481 отзыв о банке «Транскапиталбанк»

Вот уже 2 часа не могу закрыть вклад и получить деньги по нотариальной доверенности. То ли сбой в программе, то ли что-то другое. Но такого я еще не встречал. Как хорошо , что ухожу из этого банка. Сотрудник сидит смотрит в экран монитора и молчит. Сколько еще ждать не понятно. Кофе не предлагают, а могли бы , раз уж такой прокол у них случился. 

У нас была ипотека в ИТБ, который теперь в группе банка. 

Досрочное погашение. Мы терпеливо ждали несколько лет, пока сотрудники ТКБ получат доступ/ научатся/увидят что либо в своей же структуре. Нам озвучивали, что только я могу написать это волшебное заявление на досрочное погашение ипотеки (кредит на двоих с мужем, квартира оформлена на него). Я приехала, мы просидели в отделении банка ЧАС, тут надо отметить, что в отделении было 4 клиента (включая нас) и как минимум 8! Сотрудников банка, которые не знали чем себя занять, но не принимали клиентов. Пока у дедули не лопнуло терпение и он не начал очень громко выражать недовольство, на его возмущения вызвали нас, но девочка оказалась стажёром. Нас попросили еще подождать, тк это может делать только та девушка, у которой все это время сидела пожилая пара. Начальник данного отделения вообще очень странный 

Он: у вас СТОРОННИЙ банк, этим может заняться только один сотрудник. (вы в связке с 2015)

Мы: сколько ждать?

Он: я не знаю (в это время мы все слышим про саженцы и тд)

Мы: сотрудник банка оказывает консультации по ведению сельского хозяйства в рамках банковского обслуживания?

Он: мечется вдоль стойки (вот прям так себя и должен вести РУКОВОДИТЕЛЬ) девушка из 4 окошка СНОВА предлагает взять нас, он соглашается и УБЕГАЕТ из зала

Девушка: за 2 минуты все оформила ("СТОРОННИЙ банк"), по дальнейшим действиям (снятие обременения) нужно в ипотечном уточнить. Там сидят очень занятые, ничего сказать не могут, тк у них клиенты! только клиенты эти не у них, а бегают по всему зданию с другими вопросами 

Ждать больше не могли, уехали

После част погашения. ипотека у нас от 2011 года, а в графике указана дата выдачи кредита 05.12.2014 , начислен какой то штраф за просрочку в размере 0,10 руб (ни один сотрудник не смог объяснить что это вообще такое). Главное погашение прошло и мы пошли делать полное погашение. Тут без сюрпризов, все внесено и ждем дальнейших указаний (должны были позвонить). Сразу попросили сделать справку об уплаченных %– ок, получите все вместе.

21.12.2023 получили справку что кредит полностью закрыт– супер! А справку о процентах? ее получите в след году, тк после закрытия месяца формируется данная справка. Не очень понятно почему ...но ладно, подождем

12.01.2023 снова едем в банк, все готово. Там очень недружелюбная Анастасия разговаривает на повышенных тонах, мне говорит дословно «вы мне вообще не интересны, собственник муж!» При этом на всех бумагах, на которых она хочет подпись стоит МОЯ фамилия, тк согласно кредитному вся переписка с банком через меня (есть прям пункт такой) на вопрос о справке она нам вручает справку о том, что ипотека погашена, а где справка об уплаченных %? Она: не знаю, вам СНОВА надо взять талончик и заказать ее. 

Руководитель сделал вид, что говорит по телефону и снова начал убегать. Об этом оставлено обращение на горячей линии.

Взяли номерок, просидев там еще пол часа поняли, что никто принимать не собирается (свободны были 4 сотрудника за стойкой, 1 стажер, 1 у окна, в ипотечном отделе 2 сотрудника и только у одной девушки сидел клиент, помимо нас был еще один клиент, которого по итогу принял стажер) и тк время платной парковки снова заканчивалось, мы решили более не ждать.

Вопрос с закрытием всех счетов остался открытым.

Вопросы, на которые ОЧЕНЬ хочется получить ответы

Как получить справку об уплаченных процентах? 

Когда банк все таки планирует снять обременение? Вот прям без лишних слов просто дату.

Закончились два вклада "Опережая время" - один 1-го января, второй - 3-го. Деньги на счет не поступили, закрыть вклады самому нельзя. После долгого ожидания получил в чате ответ, что вклады будут закрыты автоматически только 9-го января, как бы в первый рабочий. Наступило 9-ое января. Вклады не закрыты, самому закрыть нельзя. В чате оператор не отвечает уже два часа, так понимаю, что сказать особо и нечего. Такого негативного опыта давненько не было.  

Сегодня 4 января 2024 года. Первый день работы банка в новом году. Единственное отделение в Москве работает на Покровке. Вот уже прошло 1,5 часа с момента открытия, но ничего не работает: программа в отделении не работает, операционисты сидят без дела, в мобильном приложении тоже невозможно ничего сделать. Когда все заработает, никто не знает, т.к. все руководство и сотрудники банка отдыхают. 

