481 отзыв о банке «Транскапиталбанк»

Необходимо было перевыпустить карты- обратилась в офис Митино. Удивил формат офиса - небольшое помещение, оформленное в светлых тонах, маленький опер зал, касса. Трое сотрудников и кассир. Девушка быстро распечатала заявление, проконсультровала по интереующим продуктам. Процедура заняла не более 10 минут. Людей не было. Жаль, что офис не работает в вечернее время и выходные, для спального района это скорее минус, чем плюс. 

Чтобы закрыть-открыть вклад в ТКБ надо измотать все нервы. 2 c лишним часа "висения" на телефонах офиса банка и горячей линии. Блокируют операцию за то что я деньги с моего закончившегося вклада перевела на мою же карту в моем личном кабинете. В который я вхожу под моим паролем и смс на мой номер телефона. Перевела закрывая вклада, с целью чтобы затем с карты перевести их на новый вклад, по-другому никак. 

На каждый чих выбрасывает из сессии, ни в одном банке не встречала чтобы через 3-5 минут выбрасывало из сессии. Опять набирай пароль, жди смс.. и так по кругу. Трудно сделать сессию дольше? А чтобы снять блокировку, пока дождешься ответа, переключений на разных специалистов часы проходят. Это издевательство. И не надо ссылаться на федеральный закон и защиту от мошенников, это был перевод ВНУТРИ банка, с моего вклада на мою карту. Деньги из банка на сторону никуда не переводились, о каком мошенничестве речь? Две стороны я и банк, где кто мошенник? Это у вас такие настройки неадекватные в системе банка. В прошлом году было все то же самое, писала, звонила, сообщала. Думала что-то изменилось. Нет, все по-прежнему. Захочешь вклад закрыть и деньги в банке оставить на другом вкладе - получи нервотрепку и не один час потраченного времени. 

Долгое время являюсь вкладчиком данного банка. В октябре 2023 в отделении на ул.Ярцевской д.19, оформил заявку на получение обычной дебетовой карты, мне сказали будет готова в течение 1 месяца, придет смс. Пришел через 2 месяца, и сотрудникам ничего не известно, по какой причине, сказали писать на сайте в поддержку. Пишу на сайте, хожу в отделение, но карта не готова, и ничего не знают абсолютно. В феврале 2024 подал новую заявку на открытие карты ТКБ, но уже в отделении ИТБ на ул.Сеславинской, прошло уже 2 месяца, но карта также не готова. Пошел в отделение, мне менеджер говорит сегодня же узнаем и позвоним вам, и опять тишина. Я просто не могу понять, что это за банк такой? Неужели нельзя открыть карту или хотя бы сообщить что не открываем, по той то причине. Никто ничего незнает из сотрудников, куда-то звонят, и потом пропадают. Впервые в жизни сталкиваюсь с таким беспределом, и намереваюсь прекратить сотрудничество по окончанию срока действия вклада. 

26.02.24 оставил заявку на сайте банка на оформление кредитной карты. Мне позвонили из банка и сообщили, что предварительно карта одобрена и надо приехать в отделения банка, продолжить оформление, что я и сделал на следующий день, обратившись в отделение г. Москва, ул. Менжинского, д. 38. В отделении сотрудник оформлял карту больше часа, звонил, писал в свою службу поддержки, коллегам. В итоге выдали конверт с картой Мир №*6418. Удивило, что не был дан на подпись договор к карте, от моего замечания сотрудник отмахнулся, отделение закрывалось, он торопился.

Сказал ожидать 3 рабочих дня, в течение которых банк установит мне кредитный лимит.

Прошло больше недели, но лимит не появился. 05.03.24 обратился на горячую линию банка (на это у меня ушло более часа), оператор составил обращение, зафиксировал дополнительный номер телефона для связи и сказал, что со мной свяжутся.

В этот же день со мной оперативно связался сотрудник отделения на Менжинского, сообщили о технической ошибке и попросили опять подойти в отделение и принести выданную карту.

07.03.24 в отделении карту забрали и заблокировали, так же оформили новую заявку на кредитку. С тех пор на связь ни кто не выходил, смс сообщений или уведомлений в личном кабинете не было. 

Процесс выдачи кредитных карт в банке отвратительный. Обратной связи нет совсем, пока не оставишь обращения, тогда начинают суетиться.

В приложении красного банка нажал две кнопки и в этот же день привезли кредитку, с уже начисленным лимитом. 

В ТКБ кредитка для меня была интереснее, но трата такого количества времени впустую того не стоит.