить этим “прекрасным” людям за “прекрасную” работу.

В итоге, мы имеем “прекрасный” банк с “прекрасной” службой доставки.

Выводы делайте сами.

P.S. Findostavka.ru, вас надо бы “перенаправить” в банковскую систему в качестве отдела клиентской поддержки. Вы бы с удовольствием “доставали” людей и сделали бы “прекрасные” дела для банка.

P.P.S. ТКБ начните сразу хорошо работать. 

Перевела деньги из ТКБ в ИТБ.Из одного банка ушли в другой не пришли.Где зависли и появятся ли вообще не понятно.Чат молчит.Пришел автоответ от Ильи- ждите вам ответят.А дальше тишина. Очень всё поставлено в банке плохо.Личный кабинет только через браузер работает.Приложения нет.Подключали в банке три часа.Вход блокировался постоянно.Очередь скапливается огромная,т.к.без персонала самим не подключить.

30 сентября с женой открыли счета для дальнейшего их пополнения и открытия вкладов. Офис на Зелёном проспекте. Операционисты (обе) сказали, что проблем с пополнением СБП не будет. Заказали и именные дебетовые карты, которые со слов операционисток будут готовы через неделю. Прийдя домой, зарегистрировался в личном кабинете интернет-банка. При попытке перевода через СБП система сообщала, что введены неверные данные, свяжитесь с получателем и т.п. Как выяснилось перевести в ТКБ через СБП без карточного счёта невозможно. Прошла неделя - никакой информации в ЛК о готовности карты нет. Дозвониться на горячую линию невозможно, даже чат не отвечает...

Прошёл МЕСЯЦ!!! Никаких изменений. Карт нет, дозвониться невозможно.

Но нет худа без добра! За это время и % ставка выросла и желание открывать в этом банке вклады отпало. Как можно доверять деньги банку, в который невозможно дозвониться?

Две недели тытаюсь решить вопрос как решить с договором, если один из созаемщиков умер. Как оплачивать и гасить кредит. Твердят одно и тоже: С вами свяжутся..., и все, тишина. Как гасить остаток тоже проблемма, завели счет, но он не связан не с чем, тоже по этому вопросу тишина. Дозвонитьс на горячию линию не возможно более 30 минут ожидания, дальше терпения не хватило. Чат-бот предлагает ..., позвонить на горячию линию! Бинго! Не связывайтесь с этим банком. О приложении, даже сами консультанты сказали - глячное и невозможно зайти с телефона. 

  30.10.2024 года в 13:58:12 по барнаульскому времени я позвонил на телефон горячей линии Банка ТКБ для частных лиц 8 800 100-32-00 с целью заказать денежные средства по вкладу. Голосовой помощник, задав стандартные вопросы, быстро переключил меня примерно секунд через 45 на звонок оператору после предупреждения о длительном ожидании соединения в связи с большим количеством обращений. Хочу заметить, что сколько бы я не звонил, а клиентом банка я являюсь хоть и не постоянно, но с небольшими перерывами давно, это предупреждение всегда проговаривается видать на всякий случай, даже когда приходится ждать не сильно долго!

 Далее действительно последовало длительное ожидание соединения, в ходе которого голосовой помощник очень часто повторял: «Оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившейся оператор!» и звучала музыка. Ждать пришлось долго. Либо мне всё-таки ответил не первый освободившийся оператор, что наиболее вероятно, а это фраза повторяется всем звонившим, а всех естественно одновременно первый освободившийся оператор обслужить не может. Либо все операторы горячей линии одновременно всех долго консультируют, что маловероятно! После чего, меня соединили с оператором – девушкой, которая, выполнив положенную идентификацию меня как клиента по телефону, приняла от меня заказ на снятие денежных средств, попросив меня немного подождать пока сформируется заказ. Даже с учётом этого ожидания всё общение с оператором длилась не более 7-ми минут! Это к моим вышеизложенным размышлениям об обслуживании первым освободившемся оператором. Всего же я согласно приобщаемой мной к отзыву детализации счёта от Т2 потратил на звонок для заказа денежных средств 33 минуты 28 секунд (информация о звонке на горячую линию ТКБ выделена красным цветом). Предполагаю, что такое длительное обслуживание вызвано не словоохотливостью и медлительностью консультирующих операторов, а простой их нехваткой и малым штатом. К самому оператору, принимавшему у меня заказ у меня претензий нет, но за такое длительное обслуживание на горячей линии отрицательная оценка!

29.10.2024 хотела купить авиабилеты с карты ТКБ, наивная.

В мобильном приложении выполнила перевод между счетами - возвращен с каким-то нечитаемым комментарием. И так четыре перевода (попробовала на разные суммы). Чат в мобильном приложении не отвечает на сей момент уже полчаса. Столько же вишу на телефоне "горячей линии". 

Ни денег, ни билетов.