Клиентом банка являюсь уже лет восемь, и до сих пор всё вроде как бы было нормально... Но вот сегодня случилось таки событие, которое, скажем так, сильно испортило моё отношение к Транскапиталбанку. Скажу сразу, что ошибку совершил я сам - поторопился, и отправил деньги не на тот счёт - собирался пополнить накопительный, но по ошибке отправил деньги на счёт кредитной карты (этот счёт очевидно специально подставляется в интернет-банке счётом для пополнения "по умолчанию" из всех возможных). Причём долга по кредиту не было, так что вся переведённая сумма (более 50 т.р.) поступила на кредитку сверх предоставленного кредитного лимита. Ошибку я тут же заметил, но увы - деньги ушли, и ушли совсем не туда, куда мне было надо. Поэтому я сразу обратился за помощью в чат, объяснил ситуация, и попросил отменить ошибочную транзакцию, на что мне ответили, что операцию отменить никак нельзя, ибо она была успешно исполнена. На вопрос, можно ли как-нибудь вывести мои собственные средства с кредитной карты назад на дебетовую без комиссии последовал ответ, что банк "не различает" кредитные и собственные средства клиента, так что такой перевод в любом случае будет с комиссией, единственное, что можно без комиссии - это снять 20 т.р. в банкомате единожды за месяц (но при таком подходе мне придётся возвращать ошибочно зачисленную сумму три месяца, что конечно совсем не радует). От безысходности я спросил, вернут ли мне мои деньги, если я закрою карту? Тут "специалист" с ходу затруднился ответить, и сказал что передаст информацию в некий "профильный отдел", а мне потом перезвонят. Когда перезвонят? Ну, вопрос порешают, и перезвонят. Очевидно после новогодних праздников, т.е. не раньше, чем через неделю. В принципе ответ я и наперёд могу предсказать: "приезжайте в отделение, пишите заявление на закрытие кредитной карты, ну, а остаток собственных средств переведём на текущий счёт в течении условных 45 дней". Ну, или что-то в этом духе.
В результате у меня сложилось стойкое впечатлеение, что Транскапиталбанк, мягко говоря, НЕклиентоориентированный. И технически не продвинутый. Ну, казалось бы, неужели трудно отменть ошибочно проведённую клиентом ВНУТРИ банковскую операцию? Оказывается не просто трудно, а практически невозможно: Ошиблись? Ну, Ваши проблемы, как говорится, что с возу упало, то пропало. Банк в данном случае бессилен что-либо сделать. Не имеет он такой технической возможности (или желания). Скорее желания. Потому как чисто технически отменить ошибочную внутрибанковскую операцию наверняка можно. Во всяком случае в ещё пару-тройку лет назад в Тинькофф-банке, в аналогичной ситуации (ну, прям один к одному: ошибочно перевёл деньгии на кредитку, вместо накопительного счёта) ситуацию "разрулили" в пять минут вернув деньги на "исходную позицию". Тут же... одно сплошное разочарование. В общем с таким подходом поставить выше двойки Банку не могу. За установленные Банком правила, которые не позволяют отменять ошибочные внутрибанковские транзакции (т.е. за низкую клиентоориентированность), и/или за техническую отсталость не позволяющую сделать то же самое - отменить ошибочно проведённую клиентом внутрибанковскую операцию.
Итого: сильное разочарование в Транскапиталбанке.

Банк не осуществляет сегодня внутрибанковские и межбанковские переводы в течение всего рабочего дня. Попытка перевести средства с накопительного счета на дебетовую карту закончилась провалом. Средства видны на карточном счете, однако статус операции в течение более 12 часов не изменился - "в обработке". При попытке совершить межбанковский перевод система пишет об овердрафте.
Прекрасный новогодний подарок от банка. 

Постоянно сталкиваюсь с проблемой блокировок при переводе себе по СБП.

Причем один раз операция может пройти, а потом такая же попадает в блокировку. и после этого начинается квест на 1,5 часа: докажи что ты не верблюд, но сначала еще дозвонить до нас. 

И еще у них почему-то номер 8495*****13 платный, у меня не предоплатный тариф, т.к звоню в основном с рабочего номера, а операторы каждый раз требуют звонить им именно с номера который зарегистрирован в банке. При этом у них постоянно загружены линии, а если звонить им на бесплатный номер, то вообще, тушите свет, как-то раз в качестве экперемента пытался по нему дозвониться, 3 часа в никуда и без результата.
Короче очень не рекомендую и буду выводить свои средства, надоели.

Мало того что в офисе на Трубной из двух калек создают очереди на два часа 

Оказывается перевод с Финуслуг / поступление денег на ткб 

Является ПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ 

ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ОТЛЕЖАТЬСЯ 30 ДНЕЙ 

И ЭТО ВСЕ НАКОПИТЕЛЬНОМ СЧЕТЕ 

На пустом месте зависли на два часа 

Я три часа находился в отделении 

Оказывается