1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Звону в банк утро мне говорят технические работы вечером тоже. Оператор Анна сама путается. Спрашиваю что за работы когда закончатся , проговорилась и спалила что нет ничего!!!! И бросила трубку!!!! 

ВДУМАЙТЕСЬ ! Оператор бросает трубку. 

Готовлю жалобу в ЦБ. Все скриншоты и запись последнего разговора как раз есть. 

На выходные оставили без денег меня!!! Я дойду до последнего, а да , 50.000 которые я должен был перевести, там проценты капают , брал в долг, просрочка идёт!!!!! Вы компенсируете

Являюсь клиентом ТКБ более 3х лет- пользуюсь дебетовой картой/наоптельным счетом. Решил оформить кредитную "ТКБ.Карту". 27.11.2024 оформил заявку через сайт, заявка ушла, на следующий день (28.11.2024) с почты i.telemarketing@tkbbank.ru в почту сообщение - "Для того чтобы одобить карту просим Вас направить ответным письмом следующие документы: копию паспорта". Поскольку являюсь клиентом десятка банков, и ни один из них никогда в таком формате не заправшивал копию паспорта - стал звонить на горячую линию, чтобы понять -не является ли письмо мошенническим. Пытался дозвониться по номеру банка 8-800-100-32-00 - два раза по 10 минут на линии с прослушиванием музыки и сообщения "вам ответит первый освободившийся оператор" - так никто и не ответил. Решил написать в чат мобльного приложения. Вопрос о том, принадлежит ли вышеуказанная почту ТКБ задал в чате в 23:14 28.11 ... получил автоответ о большим количестве обращений и "ожидайте ответ". Ответ в чате, в котором мне подтвердили что "это почта отдела продаж" поступил в 06:03 29.11.2024. "Всего" почти через 7 часов после обращения...

29.11.2024 копии паспорта были отправлены ответом на ранее поступившее письмо.

Прошла неделя -никаких коммикаций со мной как с клиентом нет...

07.12.2024 снова стал звонить по номеру горячей линии -узнать статус заявки -рассматривали ли ее, или все таки письмо ушло мошенникам... Через 14 минут прослушивания музыки (притом что на горячей линии выбрана кнопка "3" -оформить новый продукт"- оператор ответила, нашла заявку и сообщила об отрицательном решении (Без претензий к банку -ожидаемо- хорошая история, но большя кредитная нагрузка). На мой вопрос- а где информация мне как клиенту о принятом решении - нет ни смс, ни пуш уведомления в приложении, ни ответа в электронной почте - оператор пообещала оставить комментарий о необходимости уведомлений...

Господа, что у вас с коммуникацией с клиентами? Вы почти 7(!) часов отвечате в чате, чтобы дозвониться на горячей линии -нужно тратить 10-15 минут (при этом я дал вам сигнал, выбрав что "хочу оформить новый продукт") -клиент САМ звонит и желает оформить продукт - теплые продажи... О результате рассмотрения заявки -обратной связи нет-вы не отправляете информации ни в приложении, ни в смс, ни по электронке. Вы просто "забыли" о клиенте...Причем действующем, заведомо лояльном.
Дико представить сколько тысяч клиентов просто "не дозвонились" и оформили вклады/депозиты/карты у ваших конкурентов. 

Между мной и Банком Транскапитал банк (далее – Банк) заключен кредитный договор,№ИК00****/04*** от 22.09.2021г.по которому приобретенный объект недвижимости считается находящимся в залоге у Банка и подлежит обязательному страхованию, в связи чем у меня возникла обязанность заключить договор страхования.

В целях исполнения своего обязательства по страхованию я заключил доаговор личного страхования с АО «Страховая компания «Астро-Волга», копия полиса страхования направлена в Банк.

19 Августа 2024 года направила договора страхования в банк, по почте ins@tkbbank.ru, заявку в работу принял сотрудник Анастасия Л-ва, Заместитель начальника Отдел страхования ипотечных сделок.

С 19 Августа договора страхования данным сотрудником так и не приняты, Анастасии в ответ пишет о том, что необходимо подтвердить подлинность договоров страхования, на вопрос как это возможно подтвердить по почте и по телефону отвечает личным обращение в офись с оригинальными докуметами,что и было сделано.

Мотивированный отказ предоставить мне отказываются в банке. Неоднократно приходилось ездить в отделение банка в Москве, из Коломны, для того, чтобы составить обращение, для получения внятного ответа.

Каждое мое зарегистрированное обращение в отделения банка рассматривают до крайнего дня, после 15 раб. Дней, корректируют сроки ещё на 10 раб. Дней.

И по сегодняшний день нет решения по моего последнему обращению в банк, но тем не менее с 01.12.2024г. мне повысили ставку,соответсвенно и повысилась ежемесячный платеж,в связи с отсутствием договоров страхования.

Хотя договора страхования у меня есть, они оплачены и переданы в банк. 01.09.2023 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 N 39, на основании которого я имею право воспользоваться услугами любой страховой организации, с кредитным рейтингом не ниже А-.

У СК Астро-Волга кредитный рейтинг А+, АКРА.

