1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Давно не встречал такого уровня сервиса. 

1. Дозвониться по горячей линии можно смело сказать невозможно. Первый раз мне повезло. Ответили через 36мин. Сотрудник сказал, что отправил пароль в смс. В итоге пароль не пришёл. 

2. Позвонил второй раз. Прошёл ровно час ожиданий оператора, который так и не ответил. Звонок сбросился, тк прошёл час.

3. Перевёл в банк по СБП денежные средства. Но ими вы пользоваться не сможете вообще никак. Даже внутри банка перевести между своими счетами нельзя. Хотел перевести на накопительный счёт. Не проходит авторизация платежа. Сумма отображается. Но сделать ничего нельзя. 

4. В чате ответили спустя 6 часов примерно. Но помочь не смогли. Пишите письмо на почту, вам потом когда-то позвонят. Может быть.

5. Не смог зайти в лк Инвестторг банка.

По непонятной причине доступ закрыт пишет при входе. Получить помощь не понятно как и у кого, так как никто не отвечает по каналам связи. Не рекомендую!

Не перевести деньги ни внутри банка, ни в другой банк. Сайт пишет недостаточно средств, хотя, понятно, всё там нормально со средствами, просто тупит. В чате задал вопрос два часа назад - ни ответа ни привета. На звонки не отвечают вообще - бесполезно звонить. Приложения у банка нет, входишь только через браузер, через сайт, сам интернет банк тупой, архаичный, давно устаревший, виснет каждые почти выходные, чинится медленно, криво. Сотрудникам банка похрену, давно привыкли к этой вязкой трясине, на клиентов плевать. 

Своими деньгами пользоваться невозможно, ни снять не перевести, голухо зависли. 

Недавно решил стать клиентом банка.

Открыл карточку + накопительный счет.

СБП перевел деньги в банк из другого банка, а дальше начался цирк:

1. Накопительный счет можно открыть 2-мя способами:

1.1. С моментальным пополнением

1.2. Пополнить позже

Пункт 1.1 просто не сработал 5 раз, т.к. их система даже не отличает число ХХХХХХ руб и 0 р и пишет, что недостаточно средств на счете. Т.е. у них настолько продвинутые технари, что они научились парсить ХХХХХХ р и писать с совершенно умным видом, что ХХХХХХ руб != 0 руб. И их разработчиков, продактов, тестировщиков это не парит (уровень ниже плинтуса).

Далее пункт 1.2. Удалось открыть накопительный счет (0 руб). Далее пытаюсь пополнить с карты на счет: та же ошибка. Здорово (нет).

Думаю ладно, с кем не бывает. Пишу в чат и звоню на линию. Внимание: молчание в течение 4-х часов в обоих местах. При этом ни чат, ни телефон не берут с пятницы (пишу в воскресенье).

И самое классное, нигде нет информации о времени обновления банковских суток.

А еще нельзя перевести по СБП из данного банка в другой. Здорово (нет).

В общем, приложение банка будто написали стажеры 1 курса какого-то среднего техн. университета. 

Поддержке абсолютно плевать на клиентов, т.к. молчание != адекватное реагирование на запрос клиента.

А начальство... Начальство - полные раздолбаи, если позволяют такой экосистеме жить.

Если бы можно было поставить отрицательное количество звезд, то я бы поставил.

Никому не советую с ними иметь дело.

Добрый вечер! 

01.12.2024г.пожелал открыть накопительный счёт в данном банке по приветственной ставке для новых клиентов под 23% годовых на период 1и 2мес.Для этого из другого банка осуществил перевод денежных средств по системе быстрых платежей. Денежные средства поступили в банк ТКБ, о чем высветилась зачисленная сумма перевода на моей виртуальной банковской карте данного банка. 

Далее я в он лайн банке открыл накопительный счёт,оон появился в свидетельствует новой иконки, я предпринял попытку перевести денежные средства внутри банковский первод между своими счетами на открытый накопительный счёт, но высветилась информация о том что денежных средств недостаточно, однако это не соответствует действительности. Размер Денежных средств на моей виртуальной карте банка ТКБ было достаточно чтобы открыть накопильный счёт на указанную мной сумму(если нужно, есть соответствующие скрины). Обратился с данной проблемой в чат поддержки банка, однако мое обращение в чате поддержки осталось без внимания, оказывать помощь клиентам не торопятся. 

Попытался через систему быстрых платежей перевести денежные средства обратно в банк отправителя, но так же операция успехом нп увенчалась. Видимо придется ехать в офис банка и там разбираться с проблемой. 

Добрый день.

Имел несчастье открыть накопительный счет в Транскапиталбанке.