Своими действиями по непринятию страхового полиса АО «СК «Астро-Волга», просьбой корректировок, затягиваем сроком рассмотрения моих обращений, Банк принуждает меня понести дополнительные расходы, это повышение ставки и приобретение полиса страхования, по сути, в аффилированной банком страховой компании.

1.10.24 открыла накопительный счет "Выгодный" и пополнила его в этот же день. Это подтверждают смс-подтверждение об открытии счета и платежка о переводе денег из другого банка. Когда октябрь закончился, проценты по счету я не получила. На мой вопрос в чат ответили, что я открыла счет 30.09, а пополнила 1.10, поэтому на 00:00 1.10 остаток на счете был 0 руб, а проценты начисляются на минимальный остаток, поэтому за октябрь %%=0. Я написала, что это ошибка, счет я открыла 1.10, есть доказательства, предложила прислать скрины, если напишут, куда их прислать. С тех пор никакого ответа добиться не могу, только отписки типа: уточните по каким процентам вопрос , ваше обращение в работе ждите. Причем, даже на свежеповторенный подробно вопрос отвечают "уточните по каким процентам вопрос". 

Связаться с ТКБ могу только в чате, т к нахожусь за границей в роуминге, позвонить или прийти в отделение не могу.

Заметила также еще одну ошибку: в платежке отправленного из другого банка перевода стоит дата 1.10- так и было, все верно, но в документе о приходе этого перевода в ТКБ стоит дата 30.09! Пришел раньше, чем отправлен! Т.е. явно ошибки в отображении дат! 

Вся надежда на Народный рейтинг, надеюсь, хоть отзыв здесь даст ускорение ТКБ!

ТКБ, верните мои проценты за октябрь, а также проценты на эти невыплаченные вовремя деньги, которые я недополучила за время с 1 ноября.

02.12.2024г в 16 часов пришел в отделение ТКБ по ул. Комсомольской 102 для оформления дебетовой карты. Час в очереди, полтора часа у оператора. Получаю карту, спрашиваю где ПИН- код? Мне - ждите СМС. Не дождался. Сотрудники предложили забрать карту и выяснять ПИН-код на горячей линии банка (мне, клиенту!). Карта без кода мне не нужна. Мне 68 лет.

Уже второй день не могу войти в интербанк. что случилось? Дозвониться невозможно. ждал по 30 минут и никак.

Начиная с 08-00 субботы и до текущего понедельника 02.12.2024 не возможно вывести деньги из банка, на звонки и обращения в чате никто не отвечает. Такому хамскому отношению к к своим клиентам объяснения нет и не может быть. Считаю возможным подать коллективный иск к банку за финансовый и моральный ущерб.

1 декабря я решил открыть Накопительный счет "ТКБ. Выгодный". Перевел по СБП деньги. НС не открывался. Постоянно возникала ошибка Пробовал раз пять. Решил вывести деньги обратно по СБП на свой счет в другом банке. Деньги не выводятся. Сообщение, что не могут определить размер комиссии. Написал в чат и стал звонить по телефону на горячую линию. Спустя 59 мин 59 сек. оператор МТС разорвал соединение. Меня выкинула спустя час из интернет банка. Вошел снова. В это время подключился оператор чата и посоветовал обратиться на горячую линию. В итогеНС не открыл и деньги зависли в ТКБ.

Предварительно подключив бабушке 85лет дистанционное обслуживание в самом начале периода 01.12.24 решили что б не потерять проценты за один день с крупной суммы, открыть накопительный счет дистанционно. Как водится в этом банке без проблем не обошлось. Деньги из другого банка благополучно прибыли в этот, а вот с карточного счета на накопительный банк решил не перечислять и тупо заморозил перевод. При этом раз первого числа накопительный счет был нулевым, то и за 

 месяц процентов не будет. И снять деньги невозможно, так как при переводе из другого банка они должны отлежать месяц. Почему - хрен знает. Поэтому банк получил в безвоздмездное пользование 

 рублей бабушкиных денег на месяц . Звонки по нескольку часов ожидания, как водится в этом банке, результата не принесли. Бабушка 85 лет должна опять ехать в банк умолять что б ей вернули ее деньги. 

При переводе через СБП заблокировали сначала перевод, потом и вход в интернет-банк. Позвонила НЕ вежливая девушка, которая ничего толком не объяснила, не представилась и стала спрашивать личные данные, достаточно грубовато. Так как это был входящий звонок никто ей ничего не стал диктовать (про мошенников слышали, не?). Могла бы кодовое слово спросить, для начала, объяснить вначале цель звонка!!! как в нормальных банках, а не требровать ей диктовать сразу персональную инфо. Далее на высказывание подозрения, она достаточно грубо ответила, что можете сами позвонить в горячую линию. Но, тут самый треш, никто не снимал трубку более 40 минут. Нет ни предупреждения о номере очереди, сколько ожидание будет (как в нормальнах колл-центрах), в общем обслуживаник

отвратительное, блокируют средства и не берут трубки!!! 

Часто не работает личный кабинет, не проходят платежи. Не отвечают операторы ни по телефону, ни в чате интернет-банка. Деньги фактически заблокированы(