Проценты начислили 30.11 и 01.12 я решил вывести деньги из банка...Как бы не так, ничего не получилось даже на карточный счет деньги не поступили. В Интернет-банке появилась плашка, что проиводятся регламентные работы до11-00, потом до 13-00, время только менялось. В Итоге на 15-45 я так и не смогу вывести свои деньги. Напомю отправил запрос в 08-30...По телефону дозвониться нереально, потратил 30 минут так никто и не ответил. В чате интенре-банка отписываются, что ждите скорок все будет...Напомню информации что будут Работы НЕ БЫЛО. Поэтому 100 раз подумайте, связываться ли с таким "надежным" банком.

Утром не смогла перевести деньги, перевод завис, увидела, что написано, что ведутся работы до 10 мск, подождала, зашла после 10:00 мск, запись изменилась до 12:30 мск, уже начало это не нравится, дождалась 12:30 мск, захожу в приложении, переводы не обработаны, операции уже не доступны до 15:00 мск, почему такие длительные работы, тех поддержка не устраняет причин, банк очень сильно подводит, т к мне нужно внести платежи по двум кредитным картам в других банках, а я не могу перевести свои же деньги с ТКБ, я читала подобные отзывы, но надеялась, что это меня не касается, но как оказалось у банка постоянно такие проблемы

01/12/24 в онлайн-банке пытался совершить внутрибанковский перевод со своего текущего счёта на свою карту. Перевод банк принял к исполнению, но не исполнил уже 7 (!) часов. Поддержка в чате не реагирует, при каждом обращении просит подождать. Поддержка по 8-800 тоже просит ждать когда освободится оператор (ждал на линии более 5 минут, бесполезно). Обращение через в соц.сети тоже бесполезно. 

Примерно в 9-30 (+-) при входе в онлайн-банк стал появляться баннер, что 01/12 внутрибанковские переводы с 8-30 до 12-30 будут не доступны. Напомню, перевод я пытался провести до указанного в баннере предупреждения.

На текущий момент мой перевод так и не произошел, в результате чего я понес материальные и репутационнын потери. Призываю пользователей ТКБ учитывать безобразную работу сервисов банка и минимизировать сотрудничество с этим банком. 

Не могу дозвониться до технической поддержки для разблокировки личного кабинета через приложение. Целый день звоню, а девушки просят подождать минутку и тут же сбрасывают..... Пытаюсь решить вопрос с вкладом который заканчивался 28 ноября , мне не перекинули проценты за третий квартал по вкладу , тех.поддержка не пытается помочь.

29.11.24 окно 3 просто ужасное

Человек ходит на работу в неадекватном состоянии. То что ей говорят- не слышит, но на что смотрит - не видит. Руководство поощряет таких некомпетентных сотрудников. Чтобы что-то сделать, постоянно консультируется у другого сотрудника. Пока всё это ждёшь и наблюдаешь, забываешь что ещё надо сделать. Работать быстро и чётко в этом офисе вообще не умеют. Ощущение что у них программа постоянно висит. Элементарные вещи делают по полчаса. В офисе постоянно очереди, многие не дожидаются своего приёма

Отвратительная работа банка. Заказал неименную дебетовую карту 22.11.2024, доставили 27.11., сегодня 29.11., карта не активирована! Ожидание ответа оператора более 30 минут, в итоге оператор ничего толком ни сказать, ни сделать не может, типа ждите СМС от банка. Хотел открыть продукт, но теперь желание иметь дело с таким банком пропало!

28.11 зашла по пути в офис на Звенигородской закрыть старый НС, т.к. кнопки в ИБ нет, по чату написали - только в офис, нет возможности сделать дистанционно, да еще решила открыть там на всякий случай счет в ИТБ, ну а вдруг пригодится.

 Много лет назад столкнулась с тем, как медительно там обслуживаются физлица, ходила с мамой, на том там и закончили с банком ее дела, просидев черт знает сколько. А у меня остался ИБ. Каково было мое удивление, что прийдя в 17 уже там сидели их клиенты, которые "кипели" от скорости обслуживания - т.е. ждали уже не менее часа при полупустом зале. Т.к. я редко бываю в том районе решила досижу. 

Так вот при малом количестве клиентов - с физлицами работал не то 1, не то 2 операциониста. (Мужчине, который спросил - сказли 1). В какой то момент они вызывают клиентку, которая пришла сильно позже (с ребенком) и ее талон был получен, естественно, после тех, кто там уже сидел... Обслуживают каждого по минут 30-40. 

Я получив талон в 17-00 попала к операционисту в 18-40 (фото в приложенных файлах)

Никому не рекомендую данный офис банка - мимо уходили с работы их сотрудники, абсолютно не заинтересованные обслуживать физлиц, сидящих подолгу.

1. Пытался позвонить и задать вопросы в чате для открытия вклада.

2. По многоканальному телефону слушал музыку более двадцати минут.

3. На мои вопросы в чате вообще полчаса не отвечают.

Удивительно.

Впервые такое.

Руководство не заинтересовано в привлечении средств потенциальных клиентов банка.

Уверен, операторы действительно не успевают отвечать клиентам. Однозначно штат операторов настолько мал, что клиенты уходят в другие банки.